Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Webex Calling Primerjava funkcij čakalne vrste klicev in pomoči strankam
Povratne informacije?Spoznajte funkcije, ki so na voljo za Webex Calling Call Queue in Customer Assist, in izberite ponudbo, ki najbolj ustreza vaši organizaciji.
| Funkcije | Čakalna vrsta klicev Webex Calling | Pomoč strankam Webex Calling |
|---|---|---|
| Licenca | Vključeno s profesionalno licenco Webex Calling. |
Zahteva licenco za pomoč strankam, ki je na voljo v okviru paketa Flex Plan 3.0. Licenca za pomoč strankam vključuje profesionalno licenco Webex Calling. |
| Skrbnik | ||
| Upravljanje klicev | ||
| Nastavitve števila klicev v čakalni vrsti | ✓ | ✓ |
| Nastavitve identifikacije klicatelja | ✓ | ✓ |
| Razločno zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve jezika in časovnega pasu | ✓ | ✓ |
| Povratni klic | ✓ | ✓ |
| Upravljanje agentov in nadzornikov | ✓ | ✓ |
| Nastavi stanje zastopnika | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agent v čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje klicev | ||
| Usmerjanje na podlagi prioritet | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje na podlagi spretnosti | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje nasedlih klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje zavrnjenih klicev | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klicev | ✓ | ✓ |
| Počitniška pot | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje izven delovnega časa | ✓ | ✓ |
| Prisilno posredovanje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve čakalne vrste | ||
| Pojav zaslona | — | ✓ |
| Nastavitev preobremenitve klicev | ✓ | ✓ |
| Obvestilni ton za agente | ✓ | ✓ |
| Objava | ||
| Pozdravno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o predvidenem času čakanja | ✓ | ✓ |
| Tolažilno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Obhod sporočila za udobje | ✓ | ✓ |
| Glasba na čakanju | ✓ | ✓ |
| Pokliči šepetno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Zaključek | ||
| Razlog za zaključek in časovnik zaključka | — | ✓ |
| Analiziranje | ||
| Stanje čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje agenta čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste v živo | ✓ | ✓ |
| Statistika agentov | — | ✓ |
| Zgodovina čakalnih vrst | — | ✓ |
| Čakalna vrsta v realnem času | — | ✓ |
| Agenti zaključujejo | — | ✓ |
| Poročila | ||
| Stanje čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje agenta čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Razlogi za zaključek | — | ✓ |
| Nadzornik | ||
| Izkušnje nadzornika z aplikacijo Webex | — | ✓ |
| Kliknite možnost klepeta na nadzorni plošči nadzornika, da pošljete sporočilo agentu. | — | ✓ Za uporabo te funkcije morata imeti agent in nadzornik dodeljeno licenco Webex Basic ali Advanced Messaging. |
| Spremljevalni agent | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Vstop v klic agenta | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Agent za trenerje | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Prevzem klica od agenta | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. | ✓ Trenutno je ta funkcionalnost dostopna le prek FAC. |
| Nastavi stanje zastopnika | — | ✓ |
| Join/Unjoin agent v čakalno vrsto | — | ✓ |
| Odjava agenta | — | ✓ |
| Ogled stanja agenta v realnem času | — | ✓ |
| Ogled stanja čakalne vrste v realnem času | — | ✓ |
| Ogled zgodovinske statistike agentov | — | ✓ |
| Ogled zgodovinskih statističnih podatkov čakalne vrste | — | ✓ |
| Ogled zaključka agenta | — | ✓ |
| Posrednik | ||
| Izkušnja agenta v aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Oglejte si podrobnosti čakalne vrste, kot so klici v čakalni vrsti, najdaljši čas čakanja, skupno število agentov, agenti v stanju mirovanja, razpoložljivi agenti in agenti, ki niso na voljo. | — | ✓ |
| Nastavi stanje razpoložljivosti | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin čakalna vrsta | ✓ | ✓ |
| Sprejmi klice | ✓ | ✓ |
| Opravite odhodni klic | ✓ | ✓ |
| Vzpostavite konferenčni klic | ✓ | ✓ |
| Prenos klica | ✓ | ✓ |
| Preusmeritev klica | ✓ | ✓ |
| Povratni klic klicateljem | ✓ | ✓ |
| Ogled pojavnega zaslona | — | ✓ |
| Ogled čakalne vrste klicev v realnem času | — | ✓ |
| Dodaj razlog za zaključek | — | ✓ |
| Dostop do okna za več klicev | ✓ | ✓ |
| Integracija v Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Za čakalno vrsto klicev Webex Calling so funkcije nadzornika dostopne le prek kode za dostop do funkcij (FAC).
Ali je bil ta članek koristen?
