5 Haziran 2024

İşletmeler için Apple Mesajları (AMB) Entegrasyonu ile Müşteri Etkileşimlerinizi Oluşturma

Bir temsilci olarak, Webex Contact Center ve Apple Messages for Business (AMB) entegrasyonu ile müşteri katılımınızı dönüştürmeye hazırlanın. Bu geliştirme, daha sezgisel ve etkileşimli bir mesajlaşma deneyimi sunarak, doğrudan Apple' ın sahip olduğu bir ekseriyette müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak sağlar. Modern müşterinin beklentilerini karşılayan kesintisiz bir hizmet sağlamak için liste seçiciler, zaman seçiciler, formlar ve hızlı yanıtlar gibi gelişmiş özelliklerden yararlanın.

Yöneticileriniz, Webex Connect'in Akış Oluşturucusu sayesinde markanızın benzersiz gereksinimleri için uyarlanmış otomatik müşteri yolculukları tasarlayabilir ve uygulayabilir. Bir konuşma kişisel bir dokunuş gerektirdiğinde, müşterilerin canlı desteğe sorunsuz bir şekilde geçiş yapmanız için donatılmış olursunuz ve böylece her etkileşime en üst düzeyde bakım ve verimlilik sağlanır.

AMB entegrasyonunun gücünü benimsenin ve sıradışı müşteri deneyimleri sunmak için ön saflarda yer alın.

Bu kanalın tüm özelliklerini ve markanızın nasıl yararlanabileceğini keşfetmek için daha fazla bilgi için burayı tıklayın .

Başlangıç olarak, Webex Contact Center, Apple tarafından BOTS ve Contact Center için önerilen özellikleri destekleyecektir .

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center'da dijital kanalları ayarlama ve Contact Center'Webex dijital kanallara yönelik Desteklenen ek türleri.

16 Mayıs 2024

WebRTC ile Gelişmiş E911 Desteği

Bir WebRTC kullanıcısı olarak, Redsky Acil Durum çözümünün yardımıyla entegre E911 desteğinden yararlanırsınız. Bu, acil durum durumunda konum bilgilerinizin ilk müdahaledekilere doğru bir şekilde aktarılarak gerektiğinde hızlı yardım sağlanabileceği anlamına gelir. Bu güncelleme, size güvenli, esnek bir çalışma ortamı sağlama taahhüdümüzün bir parçasıdır.

Daha fazla bilgi için, bkz . Webex Temsilciler için İletişim Merkezinde Acil Durum Araması Hazırlama.

10 Mayıs 2024

Temsilcilerin durumunu Webex İletişim Merkezi ile Microsoft Ekipleri arasında senkronize edin

İletişim durumu eşitleme özelliği ile Webex İletişim Merkezi durumunuz Microsoft Teams ile otomatik olarak senkronize edilir. Bir aramada, içerik sunarken veya 'Rahatsız Etmeyin' modundayken durumunuz görünür ve 'YÇYY' (Redirection on No Answer) olasılığını azaltır. Daha fazla bilgi için bkz . Temsilci durumlarını anlama.

10 Mayıs 204

Agent Desktop için Devam Eden Erişilebilirlik Yükseltmeleri

Odağımız, tüm temsilciler için kullanıcı deneyimini geliştirmek, gezinmeyi ve etkileşimi kolaylaştırmak olmuştur. Ekran okuyucu davranışını yeniden tanımlıyor, sekme sırasını optimize ediyoruz ve öğelerin renk kontrastını arttırıyoruz. Bu sürekli geliştirmeler, tüm yeteneklere sahip temsilcilerin platformla sorunsuz bir şekilde etkileşimde bulunarak olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunmasını sağlar.

6 Mayıs 2024

Yeni Müşteri Yolculuğu Aracı (sürüm 10)


 
Bu özellik yalnızca Sınırlı Kullanılabilirlik (LA) ABD'sindedir. Bu özelliği bir müşteri için ancak gerekli gözden geçirme ve anlaşma sonrasında etkinleştireceğiz.

Oyun değiştiren bir araç için hazır olun— Müşteri Yolculuğu Aracı. Her müşterinin anlatımı için kişisel kılavuzunuz olarak düşünün. Bu kullanışlı araçla, bir müşterinin yolunu takip etmek için çemberler üzerinden daha fazla atlama yok. İlk iletişim kaydından en son etkileşimlerine kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümünüz olur. Sadece hızlı değil, inanılmaz kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için kendinizi hazırlayın, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız.

Aracı bir temsilcinin bakış açısından kavramak istiyorsanız, burada kapsamlı belgelerbulabilirsiniz.

Nasıl kullanılacağı? Vidcast için burayı tıklayın .

29 Mart 2024

Webex Contact Center AI Beta: Temsilci Burnout Yönetimi ve Otomatik CSAT

Temsilci Burnout Yönetimi ve Otomatik CSAT beta özelliklerini duyuracak heyecanlıyız. Bu özellikler, temsilci sağlıklı yaşam ve üretkenliğini artırmak için tasarlanmıştır

Temsilci Burnout Detection özelliği, Webex İletişim Merkezi platformundaki uçtan uca verilerden yararlanarak temsilcinin stres seviyelerini gerçek zamanlı olarak algılar. Cisco Agent Burnout Detection AI modeli tarafından algılanan yüksek stres seviyelerine sahip olan temsilcilere bir 'Sıfırla' arasını oynamak için Thrive Global ile iş ortağıyız.

Otomatik CSAT, tüm müşteriler için etkileşim sonrası CSAT öngörüsünde bulunur ve iletişim merkezlerine içgörüler ve karar verme için her etkileşimden yararlanma gücü vererek sonuçta müşteri tatminini ve temsilci performansını maksimuma çıkarır.

Beta Portal Webex a kaydolmanız ve bu beta özelliklere ilginizi göstermek için katılım anketini doldurmanız gerekir.

26 Mart 2024

Singapur veri merkezinde Webex Contact Center lansmanı

Webex Contact Center hizmetleri, artık Singapur'da bulunan yeni bir veri merkezinden başlatılıyor. Şimdi operasyon ülkeniz olarak Singapur'u seçme seçeneğiniz olacak. Bu, kiracınızı doğrudan Singapur veri merkezinde tedarik etmenizi sağlar. Singapur'un dışında bulunan özel Medya Pop'ları sunarak, ses medyası hizmetleri gerektiren bölgedeki değerli müşterilerimize ideal olmasını sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezindeki Veri Yerelliği.

13 Mart 2024

Uygunluk araması ile sesli aramaları Microsoft Teams kuruluşunuz içindeki uzmanlara danışma veya aktarma

Bir sesli aramayı danışması veya aktarması gereken temsilciler, Microsoft Teams kuruluşlarındaki uzmanların Masaüstü dizinine erişebilir. Bu dizinde iletişim durumu, iş unvanı, bölüm ve iş telefonu gibi bilgiler içeren uzmanlar listelenerek temsilcilerin arama için doğru uzmanı arayabileceğinden ve seçebileceğinden emin olabilirsiniz.

26 Şubat 2024

ServiceNow'un Vancouver Sürümünde Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı Desteği

Artık Vancouver Edition'da ServiceNow için Webex Contact Center bağlayıcısının olanaklarından sorunsuz bir şekilde yararlanabilirsiniz. Bu, ServiceNow CRM bağlayıcınızdan müşteri etkileşimlerine daha verimli bir şekilde erişebileceğiniz ve yönetebileceğiniz anlamına gelir. Gereksiz içerik geçişine hoşça kal de ve daha akıcı, daha basit bir iş akışına merhaba de.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezini ServiceNow ile Entegre Edin.

22 Şubat 2024

Aramada araya girme

Yeni Katılma özelliği sayesinde, gözetmeniniz devam eden çağrınıza atlayıp üç yönlü bir iletişime dönüştürebilir. Bu, müşteri sorgularını daha etkin bir şekilde çözmenize ve iş hakkında bilgi edinmenize yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için, bkz . Bir çağrıdaki temsilcileri izleme.

07 Şubat 2024

Webex İletişim Merkezi için WebRTC desteği

Agent Desktop için yaklaşan WebRTC desteği ile Yeni Nesil Medya Platformunu kullanarak bir kulaklık yardımıyla aramalarınızı doğrudan tarayıcınızdan kolaylaştırmak mümkün olacak. Artık harici telefonlara veya dahili hatlara gerek yok. Bu yeni özellik bekletme, alma, aktarma ve konferans gibi tüm mevcut ses işlevlerini sunar. Ayrıca, tarayıcının kesintisiz kullanımını sağlamak için sessiz, otomatik yanıt ve arama tuşu gibi yeni özellikler eklendi. Yalnızca bu değil, yeni bir WebRTC durum göstergesi size ses hizmetinin geçerli durumunu gösterecektir.

16 Ocak 2024

Contact Center Temsilcileri için Arka Plan Gürültü giderme

Webex Contact Center, müşteri konuşmaları sırasında arka plan seslerini gideren gelişmiş bir özelliği tanıtıyor. Derin öğrenme, konuşma bilimi ve ses işlemeden yararlanan bu yenilik, daha net bir iletişim ve daha iyi kavrama sağlar. Flex 3 premium temsilciler için kullanılabilir ve tamamen yeni bir konuşma netliğini deneyimlemek için hazır olun. Daha fazla bilgi için bkz . Arka Plan Ses Giderme.

Temsilciler için yakında çıkacak olan planlanan özellik sürümlerimizle ilgili ayrıntıları paylaşıyoruz. Cisco, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, beklenen özelliklerde değişiklikler yapabilir. Değişikliklerle ilgili güncellemeleri almak için bu makaleye abone olabilirsiniz.

Haziran 2024

Yeni Müşteri Yolculuğu Aracı (sürüm 10)


 
Bu özellik şu anda ABD bölgesi için Sınırlı Kullanılabilirlik (LA) içindedir. Ayrıca EMEA bölgesine de uzatılır.

Oyun değiştiren bir araç için hazır olun— Müşteri Yolculuğu Aracı. Her müşterinin anlatımı için kişisel kılavuzunuz olarak düşünün. Bu kullanışlı araçla, bir müşterinin yolunu takip etmek için çemberler üzerinden daha fazla atlama yok. İlk iletişim kaydından en son etkileşimlerine kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümünüz olur. Sadece hızlı değil, inanılmaz kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için kendinizi hazırlayın, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız.

Aracı bir temsilcinin bakış açısından kavramak istiyorsanız, burada kapsamlı belgeler bulabilirsiniz.

Nasıl kullanılacağı? Vidcast için burayı tıklayın .

WebRTC Desktop için sürekli zil sesi uyarısı

Heyecan verici bir güncelleme için bizi izlemeye devam edin!

Bir müşteriden gelen bir çağrı WebRTC Masaüstüne ulaştığında, temsilciler çağrıyı yanıtlayana kadar harekete geçene kadar veya çağrı yanıtlanırsa sistem durumlarını otomatik olarak 'Zil Yanıt Yok' (YÇYY) olarak ayarlayana kadar zil sesi duymaya devam eder. Ayrıca, çağrı yanıt almadan önce müşteri bağlantıyı kesmeye karar verirse, zil sesi sona erer.

Bu sezgisel uyarı sistemi, müşterilerinizle kesintisiz iletişim ve katılım sağlamak için tasarlanmıştır.

WebRTC temsilci çağrıları için Webex Yerel Ağ Geçidi PSTN desteği

Agent Desktop için WebRTC'nin yaklaşan desteğiyle, temsilciler Webex yerel ağ geçidi üzerinden sağlanan PSTN ile arama alabilir ve aramaları başlatabilecektir. Bu özellik, iletişim kabiliyetlerinizi ve esnekliğinizi daha da geliştirmek için işlem hattındadır.

Webex Contact Center temsilcileri için Webex Calling WebRTC uç noktaları desteği

Bu yükseltme, Webex Calling WebRTC uç noktasını kullanarak oturum açmanıza olanak tanıyarak fiziksel bir iş istasyonunda yaptığınız gibi arama almanıza, yapmanıza ve denetlemenize olanak tanır. WebRTC teknolojisinin gücüyle, tüm iletişimleri doğrudan web tarayıcınızdan işleyebilirsiniz. Ek eklenti veya indirme gerekmez. İş akışlarınızı basitleştirecek ve arama işleme kabiliyetlerinizi optimize edecek olan bu oyun değiştirme özelliği için bizi izlemeye devam edin.

ServiceNow'un Washington Edition'ında Webex Contact Center CRM Connector desteği

Daha sorunsuz bir deneyim için ServiceNow'un Washington Edition'ında bulunan Webex Contact Center CRM bağlayıcısına sorunsuz bir şekilde erişebilirsiniz.

Contact Center Temsilcileri için Arka Plan Gürültü giderme ile Gelişmiş Netlik

Webex Contact Center, müşteri konuşmaları sırasında arka plan seslerini gideren gelişmiş bir özelliği tanıtıyor. Bu özellik, aramalarınızdaki istenmeyen gürültüleri gidermek için gelişmiş derin öğrenme ve ses işleme olanaklarından yararlanarak, kolayca olağanüstü hizmet vermeye odaklanmanıza olanak sağlar. Trafiğin, inşaatın veya dikkat dağıtan başka bir sesin sesi konusunda endişelenmenize gerek yok- sadece saf, net bir iletişim.

Google Ticari Mesajlar Entegrasyonu ile Müşteri Etkileşimlerinizi Geliştirme

Webex Contact Center, size güçlü yeni bir bağlantı kurma yöntemi sunmak amacıyla, Google Business Messages (GBM) ile yapılacak bir entegrasyon sayesinde iletişim kabiliyetlerini genişletecek. Bu entegrasyon, markanızın konuşma deneyimini herhangi bir mobil cihazda Google Maps'te hayata geçirerek müşteri etkileşimlerini tercih edilen platformlarının rahatlığı ve aşinalığı ile zenginleştirir. Bu geliştirmeyle ilgili daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın .

Bir temsilci olarak, gelen görevleri zahmetsizce idare edebilir ve zengin biçimli metinlerle müşteriye gelen sorulara yanıt vererek konuşmalarınızın kalitesini arttırabilirsiniz. Webex Connect'in Akış Oluşturucusu aracılığıyla Yöneticileriniz tarafından tasarlanan otomatikleştirilmiş yolculuklar, aktarmaların gerektiğinde canlı destek sağlamasına olanak tanıyarak, bir ritmi kaçırmadan kişiselleştirilmiş yardım sağlamaya odaklanmanıza olanak tanır.

Google Business Mesajlar entegrasyonu ile müşteri iletişiminin geleceğini benimseyin ve müşterilerin seveceği kesintisiz, duyarlı bir hizmet sunun.

Ağustos 2024

Webex Contact Center Çok Taraflı Aramalarda Gelişmiş İşbirliği

İletişim merkezi içinde konferans arama işlevlerinde geliştirmeler sunuyoruz. Bu değişiklikler, müşterinin aramayla bağlantısı kesildikten sonra bile birden çok taraf arasında süren tartışmalara olanak sağlar.

Geçerli davranış:

Webex İletişim Merkezi'nin mevcut kurulumunda:

  • Konferans çağrısı sırasında etkileşim, müşterinin varlığıyla sınırlıdır.

  • Üç taraflı bir konferansta, temsilcilerin çağrıyı 'Aktar' seçeneği vardır ve bu seçenek, çağrıyı kalan katılımcıya aktarırken bırakmalarına olanak sağlar.

  • Başka bir katılımcı ekleyebilir ve aramayı yalnızca o katılımcıya aktarabilirsiniz.

Yeni deneyim:

  • Konferans çağrısı özelliği, altı adede kadar ek katılımcı sağlayarak müşteri ihtiyaçlarına yönelik ortak çalışmaların artırılmasına olanak tanıyacak şekilde genişletilir.

  • Bu potansiyel katılımcıları konferans çağrısına getirmeden önce danışabilirsiniz.

  • Örneğin, bir hasta bir temsilci olarak, bir doktor ve hemşireyle konuşmak için çağrı başlatırsa, yardımcı olmak için altı adede kadar taraf daha dahil edebilirsiniz. Hasta ilk danışma sonrası çağrıdan ayrılırsa, tıbbi ekip analizlerini tamamlamak için tartışmalarına devam edebilir.

  • Bu geliştirme, müşterilere etkileşimlerini yönetme konusunda daha fazla esneklik sunar.

  • Üç taraflı bir konferansta 'Aktar' seçeneği 'Çık' olarak yeniden adlandırılır. 'Çık'ı tıklayarak aramadan çıkabilirsiniz ve kontrolü otomatik olarak sonraki katılımcı üstlenir.

  • Daha önce uygun olmayan bir işlev olan konferansı tamamen sonlandırarak etkileşimi sonlandırabilir ve toparlama görevlerine devam edebilirsiniz.

  • Müşteri çağrıdan çıkarsa, arama otomatik olarak bir toparlama aşamasına girer ve kalan tüm katılımcılar hala bağlı olarak tartışmalarını tamamlar.

Planlanan Özellikler

Kanada'da Agent Desktop için WebRTC desteği

Agent Desktop için yaklaşan WebRTC desteği ile Yeni Nesil Medya Platformunu kullanarak bir kulaklık yardımıyla aramalarınızı doğrudan tarayıcınızdan kolaylaştırmak mümkün olacak. Artık harici telefonlara veya dahili hatlara gerek yok. Bu yeni özellik bekletme, alma, aktarma ve konferans gibi tüm mevcut ses işlevlerini sunar. Ayrıca, tarayıcının kesintisiz kullanımını sağlamak için sessiz, otomatik yanıt ve arama tuşu gibi yeni özellikler eklendi. Yalnızca bu değil, yeni bir WebRTC durum göstergesi size ses hizmetinin geçerli durumunu gösterecektir.

Webex Calling durumunun Webex İletişim Merkezi durumuyla eşitlenmesini

Durumunuzu Webex Calling ve Webex İletişim Merkezi arasında eşitleyecek bir özellik geliştiriyoruz. Bir temsilci olarak bu, artık her iki uygulamada da durumunuzu manuel olarak yönetmek zorunda olmadığınız anlamına gelir. İletişim merkezi olmayan etkinliklerle meşgulseniz, durumunuz otomatik olarak uygun değil olarak ayarlanır ve bu da 'YÇYY' (Redirection on No Answer) olasılığını azaltır. Bu, çalışma deneyiminizi ve genel yönlendirme verimliliğinizi geliştirir.

SIP Başlıklarının Çıkarılması

Webex Contact Center üzerinden yönlendirilen aramaların PSTN veya diğer telefon hizmetlerinden gelen anahtar bilgilerle özel üstbilgiler taşımasına izin veren bir özellik üzerinde çalışıyoruz. Bu mesajlardan çıkarılabilen bu özel üstbilgi alanları, başvurunuz için görüntülenebilir. Bu özellik, WxCC'yi harici ve Prem sistemlerle ilişkilendirerek size daha kapsamlı veriler sağlarken ve iş akışınızın verimliliğini geliştirirken özellikle yararlı olacaktır.

Webex Contact Center güncellenen yazılımı düzenli olarak serbest bırakır. Giderilmiş sorunların en son listesi için, Çözümlenen Sorunlar makalesini ziyaret edin .

Kapasite tabanlı ekiplere ek olarak geri arama yönlendirme desteklenmez

Kapasite tabanlı ekipler (CBT) için ek bir geri arama desteklenmez. CBT'lerde kendilerine atanmış tek tek temsilci yoktur ve kibar geri aramaların çalışması için bir Temsilci Kimliği gerekir. Bu nedenle, bir CBT'nin hizmet verdiği bir giriş noktasına veya bir sıraya kibar bir geri arama akıyorsa, çağrı başarısız olur.

22 Şubat 2024

Kişi Tabanlı Yeniliklere Giriş: Ürün ve Hizmet Güncellemelerine Özelleştirilmiş Bir Yaklaşım

Ürün ve hizmetlerimizle ilgili güncellemeleri nasıl gerçekleştirdiğimiz konusunda önemli bir gelişmeyi duyuruyoruz. Size en alakalı ve hedeflenen bilgileri sağlamak için, birleştirilmiş bir "Yenilikler" makalesinden Yöneticiler, Gözetmenler ve Temsilciler için özel olarak tasarlanmış, kişi tabanlı "Yenilikler" makalesine geçiş ettik. Bu yeni yaklaşım kişiselleştirilmiş içerik, basit güncellemeler ve gelişmiş netlik gibi temel avantajları sunar. Kişinize doğrudan ilgili güncellemeler alırsınız. Bu, artık sizin için geçerli olmayan bilgiler arasında eleme yapılmayacağı anlamına gelir.