*Se steg 4 i Läs detta innan du försöker göra anspråk på användare för mer information om alternativet för fördröjt anspråk.

Om din organisation har webbplatser som hanteras av webbplatsadministrationen

Vi rekommenderar starkt att du gör anspråk på användare innan du uppdaterar din webbplats från webbplatsadministration till Control Hub. Om du gör anspråk på användare till organisationen efter att webbplatsen har uppdaterats till Control Hub kan dessa användare förlora åtkomsten till möten och mötestillgångar på webbplatsen.

Som en tillfällig lösning kan du göra följande för att säkerställa att användare inte förlorar åtkomst till möten och mötestillgångar på webbplatsen efter att webbplatsen har uppdaterats till Control Hub:

  • För användare med externa administratörsprivilegier till organisationen eller webbplatsen:
    1. Ta bort all extern administratörsåtkomst till organisationen och webbplatsen.
    2. Ta bort licensen för möteswebbplatsen.
    3. När du har gjort anspråk på användaren måste du licensiera den användaren på webbplatsen igen. Du kan även återställa privilegierna för extern administratör.
  • För vanliga användare:
    1. Ta bort licensen för möteswebbplatsen.
    2. Gör anspråk på användaren för din organisation.
    3. Återlicensiera den användaren till webbplatsen.

Läs detta innan du försöker göra anspråk på användare:

  1. Inaktivera katalogsynkronisering i kataloganslutningen innan du gör anspråk på användare.

    Om du kör en synkronisering och användarna som du gjort anspråk på inte finns i din katalog kan synkroniseringen ta bort dessa användare. Vi rekommenderar att du testar med en testomgång-synkronisering när du har gjort anspråk på användare.

  2. Verifiera dina domäner i Control Hub så att du kan göra anspråk på alla användare vars konton använder dessa domäner i sina e-postadresser.

    Du behöver inte göra anspråk på domänerna för att göra anspråk på användarna. Mer information finns i Hantera dina domäner.

  3. Bestäm om du vill tillåta användare att migrera innehåll från sitt gamla konto till sitt nya konto.

    • Om du vill tillåta migrering aktiverar du inställningen Tillåt användare att ta med sig sina Webex-konversationer på sidan Reservera användare eller sidan Organisationsinställningar .

    • Om du aktiverar den här inställningen använder Webex den fördröjda anspråksprocessen för att göra anspråk på användare som har rätt att migrera sitt innehåll.

      Den här funktionen gäller endast för personliga Webex-konton. Du kan migrera en användare från en företagsorganisation till en annan, men du kan inte överföra personens Webex-konversationer. Om du tar bort den ursprungliga organisationen tas all information som är kopplad till din organisation bort permanent, inklusive data för alla användare. Du förlorar data såsom Webex-appmeddelanden och filer samt alla data från Webex Meetings, inklusive webbadresser till Webex Meetings och mötesinspelningar.

  4. Om du tillåter användare att ta med sig sitt innehåll kan du göra anspråk på dem med ett av följande alternativ:

    • Omedelbart anspråk – Webex lägger till konton i din organisation direkt och du kan börja hantera och tilldela licenser till dem. Användare kan bestämma vad de vill göra med sitt gamla användarkonto nästa gång de loggar in.

    • Fördröjt anspråk – användare har 14 dagar på sig att bestämma om de ska migrera sina Webex-konversationer från sitt gamla konto till sitt nya konto. Om de inte fattar ett beslut inom 14 dagar flyttar Webex automatiskt deras konton och Webex-konversationer till din organisation. Om du inte vill att användare ska ta med sig sina Webex-konversationer kan du inaktivera det alternativet för fördröjt anspråk.

      Alla användare är inte berättigade till fördröjda anspråk. Användare i följande organisationer har inte alternativet för fördröjt anspråk och förlorar sitt innehåll om du gör anspråk på dem till din organisation:

  5. Välj en av följande metoder för att göra anspråk på användare:

    • Method 1: Gör anspråk på användare – visar en lista med upp till 100 användare som du kan göra anspråk på utanför din organisation.

    • Method 2: Gör anspråk på eller ändra flera användare samtidigt med en CSV-fil– Exporterar en CSV-fil med alla användare utanför organisationen som du kan göra anspråk på. Du kan redigera CSV-filen för att välja vem du vill göra anspråk på.

Metod 1: Reservera användare
Du kan se en lista över användare som du kan göra anspråk på. Om det finns fler än 100 berättigade användare exporterar du listan till en CSV-fil och följer anvisningarna i Gör anspråk på eller ändra flera användare samtidigt med en CSV-fil.
1

Logga in på Control Hub och under Hantering väljer du Användare och klickar på nedåtpilen bredvid knappen Lägg till användare .

2

Klicka på Reservera användare.

Det här alternativet visas endast när det finns användare tillgängliga att göra anspråk på.

3

Klicka på Valbar lista och klicka på Nästa.

4

(Valfritt) Använd rullgardinsmenyn för att sortera din lista över användare efter domän.

5

Välj de användare som du vill göra anspråk på och klicka sedan på Nästa.

6

Följ guiden för att tilldela licenser till användare och klicka sedan på Nästa.

Om du använder automatisk licenstilldelning tilldelar Webex licenser till de nya användarna.

7

(Valfritt) Granska de nya användare som du har valt och de licenser som du tilldelar dem.

Den här skärmen visas inte om du använder automatiska licenstilldelningar.
8

Markera Jag förstår att anspråket på dessa användare är permanent och jag samtycker till att fortsätta och klicka sedan på Gör anspråk på användare.

Method 2: Gör anspråk på eller ändra flera användare samtidigt med en CSV-fil
Om du behöver göra anspråk på fler än 100 användare samtidigt måste du använda en CSV-fil. Exportera användare till en CSV-fil, ändra filen och importera sedan CSV-filen för att göra anspråk på dem.

För att växla mellan omedelbart anspråk eller fördröjt anspråk för en användare måste du exportera en annan CSV-fil efter att du har aktiverat eller inaktiverat Tillåt användare att ta med sig sin Webex-konversation.

1

Logga in på Control Hub och under Hantering väljer du Användare och klickar på nedåtpilen bredvid knappen Lägg till användare .

2

Klicka på Hantera användare via CSV.

3

Kom ihåg följande:

  • Klicka på Hämta CSV för att hämta alla potentiella användare som kan göra anspråk på i en CSV-fil.
  • Klicka på Hämta CSV-mall för att lägga till de användare du vill göra anspråk på manuellt.
4

Ändra användare i CSV-filen efter behov.

5

Klicka på Välj en fil för att ladda upp CSV-filen och klicka på Gör anspråk på användare.

Om du använder automatisk licenstilldelning tilldelar Webex licenser till dessa importerade användare.
6

(Valfritt) Du kan kontrollera statusen på den pågående importen.

Återkalla anspråk för en användare

När du återkallar ditt anspråk på en användare återgår användaren till sin tidigare organisation och behåller sin tidigare status.

Du kan återkalla ett anspråk om användaren ännu inte har loggat in (vilket aktiverar sitt konto i din organisation) och det inte har gått mer än 14 dagar sedan anspråket gjordes.

Om användare har reserverats av din organisation är alternativet för att återkalla anspråk inte tillgängligt.

I följande tabell beskrivs några villkor som påverkar om du kan återkalla ett användaranspråk.

Tabell 1. Villkor för att återkalla användare med omedelbart eller fördröjt anspråk

Villkor

Kan jag återkalla anspråk från användare med fördröjt anspråk?

Kan jag återkalla anspråk från användare med omedelbart anspråk?

Användaren har loggat in och valt ett alternativ.

Nej

Nej

Användaren har inte loggat in och 14 dagar har gått sedan anspråket.

Nej

Nej

Användaren har inte loggat in och det har gått mindre än 14 dagar sedan anspråket.

Ja

Ja

Innan du börjar

Om du vill återkalla anspråket för en användare med samma domän kan din organisation inte ha domänen reserverad i Control Hub. Om domänen reserveras kan du tillfälligt släppa domänen, återkalla användaren och sedan göra anspråk på domänen igen.
1

Logga in på Control Hub och välj sedan Användare under Hantering.

2

Sortera listan med användare efter Status.

3

Beroende på hur du gjorde anspråk på användaren väljer du ett av följande alternativ:

  • Användare med fördröjda anspråk – Välj en användare med statusen Fördröjt anspråk och välj sedan Klicka här.
  • Användare med omedelbara anspråk – klicka på Menyn Mer bredvid en användare som du nyligen gjort anspråk på och välj sedan Återkalla användaranspråk.

    Användare som gjordes omedelbara anspråk har statusen Inte verifierad .

4

Välj Återkalla.

Upplevelse för användare med anspråk

När du gör anspråk på en användare skickar Control Hub ett e-postmeddelande till användaren:

E-postmeddelande när en användare tas i anspråk.

Användaren kan sedan välja vad hon eller han vill göra med sitt gamla konto innan flytten till din organisation. Beroende på hur du gjorde anspråk på användaren kan användaren välja mellan följande alternativ:

Omedelbart anspråk

Användare med omedelbara anspråk har två alternativ att välja mellan:

  • Ändra e-postadress och behåll det ursprungliga kontot.

  • Ta bort det ursprungliga kontot.

Alternativ för när en användare loggar in första gången efter ett omedelbart anspråk.

Fördröjd reservering

Användare med statusen Fördröjt anspråk kan göra följande:

  • Ändra e-postadress och behåll det ursprungliga kontot.

  • Överför innehåll från originalkontot till det nya kontot.

  • Ta bort det ursprungliga kontot.

I vissa fall kan användare bara ha alternativet att ändra namnet som är kopplat till kontot. Om användaren ändrar kontonamnet förbrukar den en betald licens i en annan organisation.

e-postavisering med anspråk

Om en annan organisation gör anspråk på en användare från din organisation kan du se att användarens e-postadress slutar med .convert-user.local.

Du kan inte ta bort användare som en annan organisation har gjort anspråk på. Deras status uppdateras automatiskt när de har valt vad de ska göra med sina gamla konton.

Vanliga frågor
Visas alla användare med anspråk som aktiva i min organisation?

Användare med anspråk matchar statusen de hade i sin tidigare organisation. Om en användares status till exempel var Ej verifierad i användarens tidigare organisation är hans eller hennes status Ej verifierad när du lägger till användaren i din organisation.

Gäller min organisations lagringspolicy för användare med anspråk när de migrerar sitt innehåll?

Ja, din organisations lagringspolicy gäller för alla utrymmen och innehåll för de användare som du gör anspråk på.

Vad händer om en användare med fördröjt anspråk inte vidtar några åtgärder under 14-dagarsperioden?

En användare har statusen Fördröjt anspråk tills de bestämmer vad de ska göra med sitt gamla konto. Om användaren inte vidtar några åtgärder inom 14 dagar migrerar Webex automatiskt kontot och tidigare Webex-innehåll till din organisation.

Hur kontrollerar jag statusen för mina användare med anspråk?

Öppna sidan Användare i organisationen för att se de användare som du gjort anspråk på. Användare med omedelbart anspråk visas med den status som de hade i sin tidigare organisation. Användare med fördröjda anspråk har statusen Fördröjt anspråk i upp till 14 dagar. Det innebär att de fortfarande kan välja vad de ska göra med sitt gamla konto.

Varför visas inte vissa användare med min organisations domän i listan över berättigade användare att göra anspråk på?
  • Du kan inte göra anspråk på en användare från en organisation som använder enkel inloggning (SSO).
  • Du kan inte göra anspråk på en användare från en domän som har verifierats av en annan organisation, även om du har verifierat samma domän i din organisation. Mer information finns i Hantera dina domäner.
  • Du kan inte göra anspråk på en användare från en organisation som använder katalogsynkronisering.
Vad händer om användaren loggar in på sitt konto efter att anspråket har inträffat? Kan administratören fortfarande återkalla anspråket?

Nej. När användaren har loggat in kan du inte återkalla anspråket.

Hur hittar jag den exakta uppsättningen användare som är berättigade för återkallande av anspråk?
Filtrera användarlistan efter status.
Kan organisationen som jag gör anspråk på en användare från återkalla ett anspråk som min organisation har gjort?

Nej. Organisationen som startade anspråksprocessen kan återkalla anspråket.

Kan jag dra tillbaka anspråk från flera användare samtidigt?

Nej. Du kan återkalla anspråket för var och en av de berörda användare.