*Voir l’étape 4 pour plus d’informations sur l’option de réclamation différée.

Lisez ceci avant d’essayer de revendiquer des utilisateurs :

  1. Désactiver la synchronisation du répertoire dans le connecteur de répertoire avant de revendiquer des utilisateurs.

    Si vous effectuez une synchronisation et que les utilisateurs réclamés ne se trouvent pas dans votre répertoire, le processus de synchronisation peut supprimer les utilisateurs réclamés. Nous vous recommandons de faire le test avec une synchronisation de simulation après avoir revendiqué des utilisateurs.

  2. Vérifiez vos domaines dans le Control Hub, afin de pouvoir revendiquer tous les utilisateurs dont les comptes utilisent ces domaines dans leurs adresses électroniques.

    Il n’est pas nécessaire de revendiquer les domaines pour revendiquer les utilisateurs. Voir Gérer vos domaines pour obtenir une explication complète.

  3. Décidez si vous autorisez les utilisateurs à migrer le contenu de leur ancien compte vers leur nouveau compte.

    Pour autoriser la migration, configurez le paramètre Autoriser les utilisateurs à transférer leurs conversations Webex dans la page Paramètres de l’entreprise.

    Si vous activez ce paramètre, Webex utilise le processus de revendication différée pour revendiquer les utilisateurs qui peuvent migrer leur contenu.


     

    Cette fonction s’applique uniquement aux comptes Webex personnels. Vous pouvez migrer un utilisateur d’une entreprise à une autre, mais vous ne pouvez pas transférer ses conversations Webex. La suppression de votre entreprise d’origine entraîne la suppression définitive de toutes les informations associées à votre entreprise, y compris les données de tous les utilisateurs. Vous perdrez des données telles que les messages et les fichiers de l’application Webex, ainsi que toutes les données Webex Meetings, y compris les URL Webex Meetings et les enregistrements des réunions.

  4. Si vous autorisez les utilisateurs à transférer leur contenu, vous pouvez les revendiquer en utilisant l’une des options suivantes :

    • Revendication immédiate–Webex ajoute immédiatement les comptes à votre entreprise, et vous pouvez commencer à les gérer et à leur attribuer des licences. Les utilisateurs peuvent décider que faire de leur ancien compte la prochaine fois qu’ils se connectent.

    • Demande différée–Les utilisateurs ont 14 jours pour décider s’ils veulent migrer leurs conversations Webex de leur ancien compte vers leur nouveau compte. S’ils ne prennent pas de décision dans les 14 jours, Webex transfère automatiquement leurs comptes et leurs conversations Webex vers votre entreprise. Si vous ne voulez pas que les utilisateurs transfèrent leurs conversations Webex, vous pouvez désactiver l’option de revendication différée.


       

      Tous les utilisateurs ne sont pas éligibles pour la revendication différée. Les utilisateurs des entreprises suivantes ne disposeront pas de cette option et perdront leur contenu si vous les transférez dans votre entreprise :

  5. Choisissez l’une des méthodes suivantes pour revendiquer des utilisateurs :

    • Méthode 1 : Revendiquer des utilisateurs–Vous présente une liste de 250 utilisateurs maximum que vous pouvez revendiquer en dehors de votre entreprise.


       

      S’il y a plus de 250 utilisateurs à revendiquer et que vous souhaitez apporter des modifications à la liste, vous devez exporter le fichier CSV et suivre les étapes de la méthode 2 : Réclamer des utilisateurs avec un fichier CSV pour poursuivre le processus de réclamation.

    • Méthode 2 : Ajout ou modification d’utilisateurs à l’aide d’un fichier CSV–Exporte un fichier CSV de tous les utilisateurs extérieurs à votre entreprise que vous pouvez revendiquer. Vous pouvez modifier le fichier CSV pour choisir les personnes que vous souhaitez revendiquer.

    • Méthode 3 : Ajouter des utilisateurs manuellement–Ajoutez individuellement un maximum de 25 adresses électroniques ou noms d’utilisateurs que vous voulez revendiquer.

Méthode 1 : Intégrer les utilisateurs

Vous pouvez voir une liste d’utilisateurs que vous pouvez réclamer. S’il y a plus de 250 utilisateurs éligibles, vous préférerez peut-être exporter la liste vers un fichier CSV.
1

Connectez-vous à Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com , allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis sélectionnez Réclamer des utilisateurs.

2

Sélectionnez la session que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Ajouter.

3

Suivez l’assistant pour ajouter des services pour les utilisateurs. Si vous utilisez l’option d’attribution automatique de licence, Webex attribue des licences aux nouveaux utilisateurs.

4

Cochez la case Je comprends que la réclamation de ces utilisateurs est permanente et j’accepte de continuer.

5

Cliquez sur Ajouter les utilisateurs.

Méthode 2 : Ajouter ou modifier les utilisateurs en lot à l’aide d’un fichier CSV

Si vous avez de nombreux utilisateurs à réclamer, vous pouvez les modifier en lot au fur et à mesure que vous les réclamez. Vous pouvez exporter des utilisateurs pouvant être réclamés vers un fichier CSV, modifier le fichier, puis les réclamer en important le fichier CSV.

 

Si vous souhaitez basculer entre la réclamation immédiate ou différée pour un utilisateur, vous devez exporter un autre fichier CSV après avoir activé ou désactivé le paramètre Autoriser les utilisateurs à transférer leur conversation Webex.

1

Connectez-vous à Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs.

2

Cliquez sur Ajouter ou modifier des utilisateurs avec un ficher CSV.

Vous pouvez voir une fenêtre contextuelle vous demandant de confirmer que Webex enverra des courriers électroniques d’activation à ces utilisateurs. Vous pouvez choisir de revenir en arrière et désactiver ces invitations automatiques.
3

Sélectionnez Utilisateurs extérieurs à mon entreprise, puis cliquez sur Exporter pour exporter le fichier CSV.

4

Modifier les utilisateurs dans le fichier CSV si nécessaire.

5

Cliquez sur Importer pour télécharger le fichier CSV, puis cliquez sur Suivant.

Si vous utilisez l’option d’attribution automatique de licence, alors Webex attribue des licences à ces utilisateurs importés.
6

(Facultatif) Vous pouvez vérifier le statut de l’importation en cours.

Méthode 3 : Ajouter des utilisateurs manuellement

Si vous souhaitez réclamer quelques utilisateurs, vous pouvez les ajouter individuellement avec leurs adresses électroniques.
1

Dans Control Hub, allez dans Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis sélectionnez Ajouter des utilisateurs manuellement.

2

Choisissez comment vous souhaitez saisir les informations de l’utilisateur :

  • Sélectionnez Adresse électronique, puis saisissez jusqu’à 25 adresses électroniques séparées par des virgules.

  • Sélectionnez Noms et adresses électroniqueset saisissez jusqu’à 25 noms et adresses électroniques.

Cliquez sur Suivant lorsque vous avez votre liste.

3

Cliquez sur Confirmer l’ajout.

4

Suivez l’assistant pour ajouter des services pour ces utilisateurs.

Si vous utilisez l’option d’attribution automatique de licence, Webex attribue automatiquement les licences aux nouveaux utilisateurs.
5

Cochez la case Je comprends que la réclamation de ces utilisateurs est permanente et j’accepte de continuer.

6

Cliquez sur Ajouter les utilisateurs.

Que faire ensuite

Si vous avez désactivé le connecteur de répertoire, vous devez effectuer un test avant de réactiver la synchronisation. Nous vous recommandons de prendre la liste complète des utilisateurs (réclamables) du fichier CSV et de les ajouter à votre répertoire avant la prochaine synchronisation complète.

Si les utilisateurs que vous avez réclamés dans Webex n’ont pas de comptes dans votre répertoire, la prochaine synchronisation complète marque ces utilisateurs comme étant Inactifs. Les utilisateurs inactifs ne peuvent pas se connecter et sont supprimés après 30 jours. Si Webex marque les utilisateurs comme étant Inactifs, vous devez leur créer des comptes dans votre répertoire, puis effectuer une synchronisation. Les utilisateurs peuvent ensuite se connecter à l’application Webex pour éviter que leurs comptes ne soient supprimés.

À tout moment après avoir sélectionné les utilisateurs à revendiquer, vous pouvez revenir à la page Utilisateurs pour afficher tous les utilisateurs ayant le statut Réclamation différée. Vous pouvez cliquer sur un utilisateur pour voir combien de jours il reste avant que Webex ne l’intègre à votre entreprise.


 

Les utilisateurs de réclamations différées doivent décider quoi faire de leur ancien compte avant que vous puissiez les gérer. Vous pouvez leur envoyer une notification par courrier électronique ou attendre l’expiration de la période de 14 jours.

Supprimer la réclamation d’un utilisateur

Lorsque vous supprimez votre réclamation pour un utilisateur, celui-ci revient à son entreprise précédente et conserve son statut précédent.

Vous pouvez supprimer une réclamation si l’utilisateur ne s’est pas encore connecté (ce qui active son compte dans votre entreprise) et si vous êtes dans les 14 jours depuis que vous avez fait la demande.


 
L’option de suppression de la réclamation ne sera pas disponible pour les utilisateurs ayant les mêmes domaines que ceux qui ont été réclamés dans votre entreprise.

Le tableau suivant décrit certaines conditions qui déterminent si vous pouvez supprimer la réclamation d’un utilisateur :

Tableau 1. Conditions de rétractation des utilisateurs avec réclamation immédiate ou différée

Conditions de rétractation des utilisateurs avec réclamation immédiate ou différée

Puis-je supprimer la réclamation d’un utilisateur dont la réclamation a été différée ?

Puis-je supprimer la réclamation de l’utilisateur réclamé immédiatement ?

L’utilisateur s’est connecté et a sélectionné une option.

X rouge Non

X rouge Non

L’utilisateur ne s’est pas connecté.

14 jours se sont écoulés depuis la réclamation.

X rouge Non

X rouge Non

L’utilisateur ne s’est pas connecté.

14 jours ne se sont pas encore écoulés depuis la réclamation.

Coche verte Oui

Coche verte Oui

Avant de commencer

Votre entreprise ne doit pas avoir réclamé le domaine dans le Control Hub si vous souhaitez retirer la réclamation d’un utilisateur avec le même domaine. Si le domaine est réclamé, vous pouvez temporairement autoriser le domaine, supprimer l’utilisateur, puis réclamer à nouveau le domaine.
1

Dans le Control Hub https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs et triez la liste par Statut.

2

Selon la manière dont vous avez réclamé l’utilisateur, choisissez des options suivantes :

  • Utilisateurs avec réclamation différée–Sélectionnez un utilisateur avec le statut Réclamation différée, puis Cliquez ici.
  • Utilisateurs avec réclamation immédiate–Cliquez sur PlusPlus de boutons en ligne à côté d’un utilisateur dont la réclamation est récente, puis sélectionnez Supprimer la réclamation de l’utilisateur.

     

    Les utilisateurs avec réclamation immédiate ont le statut Non vérifié.

3

Sélectionnez Rétracter.

Expérience de l’utilisateur réclamé

Lorsque vous réclamez un utilisateur, le Control Hub envoie un courrier électronique à l’utilisateur :

Envoyer un courrier électronique lorsqu’un utilisateur est réclamé.

L’utilisateur peut alors choisir ce qu’il veut faire de son ancien compte avant de rejoindre votre entreprise. En fonction de la manière dont vous avez réclamé l’utilisateur, celui-ci peut choisir parmi les options suivantes :

Réclamation immédiate

Les utilisateurs qui ont été réclamés immédiatement ont deux options parmi lesquelles ils peuvent choisir :

  • changer d’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • supprimer le compte d’origine.

Options pour la première connexion d’un utilisateur après une réclamation immédiate.

Réclamation différée

Les utilisateurs ayant le statut Réclamation différée ont trois options :

  • changer d’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • transférer le contenu du compte d’origine vers le nouveau compte.

  • supprimer le compte d’origine.

Si une autre organisation réclame un utilisateur de votre organisation, vous pouvez voir que l’adresse électronique de cet utilisateur se termine par .convert-user.local.


 

Vous ne pouvez pas supprimer les utilisateurs revendiqués par une autre organisation. Leur statut est automatiquement mis à jour une fois qu’ils ont choisi ce qu’ils veulent faire de leurs anciens comptes.

Foire aux questions

Tous les utilisateurs réclamés s’affichent-ils comme Actifs dans mon organisation ?

Les utilisateurs réclamés correspondent au statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si le statut d’un utilisateur était Non vérifié dans leur organisation précédente, leur statut est Non vérifié lorsque vous les intégrez à votre organisation.

La politique de rétention de mon organisation s’applique-t-elle aux utilisateurs réclamés lorsqu’ils migrent leur contenu ?

Oui, la politique de rétention de votre organisation s’applique à tous les espaces et contenus des utilisateurs que vous réclamez.

Que se passe-t-il si un utilisateur avec réclamation différée ne prend aucune mesure pendant la période de 14 jours ?

Un utilisateur a le statut Réclamation différée jusqu’à ce qu’il décide quoi faire de son ancien compte. Si l’utilisateur ne prend aucune mesure dans les 14 jours, Webex migre automatiquement son compte et le contenu Webex précédent dans votre organisation.

Comment puis-je vérifier le statut de mes utilisateurs réclamés ?

Ouvrez la page Utilisateurs dans votre organisation pour voir les utilisateurs réclamés. Les utilisateurs avec réclamation immédiate s’affichent avec le statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Les utilisateurs avec réclamations différées ont le statut Réclamation différée pendant 14 jours maximum. Cela signifie qu’ils peuvent toujours choisir comment procéder avec leur ancien compte.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas certains utilisateurs avec le domaine de mon organisation dans la liste des utilisateurs pouvant être réclamés ?
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d’une organisation qui utilise l’authentification unique (SSO).
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d’un domaine réclamé par une autre organisation. Même si vous avez vérifié le même domaine dans votre organisation. Voir Gérer vos domaines pour obtenir une explication complète.
  • Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d’une organisation qui utilise la synchronisation du répertoire.
Que se passe-t-il si l’utilisateur se connecte à son compte après la réclamation ? L’administrateur peut-il toujours retirer la réclamation ?

Non. Une fois que l’utilisateur s’est connecté, vous ne pouvez pas retirer la réclamation.

Comment puis-je localiser l’ensemble exact d’utilisateurs dont la réclamation peut être rétractée ?
Filtrer la liste des utilisateurs par Statut.
L’organisation auprès de laquelle je réclame un utilisateur peut-elle rétracter une réclamation effectuée par mon organisation ?

Non. L’organisation qui a lancé le processus de réclamation peut retirer la réclamation.

Puis-je retirer la réclamation des utilisateurs en lot ?

Non. Vous pouvez rétracter la réclamation pour chaque utilisateur concerné.