| Licenca | Vključeno s profesionalno licenco za klicanje Webex. | Potrebujete licenco Customer Experience Essentials, ki je na voljo prek paketa Flex 3.0.
Licenca Customer Experience Essentials vključuje profesionalno licenco Webex Calling.
|
| Skrbnik |
| Obravnavanje klicev |
| Število klicev v nastavitvah čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Nastavitve ID-ja klicatelja | ✓ | ✓ |
| Značilno zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve jezika in časovnega pasu | ✓ | ✓ |
| Pokličite nazaj | ✓ | ✓ |
| Upravljanje zastopnikov in nadzornikov | ✓ | ✓ |
| Nastavitev stanja agenta | ✓ | ✓ |
| Pridružitev / prekinitev pridružitve agentu v čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje klicev |
| Usmerjanje na podlagi prioritet | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje na podlagi spretnosti | ✓ | ✓ |
| Nasedlo usmerjanje klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje zavrnjenih klicev | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klicev | ✓ | ✓ |
| Počitniška pot | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje izven delovnega časa | ✓ | ✓ |
| Prisilno posredovanje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve čakalne vrste |
| Pojavni zaslon | — | ✓ |
| Nastavitev prekoračitve klicev | ✓ | ✓ |
| Ton obvestila za agente | ✓ | ✓ |
| Objava |
| Pozdravno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o predvidenem času čakanja | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o udobju | ✓ | ✓ |
| Obhod sporočila o udobju | ✓ | ✓ |
| Glasba na čakanju | ✓ | ✓ |
| Pokličite šepetajoče sporočilo | ✓ | ✓ |
| Analiziranje |
| Stanje čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Stanje agenta čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste v živo | ✓ | ✓ |
| Poročila |
| Poročilo o stanju čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Poročilo o stanju agenta čakalne vrste klicev | ✓ | ✓ |
| Nadzornik |
| Izkušnje nadzornika v aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite možnost klepeta na nadzornikovi nadzorni nadzorni nadzornici, da pošljete sporočilo agentu | — | ✓
| Če želite uporabiti to funkcijo, morata posrednik in nadzornik dodeliti licenco Webex Basic ali Advanced Messaging. |
|
| Agent za spremljanje | ✓
| Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. |
| ✓ |
| Vdrti v klic agenta | ✓
| Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. |
| ✓ |
| Trener agent | ✓
| Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. |
| ✓ |
| Prevzem klica od agenta | ✓
| Ta funkcija je dostopna samo prek FAC. |
| ✓
| Trenutno je ta funkcija dostopna samo prek FAC. |
|
| Nastavitev stanja agenta | — | ✓ |
| Pridružitev / prekinitev pridružitve agentu v čakalno vrsto | — | ✓ |
| Izpis agenta | — | ✓ |
| Ogled stanja agenta v realnem času | — | ✓ |
| Ogled stanja čakalne vrste v realnem času | — | ✓ |
| Ogled zgodovinskih statističnih podatkov o agentih | — | ✓ |
| Ogled preteklih statističnih podatkov o čakalnih vrstah | — | ✓ |
| Posrednik |
| Izkušnja agenta v aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Oglejte si podrobnosti čakalne vrste, kot so klici v čakalni vrsti, najdaljši čas čakanja, skupno število agentov, agenti v stanju mirovanja, razpoložljivi agenti in agenti niso na voljo. | — | ✓ |
| Nastavitev stanja razpoložljivosti | ✓ | ✓ |
| Čakalna vrsta pridružitve/prekinitev pridružitve | ✓ | ✓ |
| Sprejmi klice | ✓ | ✓ |
| Odhodni klic | ✓ | ✓ |
| Konferenčni klic | ✓ | ✓ |
| Prenos klica | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klica | ✓ | ✓ |
| Pokličite klicatelje nazaj | ✓ | ✓ |
| Ogled pojavnega zaslona | — | ✓ |
| Ogled čakalne vrste klicev v realnem času | — | ✓ |
| Dostop do okna z več klici | ✓ | ✓ |
