Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Primerjava funkcij osnovne izkušnje kupcev in bistvene izkušnje strank
Povratne informacije?Spoznajte funkcije, ki so na voljo za Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials, ter izberite ponudbo, ki najbolj ustreza vaši organizaciji.
| Funkcije | Osnovne izkušnje strank | Osnove uporabniške izkušnje |
|---|---|---|
| Licenca | Vključeno s profesionalno licenco Webex Calling. |
Zahteva licenco Customer Experience Essentials, ki je na voljo v programu Flex Plan 3.0. Licenca Customer Experience Essentials vključuje profesionalno licenco Webex Calling. |
| Skrbnik | ||
| Obravnava klicev | ||
| Nastavitve števila klicev v čakalni vrsti | ✓ | ✓ |
| Nastavitve ID klicatelja | ✓ | ✓ |
| Značilno zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve jezika in časovnega pasu | ✓ | ✓ |
| Povratni klic | ✓ | ✓ |
| Upravljanje zastopnikov in nadzornikov | ✓ | ✓ |
| Nastavi stanje zastopnika | ✓ | ✓ |
| Pridružitev/oddružitev agenta v čakalno vrsto | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje klicev | ||
| Usmerjanje na podlagi prednosti | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje na podlagi spretnosti | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje izostalih klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje zavrnjenih klicev | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klicev | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje počitnic | ✓ | ✓ |
| Usmerjanje izven delovnega časa | ✓ | ✓ |
| Prisilno posredovanje | ✓ | ✓ |
| Nastavitve čakalne vrste | ||
| Pojav zaslona | — | ✓ |
| Nastavitev prelivanja klicev | ✓ | ✓ |
| Obvestilni ton za agente | ✓ | ✓ |
| Objava | ||
| Pozdravno sporočilo | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o predvidenem času čakanja | ✓ | ✓ |
| Sporočilo o udobju | ✓ | ✓ |
| Obvoznica za sporočila o udobju | ✓ | ✓ |
| Glasba na čakanju | ✓ | ✓ |
| Klicno šepetajoče sporočilo | ✓ | ✓ |
| Analiziranje | ||
| Stanje klicne čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Stanje agenta v klicni vrsti | ✓ | ✓ |
| Stanje čakalne vrste v živo | ✓ | ✓ |
| Poročila | ||
| Poročilo o stanju klicne čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Poročilo o stanju agenta v klicni vrsti | ✓ | ✓ |
| Nadzornik | ||
| Izkušnje nadzornika v aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite možnost klepeta na nadzornikovi nadzorni plošči za pošiljanje sporočil agentu. | — | ✓ Za uporabo te funkcije morata imeti agent in nadzornik dodeljeno licenco Webex Basic ali Advanced Messaging. |
| Nadzorni agent | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek sistema FAC. | ✓ |
| Vstopite v klic agenta | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek sistema FAC. | ✓ |
| Trenerski agent | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek sistema FAC. | ✓ |
| Prevzem klica od agenta | ✓ Ta funkcionalnost je dostopna samo prek sistema FAC. | ✓ Trenutno je ta funkcionalnost na voljo samo prek sistema FAC. |
| Nastavi stanje zastopnika | — | ✓ |
| Pridružitev/oddružitev agenta v čakalno vrsto | — | ✓ |
| Odjava agenta | — | ✓ |
| Ogled stanja agenta v realnem času | — | ✓ |
| Ogled stanja čakalne vrste v realnem času | — | ✓ |
| Oglejte si pretekle statistične podatke o agentih | — | ✓ |
| Ogled statističnih podatkov o preteklih čakalnih vrstah | — | ✓ |
| Posrednik | ||
| Izkušnje agenta v aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Oglejte si podrobnosti o čakalni vrsti, kot so klici v čakalni vrsti, najdaljši čas čakanja, skupno število agentov, neaktivni agenti, razpoložljivi agenti in nerazpoložljivi agenti. | — | ✓ |
| Nastavitev statusa razpoložljivosti | ✓ | ✓ |
| Pridružitev/oddružitev čakalne vrste | ✓ | ✓ |
| Sprejmi klice | ✓ | ✓ |
| Opravite odhodni klic | ✓ | ✓ |
| Opravite konferenčni klic | ✓ | ✓ |
| Prenos klica | ✓ | ✓ |
| Posredovanje klica naprej | ✓ | ✓ |
| Povratni klic klicateljem | ✓ | ✓ |
| Pogled na zaslon pop | — | ✓ |
| Ogled čakalne vrste klicev v realnem času | — | ✓ |
| Dostop do okna za več klicev | ✓ | ✓ |
Pri storitvi Customer Experience Basic so funkcije nadzornika dostopne samo prek kode za dostop do funkcij (FAC).
Ali je bil ta članek koristen?
