Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Webex Calling Primerjava funkcij čakalne vrste klicev in pomoč strankam
Povratne informacije?Spoznajte funkcije, ki so na voljo za Webex Calling Call Queue in Customer Assist, ter izberite ponudbo, ki najbolj ustreza vaši organizaciji.
| Lastnosti | Webex Calling Čakalna vrsta klicev | Webex Calling Pomoč strankam |
|---|---|---|
| Licenca | Vključeno s Webex Calling strokovno licenco. |
Zahteva licenco za pomoč strankam, ki je na voljo prek programa Flex Plan 3.0. Licenca za pomoč strankam vključuje Webex Calling strokovno licenco. |
| Administrator | ||
| Upravljanje klicev | ||
| Število klicev v nastavitvah čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Nastavitve ID klicatelja | ✓ | ✓ |
| Značilno zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve jezika in časovnega pasu | ✓ | ✓ |
| Pokliči nazaj | ✓ | ✓ |
| Upravljanje zastopnikov in nadzornikov | ✓ | ✓ |
| Nastavite stanje agenta | ✓ | ✓ |
| Pridružitev/odklopi agenta v čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje klicev | ||
| Usmerjanje na podlagi prednostnih nalog | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje na podlagi spretnosti | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje nasedenih klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje odskočenih klicev | ✓ | ✓ |
| Preusmeritev klicev | ✓ | ✓ |
| Počitniška usmeritev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje zunaj delovnega časa | ✓ | ✓ |
| Prisilno posredovanje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve čakalne vrste | ||
| Pop na zaslonu | — | ✓ |
| Nastavitev prelivanja klicev | ✓ | ✓ |
| Ton obveščanja za agente | ✓ | ✓ |
| Obvestilo | ||
| Sporočilo dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o predvidenem času čakanja | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o udobju | ✓ | ✓ |
| Obvod sporočil za udobje | ✓ | ✓ |
| Glasba na čakanju | ✓ | ✓ |
| Klicno sporočilo o šepetu | ✓ | ✓ |
| Zaključek | ||
| Razlog zaključka in časovnik zaključka | — | ✓ |
| Analitika | ||
| Stanje čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje agenta čakalne vrste klica | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste v živo | ✓ | ✓ |
| Statistika agentov | — | ✓ |
| Zgodovinske čakalne vrste | — | ✓ |
| Čakalna vrsta v realnem času | — | ✓ |
| Agenti zavijejo | — | ✓ |
| Poročila | ||
| Stanje čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje agenta čakalne vrste klica | ✓ | ✓ |
| Zaključni razlog | — | ✓ |
| Samodejni odgovor | — | ✓ |
| Nadzornik | ||
| Izkušnje nadzornika v aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite možnost klepeta v nadzorni plošči agenta nadzornika, da sporočite agentu | — | ✓ Za uporabo te funkcije morata agent in nadzornik dodeliti licenco Webex B asic ali Advanced Messaging. |
| Nadzorni agent | ✓ Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Pojdite v klic agenta | ✓ Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Trenerski agent | ✓ Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Prevzemite klic agenta | ✓ Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. | ✓ Trenutno je ta funkcionalnost dostopna samo prek FAC. |
| Nastavite stanje agenta | — | ✓ |
| Pridružitev/odklopi agenta v čakalno vrsto | — | ✓ |
| Odjavite se agenta | — | ✓ |
| Oglejte si stanje agenta v realnem času | — | ✓ |
| Ogled stanja čakalne vrste v realnem času | — | ✓ |
| Oglejte si zgodovinske statistike agentov | — | ✓ |
| Oglejte si zgodovinsko statistiko čakalne vrste | — | ✓ |
| Oglejte si zaključek agenta | — | ✓ |
| Agent | ||
| Izkušnje agenta v aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Oglejte si podrobnosti čakalne vrste, kot so klici v čakalni vrsti, najdaljši čas čakanja, skupno število agentov, agenti v mirovanju, razpoložljivi agenti in agenti, ki niso na voljo. | — | ✓ |
| Nastavite stanje razpoložljivosti | ✓ | ✓ |
| Pridružitev/odklopi čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
| Odgovarjajte na klice | ✓ | ✓ |
| Izvedite odhodni klic | ✓ | ✓ |
| Opravite konferenčni klic | ✓ | ✓ |
| Prenos klica | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klica | ✓ | ✓ |
| Pokliči se klicateljem | ✓ | ✓ |
| Oglejte si pojavni zaslon | — | ✓ |
| Pregled čakalne vrste klicev v realnem času | — | ✓ |
| Dodajte zaključni razlog | — | ✓ |
| Dostop do okna za več klicev | ✓ | ✓ |
| Samodejno odgovarjanje na čakalne vrste klicev | — | ✓ |
| Integracija Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Za čak Webex Calling alno vrsto klicev so funkcije nadzornika dostopne samo prek kode za dostop do funkcij (FAC).
Ali je bil ta članek koristen?
