- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Calling için çağrı kaydını yönetme
Bu makalede
Geri Bildirim?Kalite güvencesi, güvenlik veya eğitim gibi nedenlerle belirli kullanıcılar veya sanal hatlar tarafından yapılan ve alınan çağrıları kaydetmek isteyebilirsiniz.
Genel Bakış
Masa telefonuna veya Webex Uygulamasına yapılan ve alınan çağrılar, Webex veya üçüncü taraf çağrı kaydı sağlayıcıları kullanılarak kaydedilir. Bir yönetici olarak, çağrı kaydı sağlayıcılarının kuruluşunuzdaki belirli kullanıcılar veya sanal hatlar için tüm gelen ve giden çağrıları kaydetmesine izin verebilirsiniz. Isteğe bağlı kayıt, Her Zaman ve Duraklatma/Sürdürme modlarıyla Her Zaman’ı destekliyoruz.
Aşağıdaki gereksinimleri karşılamanız gerekir:
-
Iş ortağının, kuruluşunuz için çağrı kaydı hizmetini etkinleştirmesi gerekir. Varsayılan olarak bu hizmet açıktır, böylece belirli kullanıcılar için yapılandırabilirsiniz.
-
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling lisansı vardır.
-
Çalışma alanları Profesyonel Webex Calling lisansına sahiptir.
-
Çağrıları kaydetmeye ilişkin yasal gereklilikler hakkında hukuk departmanınıza danışın.
Tüm Webex Calling müşterileri Webex Çağrı Kaydı ve Dubber Go’ya erişebilir. Webex Calling müşterileri, bu seçeneklerle çağrıları ek ücret ödemeden kaydedebilir.
Ücretli abonelikler kullanılabilir ve uyumluluk çağrı kaydı, sınırsız saklama, yapay zeka analizi ve birden fazla üçüncü taraf sağlayıcıdan yönetici erişimi gibi daha fazla seçenek sunar.
-
Webex tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayda erişim sağlar. Webex kayıtları şu anda bir yıllık saklama süresiyle yapılandırılmıştır ve kuruluş başına depolama alanı 100 GB’tır. Uyumluluk görevlileri, seçilen bir depolama konumu için çağrı kayıtlarına erişebilir ve bunları yönetebilir. Yöneticiler, bir kullanıcının çağrı kayıtlarına erişimini yapılandırabilir ve yönetebilir. Kullanıcılar, User Hub ve Webex Uygulamasını kullanarak kayıtlarını yönetebilir.
-
Dubber Go tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayda erişim sağlar. Her kayıt 30 gün depolanır. Yalnızca kullanıcılar Dubber portallarından kayıtlarına erişebilir ve bunları yönetebilir.
-
Dubber Teams ve Premier lisansları, Dubber ile sözleşmeye dayalı bir sözleşme gerektirir. Ücretli lisans ile yönetici sınırsız kayda, sınırsız depolama alanına ve kayıtlara erişebilir. Dubber Çağrı Kaydı lisansları, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW) (Solutions Plus) aracılığıyla kullanılabilir.
-
Imagicle , bulut tabanlı eksiksiz bir ses kayıt çözümüdür ve analizler, dökümler, duyarlılık analizi ve ekran kaydı ile uyumlu ses kaydı sunar. Imagicle, Imagicle Cloud'da sınırsız depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket içi yerel depolamasına taşıma seçeneği sunar. Bunun için Imagicle ile sözleşme yapılması gerekir. Bu, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. IMAGICLE-CLOUD veya A-FLEX-S+-CALLING araması yapın ve IMAGICLE’ı seçin.
-
CallCabinet Uyumluluğu Çağrı Kaydı ve Yapay Zeka çözümleri, herhangi bir iletişim ortamında sınırsız iş zekasını sağlar. CallCabinet'in bulut tabanlı çözümleri yeni nesil yapay zeka tarafından desteklenmektedir ve gerçek zamanlı olarak benzersiz iş zekası sunmak için özel makine öğrenimini kullanır. Geleceğe dönük yasal uyumluluk, özel iş zekası raporlama ile yeni nesil konuşma analizleri ve kalite güvencesi otomasyon araçlarıyla iş başarısını artırmaya yardımcı oluyoruz. CallCabinet Uyumluluk Bulutu, sınırsız bulut depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket içi yerel depolamasına taşıma seçeneği sunar. Bu kayıt çözümü, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. Callcabinetplat veya A-FLEX-S +-CALLING araması yapın ve gerekli seçeneği belirleyin.
-
Eleveo ; Uyumluluk, Otomatik Kalite Yönetimi, Ekran Kaydı, Döküm ve Konuşma Analizi için bulut tabanlı, kullanımı kolay ve güçlü bir yapay zeka destekli çözümdür. Eleveo, Webex Calling ve diğer Cisco iş birliği ve Contact Center çözümlerini şirket içinde ve bulutta entegre etmek için tek bir platform sağlar. Kullanıcılar, tüm Cisco ses kayıtlarına erişebilir ve tek bir Eleveo ekranı üzerinden oynatabilir. Ister arka ofis, ister iletişim merkezi, ister şirket içinde veya bulutta çalıştırın, Eleveo'nın esnek ve güçlü medya yakalama araçları, uyumluluk ve kalite hedeflerinize ulaşmanızı sağlar.
-
MiaRec çağrı kaydı, otomatik kalite yönetimi, ekran kaydı ve ses analizi özellikleri sunan üretken bir yapay zeka destekli Conversation Intelligence platformudur. MiaRec, Webex Calling ve diğer Cisco iş birliği ve Contact Center çözümlerini şirket içinde ve bulutta entegre etmek için tek bir platform sağlar. Kullanıcılar, tüm Cisco ses kayıtlarına erişebilir ve tek bir MiaRec ekranıyla yeniden oynatabilir.
Hesap oluşturma
Gelişmiş veya ücretli Dubber aboneliği için Dubber Destek ile iletişime geçerek Dubber hesabınızı yükseltin. Dubber hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect’e gidin.
Dubber Go tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve Control Hub, otomatik olarak Dubber hesabı sağlamak için Dubber ile entegre olur. Kullanıcılar çağrı kaydını etkinleştirdiğinde, kuruluşta Dubber hesabı olmasa bile Dubber hesapları otomatik olarak sağlanır. Kullanıcılar ve Dubber Go yetkilendirmeleri de Dubber hesabında otomatik olarak sağlanır.
Gelişmiş özellikleri almak için Dubber kullanıcı yetkilendirmelerini ücretsiz abonelikten ücretli aboneliğe güncelleyebilirsiniz. Ücretli abonelikten istediğiniz zaman ücretsiz aboneliğe düşürebilirsiniz. Bunu yapmak için yetkilendirme değişiklikleri gerektiren kullanıcıları belirleyin ve iş ortağınızla iletişime geçin. Dubber hesabında yönetici olan bir kullanıcı da bu değişiklikleri yapabilir.
Ücretsiz abonelikten ücretli aboneliğe geçtiğinizde otomatik silme işlemi durur ve sınırsız saklama işlemi başlar. Ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe geçtiğinizde sınırsız saklama süresi sona erer ve kayıtlar 30 gün sonra silinir.
Imagicle, ücretsiz deneme hesabı sunar. Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alanında Imagicle lisansları sağlandıktan sonra yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için Imagicle Destek ile iletişime geçin. Imagicle hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect’e gidin.
Control Hub, kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde Imagicle hesabı otomatik olarak oluşturmaz.
Imagicle, Webex for Developers API'lerini kullanarak kullanıcıları Imagicle hesabınıza senkronize etmek için araçlar sunar. Daha fazla bilgi için Imagicle Desteği ile iletişime geçin.
CallCabinet ücretsiz deneme hesabı sunar. Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) üzerinde CallCabinet lisanslarını sipariş ettikten sonra yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için CallCabinet Destek ile iletişime geçin. Çağrı Kabinesi hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect’e gidin.
Control Hub, kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir CallCabinet hesabı oluşturmaz.
Yeni hesap sağlama konusunda yardım için CallCabinet Destek birimiyle iletişime geçin. CallCabinet'in çağrı kaydı çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. CallCabinet Çağrı Kaydı, kısa süre içinde diğer bölgelerde kullanıma sunulacaktır.
Eleveo, istek üzerine özelleştirilmiş bir demosu sunar. Eleveo lisanslarını sipariş ettikten sonra yeni üretim hesabınızı sağlamak için Eleveo Destek ile iletişime geçin. Eleveo hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect’e gidin.
Control Hub, kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir Eleveo hesabı oluşturmaz.
Eleveo çağrı kaydı çözümü, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri bölgelerinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir.
Kuruluşunuzun çağrılarını MiaRec platformuyla kaydetmeye başlamak için https://app.miarec.com adresinden bir MiaRec hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için MiaRec Destek birimiyle iletişime geçin.
Control Hub, kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir MiaRec hesabı oluşturmaz.
MiaRec çağrı kaydı çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir.
Hizmet Koşulları
Bir kuruluş için çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Webex'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi için ek şartlar ve hizmet gerekmez.
Kuruluşta çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisinin müşteri adına Dubber Hizmet Koşulları'nı kabul etmesi gerekir. Hüküm ve koşulları kabul ettikten sonra Webex Calling kuruluşunuz için Dubber hesabı oluşturulur.
Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir etkinliktir. Sözleşmeyi kabul ederken Webex Calling Müşteri Adını, Kullanıcı konumunun Saat Dilimini, Adını, Soyadını ve E-posta Kimliğini Dubber ile paylaşır.
Kuruluşta çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Imagicle'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Imagicle Hizmet Koşulları 'nı kabul etmelidir. Hüküm ve koşulları kabul ettikten sonra, Webex Calling kuruluşunuz için Imagicle hesabı oluşturulur.
Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir etkinliktir. Imagicle, sözleşmeyi kabul ettikten sonra Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Adına, Soyadına ve E-posta Kimliğine erişebilir.
Kuruluşta çağrı kaydı sağlayıcısı olarak CallCabinet'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına CallCabinet Hizmet Koşulları 'nı kabul etmelidir.
Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir etkinliktir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra CallCabinet, çağrıları kaydetmek için Webex Calling’den Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Adına, Soyadına ve E-posta Kimliğine erişebilir.
Bir kuruluş için çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Eleveo'yı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Eleveo Hizmet Koşulları 'nı kabul etmelidir.
Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir etkinliktir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra Eleveo, çağrıları kaydetmek için Webex Calling’den Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Adına, Soyadına ve E-posta Kimliğine erişebilir.
Bir kuruluş için çağrı kaydı sağlayıcısı olarak MiaRec'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına MiaRec Hizmet Koşulları 'nı kabul etmelidir.
Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir etkinliktir. MiaRec, sözleşmeyi kabul ettikten sonra çağrıları kaydetmek için Webex Calling’den Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Adına, Soyadına ve E-posta Kimliğine erişebilir.
Çağrı kaydı sağlayıcısı seçin
Kuruluş düzeyinde çağrı kaydını etkinleştir
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin. |
| 3 |
Çağrı Kaydı altında, kuruluşunuz için açılır listeden tercih edilen çağrı kaydı sağlayıcısını seçin.  |
| 4 |
Kaydet'e tıklayın.
|
Kuruluş düzeyinde çağrı kaydını devre dışı bırak
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin. |
| 3 |
Çağrı Kaydı Sağlayıcısı altında, kuruluşunuzun çağrı kaydı sağlayıcısı için açılan listeden Hiçbiri ’ni seçin. Çağrı Kaydetme bilgileri penceresi açılır.
|
| 4 |
Çağrı kaydı devre dışı bırakıldığında bu özelliğin tüm kullanıcılar için kaldırılacağını anlıyorum seçeneğini işaretleyin. |
| 5 |
Kaydet'e tıklayın. |
Konum düzeyinde çağrı kaydını geçersiz kıl
Yeni bir konum oluşturulurken, çağrı kaydı sağlayıcısı varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Yönetici, çağrı kaydı sağlayıcısını konum düzeyinde geçersiz kılabilir.
| 1 | |
| 2 |
Yönetim > Konumlar’a gidin. |
| 3 |
Çağrı kaydı ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin. |
| 4 |
Calling > Çağrı Işleme’ye gidin. |
| 5 |
Çağrı kaydı ayarları’na tıklayın ve aşağıdakilerden birini seçin:
 |
| 6 |
Kaydet'e tıklayın. |
Partner Hub’da çağrı kaydını doğrula
Webex Calling, kullanıcılar için tüm gelen ve giden çağrıları kaydetmek için birden fazla üçüncü taraf sağlayıcıyı destekler. Bu üçüncü taraf sağlayıcılar, kaydedilen tüm çağrıları depolayabilir ve yönetebilir.
Çağrı kaydı özelliği, Webex Calling ve Partner Hub’da varsayılan olarak bir kuruluş için etkinleştirilmiştir.
Başlamadan önce
Kullanıcıları çağrı kaydı için etkinleştirmeden önce Control Hub’da kuruluşunuz için çağrı kaydı sağlayıcısını seçin. Iş ortağı veya kullanıcı yöneticisi, belirli kullanıcılar için çağrı kaydını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki Partner Hub görünümünden Müşteriler’e gidin ve ardından bir müşteri seçin. |
| 2 |
Ayarlar’a gidin. |
| 3 |
Calling ’e gidin ve Çağrı Kaydı ’nın açık olarak ayarlandığından emin olun. Çağrı Kaydı, müşterileriniz için varsayılan olarak AÇIK olarak ayarlanır. Müşteri Çağrı Kaydının Control Hub’ında görünmesini istemiyorsa bu özellik, tüm kullanıcılar çağrı kaydı özelliğini kullanmak için devre dışı bırakıldıktan sonra kapalı olarak ayarlanabilir.  |
| 4 |
(Isteğe bağlı) Control Hub’ı Başlat ’ı seçin ve burada belirtilen adımları izleyin. |
Uyumluluk çağrı kaydı duyurusunu etkinleştir
Uyumluluk duyurusu ayarlarını gelen ve giden PSTN çağrıları için ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Duyuru etkinleştirildiğinde, PSTN çağrısı yapıldığında veya alındığında, arayan (PSTN kullanıcısı) “Bu çağrı kaydedilebilir” duyurusunu yalnızca çağrının başlangıcında bir kez duyar. Kayıt, çağrı kaydı etkinleştirilen kullanıcı çağrıyı yanıtladıktan sonra başlar. Uyumluluk duyurusu oynatıldıktan sonra, Webex Calling kullanıcısı için kayıt başlatma/durdurma duyuruları bastırılır. Bu çağrıda aktarma gibi çağrı ara işlemleri başlatılsa bile, duyurular birden fazla kez oynatılmaz. Görsel gösterge, çağrının kaydedildiğini göstermek için Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.
Kullanıcı doğrudan bir çağrı aldığında uyumluluk duyurusu, Kullanıcılar > Calling > Duyuru Dili’nde kullanıcı için ayarlanan dilde oynatılır.
Bir çalışma alanı çağrı aldığında uyumluluk duyurusu, Çalışma Alanları > Çağrı > Duyuru Dili’nde çalışma alanı için ayarlanan dilde oynatılır.
Otomatik Santral, Çağrı Sırası veya Çağrı Yakalama Grubu özelliği doğrudan bir çağrı alırsa uyumluluk duyurusu Calling > Özellikler > Otomatik Santral/Çağrı Sırası/Çağrı Yakalama Grubu > Genel Ayarlar > Dil yolunu izleyerek Otomatik Santral, Çağrı Sırası veya Çağrı Yakalama Grubu için ayarlanan dilde oynatılır.
Desteklenen dillerin listesi, ilgili ayarın açılır menüsündedir. Bir çağrı doğrudan sanal hatta gelirse uyumluluk duyurusu Calling > Sanal Hatlar > sanal hat > Calling > Duyuru Dili’ndeki sanal hat için ayarlanan dilde oynatılır.
Uyumluluk duyuru sesi kayda kaydedilmez. Ancak, çağrı kaydedilmişse çağrı kaydı sağlayıcısına gönderilen meta veriler uyumluluk duyurusunun veya kullanıcı/çalışma alanı duyurularının oynatılıp oynatılmadığı hakkında bilgi içerir.
Kullanıcı/çalışma alanı düzeyindeki duyuru ayarları, yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmadığında önceliklidir ve bu yalnızca gelen çağrılar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirme bölümüne bakın.
Çağrı kaydının etkin olduğu tüm kullanıcılar/çalışma alanları için kullanıcı/çalışma alanı düzeyinde duyuru ayarını etkinleştirmenizi öneririz. Bu, gelen çağrı için uyumluluk duyurularının oynatılamaması durumunda normal duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif görevi görür.
Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.
Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştir
Uyumluluk duyurusu, kuruluş seviyesinde varsayılan olarak devre dışıdır.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin. |
| 3 |
Çağrı Kaydı altında, aşağıdaki uyumluluk duyurusu seçeneklerinden herhangi birini etkinleştirin:
|
| 4 |
Çağrı Kaydı Hatası altında, kayıt hatası davranışını seçebilirsiniz.
Bu yapılandırma tüm kayıt platformları için geçerlidir. |
| 5 |
Kaydet'e tıklayın. |
Uyumluluk duyurusunu konum düzeyinde geçersiz kıl
Yeni bir konum oluşturulduğunda, uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş düzeyine döner. Ayarları konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
Yönetim > Konumlar’a gidin. |
| 3 |
Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin. |
| 4 |
Calling > Çağrı Işleme’ye gidin. |
| 5 |
Çağrı kaydı ayarları ’na tıklayın ve uyumluluk duyuruları altında aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin.
 |
| 6 |
Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirin
Başlamadan önce
-
Kullanıcıların atanmış Profesyonel veya Temel Webex Calling kullanıcı lisansına sahip olduğundan emin olun.
-
Çalışma alanlarının Profesyonel Webex Calling lisansının atandığından emin olun.
-
Control Hub'da çağrı kaydını etkinleştiren yönetici, Dubber hesabında yönetici rolü de atanır. Bu yönetici, diğer yöneticileri eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için Dubber portalını kullanabilir.
| 1 | |
| 2 |
Ilgili yola gidin:
|
| 3 |
Çağrı Kaydı’nı açın. Kullanıcının çağrı kaydı ayarları temizlendi. Bu değişiklikten önce kaydedilen tüm çağrılar, çağrı kaydı sağlayıcısı platformunda korunmaya devam eder. Dubber hesabı için kullanıcı sağlama otomatik hale gelir. Kullanıcıyı çağrı kaydı için etkinleştiren yönetici de Dubber hesabına yönetici olarak eklenir. Bu yönetici, diğer yöneticileri eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için Dubber portalını kullanabilir. Control Hub, Dubber hariç çağrı kaydı sağlayıcıları için otomatik olarak kullanıcıları sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydı sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir. Iş ortağı yöneticisi müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirirse birden fazla müşteri hesabında aynı iş ortağı yönetici kullanıcısına izin verilmez. Standart lisansa sahip bir kullanıcı için kullanıcıyla ilişkili konum çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Webex'e sahipse Control Hub çağrı kaydetme seçeneğini gösterir. Çağrı kaydı seçeneği, kullanıcı için yalnızca konum çağrı kaydı sağlayıcısı varsayılan kuruluş çağrı kaydı sağlayıcısı olarak ayarlandığında ve kuruluş çağrı kaydı sağlayıcısı Webex çağrı kaydı sağlayıcısı olarak ayarlandığında görüntülenir. |
| 4 |
Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra, kullanıcı çağrıların kaydedilmesiyle ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsa Çağrı kaydı platform bilgilerini göster bölümünde bulunan bilgiler için çağrı kaydı destek sağlayıcılarına başvurabilirsiniz. Destek bulmak için Kullanıcılar sayfasından Calling > Kullanıcı Çağrı Deneyimi > Çağrı Kaydı > Çağrı kaydı platform bilgilerini göster öğesine gidin. Destek bulmak için Çalışma Alanları sayfasından Çağrı > Çağrı Deneyimi > Çağrı Kaydı > Çağrı kaydı platform bilgilerini göster’e gidin. |
| 5 |
Aşağıdaki ayarlardan herhangi birini yapılandırın:
|
| 6 |
Kaydet'e tıklayın. |
Bundan sonra yapılacaklar
Çağrı kaydı yönetim portalında kullanıcılar için bir sorun ortaya çıkarsa aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:
-
Ürün—Ürününüzü seçin.
-
Harici Tür—BroadWorks'ü girin.
-
Hizmet Sağlayıcı: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
-
Harici Grup: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
-
Harici Tanımlayıcı: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Ardından Değişiklikleri Kaydet’e tıklayın.
Ek destek için çağrı kaydı sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçin.
Webex çağrı sağlayıcısı için kayıtlara erişim
Çağrı kayıtlarına erişmek için bu adımları tamamlayın.
Başlamadan önce
Calling altındaki Kayıtlar sekmesini görüntülemek için kuruluşun Webex Calling lisansına sahip olduğundan emin olun.
-
Kuruluşun Webex Calling yetkisi varsa ve farklı bir Çağrı Kaydı sağlayıcı (örneğin Dubber) kullanıyorsa Kayıt sekmesi çağrı kaydı sağlayıcısının Webex olmadığını belirten bir mesajla birlikte görünür.
-
Kuruluşta Webex Calling yetkisi varsa ancak Kayıt KAPALI varsa Kayıt sekmesi, Kaydın KAPALI olduğunu bildiren bir mesajla birlikte görünür.
-
Bir konumda Çağrı Kaydı varsa sonuç görüntülenmez.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > Calling’e gidin ve Özellikler’i seçin. |
| 3 |
Bir Kayıt sekmesi seçtiğinizde kayıt açılış sayfası görüntülenir. Seçtiğiniz kaydı bulmak için arama alanını kullanın. Açılış sayfasında, yönetici aramayı başlatana kadar hiçbir kayıt görüntülenmez. Iki arama modu arasından seçim yapabilirsiniz:
Ad veya e-posta kimliğine göre bir kullanıcıyla ilişkili kayıtları aramak için basit arama alanını kullanın. Bu arama, sahip için tüm kayıtları alır ancak yalnızca ilk 100 kaydı görüntüler. Kalan kayıtları görüntülemek için aşağı kaydırın. Çağrı için kullanılan PSTN numarasını veya dahili numarayı görüntülemek için Arayan Tarafın üzerine gelin.  |
| 4 |
Aramanızı daraltmak için Gelişmiş seçenekler ’e tıklayın. Kayıtlar deposunun işaretli olduğundan emin olun. Gelişmiş seçenekleri kullanarak aşağıdakileri belirtin:
Varsayılan olarak, son yedi günde depolanan çağrı kayıtları Gelişmiş arama seçeneğinde görüntülenir. Webex çağrı kayıtları, kaydedildiği tarihten itibaren bir yıl boyunca kullanılabilir. 
Varsayılan olarak konum alanı Tüm Konumlar olarak ayarlanır |
| 5 |
Kayıtları seçime göre aramak için Ara ’ya tıklayın. |
| 6 |
Listeden bir kayıt seçin ve Eylemler çubuğu görüntülenir. Desteklenen eylemler şunlardır:
Birden fazla kayıt seçmek için Tümünü seç seçeneğini kullanın. Daha fazla kayıt varsa ilk 200 kayıt seçilir.
|
| 7 |
Eylem için bir uyarı mesajı görüntülenir. Isteği silmeyi veya iptal etmeyi seçebilirsiniz. |
Kayıtları uyumluluk sorumlusu olarak yönetin
Bir Uyumluluk sorumlusu olarak, kayıtları Çağrı Kaydı ekranından Indirebilir ve Oynatabilirsiniz . Bu özellik, Webex çağrı kayıtları içindir. Kayıtları oynatmak için Control Hub'dan Unified Player'ı çapraz başlatabilir ve kullanabilirsiniz.
Bir rolün Uygunluk memurunun izni olup olmadığını doğrulamak için şu adımları izleyin:
| 1 | |
| 2 |
Yönetim altında Kullanıcılar ’a gidin. Kullanıcılar penceresi görüntülenir. Erişim ayrıntılarını görüntülemek için listeden bir kullanıcı seçin.
|
| 3 |
Özet sekmesinde Yönetici rolleri’ne gidin. Izni görüntülemek için Yönetici rolüne tıklayın. Işlevler altında, Uyumluluk sorumlusu seçeneği işaretlenirse kullanıcının kayıtları oynatma ve indirme izni olur.
Iş Ortağı Yöneticileri, Uyumluluk sorumlusu rolü için sağlama yapamaz. Bu nedenle, Iş Ortağı yöneticileri olarak deneyim bir Yönetici ile aynı değildir. |
Çağrı kayıtlarını indirin ve oynatın
Bir Uyumluluk sorumlusu olarak kayıtları indirebilir ve oynatabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler altında Çağrı ’ya gidin. Özellikler > Kayıt > Yönet’e tıklayın. Kayıtlar penceresinde kaydın Konu adı ve başlığı, sahip ayrıntıları, çağrı kaydının süresi görüntülenir. Bir Uyumluluk sorumlusu olarak kayda tıklayıp Unified Player'ı kullanarak oynatabilirsiniz.
|
| 3 |
Kullanıcılarınız için Bir Uyumluluk sorumlusu olarak menü veya köprü bağlantısından Indir 'i seçtiğinizde kayıt indirilir. Tarayıcıya bağlı olarak, yöneticiye indirme hakkında bildirim gönderilir. Oynat seçeneğini belirlediğinizde, çağrı kaydı ve kaydın özeti ile tarayıcıdaki yeni bir pencere açılır. Yeniden ata seçeneğini belirlediğinizde, bu kaydın sahibi olarak atamak istediğiniz kullanıcıyı seçebileceğiniz Kayıt sahibini yeniden ata penceresi açılır. Uyumluluk sorumlusu izni olmayan yöneticiler, yalnızca Sil ve Yeniden Ata seçeneklerini görebilir. Kayıtları oynatamadıkları için Konu Adının köprü bağlantılı olduğunu göremezler ve Oynat etkileşimini açıklayan bilgi simgesini göremezler. Birden fazla kaydı yeniden atamak veya silmek için kayıtları seçip Yeniden Ata veya Sil’e tıklayabilirsiniz. Birden fazla kayıt seçmek için Tümünü seç seçeneğini de kullanabilirsiniz. Daha fazla kayıt varsa ilk 200 kayıt seçilir. |
bir kayda karşılık gelen satırdaki simge Webex çağrı sağlayıcısı tarafından kaydedilen çağrılar için döküm ve özet oluşturun
Kayıtlı çağrılar için otomatik dökümü yapılandırabilirsiniz. Notlar ve Eylem Öğeleri içeren bir özet de otomatik olarak oluşturabilirsiniz. Kullanıcılar, kaydı Webex Uygulamasından veya User Hub’dan oynattıklarında dökümü ve yapay zeka tarafından oluşturulan özeti oynatıcıda görebilir.
Başlamadan önce
- Dökümler ve özetler yalnızca Webex çağrı kaydı sağlayıcısı tarafından kaydedilen çağrılar için kullanılabilir.
- Dökümler ve özetler yalnızca çağrı Ingilizce olduğunda kullanılabilir.
Bu özelliği kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.
Dökümü ve özeti kuruluş düzeyinde etkinleştirin
| 1 | |
| 2 |
Yönetim > Kuruluş ayarları’na gidin. |
| 3 |
Cisco Yapay Zeka Asistanı ve Yapay Zeka özellikleri bölümüne gidin ve Yapay Zeka Asistanı ve Yapay Zeka özelliklerini özelleştir’e tıklayın.  |
| 4 |
Calling bölümüne gidin ve Çağrı kayıtları için yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri etkinleştir seçeneğini açın.  |
Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat seviyesinde dökümü ve özeti etkinleştirin
Bireysel kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat düzeyindeki ayarlar kuruluş düzeyindeki ayarları geçersiz kılar. Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat için bu ayarları yapılandırırken, bu düzeylerde başka değişiklikler yapabilirsiniz. Bu bireysel ayarlar, otomatik olarak kuruluşun varsayılan ayarına dönmez.
| 1 | |
| 2 |
Ilgili yola gidin:
|
| 3 |
Çağrı kaydını açın. |
| 4 |
Döküm Oluştur'u açın ve ardından Özet ve Eylem Öğeleri Oluştur'u seçin. |
| 5 |
Bir kullanıcının, çalışma alanının veya sanal hattın dökümü görüntülemesine, indirmesine ve silmesine izin vermek için Çağrı kayıtlarını, dökümleri görüntüle ve oynat’ı etkinleştirin ve ardından Kayıtları ve dökümleri indir ile Kayıtları ve dökümleri sil’i seçin. Dökümü görüntüleme, indirme ve silme seçenekleri yalnızca Döküm Oluştur'u etkinleştirirseniz görünür. Çağrı kayıtlarını, dökümleri görüntüle ve oynat’ı devre dışı bırakırsanız kullanıcı çağrı kayıtlarına ve dökümlerine erişemez. |
| 6 |
Kaydet'e tıklayın.  |
Sanal hatlar için çağrı kaydı
Yönetici olarak sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştirebilirsiniz. Sanal hatlar, masa telefonları ve Webex Uygulaması gibi kullanıcı veya çalışma alanı cihazlarında ek hatlar olarak eklenir. Sanal hatlar, görsel ve sesli bildirim dahil olmak üzere kullanıcıların veya çalışma alanlarının birincil hattında kullanılabilen tüm çağrı kaydı seçeneklerini destekler. Sanal hatlardaki çağrılar, Dubber, Imagicle ve CallCabinet gibi iş ortağı çağrı kayıt hizmetleri kullanılarak kaydedilir. Sanal hatlarda kaydedilen çağrılara erişmek için bu çağrı kayıt hizmetlerinden ek lisans satın almanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için çağrı kaydı sağlayıcınızla iletişime geçin.
Çağrı kaydı, sanal hatlarda varsayılan olarak devre dışıdır. Sanal hatta çağrı kaydını etkinleştirmeden önce kuruluş düzeyinde veya sanal hatla ilişkili konum düzeyinde bir çağrı kaydı sağlayıcı seçtiğinizden emin olun.
Control Hub, üçüncü taraf çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber ile entegrasyona sahiptir. Sanal hat için çağrı kaydı etkinleştirilmişse ve atanan kullanıcının çağrı kaydı etkinleştirilmemişse Dubber bu kullanıcı için otomatik olarak bir hesap oluşturur.
Yöneticinin sanal hattaki çağrı kayıtlarına erişmek için Dubber yönetim portalında bir Ekip oluşturması gerekir. Sanal hatla ilişkili Dub noktası, Ekip için katkıda bulunan bir kişi olarak yapılandırılmalıdır. Kayıtları dinlemesi gereken diğer kullanıcılar, bu ekipte Dinleyici olarak yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi için Dubber Destek ile iletişime geçin.
Diğer çağrı kaydı sağlayıcıları kullanılırsa sanal hattın kayıtlarına erişmek için uygun çağrı kaydı sağlayıcısı belgelerine bakın veya Destek ekipleriyle iletişime geçin.
Üçüncü taraf çağrı kaydı hizmetiniz olarak Imagicle’ı kullanıyorsanız Control Hub, sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesaplar oluşturmaz. Imagicle portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için Imagicle Desteği ile iletişime geçin.
Üçüncü taraf çağrı kaydı hizmetiniz olarak CallCabinet'i kullanıyorsanız Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesaplar oluşturmaz. CallCabinet portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için CallCabinet Destek birimiyle iletişime geçin.
CallCabinet tarafından sunulan çağrı kaydı çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. Yakında diğer bölgelerde kullanıma sunulacaktır.
Eleveo'yı üçüncü taraf çağrı kaydı hizmetiniz olarak kullanıyorsanız Control Hub, sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesaplar oluşturmaz. Eleveo portalına gidin ve hesap oluşturun. Daha fazla bilgi için Eleveo Destek ile iletişime geçin.
Eleveo tarafından sunulan çağrı kaydı çözümü, Avrupa bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. Yakında diğer bölgelerde kullanıma sunulacaktır.
Kuruluşunuzun çağrılarını MiaRec platformuyla kaydetmeye başlamak için https://app.miarec.com adresinden bir MiaRec hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için MiaRec Destek birimiyle iletişime geçin.
Control Hub, kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir MiaRec hesabı oluşturmaz.
MiaRec çağrı kaydı çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir.
Ön koşullar
Aşağıda, sanal hatlarda çağrı kaydı ile ilgili dikkat edilmesi gereken önemli noktalardan bazıları verilmiştir:
-
Sanal hatlarda çağrı kayıtlarına erişmek için iş ortağı çağrı kayıt hizmetleri için ek lisanslara ihtiyacınız vardır.
-
Bir Webex Uygulaması kullanıcısına atanan sanal hat için şu anda çağrı kaydı Her Zaman kayıt modunda desteklenmektedir. Ancak diğer tüm kayıt modları kısa süre içinde kullanıma sunulacaktır.
Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştir
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > Calling > Sanal Hatlar’a gidin. |
| 3 |
Bir sanal hat seçin. |
| 4 |
Calling’e tıklayın, Kullanıcı Çağrı Deneyimi’ne kaydırın ve Çağrı Kaydı’nı açın. Control Hub, Dubber hariç Çağrı Kaydı Sağlayıcılarında otomatik olarak kullanıcıları veya çalışma alanlarını sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydı sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir. Çağrı Kaydı’nı kapattığınızda çağrı kaydı ayarları temizlenir. Bu ayar değişikliğinden önce kaydedilen tüm çağrılar, çağrı kaydı sağlayıcısı platformunda korunmaya devam eder. |
| 5 |
Kullanıcı veya çalışma alanı, çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra çağrıları kaydetmeyle ilgili sorun yaşıyorsa çağrı sağlayıcının desteğiyle iletişime geçin. Çağrı kaydı platform bilgilerini göster bölümünde destek bilgileri mevcuttur. |
| 6 |
Çağrı kaydı ayarlarını yapılandırın. Ayrıntılar için Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştir bölümünde listelenen çağrı kaydı ayarlarına bakın. |
| 7 |
Kaydet'e tıklayın. |
Bundan sonra yapılacaklar
Daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa çağrı kaydı sağlayıcınızın desteğiyle iletişime geçin.
Çağrı kaydı davranışı
-
Kullanıcılar, Çok Platformlu Telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir çağrının kaydedilmekte olduğunu gösteren bir simge görür.
-
Isteğe bağlı kayıt moduna sahip kullanıcılar ve çalışma alanları, kaydı başlatmak için Kaydet ekran tuşu (düğme) görür.
-
Isteğe bağlı ve Her Zaman Duraklat/Sürdür özellikli kullanıcılar ve çalışma alanları, kullanıcılar için ayarlar etkinleştirilmişse kaydı duraklatmak ve sürdürmek için ekran tuşunu (düğme) görür.
-
Bir çağrı kaydedilirken, Çağrı kaydı sağlayıcısına ikili akışlar gönderilir.
-
Başlatma, durdurma, duraklatma veya sürdürme işlemleri sırasında bir duyuru çalındığında Webex Calling, duyurunun SIPREC meta veri mesajı olarak çalındığını çağrı kaydı sağlayıcısına bilgi gönderir.
-
ICE (Medya optimizasyonu) ve Çağrı Kaydetme özellikleri bağımsız olarak çağrının başlangıcında küçük bir ses gecikmesi sağlar ve birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzun olur ve müşteriler tarafından daha fark edilir.
Sertifikalı bir kayıt sağlayıcıdan Webex için çağrı kaydı uyumluluğu
Webex, seçilen Cisco sertifikalı üçüncü taraf çağrı kaydı çözümlerine yönelik seçeneklerin yanı sıra dahili bir çağrı kaydı özelliği sunar. Yerleşik çağrı kaydı özelliği, herhangi bir üçüncü tarafın API'lerinin Webex bulutundan platformlarına kayıtları alabilen entegrasyon uygulamaları oluşturmasına olanak tanır. Bu uygulamalar her zaman Cisco tarafından onaylanmamıştır.
Cisco sertifikalı çağrı kaydı çözümleri, çeşitli uyumluluk kayıt özellikleri sunmak için özel olarak tasarlanmıştır. Bu çözümler, hem kayıt sağlayıcısı hem de Cisco tarafından test edilip doğrulanarak Webex müşterilerine belirli uyumluluk gereksinimlerini karşılayan kaliteli bir kayıt çözümü sunar. Bu çözümde, kayıtlar doğrudan yönetilir ve kayıt sağlayıcısının bulutunda depolanır. Bu çözüm, kayıtların güvenli bir şekilde aktarılmasını sağlayan Webex bulutu ile kayıt sağlayıcısının bulutu arasında doğrudan bağlantı sağlar.
Aşağıdaki kayıt sağlayıcıları Webex Calling ile doğrulanır:
|
Sağlayıcı |
Web sitesi |
|---|---|
|
Çağrı Kabinesi |
|
|
Kategori: Dubber |
|
|
Kategori: Alevi |
|
|
ImagicleName |
|
|
Mia Rec |
