Julij 31, 2025

Izboljšan uporabniški vmesnik za namizje nadzornika

Doživite sodoben, intuitiven namizni vmesnik s posodobljenimi pisavami, barvami, elementi uporabniškega vmesnika, barvnimi paletami za večjo jasnost in vizualno privlačnost. Preurejena postavitev podpira tudi nove in prihajajoče funkcije.

Upoštevajte, da povrnitev na stari uporabniški vmesnik ni mogoča, ko je na voljo nov uporabniški vmesnik.

Te funkcije in izboljšave so na voljo le v naprednem uporabniškem vmesniku:

• Statistika čakalnih vrst v realnem času: nova »čakalna vrsta« Tab zagotavlja centraliziran in izvedljiv pogled na učinkovitost čakalne vrste.

• Upravljanje neposrednega dodeljevanja posrednikov čakalnim vrstam: neposredno dodelite posrednike čakalnim vrstam na osnovi posrednikov, kar zagotavlja večji nadzor nad upravljanjem delovne sile.

• Pogled seznama interakcij: novi »Interakcije« Tab ponuja celovit pregled vseh interakcij s strankami.

• Podrobnosti interakcij: celovit celostranski pogled za podrobno analizo interakcij, ki zagotavlja podrobnejše vpoglede.

• Posodobite profil spretnosti posameznega agenta, da boste lažje racionalizirali postopke in zmanjšali administrativne režijske stroške.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Izboljšan seznam opravil Agent Desktop za nadzornike

Uvajamo posodobljen seznam opravil za posrednike v Agent Desktop, ki je zasnovan tako, da vaši skupini omogoča bolj organiziran in učinkovit način upravljanja interakcij s strankami. Ta izboljšava bo poenostavila poteke dela posrednikov in zagotovila jasnejši vpogled v njihovo delovno obremenitev.

Kaj je novega za vaše agente?

• Poenostavljeno oblikovanje z zavihki: Posredniki bodo imeli koristi od nove postavitve z 2 zavihki na seznamu opravil:
  • Aktivno: omogoča hiter pregled vseh trenutno aktivnih interakcij.
  • Zaprto: ponuja kronološki dnevnik nedavno končanih pogovorov v vseh kanalih.
• Izboljšan pregled interakcije: posredniki pridobijo celovit pogled z enim podoknom za vse dohodne in tekoče interakcije, kar omogoča boljše določanje prioritet in upravljanje delovne obremenitve.
• Nadzorniki z vlogami posrednikov: Če se ukvarjate tudi z interakcijami s strankami, boste te izboljšave seznama opravil neposredno izkusili v svojem Agent Desktop.

Ta posodobitev vašim posrednikom omogoča jasnejši in bolj organiziran vmesnik, kar vodi k boljši učinkovitosti posameznika in splošni uspešnosti skupine. S poenostavitvijo upravljanja interakcije lahko agenti učinkoviteje določijo prioritete, skrajšajo odzivne čase in povečajo zadovoljstvo strank, kar neposredno prispeva k uspehu vaše ekipe.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Statistika čakalnih vrst v realnem času na namizju nadzornika

Z veseljem predstavljamo statistiko čakalnih vrst v realnem času na namizju nadzornika. Nova "Čakalne vrste" Tab daje nadzornikom centraliziran pogled na vse informacije o čakalni vrsti z možnostmi prilagajanja in filtriranja meritev. Meritve čakalnih vrst v realnem času so predstavljene v vizualno privlačni in lahko razumljivi obliki, kot so tabele, grafikoni ali grafi, kar omogoča hitro oceno stanja čakalne vrste. Prav tako lahko prikažete podrobnosti o čakalni vrsti, preverite stanje posrednika, si ogledate trenutne interakcije in neposredno dodelite ali odstranite posrednike z nadzorne plošče.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Upravljanje dodelitve neposrednega posrednika čakalnim vrstam iz namizja nadzornika 

Nadzorniki lahko zdaj dodelijo ali odstranijo posrednike neposredno iz čakalnih vrst na namizju nadzornika z novo stranjo čakalne vrste, ne da bi morali dostopati do nadzornega središča. Ta funkcija je na voljo izključno za čakalne vrste, ki temeljijo na agentih, racionalizira upravljanje čakalnih vrst, omogoča hitrejše prilagoditve v realnem času in nadzornikom zagotavlja večjo prilagodljivost za učinkovito upravljanje porazdelitve delovne sile.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Celovite podrobnosti interakcij Pogled s prepisi

Nadzornik namizja uvaja izboljšan pogled s podrobnostmi o interakciji na celotni strani, ki ponuja pregled interakcij s strankami ter prepise v živo in dokončane prepise za glasovno in digitalno (klepetalno) interakcijo.

Poleg obstoječih posnetkov imajo nadzorniki dostop do prepisov v realnem času, podrobnega podokna s podatki o interakciji (vključno s časom, trajanjem, časom zadrževanja in časom obdelave) ter ogledom dejavnosti strank po kanalih in dnevih. Ta izboljšava daje nadzornikom bogatejše podatke za boljše spremljanje, analizo in razumevanje interakcij s strankami.

Nove interakcije Tab v programu Supervisor Desktop 

Popolnoma nove interakcije Tab nadzornikom zagotavljajo jasen pregled interakcij s strankami v realnem času na vsaki stopnji.

Ta izboljšana funkcija vključuje tri zavihke:

• Aktivne interakcije:spremljajte pogovore v živo v realnem času. 

• Interakcije v čakalni vrsti: oglejte si interakcije, ki čakajo v čakalnih vrstah. 

• Dokončane interakcije: Z lahkoto dostopajte do preteklih interakcij in posnetkov. 

S prilagodljivo tabelo za filtriranje in organiziranje podatkov nova interakcija Tab omogoča enostavno sledenje tekočim primerom in pregled zaključenih interakcij - vse je zasnovano za povečanje učinkovitosti in odzivnosti. 

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Posodabljanje profilov spretnosti agentov z namizja nadzornika

Z veseljem predstavljamo novo funkcijo, ki nadzornikom omogoča, da posodobijo profil spretnosti agenta neposredno z namizja nadzornika v pogledu Podrobnosti o uspešnosti ekipe.  Ta izboljšava nadzornikom omogoča, da v realnem času izvajajo prilagoditve za agente, ki spadajo v njihovo področje uporabe, s čimer racionalizirajo postopke in zmanjšajo odvisnost od potekov skrbniškega dela. Prav tako lahko nadzorniki v realnem času urejajo profile spretnosti agentov in si ogledajo ključne podrobnosti profila spretnosti, kot so ime spretnosti, vrsta spretnosti in vrednost spretnosti, da hitro sprejmejo premišljene odločitve.

Ta funkcija temelji na vlogah in zahteva skrbniški dostop ter zagotavlja varno in nadzorovano uporabo.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Ustvarjanje zmogljivih formul s poenostavljenim graditeljem formul

V prizadevanju, da bi povečali uporabnost orodja Analyzer, z veseljem uvajamo veliko izboljšavo orodja Analyzer, ki omogoča lažjo, hitrejšo in zmogljivejšo izdelavo formul po meri. Z novim urejevalnikom formul, ki temelji na besedilu, lahko uporabniki ustvarijo zapletene formule s poljubnim številom polj iz svojih poročil v kombinaciji z aritmetičnimi operatorji in združevalnimi funkcijami. Urejevalnik zagotavlja navodila skozi celoten postopek izdelave formule in uporabnikom pomaga preveriti vgrajeno formulo. To še ni vse, uporabniki lahko te formule shranijo za prihodnjo uporabo v istem poročilu ali jih celo shranijo kot globalne formule, ki jih lahko uporabijo v vseh poročilih v organizaciji. Ta posodobitev bo uporabnikom zagotovila večjo prilagodljivost, doslednost in učinkovitost za izdelavo formule po meri v orodju Analyzer.

Za več informacij glejte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

Barvno kodirani pragovi – označite, kaj je pomembno

Z veseljem vam predstavljamo funkcijo – barvno kodirane pragove, ki prinaša močno vizualno jasnost poročilom po meri. Ta nova zmogljivost omogoča uporabnikom, da označijo določene vrednosti v poročilu na podlagi uporabniško določenih pragovnih pogojev, kar olajša hitro prepoznavanje pozitivnih ali negativnih rezultatov za ključne meritve. Uporabniki lahko določijo do 10 pragovnih pogojev na poročilo z uporabo različnih primerjalnih operatorjev, kot so Večje kot, Manj kot, Enako, Vmes in več. Ti pogoji spodbujajo dinamično barvno oblikovanje, uporabljeno v zaporedju od zgoraj navzdol glede na logiko, ki ste jo nastavili. Najboljše od vsega je, da lahko pragove kadar koli ustvarite, uredite ali odstranite, ne da bi pri tem spremenili osnovne podatke. To je preprost, a močan način za povečanje prepoznavnosti, hitrejše odkrivanje trendov in sprejemanje odločitev z večjim zaupanjem.

Za več informacij glejte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

Julij 17, 2025

Uporabniško določen začetni dan v tednu za izboljšano poročanje v analizatorju

Z veseljem predstavljamo novo zmogljivost, ki uporabnikom omogoča, da določijo začetni dan v tednu za poročilo po meri v analizatorju. Ta funkcija bo koristila uporabnikom na določenih geografskih območjih, kot je Izrael, ki ne upoštevajo standardnih urnikov dela. Zasnovan je posebej za nadzornike, ki ustvarjajo ali urejajo poročila po meri kot del svoje uporabniške poti. Uporabniki lahko zdaj izberejo katerega koli od sedmih dni v tednu kot začetni dan za določeno poročilo, ta izbor pa se bo odražal pri vseh gledalcih poročil. Ker ta zmogljivost velja za tedenske intervale, bo učinkovito delovala le v trajanjih, ki vključujejo tedenske intervale. Za več informacij glejte Webex Contact Center Analyzer.

Julij 16, 2025

Webex WFO: Načrti

Načrti so zdaj na voljo v Webex WFO. To pametno spletno orodje za razporejanje je zasnovano tako, da poenostavi načrtovanje delovne sile v prihodnosti. Uvaja dinamične skupine za načrtovanje, nastavljiva obdobja in vgrajene validacijske preglede, katerih cilj je zmanjšati napake in zmanjšati ročni napor. Z načrtovanjem v enem koraku in optimizacijo za prosti dan imajo načrtovalci koristi od hitrejših in doslednejših rezultatov. Načrtovalci ohranijo nadzor z orodji za objavljanje, sledenjem spremembam in brezhibno interoperabilnostjo z odjemalcem WFM, kar omogoča pametnejše, razširljivo in v prihodnost pripravljeno ustvarjanje urnika.

Ključne prednosti

• Hitrejše načrtovanje z avtomatizirano optimizacijo za prosti dan
• Izboljšana natančnost s preverjanjem veljavnosti pred načrtovanjem
• Strukturirana obdobja načrtovanja za dosledne cikle načrtovanja
• Dinamično združevanje agentov, ki se prilagaja spremembam osebja
• Nadzor in vidnost objavljanja v realnem času

Za več informacij glejte https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/plans/plans.htm.

Julij 9, 2025

Webex WFO: Napredno razpoloženje

Webex WFO je uvedel napredno razpoloženje, ki ponuja globlji in bolj osredotočen vpogled v interakcije s strankami. Ta funkcija, ki jo poganja generativna umetna inteligenca, izboljšuje razumevanje celotnega konteksta celotnega pogovora, prinaša večjo jasnost, močnejši potencial coachinga in učinkovitejše spremljanje kakovosti. Ekipam središča za stike pomaga pri sprejemanju hitrejših in pametnejših odločitev.

Za podrobno razčlenitev vseh zmogljivosti glejte » Napredno razpoloženje na Webex WFO (Webex Contact Center)«.

Julij 2, 2025

Izboljšana dokumentacija za usmerjanje in čakalno vrsto WXCC

Posodobljena dokumentacija Webex Contact Center Routing and Queueing ponuja jasne razlage konceptov usmerjanja in podrobna navodila za konfiguriranje različnih funkcij usmerjanja. Zajema vse usmerjevalne konstrukte in podprte algoritme.

Vsak odsek je organiziran tako, da strankam, partnerjem, razvijalcem tokov in skrbnikom pomaga hitro najti in popolnoma razumeti čakalne vrste in usmerjanje v WxCC, tako da je mogoče čakalne vrste in usmerjanje oblikovati na najprimernejši način za učinkovito nastavitev kontaktnega centra z izkoriščanjem pravih zmogljivosti.

Raziščite izboljšano dokumentacijo čakalne vrste in usmerjanja WxCC tukaj: Razumevanje usmerjanja in čakalne vrste v Webex Contact Center.

Poročanje po odsekih z razdeljenimi intervali (trajanje dejavnosti)

Pridobite podrobnejši vpogled v uspešnost posrednikov z novo funkcijo poročanja segmentov z razdeljenimi intervali. S tem orodjem lahko spremljate dejavnost, stanja in trajanja posrednikov v prilagodljivih časovnih intervalih za boljše osebje, dodeljevanje virov in zadovoljstvo strank. Preprosto omogočite možnost Razdeljeni interval na računski plošči za analizo podatkov z natančnimi intervali namesto s končnimi časi interakcije.

Za več informacij si oglejte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik

Junij 26, 2025

Webex WFO: Izboljšave čakalne vrste za stike

Webex WFO zdaj vključuje zmogljive izboljšave čakalne vrste za stike, ki olajšajo ustvarjanje, upravljanje in sledenje ciljem stikov v skupinah in ocenjevalcih.

Te posodobitve olajšajo upravljanje ciljev, ciljanje na prave pogovore in izboljšanje izkušnje za dodelitelje in prejemnike. Ocenjevalci lahko zdaj vidijo več svojih čakalnih vrst hkrati, spremljajo napredek v realnem času in lažje dokončajo ocenjevanja.

Ključne prednosti:

• Ustvarite natančnejše cilje stika s prilagodljivim ciljanjem na skupino ali posrednika.
• Uporabite napredno logiko, da prikažete najpomembnejše pogovore za vrednotenje.
• Oglejte si več stikov v čakalni vrsti hkrati, da izboljšate načrtovanje in določanje prednostnih nalog.
• Spremljajte napredek ciljev z jasnimi kazalniki vidnosti in stanja.
• Lažje upravljajte cilje z izboljšano uporabniško izkušnjo.

Te izboljšave podpirajo pametnejše poteke dela vrednotenja, natančnejše rezultate in boljšo izkušnjo v celotnem procesu kakovosti.

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/application-management/contact-goal-administration-v2.htm
• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/contact-queue-v2.htm

Webex WFO: Atributi odsotnosti

Atributi odsotnosti so zdaj na voljo v Webex WFO. Ta zmogljivost nadzornikom omogoča, da odsotnosti označijo z atributi (oznake po meri), kot sta dopust v sili ali zahteva v zadnjem trenutku.

Ta funkcija omogoča pametnejše sledenje, natančnost načrtovanja v realnem času in globlji vpogled v trende odsotnosti.

Ključne prednosti:

• Učinkovitejše napovedovanje
• Podrobno sledenje vrstam odsotnosti
• Posodobitve urnikov v realnem času
• Poglobljeno poročanje in analiza trendov

Atributi odsotnosti opremijo skupino z orodji za reševanje kadrovskih izzivov, proaktivno upravljanje dopusta in sprejemanje bolj premišljenih odločitev o načrtovanju.

Če želite več informacij, glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/wfm-settings/manage-absence-attributes.htm

Webex WFO: Novi nabori podatkov WFM in nadzorne plošče, ki so na voljo v vpogledih

Webex WFO je uvedel nove vire v vpogledih , da bi klasičnim uporabnikom v oblaku WFM zagotovil globlji vpogled v načrtovanje in učinkovitost. Mapa »WFM (klasična)« zdaj vključuje 7 novih naborov podatkov in 5 novih nadzornih plošč.

Za WFM se dodajo naslednji novi nabori podatkov:

• WFM Urnik in statistika agentov: Združite načrtovane urnike z dejansko dejavnostjo posrednika za lažjo primerjavo.

• Napovedovanje delovne obremenitve in statistike čakalne vrste: podpira ponovno ustvarjanje nadzornih plošč za napovedovanje podatkovnega raziskovalca in različic po meri.

Izdali smo 13 novih naborov podatkov, ki podpirajo funkcijo WFM Group Pages v vpogledih. Ti zrcalijo obstoječe nabore podatkov WFM in uporabljajo ista imena s pripono »(Strani skupine)«.

Na primer:

• Izvirni nabor podatkov: upoštevanje razporeda posrednikov
• Nov nabor podatkov: upoštevanje razporeda posrednikov (strani skupine)

Nova polja najdete v mapi »Organizacija « znotraj posameznega nabora podatkov.

Če želite več informacij, glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1

Junij 19, 2025

Webex WFO: Ponudbe Basic WFM in QM

Webex WFO je uradno razširil svoj portfelj optimizacije delovne sile z uvedbo Basic WFM in Basic QM. Te poenostavljene možnosti so zasnovane tako, da pomagajo centrom za stike, da začnejo močno z bistvenimi orodji za razporejanje in ocenjevanje. Ti paketi, ki so zasnovani za skupine, ki zapuščajo preglednice ali osnovne nastavitve snemanja, olajšajo izboljšanje natančnosti osebja, povečanje sodelovanja posrednikov in dosledno kakovost storitev od prvega dne.

Za podrobno razčlenitev vseh zmogljivosti glejte Ponudbe Basic WFM in QM na Webex WFO (Webex Contact Center).

Za podrobnosti naročanja si oglejte vodnik za naročanje Cisco Webex Contact Center in vodnik za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex Plan na naslovu https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Webex WFO: Analitika podjetja

Poslovna analitika je zdaj na voljo v Webex WFO in predstavlja nov nabor zmogljivosti, ki temeljijo na umetni inteligenci in pomagajo središčem za stike učinkoviteje analizirati pogovore, izpostaviti ključne trende in oceniti uspešnost v velikem obsegu. S sodelovanjem Auto QM, priljubljenih tem in povzetka interakcije lahko skupine odkrijejo, kaj je najpomembnejše, zmanjšajo ročni napor ter sprejemajo pametnejše in hitrejše odločitve v vsaki interakciji s stranko.

Za podrobno razčlenitev vseh zmogljivosti glejte Analitika podjetja v storitvi Webex WFO (Webex Contact Center).

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

Za podrobnosti naročanja si oglejte vodnik za naročanje Cisco Webex Contact Center in Cisco Vodnik za naročanje kontaktnega centra Flex Plan Flex na naslovu# https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Lahko 30, 2025

Skupna raba Permalinks za izboljšano sodelovanje v Analyzerju

Z veseljem vam predstavljamo novo funkcijo, ki bo v Analyzerju izboljšala vašo zmožnost skupne rabe vpogledov in izboljšala sodelovanje v organizaciji. Z uvedbo Permalinks bodo uporabniki Analyzerja lahko preprosto delili URL-je do poročil in nadzornih plošč, zaradi česar bo odločanje na podlagi podatkov dostopnejše kot kdaj koli prej.

Če želite več informacij, glejte Skupna raba trajnih povezav do poročil in nadzornih plošč.

21 aprila, 2025

Webex WFO: Zahteve za dejavnost

Zahteve za dejavnost so zdaj objavljene v Webex WFO, kar izboljšuje samorazporejanje agentov, tako da posrednikom omogoča, da zahtevajo čas za nenačrtovane dejavnosti, kot so usposabljanje, skrbniška opravila in razvojne priložnosti - neposredno v svojih urnikih.

Avtomatizacija igra ključno vlogo. Ko posrednik doda dejavnost, sistem obravnava zahtevo v skladu z vnaprej določenimi pravili:

• Samodejno odobrene dejavnosti takoj odobri sistem.

• Ročno odobrene dejavnosti ostanejo v stanju čakanja, dokler jih vodja ekipe ne pregleda in odobri.

• Dejavnosti, odvisne od osebja, so samodejno odobrene ali zavrnjene na podlagi števila zaposlenih v realnem času.

Ključne prednosti:

• Zmanjšajte ročno delo s samodejnimi poteki dela odobritve.
• Poskrbite, da bodo odločitve o načrtovanju usklajene s potrebami po osebju in poslovnimi prednostnimi nalogami.
• Ohranite nadzor in prilagodljivost ter hkrati omogočite bolj agilno in samostojno usmerjeno delovno silo.

Če želite več informacij, glejte Konfiguracija nastavitev pravil dejavnosti.

1 aprila, 2025

Webex WFO: Periodizacija delovnega časa agenta

Periodizacija je zdaj na voljo v Webex WFO, kar kontaktnim centrom omogoča, da uravnotežijo delovni čas agenta v daljših obdobjih, na primer četrtletje ali leto, da se uskladijo s pogodbenimi cilji.

Prednosti periodizacije:

• Izboljša prilagodljivost delovnega časa
• Preprečuje stroške nadurnega dela agenta
• Upravlja premajhno izkoriščenost agentov
• Nadzoruje regulativne kršitve
• Optimizira osebje na podlagi časovnih vzorcev povpraševanja
• Zagotavlja, da je potrebno število agentov s potrebnimi spretnostmi načrtovano za čas največje in manjše prometne konice
• Izboljša raven storitev in hkrati zniža stroške
• Izboljšuje dodeljevanje virov in razširljivost za dolgoročno načrtovanje delovne sile

Če želite več informacij, glejte Periodizacija.

Webex WFO: Vpogledi

Insights je sodobna, popolnoma opremljena rešitev poslovnega obveščanja z vrsto funkcij in izboljšav, zasnovanih tako, da znatno izboljša vaš dostop do podatkov in vidnost znotraj Webex WFO.

Razlogi za navdušenje nad vpogledi:

• Izkušnja storitve Vpogledi je zasnovana za učinkovitejše raziskovanje in analizo podatkov, netehnični uporabniki pa lahko preprosto ustvarjajo poročila in nadzorne plošče.
• Poganja ga umetna inteligenca in je zelo prilagodljiva, da pomaga pospešiti sprejemanje odločitev
• Ponuja širok nabor ponazoritev
• Primerno tako za učinkovito ad hoc analizo kot za bogato armaturno ploščo

Tukaj je kratek videoposnetek s pregledom vseh novih zmogljivosti, ki jih ponuja vpogled.

Webex WFO: Uvedba novega transkripcijskega motorja

Z veseljem napovedujemo uvedbo novega mehanizma za prepisovanje za stranke Webex WFO, ki zagotavlja pomembne izboljšave natančnosti, hitrosti in razširljivosti. Ta rešitev v oblaku je bila zasnovana za hitrejše čase obdelave in doslednejšo kakovost prepisovanja v podprtih jezikih.

Pričakujete lahko naslednje:

• Izkusite do 20-odstotno povečanje natančnosti za ameriško angleščino in pomembne izboljšave v drugih podprtih jezikih.
• Prepisi so zdaj dostavljeni hitreje, kar omogoča hitrejši dostop do vpogledov in pospešuje poteke dela.
• Brezhiben prehod:
  • Podatki o preteklem prepisu ostajajo nespremenjeni.
  • Vse nove in tekoče transkripcije samodejno izkoristijo nadgrajeni motor.
• Zgrajena je na izvorni arhitekturi v oblaku za podporo hitri obdelavi in razširljivi uvedbi.
• Zasnovana z mislijo na lokalizacijo podatkov in skladnost s predpisi, da izpolnjuje poslovne in regulativne zahteve.

Koristi:

• Zagotavlja natančnejše in izvedljive prepise za zagotavljanje kakovosti, skladnost s predpisi in vpoglede.
• Izboljša poslovno obveščanje z izboljšano analizo besedila, sledenjem mnenjem in podatki pogovorov, po katerih je mogoče iskati.
• Izboljša operativno učinkovitost s hitrejšim dostopom do prepisov pogovorov, kar omogoča hitrejše spremljanje in mentorstvo.
• Podpira globalne jezike 15+, vključno z angleščino, španščino, francoščino, kanadščino, nemščino, arabščino in še več.

Izboljšajte učinkovitost delovne sile z obvestili Webex WFO

Obvestila so izboljšava Webex WFO, namenjena izboljšanju ozaveščenosti in odziva tako agentov kot nadzornikov.

Ključni primeri uporabe, podprti z obvestili:

• Okno za zapiranje okna za izstavne ponudbe – agenti , ki niso oddali ponudb, prejmejo opozorila 24 ur pred rokom prek obvestil MyTime Web App, aplikacije za mobilne naprave in brskalnika. To pomaga optimizirati dodeljevanje premikov in preprečiti zgrešene ponudbe.

• Obvestila o odsotnosti zahteve – ko posrednik pošlje zahtevo za odmor prek modula zahteve, vodja ekipe ali nadzornik prejme trajno obvestilo v aplikaciji, pojavno obvestilo ali sistemsko potisno obvestilo.

  Sistem uporablja pravila za samodejno odobritev, zavrnitev ali čakalni seznam zahteve. Če pravilo ne velja, zahteva ostane v obravnavi, zaradi česar se sproži obvestilo o nadzorniškem pregledu. Ker ta obvestila delujejo na ravni ekipe, novi nadzornik prenesenega agenta samodejno prejme zahtevo za ukrepanje.

Ugodnosti:

• Zagotavlja pravočasna obvestila
• Izboljša učinkovitost razporejanja
• Zmanjšuje administrativno delovno obremenitev
• Zagotavlja nemoteno komunikacijo med agenti in nadzorniki.

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• Nastavitve obvestil
• Prikaz informacij o uporabniku
• Upravljanje osnovnih podatkov o uporabniku
• Konfiguracija hierarhije organizacije

25 marca, 2025

Izboljšan vpogled v interakcijo s strankami z govorno energijo Webex WFO

Webex WFO zdaj ponuja Speech Energy, ki izboljša vidljivost v interakcijah s strankami z zaznavanjem tišine in pogovorov. Ta funkcija zagotavlja takojšen vpogled v pogovore s strankami in skupinam pomaga hitro prepoznati področja, na katerih so možne izboljšave.

Prednosti te funkcije:

• Zaznavanje tišine in pogovorov poudarja stojnice za pogovore in prekrivajoči se govor ter določa območja za usposabljanje agentov.
• Analiza teh dogodkov pomaga odkriti frustracije strank in optimizirati procese.
• Tišina lahko kaže na negotovost, medtem ko pogovor nakazuje slabo poslušanje, pomaga pri izboljšanju interakcij s sredstvi.

Če želite več informacij, glejte Zaznavanje tišine in dogodkov pogovorov.

3 marca, 2025

Webex WFO: Predstavitev sej za poenostavljeno razporejanje in izboljšano upravljanje agentov

Seje so zdaj v živo in racionalizirajo razporejanje in upravljanje dejavnosti agentov, ki presegajo tradicionalno načrtovanje premikov. Upraviteljem omogoča, da učinkovito razporedijo čas za usposabljanje in druge nenačrtovane naloge v skupini agentov.

S funkcijami, kot so samodejne, enakomerno porazdeljene dejavnosti in načrtovanje povleci in spusti, Sessions zmanjša administrativne napore in izboljša prilagodljivost.

Prednosti funkcije Seanse:

• Zagotavlja jasno vidljivost dodeljevanja in uspešnosti agentov za odločanje na podlagi podatkov.
• Povečuje operativno učinkovitost.
• Podpira razvoj in sodelovanje agentov.
• Pomaga skupinam središča za stik, da ostanejo organizirane in uravnotežene.
• Ohranja ekipe osredotočene na nenehne izboljšave.
• Usklajeno s širšimi poslovnimi cilji.

Če želite več informacij, glejte Upravljanje sej.

Webex WFO: Globalna jezikovna podpora za kategorije besednih zvez

Webex WFO zdaj ponuja izboljšano večjezično podporo, poenostavlja upravljanje pogovorov v mešanih jezikih in hkrati ohranja natančnost v različnih kontekstih. Uporabniki lahko zdaj uporabljajo isto ime kategorije v več jezikih.

Ključne posodobitve:

• Natančen prikaz večjezičnih kontekstov, vključno s pogovori v mešanih jezikih.
• Učinkovito ravnanje z doslednimi izrazi, kot so blagovne znamke, ki ostanejo nespremenjeni v vseh jezikih.
• Večja prilagodljivost pri kategorizaciji iste besede ali besedne zveze v različnih jezikih.

Zaradi teh izboljšav je Webex WFO še bolj prilagojen potrebam strank, kar zagotavlja bolj gladko in uporabniku prijazno izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• Upravitelj besednih zvez
• Lokalizacija

25 februarja, 2025

Webex WFO Podpora za digitalne kanale (e-pošta)

Webex WFO Upravljanje kakovosti zdaj zagotavlja izboljšane vsekanalne zmogljivosti, ki organizacijam omogočajo brezhibno in visokokakovostno izkušnjo v digitalni in glasovni interakciji.

Zdaj lahko v upravljanje aplikacij dodate digitalne kanale, vključno s klepetom, SMS in e-pošto.

Nove funkcije digitalne podpore za e-pošto vključujejo izboljšano iskanje, upravljanje poteka dela, nadgradnje predvajalnika predstavnosti, prilagodljive nastavitve hranjenja in še več.

Webex WFO Upravljanje kakovosti skupinam omogoča hitrejše in podrobnejše preglede ter poenostavitev potekov dela, kar jim pomaga razumeti in obravnavati potrebe strank v več kanalih.

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• Vrsta stika, filter in predogled besedila
• Novi stolpci na strani z interakcijami
• Plošča za prepis klepeta in zemljevid besedila

19 februarja, 2025

Webex WFO: Orodje za interakcijo v velikem obsegu - brisanje in posodobitve

Webex WFO je predstavil samopostrežno funkcijo množičnega brisanja stikov, ki uporabnikom omogoča učinkovito odstranjevanje več stikov hkrati brez ročnega brisanja enega za drugim.

Ugodnosti:

• Brez težav izbrišite interakcije, zabeležene po pomoti, ali tiste, ki vsebujejo neredigirane občutljive podatke.
• Zmanjšuje potrebo po posredovanju razvojne skupine in ohranja inženirske vire.
• Uporabnikom omogoča večji nadzor nad upravljanjem podatkov in s tem zmanjšanje obsega primerov podpore.

Če želite več informacij, glejte Operacije množičnega stika.

17 februarja, 2025

Izhodiščna poročila o raziskavah za nadzornike

Pridobite dragocene vpoglede v povratne informacije strank z osnovnim poročilom o raziskavi v analizatorju! Ustvarjanje ankete upravljajo skrbniki, lahko pa imate poln dostop do podrobnih poročil na podlagi dovoljenj za nadzor dostopa na podlagi vlog (RBAC).

Poročilo o osnovni raziskavi določa:

• Odgovori v anketi: razumevanje mnenja strank s podatki iz anket po interakciji.

• Podrobnosti o učinkovitosti delovanja posrednika: oglejte si, kateri posredniki so upravljali klice, vključno s podatki o prvem in zadnjem posredniku, e-poštnimi ID-ji in podrobnostmi čakalne vrste.

• Meritve interakcije: poglobite se v trajanje klicev, ID-je sej in čase dokončanja ankete.

To zmogljivo orodje za poročanje zagotavlja, da ostanete obveščeni o izkušnjah strank in uspešnosti posrednikov, kar vam pomaga spodbuditi izboljšave v celotni skupini.

Za več informacij si oglejte poročilo POST Interakcijske ankete v navodilih za uporabnike Webex Contact Center Analyzer.

Kliknite tukaj za vidcast.

11 februarja, 2025

Cisco AI Assistant za kontaktni center

Pripravite se na preoblikovanje delovanja vašega kontaktnega centra in razveselite svoje stranke z Cisco AI Assistant za kontaktni center! 

AI Assistant revolucionira storitve za stranke z izboljšanjem vaše učinkovitosti in povečanjem zadovoljstva strank! 

AI Assistant ponuja naslednje:

• Povzetki klicev, ki jih ustvari umetna inteligenca, na različnih stičnih točkah v interakciji med agentom in stranko.
• Dobro počutje agentov, ki jih poganja umetna inteligenca, za podporo dobremu počutju agentov, izboljšanje produktivnosti in zadovoljstva strank.
• Auto CSAT napoveduje zadovoljstvo strank po vsaki interakciji in zagotavlja vpoglede, ki kontaktnim centrom pomagajo pri sprejemanju pametnejših odločitev, izboljšanju uspešnosti agentov in povečanju zadovoljstva strank.

Za več informacij glejte Cisco AI Assistant za Webex Contact Center.

Povzetki klicev, ki jih ustvari umetna inteligenca

Posredniki lahko zdaj bolje obvladujejo pogovore s strankami s povzetki, ustvarjenimi z umetno inteligenco.

• Povzetki za prekinjene klice, ki jih ustvari umetna inteligenca: če se povezava s klicem nepričakovano prekine, Cisco AI Assistant takoj ustvari povzetek pogovora. Ko stranka pokliče nazaj, lahko naslednji agent nemoteno nadaljuje pogovor, s čimer prihrani čas in izboljša uporabniško izkušnjo. Vpoglede in pomembnost teh povzetkov si lahko ogledate v poročilu Povzetki opuščenih klicev na nadzorni plošči AI Assistant. Če želite več informacij, glejte Povzetek poročila o prekinjenih klicih.
• Povzetki prenosa virtualnih agentov: vsebuje obsežne povzetke interakcij z navideznimi agenti, s čimer zagotavlja, da imajo posredniki vse informacije, potrebne za hitro in učinkovito pomoč strankam. To pomeni manj ponavljanja za stranke in hitrejše ločljivosti!

  Poročilo analizatorja za povzetke prenosa virtualnih agentov bo na voljo v prihodnosti.

Če želite več informacij o povzetkih klicev, ustvarjenih z umetno inteligenco, glejte Izboljšanje učinkovitosti s povzetki, ustvarjenimi z umetno inteligenco.

Dobro počutje agenta

Funkcije za dobro počutje agentov, ki jih poganja umetna inteligenca, so zasnovane tako, da podpirajo dobro počutje agentov, povečujejo produktivnost in zadovoljstvo strank. Z uporabo napredne analitike platforma Webex Contact Center izkorišča celovite vpoglede v podatke za spremljanje in zaznavanje ravni stresa agentov v realnem času. Z uporabo vpogledov v realnem času sistem zagotavlja avtomatizirane odmore za dobro počutje, kadar je to potrebno, pomaga agentom učinkovito obvladovati stres, vzdržuje visoko zmogljivost in zagotavlja izjemne izkušnje strank.

Če želite več informacij, glejte Izboljšanje dobrega počutja in učinkovitosti delovanja agentov z zaznavanjem izgorelosti in odmori za dobro počutje.

Samodejni CSAT

Auto CSAT napoveduje zadovoljstvo strank (CSAT) po vsaki interakciji, pomaga kontaktnim centrom pridobiti vpogled in sprejeti odločitve za povečanje zadovoljstva strank in uspešnosti agentov. CSAT je ključnega pomena za razumevanje zadovoljstva strank s storitvijo. Lastniški model Auto CSAT Cisco uporablja operativne podatke, prepise interakcij in ankete za natančno napovedovanje rezultatov CSAT. Ti rezultati lahko prepoznajo potrebe po usposabljanju, izberejo klice za pregled in nezadovoljnim strankam zagotovijo hitro rešitev. Rezultate Auto CSAT si lahko ogledate v poročilu Auto CSAT na nadzorni plošči AI Assistant v analizatorju.

Če želite več informacij, glejte Merjenje zadovoljstva strank s funkcijo Auto CSAT.

1 februarja, 2025

Webex WFO Podpora za digitalne kanale (klepet, SMS)

Ker se interakcije s strankami vse bolj selijo na digitalne platforme, je Webex WFO Quality Management uvedel izboljšave za podporo vsekanalnemu udejstvovanju. Te posodobitve zagotavljajo celovit pregled nad interakcijami in nemoteno izkušnjo v različnih kanalih. 

Ključni poudarki

• Plošča za prepis klepeta prikazuje ločevanje med strankami za hiter pregled in pridobitev celotnega konteksta besedilne interakcije ter novega besedilnega zemljevida z možnostjo klika na mehurček, da hitro pridete do tega mesta v klepetu.
• Stik ocenite s klepetom ali SMS ali kot vrsto stika.
• Standardni poteki dela za upravljanje kakovosti ob koncu klica in dnevno upravljanje kakovosti se zdaj razširjajo na digitalne interakcije, kot so klepet, SMS in starejša besedilna sporočila.
• Za besedilne stike je na voljo dejanje »Obdrži«, za digitalne stike in stike brez klicev pa je mogoče nastaviti obdobja hrambe.

Stran z interakcijami

• Stolpca Razlog in Vrsta snemanja sta bila izboljšana za digitalne stike. Na primer, Razlog zdaj odraža razlog, ki ga je določil potek dela.
• Dodan je nov stolpec Zunanje stranke . Zunanje stranke je nov filter za klepet in stike SMS, ki filtrira po osebi, s katero je agent komuniciral. Ta identifikator je običajno e-poštni naslov ali telefonska številka, vendar se razlikuje glede na uporabljeno orodje za klepet ali sporočanje.

Kontakt za upravljanje ciljev

• Vrsta stika: poleg klica in sporočila SMS vključuje klepet in SMS.
• Klasifikatorji ciljev stika: Ko je kot vrsta stika izbrana možnost Besedilo, Klepet ali SMS, je kot klasifikator na voljo možnost Naključno , kot je Naključni klepet.

Za več informacij glejte naslednje teme:

• Filter za vrsto stika in predogled besedila
• Novi stolpci na strani z interakcijami
• Plošča s prepisom klepeta in zemljevid besedila
• Kontakt za upravljanje ciljev
• Upravljanje delovnega toka
• Izboljšave upravljanja kakovosti v večkanalnih sistemih

28. januar 2025

Webex WFO Množični prenos uporabniških podatkov

Webex WFO Množični prenos uporabniških podatkov zagotavlja učinkovitejšo in uporabniku prijaznejšo rešitev za prenos podatkov od enega uporabnika do drugega, ko ima zaposleni več kot en uporabniški račun. Ta funkcija vam omogoča tudi hkratni prenos podatkov za do 2000 uporabnikov.

Za več informacij o množičnem prenosu podatkov glejte temi O prenosu uporabniških podatkov za QM in Analytics in Prenos uporabniških podatkov za QM in Analytics na:

• Prenos uporabniških podatkov
• O prenosu uporabniških podatkov

29. januar 2025

Agent je sprožil odhodne klice SMS in podporo po e-pošti

Z veseljem sporočamo, da lahko nadzorniki z dovoljenjem za vlogo agenta zdaj sprožijo odhodno nalogo SMS ali e-poštno nalogo iz Webex Contact Center Agent Desktop. Odhodno nalogo lahko sprožijo ne glede na svoj trenutni status, bodisi na glasovnem klicu, v digitalni interakciji ali v stanju mirovanja brez dodeljenih nalog. Ta nova funkcija omogoča nadzornikom, da strankam ali zunanjim partnerjem pošiljajo posodobitve zunaj rednih interakcij na zahtevo, na voljo pa bo vsem nadzornikom z dostopom do digitalnih kanalov, ki jih omogoča Webex Connect. Vendar pa bo možnost zagona teh odhodnih nalog odvisna od pragov, konfiguriranih v pravilniku o večpredstavnostnih profilih, preslikanem na nadzornika.

7. januar 2025

Izboljšanje izkušnje ustvarjanja primerov v SFDC: odpiranje primerov v novih zavihkih

Samodejno ustvarjanje primerov v Salesforceu zdaj odpre vse nove primere v ločeni datoteki Tab, ne glede na status stika (znan ali neznan). Prej so se primeri za znane stike odpirali v načinu urejanja znotraj trenutne Tab in zapirali ob shranjevanju ali zapiranju.

12. decembra 2024

Izboljšano predvajanje posnetkov

Trenutno se nadzorniki soočajo z izzivi zaradi razdrobljenih posnetkov sej, zaradi česar je težko prepoznati ključne trenutke za pregled učinkovitosti. Naša nadgrajena izkušnja predvajanja odpravlja to težavo z intuitivno postavitvijo in izboljšanimi podrobnostmi interakcije. Novi predvajalnik omogoča nadzornikom enostavno navigacijo po različnih segmentih klica, vključno s poglavji, ki povzemajo pomembne trenutke in bogate metapodatke za glasovne interakcije. To zagotavlja, da se lahko nadzorniki osredotočijo na najpomembnejše dele pogovora.

Za več informacij glejte članek Nadzorujte svoje agente in ekipe .

12. decembra 2024

Odjava agentov v Podrobnostih o uspešnosti ekipe

S to funkcijo lahko odjavite agente iz gradnika s podrobnostmi o uspešnosti ekipe v programu Supervisor Desktop. To lahko velja za agente, ki so za ta dan odšli, medtem ko so bili v stanju zaključevanja, so še vedno označeni kot dosegljivi (zaradi česar so klici usmerjeni k njim) ali so sprejeli asinhrono interakcijo, na primer e-pošto. Če so agenti trenutno v interakciji, boste morali počakati, da jo dokončajo, preden jih odjavite.

Za več informacij glejte članek Nadzorovanje agentov in ekip .

18. november 2024

Poročila na podlagi čakalnih vrst

Poročila na podlagi čakalnih vrst (QBR) uvajajo tri nova poročila o zalogah v Analyzerju. Ta poročila zagotavljajo celovit vpogled in meritve na ravni čakalne vrste, ki zajemajo tokove klicev in interakcije, ko so predstavljeni, obravnavani, preneseni in pregledani v čakalnih vrstah. Poleg tega je na voljo novo skladišče, imenovano Queue Record.

Za več informacij glejte razdelka Poročila na podlagi čakalnih vrst in Standardna polja in mere zapisov čakalnih vrst v uporabniškem priročniku za Webex Contact Center Analyzer.

13. november 2024

WebRTC podpora za nadzorniško namizje

S podporo WebRTC za Supervisor Desktop lahko z uporabo platforme Next Generation Media Platform klice opravljate neposredno iz brskalnika s pomočjo slušalk. Ni več potrebe po zunanjih telefonih ali internih številkah. Ta funkcija ponuja vse trenutne glasovne funkcije, kot so zadrževanje, prevzem, preusmeritev in konferenca. Poleg tega funkcije, kot so izklop zvoka, samodejni odgovor in številčnica, zagotavljajo nemoteno uporabo samo v brskalniku. Ne samo to, nov indikator stanja WebRTC vam prikazuje trenutno stanje glasovne storitve. Za več informacij glejte Upravljanje profilov namizja, Spremenite svojo klicno številko ali interno številko, Urejanje profila v programu Supervisor Desktop, prijava v nadzorniško namizje in Nadzorujte svoje agente in ekipe.

30. september 2024

Filtriranje na podlagi znanj agentov

S to funkcijo v Analyzerju lahko filtrirate obstoječa ali nova poročila po meri glede na znanja agentov. To omogoča identifikacijo agentov v realnem času za izboljšanje osebja in upravljanja čakalnih vrst za interakcije s strankami.

Za več informacij glejte razdelka »Filtri nadzorne plošče« in »Oblikovanje nadzornih plošč« v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer .

20. september 2024

Ogled posnetkov posvetovalnih sej v programu Supervisor Desktop

S to funkcijo lahko dostopate do posnetkov sej posvetovalnih klicev, vključno s posvetovanjem z agentom, posvetovanjem s čakalno vrsto, posvetovanjem s klicno številko in posvetovanjem z vstopno točko. Posnetki posvetovalnih sej imajo ločeno možnost predvajanja znotraj glavnega posnetka klica v programu Supervisor Desktop. To nadzornikom omogoča, da pregledajo in analizirajo podrobnosti posvetovalnih klicev ter prepoznajo področja za usposabljanje, mentorstvo in izboljšave učinkovitosti.

Za več informacij glejte članek Nadzorovanje agentov in ekip .

27. avgust 2024

Trajanje interakcije agenta v podrobnostih o učinkovitosti delovanja ekipe

Čas, ki ga vaši agenti preživijo s strankami, lahko spremljate z novim stolpcem Trajanje interakcije v tabeli Podrobnosti o uspešnosti ekipe na namizju nadzornika. To prikazuje čas, ki ga agenti preživijo v vseh statusih, razen v stanju »zaključeno«.

S spremljanjem stolpca Trajanje interakcije boste hitro videli, ali agent porabi preveč časa za stranke. To je še posebej uporabno za nove agente, ki morda potrebujejo dodatno pomoč. Dobili boste popoln pregled nad tem, kako agent ravna s stranko, kar je ključnega pomena za sprejemanje odločitev o spremljanju med klicem. To zagotavlja, da so agenti učinkoviti in dobijo pomoč, ko jo potrebujejo, s čimer se ohranja visoka produktivnost in učinkovito podpira vaša ekipa.

Trajanje interakcije je prikazano tako za primarne kot za posvetovane/povabljene agente od trenutka, ko so bili posvetovani. To vam omogoča popoln pregled nad zagotovljeno podporo in zagotavlja, da so vsi sodelujoči agenti upoštevani v uporabniški izkušnji.

Za več informacij glejte razdelek Podrobnosti o uspešnosti ekipe v članku Nadzor agentov in ekip.

14. maj 2024

Intervali osveževanja in polja z visoko kardinalnostjo

Med ustvarjanjem poročila po meri izbira polj z visoko kardinalnostjo, kot sta ID seje agenta in/ali ID seje stika, kot segmentov vrstic in/ali segmentov stolpcev sproži poziv uporabniškega vmesnika z dodatnimi informacijami. To pojavno okno označuje, da je treba za optimalno izkušnjo poročanja za ti dve polji z visoko kardinalnostjo uporabiti ustrezne filtre.

Poročila v realnem času podpirajo intervale osveževanja od 5 sekund naprej za boljšo optimizacijo in brezhibno izkušnjo. Obstoječa poročila z intervali osveževanja, krajšimi od 5 sekund, imajo privzeto nastavljen novi interval osveževanja na 5 sekund, ki ga je mogoče spremeniti na druge razpoložljive vrednosti, daljše od 5 sekund. Privzeti interval osveževanja za nova poročila je 5 sekund, vendar ga je mogoče spremeniti na druge razpoložljive vrednosti, daljše od 5 sekund. Zaradi izboljšanja učinkovitosti poročanja intervali osveževanja, krajši od 5 sekund, niso na voljo za nobeno poročilo. Za več informacij glejte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

3. maj 2024

Progresivna kampanja s CPA

Naša nova ponudba odhodnih kampanj vam bo zagotovila podrobnejša poročila za progresivne kampanje, kar vam bo pomagalo slediti in preverjati rezultate klicev, opravljenih med odhodno kampanjo.

Za več informacij glejte Konfiguracija načinov odhodne glasovne kampanje v Webex Contact Center.

26. marec 2024

Webex Contact Center lansiranje v singapurskem podatkovnem centru

Storitve Webex Contact Center so zdaj zagnane iz povsem novega podatkovnega centra v Singapurju. Zdaj boste imeli možnost izbrati Singapur kot državo delovanja. To vam bo omogočilo, da najemniku zagotovite storitve neposredno v singapurskem podatkovnem centru. Zagotavljal bo namenske medijske točke s sedežem v Singapurju, zaradi česar je idealen za naše cenjene stranke v regiji, ki potrebujejo glasovne medijske storitve.

Za več informacij glejte Lokacija podatkov v Webex Contact Center.

30. januar 2024

Snemanje posvetovalnih klicev

Razburljiva novica za nadzornike! Webex Contact Center kmalu uvaja snemanje posvetovalnih klicev. Ta funkcija vam bo omogočila spremljanje interakcij v živo med agenti, ko bodo iskali pomoč. Zajema štiri vrste posvetovalnih klicev – klici med agenti, klici med agenti in čakalnimi vrstami, klici med agenti in klicnimi številkami ter klici med agenti in vstopnimi točkami, preslikanimi na klicne številke. Zdaj lahko ponovno potrdite nasvete, ki ste jih prejeli od svojih agentov, in jim ponudite natančno mentorstvo za izboljšanje njihove uspešnosti. Ta funkcija bo na voljo izključno našim strankam medijske platforme Next Generation in bo dostopna le prek portala za upravljanje posnetkov. Pripravite se na novo raven izboljšanja ekipe!

23. januar 2024

Poenostavite metrike in uskladite definicije za »Skupno obravnavane« in »Skupno zapuščene« klice med namizjem Supervisor Desktop in analizatorjem

Razumevanje »Skupno obravnavanih« in »Skupno zapuščenih« klicev je pravkar postalo preprostejše. Za brezhibno izkušnjo smo uskladili te definicije metrik med namizjem Supervisor in Analyzer. Posodobljene definicije si lahko zdaj ogledate v članku Ogled kartic KPI kontaktnega centra .

18. januar 2023

Ustvarjanje poročil z določenimi časovnimi obdobji

Z uvedbo nove funkcije Timepicker orodje za poročanje in analitiko kontaktnih centrov (Analyzer) uporabnikom omogoča ustvarjanje poročil o zalogah in poročil po meri za določeno časovno obdobje. To omogoča hitro in učinkovito ustvarjanje poročil, kar zagotavlja nemoten postopek pregleda za operativno odločanje in izboljšuje splošno izkušnjo strank.

Za več informacij glejte Timepicker.

16. januar 2024

Odstranjevanje šuma v ozadju za agente kontaktnega centra

Webex Contact Center predstavlja funkcijo, ki odpravlja hrup v ozadju med interakcijami s strankami. Z uporabo tehnologije za odstranjevanje šuma z umetno inteligenco bo komunikacija vaše ekipe s strankami učinkovitejša in manj motena. Ta posodobitev, ki je na voljo za premium agente Flex 3, obljublja znatno izboljšanje učinkovitosti vaše ekipe. Pripravite se na čistejšo in jasnejšo komunikacijsko izkušnjo. Za več informacij glejte razdelek Odstranjevanje šuma v ozadju v Webex Contact Center Analyzer uporabniškem priročniku.