Webex Calling için geliştirilmiş acil durum (E911) hizmeti, hibrit veya göçebe iş gücüne sahip kuruluşlar için tasarlanmış bir acil servis sağlar. Dinamik konum desteği ve acil çağrıları ABD, bölgeleri ve Kanada'daki Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktalarına (PSAP) yönlendiren bir ağ sağlar.
Webex Calling için acil durum hizmetleri
Webex Calling ile, kullanıcılar için acil durum hizmetlerinizi Kurulum ve yönetmenin iki yolu vardır.
Telefon numarasına dayalı acil servis (veya Acil geri arama numarası) —Bu seçenek, cihazların sabit konumda olduğu ve sabit bir iş gücüne sahip olduğu kuruluşlar için en iyisidir. Kari Yasası ve RAY BAUM Yasası'nın düzenleyici ihtiyaçlarını karşılamak için bir kullanıcının Acil Geri Arama Numarasını (ECBN) belirtebilirsiniz. Bu şekilde, bir kullanıcı acil arama yaptığında, ECBN'si telefon sağlayıcısına sunulur. Acil durum çağrılarının yönlendirildiği Kamu Güvenliği Yanıt Noktası (PSAP) yanıt verir ve ardından çağrı, atanan Acil Servis Adresine (ESA) eşlenir. ESA, acil durum arayanın konumunu belirten PSAP'nin aldığı adrestir. Bu, ABD ve Kanada'daki kullanıcılar tarafından 911 araması yapıldığında çalışacak şekilde tasarlanmıştır.
Gelişmiş acil durum (E911) hizmeti —Bu makalede ana hatları verilen bu seçenek, hibrit veya göçebe işgücüne sahip kuruluşlar için tasarlanmış dinamik bir acil servis . Hibrit iş gücüne sahip bir kuruluş için, kullanıcılar hem şirket içinde (tanımlanmış ofis tesiste ) hem de şirket tesis dışı (uzak çalışma konumları) çalışır. Bu hizmet, bir yönetici tarafından doğru şekilde yapılandırıldığında, sabit olmayan cihazların (yöneticiye hareket hakkında bilgi vermeden farklı konumlara taşınabilen cihazlar) ve kullanıcı şirket içinde farklı bir konuma taşındığında Webex Uygulamasının konumunu otomatik olarak algılayabilir .. Bu hizmet ayrıca Nomadic E911 hizmetini de destekler.
Göçebe E911 Hizmeti —RAY BAUM Yasası Aşama 2, Ocak 2022'de başladı ve sabit olmayan cihazlar ve göçebe kullanıcılar (örneğin, uygulamalarını şirket tesis dışı bir Webex Uygulaması kullanıcısı) için doğru bir sevk adresi göndermek üzere acil durum çağrıları gerektiriyor. Bu E911 hizmeti, yasal gereksinimlere göre yapılandırıldığında yasal gereksinimleri karşılayacak yapılandırmaları ve ayarları sağlar. Göçebe bir kullanıcı Webex Uygulamasını şirket tesis dışı bir konuma götürdüğünde, kullanıcıdan sevk adresini girmesini ister. Webex Calling , kullanıcının bu konumdan bir 911 araması yapması durumunda bu gönderme adresini kullanır. Webex Uygulaması ağ değişikliklerini algılar ve kullanıcıdan yalnızca kullanıcı farklı bir şirket tesis dışı ağdan bağlandığında bir adres girmesini ister. Kullanıcı, önceden bir adres vermiş olduğu bir şirket tesis dışı ağa bağlandığında, Webex App otomatik olarak bu ağ için daha önce sağlanan adresi kullanır.
 | Bir kullanıcı farklı lokasyona ait hattan acil arama yaptığında, acil aramalar cihazın fiziksel konum göre en yakın PSAP lokasyonuna yönlendirilecektir. Daha fazla bilgi için bkz. Konumlar arasında paylaşılan hatların ve sanal hatların konfigürasyonu . |
Bu makale, Gelişmiş acil durum (E911) hizmetine odaklanmaktadır.
| Webex Calling için Ulusal İntiharı Önleme Yaşam Hattı ve Gaziler Kriz Hattı hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Webex Calling için Gelişmiş 988 Ulusal İntiharı Önleme Yaşam Hattı . |
Gelişmiş Acil Durum Çağrısının uygun şekilde yapılandırılması, Kari Yasasını ve Ray Baum'un acil durum çağrıları gereksinimlerini karşılamanıza olanak tanır. Webex Uygulamasındaki göçebe E911 hizmeti, ağ değişikliklerini algılar ve kullanıcı şirket tesis dışı son kullanıcılardan adresi girmelerini dinamik olarak ister.
Aşağıdaki adımlar, bu hizmeti başarıyla Kurulum için gerekli bilgileri toplamanıza olanak tanır:
RedSky hesabınızı alın.
Bina ve Konumları Yapılandır—Yapılandırmaya yardımcı olması için kullanışlı cadde ve konum ayrıntılarıyla birlikte eksiksiz bina adresine sahip olduğunuzdan emin olun.
Uyarıları Ayarlayın—Bir kullanıcı 911 hizmetini aradığında bildirim almak için kuruluştaki kişilerin e-posta adresi sahip olduğunuzdan emin olun.
Ağ Kablo haritasını yapılandırın—Kullanıcının kablosuz erişim noktasına veya ağ bilgilerine ihtiyacınız vardır. Kullanıcının ofis binalarınızdaki (tesiste) tam konumunu saptamak için şu ağ öğelerinden biri veya her ikisi hakkında bilgiye ihtiyacınız vardır:
Kablosuz erişim noktası MAC adresi
LLDP anahtarı MAC
Kablolu cihazlar için bağlantı noktası bilgileri
Şirket tesiste konumlarınızın her biri için IP adresi alt ağ bilgileri.
Kullanıcının cihazının bağlı olduğu ağı kullanmak ve yapılandırma ayrıntıları, şirket içi konumun otomatik olarak belirlenmesine yardımcı olur.
Bir sonraki alana geçmeden önce, tüm adımları yapılandırmak için gerekli bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun. Yukarıdaki ayarların yapılandırılması hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Yönetim Kılavuzu .
| Yanlış yapılandırmaların, acil aramalar için yanlış bir gönderim adresi gönderilmesine veya gönderim adresinin olmamasına yol açabileceğini anlayın. Göçebe 911 (şirket tesis dışı) son kullanıcı , Webex Uygulamasında istendiğinde acil durum adresini sağlamazsa veya RedSky yönetici portalındaki ayarları yapılandıramazsanız, acil durum çağrıları ek ücretleri olan bir geçiş merkezine yönlendirilir. |
Control Hub'da:
Hizmet Ayarlarını Güncelle
ABD'deki tüm konumlarınızda Acil Aramaları etkinleştirin.
Bu konumların her birinden 933'ü arayarak Acil Servis adresini test edin.
Tedarik açısından bakıldığında, bu hizmet ile entegre edilmiştir. Webex Calling içinde Kontrol Merkezi . Ancak bu entegrasyon, iki bağımsız portal kullanarak sağlama ve doğrulama gerektirir.
Sağlama açısından sistemler arasındaki birincil bağlantı, Redksy yönetim portalındaki HELD Şirket Kimlik ve Gizli Anahtardır. RedSky hesabınız oluşturulduğunda, bir Şirket Kimlik ve Gizli Anahtar otomatik olarak hesabınıza kopyalanır. Webex Calling yapılandırma sihirbazı. Bu Şirket Kimlik ve Gizli Anahtar, çeşitli iletişim protokolleri üzerinden RedSky ile iletişim kurmak için kullanılır (bir konum öğrenen HELD özellikli cihazlardan gelen HELD istekleri, arayanlar 911 veya 933 çağrılarını çevirdiğinde çağrı sinyali verir) ve Şirket Kimlik ve Gizli Anahtar bu hizmete izin verir istekleri bulutlarındaki uygun müşteriyle ilişkilendirmek.
Aşağıdaki şema, bu E911 hizmetini aşağıdakilerle entegre etmek için genel sağlama akışını gösterir: Webex Calling . Saat simgesi bulunan maddeler, daha fazla zaman alan sağlama ve doğrulama adımlarını belirtir. Sağlamada hatalı eşleşmeler veya eksik doğrulama, çağrıların hatalı işlenmesine yol açabilir.
ABD'deki kullanıcıları olan Webex Calling müşterileri bir hesap alma hakkına sahiptir. Eyalet ve federal yönetmelikleriniz için tanımlanan gereksinimleri karşılamak üzere kuruluşunuzdaki ABD konumları için acil arama ayarlarını yapın.
İş ortakları, iş ortağı ayrıcalıklarına sahip bir hesap oluşturmak için RedSky ile bir kerelik katılım sürecinden geçmelidir. Bir hesap oluşturmak için iş akışı aşağıdaki gibidir:
Hesap Bilgisi
Hizmet Ayarlarını Güncelle
E911 Konumlarını Yapılandırın.
Uyarıları Ayarla
Ağ Öğeleri
Acil Aramayı Etkinleştir.
Bir E911 hesabı oluşturun
Bir E911 hesabı oluşturun
Müşteriler için E911 hesapları oluşturmak için Control Hub'ı kullandığınızda, hesapları Cisco E911 hesabı altında oluşturur. Müşterinin E911 yönetici portalındaki ayarları yönetmenizi ve yapılandırmanızı sağlamak için (İş Ortağı) RedSky hesabınız altında E911 hesabı oluşturmak istiyorsanız, E911 Müşteri Hesabı Kurulumu aracılığıyla bir istek göndermek için bu süreci izleyin.
İş ortakları, hesaplarını geliştirmek ve iş ortağı ayrıcalıkları elde etmek için RedSky ile tek seferlik bir katılım sürecinden geçmelidir.
| 1 | E911 hesabınızı almak için E911 Müşteri Hesabı Kurulumu bot. Bot adını veya e-posta Kimlik yazın: E911Hesap@webex.bot Webex Uygulamasının arama seçeneğinde. |
| 2 | Tür destek Hesap talep formunu almak için. 
|
| 3 | Formda istenen tüm bilgileri doldurun ve tıklayın Gönder . Hesap oluşturma işlemi tamamlandığında bir bildirim alırsınız. Bu işlem iki iş günü kadar sürebilir. Geçersiz bir Abonelik Kimlik gibi yanlış bilgiler girerseniz, hesap süreci gecikebilir. |
Müşteriniz için E911 hesabı zaten oluşturulmuşsa ve bunu E911 hesabınızın altında görmüyorsanız, müşterinin E911 hesabını E911 hesabınızın altına taşımak için bu adımları kullanabilirsiniz.
Mevcut bir E911 hesabına erişin
E911 hesabınıza erişin
Mevcut bir E911 hesabına giriş yapmak için bu adımları kullanın.
| 1 | Seç Mevcut hesaba giriş yapın , mevcut bir RedSky hesabına giriş yapmak için. 
|
| 2 | İş Ortağı'nın E911 hesabını ayarlamak için kullanılan İş Ortağı yönetici e-postasını girin. |
| 3 | Bu yönetici için İş Ortağı yönetici parolasını girin. |
| 4 | girin RedSky Kuruluş Kimlik Webex Calling müşterisiyle ilişkili. Bu alan, İş Ortağı birden fazla müşteriyle ilişkilendirildiğinden gerekli müşteri hesabını yönetmeye olanak tanır. Kuruluş Kimlik bulmak için şu adımları izleyin: |
Bir E911 hesabı oluşturun
Bir E911 hesabı oluşturun
ABD'deki kullanıcıları olan Webex Calling müşterileri bir hesap alma hakkına sahiptir. Kanada'daki kullanıcılar lisansı satın alabilir. Eyalet ve federal yönetmelikleriniz için tanımlanan gereksinimleri karşılamak üzere kuruluşunuzdaki ABD konumları için acil arama ayarlarını yapın.
Webex Calling, artık müşteriler için Control Hub üzerinden E911 hesabını kurmanıza olanak tanır.
Control Hub genel bakış sayfasında Acil durum çağrısı ayarlarını ayarla başlığını görürseniz, kuruluşunuz için acil durum hizmetini ayarlayın. Bu başlık, kuruluşunuzda Gelişmiş Acil Arama için yapılandırılmamış bir veya daha fazla ABD konumu olduğunda görüntülenir.
Banner'ı tıklayın, Acil Çağrı Ayarları Kurulumu sayfa görüntülenir.
Kuruluşunuz için Acil Arama hizmeti gereksinimini analiz ettikten sonra. menüsünden gerekli servis seçeneğini seçebilirsiniz. Acil Çağrı Ayarları Kurulumu sayfa:
| Bir hesap oluşturmadan önce RedSky'nin hizmet koşulları bakın. |
E911 hizmetinden çıkmak
PSTN hizmet sağlayıcınız kuruluşunuzun acil durum çağrı hizmetini ele alıyorsa, Bu Kuruluşa Dahil Etme seçeneğini belirleyin. PSTN sağlayıcısı, telefon numarası ilişkili acil servis adresini gönderir. Eyalet ve federal yönetmelikleriniz için tanımlanan gereksinimleri karşılamak üzere kuruluşunuzdaki ABD konumları için acil arama ayarlarını yapın. Bkz. Telefon numarasına dayalı acil servis (veya Acil geri arama numarası) ayrıntılı bilgi için.
Mevcut bir hesaba erişin
Webex Calling kuruluşunuz için acil aramaları yönetmek üzere RedSky'ı kullanmak için bu seçeneği belirleyin.
Mevcut bir RedSky hesabında oturum açmak için Mevcut hesapta oturum aç'ı seçin.
E911 hesabını ayarlamak için iş ortağı yöneticisi kimlik bilgilerini kullanırken RedSky Kuruluş Kimliğinin gerekli olması gerekir.
Müşteri yöneticisi e-postasını girin. Bu, müşterinin E911 hesabını ayarlamak için kullanılan e-posta kimliğidir.
Bu yönetici için Müşteri yönetici parolasını girin.
Cisco , kimlik bilgilerinizi saklamaz. Kimlik bilgileri, RedSky HELD Şirket Kimlik bilgilerinizi güvenli bir şekilde almak için bir kez kullanılır ve RedSky hesabınızı Webex Calling organizasyonuyla ilişkilendirir.
Sihirbaz, isteği sağlar. Control Hub’daki ayrıntılarla birlikte yöneticinin adresinin HELD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar bilgilerini doğrular.
HELD Şirket Kimlik ve Gizli Anahtarı Control Hub'a manuel olarak girdiyseniz, kurulum sihirbazı hesap bilgileri doğrular. Eşleşmezse bir uyarı görüntülenir. Yeni hesabı kullanmaya devam etmek isterseniz, mevcut yapılandırmalar Control Hub'da güncellenir ve önceki bilgilerin üzerine yazılır.
Seç Control Hub'ı kuruluşumun RedSky hesap bilgileri güncellemeyi kabul ediyorum seçeneği ve tıklayın Sonraki .
Yeni hesap oluştur
Mevcut bir RedSky hesabınız yoksa yeni bir hesap oluşturmanız gerekir.
Yönetici e-postası zorunludur. Bu nedenle, geçerli bir müşteri yöneticisi e-posta Kimlik sağladığınızdan emin olun. Her yönetici e-postası yalnızca bir hesapla ilişkilendirilir. Bir iş ortağıysanız ve hesabı bir müşteri için sağlıyorsanız, müşteri yöneticisi e-posta Kimlik kullanın.
| E-posta, her E911 hesabı için benzersiz olmalıdır ve aynı yönetici e-postası iki E911 hesabının parçası olamaz. Bir yönetici kullanıcı , kurulum sihirbazı tarafından sağlanır. Kuruluşunuz birden fazla yöneticinin acil durum ayarlarını yönetmesini istiyorsa, bu yönetici sonraki yönetici hesaplarını ekleyebilir. |
Seç Hesap oluştur Yeni bir hesap oluşturmak için.
RedSky yönetici oturum açma işlemi olarak kullanmak istediğiniz Yönetici E-posta Kimliğini girin.
Iş ortağının kuruluş kimliğini girin. RedSky portalında iş ortağı yöneticisi olarak oturum açın. Panodan kuruluş kimliğinizi kopyalayın ve alana kimliği girin.
RedSky’a eklenen müşterilerde, müşteriyi ilgili iş ortağına taşımak için support@redskytech.com ile iletişime geçin.
tıklayın Sonraki , hesabı ve yöneticiyi sağlamak için.
Sihirbaz, Control Hub'da ayrıntılarıyla birlikte yöneticilerin adresleri için HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtar bilgilerini doğrulaması talebini düzenler.
HELD Şirket Kimlik ve Gizli Anahtarı Control Hub'a manuel olarak girdiyseniz, kurulum sihirbazı hesap bilgileri doğrular. Eşleşmezlerse bir uyarı görüntülenir. Yeni hesabı kullanmaya devam etmek isterseniz, mevcut yapılandırmalar Control Hub'da güncellenir ve önceki bilgilerin üzerine yazılır.
Control Hub’ı kuruluşumun RedSky hesap bilgileri seçeneğiyle güncellemeyi kabul ediyorum seçeneğini belirleyin ve Ileri’ye tıklayın.
Hesabın başarıyla oluşturulduğuna dair bir e-posta bildirimi alırsınız. Yöneticiler, parolalarını aşağıdakileri kullanarak sıfırlayabilir: bağlantı .
| 1 | E911 Konumlarını Yapılandır—Binanızı ve konumlarınızı RedSky'a ekleyin. Gönderilebilir benzersiz adrese sahip her ABD veya Kanada konumu için ayrıntıları RedSky portalına eklemeniz gerekir. Örnek: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ABD bina adresidir ve konumlar binada Doğu Kanadı, 1. kat veya Konferans odası 2. kat olabilir.
| ||
| 2 | Seç E911 Konumlarımı güncellediğimi ve bunu yapmamanın aramalarımın aktarma merkezlerine yeniden yönlendirilmesine neden olacağını onaylıyorum. Aktarma merkezi arama ücretleri, iş ortağına ve/veya müşteriye geri faturalandırılacaktır. . İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Uyarıları Ayarla—Bireysel veya birden çok konum için uyarılar ayarlayabilirsiniz. Seç E911 yönetici portalında Uyarı ayarlarını güncellediğimi onaylıyorum . İleri'ye tıklayın.
Bkz. Kurulum Uyarıları , yapılandırma ayrıntılı bilgi edinmek için. FCC Düzenlemeleri, İşletmelerin, bir çalışan 911'i aradığında bilgilendirilecek bir acil durum müdahale ekibine sahip olmasını gerektirir. | ||
| 4 | Ağ Öğelerini Yapılandır—Bu yapılandırmaları RedSky portalında tamamlayın ve 911 arayanın konumunu algılamak için E911 yönetim portalında konum yapılandırmasının gerekli olduğunu okuduğumu ve anladığımı onaylıyorum Sihirbazdaki seçenek. Bu aktivite zaman alıcıdır.
Bkz. Yönetim Kılavuzu ağ öğelerini yapılandırmaya ilişkin ayrıntılar için. İleri'ye tıklayın. Yapılandırma tamamlandıktan sonra, RedSky'nin ağ bağlantısı bilgilerini almasına ve MPP telefonlarının RedSky'nin acil durum test numarası 933'e arama yapmasına izin vermek için aramaları test etmesine olanak tanır. Test çağrıları, adres bilgilerinin doğru şekilde sorulmasını sağlar. | ||
| 5 | Acil Aramayı Etkinleştir—Bu yapılandırma, 911 aramalarının RedSky'ye yönlendirilmesine olanak tanır. Seç E911 yönetim portalındaki Uyarılar ayarlarını güncellediğimi onaylıyorum ve tıklayın bitti .
|
RedSky, Webex Calling dağıtımınız için acil durum acil arama PSAP'ye gönderme olanağı sağlayan ulusal bir E911 acil arama sağlayıcısıdır. Bu hizmet, ABD ve Kanada'daki kullanıcılar tarafından 911 araması yapıldığında çalışacak şekilde tasarlanmıştır. ABD'deki Webex Calling kullanıcıları, Webex Calling yetkileriyle bu hizmete hak kazanır.
HTTP Etkin Konum Teslimi (HELD), konum bilgilerini acil arama sağlayıcısına güvenli bir şekilde iletmek için bir standarttır. MPP telefonları gibi HELD özellikli cihazlar, ağ değişikliklerini algılama ve yapılandırılmış kablo haritasına dayalı olarak yeni konumu belirlemek için bu ağ bilgilerini kullanma yeteneğine sahiptir.
Çözüm, size cihaz başına konum desteği sağlar (HELD özellikli MPP cihazları ve Webex Uygulaması için). Cihaz başına konum desteği ile bir kullanıcının farklı ofis konumlarında aynı dahili numaraya sahip birden fazla telefonu olabilir ve yine de her cihazın kendi acil servis adresi olacaktır. Bu çözüm, acil durum çağrılarını ABD, bölgeleri ve Kanada'daki Kamu Güvenliği Yanıt Noktalarına (PSAP'ler) yönlendiren bir ağ sunar.
| Cihaz başına konum desteği, HELD özellikli MPP cihazları için geçerlidir ve Webex Uygulaması sadece. için geçerli değil Webex Calling uygulaması veya HELD olmayan cihazlar. |
Control Hub, kuruluşların RedSky hesaplarına bağlanması için bir entegrasyon noktası sağlar. Hizmet, konuma özel olarak etkinleştirilir. Control Hub'da bir konum tam olarak etkinleştirildiğinde, Control Hub'da bu konuma atanan tüm telefonlardan ve yazılım istemcilerinden yapılan acil aramalar (test aramaları için 933 ve acil aramalar için 911), gelişmiş 911 hizmetlerini kullanır. RedSky, acil durum ayarlarını yapılandırmak için bir acil arama yönetim portalı sağlar.
Bu çözümde RedSky'ın rolü şunlardır:
Bir acil arama gönderilebilir bir konuma eşlemek için kullanılan iş ortağı/müşteri tarafından sağlanan veritabanını korur.
Çağrı cihazının gönderilebilir konumuna bağlı olarak, PSAP'nin acil durum personelinin gönderileceği konumu ve geri arama numarasını belirlemesine olanak tanıyan bilgilerle acil durum çağrılarını doğru PSAP'ye yönlendirir.
Kurumsal personele isteğe bağlı bildirimler oluşturur.
Gelişmiş lisanslara sahip abonelikler için, kurumsal personel tarafından kurumsal kullanıcılar tarafından yapılan acil aramalar arasında köprü kurar ve anında bildirimler sağlar.
Bu özellik, ücretsiz Cisco lisanslama paketine dahil değildir.
Kari Yasası olarak da bilinen 115-127 sayılı Kamu Yasası'na uymak için, kuruluşunuzun içinden acil servislere yapılan tüm aramaların bir e-posta bildirimi oluşturması gerekir. Tüm konumlarda bildirimleri etkinleştirebilir veya konuma özel güvenlik personeline gönderilebilecek bireysel konumlar için bildirimleri özelleştirebilirsiniz. E911 hizmeti ile kurumsal personele e-posta, SMS veya bir masaüstü uygulaması aracılığıyla bildirim alabilirsiniz. Bu, RedSky yönetici portalında yapılandırılır.
RedSky yönetici portalında acil arama bildirimlerini yapılandırırken aşağıdakileri yapabilirsiniz:
Birden çok e-posta adresi ve SMS alıcısı belirtin. Örneğin, acil müdahale ekibinizin, güvenlik görevlinizin ve/veya ana resepsiyonistinizin bu bildirimleri almasını isteyebilirsiniz.
Bir 933 test araması yapıldığında veya bir cihaz bilinmeyen bir konumdan bir HELD isteği gerçekleştirdiğinde uyarıları ayarlayın ve yöneticinin kullanıcıların nereden bağlandıklarını izlemesini sağlayın.
Webex Calling , kuruluşunuzdaki veya kuruluşunuzdaki cihaz hareketini aşağıdakileri kullanarak algılama yeteneğini destekler: manuel 911 servisi . Bu, kuruluşunuzdaki veya kuruluşunuzdaki farklı alanlar için farklı acil durum geri arama numaralarına sahip olmanızı sağlar.
E911 hizmeti şu tür konum algılamayı destekler:
Bina içinde hareket eden cihazlar için dinamik konum tespiti.
HELD özellikli çok platformlu bellenim (MPP) için konum algılama, ağ keşfine dayanır. MPP cihazları, ağ ortamı bilgilerini (yukarı akış LLDP özellikli anahtar, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi veya MAC adresleri) RedSky HELD hizmetine bildirmek için HTTP Etkin Konum Teslimatı (HELD) adlı bir protokol kullanır.
Tesis dışına çıkan mobil istemciler için dinamik konum algılama.
Hücresel bağlantısı olmayan masaüstü ve mobil platformlarda (tabletlerde) HELD+ özellikli Webex Uygulaması için konum algılama, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi, yukarı akış ağ geçidi varsayılan MAC adresi içeren ağ bulmayı temel alır. LLDP , Webex masaüstü ve tablet uygulamalarında desteklenmez. Webex Uygulaması, yukarıda listelenen mevcut ağ tanımlayıcılarından herhangi birini Redsky'a gönderir. Redsky, cihazın bilinen bir konumda olduğuna karar verirse kullanıcının konumu otomatik olarak güncellenir. Oturum açma sırasında Webex Uygulaması, cihazın tanınmayan bir konuma taşındığını algılarsa kullanıcıdan yeni bir adresi güncellemesi istenir. Ancak, tanınmayan bir konum algılandığında kullanıcı zaten oturum açmışsa kullanıcıya sorulmaz ve Webex Uygulaması alt bilgisinde kırmızı X gösterilir. Kullanıcı, konumunu güncellemek için kırmızı X'e tıklayabilir. Redsky, yeni konumu doğrular ve depolar. Kullanıcı bir 911 araması yaptığında Webex Uygulaması , bu adres acil sevk adresi olarak kullanılır.
Webex masaüstündeki (Windows ve MacOS) tüm VPN ve sanal ağ arayüzlerini yoksayın. Windows için Webex Uygulaması, VPN ve Sanal arayüzleri filtrelemek için boole Sanal parametresi olan MSFTNetAdapter kullanır._
Sabit cihaz konumu algılama. Bunlar hareket etmeyen cihazlardır.
Telefon Numarasına Dayalı Konum Tespiti: Hücresel erişimi olmayan mobil cihazlar, softphone istemcileri ve Cisco dışı müşteri iş yeri ekipmanı (CPE) dahil olmak üzere HELD özelliğine sahip olmayan cihazlar için konum belirleme, test veya acil durum çağrısında belirtilen Arayan Kimliğine bağlıdır.
Bir Webex Calling dağıtımında E911 hizmetini kullandığınızda, farklı istemci türleri için konumu belirlemek için aşağıdaki yöntemler kullanılır:
HELD+ özellikli için Webex Uygulaması hücresel bağlantısı olmayan masaüstü ve mobil platformlarda (tabletler) konum algılama, tıpkı HELD cihazlarında olduğu gibi ağ keşfine dayanır.
Webex Uygulaması hücresel bağlantıya sahip bir mobil platformda RedSky kullanmaz. Bu mobil cihazlar, konum bilgisi sağlayan yerel çevirici ile doğrudan cep telefonu şebekesi üzerinden acil aramalar gönderir.
HELD protokolünü destekleyen MPP cihazlar, ağa bağlanabilirlik ve HELD işlemlerinde cihaz bilgilerini sağlar. RedSky bu bilgileri analiz ederek, RedSky portalının sağladığı bağlantı haritasına (ağ keşfi bilgileri) göre acil durum personelinin sevk edilmesine uygun konum bilgilerini tespit eder.
HELD özelliği olmayan uç noktalar, bir E.164 arayan Kimlik ilişkili statik dağıtılabilir konum bilgileri kullanılarak sağlanır. Bu telefon numarası tabanlı adres, HELD özellikli bir MPP cihazının ağ konumu ağ bulma kullanılarak belirlenemezse de kullanılır.
E911 Konumlarını Yapılandır—Binanızı ve konumlarınızı RedSky'a ekleyin. Benzersiz acil durum personelinin sevk edilebileceği adrese sahip her ABD veya Kanada konumu için ayrıntıları RedSky portalına eklemeniz gerekir. Örnek: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ABD bina adresidir ve konumlar binada Doğu Kanadı, 1. kat veya Konferans odası 2. kat olabilir.
RedSky yönetici portalında uyarıları, binaları, konumları ve kablo haritalarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Yönetim belgelerine bakın. E911 hizmeti, acil arama yapan belirli bir cihaz için gönderilebilir bir konum bulamazsa, arama bir acil arama aktarma merkezine yönlendirilir. Aktarma merkezi temsilcisi, acil arama en iyi nasıl yönlendirileceğini belirlemek için arayanla birlikte çalışır. Kullanıcı acil durum adresini şu anda girmediyse Aktarma Merkezi arama maliyetleri müşteriye geri aktarılır. Webex Uygulaması veya RedSky yönetim portalında yönetici tarafından yapılan yanlış yapılandırmalar nedeniyle.
Sanal hattın konum tespiti üzerindeki etkisi:
Masaüstünde HELD+ özellikli Webex Uygulaması için, çağrıyı yapmak için hangi hattın kullanıldığına bakılmaksızın, ESA ağ haritasından veya kullanıcı tarafından sağlanan adrestir. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarası olacaktır.
HELD özellikli MPP cihazları için, aramayı yapmak için hangi hattın kullanıldığına bakılmaksızın, ESA, ağ haritasından alınan adres olacaktır. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarasıdır.
HELD özelliği olmayan uç noktalar için, ESA'yı belirlemek için Telefon numarası (TN) kullanılır. ESA, sanal hattın TN'sine göre alınan adres olacaktır. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarası olacaktır.
Yukarıdaki tüm durumlarda, RedSky konumu belirleyemediğinde, çağrı aktarma merkezine yönlendirilir.
PSTN ve E911 hizmetinin etkinleştirildiği konumlar
Bu senaryoda, acil aramalar tanımlanır ve yapılandırılmış PSTN yerine E911 hizmetine gönderilir. Konumda bulunan tüm kullanıcılar için sabit telefonlar ve (cep telefonları, tabletler ve dizüstü bilgisayarlar gibi) taşınabilir uç noktalar dahil olmak üzere Redsky özelliğine sahip konumdaki tüm uç noktalar için bu yönlendirme yapılır. (İstisna: hücresel tabanlı telefon istemcileri, acil aramaları doğrudan hücresel hizmet sağlayıcı gönderir.
Yerel ağ geçidi ve E911 hizmetinin etkinleştirildiği konumlar
Bu senaryoda, acil aramalar tanımlanır ve yerel ağ geçidi yerine E911 hizmetine gönderilir. Bu rota, konuma atanan kullanıcılar için göçebe uç noktalar da dahil olmak üzere, bu hizmetle etkinleştirilen konumdaki tüm uç noktalar için gerçekleştirilir.
Çok uluslu dağıtım
Bu senaryoda, A Konumu RedSky özelliğine sahip değildir ve tüm çağrılar (PSTN ve acil durum) yerel ağ geçidi üzerinden yönlendirilir. B Konumu ABD/Kanada için RedSky özelliğine sahiptir ve çağrılar RedSky üzerinden yönlendirilir.
Bileşen | Gereksinimi | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling ABD'deki kullanıcılar, Webex Calling yetkileriyle bu hizmete hak kazanır. Kanada’daki kullanıcılar için Cisco veya hizmet ortağınız aracılığıyla RedSky lisansını alın. Yöneticiler RedSky yönetim portalına erişebilir; bu adım, bir HELD Şirket Kimliğine ve Gizli Anahtara erişmenizi sağlar. Aşağıdaki cihaz türlerine yönelik konum belirleme için RedSky yönetim portalında aşağıdaki yapılandırmayı hazırlayın:
Bu hizmet entegrasyonu, tüm PSTN seçeneklerini destekler: Yerel Ağ Geçidi, Bulut Bağlantılı PSTN ve Servis Sağlayıcı PSTN.
Daha fazla bilgi için bkz. RedSky yönetim belgeleri . | ||
Control Hub ve Webex Calling kuruluşu |
| ||
Control Hub ve Konumlar | ABD veya Kanada konumunda Redsky’a eklenen herhangi bir bina ve konum için E911 hizmetini otomatik olarak oluşturmak üzere Control Hub’da E911 portalında Otomatik konum yapılandırmasını etkinleştirin. Webex Calling müşterileri için bu ayar varsayılan olarak kapalı olarak ayarlanmıştır. Webex Wholesale için bu düğme varsayılan olarak açık olarak ayarlanmıştır.
| ||
HELD-Yetenekli Cihazlar | HELD özellikli cihazlar için, bu hizmet için bir konum etkinleştirildiğinde. Webex Calling cihaz yönetim sistemleri, HELD işlevselliğini etkinleştirmek için güncellenmiş cihaz konfigürasyonları oluşturur. Yeni yapılandırmayı almak için her bir HELD cihazı yeniden başlatın veya yeniden başlatın. Bu, yönetici tarafından yapılmazsa cihazın önümüzdeki 24 saat içinde yapılandırma güncellemelerini kontrol etme özelliği vardır. Bu gerçekleşene kadar cihazlar konum hizmetleri için HELD’i kullanmaz. Bu telefonlar, RedSky Konum Bilgileri Sunucusuna (LIS) erişim için indirilmiş yapılandırma parametrelerini kullanır. Etkin bir kullanıcı 911 veya 933'ü çevirdiğinde Webex Calling'in RedSky'a eşleme bağlantısı üzerinden ilettiği bir belirteç alırlar. HELD-Yetenekli Cihazlar:
Hepsinin listesi için Webex Calling cihazlar, bkz. Webex Calling için Desteklenen Cihazlar . | ||
HELD Olmayan Cihazlar | HELD özelliği olmayan cihazlar için konum belirleme, testte veya acil arama belirtilen Arayan Kimlik dayanır. Bu cihazların, yönetici onayı olmadan bir konumdan diğerine taşınmamasını öneririz. HELD Olmayan Cihazlar:
Hepsinin listesi için Webex Calling cihazlar, bkz. Webex Calling için Desteklenen Cihazlar . | ||
Webex Uygulaması | Webex Uygulama, diğer tüm HELD cihazları gibi HELD+'ı destekler, RedSky konum bilgisi sunucusuyla iletişim kurmak için güncellenmiş bir yapılandırmaya ihtiyaç duyar. Yapılandırıldıktan sonra, Webex Uygulama, kullanıcı şirket tesis dışı bir ağdayken kullanıcıdan bir adres girmesini ister. | ||
RedSky hesabı oluşturduktan ve bir veya daha fazla site için kablo haritası tabanlı ve arayan Kimlik tabanlı bilgiler sağladıktan sonra, yapılandırmanız gerekir. Webex Calling Bu E911 hizmetine acil aramalar göndermek için gereken bilgilerle.
Başlamadan önce
RedSky yönetim panosundan HELD Şirket Kimlik ve Gizli Anahtarı alın. Bu değer, Control Hub örneğinizi doğrudan RedSky kuruluşunuza bağlayan bir Genel Benzersiz Tanımlayıcıdır (GUID).
| 1 | Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , git Hizmetler ve ardından . |
| 2 | Kaydır Gelişmiş Acil Arama ve ardından hizmeti açın. |
| 3 | içinde şirket Kimlik ve Gizli Anahtar alanları, RedSky portalındaki doğru Şirket Kimlik ve Gizli Anahtar ile eşleştiğinden emin olun. Şirket Kimlik ve Gizli Anahtarı RedSky portalının HELD bölümünde bulabilirsiniz. 
|
Sonraki işlemler
eğer Gelişmiş Acil Arama geçiş zaten etkinse, mevcut herhangi bir Şirket Kimlik ve Gizli Anahtarı her zaman bir başkasıyla değiştirebilirsiniz. Bu özellik, geçersiz bir değer girmeniz durumunda girdiğiniz değeri düzeltmenize olanak tanır.
Hizmeti kuruluş düzeyinde etkinleştirdikten sonra, kuruluşunuzdaki bağımsız konumlar için etkinleştirebilirsiniz. Control Hub'da konumlar, kullanıcı hesaplarının eklendiği yapılandırma kapsayıcılarıdır. Bu yönden, bir cihazın gerçek fiziksel konumunu takip etmeye çalışan RedSky yapılandırmasından farklıdır. Bir konum için bu özelliği etkinleştirme Kontrol Merkezi bu konumun bir parçası olan tüm kullanıcıları etkinleştirir.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler'e gidin ve Çağrı kartından Konumlar'a tıklayın. |
| 2 | Genel bakış bölmesini açmak için bir konuma tıklayın ve ardından Gelişmiş Acil Arama . |
| 3 | MPP telefonların RedSky'ın acil durum test numarası 933'e çağrı başlatmasına izin vermek için RedSky'ın ağ bağlantısı bilgileri ve test çağrıları almasına izin ver öğesini işaretleyin. Bu ayar, cihazın yapılandırmasını güncelleyerek, ilgili konumdaki tüm HELD uyumlu cihazlar için HELD işlevini etkinleştirir. Cihazlar yeniden başlatılıp yeni konfigürasyonu aldıktan sonra, geçerli bir konum belirlemeye çalışmak için RedSky Konum Bilgileri Sunucusuna (LIS) HELD talepleri gönderir. Bu ayar aynı zamanda tüm test çağrılarını (933) o konumdan acil durum sağlayıcısına yönlendirir. Bu noktada, acil durum çağrıları (911) etkilenmez ve PSTN sağlayıcısına yönlendirilmeye devam eder. Değişiklikleri kaydettikten sonra konumun durumu şu şekilde değişir: Konum Entegrasyonu Açık . |
| 4 | Konum için tam 911 yönlendirmesini etkinleştirmeden önce çağrıların doğru bir biçimde yönlendirilmesini sağlamak için 933'e test çağrıları yapın. Test çağrıları, HELD özelliğine sahip cihazlar, soft phone'lar ve HELD özelliğine sahip olmayan cihazlar dahil olmak üzere konuma atanan tüm uç noktalardan yapılabilir. Test araması (933), arayanı, o cihaz için arayan Kimlik ve halihazırda bilinen adresini bildiren bir IVR bağlar. |
| 5 | Test çağrılarının doğru bir biçimde yönlendirildiğini doğruladıktan sonra, konum genel görünümü bölmesine geri dönün, RedSky'a tıklayın ve ardından Acil Durum Çağrılarını RedSky'a Yönlendir seçeneğini etkin hale getirin. Değişiklikleri kaydedin. Bu ayar, yalnızca MPP telefonların RedSky LIS'den konum bilgilerini almasını değil, aynı zamanda gerçek 911 çağrılarının da RedSky'a yönlendirilmesini sağlar. Değişiklikleri kaydettikten sonra konumun durumu şu şekilde değişir: Yönlendirme Açık . |
Yeniden başlatıldığında, HELD özellikli cihazlar, Webex Konuma atanan uygulama, HELD istekleri yapıyor ve jeton alıyor olmalıdır
RedSky'de, Organizasyonel Yönetim altında, HELD/HELD+ Yönlendirme Seçenekleri adlı bir seçenek vardır. Bu açılan liste menüsü altında, HELD'in Geri Dönüş Yönlendirmesi için DID Kullan vardır. Bu AÇIK olarak değiştirilirse, bir HELD / HELD+ cihazından (şebeke bilgisinden bir adres eşlemesi olmayan) bir acil arama yapıldığında, bu hizmet eşleşen bir DID olup olmadığını (Konumlar veya Kullanıcı'da) görecek ve ilgili adresi kullan
HELD Olmayan cihazlar için yukarıdaki ayarın herhangi bir etkisi yoktur. HELD Olmayan cihazlar için bu hizmet her zaman eşleşen bir DID olup olmadığını (Konumlar veya Kullanıcı'da) görecek ve ilgili adresi kullanacaktır.
DECT ve ATA'lar bu hizmetle iletişim kurmaz. Çağrıları acil servis sağlayıcısına yönlendirilir, bu nedenle RedSky idari portalının arayan Kimlik ilişkili bir konumla yapılandırılması gerekir.
Bağlantı haritasında fiziksel olarak mevcut olmayan (konumları HELD üzerinden keşfedilmeyen) MPP cihazı kaynaklı acil durum çağrıları, belirtilen Arayan Kimlikleriyle değerlendirilir. Bir E911 kullanıcısının TN'si ile ilişkili bir konum veya Arayan Kimlik ile eşleşen E911 konumu varsa, çağrı buna göre yönlendirilecektir.
