När samtalet är parkerat kan du ringa och ta emot andra samtal fritt och anropa andra funktioner utan begränsning.

Samtalsparkeringstjänsten har stöd för två typer av samtalsparkering:

  • Direkt samtalsparkering – Låter dig parkera ett samtal mot en specifik användares anknytning eller samtalsparkeringsanknytning.

  • Samtalsparkeringsgrupp – Tillåter en definierad grupp av användare som kallas medlemmar att automatiskt parkera samtal mot tillgängliga parkeringsdestinationer som konfigurerats i en samtalsparkeringsgrupp. Parkeringsdestinationer kan vara medlemsanknytningar eller samtalsparkeringsanknytningar.

Direkt samtalsparkering

  • För att parkera ett samtal till en användare eller en samtalsparkeringsanknytning parkerar den parkerade användaren det aktiva samtalet och initierar ett nytt samtal till funktionsåtkomstkoden (FAC) *68 + (destinationsanvändarens anknytning) eller (destinationssamtalsparkeringsanknytning). Samtalet förblir parkerat tills det hämtas eller en återuppringning för samtalsparkering inträffar.

  • För att parkera ett samtal med en samtalsparkeringsanknytning som övervakas av en användares Cisco-telefon trycker användaren på linjeknappen som är kopplad till den kostnadsfria samtalsparkeringsanknytningen.

Call Park-grupp

För att parkera ett samtal till en grupp parkerar den parkerande användaren ett aktivt samtal och initierar ett nytt samtal till funktionsåtkomstkoden (FAC) nr 58. Tjänsten för samtalsparkeringsgrupp söker automatiskt efter den första tillgängliga samtalsparkeringsdestinationen för samtalsparkeringsgruppen att parkera samtalet mot. Funktionen samtalsparkeringsgrupp startar alltid på den första tilldelade samtalsparkeringsdestinationen. När en destination är tillgänglig och samtalet parkeras mot den destinationen får den som ringer ett meddelande med den anknytning samtalet parkeras mot. Den parkerande användaren kan sedan meddela eller söka efter att ett samtal har parkerats mot en anknytning för hämtning.

Inställningar för hämtning och återkallning av användare för samtalsparkering

Följande åtgärder gäller både direkt samtalsparkeringsgrupp och samtalsparkeringsgrupp.

  • För att hämta det parkerade samtalet kan alla användare i organisationen ringa *88 + (anknytning för det parkerade samtalet).

  • För att hämta ett samtal från en övervakad samtalsparkeringsanknytning trycker användaren på linjeknappen som är kopplad till samtalsparkeringsanknytningen och håller i det parkerade samtalet.

  • Om det parkerade samtalet inte hämtas inom den provisionerade återkallningstiden hämtas det parkerade samtalet och visas för den användare som ursprungligen parkerade samtalet eller en alternativ återkallad användare.

    • Direkt samtalsparkering – dessa inställningar finns på nivån Platser och under Samtal > Platser > Avancerade samtalsinställningar > Samtalsparkeringsinställningar.

    • Samtalsparkeringsgrupp – dessa inställningar finns på nivån Samtalsparkeringsgrupp och finns under inställningen Samtal > Funktioner > Samtalsparkeringsgrupp .

  • Om den parkerande användarens linje visas på andra telefoner som delad eller övervakad kommer även dessa telefoner att meddelas om återställda samtal, som visas i receptionistklienten.

Värdena för ringsignalsmönster, återuppringningstimer och väntetid för avisering av svarsgrupp gäller för både Call Park Direct och Call Park Group. Dessa inställningar finns på Platser -nivån under Samtal > Platser > Avancerade samtalsinställningar > Samtalsparkeringsinställningar.

Lägg till samtalsparkeringsanknytningar manuellt

Du kan lägga till upp till 100 samtalsparkeringsanknytningar per plats manuellt.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Samtalsparkeringsanknytning och klicka på Lägg till ny.

3

Välj den plats där du vill lägga till en samtalsparkeringsanknytning.

4

Ange ett namn och ett anknytningsnummer för samtalsparkering.

5

Välj Spara.

Lägg till flera samtalsparkeringsanknytningar
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Samtalsparkeringsanknytning , klicka på Hantera och välj Masshantera.

3

Hämta CSV-mallen och ange den information som krävs.

Du kan lägga till upp till 1 000 samtalsparkeringstillägg åt gången. Varje plats kan ha upp till 100 samtalsparkeringstillägg.

4

Klicka på Importera CSV-fil, välj CSV-filen och klicka på Skicka.

Du kan se statusen för CSV-importen på sidan Uppgifter.

Skapa en samtalsparkeringsgrupp

Innan du börjar

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Samtalsparkeringsgrupp och klicka på Lägg till ny.

Välj en plats i popup-fönstret.

3

Ange ett namn för samtalsparkeringsgruppen på sidan Plats och namn . Klicka på Nästa.

4

På sidan Medlemmar söker och lägger du till tillgängliga medlemmar efter namn, telefonnummer eller anknytning. Här definierar medlemmarna vem som kan parkera samtalet. Klicka på Nästa.

Nummer för virtuell linje kan också läggas till som medlem i samtalsparkeringsgruppen.

Du kan göra ändringar i befintliga poster.

Klicka på Borttagningsikon för att ta bort medlemmar.

5

På sidan Parkeringsdestinationer är Använd medlemmar som parkeringsdestinationer inaktiverat som standard.

Du kan söka efter och lägga till samtalsparkeringsanknytningar där gruppen parkerar samtalen. Klicka på Nästa.

Endast samtalsparkeringsanknytningar kan läggas till i destinationslistan.

Du kan endast parkera ett samtal på samtalsparkeringsanknytningen.

Du kan göra ändringar i befintliga poster.

Klicka på Borttagningsikon för att ta bort parkeringsdestinationer.

6

På sidan Återkalla inställningar väljer du önskat alternativ Återkalla till i rullgardin.

Återkalla-destinationen är den användare eller grupp samtalet kommer att dirigeras till om samtalet inte fångas upp. De är följande alternativ:

  • Avisera endast den parkerade användaren – Om ett parkerat samtal inte tas upp återgår det till personen som parkerade samtalet efter att timern för återkallning har löpt ut. Om parkeringsanvändaren inte tar upp det återställda samtalet och Recall Timer går ut igen, så görs ett nytt försök till att parkera användaren.

  • Avisera den parkerade användaren först och sedan sökgruppen – om ett parkerat samtal inte tas upp återgår det till personen som parkerade samtalet efter att timern för återkallning har löpt ut baserat på den konfigurerade återuppringningstiden. Om den parkerande användaren inte svarar på det återställda samtalet inom den angivna tiden (Avisera svarsgruppens väntetid) vidarebefordras samtalet till den valda svarsgruppen. Samtalet följer sedan dirigeringen sökgrupp inte att återställas.

  • Avisera endast sökgruppen – om ett parkerat samtal inte besvaras inom den angivna tiden (återuppringningstimer) vidarebefordras samtalet till den valda sökgruppen. Samtalet följer sedan dirigeringen sökgrupp inte att återställas.

Om du väljer en sökgrupp som du vill återkalla till definierar du sökgrupp.

7

Granska dina inställningar och klicka sedan på Skapa.

Nästa steg

Du kan även visa den nyligen skapade samtalsparkeringsgruppen.

  1. Klicka på Samtalsparkeringsnamn i listan för att visa en sidopanel. Du kan redigera alla specifika poster.

    Från Parkeringsdestinationer kan du markera kryssrutan Använd medlemmar som parkeringsdestinationer . Detta tar bort alla samtalsparkeringsanknytningar från destinationslistan.

  2. Klicka på Ja, fortsätt för att fortsätta. Destinationslistan med samtalsparkeringsanknytningar tas bort.

    Klicka på Nej, Avbryt för att avbryta och avsluta fönstret.

Konfigurera inställningar för samtalsparkering för din plats
När du konfigurerar en plats i Control Hub kan du ändra inställningar som platsens inställningar för samtalsparkering.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer sedan den plats som du vill uppdatera.

2

Gå till kortet Samtalsparkeringsanknytning , klicka på Hantera och välj Masshantera.

3

Välj fliken Samtal och klicka sedan på Samtalsparkeringsinställningar i avsnittet Inställningar för samtalsfunktioner .

4

Ändra följande inställningar:

  • Klicka på rullgardingsmenyn Återkalla alternativ för dirigerad samtalsparkering och välj sedan ett alternativ. Om du väljer en sökgrupp blir du ombedd att ange sökgruppen i en annan rullgardinsmeny. Den här inställningen gäller endast för direkt samtalsparkering.

  • Klicka på rullgardingsmenyn Ringmönster. Med det här alternativet väljer du ringsignalen för att återställda parkerade samtal ska ha en distinkt ringsignal för att skilja den från andra samtal. Den här inställningen gäller för både direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupper.

  • I Återuppringningstimer anger du antalet sekunder som samtalet parkeras innan det återkallas. Den här inställningen gäller för både direkt samtalsparkering och samtalsparkeringsgrupper.

  • I Avisera väntetid för sökgrupp anger du antalet sekunder som samtalet parkeras med sökgruppen efter att den parkerade användaren har aviserats.

    Den här inställningen gäller för Call Park Direct och Call Park Group om du har valt alternativet Avisera parkeringsanvändaren först och sedan sökgruppen i rullgardinsmenyn Återuppringningsalternativ för riktad samtalsparkering respektive Återuppringning till .

5

Klicka på Spara.

Hantera flera samtalsparkeringsgrupper samtidigt