december 2024

Informacije o novih funkcijah bomo objavili takoj, ko bodo na voljo.

november 2024

Izdana orodja za migracijo V1.44. Za podrobnosti glejte Opombe k izdaji .

Podpora za osebno usmerjanje klicev (osebni asistent) - telefon, iPad in Android

Dodali smo novo možnost razpoložljivosti za Odsotnost. Nastavite lahko osebna pravila za usmerjanje klicev, ko niste prisotni v službi in želite posredovati klice ali jih poslati v glasovno pošto. Klicatelji slišijo pozdrav z razlogom vaše odsotnosti in kdaj se boste vrnili.

Glejte Aplikacija Webex | Nastavitev usmerjanja klicev za čas vaše odsotnosti.

Povzetki, ki jih ustvari umetna inteligenca za posnetke klicev - Windows, Mac, iPhone, iPad in Android

Ko v aplikaciji predvajate posnetek klica, se prikaže povzetek, ki ga ustvari umetna inteligenca, z navedbo akcijskih elementov in celotnim prepisom klica. Tako lahko hitro spremljate razpravo in bolje razumete pogovor na prvi pogled. Če ne vidite funkcije povzetka klicev AI, se obrnite na skrbnika organizacije.

oktober 2024

Izdana orodja za migracijo V1.43. Za podrobnosti glejte Opombe k izdaji .

september 2024

Kazalnik posredovanja klicev naj bo bolj očiten - Windows in Mac

Prej morda niste vedeli, da je nastavljeno preusmerjanje klicev, kar je lahko povzročilo zamujene klice. S to posodobitvijo se v vseh zavihkih aplikacije prikaže pasica za preusmerjanje klicev, ki omogoča hitro urejanje cilja preusmerjanja ali izklop preusmerjanja klicev.

Podpora za klicanje Yealink T34W Webex

Storitev Webex Calling podpira naprave Yealink T34

avgust 2024

Podpora za uporabnike z nadomestnim ID

To bo partnerjem omogočilo, da uporabnikom zagotovijo e-pošti podobne uporabniške ID-je, ki dejansko nimajo poštnega predala za naslovom. Prvi uporabnik bo moral imeti veljavno e-pošto, drugi uporabniki pa se lahko prijavijo z uporabo edinstvenega ID v obliki e-pošte.

Prilagajanje e-pošte

možnost, da partnerji prilagodijo e-poštni podpis e-poštnih sporočil, poslanih iz podjetja Cisco.

Izboljšave skrbnika uporabniškega vozlišča

razširitev možnosti za skrbnike strank, da upravljajo svoje račune neposredno iz uporabniškega vozlišča. Izboljšave vključujejo upravljanje naprav, upravljanje delovnega prostora ter posodobitve uporabniškega vmesnika za sporočanje in sestanke.

Uporabniški dostop do posnetkov klicev iz aplikacije Webex v aplikaciji Webex

Vsi posneti klici so zdaj na voljo v zavihku klicev. Na voljo v operacijskih sistemih Windows, Mac, iPhone, iPad in Android.

Poudarite, da lahko kličete od koderkoli - Windows in Mac

Dodali smo novo bližnjico na tipkovnici, ki jo lahko uporabite, ko označite številko, nato pa lahko klic opravite v aplikaciji Webex. Bližnjico prilagodite v Nastavitve > Bližnjice tipkovnice > Poudarite, da pokličete. Izberite tipke, ki se uporabljajo za bližnjico, ali pa za uporabo te bližnjice izberite Globalno, ko je Webex zmanjšan ali v ozadju.

Posodobitve za dostop do možnosti klicanja - iPhone in iPad

Izboljšali smo mobilno navigacijo v sistemu iOS, da bodo uporabniki, ki uporabljajo samo klice, lažje našli številčnico. Za uporabnike, ki uporabljajo samo klice, je številčnica prestavljena v nogo. Ljudem, ki uporabljajo funkcijo Call Park Retrieve (Webex Calling) ali Call Pickup (Unified CM), je dostop do teh možnosti lažji, saj so zdaj z zavihka prenesene na gumb na vrhu zaslona za klicanje.

Izboljšave zavihka Klicanje - Windows in Mac

V aplikaciji smo spremenili zasnovo zavihka za klicanje. Te posodobitve pomagajo povečati vrednost, ki jo dobite iz zavihka za klice, in vsebujejo naslednje:

• Hiter in intuitiven dostop do izbirne številčnice
• Dodatne interakcije z zgodovino klicev v meniju več

Skupina za lov je zasedena

Ta funkcija omogoča agentom skupine Hunt, da omogočijo status zasedenosti skupine za skupino Hunt z uporabo kode za dostop do funkcije. Upravitelj lahko pooblasti agente, da aktivirajo status zasedenosti skupine.

Za podrobnosti glejte: Upravljanje skupin za lov v nadzornem vozlišču, Funkcijske kode za dostop do storitve Webex Calling in Sklic na obliko datoteke CSV za skupino za lov Webex Calling.

Izpolnjevanje naprav

Izpolnjevanje naprav je celovita rešitev za podporo naročanja, izpolnjevanja in zagotavljanja naprav za naše partnerje in stranke, ki bo končnim uporabnikom omogočila skorajda "plug and play" izkušnjo. Ta funkcija bo ponudnikom storitev omogočila vključitev želenega distributerja v platformo Webex, tako da bodo lahko svoje naprave naročali neposredno prek vmesnikov API Control Hub/Webex. Naprave bodo prek distributerja dostavljene na lokacijo stranke in nameščene prek rešitve. (Začetek delovanja v ZDA s podjetjem NetXUSA)

Podpora napravam AudioCodes MP 202 in MP 204 pri klicanju Webex

Webex Calling podpira naprave AudioCodes MP 202 in MP 204.

julij 2024

Webex Customer Experience Essentials - odbiti klici - Windows in Mac

To velja za Webex Customer Experience Essentials.

Če je vaš skrbnik konfiguriral pravilnik o zavrnjenih klicih, boste kot agent prejeli obvestilo o zavrnjenem klicu in vaš status bo spremenjen v nedosegljiv. Ko je vaš status nedosegljiv, klici niso usmerjeni k vam.

Izrazito zvonjenje in prednostno opozarjanje za klicne čakalne vrste

Razločevalno zvonjenje nastavi različne zvoke zvonjenja za različne vrste klicev. To je lahko še posebej koristno pri razlikovanju med klici iz drugih čakalnih vrst.

Prednostno opozorilo uporabnikom omogoča nastavitev edinstvenega zvonjenja na podlagi vnaprej opredeljenih meril, nastavljenih v vozlišču User Hub. To je koristno, kadar želite biti hitro obveščeni, da vas kliče določena telefonska številka. Na voljo za Osnove in Osnove uporabniške izkušnje.

Podpora za LLDP s sledenjem lokacije v sili (E911) - Windows in Mac

Če vaša organizacija uporablja razširjene informacije o lokaciji za klice v sili, lahko aplikacija dostopa do omrežnih informacij za točne lokacije in jih pošlje ponudniku storitev E911. To je odvisno od podpore LLDP in je podprto s programi Redsky, Intrado ali 9Line.

junij 2024

Prilagajanje e-pošte za aktivacijska e-poštna sporočila

Partnerjem omogoča, da v aktivacijska e-poštna sporočila vključijo lastno povezavo "odgovori na".

Izboljšave API

• Ime stranke: Zagotavlja API za posodobitev imena stranke
• Naprave:
  • Izboljšajte uporabnost API za naprave s seznama s sprejemanjem vrednosti "product" v poljih /telephony/config "model"
  • Omogočanje posodobitev/odstranitev/sprememb dodelitve naprave z uporabo naslova MAC
  • Pozdravno e-poštno sporočilo: Uvaja javni API za pošiljanje aktivacijskih e-poštnih sporočil
  • Snemanje klicev: Uvaja javni vmesnik API za izbiro prodajalca za snemanje klicev.
  • Izboljšana storitev 911: Uvaja javne API-je za aktiviranje/deaktiviranje izboljšane storitve 911 za lokacijo in druge atribute (ECBN).
• • API-ji partnerskega skrbnika za upravljanje konfiguracijskih nastavitev MS Teams za sinhronizacijo prisotnosti in aplikacijo Hide Webex na ravni organizacije. Podrobnosti so na voljo na spletni strani developer.webex.com.

Osnove uporabniške izkušnje

Podpora za nadzornika in šepetanje v klicu agenta v aplikaciji Webex

maj 2024

Osnove uporabniške izkušnje

Customer Experience Essentials je nov paket, ki razširja obstoječo ponudbo Webexa na debelo. To bo razširilo trenutne osnovne funkcije uporabniške izkušnje Webex in v aplikacijo Webex vključilo možnosti agenta in nadzornika.

Funkcije za agente vključujejo:

• Nastavi razpoložljivost
• Pridružite se čakalnim vrstam klicev
• Oglejte si statistiko čakalne vrste v živo
• Okno z več klici za klice strank v sistemu Windows
• Izskočni zaslon med klicem, ki vključuje ustrezne informacije o stranki.

Funkcije za nadzornike vključujejo:

• Nadzor posrednikov
• Upravljanje agentov: spreminjanje razpoložljivosti, prijava ali odjava agentov, pridružitev ali odjava agentov v čakalni vrsti.
• Oglejte si statistične podatke v realnem času in pretekle statistične podatke.

Sorodni članki: - Vloga za nakup in prodajo:

• Začetek uporabe bistvene izkušnje strank Webex za posrednike
• Začetek uporabe bistvene izkušnje strank Webex za nadzornike
• Bistvena izkušnja strank Webex

Snemanje klicev Webex

Webex Calling uvaja vgrajeno snemanje klicev z uporabo robustne možnosti snemanja platforme Webex. Snemanje klicev je vključeno v ponudbe Webex Calling in Webex Wholesale. Snemanje klicev Webex organizacijam omogoča, da izberejo lokacijo shranjevanja na ravni lokacije in tako izpolnijo svoje zahteve glede rezidenčnosti podatkov.

Ta rešitev zagotavlja, da so posnetki šifrirani med prenosom in v mirovanju, kar zagotavlja večjo varnost. Rešitev za snemanje ponuja možnosti za odpravo napak pri snemanju, nadaljevanje klica ali prekinitev klica. Skrbniki lahko upravljajo dostop do končnih uporabnikov, ki lahko pregledujejo, prenašajo ali brišejo posnetke. Za dostop do podrobnosti o snemanju za upravitelje in končne uporabnike uporabite izboljšano vozlišče za nadzor ali vozlišče za uporabnike. Ta rešitev ponuja spletne kljuke za aplikacije za pridobivanje dogodkov snemanja in vmesnike API za upravljanje posnetkov.

Podrobnosti so na voljo v teh člankih:

• Upravljanje snemanja klicev za storitev Webex Calling
• Predvajanje posnetka storitve Webex
• Najdite svoje posnetke Webex
• Brisanje ali obnovitev posnetka Webex

Izboljšave skrbnika uporabniškega vozlišča

razširitev možnosti za skrbnike strank, da upravljajo svoje račune neposredno iz uporabniškega vozlišča. Izboljšave vključujejo izboljšave za samodejne strežnike in skupine Hunt, upravljanje klicnih vrst, upravljanje uporabniških nastavitev, vloge skrbnika, izboljšave za upravljanje lokacij, analitiko in podporo za blagovne znamke.

Posodobitev vloge skrbnika veleprodaje v partnerskem vozlišču

Partnerji, ki uporabljajo tako fleksibilne kot veleprodajne storitve, lahko zdaj administratorske privilegije dodelijo samo administratorjem, ki upravljajo veleprodajno pot na trg.

Ponovno napišite svoje sporočilo z našim pomočnikom za pisanje z umetno inteligenco - Windows in Mac

Izboljšajte in izboljšajte komunikacijo ter sodelovanje z ekipo s pomočjo prepisovanja sporočil, ki ga poganja umetna inteligenca. UI-pomočnik analizira vaše sporočilo in vam ponudi možnosti za prilagoditev sloga, tona in kakovosti vsebine, da vam pomaga pri bolj učinkoviti komunikaciji.

Povzetki prostora in niti - Windows in Mac

Ko ste zaposleni ali ste bili odsotni v službi, je lahko pravi izziv, da se seznanite z zamujeno vsebino v prostorih in nitih. UI-pomočnik ustvari povzetke prostorov in niti, da boste lahko hitro nadoknadili zamujena sporočila in pogovore v prostoru. Bodite obveščeni o odločitvah in ključnih točkah ter spremljajte razpravo.

Prevajanje sporočil - Windows in Mac

Odstranite komunikacijske ovire za bolj učinkovite pogovore z možnostjo prevajanja sporočil. Izberite želeni jezik in se odločite za možnost prevajanja v živo za vsa sporočila v prostoru ali za prevajanje le določenih sporočil.

april 2024

Nastavitev domene SIP v organizacijah strank med zagotavljanjem

Partnerjem omogoča, da med zagotavljanjem organizacije nastavijo domeno SIP in se tako izognejo napaki kontrolnega vozlišča pri zagotavljanju naprav delovnega prostora.

Platforma za sestanke Webex Suite

Družba Webex izboljšuje platformo za sestanke na platformo za sestanke Webex Suite. Ta platforma izboljšuje in poenostavlja hibridno delo v celotnem paketu Webex Suite ter vključuje izkušnje, ki temeljijo na umetni inteligenci, s skupno arhitekturo, upravljanjem in integracijami. Nova platforma združuje izkušnjo sestankov v aplikacijah in napravah Webex ter zagotavlja neprekinjeno sodelovanje pred sestankom, med njim in po njem. Če želite preveriti, ali uporabljate to novo platformo, in prebrati o ključnih spremembah ter novih in prihodnjih funkcijah, več informacij najdete na spletnem mestu Webex Suite meeting platform.

Izbira ID klicatelja - Windows in Mac

Ko opravljate nadaljnje klice strankam, izberite ustrezno identifikacijsko številko klicatelja s seznama vrst klicev, ki vam ga je dodelil skrbnik.

Izboljšave za okno z več klici - Okna

Okno za več klicev preimenujemo v dok za klicanje. Okno lahko zdaj pripnete na rob zaslona, da ga začasno skrijete. Še vedno prejmete obvestilo o dohodnih klicih ali druga obvestila. Glejte Aplikacija Webex | Upravljajte vse telefonske klice na enem mestu.

marec 2024

Analitika sodelovanja v partnerskem vozlišču

Analiza sodelovanja pri klicanju je zdaj na voljo v vozlišču za partnerje. Podatki v tem razdelku prikazujejo stopnjo uporabe klicev in kakovost klicev strank, ki so kupile storitev Webex Calling v vaši organizaciji. Ti podatki kažejo, kako lahko strankam proaktivno pomagate, na primer, če opazite, da se kakovost njihovih klicev slabša, lahko stopite v stik z njimi in odpravite težave, preden se še poslabšajo.

Prilagajanje e-pošte za aktivacijska e-poštna sporočila

Partnerjem omogoča, da v e-poštna sporočila za aktivacijo vključijo povezave do svojih pogojev uporabe storitev in izjave o zasebnosti.

Oznake po meri

Partnerski skrbniki z več kot 1000 organizacijami strank lahko uporabijo oznake po meri za enostavno prepoznavanje in združevanje strank po interesu, naročninah ali izvirnih identifikatorjih partnerjev OSS/BSS.

Izboljšave dostopa do pod-partnerjev v partnerskem vozlišču

Partnerski skrbniki bodo lahko videli in dostopali do pod-partnerskih organizacij neposredno iz vozlišča Partner Hub.

februar 2024

Integracija Vidcasta

Integracija Vidcasta snemanje Vidcastov v Webexu. Vaši uporabniki lahko v Webexu brez težav snemajo in souporabljajo Vidcaste. Skrbniki lahko v Control Hubu konfigurirajo tudi dostop svoje organizacije, natančno nastavijo integracijo Webexa, upravljajo svoje podatke, nastavijo pravila za shranjevanje videoposnetkov, določijo klasifikacije in izberejo jezike za prevedene zaprte podnapise. Trenutno je ta funkcija na voljo samo v platformi Windows.

Slido

Slido je zdaj privzeto vklopljen za vse stranke (razen v Kanadi in na Japonskem zaradi omejitev glede prebivališča podatkov). Uporabniki se lahko zdaj prijavijo s svojimi uporabniškimi poverilnicami in na sestankih kot orodje za anketiranje ter vprašanja in odgovore uporabljajo spletno stran Slido .

Avdiokode za klicanje prek storitve Webex

Klicanje prek storitve Webex zdaj podpira dodajanje zvočnih kod MP 202 in MP204 ATA.

Portal za upravljanje SMB (uporabniško vozlišče Webex)

Nova izkušnja upraviteljskega portala, zasnovana posebej za mala in srednje velika podjetja. Ta nova portalska izkušnja zagotavlja poenostavljeno in racionalizirano uporabniško izkušnjo za upravitelje, ki ne potrebujejo vse kompleksnosti Control Hub-a. Ta poenostavljena uprava bo dostopna prek zavihka Administracija v vozlišču User Hub za tiste, ki so dodeljeni kot administratorji za svojo organizacijo.

januar 2024

Naprave, ki jih upravljajo partnerji

Nova rešitev za upravljanje naprav za partnerje, ki morajo podpirati naprave tretjih oseb s prilagajanjem in v velikem obsegu.

Prilagajanje e-pošte za aktivacijska e-poštna sporočila

Partnerjem omogoča, da v aktivacijska e-poštna sporočila vključijo svoj logotip in prilagodijo informacije "Pišite nam".

december 2023

Večvrstično nadaljevanje pridržanja med uporabniki

Uporabnikom, ki imajo funkcijo skupne linije, omogoča, da klic zadržijo in ga nadaljuje drug uporabnik na isti skupni liniji.

september 2023

Prenos klicev na aktivni klic - Windows in Mac

Ko imate veliko klicev, lahko klic preusmerite na osebo, ki ste jo zadržali.

API-ji za zagotavljanje naprav za uporabnike in delovne prostore

API Webex za dodajanje/odstranjevanje naprav za klicanje Webex uporabnikom in delovnim prostorom Webex Calling.

Dodajanje telefona Yealink DECT v klicanje Webex

Klicanje Webex zdaj podpira dodajanje modelov Yealink DECT baz W52B, W60B, W70B, W56B in modelov slušalk - W52H, W56H, W73H, W59R.

avgust 2023

Izboljšani nadzor dostopa na podlagi vlog za omejene vloge skrbnika

Upraviteljem strank omogočite, da izvedejo običajne spremembe, ki so trenutno omejene, vključno z imenom, priimkom, prikaznim imenom in e-poštnim naslovom.

Dodajanje zvočnih postaj Polycom Sound Station IP 5000, 6000 v storitev Webex Calling

Storitev Webex Calling zdaj podpira dodajanje zvočnih postaj Polycom Sound Station IP 5000 in 6000.

Prikaz informacij o preusmeritvi v oknu za več klicev - Okna

Ko prejmete dohodne klice, ki so preusmerjeni, boste v oknu za več klicev videli več informacij o tem, od kod prihajajo. Na primer skupina za lovljenje, klicna vrsta ali kdo je klic posredoval.

junij 2023

Orodja za avtomatizirano migracijo iz BroadClouda v veleprodajo

Nabor orodij, ki partnerjem omogočajo avtomatizirano migracijo strank, uporabnikov, storitev in naprav iz njihove ponudbe BroadCloud v veleprodajo.

Prikaz aktivnih klicev kot možnost za prenos (Mobilni telefon)

Pri prenosu klica imate zdaj možnost prenosa na drug aktivni klic, ki je zadržan.

Podpora za vroče namizje Serija MPP8800:

Vroče pisalne mize omogočajo organizacijam, da kar najbolje izkoristijo pisarniški prostor, tako da se zaposleni prijavijo in rezervirajo skupno napravo za svoj delovni dan.

Uporabnikom omogoča prednosti osebne naprave za sestanke, vključno z obvestili o sestankih 5 minut pred začetkom. Obvestila izvirajo iz uporabnikovega osebnega koledarja, sestankom pa se pridružijo z enim samim gumbom za pritisk. Vroče pisalne mize vključujejo standardne funkcije Webex Meeting, kot je osebna tabla. Uporabniki lahko sestanek v osebni sobi zaženejo v storitvi Join Webex in imajo nadzor nad sestanki, ki jih gostijo.

maj 2023

Nadoknadno zaračunavanje uporabe za pod-partnerje

Podpartnerjem omogoča, da se vzpostavijo in nastavijo stranke, ne da bi jim takoj izstavili račun, partnerjem pa omogoča, da izstavijo račun za stranke in uporabo, ko vklopijo zaračunavanje.

Blokiranje neželenih klicev - Windows, Mac, iPhone, iPad in Android

Osredotočite se na pomembne stvari in ustavite neželene klice neposredno v aplikaciji. Blokirajte klicatelje s seznama nedavnih klicev ali dodajte številko na seznam blokiranih klicev.

Podpora za vroče namizje za naprave z operacijskim sistemom Room OS

Vroče pisalne mize omogočajo organizacijam, da kar najbolje izkoristijo pisarniški prostor, tako da se zaposleni prijavijo in rezervirajo skupno napravo za svoj delovni dan.

Uporabnikom omogoča prednosti osebne naprave za sestanke, vključno z obvestili o sestankih 5 minut pred začetkom. Obvestila izvirajo iz uporabnikovega osebnega koledarja, sestankom pa se pridružijo z enim samim gumbom za pritisk. Vroče pisalne mize vključujejo standardne funkcije Webex Meeting, kot je osebna tabla. Uporabniki lahko sestanek v osebni sobi zaženejo iz storitve Join Webex in imajo nadzor nad sestanki, ki jih gostijo.

april 2023

Klicna številka za sestanke Webex za posamezno državo

API za zagotavljanje bo samodejno nastavil privzeto številko Dial In, ki se ujema z državo, opredeljeno v uporabniškem bremenu API.

Podpora za vroče namizje za serijo MPP 8875, MPP8800

Vroče pisalne mize omogočajo organizacijam, da kar najbolje izkoristijo pisarniški prostor, tako da se zaposleni prijavijo in rezervirajo skupno napravo za svoj delovni dan.

Uporabnikom omogoča prednosti osebne naprave za sestanke, vključno z obvestili o sestankih 5 minut pred začetkom. Obvestila izvirajo iz uporabnikovega osebnega koledarja, sestankom pa se pridružijo z enim samim gumbom za pritisk. Vroče pisalne mize vključujejo standardne funkcije Webex Meeting, kot je osebna tabla. Uporabniki lahko sestanek v osebni sobi zaženejo iz storitve Join Webex in imajo nadzor nad sestanki, ki jih gostijo.

marec 2023

Medregijska podpora za pod-partnerje

Partnerju omogoča, da ima pod-partnerje v različnih geografskih regijah.

Webex informacije na debelo v seznamu strank

Partnerji, ki imajo na trgu več ponudb (fleksibilne in veleprodajne), bodo lahko na seznamu strank v nadzornem središču preprosto ugotovili, katero ponudbo ima posamezna stranka.

Webex za Broadworks na debelo Orodja za avtomatizirano migracijo

Nabor orodij, ki partnerjem omogočajo samodejno migracijo strank, uporabnikov, storitev in naprav iz ponudbe Webex for BroadWorks v veleprodajo.

Naprave

Integracija Webex Meetings v napravo MPP serije 8800

Ta funkcija združuje telefone serije MPP 8800 z zmogljivostmi Webex Meetings. Te funkcije Webex Meetings so predstavljene v programu MPP:

• Možnost, da se sestanku Webex pridružite prek programa MPP s klikom na gumb za pridružitev sestanku.

• Možnost, da se sestanku kadar koli med potekom sestanka pridružite iz menija sestanka.

• Telefonske funkcije, kot so zadržanje, konferenca in prenos, so med sestankom onemogočene.

• Možnost pregleda udeležencev sestanka.

februar 2023

Možnosti izboljšave partnerskega SSO

Dodajanje podpore za oAuth/OpenID Connect IDP v možnosti SSO za partnerje. To je dodatek k trenutno podprtemu IDP SAML.

Podpora za več skupnih linij - Windows in Mac

Odgovarjajte na klice iz katere koli skupne linije in izberite katero koli linijo za opravljanje klicev v aplikaciji. Administrator vam mora nastaviti skupne linije, vi pa lahko vidite svojo primarno linijo in do devet skupnih linij. Za več informacij glejte: Aplikacija Webex Več vrstic|

januar 2023

Orodja za avtomatizirano migracijo Broadworks na debelo

Nabor orodij, ki partnerjem omogočajo avtomatizacijo migracije strank, uporabnikov, storitev in naprav s platforme BroadWorks na veleprodajo.

december 2022

Model pod-partnerja

Omogoča ročno vklopitev podstrankarjev in ustvarjanje poročil o zaračunavanju za podstrankarje s strani matičnega partnerja.

Prikaz primarne telefonske številke in dodatka za uporabnika

Aplikacija Webex v uporabniškem profilu, karticah stikov in akcijah klicanja prikaže tako telefonsko številko kot podaljšek.

Enotna zgodovina klicev

Dohodni klici, ki izvirajo iz klicne čakalne vrste, lovske skupine ali asistenta exe, bodo jasno prikazani v zgodovini klicev.

Pojavljanje skupne linije

Uporabniki lahko opravljajo in sprejemajo klice ter uporabljajo večino funkcij sredi klica na kateri koli liniji, za katero so konfigurirani.

Prijava/odjava iz čakalne vrste v mobilnih aplikacijah Webex

Agenti lahko hitro nastavijo stanje in se pridružijo čakalnim vrstam, ki so jim na voljo.

november 2022

Odstranjevanje hrupa za klice PSTN

Ta funkcija omogoča klicateljem v Webexu, da s klikom na ikono v oknu klica izničijo hrup, ki prihaja od zunanjih klicateljev, kar izboljša izkušnjo klica in omogoča jasno komunikacijo.

Podpora za operacijski sistem Room OS

Ta rešitev omogoča, da se naprave Room OS Webex (v skupni rabi in osebne) z eno aktivacijsko kodo registrirajo tako v oblak Webex Cloud kot tudi za klicanje, kar napravam Room OS zagotavlja dodatno povezljivost SIP. Rešitev združuje optimizirano izkušnjo sestankov s klici SIP. Rešitev izboljša klicno izkušnjo sistema Room OS, saj omogoča opravljanje klicev PSTN iz naprave Room OS skupaj s telefonskimi funkcijami, kot so zadržanje, konferenca in prenos. Podpora za naprave vključuje trenutno ponudbo operacijskega sistema Room OS (serija Room in Room Kit, serija Desk in serija Board). Poleg tega lahko skrbniki z izboljšanimi možnostmi servisiranja napravo Room OS servisirajo neposredno iz nadzornega vozlišča. Skrbniki lahko odprejo prikaz, ki vključuje informacije o stanju naprave in možnosti za ponovni zagon naprave na daljavo ali pošiljanje poročila o težavi za odpravljanje težav.

oktober 2022

Preverjanje oseb z zavrnitvijo in omejitvami

Za zagotavljanje skladnosti se pri zagotavljanju samodejno preveri, ali je stranka na seznamu omejenih ali zavrnjenih oseb, ki ga je pripravilo ameriško ministrstvo za trgovino.

avgust 2022

Preverjanje sistema pred zagotovitvijo

Ta vmesnik API zaženite pred zagotavljanjem, da zagotovite uspešno zagotavljanje brez težav. API preveri nastavitev stranke in opozori na morebitne težave, kot so težave z domeno in e-pošto, preden zagotovite stranke in naročnike.

Podpora Jezikovni lokali

Med zagotavljanjem se jezik, ki je bil v BroadWorksu dodeljen prvemu uporabniku administracije, samodejno dodeli kot privzeti lokalni jezik za to organizacijo strank. Ta nastavitev določa privzeti jezik, ki se uporablja za aktivacijska e-poštna sporočila, sestanke in vabila na sestanke v tej organizaciji strank.

Paket Webex samo za glas

Novi paket Webex Voice Only Package zagotavlja paket za telefonske klice s podobno stopnjo podpore kot paket Flex 3.0 Professional. Podpora vključuje osnovne klice, glasovno pošto in integracijo RedSky E911, ne vključuje pa sestankov, sporočil ali kontaktnega centra. Podprte naprave vključujejo aplikacijo Webex v načinu mehkega telefona, naprave MPP in telefone drugih proizvajalcev.

julij 2022

Skrbnik partnerjev samo za branje

Ta nova vloga omogoča uporabnikom v partnerski organizaciji dostop samo za branje do nastavitev partnerskega vozlišča in nastavitev nadzornega vozlišča za organizacije strank, ki jih upravlja partner. Vendar administrator nima dostopa za urejanje nobenega od portalov. Ta vloga pomaga v primerih, ko uporabnik potrebuje osnovni dostop za opravila, kot je pregledovanje analitičnih podatkov ali možnosti prodaje. Vendar njihova vloga ne zahteva upravljanja nastavitev.

Pomoč pri namestitvi na debelo

Storitev Pomoč pri namestitvi na debelo je pomoč pri uvajanju strank, ki jo Cisco ponuja svojim partnerjem. Naročena je za določene lokacije strank in dobavljena prek dveh novih veleprodajnih enot SKU: Setup Assist Express in Setup Assist Standard. Določena SKU, ki se uporablja za naročilo, se izbere samodejno na podlagi količine uporabnikov, ki jo je partner navedel za to lokacijo (glej spodaj). Postopek tudi samodejno posodobi partnerjevo poročilo o uskladitvi obračunov, tako da lahko partnerji svojim strankam ustrezno izstavijo račune.

V nadaljevanju sta navedena dva SKU-ja za pomoč pri namestitvi na debelo in njun cenovni model*:

*: To so neto transferne cene za partnerja. Cene po ceniku bodo drugačne (višje) glede na popuste veleprodajnih partnerjev.

junij 2022

Indikator klica SPAM

Sistem STIR-SHAKEN spremlja dohodne klice in vas opozori, kadar je dohodni klic domnevno SPAM ali prihaja od znane identitete SPAM-a. Obstajajo tri možne vrste opozoril, ki se lahko v namiznih in mobilnih aplikacijah Webex prikažejo kot del ID klicatelja v obvestilu o dohodnem klicu in zgodovini klicev:

• Potrjen klicatelj

• Morebitna neželena pošta

• Morebitne goljufije

Za več informacij glejte Navedba neželenih ali goljufivih klicev v Webex Calling.

Prepisovanje glasovne pošte

Veleprodajni uporabniki RTM si lahko ogledajo prepise svojih sporočil glasovne pošte kot del pogleda vizualne glasovne pošte v svojih namiznih in mobilnih aplikacijah.

Za informacije o tej funkciji glejte Prepisovanje glasovne pošte za klicanje Webex.

Za informacije o konfiguriranju glasovne pošte glejte Konfiguriranje in upravljanje nastavitev glasovne pošte za uporabnika storitve Webex Calling.

maj 2022

Podpora za naprave MPP

Ta rešitev omogoča, da se naprave MPP, ki podpirajo storitev Webex, povežejo s storitvijo Webex in dostopajo do storitev Webex. Rešitev zagotavlja dosledno in intuitivno uporabniško izkušnjo v aplikaciji Webex in telefonih MPP za veleprodajne uporabnike RTM. Ta funkcija služi kot odskočna deska za povezljivost v oblak z načrtovanimi funkcijami, kot so združeni stiki, zgodovina klicev in prisotnost.

Poleg tega lahko upravitelji napravo MPP servisirajo neposredno iz nadzornega vozlišča. Skrbniki lahko odprejo prikaz, ki vključuje informacije o stanju naprave in možnosti za ponovni zagon naprave na daljavo ali pošiljanje poročila o težavi za odpravljanje težav.

Za informacije o vklopu novih naprav MPP glejte Funkcije Webex, ki so na voljo v Ciscovih napravah MPP.

april 2022

Veleprodajna pot na trg: Druga faza

Seznam paketnih ponudb je zdaj razširjen z naslednjima dvema ponudbama. Ta paketa sta dodana paketoma Webex Calling in Common Area Calling, ki sta bila vključena v začetno ponudbo.

• Webex Suite-Webex Suite je paket z največjim številom funkcij, ki vključuje vse možnosti paketa Webex Calling, vse storitve za uporabnike in skupine, sporočanje Webex in celoten izdelek Webex Meetings za do 1000 udeležencev. Ta paket je primeren za vodilne/profesionalne delavce v podjetju, ki potrebujejo veliko klicev in sestankov.

• Webex Meetings- Paket Webex Meetings je samostojen paket za sestanke, ki vključuje Webex Messaging in Webex Meetings za do 1000 udeležencev. Ta paket ne vključuje sedeža za klicanje. Namenjen je uporabnikom, ki želijo le možnost sestankov in pošiljanja sporočil, ki ni povezana z njihovim klicnim vedenjem.

Ustvarjanje uporabnikov in upravljanje paketov iz partnerskega vozlišča

Partnersko vozlišče je posodobljeno z novimi kontrolnimi elementi uporabniškega vmesnika, ki omogočajo partnerjem na debelo, da zagotavljajo in upravljajo organizacije strank neposredno iz partnerskega vozlišča. Za podrobnosti glejte Vodnik po rešitvi za veleprodajo poti do markerja.

februar 2022

Predstavitev veleprodajne poti na trg (RTM)

Veleprodajna tržna pot (RTM) je strateška rešitev za kanale , ki je zasnovana tako, da z izkoriščanjem tržne moči ponudnikov storitev po vsem svetu prinaša Webex v segment malih in srednje velikih podjetij. Podpira jo Ciscova inovativna tehnologija in bogato strokovno znanje o sodelovanju. Sestavljajo ga nov operativni model, novi oglasi in novi partnerski programi.

Platforma za veleprodajo zagotavlja operacije API in inovacije na portalu za partnerje, ki omogočajo velike količine in hitrost transakcij, hkrati pa partnerjem olajšuje ustvarjanje diferenciranih ponudb s skupno blagovno znamko na trgu z lastnimi izdelki.

Nova komercialna strategija za veleprodajo omogoča 35 milijonom uporabnikov storitve BroadWorks prehod na oblak Webex s predvidljivimi, fiksnimi mesečnimi paketi na uporabnika in mesečnim obračunavanjem z zamikom. Enoten poslovni odnos z vsakim SP je sidro za vse njihove končne stranke, kar močno poenostavi delovne tokove.

Programi veleprodajnega partnerja obravnavajo tehnične in poslovne cilje ponudnikov storitev. Ciscov program upravljanega uvajanja je zasnovan z dvema vzporednima delovnima tokovoma: Tehnično uvajanje in uvajanje na trg. Posebni Ciscovi strokovnjaki skupaj z obsežnimi spletnimi usposabljanji za partnerje ter obsežnim naborom orodij za migracijo in trženje zagotavljajo, da izkušnje pri uvajanju presegajo pričakovanja.

Veleprodajna ponudba je Webex in je na voljo v 4 paketih: Klicanje v skupni prostor, klicanje prek storitve Webex, paket Webex Suite in sestanki Webex.

Za podrobnosti glejte Veleprodajna pot do trga - Vodnik po rešitvi.