Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Primerjava funkcij osnovne izkušnje kupcev in bistvene izkušnje strank
Povratne informacije?Spoznajte funkcije, ki so na voljo za storitev Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials, in izberite ponudbo, ki najbolje ustreza vaši organizaciji.
| Funkcije | Osnovna izkušnja stranke | Osnove uporabniške izkušnje |
|---|---|---|
| Licenca | Vključeno z profesionalno licenco Webex Calling. |
Zahteva licenco Customer Experience Essentials, ki je na voljo prek Flex Plan 3.0. Licenca Customer Experience Essentials vključuje profesionalno licenco Webex Calling. |
| Skrbnik | ||
| Obravnava klicev | ||
| Število klicev v nastavitvah čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Nastavitve ID klicatelja | ✓ | ✓ |
| Značilno zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve jezika in časovnega pasu | ✓ | ✓ |
| Povratni klic | ✓ | ✓ |
| Upravljanje zastopnikov in nadzornikov | ✓ | ✓ |
| Nastavi stanje zastopnika | ✓ | ✓ |
| Pridruži se/prekliči pridružitev posredniku za čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje klicev | ||
| Usmerjanje na osnovi prioritet | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje na osnovi sposobnosti | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje nasedlih klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje zavrnjenih klicev | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje praznikov | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje izven delovnega časa | ✓ | ✓ |
| Vsiljeno posredovanje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve čakalne vrste | ||
| Pojav zaslona | — | ✓ |
| Nastavitev presežka klica | ✓ | ✓ |
| Ton obvestila za posrednike | ✓ | ✓ |
| Objava | ||
| Pozdravno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Sporočilo za ocenjeni čas čakanja | ✓ | ✓ |
| Pomirjevalno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Izogibanje pomirjujočim sporočilom | ✓ | ✓ |
| Glasba na čakanju | ✓ | ✓ |
| Sporočilo šepetanja klica | ✓ | ✓ |
| Zaključevanje | ||
| Razlog za zaključevanje in časovnik za zaključevanje | — | ✓ |
| Analiziranje | ||
| Stanje čakalne vrste za klic | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste za klic | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste v živo | ✓ | ✓ |
| Statistika posrednikov | — | ✓ |
| Zgodovinske čakalne vrste | — | ✓ |
| Čakalna vrsta v realnem času | — | ✓ |
| Zaključevanje posrednikov | — | ✓ |
| Poročila | ||
| Stanje čakalne vrste za klic | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste za klic | ✓ | ✓ |
| Razlogi za zaključek | — | ✓ |
| Nadzornik | ||
| Izkušnje nadzornikov v aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite možnost klepeta na nadzorni plošči posrednika nadzornika, da pošljete sporočilo posredniku | — | ✓ Če želite uporabljati to funkcijo, morata posrednik in nadzornik dodeliti licenco Webex Basic ali Advanced Messaging. |
| Posrednik za spremljanje | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Prekini klic posrednika | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Posrednik trenerja | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. | ✓ |
| Prevzem klica od posrednika | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek FAC. | ✓ Trenutno je ta funkcija dostopna samo prek FAC. |
| Nastavi stanje zastopnika | — | ✓ |
| Pridruži se/prekliči pridružitev posredniku za čakalno vrsto | — | ✓ |
| Izpis posrednika | — | ✓ |
| Ogled stanja posrednika v realnem času | — | ✓ |
| Ogled stanja čakalne vrste v realnem času | — | ✓ |
| Ogled zgodovinske statistike posrednikov | — | ✓ |
| Ogled zgodovinske statistike čakalne vrste | — | ✓ |
| Ogled zaključka posrednika | — | ✓ |
| Posrednik | ||
| Izkušnje posrednika v aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Oglejte si podrobnosti čakalne vrste, kot so klici v čakalni vrsti, najdaljši čas čakanja, skupno število posrednikov, nedejavni posredniki, razpoložljivi posredniki in posredniki, ki niso na voljo. | — | ✓ |
| Nastavi stanje razpoložljivosti | ✓ | ✓ |
| Pridruži se/prekliči pridružitev čakalni vrsti | ✓ | ✓ |
| Sprejmi klice | ✓ | ✓ |
| Opravljajte odhodni klic | ✓ | ✓ |
| Opravi konferenčni klic | ✓ | ✓ |
| Prenos klica | ✓ | ✓ |
| Posreduj klic | ✓ | ✓ |
| Povratni klic klicateljem | ✓ | ✓ |
| Ogled pojava zaslona | — | ✓ |
| Ogled čakalne vrste za klic v realnem času | — | ✓ |
| Dodaj razlog za zaključek | — | ✓ |
| Dostop do okna za več klicev | ✓ | ✓ |
| Integracija v Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Za storitev Customer Experience Basic so funkcije nadzornika dostopne samo prek kode za dostop do funkcije (FAC).
Ali je bil ta članek koristen?
