Primerjava funkcij osnovne izkušnje kupcev in bistvene izkušnje strank
Spoznajte funkcije, ki so na voljo za Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials, in izberite ponudbo, ki najbolj ustreza vaši organizaciji.
| Funkcije | Osnovna uporabniška izkušnja | Osnove uporabniške izkušnje |
|---|---|---|
| Licenca | Vključeno s profesionalno licenco za klicanje Webex. | Potrebujete licenco Customer Experience Essentials, ki je na voljo prek paketa Flex 3.0. Licenca Customer Experience Essentials vključuje profesionalno licenco Webex Calling. |
| Skrbnik | ||
| Obravnavanje klicev | ||
| Število klicev v nastavitvah čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Nastavitve ID-ja klicatelja | ✓ | ✓ |
| Značilno zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve jezika in časovnega pasu | ✓ | ✓ |
| Pokličite nazaj | ✓ | ✓ |
| Upravljanje zastopnikov in nadzornikov | ✓ | ✓ |
| Nastavitev stanja agenta | ✓ | ✓ |
| Pridružitev / prekinitev pridružitve agentu v čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje klicev | ||
| Usmerjanje na podlagi prioritet | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje na podlagi spretnosti | ✓ | ✓ |
| Nasedlo usmerjanje klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje zavrnjenih klicev | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klicev | ✓ | ✓ |
| Počitniška pot | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje izven delovnega časa | ✓ | ✓ |
| Prisilno posredovanje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve čakalne vrste | ||
| Pojavni zaslon | — | ✓ |
| Nastavitev prekoračitve klicev | ✓ | ✓ |
| Ton obvestila za agente | ✓ | ✓ |
| Objava | ||
| Pozdravno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o predvidenem času čakanja | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o udobju | ✓ | ✓ |
| Obhod sporočila o udobju | ✓ | ✓ |
| Glasba na čakanju | ✓ | ✓ |
| Pokličite šepetajoče sporočilo | ✓ | ✓ |
| Analiziranje | ||
| Stanje čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje agenta čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste v živo | ✓ | ✓ |
| Poročila | ||
| Poročilo o stanju čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Poročilo o stanju agenta čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Nadzornik | ||
| Izkušnje nadzornika v aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite možnost klepeta na nadzornikovi nadzorni nadzorni nadzornici, da pošljete sporočilo agentu | — | ✓ Če želite uporabiti to funkcijo, morata posrednik in nadzornik dodeliti licenco Webex Basic ali Advanced Messaging. |
| Agent za spremljanje | ✓ Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Vdrti v klic agenta | ✓ Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Trener agent | ✓ Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Prevzem klica od agenta | ✓ Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. | ✓ Trenutno je ta funkcija dostopna samo prek FAC. |
| Nastavitev stanja agenta | — | ✓ |
| Pridružitev / prekinitev pridružitve agentu v čakalno vrsto | — | ✓ |
| Izpis agenta | — | ✓ |
| Ogled stanja agenta v realnem času | — | ✓ |
| Ogled stanja čakalne vrste v realnem času | — | ✓ |
| Ogled zgodovinskih statističnih podatkov o agentih | — | ✓ |
| Ogled preteklih statističnih podatkov o čakalnih vrstah | — | ✓ |
| Posrednik | ||
| Izkušnja agenta v aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Oglejte si podrobnosti čakalne vrste, kot so klici v čakalni vrsti, najdaljši čas čakanja, skupno število agentov, agenti v stanju mirovanja, razpoložljivi agenti in agenti niso na voljo. | — | ✓ |
| Nastavitev stanja razpoložljivosti | ✓ | ✓ |
| Čakalna vrsta pridružitve/prekinitev pridružitve | ✓ | ✓ |
| Sprejmi klice | ✓ | ✓ |
| Odhodni klic | ✓ | ✓ |
| Konferenčni klic | ✓ | ✓ |
| Prenos klica | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klica | ✓ | ✓ |
| Pokličite klicatelje nazaj | ✓ | ✓ |
| Ogled pojavnega zaslona | — | ✓ |
| Ogled čakalne vrste klicev v realnem času | — | ✓ |
| Dostop do okna z več klici | ✓ | ✓ |
Za Customer Experience Basic so funkcije nadzornika dostopne samo prek kode za dostop do funkcij (FAC).
Ali je bil ta članek koristen?
