Kayıt oynatıcısı, konuşmacıların isimleriyle birlikte transkripti görüntüler. Sistem, bir kaydın farklı bölümlerinde kimin konuştuğunu algılıyor ve konuşmalarını buna göre etiketliyor. Bu konuşmacı tanımlaması, kimin ne söylediğini açıkça ortaya koyarak konuşmanın takip edilmesini kolaylaştırır.

Kayıt oynatıcısındaki belirli özellikler için konuşmacı kimliğinin transkriptte nasıl göründüğüne dair bazı senaryolar şunlardır:

• Konferans görüşmesi:

  • Konferans başlatıcısı, çağrı kaydını başlatan kişiden farklıysa, transkript, çağrıya konferans yoluyla dahil edilen kişinin konuşmacı kimliğini göstermez.

  • N-way konferans görüşmesi kaydı: Yöneticiniz kayıt seçeneğini Her Zaman moduna ayarladıysa ve aramaya üçten fazla katılımcı eklerseniz, transkript konuşmacı kimliklerini yanlış gösterir. Yöneticiniz kayıt seçeneğini İsteğe Bağlı moduna ayarladıysa, transkript tüm katılımcıların doğru konuşmacı kimliklerini gösterir.

• Denetçi ve Temsilci:

  • Süpervizör koçluğu ve temsilci ile arayan arasındaki görüşmenin izlenmesi sırasında görüşme kaydedildiğinde, temsilcinin transkripti yalnızca temsilci ve arayan olmak üzere iki konuşmacı kimliğini gösterir. Gözetmenin sesi arayanın sesi olarak tanımlanıyor. Ancak, denetçinin tutanağında her üç katılımcının da doğru konuşmacı kimlikleri yer alıyor.

  • Bir temsilcinin görüşmesi kayıt altına alındığında ve temsilcinin amiri araya girdiğinde, temsilcinin tutanağı yalnızca temsilci ve amir olmak üzere iki konuşmacı kimliğini göstermeye devam eder. Arayanın sesi bir süpervizör olarak tanımlanıyor. Ancak, denetçinin tutanağında her üç katılımcının da doğru konuşmacı kimlikleri yer alıyor.

• Yönetici ve Yönetici Asistanı:

  • Yönetici ve yönetici asistanının aynı anda bir arayanla görüştüğü bir görüşme kaydedildiğinde, asistanın tutanağında yalnızca iki konuşmacının kimliği görünür. Ancak yöneticinin tutanaklarında her üç katılımcının da doğru konuşmacı kimlikleri yer alıyor.

  • Bir çağrı, bir yönetici asistanının yöneticisi adına çağrıları uygun şekilde yaptığı, yanıtladığı, kestiği ve yönlendirdiği bir çağrı olarak kaydedildiğinde, yönetici asistanının tutanağında asistanın arayan kimliği adı gösterilir, yöneticinin arayan kimliği adı gösterilmez.

• Paylaşılan çağrı görünümü: Transkript, hat sahibinin adına değil, cihaz sahibinin arayan kimliği adına dayalı olarak çağrı kaydı sahibinin kimliğini gösterir.

• Sanal hat: Sanal hatta çağrı kaydı aktif ise ve sanal hatta atanmış kullanıcılardan herhangi biri çağrıyı yaparsa veya yanıtlarsa, kayıtta o kullanıcının kimliği görünür.

• Yönlendirilen çağrılar için bağlı hat kimliği: Yapılandırmaya bağlı olarak yönlendirilen çağrıyı alan kişinin kimliği transkriptte gösterilir veya gösterilmez.

• Otelcilik: Bir misafir kullanıcı ana cihaza giriş yaptığında, transkript ana cihazı değil misafir kullanıcının kimliğini gösterir.

• Çağrı köprüsü: Paylaşılan bir kullanıcı (örneğin, kullanıcı A ile aynı hattı paylaşan kullanıcı C), kullanıcı A ile kullanıcı B arasındaki bir aramaya köprü oluşturduğunda, kullanıcı A'nın transkripti yalnızca kullanıcı A ve kullanıcı B'yi konuşmacı olarak gösterir. Kullanıcı C'nin ismi transkriptte görünmüyor.