Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling

Prehľad

Hovory uskutočnené a prijaté na stolný telefón alebo aplikáciu Webex sa zaznamenávajú pomocou Webex alebo poskytovateľov nahrávania hovorov tretích strán. Ako správca môžete umožniť poskytovateľom nahrávania hovorov zaznamenávať hovory pre konkrétnych používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky vo vašej organizácii. Podporujeme nahrávanie na požiadanie, Vždy a Vždy s režimami Pozastavenie/Obnoviť nahrávanie.

V režimoch Vždy a Vždy s pozastavením a obno vením nahrávania si môžete vybrať, ktoré hovory chcete nahrávať podľa smeru hovoru a zdroja. Môžete zaznamenávať prichádzajúce hovory, odchádzajúce hovory alebo oboje a pre každý smer si môžete vybrať interné hovory, hovory PSTN alebo oboje. Všetky možnosti smeru a zdroja sú predvolene vybrané, takže existujúce správanie nahrávania sa zachováva, pokiaľ nezmeníte výber.

Nahrávanie hovorov Webex je predvolene nastavené. Pomocou Control Hub môžete nakonfigurovať poskytovateľa nahrávania hovorov tretej strany.

Musíte spĺňať nasledujúce požiadavky:

Partner musí povoliť službu nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. V predvolenom nastavení je táto služba zapnutá, takže ju môžete nakonfigurovať pre určitých používateľov.
Používatelia a pracovný priestor musia mať Webex Calling profesionálnu licenciu pri používaní poskytovateľa nahrávania hovorov tretej strany na nahrávanie hovorov.

Používatelia so Webex Calling štandardnou licenciou môžu používať Webex ako poskytovateľa nahrávania hovorov.
Poraďte sa so svojím právnym oddelením o regulačných požiadavkách na nahrávanie hovorov.

Všetci Webex Calling zákazníci majú prístup k Webex Call Recording a Dubber Go. Webex Callingzákazníci môžu nahrávať hovory s týmito možnosťami bez ďalších nákladov.

K dispozícii sú platené predplatné, ktoré ponúkajú viac možností, ako je nahrávanie hovorov v súlade s dodržiavaním, neobmedzené uchovávanie, analýza AI a prístup správcu od viacerých poskytovateľov tretích strán.

Webex je predvolene dostupný všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzeným nahrávkam. Nahrávky Webex sú v súčasnosti nakonfigurované s dobou uchovávania jedného roka a úložisko na organizáciu je 100 GB. Úradníci pre dodržiavanie predpisov môžu pristupovať a spravovať nahrávky hovorov pre vybrané miesto ukladania Správcovia môžu konfigurovať a spravovať prístup používateľa k nahrávkam hovorov. Používatelia môžu spravovať svoje nahrávky pomocou User Hub a Webex App.
Dubber Go je k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzeným nahrávkam. Každý záznam sa uchováva po dobu 30 dní. Len používatelia môžu pristupovať k svojim nahrávkam a spravovať ich zo svojho portálu Dubber.
Dubberské tímy a prémiové licencie vyžadujú zmluvnú dohodu so spoločnosťou Dubber. S platenou licenciou má správca prístup k neobmedzeným nahrávkam, neobmedzenému úložisku a nahrávkam. Licencie na nahrávanie dvojitých hovorov sú k dispozícii prostredníctvom služby Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle je plne cloudové riešenie nahrávania hlasu a ponúka kompatibilné nahrávanie hlasu s analýzou, transkripciami, analýzou sentiment ov a nahrávaním obrazovky. Imagicle ponúka neobmedzený úložný priestor v cloude Imagicle alebo voliteľnú možnosť presunúť nahrávky do lokálneho úložiska zákazníka. Vyžaduje si to zmluvnú dohodu so spoločnosťou Imagicle. Toto je možné objednať prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľad IMAGICLE-CLOUDajte alebo A-FLEX-S+-CALLINGvyberte IMAGICLE.
Riešenia CallCabinet na nahrávanie hovorov a AI umožňujú neobmedzenú obchodnú inteligenciu v akomkoľvek komunikačnom prostredí. Cloudové riešenia CallCabinet sú poháňané umelou inteligenciou novej generácie a využívajú špecializované strojové učenie na poskytovanie bezkonkurenčnej obchodnej inteligencie v reálnom čase. Pomáhame zvyšovať obchodný úspech pomocou budúceho dodržiav ania predpisov, analýzy konverzácií novej generácie s vlastnými výkazmi o obchodnej inteligencii a nástrojmi na automatizáciu zabezpečenia kvality. Cloud CallCabinet Compliance ponúka neobmedzený cloudový úložný priestor alebo možnosť presunúť nahrávky do lok álneho úložiska zákazníka. Toto riešenie nahrávania je možné objednať prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľad CALLCABINETPLATajte alebo A-FLEX-S +-CALLINGvyberte CALLCABINET.
Eleveo je cloudové, ľahko použiteľné, výkonné riešenie založené na AI pre dodržiavanie predpisov, automatizovanú správu kvality, nahrávanie obrazovky, prepis a analýzu reči. Eleveo poskytuje jedinú platformu pre integráciu a ďalšie riešenia spolupráce Webex Calling a kontaktných centier spoločnosti Cisco, a to tak na mieste, ako aj v cloude. Používatelia majú prístup ku všetkým hlasovým nahrávkam Cisco a ich prehrávanie prostredníctvom jedinej obrazovky Eleveo. Či už prevádzkujete back office alebo kontaktné centrum, na mieste alebo v cloude, nástroje na snímanie médií Eleveo, ktoré sú flexibilné a výkonné, vám umožnia dosiahnuť vaše ciele v oblasti dodržiavania predpisov a kvality.
MiaRec je generatívna platforma na spravodajstvo konverzácie poháňaná AI, ktorá ponúka nahrávanie hovorov, automatizovanú správu kvality, nahrávanie obrazovky a funkcie hlasovej analýzy. MiaRec poskytuje jedinú platformu na integráciu Webex Calling a ďalšie riešenia Cisco pre spoluprácu a kontaktné centrum, a to tak na mieste, ako aj v cloude. Používatelia majú prístup ku všetkým hlasovým nahrávkam Cisco a prehrať ich prostredníctvom jednej obrazovky MiaRec.

Vytvorenie účtu

Ak chcete získať pokročilé alebo platené predplatné Dubber, obráťte sa na podporu spoločnosti Dubber a inovujte svoj účet Dub ber. Ďalšie informácie o aplikácii Dubber nájdete v časti Sales Connect.

Dubber Go je k dispozícii všetkým používateľom a Control Hub sa integruje s Dubber a automaticky poskytuje účet Dubber. Ak majú používateľom povolené nahrávanie hovorov, účty Dubber sa poskytujú automaticky, aj keď organizácia nemá konto Dubber. Používatelia a oprávnenia Dubber Go sú tiež automaticky poskytované v účte Dubber.

Ak chcete získať pokročilé funkcie, môžete aktualizovať oprávnenia používateľov Dubber z bezplatného na platené predplatné. Prejsť z plateného na bezplatné predplatné môžete kedykoľvek prejsť. Ak to chcete urobiť, identifikujte používateľov, ktorí vyžadujú zmeny nárokov, a kontaktujte svojho partnera. Používateľ, ktorý je správcom účtu Dubber, môže tiež vykonať tieto zmeny.

Pri migrácii z bezplatného na platené predplatné sa automatické vymazanie zastaví a začne sa neobmedzené uchovávanie. Pri migrácii z plateného na bezplatné predplatné sa neobmedzené uchovávanie končí a nahrávky sa odstránia po 30 dňoch.

Imagicle ponúka bezplatný skúšobný účet. Obráťte sa na podporu aplikácie Imagicle, aby ste vytvorili nový výrobný účet alebo konvertovali skúšobný účet na platený účet po získaní licencií Imagicle v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ďalšie informácie o aplikácii Imagicle nájdete v časti Sal es Connect.

Control Hub nevytvorí účet Imagicle automaticky, keď je používateľom povolené nahrávanie hovorov.

Imagicle ponúka nástroje na synchronizáciu používateľov pomocou rozhraní API Webex for Developers do vášho účtu Imagicle. Ďalšie informácie získate od podpory Imagicle.

CallCabinet ponúka bezplatný skúšobný účet. Po objednaní licencií CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) získate nový výrobný účet alebo konvertujte skúšobný účet na platený účet, obráťte sa na podporu spoločnosti CallCabinet. Ďalšie informácie o Call Cabinet nájdete v časti Sales Connect.

Control Hub nevytvorí konto CallCabinet automaticky, keď je používateľom povolené nahrávanie hovorov.

Obráťte sa na podporu spoločnosti CallCabinet a získajte pomoc s poskytovaním nového účtu. Riešenie nahrávania hovorov od spoločnosti CallCabinet je k dispozícii pre Webex Calling zákazníkov hostených v regióne USA. Nahrávanie hovorov CallCabinet bude čoskoro sprístupnené v iných regiónoch.

Eleveo ponúka na požiadanie prispôsobené ukáž ky. Kontaktujte podporu spoločnosti Eleveo, aby ste si vytvorili nový výrobný účet po objednaní licencií Eleveo. Ďalšie informácie o Eleveo nájdete na stránke Sales Connect.

Control Hub nevytvorí účet Eleveo automaticky, keď je používateľom povolené nahrávanie hovorov.

Riešenie nahrávania hovorov Eleveo je k dispozícii pre Webex Calling zákazníkov hostených v regió noch Európy a Spojených štátov. Ak chcete povoliť funkcie nahrávania hovorov v aplikáciiWebex Calling, používatelia musia mať aspoň jednu Webex Calling profesionálnu licenciu.

Vytvorte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začnite zaznamenávať hovory vašej organizácie pomocou platformy MiaRec. Ďalšie informácie získate od podpory Mia Rec.

Control Hub nevytvorí účet MiaRec automaticky, keď je používateľom povolené nahrávanie hovor ov.

Riešenie nahrávania hovorov MiaRec je k dispozícii pre Webex Calling zákazníkov hostených v regióne Spojených štátov.

Podmienky poskytovania služieb

Keď vyberiete Dubber ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka akceptovať Podmi enky služby Dubber. Po prijatí zmluvných podmienok sa pre vašu Webex Calling organizáciu vytvorí účet Dubber.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy zdie Webex Calling ľa s Dubber meno zákazníka, časové pásmo polohy používateľa, meno, priezvisko a e-mailové ID.

Keď vyberiete Imagicle ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka akceptovať Podmi enky služby Imagicle. Po prijatí zmluvných podmienok sa pre vašu organizáciu vytvorí účet Imagicle. Webex Calling

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy má Imagicle prístup k názvu zákazníka, časovému pásmu polohy používateľa, krstnému menu, priezvisku a e-mailovému ID.

Keď vyberiete CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka akceptovať podmienky služby CallCabinet.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy môže CallCabinet získať prístup k názvu zákazníka, časovému pásmu polohy používateľa, krstnému menu, priezvisku a e-mailovému ID Webex Calling na zaznamenávanie hovorov.

Keď vyberiete Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka akceptovať Podmi enky služby Eleveo.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy môže Eleveo získať prístup k názvu zákazníka, časovému pásmu polohy používateľa, krstnému menu, priezvisku a e-mailovému ID Webex Calling na zaznamenávanie hovorov.

Keď vyberiete MiaRec ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka akceptovať Podmi enky služby MiaRec.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy môže MiaRec získať prístup k názvu zákazníka, časovému pásmu polohy používateľa, krstnému menu, priezvisku a e-mailovému ID Webex Calling na zaznamen ávanie hovorov.

Vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov

Povoliť nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1	Prejdite do časti Služ by > Vol anie > Nastavenia > Služby.
2	V časti Nahrávanie hovor ov vyberte preferovaného poskytovateľa nahrávania hovorov z rozbaľovacieho zoznamu pre vašu organizáciu. Nahrávanie hovorov Webex je predvolene vybrané pre organizáciu a všetky miesta.
3	V časti Po skytovateľ vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov z rozbaľovacieho zoznamu pre vašu organizáciu. Webex je predvolená hodnota. Vyberte Webex ako poskytovateľa, ak využívate iba službu Volanie. Vyberte oblasť úložiska. Tento výber určuje miesto uloženia na uloženie záznamov hovorov pre organizáciu. Táto možnosť platí, ak je poskytovateľom Webex. Ak vyberiete iného poskytovateľa nahrávania hovorov ako Webex, nastavenie oblasti ukladania sa nezobrazí. Ďalšie podrobnosti o oblasti ukladania nájdete v téme Konfigurovateľná oblasť ukladania údajov pre obsah generovaný používateľom v Webex Calling časti. K záznamom hovorov v mieste úložiska má prístup iba úradník pre dodržiavanie predpisov. Ako zodpovedný za dodržiavanie predpisov môžete uchovávať údaje na účely súdneho konania. Ak chcete získať prístup k nahrávkam, použite rozhrania API vo Webex pre vývojá rov a prejdite na Webex Calling> Reference> Sprievodky> Konvergentné nahrávky. Upozornenia Webhook môžete vytvárať na nahrávkach hovorov Webex pomocou Webhook. Dubber je predvolene vybraný, pretože zahrnutie Dubber Go do vašich Webex Calling používateľských oprávnení nie je potrebné žiadne dodatočné náklady.
4	V časti Zlyhanie nahrá vania hovorov vyberte možnosť upozorniť, ak sa hovory nezaznamenajú. Vyberte možnosť z nasledujúcich možností: Pokračujte v hovorení, predvolenou možnosťou nie je žiadne oznámenie Pokračujte v hovorení s oznámením Ukončite hovor oznámením
5	Kliknite na polož ku Uložiť. Pre Dubber sú používateľské kontá automaticky poskytované. Pre všetkých ostatných poskytovateľov služieb poskytnite používateľské účty manuálne, ako je popísané v časti Vytvorenie úč tu. Ak partnerský správca povoľuje nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, používateľ správcu partnera nie je povolený vo viacerých zákazníckych účtoch. Nastavenia úrovne polohy prepíšu výber poskytovateľa nahrávania hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Nah rávanie hovoru na úrovni polohy.

Zakázať nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

Prepísať nahrávanie hovorov na úrovni polohy

Pri vytváraní nového umiestnenia je poskytovateľ nahrávania hovorov predvolene nastavený na úroveň organizácie. Správca môže prepísať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni polohy.

1	Prejdite do časti Správa > Lokality.
2	Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia nahrávania hovorov.
3	Prejdite na polož ky Vol anie > Spracovanie hovor ov.
4	Kliknite na položku Nastavenia nahrá vania hovorov a vyberte jednu z nasledujúcich možností: Použite predvoleného poskytovateľa organizácie.
5	Kliknite na polož ku Uložiť.

Overte nahrávanie hovorov v Partner Hub

Webex Callingpodporuje viacerých poskytovateľov tretích strán na zaznamenávanie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovor ov pre používateľov. Títo poskytovatelia tretích strán môžu ukladať a spravovať všetky zaznamenané hovory.

Funkcia nahrávania hovorov je predvolene povolená pre organizáciu v Webex Calling centre Partner Hub a v ňom.

Ak nemáte partnerského správcu pre svoju organizáciu, nemôžete spravovať nahrávanie hovorov pomocou rozbočovača partnerov.

Skôr ako začnete

Predtým, ako používateľom povolíte nahrávanie hovorov, vyberte v Control Hub poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. Partner alebo správca používateľa potom môže povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov pre konkrétnych používateľov.

Partner však nemôže povoliť možnosť nahrávania hovorov pre svoj vlastný účet a musí kontaktovať podporu spoločnosti Cisco.

1	V zobrazení Partner Hub na stránke https://admin.webex.com prej dite na polož ku Zá kazníci a potom vyberte zákaz níka.
2	Prejdite na Nastavenia.
3	Prejdite na položku Volanie a skontrolujte, či je nahrá vanie hovorov nastavené na zapnuté. Nahrávanie hovorov je pre vašich zákazníkov predvolene nastavená na zapnuté. V prípade, že zákazník nechce, aby bolo nahrávanie hovorov viditeľné v jeho ovládacom centre, táto funkcia môže byť vypnutá po vypnutí všetkých používateľov na používanie funkcie nahrávania hovorov.
4	(Voliteľné) Vyberte položku Spustiť ovládacie centrum a potom postupujte podľa krokov zdokument ovaných tu.

Povoliť oznámenie o nahrávaní hovorov o

Nastavenia oznámenia o zhode môžete povoliť samostatne pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory PSTN. Po povolení oznámenia, keď je uskutočnený alebo prijatý hovor PSTN, volajú ci (používateľ PSTN) počuje oznámenie „Tento hovor môže byť zaznamenaný“ na začiatku hovoru. Nahrávanie sa začne po tom, ako používateľ s povoleným nahrávaním hovorov odpovie na hovor. Po prehrávaní oznámenia o zhode sa oznámenia o začatí/zastavení nahrávania pre používateľa potlačia. Webex Calling Aj keď sa pri tomto hovore iniciujú operácie stredného volania, ako je prenos, oznámenia sa neprehrávajú viackrát. Vizuálny indikátor sa zobrazí v aplikácii Webex alebo na podporovaných telefónoch, aby naznačoval, že hovor je zaznamenaný.

Keď používateľ prijme hovor priamo, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku, ktorý je pre používateľa nastavený v časti Použí vatelia > Volanie > Jaz yk oznámenia.

Keď pracovný priestor prijme hovor, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku, ktorý je nastavený pre pracovný priestor v časti Pracovné priestory > Volanie > Jazyk ozná menia.

Ak funkcia automatického obsluhy, frontu hovorov alebo skupiny hľadania prijíma hovor priamo, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre automatickú obsluhu, frontu hovorov alebo skupinu hľadania v časti Hovory > Fun kcie > Automatický obsluhu/počet hovorov/skupina hľadania > Všeobecné nastavenia > Jazyk.

Zoznam podporovaných jazykov sa nachádza v rozbaľovacej ponuke príslušného nastavenia. Ak hovor prichádza priamo na virtuálnu linku, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre virtuálnu linku v časti Volanie > Virtuálne lin ky > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Jaz yk ozná menia.

Zvuk oznámenia o zhode sa v zázname nezaznamenáva. Ak bol však hovor zaznamenaný, metaúdaje odoslané poskytovateľovi nahrávania hovorov obsahujú informácie o tom, či sa oznámenie o zhode alebo oznámenia používateľa/pracovného priestoru prehralo alebo nie.

Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru majú prednosť len vtedy, ak sa oznámenie o zhode neprehráva, a to platí len pre prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov a pracovné priestory.

Odporúčame povoliť nastavenie oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre všetkých používateľov/pracovných priestorov, ktorí majú povolené nahrávanie hovorov. Slúži to ako spoľahlivá alternatíva k prehrávaniu pravidelných oznámení v prípade, že oznámenia o zhode nebudú prehrávané pre prichádzajúci hovor.

Oznámenie o zhode môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ho na úrovni polohy.

Povoliť oznámenie o zhode na úrovni organizácie

Oznámenie o zhode je predvolene zakázané na úrovni organizácie.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Nastavenia > Služ ba a prejdite nadol do sekcie Nahrávanie hovor ov.
3	V časti Nastavenia oznámenia o zho de povoľte niektorú z nasledujúcich možností: Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN — pre hráva oznámen ie o zhode volajúcemu pred prijatím hovoru. Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN — prehráva oznámenie o zhode volajúcemu po prijatí hovoru. Oznámenie oneskore nia — Zapnutím tohto nastavíte čas oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámen ie o zhode sa prehráva až po stanovenom čase. Tým sa zabráni hraniu oznámenia v rovnakom čase, keď používateľ alebo agent pozdraví zákazníka. Maximálna povolená doba oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
4	V časti Zlyhanie nahrá vania hovorov môžete zvoliť správanie pri zlyhaní nahrávania. Pokračujte v hovorení, žiadne oznámen ie — Vyberte túto možnosť, ak chcete pokračovať v hovoru a neoznámiť žiadne oznámenie, keď nahrávanie hovoru zlyhá. Pokračujte v hovoru s oznámením —Vyberte túto možnosť, aby ste pokračovali v hovoru a urobili oznámenie, keď nahrávanie hovoru zlyhá. Ukončenie hovoru oznámením — Vyberte túto možnosť, ak hovor ukončíte a urobíte oznámen ie, keď nahrávanie hovoru zlyhá. Táto konfigurácia sa vzťahuje na všetky nahrávacie platformy.
5	V časti Oznámenia o nahrávaní hovor ov môžete prehrať štandardné oznámenie o nahrávaní hovorov Webex alebo vlastné oznámenie pre konkrétne ud alosti nahrávania (napríklad štart, zastavenie, pozastavenie, obnovenie a zlyhanie nahrávania). Prispôsobenie oznámenia: Kliknite vedľa typu oznámenia. Vyberte jednu z možností: Štandardné oznámen ie — Prehráva štandardné oznámenie o nahrávaní hovor ov. Vyberte iné oznámenie — Ak chcete použiť vlastný zvukový súbor, vyberte toto. Ak vyberiete iné oznámenie, kliknite na položku Vybrať súbor. Otvorí sa úlož isko ozná mení, kde môžete nahrať novú správu, nahrať súbor.wav, vygenerovať vlastný zvukový súbor alebo vybrať existujúci súbor zo zoznamu. Po výbere alebo vytvorení súboru kliknite na položku Vybrať súbor.
6	V časti Ozná menia o zhode si môžete vybrať, či chcete prehrať štandardné oznámenie o zhode Webex alebo vlastné oznámenie. Vyberte jednu z možností: Štandardné oznámen ie — Prehráva oznámenie o zhode so štandardmi. Vyberte iné oznámenie — Ak chcete použiť vlastný zvukový súbor, vyberte toto. Ak vyberiete iné oznámenie, kliknite na položku Vybrať súbor. Otvorí sa úlož isko ozná mení, kde môžete nahrať novú správu, nahrať súbor.wav, vygenerovať vlastný zvukový súbor alebo vybrať existujúci súbor zo zoznamu. Po výbere alebo vytvorení súboru kliknite na položku Vybrať súbor.
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Oznámenie o zhode s predpismi na úrovni polohy

Keď sa vytvorí nové umiestnenie, nastavenia oznámenia o zhode sú predvolené na úrovni organizácie. Nastavenia môžete prepísať na úrovni polohy.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Správa > Lokality.
3	Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia oznámenia o zhode.
4	Prejdite do sekcie Volanie > S pracovanie hovor ov a kliknite na položku Nah rávanie hovorov.
5	V časti Nastavenia oznámenia o zhode povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností: Predvol@@ ené nastavenie organiz ácie — Vyberte túto možnosť, ak chcete použiť nastavenia oznámenia o zhode organizácie pre vybrané miesto. V predvolenom nastavení sa táto možnosť vyberie pri vytvorení nového umiestnenia. Nastavenia špecifické pre polohu — Vyberte túto možnosť, ak chcete prepísať nastavenia oznámenia organizácie. Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN — pre hráva oznámen ie o zhode volajúcemu pred prijatím hovoru. Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN — prehráva oznámenie o zhode volajúcemu po prijatí hovoru. Oznámenie oneskore nia — Zapnutím tohto nastavíte čas oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámen ie o zhode sa prehráva až po stanovenom čase. Tým sa zabráni hraniu oznámenia v rovnakom čase, keď používateľ alebo agent pozdraví zákazníka. Maximálna povolená doba oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
6	V časti O známenia o nahrá vaní hovorov vyberte spôsob, akým táto lokalita spracováva nahrávanie zvuku udalosti: Predvolené ozná menie — prehráva konkrétne ozná menie o nahrávaní hovorov (štandardné alebo vlastné) nastavené na úrovni organizácie. Výber iného oznámenia — Vyberte toto, ak chcete použiť vlastný zvukový súbor pre toto miesto a prepísať oznámenie o nahrávaní hovorov nastavené na úrovni organizácie. Ak vyberiete iné oznámenie, kliknite na pre typ oznámenia. Vyberte jednu z možností: Štandardné oznámen ie — Prehráva štandardné oznámenie o nahrávaní hovor ov. Vyberte iné oznámenie — Ak chcete použiť vlastný zvukový súbor, vyberte toto. Ak vyberiete iné oznámenie, kliknite na položku Vybrať súbor. Otvorí sa úlož isko ozná mení, kde môžete nahrať novú správu, nahrať súbor.wav, vygenerovať vlastný zvukový súbor alebo vybrať existujúci súbor zo zoznamu. Po výbere alebo vytvorení súboru kliknite na položku Vybrať súbor.
7	V časti Oznámenia o zho de si môžete vybrať jednu z možností: Predvolené ozná menie — Prehráva oznámenie o zhode nastavené na úrovni organizácie. Vyberte iné oznámenie — Vyberte toto, ak chcete použiť vlastný zvukový súbor pre toto miesto a prepísať oznámenie o zhode nast avené na úrovni organizácie. Ak vyberiete iné oznámenie, vyberte jednu z možností: Štandardné oznámen ie — Prehráva oznámenie o zhode so štandardmi. Vyberte iné oznámenie — Ak chcete použiť vlastný zvukový súbor, vyberte toto. Ak vyberiete iné oznámenie, kliknite na položku Vybrať súbor. Otvorí sa úlož isko ozná mení, kde môžete nahrať novú správu, nahrať súbor.wav, vygenerovať vlastný zvukový súbor alebo vybrať existujúci súbor zo zoznamu. Po výbere alebo vytvorení súboru kliknite na položku Vybrať súbor.
8	Kliknite na polož ku Uložiť.

Povoliť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov a pracovné priestory

Skôr ako začnete

Uistite sa, že používatelia majú priradenú profesionálnu alebo štandard Webex Calling nú používateľskú licenciu.
Uistite sa, že pracovné priestory majú pridelenú profesionálnu Webex Calling licenciu.
Správcovi, ktorý umožňuje nahrávanie hovorov v Control Hub, je tiež pridelená úloha správcu v účte Dubber. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridanie ďalších správcov alebo priradenie licencií Dubber.

1	Prejdite na príslušnú cestu: Pre používateľov: Prejdite do časti Správa > Používatelia > vyberte používateľa > Volanie > Použ ívateľské volanie. Pre pracovné priestory: Prejdite na S práva > Prac ovné priestory > vyberte pracov ný priestor > Volanie > Skúsenosť s volaním.
2	Zapnite nahrávanie hovorov. Nastavenia nahrávania hovorov používateľa sú vymazané. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou, sú stále udržiavané na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov. Pre konto Dubber je poskytovanie používateľa automatizované. Správca, ktorý povolil používateľovi nahrávanie hovorov, je tiež pridaný do účtu Dubber ako správca. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridanie ďalších správcov alebo priradenie licencií Dubber. Control Hub automaticky neposkytuje používateľom poskytovateľov nahrávania hovorov okrem Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytnúť nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov. Ak partnerský správca povolí nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, ten istý používateľ správcu partnera nie je povolený vo viacerých zákazníckych účtoch. Pre používateľa so štandardnou licenciou Control Hub zobrazuje možnosť nahrávania hovorov, keď umiestnenie priradené k používateľovi má Webex ako poskytovateľa nahrávania hovorov. Možnosť nahrávania hovorov sa používateľovi zobrazí iba vtedy, keď je poskytovateľ nahrávania hovoru umiestnený na predvolený poskytovateľ nahrávania hovorov organizácie a poskytovateľ nahrávania hovorov org je nastavený na poskytovateľ nahrávania hovorov Webex.
3	Ak má používateľ stále problémy s nahrávaním hovorov po povolení nahrávania hovorov, môžete kontaktovať poskytovateľov podpory nahrávania hovorov s informáciami dostupnými v časti Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovor ov. Na stránke Používatelia prejdite na položky Volanie > Skú senosti používateľského hovoru > Nah rá vanie hovor ov > Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovor ov a vyhľadajte podporu. Na stránke Pracovné priestory prejdite na položky Volanie > Skú senosti hovor ov > Nah rávanie hovor ov > Zobraziť informácie o platforme nahrávania hovorov a vyhľadajte podporu.
4	Nakonfigurujte jedno z nasledujúcich nastavení: Na požiadanie — Vyberte túto možnosť, ak chcete používateľom udeliť kontrolu nad tým, kedy môžu začať a ukončiť nahrávanie. Môžete tiež z voliť upozornenie na pozastavenie a obnovenie, ak je to vhodné. Vždy —Vyberte túto možnosť na automatické zaznamenávanie hovorov, ktoré zodpovedajú vybranému smerovaniu hovoru a zdrojovým filtrom. Vždy s pozastavením/pokračovaním — Vyberte túto možnosť, ak chcete automaticky zaznamenať hovory, ktoré zodpovedajú vašim smerom hovoru a zdrojovým filtrom. Táto možnosť tiež umožňuje používateľom ovládať, kedy chcú pozastaviť a obnoviť nahrávanie. Ak selektívne ovládacie prvky nahrávania bránia nahrávaniu hovoru, ovládacie prvky pozastavenia a obnovenia nie sú pre daný hovor k dispozícii. Selektívne nahrávanie hovorov je k dispozícii iba s možnosťou Vždy a V ždy s možnosťou pozastavenia/obnovenia. Ak je Selektívne nahrávanie hovorov povolené s možnosťou Vždy a Vždy s pozastavením/obno vením, v poli Výsledok nahrávania hovorov v záznamoch o detailoch hovorov (CDR) sa zobrazí Blokované. Podrobnosti nájdete v článku Záznamy o podrobnostiach hovorov (CDR). V časti Vždy a Vždy s pozastavením/pokrač ovaním vyberte pokyny hovoru a zdroje, ktoré chcete zaznamenať. V predvolenom nastavení sú vybraté všetky možnosti. Prichádzajúce hovory — Povoliť nahrávanie prichádzajúcich hovorov z interných alebo PSTN čísel. Vyberte položku Interné hov ory, PSTN hovory alebo oboje. Odchádzajúce hovory — Povoliť nahrávanie odchádzajúcich hovorov na interné čísla alebo čísla PSTN. Vyberte položku Interné hov ory, PSTN hovory alebo oboje. Selektívne ovládacie prvky nahrávania sa nevzťahujú na režimy On Dem and alebo Nik dy nahrávanie. Nikdy — Táto možnosť je predvolene vybratá. Nahrávanie hlasových sprá v — Ak chcete nahrávať hlasové správy, vyberte túto možnosť. V položkách Vždy a V ždy s pozastavením/pokračovaním sa nahrávanie hlasových správ riadi vybranými ovládacími prvkami nahrávania prichádzajúcich hovorov. Hlasové správy sa považujú za prichádzajúce hovory a zdroj určuje volajúci, ktorý správu opustí. Ak sú vypnuté prichádzajúce interné aj prichádzajúce nahrávanie PSTN, hlasové správy sa nezaznamenávajú a možnosť nahrávania hlasových správ je zakázaná. Ak je prichádzajúce interné nahrávanie zakázané, hlasové správy interných volajúcich sa nezaznamenávajú. Ak je prichádzajúce nahrávanie PSTN zakázané, hlasové správy od volajúcich PSTN sa nezaznamenávajú. V režimoch nahrávania iných ako Vždy alebo V ždy s pozastavením/obnoven ím sa nahrávanie hlasových správ zachováva existujúce správanie a nie je ovplyvnené selektívnymi ovládacími prvkami nahrávania. Nahrávanie oznámenia o začatí/zast avení — Vyberte jednu z nasledujúcich možností na správu zvukového oznámenia prehrávaného pri spustení alebo zastavení nahrávania hovorov PSTN a interných hovorov. Prehrávanie oznámenia o začatí/zastavení nahrávania hovorov PSTN — Vyberte túto možnosť, ak chcete prehrať štandardné oznámenie na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov PSTN, ktoré upozorní všetky strany, že sa hovor zaznamenáva. Môžete požadovať, aby toto oznámenie bolo v súlade s právnymi požiadavkami na základe obchodných potrieb. Ak je oznámenie o zhode povolené na úrovni organizácie alebo polohy, používateľ PSTN nebude počuť oznámenie o začatí/zastavení, ani keď túto možnosť povolíte. Táto možnosť má prednosť len vtedy, ak volajúci prijíma alebo uskutoční PSTN hovor používateľovi, ktorý sa nachádza v organizácii alebo mieste, kde je oznámenie o zhode zakázané alebo sa nepodarilo prehrať. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť oznámen ie o nahrávaní hovorov o zhode. Prehrávanie oznámenia o začatí/zastavení nahrávania interných hovor ov — Vyberte túto možnosť, ak chcete prehrať štandardné oznámenie na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich interných hovorov a upozornite všetky strany, že hovor je zaznamenaný. Toto oznámenie nie je zahrnuté v nahrávaní hovoru. Keď sa počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia operácií prehráva oznámenie, odošle poskytov Webex Calling ateľovi nahrávania hovorov informácie o metaúdajoch SIPREC, ktoré naznačujú, že sa oznámenie prehralo. Pomocou týchto informácií majú niektorí poskytovatelia nahrávania hovorov indikátory, ktoré ukazujú, či sa pre tento hovor prehralo oznámenie. Pozastaviť/Obnoviť upozornenie — Vy berte túto možnosť, ak chcete dostávať upozornenia na pozastavenie a obnovenie upozornení. Môžete si vybrať možnosť pípnutia alebo možnosť oznámenia, ktorá prehráva nasledovné: Pozastav enie — Prehrá oznámenie , ktoré naznačuje, že bolo úspešne pozastavené. Život — Prehráva oznámenie, že sa obnovilo úspešne. Nastavenia oznámenia na úrovni používateľa/pracovného priestoru pre Pozastavenie a obnovenie sa vždy prehrávajú, keď používateľ pozastaví alebo obnoví nahrávanie. Tón opakujte každý — V predvolenom nastavení sa každých 20 sekúnd prehráva tón, ktorý pripomína všetkým stranám, že hovor sa zaznamenáva. Môžete to zmeniť na hodnotu od 10 do 90 sekúnd. Tón prehrávania pre —Vyberte, ktorí účastníci počujú tón nahrávania hovorov. Dostupné možnosti sú Všetci účastníci, iba účastníci PSTN a Iba interní účastníci. Vyberte možnosť Zobraziť a prehrávať nahrávky hovor ov pre organizácie a miesta, ktoré používajú Webex ako poskytovateľa hovorov. Pre všetky nahraté hovory si používateľ môže vybrať možnosť Sťahovať nahráv ky alebo Od strániť nahrávky. Ak správca vypol možnosť Zobraziť a prehrávanie nahrávok hovor ov vypnutý, používateľ nemá prístup k nahrávkam hovorov. Zobrazenie informácií o platforme na nahrá vanie hovor ov — Zobrazí nasledujúce informácie týkajúce sa hovoru. Poskytovateľ služieb Externá skupina Externý identifikátor
5	Kliknite na polož ku Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak používateľom z portálu na správu nahrávania hovorov vznikne problém, uistite sa, že tieto informácie sú správne:

Produkt — Vyberte si produkt.
Externý typ — Zadajte BroadWorks.
Poskytovateľ služieb — skopírujte a prilepte príslušnú hodnotu z Control Hub.
Externá skupina — skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.
Externý identifik átor — skopírujte a prilepte zodpovedajúcu hodnotu z Control Hub.

Potom kliknite na položku Uložiť zmeny.

Ak chcete získať ďalšiu podporu, obráťte sa na tím podpory poskytovateľa nahrávania hovorov.

Zaznamenajte tiesňové hovory

Ako správca môžete povoliť alebo zakázať zaznamenávanie tiesňových hovorov, aby ste zlepšili analýzu incidentov a zlepšili školenia v rámci vašej organizácie. Spravujte nastavenia nahrávania tiesňových hovorov v Control Hub tak, aby ste splnili zásady a regulačné požiadavky vašej organizácie.

Podrobnosti nájdete v téme Nahrá vanie tiesňových hovorov.

Spravujte záznamy hovorov ako dôstojník pre dodržiavanie predpisov

Ako plný správca s prístupom úradníka pre dodržiavanie predpisov môžete sti ahnuť a pre hrá vať nahrávky z obrazovky Nahrávanie hovorov. Táto funkcia je určená pre nahrávanie hovorov Webex. Na prehrávanie nahrávok môžete krížovo spúšťať a používať Unified Player z ovládacieho centra.

Ak chcete overiť, či má úloha Úplný správca s povolením úradníka pre dodržiavanie predpisov, postupujte podľa týchto krokov:

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na polož ku Používatelia v časti Správa. Zobrazí sa okno Používatelia. Ak chcete zobraziť podrobnosti o prístupe, vyberte používateľa zo zoznamu.
3	Na karte Sú hrn prejdite na položku Rol y správcu. Kliknutím na rolu správcu zobrazíte povolenie. Ak je v časti Funkcie zači arknutá možnosť Compliance Officer, používateľ má povolenie na prehrávanie a sťahovanie nahrávok. Uistite sa, že používateľ je úplným správcom, a potom skontrolujte úlohu úrad níka pre dodržiavanie predpisov. V opačnom prípade vyberte možnosti Ú plný správca a Úradník pre dodržiavanie predpisov, aby ste mohli spravovať nahrávky hovorov. Partnerskí správcovia nemôžu zabezpečiť úlohu úradníka pre dodržiavanie predpisov. Preto skúsenosť správcu partnera nie je rovnaká ako správca.

Stiahnite a prehrávajte nahrávky hovorov

Ako dôstojník pre dodržiavanie predpisov si môžete nahrávky sťahovať a prehrávať.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na polož ku Vol anie v časti Služby. Kliknite na polož ky Fun kcie > Nahrávanie > S prav ovať. V okne Nahrávanie sa zobrazujú nasledujúce informácie: téma nahrávania, údaje o volaní a volanej strane, informácie o vlastníkovi a trvanie nahrávania hovoru. Zobrazuje tiež úložisko údajov používané na nahrávanie hovorov, veľkosť súboru a dátum vypršania platnosti, kedy budú údaje vymazané. Platnosť vyprší v stĺpci označuje dátum vypršania platnosti na základe konfigurácie politiky uchovávania údajov. Ďalšie informácie nájdete v téme Uchov ávanie hovorov. Keď sa blíži dátum vypršania platnosti záznamu, dátum sa zobrazí oranžovou farbou, aby upozornil správcov organizácie, že záznam sa blíži k vymazaniu a je potrebné vykonať príslušné kroky. Ako dôstojník pre dodržiavanie predpisov môžete kliknúť na záznam a prehrať ho pomocou Unified Player.
3	Kliknite na ikona v riadku zodpovedajúcom záznamu pre prístup k možnostiam Od strániť, Stiahnuť, Pre hrať a Znovu priradiť. Keď ako dôstojník pre dodržiavanie predpisov vyberiete možnosť Stiahnuť z ponuky alebo hypertextového prepojenia, nahrávka sa stiahne. V závislosti od prehliadača je správca upozornený o sťahovaní. Keď vyberiete možnosť Prehra ť, otvorí sa nové okno v prehliadači s nahrávaním hovoru. Keď vyberiete možnosť Znova priradiť, zobrazí sa okno Znova priradiť vlastníka zá znamu, kde môžete vybrať používateľa, ktorého chcete priradi ť ako vlastníka tohto záznamu. Správcovia bez povolenia úradníka pre dodržiavanie predpisov môžu vidieť iba možnosti Od strániť a opä tovné prirad enie. Nemô žu vidieť, že názov témy je hypertextovým prepojením, pretože nemôžu prehrávať nahrávky, ani nevidia ikonu informácií vysvetľujúcu interakciu Prehra ť. Ak chcete znova priradiť alebo odstrániť viacero nahrávok, môžete vybrať nahrávky a kliknúť na položku Znovu priradiť alebo Odstrániť. Možnosť Vybrať všetko môžete použiť aj na výber viacerých nahrávok. Ak je viac nahrávok, vyberie sa prvých 200 nahrávok.

Vytvorte prepis pre hovory zaznamenané poskytovateľom hovorov Webex

Môžete nakonfigurovať automatický prepis pre zaznamenané hovory. Používatelia môžu vidieť prepis v prehrávači, keď prehrávajú nahrávku z aplikácie Webex alebo User Hub.

Identifikácia reproduktorov v prepise v súčasnosti nie je pre FedRAMP podporovaná.

Skôr ako začnete

Prepisy sú k dispozícii iba pre hovory zaznamenané poskytovateľom nahrávania hovorov Webex.
Prepisy sú k dispozícii iba vtedy, ak je hovor v angličtine.

Povoliť prepisy na úrovni organizácie

Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky nastavujú pre všetkých existujúcich a nových používateľov, ktorí majú povolené nahrávanie hovorov Webex a ktorých oznamovacím jazykom je angličtina.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Správa > Nastavenia organizácie.
3	Prejdite do sek Cisco AI Assistantcie Funkcie AI a kliknite na položku Pri AI Assistant spôsobiť funkcie a AI.

Povoliť prepisy na úrovni používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálneho riadku

Nastavenia jednotlivých používateľov, pracovného priestoru alebo úrovne virtuálnej linky prepíšu nastavenia na úrovni organizácie. Pri konfigurácii týchto nastavení pre používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku môžete vykonať ďalšie úpravy na týchto úrovniach. Tieto jednotlivé nastavenia sa automaticky nevrátia na predvolené nastavenie organizácie.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na príslušnú cestu: Pre používateľov: Prejdite do časti Správa > Používatelia > vyberte používateľa > Volanie > Skúsen osť používateľského hovoru > Nah rávanie hovorov. Pre pracovné priestory: Prejdite na S práva > Pracov né priestory > vyberte pracov ný priestor > Volanie > Skúsenosť hovoru > Nah rávanie hovorov. Pre virtuálne linky: Prejdite do časti Služ by> Vol anie > Virtuálne lin ky > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Už ívateľský hovor > Nah rávanie hovorov.
3	Posuňte prepínač, aby ste povolili nahrávanie hovorov.
4	Posunutím prepínača povoľte Generovať pre pis. Ak prepína č Generovať prepis nie je viditeľný, zmeňte jazyk oznámenia na angličtinu pre používateľa alebo umiestnenie. Ak chcete aktualizovať jazyk: Pre používateľov: Prejdite do časti Použí vatelia > vyberte používateľa > Volanie > Hlas ová schrán ka, fax, jazyk oznámenia a časové pásmo > Jaz yk ozná menia > Vyberte ang ličtinu z rozbaľovacieho zoznamu. Pre miesta: Prejdite do položiek Lok ality > vyberte polohu > Volanie > Nastavenia funkcií volania > Jaz yk ozná menia > Vyberte ang ličtinu z rozbaľovacieho zoznamu.
5	Ak chcete používateľovi, pracovnému priestoru alebo virtuálnemu riadku umožniť zobraziť, sťahovať a odstrániť prepis, povoľte možnosť Zobraziť a prehrávať nahrávky hovorov, prepisy a potom vyberte položku Stiahnuť nah rávky a prepisy a Od strá niť nahrávky a prepis y. Možnosti zobrazenia, sťahovania a odstránenia prepisu sa zobrazia iba vtedy, ak povolíte Generovať pre pis. Ak zakážete Z obrazenie a prehrávanie nahrávok hovorov, prepis ov, používateľ nebude mať prístup k nahrávkam a prepisom hovorov.
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Nahrávanie hovorov pre virtuálne linky

Ako správca môžete povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky. Virtuálne riadky sa pridávajú ako ďalšie riadky na zariadeniach používateľov alebo pracovných priestorov, ako sú stolné telefóny a aplikácia Webex. Virtuálne linky podporujú všetky možnosti nahrávania hovorov dostupné na primárnej línii používateľov alebo pracovných priestorov vrátane vizuálnych a zvukových upozornení. Hovory na virtuálnych linkách sa zaznamenávajú pomocou služieb nahrávania hovorov partnerov, ako sú Dubber, Imagicle a CallCabinet. Možno budete musieť zakúpiť ďalšie licencie z týchto služieb nahrávania hovorov na prístup k hovorom zaznamenaným na virtuálnych linkách. Ak chcete získať ďalšie informácie, obráťte sa na svojho poskytovateľa nahrávania hovorov.

Nahrávanie hovorov je predvolene zakázané na virtuálnych linkách. Pred povolením nahrávania hovorov na virtuálnej linke vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov buď na úrovni organizácie alebo na úrovni polohy priradenej k virtuálnej linke.

Pre virtuálne linky nakonfigurované v režime Vždy alebo Vždy s režimom Pozastaviť/Ob noviť nahrávanie môžete použiť selektívne ovládacie prvky nahrávania na zaznamenávanie prichádzajúcich hovorov, odchádzajúcich hovorov alebo oboch hovorov. Pre každý smer môžete zaznamenávať interné hovory, hovory PSTN alebo oboje.

Control Hub má integráciu s Dubber ako poskytovateľom nahrávania hovorov tretej strany. Ak je pre virtuálnu linku povolené nahrávanie hovorov a priradený používateľ nemá povolené nahrávanie hovorov, Dubber automaticky vytvorí účet pre daného používateľa.

Ak chcete získať prístup k nahrávkam hovorov pre virtuálnu linku, správca by mal vytvoriť tím na portáli správy Dubber. Bod Dub spojený s virtuálnou čiarou by mal byť nakonfigurovaný ako prispievateľ pre tím. Ostatní používatelia, ktorí potrebujú počúvať nahrávky, by mali byť nakonfigurovaní ako poslucháči v tomto tíme. Pre viac informácií kontaktujte podporu spoločnosti Dubber.

Ak sa používajú iní poskytovatelia nahrávania hovorov, na prístup k nahrávkam pre virtuálnu linku si pozrite príslušnú dokumentáciu poskytovateľa nahrávania hovorov alebo kontaktujte ich tímy podpory.

Ak používate Imagicle ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvorí účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Imagicle a vytvorte si účet. Ďalšie informácie získate od podpory Imagicle.

Ak používate CallCabinet ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvorí účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál CallCabinet a vytvorte účet. Pre viac informácií kontaktu jte podporu CallCabinet.

Riešenie nahrávania hovorov od spoločnosti CallCabinet je k dispozícii pre Webex Calling zákazníkov hostených v regióne USA. Čoskoro bude k dispozícii v iných regiónoch.

Ak používate Eleveo ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvorí účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Eleveo a vytvorte si účet. Pre viac informácií kontak tujte podporu Eleveo.

Vytvorte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začnite zaznamenávať hovory vašej organizácie pomocou platformy MiaRec. Ďalšie informácie získate od podpory Mia Rec.

Control Hub nevytvorí účet MiaRec automaticky, keď je používateľom povolené nahrávanie hovor ov.

Riešenie nahrávania hovorov MiaRec je k dispozícii pre Webex Calling zákazníkov hostených v regióne Spojených štátov.

Predpoklady

Nasleduje niekoľko dôležitých bodov, ktoré je potrebné poznamenať, pokiaľ ide o nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách:

Ak chcete získať prístup k nahrávkam hovorov na virtuálnych linkách, potrebujete ďalšie licencie služieb nahrávania hovorov partnerov.
Pre virtuálnu linku priradenú používateľovi aplikácie Webex je aktuálne nahrávanie hovorov podporované v režime V ždy nahrávanie. Všetky ostatné režimy nahrávania však budú čoskoro k dispozícii.

Povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky

1	Prejdite do časti Služ by> Vol anie > Virtuálne linky.
2	Vyberte virtuálnu linku.
3	Kliknite na položku Volanie, prejdite na položku User Call Experi ence a zapnite možnosť Nah rávanie hovorov. Control Hub automaticky neposkytuje používateľom ani pracovné priestory v poskytovateľoch nahrávania hovorov s výnimkou Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytnúť nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov. Keď vypnete nah rávanie hovorov, nastavenia nahrávania hovorov sa vymažú. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou nastavenia, sa stále udržiavajú v platforme poskytovateľa nahrávania hovorov.
4	Ak má používateľ alebo pracovný priestor problémy s nahrávaním hovorov po povolení nahrávania hovorov, obráťte sa na podporu poskytovateľa hovorov. Informácie o podpore sú k dispozícii v časti Zobraziť informácie o platforme na nahrávanie hovor ov.
5	Nakonfigurujte nastavenia nahrávania hovorov. Podrobnosti nájdete v nastaveniach nahrávania hovorov uvedených v časti Povoliť nah rávanie hovorov pre Webex Calling používateľov a pracovné priestory. Keď vyberiete Vždy alebo V ždy s pozastaveniem/pokrač ovaním, môžete vybrať, ktoré prichádzajúce a odchádzajúce interné alebo PSTN hovory sa zaznamenávajú. Všetky možnosti selektívneho nahrávania sú predvolene vybrané.
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak potrebujete ďalšiu podporu, obráťte sa na podporu svojho poskytovateľa nahrávania hovorov.

Správanie pri nahrávaní hovorov

Používatelia vidia ikonu na svojom multiplatformovom telefóne (MPP) a aplikácii Webex, ktorá ukazuje, že hovor sa zaznamenáva.
Používatelia a pracovné priestory s režimom nahrávania na požiadanie zobrazia softvérový kláves Record (tlačidlo) na spustenie nahrávania.
Používatelia a pracovné priestory s funkciami On-demand a Always with Pause/Rescue dynamicky zobrazia softvérový kláves (tlačidlo) na pozastavenie a obnovenie nahrávania, ak sú nastavenia pre používateľov povolené.
V režim och Vždy a Vždy s režimami Pozastavenie/ Obnoviť nahrávanie sa hovor zaznamenáva iba vtedy, keď zvolený smer hovoru a zdroj umožňujú nahrávanie. Ak voľby neumožňujú nahrávanie, nahrávanie hovoru je pre tento hovor zablokované.
Smer hovoru je založený na tom, ako sa hovor spustí pre zaznamenaného používateľa alebo pracovného priestoru. Smer sa nemení, ak funkcia, napríklad prenos, zmení rolu hovoru používateľa počas hovoru. Zdroj hovoru je založený na skutočnej vzdialenej strane a môže byť opätovne skontrolovaný, keď sa zmení vzdialená strana.
Hlasové správy sa považujú za prichádzajúce hovory na selektívne nahrávanie. Nahrávanie tiesňových hovorov má prednosť pred selektívnymi ovládacími prvkami nahrávania.
Zdieľané linky používajú nastavenia nahrávania hovorov primárneho používateľa.
Pri nahrávaní hovoru sa poskytovateľovi nahrávania hovorov odosielajú duálne prúdy.
Keď sa počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia operácií prehráva oznámenie, Webex Calling odošle poskytovateľovi nahrávania hovorov informácie o tom, že oznámenie sa prehralo ako správa metaúdajov SIPREC.
ICE (optimalizácia médií) a funkcie nahrávania hovorov nezávisle predstavujú malé oneskorenie zvuku na začiatku hovoru a pri spoločnom použití je oneskorenie zvuku o niečo dlhšie a pre zákazníkov viditeľnejšie.

Nahrávanie hovorov o zhode pre Webex od certifikovaného poskytovateľa nahrávania

Webex poskytuje vstavanú funkciu nahrávania hovorov spolu s možnosťami pre vybrané riešenia nahrávania hovorov tretích strán certifikované Cisco. Vstavaná funkcia nahrávania hovorov umožňuje API akejkoľvek tretej strane vytvárať integračné aplikácie, ktoré môžu načítať nahrávky z cloudu Webex na svoju platformu. Tieto aplikácie nie sú vždy certifikované spoločnosťou Cisco.

Riešenia na nahrávanie hovorov s certifikáciou Cisco sú špeciálne navrhnuté tak, aby ponúkali celý rad možností zaznamenávania zhody . Tieto riešenia sú testované a overené poskytovateľom nahrávok aj spoločnosťou Cisco, čo zákazníkom Webex poskytuje kvalitné riešenie záznamu, ktoré vyhovuje špecifickým požiadavkám na dodržiavanie predpisov. V tomto riešení sú nahrávky priamo spravované a uložené v clou de poskytovateľa nahrávania. Toto riešenie ponúka priame spojenie medzi Webex cloudom a cloudom poskytovateľa nahrávania, čím zaisťuje bezpečný prenos nahrávok.

Nasledujúci poskytovatelia záznamov sú overení sWebex Calling:

Poskytovateľ	Webová stránka
Call Cabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dvojitý	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.