Licenca | Vključeno s profesionalno licenco za klicanje Webex. | Potrebujete licenco Customer Experience Essentials, ki je na voljo prek paketa Flex 3.0.
Licenca Customer Experience Essentials vključuje profesionalno licenco Webex Calling.
|
Skrbnik |
Obravnavanje klicev |
Število klicev v nastavitvah čakalne vrste | ✓ | ✓ |
Nastavitve ID-ja klicatelja | ✓ | ✓ |
Značilno zvonjenje | ✓ | ✓ |
Nastavitve jezika in časovnega pasu | ✓ | ✓ |
Pokličite nazaj | ✓ | ✓ |
Upravljanje zastopnikov in nadzornikov | ✓ | ✓ |
Nastavitev stanja agenta | ✓ | ✓ |
Pridružitev / prekinitev pridružitve agentu v čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
Usmerjanje klicev |
Usmerjanje na podlagi prioritet | ✓ | ✓ |
Usmerjanje na podlagi spretnosti | ✓ | ✓ |
Nasedlo usmerjanje klicev | ✓ | ✓ |
Usmerjanje zavrnjenih klicev | ✓ | ✓ |
Posredovanje klicev | ✓ | ✓ |
Počitniška pot | ✓ | ✓ |
Usmerjanje izven delovnega časa | ✓ | ✓ |
Prisilno posredovanje | ✓ | ✓ |
Nastavitve čakalne vrste |
Pojavni zaslon | — | ✓ |
Nastavitev prekoračitve klicev | ✓ | ✓ |
Ton obvestila za agente | ✓ | ✓ |
Objava |
Pozdravno sporočilo | ✓ | ✓ |
Sporočilo o predvidenem času čakanja | ✓ | ✓ |
Sporočilo o udobju | ✓ | ✓ |
Obhod sporočila o udobju | ✓ | ✓ |
Glasba na čakanju | ✓ | ✓ |
Pokličite šepetajoče sporočilo | ✓ | ✓ |
Analiziranje |
Stanje čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
Stanje agenta čakalne vrste | ✓ | ✓ |
Stanje čakalne vrste v živo | ✓ | ✓ |
Poročila |
Poročilo o stanju čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
Poročilo o stanju agenta čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
Nadzornik |
Izkušnje nadzornika v aplikaciji Webex | — | ✓ |
Kliknite možnost klepeta na nadzornikovi nadzorni nadzorni nadzornici, da pošljete sporočilo agentu | — | ✓ | Če želite uporabiti to funkcijo, morata posrednik in nadzornik dodeliti licenco Webex Basic ali Advanced Messaging. |
|
Agent za spremljanje | ✓ | Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. |
| ✓ |
Vdrti v klic agenta | ✓ | Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. |
| ✓ |
Trener agent | ✓ | Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. |
| ✓ |
Prevzem klica od agenta | ✓ | Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. |
| ✓ | Trenutno je ta funkcija dostopna samo prek FAC. |
|
Nastavitev stanja agenta | — | ✓ |
Pridružitev / prekinitev pridružitve agentu v čakalno vrsto | — | ✓ |
Izpis agenta | — | ✓ |
Ogled stanja agenta v realnem času | — | ✓ |
Ogled stanja čakalne vrste v realnem času | — | ✓ |
Ogled zgodovinskih statističnih podatkov o agentih | — | ✓ |
Ogled preteklih statističnih podatkov o čakalnih vrstah | — | ✓ |
Posrednik |
Izkušnja agenta v aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
Oglejte si podrobnosti čakalne vrste, kot so klici v čakalni vrsti, najdaljši čas čakanja, skupno število agentov, agenti v stanju mirovanja, razpoložljivi agenti in agenti niso na voljo. | — | ✓ |
Nastavitev stanja razpoložljivosti | ✓ | ✓ |
Čakalna vrsta pridružitve/prekinitev pridružitve | ✓ | ✓ |
Sprejmi klice | ✓ | ✓ |
Odhodni klic | ✓ | ✓ |
Konferenčni klic | ✓ | ✓ |
Prenos klica | ✓ | ✓ |
Posredovanje klica | ✓ | ✓ |
Pokličite klicatelje nazaj | ✓ | ✓ |
Ogled pojavnega zaslona | — | ✓ |
Ogled čakalne vrste klicev v realnem času | — | ✓ |
Dostop do okna z več klici | ✓ | ✓ |