| Licenca | Vključeno s profesionalno licenco Webex Calling. | Zahteva licenco Customer Experience Essentials, ki je na voljo prek Flex Plan 3.0.
Licenca Customer Experience Essentials vključuje profesionalno licenco Webex Calling.
|
| Skrbnik |
| Upravljanje klicev |
| Število klicev v nastavitvah čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Nastavitve ID klicatelja | ✓ | ✓ |
| Značilno zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve jezika in časovnega pasu | ✓ | ✓ |
| Poklicati nazaj | ✓ | ✓ |
| Upravljanje agentov in nadzornikov | ✓ | ✓ |
| Nastavite status agenta | ✓ | ✓ |
| Pridruži se/odjavi agenta v čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje klicev |
| Usmerjanje na podlagi prioritet | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje na podlagi spretnosti | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje nasedlih klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje zavrnjenih klicev | ✓ | ✓ |
| Preusmeritev klicev | ✓ | ✓ |
| Počitniška pot | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje izven delovnega časa | ✓ | ✓ |
| Prisilno posredovanje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve čakalne vrste |
| Pop zaslon | — | ✓ |
| Nastavitev prelivanja klicev | ✓ | ✓ |
| Obvestilo |
| Pozdravno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o predvidenem času čakanja | ✓ | ✓ |
| Tolažilno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Obhod udobnega sporočila | ✓ | ✓ |
| Glasba na čakanju | ✓ | ✓ |
| Pokličite šepetajoče sporočilo | ✓ | ✓ |
| Analiziranje |
| Stanje čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje agenta čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste v živo | ✓ | ✓ |
| Poročila |
| Poročilo o stanju čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Poročilo o stanju posrednika v čakalni vrsti | ✓ | ✓ |
| Nadzornik |
| Supervizorska izkušnja v aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite možnost klepeta na nadzorni plošči agenta nadzornika, da pošljete sporočilo agentu | — | ✓
| Za uporabo te funkcije morata imeti agent in nadzornik dodeljeno licenco Webex Basic ali Advanced Messaging. |
|
| Nadzorni agent | ✓
| Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. |
| ✓ |
| Vdrli v klic agenta | ✓
| Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. |
| ✓
| Trenutno je ta funkcija dostopna samo prek FAC. |
|
| Agent trenerja | ✓
| Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. |
| ✓
| Trenutno je ta funkcija dostopna samo prek FAC. |
|
| Prevzem klica agenta | ✓
| Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. |
| ✓
| Trenutno je ta funkcija dostopna samo prek FAC. |
|
| Nastavite status agenta | — | ✓ |
| Pridruži se/odjavi agenta v čakalno vrsto | — | ✓ |
| Odjavite agenta | — | ✓ |
| Oglejte si status agenta v realnem času | — | ✓ |
| Oglejte si stanje čakalne vrste v realnem času | — | ✓ |
| Oglejte si zgodovinsko statistiko agenta | — | ✓ |
| Oglejte si zgodovinsko statistiko čakalne vrste | — | ✓ |
| Posrednik |
| Agentska izkušnja v aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Oglejte si podrobnosti čakalne vrste, kot so klici v čakalni vrsti, najdaljši čakalni čas, skupno število agentov, nedejavni agenti, agenti, ki so na voljo, in agenti, ki niso na voljo. | — | ✓ |
| Nastavite stanje razpoložljivosti | ✓ | ✓ |
| Pridruži se/izključi iz čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Sprejmi klice | ✓ | ✓ |
| Opravi odhodni klic | ✓ | ✓ |
| Vzpostavite konferenčni klic | ✓ | ✓ |
| Preusmeritev klica | ✓ | ✓ |
| Posreduj klic | ✓ | ✓ |
| Pokliči nazaj klicatelje | ✓ | ✓ |
| Ogled pojavnega zaslona | — | ✓ |
| Oglejte si čakalno vrsto klicev v realnem času | — | ✓ |
| Dostop do okna za več klicev | ✓ | ✓ |
