Звіти для вашого портфоліо хмарної співпраці

Звіти про залу чення дзвінків, якість дзвін ків та версії програми обміну повідомленнями будуть припинені 28 квітня 2026 р. Для доступу до подібних даних можна скористатися звітами «Я кість носіїв викли ків» та «Версія програми Webex». Будь-які заплановані завдання, пов'язані зі звітами про вихід з роботи, будуть автоматично видалені з Центру керування 28 квітня 2026 року.

За допомогою звітів ви можете бачити деталі кожної зустрічі, частоту обміну повідомленнями між собою, деталі Webex Calling дзвінків та черг викликів, частоту використання пристроїв Cisco, інформацію про реєстрацію тощо.

Звіти є частиною розділу Мо ні торинг, доступного в Центрі керування, який можна використовувати для відстеження використання або вирішення проблем зі службами Webex у вашій організації.

Ви можете негайно генерувати звіт у форматі ZIP або CSV або запланувати автоматичне запуск звітів у щоденному , щотижневому або щомісячному форматі. Коли ви завантажуєте звіт, у звіті використовується наступний формат іменування файлу:

CSV — [назва_звіту] _ [Дата_початку_YYYY-MM-DD] _ [Дата_кінцева_рррр-мм-д д] .zip
ZIP — [назва_звіту] _ [назва сайту або органу] _ [Дата_початку _YYYY-MM-DD] _ [Кінцева дата_РРРР-ММ-ДД] _ [зміщення часової зони] _ [ідентифікатор відстеження] .csv

Якщо часовий пояс не застосовується для ZIP-файлу, то [timezone_offset] буде пропущено з формату і менування. Ви бір часового поясу доступний лише для підтримуваних шаблонів звітів. Звіти, що не підтримуються, продовжують використовувати UTC.

Щоб створити ці звіти за допомогою API, перегляньте сторінку розробника API зві тів або API шаблонів зві тів. Ви повинні мати Pro Pack, щоб генерувати звіти за допомогою API. Підказки інтерфейсу користувача відображаються для функцій, які доступні лише з Pro Pack.

У наведеній нижче таблиці наведено типи звітів, доступних для центру керування, найраніший діапазон дат, за яким можна переглядати дані для кожного звіту, і максимальний діапазон дат, який можна вибрати для кожного звіту, який ви можете запустити.

Звіт	Стандартна ліцензія	Ліцензія на професійний пакет	Останні дані, доступні для створення на поточну дату	Доступний діапазон дат даних	Стандартний — Обмеження діапазону дат на завантаження	Pro Pack — Обмеження діапазону дат на завантаження
Звіт про активацію користувача та відомості про ліцензію на впровадження	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про вбудовані програми для нарад	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	31 день
Звіт про використання функцій нарад під час нарад		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	31 день
Зведений звіт про використання нарад	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про високі процесори зустрічей	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про активних господарів зустрічей	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про неактивні користувачі про зустрічі	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Середній звіт про наради Активного користувача**	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про договір підприємства**	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про подробиці зустрічей		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про учасників зустрічей		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	31 день
Звіт про використання аудіо нарад		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про телефонію нарад		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про споживання ліцензій на зустрічі**		✔	Вчора	NA	31 день	92 днів
Звіт про вебінарі*	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про зовнішній домен обміну повідомленнями		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про діяльність ботів обміну повідомленнями		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про діяльність користувача обміну повідомленнями		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про діяльність ботів обміну повідомленнями		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про діяльність користувача обміну повідомленнями		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про версію програми Webex		✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про майбутні розклади зустрічей		✔	NA (майбутні 90 днів)	NA	Діапазон дат фіксований	Діапазон дат фіксований
Виклик звіту про якість ЗМІ	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про залучення дзвінків	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про якість дзвінків	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Детальний звіт про історію дзвінків	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	31 день
Звіт про статистику черги дзвінків	✔	✔	Сьогодні	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про статистику агента черги дзвінків	✔	✔	Сьогодні	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіти про автоматичне обслуговування - підсумок статистики, ключові деталі робочого часу, ключові деталі після робочого часу	✔	✔	Сьогодні	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Детальний звіт про кімнати та столі*	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про ліцензію VIMT*	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про використання VIMT*	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів
Звіт про споживання електроенергії пристроїв*	✔	✔	Вчора	13 місяців з поточної дати	31 день	92 днів

* Ці звіти недоступні в Webex для урядових організацій.

** Ці звіти доступні лише для підписки, які виставляють рахунок на основі кількості використання ліцензії.

Список звітів

На цій вкладці відображається список звітів, які готові для завантаження. Ви можете підписатися на звіт, плануючи його, ви отримуєте повідомлення електронною поштою, коли звіт готовий до завантаження.

Лише адміністратор або користувач, уповноважений генерувати звіти в Контрольному центрі, може переглядати їх на сторінці Список зві тів.

Коли звіт генерується, стовпець статусу змінюється на «В процесі». Коли звіт буде готовий до завантаження, стовпець статусу змінюється на «Завершено». Створення звіту може зайняти до 24 годин, залежно від розміру звіту та кількості звітів у черзі. Згенеровані звіти доступні на вкладці Список звітів.

Заплановані звіти

На цій вкладці відображається список звітів, які встановлено для повторного запуску. Ви можете переглянути деталі кожного зві ту, такі як назва звіту, назва організації, частота створення звіту, день створення звіту, останній сформований час, статус розкладу та підписка на сповіщення.

На цій вкладці відображається список фіксованих шаблонів, які можна використовувати для планування звітів, а також короткий опис кожного звіту.

Ці звіти призначені для загального користування і не повинні використовуватися для цілей виставлення рахунків.

Щоб переглянути додаткові відомості про ці звіти, ви можете розгорнути наступні розділи:

Webex Meetingsзвіти

Доступність даних

Збір даних базується на часовому поясі UTC. Потрібно приблизно вісім годин, щоб дані останнього дня відображалися на наступний день, тобто близько 8:00 UTC. Різні час ові пояси можуть вплинути на оновлення певних звітів з новими даними.

Наприклад, якщо ви генеруєте звіт за той самий день, звіт може містити лише часткові дані. Якщо ви включите попередній день та той самий день у часовий діапазон, звіт може містити часткові дані залежно від вашого часового поясу.

Ми рекомендуємо генерувати звіти в той же день у вашому часовому поясі вдень. Ви можете включати дані попереднього дня разом із даними того ж дня у свої звіти.

Вбудовані програми для зустрічей

У цьому звіті наведено детальну інформацію про різні типи вбудованих програм Webex, які учасник використовує під час зустрічі.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор конференції	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
Назва_зустрічі	Предмет засідання.
Тип_зустрічі	Тип зустрічі, яка відбулася. Можливими значеннями є: МК— Webex Meetings Події EC—WebEx (класика) Тренінг TC—WebEx SC — Підтримка WebEx Вебінар— Webex Webinars Веб-трансляція — Webex Webinars у режимі веб-трансляції
Електронна пошта	Адреса електронної пошти учасника, який був присутній на зустрічі.
Ім'я користувача	ПІБ учасника, який був присутній на зборах.
Назва_додатка	Назва вбудованого додатка, використовуваного учасником зустрічі.
Дата	Дата використання вбудованого додатка учасником наради.

Використання функції нарад під час наради

У цьому звіті наведено докладну інформацію про те, які функції співпраці використовуються користувачем під час нарад у вашій організації.

Ми рекомендуємо використовувати найновіший Webex Meetings клієнт (WBS 42.7 або вище) або принаймні остан ню версію блокування (WBS 42.6), щоб точно збирати дані для цього звіту. Якщо ви використовуєте старішу клієнтську версію, деякі дані можуть не відображатися у звіті.

Відомі обмеження

Дані не збираються для користувача, якщо:

Користувач приєднався з пристроєм, який не підтримує функції під час наради.
Користувач не виходив із наради нормально, наприклад, відмовився від зустрічі через втрату мережевого з'єднання або збій програми.

Назва стовпця	Опис
MEETING_NUMBER	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до зустрічі.
MEETING_NAME	Тема засідання.
CONFID	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
USER_NAME	Ім'я користувача, який був присутній на зустрічі.
EMAIL	Адреса електронної пошти користувача, який був присутній на зустрічі.
JOIN_DATE	Дата зустрічі (GMT).
START_TIME	Коли почалася зустріч (GMT).
END_TIME	Коли зустріч закінчилася (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Користувач записав зустріч у хмарі.
APPLICATION_SHARING	Користувач поділився програмою під час спільного використання екрана.
DOCUMENT_SHARING	Користувач поділився документом під час спільного використання екрана.
CHAT	Користувач відкрив панель чату і відправив повідомлення.
QUESTION_ANSWER	Користувач отримав доступ до сеансу запитань і відповідей або використовував його.
CLOSED_CAPTION	Користувач увімкнув автоматичні приховані субтитри.
WHITEBOARD	Користувач поділився дошкою.
DESKTOP_SHARING	Користувач поділився своїм робочим столом.
WEB_BROWSING_SHARING	Користувач поділився своїм екраном, коли приєднався до зустрічі через браузер.
VIDEO_SETTINGS	Користувач включив своє відео.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Користувач дистанційно керував спільним додатком іншого учасника під час зустрічі.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Користувач дистанційно керував спільним веб-браузером іншого учасника під час зустрічі.
ANNOTATION	Користувач отриму вав доступ до функцій анотації під час зустрічі.
FILE_TRANSFER	Користувач передав файл під час зустрічі.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Користувач дистанційно керував спільним робочим столом іншого учасника під час зустрічі.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Користувач дистанційно керував спільним робочим столом іншого учасника під час зустрічі.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Користувач дистанційно керував спільним веб-браузером іншого учасника під час зустрічі.
BREAKOUT_SESSION	Користувач розпочав сеанс перерви або приєднався до нього. Це поле стосується лише користувачів, які приєднуються до нарад на платформі Webex Suite нарад. Значення для користувачів, які не перебувають на цій платформі, відображається як `N`, навіть якщо вони приєдналися до сеансу перерви.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Користувач увімкнув функцію синхронного перекладу.
REACTIONS	Користувач вибрав реакцію під час зустрічі.
RAISED_HAND	Користувач вибрав функцію підняття руки під час зустрічі.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Користувач перемістив свою зустріч на мобільний пристрій під час зустрічі.
VIRTUAL_BACKGROUND	Користувач увімкнув віртуальний фон під час зустрічі.
REAL_TIME_TRANSLATION	Користувач увімкнув функцію перекладу в режимі реального часу під час зустрічі.
WEBEX_ASSISTANT	Користувач увімк Webex Assistant нув під час зустрічі.

Звіт про використання штучного інтелекту

Цей звіт містить детальну інформацію про використання функцій штучного інтелекту під час нарад у вашій організації.

Дані звіту можуть бути недоступні одразу після зустрічі. Інформація про зустріч може зайняти приблизно 30 хвилин, щоб стати доступною.

Відомі обмеження

Дані про затримку наради можуть оновити існуючий запис наради.
Повторні події не збільшують кількість використання на рівні зустрічі.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор зустрічі	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
Назва зустрічі	Предмет засідання.
Ім'я користувача	Ім'я користувача, який був присутній на зустрічі.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача, який був присутній на зустрічі.
Тривалість (хв)	Тривалість засідання, в цілих протоколах.
AI Assistantувімкнено	Вказує, чи AI Assistant було ввімкнено для наради.
AI Assistantрозпочався	Вказує, чи AI Assistant було розпочато під час зустрічі.
Підіймай мене, підрахуй	Унікальна кількість зустрічей, на яких використовув алася функція Catch me up.
Чи згадувалося моє ім'я граф	Унікальна кількість зустрічей, на яких використовув алася функція Was My Name Was We Name.
Які пункти дії підраховуються	Унікальний підрахунок нарад, на яких використовувалася функція «Які елементи дій».
Запитайте AI Assistant підрахунок	Унікальна кількість зустрічей, в яких використовува AI Assistant вся Ask.
Підсумок публікацій зустрічі кількість переглянутих	Унікальна кількість зустрічей, в яких використовувалася функція «Опублікувати перегляд підсумків наради».
Відразу повернутися автоматичний підрахунок	Унікальна кількість нарад, на яких використов увалася функція «Відправ лятись автоматично».
Автоматичне визначення кількості мов	Унікальна кількість зустрічей, на яких використовувалася функція автоматичного виявлення мови.

Деталі зустрічей

Цей звіт містить детальну інформацію про зустрічі, які розпочинаються у вибраному діапазоні дат. Ви можете побачити господаря наради, час початку та закінчення наради, кількість учасників, чи записана зустріч тощо.

Назва стовпця	Опис
MEETING_NUMBER	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до зустрічі.
MEETING_NAME	Тема засідання.
CONFERENCE_ID	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
MEETING_TYPE	Тип зустрічі, яка відбулася. Можливими значеннями є: МК— Webex Meetings Події EC—WebEx (класика) Тренінг TC—WebEx SC — Підтримка WebEx Вебінар— Webex Webinars Веб-трансляція — Webex Webinars у режимі веб-трансляції
HOST_NAME	Ім'я користувача, який створив або запланував зустріч.
HOST_USERID	Унікальний ідентифікатор хоста.
HOSTEMAIL	Адреса електронної пошти хоста.
START_TIME	Коли почалася зустріч (GMT).
END_TIME	Коли зустріч закінчилася (GMT).
DURATION	Тривалість засідання в протоколах.
TOTAL_ATTENDEE	Кількість учасників зборів.
PEOPLE_MINS	Загальна кількість хвилин, яку всі учасники були на засіданні. Наприклад, якщо на зустрічі було 3 учасники, і кожен з них приєд нався протягом 10 хвилин, то загальна сума дорівнює 3 учасникам х 10 хвилин кожен = 30 хвилин.
IS_VOIP	Принаймні один учасник викликав на зустріч за допомогою аудіо з'єднання через комп'ютер.
IS_SHARING	Принаймні один учасник поділився своїм екраном на зустрічі.
IS_RECORD	Якщо засідання записано чи ні.
VIDEO_USERS	Кількість учасників, які приєдналися до Webex Meetings клієнта та включили їх відео під час зустрічі.
VIDEO_MINS	Загальна кількість в хвилині, яку учасники надсилають відео.
AUDIO_ONLY (PCN)	Зустріч, де всі учасники зателефонували за допомогою PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Код відстеження, пов'язаний з користувачем. У звіті відображаються лише імена кодів відстеження за замовчуванням.
INTEGRATION_USED	У цьому полі показано, чи запланована зустріч через інтеграцію Microsoft Teams Microsoft Outlook, Slack або Google Calendar з додатком CiscoWebex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	У цьому полі показано, чи Webex Assistant for Meetings використовується параметр у нараді. Можливими значеннями є: Y— Webex Assistant використовується під час сеансу. N Webex Assistant - взагалі не використовується.
BREAKOUT_USED	У цьому полі показано, чи розпочато сеанс перерви під час зустрічі. Можливими значеннями є: Y — Створюється сеанс перерви. N — сеанси перерви не використовуються.
IS_E2EE	У цьому полі показано, чи заплановано нараду з використанням на скрізного шифрування (E2EE). Можливими значеннями є: Y — Зустріч зашифрована наскрізно. N — нарада не шифрується наскрізно.
SI_USED	У цьому полі відображається, чи був увімкнений госпо дарем синх ронний переклад на нараді. Можливими значеннями є: Y — Ведучий увімкнув синхронний переклад для зустрічі. N — Ведучий не включив синхронний переклад для зустрічі.
Місцевий платний дзвінок (хв)	Загальна тривалість внутрішнього дзвінка з відвідувачів телефонії.
Місцевий безкоштовний дзвінок (хв)	Загальна тривалість вітчизняного безкоштовного дзвінка від відвідувачів телефонії.
Місцева довідка (хв)	Загальна тривалість внутрішнього зворотного дзвінка від учасників телефонії.
Міжнародний телефонний дзвінок (хв)	Загальна тривалість міжнародних телефонних дзвінків від учасників телефонного зв'язку .
Міжнародний безкоштовний дзвінок (хв)	Загальна тривалість міжнародного безкоштовного дзвінка від відвідувачів телефонії.
Міжнародна довідка (хв)	Загальна кількість хвилин міжнародного дзвінка від учасників телефонії.
Внутрішнє пояснення (хв)	Загальна тривалість внутрішнього зворотного дзвінка від учасників телефонії.
Інтегрований VOIP (хв)	Загальна тривалість VoIP-хвилин від усіх учасників даних.
Особиста кімната	Це поле показує, чи проводилася зустріч у особистому приміщенні. Y—Зустріч відбулася в особистому приміщенні. N - Зустріч не проводилася в особистому приміщенні.

Учасники зустрічей

Цей звіт містить детальну інформацію про кожного учасника, який відвідав зустріч у вибраному діапазоні дат. Ви можете дізнатися про дані про якість медіа учасника під час зустрічі та інформацію про те, як вони приєдналися до зустрічі.

Дані про якість медіа та апаратна інформація учасників доступні лише за умови тривалості зустрічі більше двох хвилин.

Назва стовпця	Опис
MEETING_NUMBER	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до зустрічі.
MEETING_NAME	Тема засідання.
CONFERENCE_ID	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
USER_NAME	Імена учасників, які були присутніми на зборах.
EMAIL	Електронні адреси учасників, які відвідали зустріч.
LOCATION (DEPRECATED)	Це поле застаріло. Для отримання аналогічної інформації скористайтеся полями КРАЇНА, ШТАТ та МІСТО.
JOIN_DATE	Дата зустрічі (GMT).
START_TIME	Часи, коли учасники приєдналися до зустрічі (GMT).
END_TIME	Часи, коли учасники покинули зустріч (GMT).
DURATION	Кількість хвилин, за якими учасники залишалися пов'язаними на засіданні.
OS	Операційні системи пристроїв, які учасники використовували для приєднання до зустрічі.
BROWSER	Веб-браузери, які учасники використов Webex Meetings ували для Web для приєднання до зустрічі.
LOCAL_IP	IP-адреси клієнтів, які використовувалися для приєднання до зустрічі. Ці IP-адреси можуть не бути адресами зовнішньої маршрутизації, якщо вони знаходяться за брандмауером.
PUBLIC_IP	IP-адреси клієнта, які є зовнішніми маршрутизованими. Це може бути те саме, що і `LOCAL_IP`, якщо клієнт підключений безпосередньо до Інтернету без використання VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Середня втрата аудіопакетів під час зустрічі з хмари Webex у напрямок клієнта, у відсотках. Втрата приймальних пакетів обчислюється після відновлення втрати пакетів Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Середня затримка звуку під час зустрічі, в мілісекундах.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT не враховує час, який користувач витрачає на перегляд меню, роблячи вибір у вікні попереднього перегляду або очікування в лобі.
TCP_PERCENTAGE	Відсоток тривалості учасники використовували TCP-з'єднання для VoIP-дзвінка.
UDP_PERCENTAGE	Відсоток тривалості учасники використовували UDP-з'єднання для VoIP-дзвінка.
IS_CMR	Якщо учасник приєднався до зустрічі за допомогою пристрою Webex Room або Desk,
IS_SHARING	Незалежно від того, поділився учасник своїм екраном під час зустрічі.
IS_RECORD	Незалежно від того, натискав учасник кнопку Записати чи ні.
VIDEO_MINUTES	Загальна кількість хвилин, за які відео ввімкнено учасником на ради.
CLIENT	Тип м'якого клієнта, який використовувався для приєднання до зустрічі.
CLIENT_VERSION	Версія програмного клієнта, яка використовувалася для приєднання до зустрічі.
MEDIA_NODE	Центр обробки даних або область медіавузла, до якого підключений клієнт. Для хмарних медіа-вузлів у цьому полі відображається загальна назва регіону, наприклад «Сан-Хосе, США». Для медіа-вузлів на основі відеомережі це поле має більш конкретне ім'я, яке відповідає наз ві кластера відеосітки, створеному замовником.
CONNECTION	Тип мережевого підключення, яке клієнт використовував для обміну носі ями. Можливі значення можуть бути «wifi», «ethernet», «стільниковий» або «невідомий». Це не відстежується за типом медіа. Можливо (і відносно часто), що це змінюється протягом зустрічі. Тут записується тільки початкове підключення.
HARDWARE	Марка апаратного забезпечення та модель пристрою, який використовується для приєднання до зустрічі. Для комп'ютерів це може бути «Lenovo Thinkpad p60". Для телефонів це може бути «Самсунг Галаксі S7». Для кімнатних пристроїв це може бути «Кім Cisco Webex натний комплект».
CAMERA	Назва бренду та інформація про модель камери, яка використовується під час зустрічі. Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про почат кову використану камеру.
MICROPHONE	Назва бренду та інформація про модель мікрофона, який використовується під час зустрічі. Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про почат ковий використовуваний мікрофон.
SPEAKER	Назва бренду та інформація про модель спікера, яка використовується під час зустрічі. Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про почат кового спікера.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Середня затримка звуку під час зустрічі, в мілісекундах.
AUDIO_MAX_LATENCY	Найвище значення затримки звуку під час зустрічі, в мілісекундах.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Середня наскрізна втрата аудіопакетів під час зустрічі, у відсотках.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Найвище значення наскрізної втрати аудіопакетів під час зустрічі, у відсотках.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Середня втрата аудіопакетів під час зустрічі, у відсотках.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Найвища величина втрати аудіопакетів під час зустрічі, у відсотках.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Середнє тремтіння звуку під час зустрічі, в мілісекундах.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Найвище значення тремтіння звуку під час зустрічі, в мілісекундах.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Середнє тремтіння звуку під час зустрічі, в мілісекундах.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Найвище значення тремтіння звуку під час зустрічі, в мілісекундах.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Середня затримка відео під час зустрічі, в мілісекундах.
VIDEO_MAX_LATENCY	Найвище значення затримки відео під час зустрічі, в мілісекундах.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Середня втрата відеопакетів під час зустрічі, у відсотках.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Найвища величина втрати відеопакетів під час зустрічі, у відсотках.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Середня втрата відеопакетів під час зустрічі, у відсотках.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Найвища величина втрати відеопакетів під час зустрічі, у відсотках.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Середнє тремтіння відео під час зустрічі, в мілісекундах.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Найвище значення тремтіння відео під час зустрічі, в мілісекундах.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Середнє тремтіння відео під час дзвінка, в мілісекундах.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Найвище значення тремтіння відео під час зустрічі, в мілісекундах.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Середнє використання процесора для програми Webex під час зустрічі, у відсотках.
CPU_APPLICATION_MAX	Найвище значення використання процесора для програми Webex під час зустрічі, у відсотках.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Середнє використання процесора системи під час зустрічі, у відсотках.
CPU_SYSTEM_MAX	Найвище значення використання системного процесора під час зустрічі, у відсотках.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Це поле показує, чи ввімкнули учасники віртуальний фон під час зустрічі. Можливими значеннями є: Y — Віртуальний фон увімкнено один раз під час зустрічі. N — Віртуальний фон не використовується.
HOST_INDICATOR	Це поле показує, чи є учасник ведучим чи учасником. Можливими значеннями є: Правда - учасник є господарем. Неправда - учасник є учасником.
IS_COHOST	У цьому полі показано, чи є учасник співведучим для зустрічі. Можливими значеннями є: Y — Учасник є співгосподарем. N — Учасник не є співгосподарем.
Тип клієнта	Клієнт, за допомогою якого учасник приєднався до зустрічі.
Під_тип_клієнта	Метод, який учасник використовував для приєднання до зустрічі.
Клієнт_браузер_подробиці	Додаток або браузер, який учасник використовував для приєднання до зустрічі.
VIDEO_QUALITY	У цьому полі відображається якість відео учасника під час зустрічі. Я кість відео розраховується як середнє значення втрати та затримки відеопакетів учасником із загальної кількості хвилин відео на зустріч. Можливими значеннями є: Добре. Якщо середня втрата пакетів відео менше або дорівнює 5%, а середня затримка відео менше або дорівнює 400 мс, якість відео вважається хорошою . Погано — якщо середня втрата пакетів відео перевищує 5%, а середня затримка відео перевищує 400 мс, то якість відео вважається поганою. Невідомо. Якщо відео- або аудіодані недоступні принаймні одну хвилину, якість відео вважається невідомою.
VOIP_QUALITY	У цьому полі відображається якість VoIP учасника під час зустрічі. Якість VoIP розрахов ується як середнє значення втрати та затримки аудіопакетів учасником із заг альної кількості аудіо хвилин на зустріч. Можливими значеннями є: Добре. Якщо середня втрата аудіопакетів менше або дорівнює 5%, а середня затримка звуку менше або дорівнює 400 мс, то якість VoIP вважається хорошою . Погано - якщо середня втрата аудіопакетів перевищує 5%, а середня затримка звуку перевищує 400 мс, то якість VoIP зараховується як погана. Невідомо. Якщо відео- або аудіодані недоступні принаймні одну хвилину, якість VoIP вважається невідомою.
COUNTRY	Країна, звідки учасники долучилися до зустрічі.
STATE	Стан, звідки учасники долучилися до зборів.
CITY	Місто, звідки учасники долучилися до зустрічі.

Підсумок використання зустрічей

Цей звіт містить детальну інформацію про загальну кількість зустрічей, проведених у вибраному діапа зоні дат.

Назва стовпця	Опис
Кількість зустрічей	Загальна кількість зустрічей, проведених за вибраний період часу.
Загальний протокол засідання	Загальна кількість хвилин для всіх зустрічей за обраний період часу. Наприклад, якщо три зустрічі тривали по 30 хвилин кожна, то підрахунок становить 90 хвилин засідання.
Кількість учасників	Загальна кількість учасників або пристроїв, які приєднуються з усіх зустрічей Webex за вибраний період часу. Наприклад, якщо учасник або пристрій відключилися від наради, а потім знову приєдналися, то кількість дорівнює 2.
Загальна кількість хвилин учасників	Загальна кількість хвилин, які всі учасники перебувають на засіданні. Наприклад, якщо зустріч має трьох учасників і триває 10 хвилин, то підрахунок становить 30 хвилин учасника (3 х 10 хвилин).
Відправлення відеохвилин учасника	Загальна кількість хвилин, протягом яких учасники включили відео. Наприклад, у нараді, яка триває 30 хвилин з п'ять ма учасниками, але лише двома учасниками включено відео для всі єї зустрічі, кількість становить 60 відеохвилин.
Протоколи VOIP учасників	Загальна кількість хвилин для учасників, які приєдналися до зустрічей за допомогою VoIP.
Аудіохвилини учасника	Загальна кількість хвилин для учасників, які подзвонили на зустрічі за допомогою PSTN.

Зустрічі Активні господарі

Цей звіт містить детальну інформацію про те, скільки зустрічей організатор запланував і розпочав у вибраному діапазоні дат.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор користувача	Адреса електронної пошти хоста.
Кількість проведених зустрічей	Кількість зустрічей, запланованих та проведених цим користувачем протягом звітного періоду часу.
Ведучий	Ім'я користувача, який проводив нараду, або ім'я пристрою, якщо зустріч розміщена на пристрої.

Зустрічі Неактивні користувачі

У цьому звіті наведено детальну інформацію про користувачів, які не проводили або не відвідували зустрічі у вибраному діапазоні дат.

Назва стовпця	Опис
FIRST_NAME	Ім'я користувача.
LAST_NAME	Прізвище користувача.
USERNAME	Адреса електронної пошти користувача.
USER_ID	Унікальний ідентифікатор користувача.
EMAIL	Адреса електронної пошти користувача.
IS_HOST	Незалежно від того, має користувач ліцензію Webex Meetings хоста чи ні.
IS_SITEADMIN	Незалежно від того, чи має користувач роль адміністратора для сайту Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Кількість днів з тих пір, як користувач востаннє проводив зустріч або відвідував її через додаток Webex App абоWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Дата, коли користувач востаннє проводив зустріч або відвід ував її через додаток Webex App абоWebex Meetings. Користувачі виклику PSTN не вважаються активними.

Використання аудіо нарад

Цей звіт містить детальну інформацію про різні типи аудіо, які учасники використов ували під час зустрічі.

Назва стовпця	Опис
CONF ID	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
MEETING NUMBER	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до зустрічі.
AUDIO TYPE	Тип звуку, який учасники використовували для приєднання до наради. Ти пи аудіо: CCA In — учасники, які зателефонували, щоб приєднатися до зустрічі через Cloud Connected Audio. CCA Out — учасники, які використовували зворотний дзвінок, щоб приєднатися до зустрічі через Cloud Connected Audio. PSTN In — учасники, які зателефонували, щоб приєднатися до зустрічі через PSTN. Вихід PSTN — учасники, які використовували зворотний дзвінок, щоб приєднатися до зустрічі через PSTN. VoIP — учасники, які приєдналися до зустрічі за допомогою Інтернету для аудіо. Edge Audio — учасники, які зателефонували або використовували зворотний дзвінок, щоб приєднатися до наради через Edge Audio. Запасний виклик — якщо виклик не вдається, коли учасники намагаються приєднатися до наради через Edge Audio, Webex повтор но спробує виклик через PSTN.
USER NAME	Імена учасників, які були присутніми на зборах.
EMAIL	Електронні адреси учасників, які відвідали зустріч.
PHONE NUMBER	Номер телефону для учасників, які приєдналися до зустрічі через CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio або Fallback. Номери телефонів учасників, які приєднуються до зустрічі через VoIP, відображаються як NA.
MEETING ENDDATE	Дата, коли закінчилося засідання.
START TIME	Коли почалася зустріч (GMT).
END TIME	Коли зустріч закінчилася (GMT).
AUDIO MINUTES	Загальна кількість аудіо хвилин, використаних кожним учасником.
MEETING NAME	Тема засідання.

Звіт про телефонію нарад

Цей звіт містить детальну інформацію про різні типи аудіо, які учасники використов ували під час зустрічі. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб зрозуміти, до яких служб виклику учасники вважають за краще підключатися для нарад та дзвінків.

Назва стовпця	Опис
MEETING_NUMBER	9- або 10-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до зустрічі.
CONFERENCE_ID	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
SESSION_TYPE	Тип звуку (у числовому значенні), який учасники використовували для приєднання до наради. Можливими типами аудіо є: PSTN (5-9999) - Учасники, які приєдналися до зустрічі через PSTN. CCA (від 10000 до 20000) - Учасники, які приєдналися до зустрічі через Cloud Connected Audio. Edge Audio (понад 20000) — учасники, які приєдналися до зустрічі через Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Алфавітний або числовий географічний код, який учасники використовували для набору на зустріч.
MEETING_NAME	Предмет засідання.
MEETING_START_DATE_TIME	Дата і час (в GMT) початку зустрічі.
MEETING_END_DATE_TIME	Дата і час (в GMT), коли закінчилася зустріч.
MEETING_DURATION	Тривалість (в GMT), скільки тривала зустріч.
USER_NAME	Відображення імен учасників, які відвідали зустріч.
EMAIL	Електронні адреси учасників, які відвідали зустріч.
CALL_SERVICE_TYPE	Тип служби виклику, яку учасники використовували для приєднання до наради. Можливими типами послуг виклику є: Зворотний дзвінок внутрішній Міжнародний зворотний дзвінок Телефонуйте за тарилом Телефонуйте безкоштовно Міжнародний дзвінок на платній платі Міжнародний дзвінок безкоштовно VoIP Преміум-тариф
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Номер телефону, який учасники використовували для набору на нараду.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Номер телефону, який учасники попросили приєднатися до зустрічі за допомогою зворотного дзвінка.
ANI	Автоматична ідентифікація номера номера телефону, який учасник використовував для дзвінка на зустріч.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Дата і час (в GMT), коли учасник підключив свій аудіо на нараді.
PARTICIPANTS_DURATION	Тривалість (в GMT) того, як довго аудіо учасника підключено під час зустрічі.
TRACKING_CODE_1-10	Код відстеження, пов'язаний з користувачем. У звіті відображаються лише імена кодів відстеження за замовчуванням.

Майбутні графіки зустрічей

Цей звіт не має вибору діапазону дат. Ви можете побачити зустрічі, які відбу дуться для сайту Webex протягом наступних 90 днів з дати запуску звіту. Ви також можете побачити зустрічі, які заплановані протягом попередніх 30 днів.

Цей звіт показує майбутні зустрічі для вибраного сайту Webex. Використовуйте цей звіт, щоб отримати уявлення про те, скільки користувачів планує зустрічі на сайті Webex, і зрозуміти обсяг і час майбутніх зустрічей. Ці відомості допоможуть вам керувати часом міграції сайту або оновлення сайту, які можуть вплинути на користувачів. Ви також можете визначити критичні зустрічі або події, щоб допомогти відповідно спланувати підтримку.

Зустрічі, заплановані від Webex, включені до цього звіту. Якщо організатори планують зустрічі за допомогою URL-адре си запрошення Особистого кабін ету, ці зустрічі не включатимуться до звіту.

Назва стовпця	Опис
Номер зустрічі	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до зустрічі.
Тип послуги	Якщо зустріч запланована як зустріч Webex, подія Webex, навчальна сесія Webex або вебінар Webex (WB).
Ім'я хоста	Ім'я користувача, який запланував зустріч.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача, який запланував зустріч.
Назва зустрічі	Тема засідання.
Час початку	Дата і час початку зустрічі (GMT).
Час закінчення	Дата і час закінчення зустрічі (GMT).
Створенодон	Дата та час, коли заплановано зустріч (GMT).
Запрошуйте рахунок	Кількість користувачів, запрошених на зустріч.
Набір паролів	Якщо для зустрічі потрібен пароль для приєднання.
СеріяТип	Якщо зустріч є одноразовою або повторюваною серією.
Термін придатностіДата	Дата і час завершення серії нарад (GMT).
Дата останньої зміни	Дата та час останнього оновлення запрошення на зустріч (GMT).
ВиняткаЗустріч	Якщо одна із зустрічей у серії перенесена на інший час.

Зустрічі Високий процесор

Цей звіт показує, які користувачі мали середнє використання системного процесора 90% або вище протягом щонайменше 25% своїх відеохвилин під час нарад. Щоб оптимізувати ресурси, Webex знижує бітрейт і роздільну здатність всіх відео, коли користувач досягає середнього використання системного процесора 95% протягом п'яти секунд поспіль.

Ви можете скористатися цим звітом, щоб допомогти користувачам дізнатися, як вони можуть зменшити використання процесора системи, щоб отримати кращий досвід нарад.

Назва стовпця	Опис
Електронна пошта користувача	Адреса електронної пошти користувача, який мав високе використання системного процесора.
Загальна кількість хвилин відео	Кількість записаних відео хвилин для електронної адреси кожного користувача протягом вибраного діапазону дат.
Відео хвилини з високим використанням процесора	Кількість записаних відео хвилин, де середнє використання системного процесора становить 90% або вище.
% Відео хвилин з високим процесором	Відсоток відеохвилин, де середнє використання системного процесора становить 90% або вище.

Зустрічі Активний користувач Середній показник

У цьому звіті наведено детальну інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підпис ці та скільки користувачів розмістили принаймні одну зустріч Webex протягом зазначеної дати. Цей звіт доступний лише в тому випадку, якщо ваша організація має активну підписку, що відповідає вимогам до переадресації.

Назва стовпця	Опис
Дата	Календарна дата в межах періоду. Період визначається як 30-денний цикл, який починається з дня активації вашої підпис ки та відповідає вашому розрахунковому циклу. Наприклад, якщо ваша підписка почалася 5 липня 2020 року, то наступний період розпочнеться через 30 днів, 4 серпня 2020 року.
Ідентифікатор підписки	Унікальний ідентифікатор підписки.
Продукт	Назва продукту для звітних ліцензій.
Кількість наданих ліцензій	Загальна кількість ліцензій, наданих для підписки та продукту.
Кількість виділеної ліцензії	Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.
Унікальні активні господарі в день	Кількість унікальних активних господарів на календарну дату. Унікальні активні хости — це хости, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у зазначену дату.
Унікальні активні ведучі зустрічей за останні 30 днів	Сукупна кількість унікальних активних хостів за останні 30 днів, включаючи поточний день. Унікальні активні хости — це хости, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у зазначену дату.
90-денні середні унікальні організатори активних зустрічей	Середня кількість унікальних активних господарів за попередні 90 днів повідомленої дати, округлена до найближчого цілого числа. Якщо у вас є менше 90 днів у вашій підписці, то середнє значення визначається кількістю днів, протягом яких підписка була активною.
Кількість споживання	Це число відображає вирівняне значення, яке використовується для ідентифікації True Forward. ІТ-адміністратори можуть відстежувати цю вартість протягом усього терміну контракту, задовго до періоду, протягом якого підписка повинна відбу тися потенційна зміна. Це число відповідає тому ж числу, що й середньостатистичний показник унік альних активних зустрічей за 90 днів.

Споживання ліцензії на зустрічі

У цьому звіті наведено детальну інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підписці. Цей звіт доступний, лише якщо ваша організація має активну підписку на виставлення рахунків на основі утиліти.

Назва стовпця	Опис
Дата	Період, в якому перебуває підписка. Період визначається як 30-денний цикл, який починається з дня активації вашої підпис ки та відповідає вашому розрахунковому циклу. Наприклад, якщо ваша підписка почалася 5 липня 2020 року, то наступний період розпочнеться через 30 днів, 4 серпня 2020 року.
Ідентифікатор підписки	Унікальний ідентифікатор підписки.
Продукт	Назва продукту для звітних ліцензій.
Кількість наданих ліцензій	Загальна кількість ліцензій, наданих для підписки та продукту.
Кількість виділеної ліцензії	Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.

Одночасні зустрічі з гостями

Цей звіт містить інформацію про кількість одночасних зустрічей, що проводяться додатком служби від гостей до гостей .

Назва стовпця	Опис
Сайт	Назва сайту Webex.
Електронна пошта хоста	Адреса електронної пошти хоста.
Дата	Календарна дата для записаних даних.
Щоденний пік одночасних зустрічей	Найбільша кількість одночасних зустрічей на дату.
Щоденний піковий час	Година дня з найбільшою кількістю одночасних зустрічей.

Переклад в реальному часі Активний хост

Цей звіт містить інформацію про те, скільки зустрічей організатор запланував і розпочав у вибр аному діапазоні дат, які використовували переклад у реальному часі (RTT).

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор користувача	Унікальна ідентифікація користувача.
Кількість проведених зустрічей	Кількість зустрічей, які проводив користувач.
Ведучий	Ім'я господаря.

Переклад в реальному часі Постійний середній показник активного хоста

Цей звіт містить інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підписці та скільки користувачів розмістили принаймні одну зустріч Webex, яка використовувала переклад у реальному часі (RTT) протягом звітної дати.

Цей звіт доступний лише в тому випадку, якщо ваша організація має активну підписку, що відповідає вимогам до переадресації.

Назва стовпця	Опис
Дата	Календарна дата для записаних даних.
Ідентифікатор підписки	Унікальний ідентифікатор підписки.
Продукт	Назва продукту для звітних ліцензій.
Кількість наданих ліцензій	Загальна кількість ліцензій, наданих для підписки та продукту.
Виділена кількість ліцензії	Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату. активні хости nique — це хости, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у зазначену дату .
Унікальні активні господарі в день	Підрахунок унікальних активних господарів на календарну дату. Унікальні активні хости — це хости, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у зазначену дату.
Унікальні активні організатори зустрічей за останні 30 днів (включаючи поточний день)	Сукупна кількість унікальних активних хостів за останні 30 днів, включаючи поточний день. Унікальні активні хости — це хости, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у зазначену дату.
Середня тривалість 90 днів унікальних активних ведучих зустрічей	Середня кількість унікальних активних господарів за попередні 90 днів повідомленої дати, округлена до найближчого цілого числа. Якщо у вас є менше 90 днів у вашій підписці, то середнє значення визначається кількістю днів, протягом яких підписка була активною.

Звіти про вебінари Webex

Звіт про вебінар

Цей звіт містить інформацію про вебінари Webex, які розміщуються у вибраному діапазоні дат. За допомогою цього звіту можна переглянути відомості, наприклад, хто є ведучим вебінару, тип вебінару та кількість учасників.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор зустрічі	Унікальний ідентифікатор вебінару.
Ідентифікатор хоста	Унікальний ідентифікатор хоста.
Тема вебінару	Тема вебінару.
Тип вебінару	Якщо це заплановано як вебінар або веб-трансляція.
Електронна пошта хоста	Адреса електронної пошти хоста.
Ім'я хоста	Перше ім'я господаря.
Прізвище хоста	Прізвище господаря.
Дата події	Дата початку вебінару.
Час початку	Час початку вебінару (GMT).
Час закінчення	Час закінчення вебінару (GMT).
Тривалість	Кількість хвилин, які тривав вебінар.
Всього реєстрантів	Загальна кількість користувачів, які зареєструвалися на вебінар до його початку.
Загальна кількість відвідувачів	Загальна кількість користувачів, які приєдналися до вебінару.

Звіти про додаток Webex

Версія програми Webex

У цьому звіті відображаються дані про всі платформи та версії, на яких користувач увійшов до програми Webex за останні 90 днів. Наприклад, якщо користувач ввійде в програму Webex як на клієнті Windows, так і на Mac, у звіті відображатимуться два окремі записи для цього користувача.

Щоб отримати поради щодо найкращого використання цього звіту, ви можете ознайомитися зі статте ю про найкращі методи використання звіту Webex App.

Назва стовпця	Опис
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача, який увійшов до клієнта Webex App.
Тип програми	Тип клієнта Webex App, встановленого в операційній системі користувача.
Платформа	Детально про машину і її операційну систему. Машини Apple можуть відображатися як інша модель, оскільки про ці машини повідомляються за допомогою власної внутрішньої конвенції коду пристрою Apple.
Версія	Остання виявлена версія клієнта Webex App.
Остання відома дата	Дата останнього підтвердження версії програми, коли користувач востаннє ввійшов у систему або коли версія програми Webex була останнє оновлення.
Ідентифікатор установки	Унікальний ідентифікатор події встановлення клієнта Webex App.

Webex Messagingзвіти

Зовнішній домен обміну повідомленнями

Цей звіт містить інформацію про зовнішні домени та зовнішніх користувачів, які співпрацюють у вашій організації. Ви також можете побачити, як користувачі з вашої організації співпрацюють із зовнішніми домен ами у зовнішніх просторах.

Назва стовпця	Опис
Зовнішній домен	Ім'я зовнішнього домену.
Кількість зовнішніх користувачів	Кількість користувачів із зовнішнього домену у просторах організації.
Кількість просторів із зовнішніми користувачами	Кількість пробілів у вашій організації, у яких є принаймні один користувач із зовнішнього домену. Наприклад, якщо Bob@external.com знаходиться в трьох різних просторах у вашій організації, то в цьому стовпці буде показано значення 3.
Дата останнього прочитаного повідомлення	Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену прочитає повідомлення в просторі вашої організації.
Дата останнього надісланого повідомлення	Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену надіслав повідомлення у просторі вашої організації.
Дата останнього спільного файлу	Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену надав спільний доступ до файлу в просторі вашої організації.
Дата останнього приєднання до простору	Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену приєднався до простору у вашій організації.
Кількість користувачів з вашої організації у зовнішніх просторах	Загальна кількість користувачів з вашої організації, які є частиною зовнішніх просторів.
Кількість зовнішніх просторів з користувачами з вашої організації	Загальна кількість зовнішніх просторів, що включає користувачів з вашої організації. Наприклад, якщо Alice@example.com знаходиться в трьох різних зовнішніх просторах зовнішнього домену, то цей стовпець показує значення 3.

Діяльність ботів обміну повідомленнями

Цей звіт показує дані про кожну активність кожного бота на день протягом вибраного вами діапазону дат. Кожна обрана вами дата має свій набір даних. Наприклад, ви запустили звіт про активність ботів обміну повідомленнями за період з 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року. Звіт відображає кож ну активність бота у вибраному діапазоні дат.

Якщо бот не мав жодної активності протягом певної дати, то ці дати не відобража ються у звіті.

Дані для цього звіту призначені лише для ботів з вашої організації. Якщо ваша організація використовує зовнішніх ботів, дані для цих ботів не відображаються.

Назва стовпця	Опис
Ім'я бота	Назва бота.
Ідентифікатор бота	Унікальний ідентифікатор бота.
Дата	Дата активності бота.
Кількість активних просторів	Кількість пробілів, в яких бот надіслав повідомлення або поділився файлом.
Кількість повідомлень	Кількість повідомлень, надісланих ботом.
Спільні файли	Кількість файлів, якими користується бот.
Нові простори приєдналися	Кількість пробілів, до яких приєднався бот.
Простори вийшли	Кількість пробілів, які залишив бот.
Кількість користувачів бота	Кількість унікальних користувачів, які згадували бота.
Кількість згадок бота	Кількість разів, коли користувач згадує про бота.

Діяльність користувача обміну повідомленнями

У цьому звіті відображаються дані для кожної активності кожного користувача за день протягом вибраного діапазону дат. Кожна обрана вами дата має свій набір даних. Наприклад, ви запустили звіт про активність користувачів обміну повідомленнями за період з 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року. Звіт показує кожну активність користувача у вибраному діапазоні дат.

Якщо користувач не мав жодної активності протягом певної дати, ці дати не відобража ються у звіті.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор користувача	Унікальний ідентифікатор користувача.
Назва	Ім'я та прізвище користувача.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача.
Дата	Дата активності користувача.
Повідомлення надіслані	Кількість повідомлень, надісланих користувачем.
Дзвінки	Кількість дзвінків та зустрічей, до яких користувач приєднався з клієнта Webex App.
Спільні файли	Кількість файлів, якими користується користувач у всіх просторах.
Кількість пробілів	Кількість пробілів, в яких користувач надіслав повідомлення, виклика в або поділився файлом.
Створені нові простори	Кількість пробілів, створених користувачем.
Нові простори приєдналися	Кількість пробілів, до яких приєднався користувач.
Космос вийшов	Кількість пробілів, які користувач залишив.

Підсумок діяльності ботів обміну повідомленнями

Цей звіт показує сукупні дані для кожної активності кожного бота протягом вибраного вами діапа зону дат.

Дані для цього звіту призначені лише для ботів з вашої організації. Якщо ваша організація використовує ботів, які не є частиною вашої організації, дані для цих ботів не відображаються.

Назва стовпця	Опис
Ім'я бота	Назва бота.
Ідентифікатор бота	Унікальний ідентифікатор бота.
Власник бота	Ім'я користувача, який створив бота.
Електронна пошта власника бота	Адреса електронної пошти користувача, який створив бота.
Дата початку	Перша дата, обрана для діапазону дат звіту.
Дата закінчення	Остання дата, обрана для діапазону дат звіту.
Середня кількість активних просторів	Середня кількість пробілів, в яких бот надіслав повідомлення або поділився файлом.
Кількість повідомлень	Кількість повідомлень, надісланих ботом.
Спільні файли	Кількість файлів, якими користується бот.
Об'єднані простори	Кількість пробілів, до яких приєднався бот.
Простори вийшли	Кількість пробілів, які залишив бот.
Середня кількість користувачів ботів	Середня кількість унікальних користувачів, які згадували бота.
Кількість згадок бота	Кількість разів, коли користувач згадує про бота.

Підсумок активності користувача обміну повідомленнями

У цьому звіті відображаються сукупні дані для кожної активності кожного користувача протягом вибраного діапазону дат.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор користувача	Унікальний ідентифікатор користувача.
Назва	Ім'я та прізвище користувача.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача.
Дата початку	Перша дата, обрана для діапазону дат звіту.
Дата закінчення	Остання дата, обрана для діапазону дат звіту.
Повідомлення надіслані	Кількість повідомлень, надісланих користувачем.
Дзвінки	Кількість дзвінків та зустрічей, до яких користувач приєднався з клієнта Webex App.
Спільні файли	Кількість файлів, якими користується користувач у всіх просторах.
Створені нові простори	Кількість пробілів, створених користувачем.
Об'єднані простори	Кількість пробілів, до яких приєднався користувач.
Космос вийшов	Кількість пробілів, які користувач залишив.

Webex Callingзвіти

Виклик звіту про якість медіа

У цьому звіті відображаються відомості про кожен етап виклику, який мав встановлений медіа-сеанс за допомогою Call on Webex абоWebex Calling.

Щоб відображатися в цьому звіті, нога виклику повинна встановити медіа-з'єднання принаймні на 10 секунд.

Webex Callingфіксує та обробляє показники якості медіа, надіслані такими підтримуваними сторонніми пристроями:

Поліком
Йелінк
Аудіокоди

Отримані показники відображаються на інформаційній панелі якості медіа на сторінці Усу нення не справностей у Центрі керування.

Обмеження

Показники якості медіа недоступні для таких пристроїв:

Аналогові телефони
Кінцеві точки IPv6

Назва стовпця	Опис
Ім'я користувача	Ім'я та прізвище користувача.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача.
Час початку	Час початку дзвінка (GMT).
кінцевої точки	Додаток, що використовується для здійснення або прийому дзвінків.
Пристрій, що використовується	Фізичний пристрій, що використовується для здійснення або прийому дзвінків. Наприклад, IP-телефон Cisco 8865.
Якість дзвінка	Медіа-якість дзвінка. Ноги виклику класифікуються як хороші, якщо як відео, так і аудіопотік мали тремтіння нижче 150 мс, затримку нижче 400 мс і втрату пакетів нижче 5%.
Тривалість (и)	Тривалість дзвінка тривала в секундах.
Максимальне тремтіння звуку (мс)	Максимальне значення тремтіння звуку під час дзвінка, в мілісекундах.
Середнє тремтіння звуку (мс)	Середнє значення тремтіння звуку під час дзвінка, в мілісекундах.
Втрата аудіопакетів (%)	Максимальне значення втрати аудіопакетів під час дзвінка, у відсотках.
Затримка звуку (мс)	Максимальне значення затримки звуку під час дзвінка, в мілісекундах.
Тільки аудіо	У цьому полі відображається, чи використовується лише звук у нозі виклику.
Максимальне тремтіння відео	Максимальне значення тремтіння відео під час дзвінка, в мілісекундах.
Середнє тремтіння відео	Середнє значення тремтіння відео під час дзвінка, в мілісекундах.
Втрата відеопакетів (%)	Максимальне значення втрати відеопакетів під час дзвінка, у відсотках.
Затримка відео (мс)	Максимальне значення затримки відео під час дзвінка, в мілісекундах.
Ідентифікатор виклику	Унікальний ідентифікатор дзвінка.
Ідентифікатор локальної сесії	Унікальний локальний ідентифікатор дзвінка.
Віддалений ідентифікатор сесії	Унікальний віддалений ідентифікатор дзвінка.
Розташування	Місцезнаходження користувача визначається в Контрольному центрі.
Країна	Країна користувача визначається в Контрольному центрі.
Підключення використовується	Тип підключення, використовуваного для підключення до дзвінка.
Локальна IP-адреса	Локальна IP-адреса користувача. IP-адреси частково маскуються, щоб показувати 3 октети замість 4, щоб зберегти особисту ідентичність користувачів.
Аудіо кодек	Формат кодування і декодування аудіо носія використовується під час дзвінка.
Відеокодек	Формат кодування і декодування відеоносія використовується під час дзвінка.
Оптимізація шляху	Під час дзвінка використовується оптимізація шляху. Доступні типи оптимізації шляху: В@@ становлення інтерактивного підключення (ICE) - Використовується для того, щоб дозволити пристроям надсилати медіа безпосередньо один одному, що зменшує затримку та використання пропускної здатності. Приватне підключення до мережі (PNC) - Використовується для того, щоб дозво Webex Calling лити клієнтам розширити свою приватну мережу до хмари через виді лений VPN. Без оптимізації - Коли не використовується жодна оптимізація шляху ICE або PNC.
Тип виклику	Тип дзвінка, з яким зателефонував користувач. Можливими значеннями є Webex Calling або Виклик на Webex.
Тривалість відео	Кількість часу в секундах, протягом якого користувач включив своє відео.
Абонент	Це поле показує, чи ініціював виклик користувач. Можливими значеннями є: Y — користувач ініціював виклик. N — користувач не ініціював виклик. Na — дані недоступні. Ви можете отримати значення NA для дзвінків, здійснених з та на пристрої Cisco.
Версія UA	Версія користувача для настільних ПК Webex Calling або Webex App.

Звіт про залучення дзвінків

У цьому звіті відображаються дані про смуги викликів, які користувачі здійснили або отримали за допомогою програми Webex за допомогою програми Call on Webex та програми. Webex Calling

Назва стовпця	Опис
Назва	Ім'я та прізвище користувача.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача.
Час початку	Час (GMT), коли здійснюється дзвінок.
Тривалість	Кількість часу в секундах, який тривав дзвінок.
Тривалість відео	Кількість часу в секундах, протягом якого користувач включив своє відео.
кінцевої точки	Пристрій або додаток, за допомогою якого користувач здійснив або отримав дзвінок.
Ідентифікатор виклику	Унікальний ідентифікатор дзвінка.
Абонент	Це поле показує, чи ініціював виклик користувач. Можливими значеннями є: Y — користувач ініціював виклик. N — користувач не ініціював виклик. Na — дані недоступні. Ви можете отримати значення NA для дзвінків, здійснених з та на пристрої Webex.

Звіт про якість виклику

У цьому звіті відображаються дані про якість дзвінків, здійснених або отриманих користувачами за допомогою програм для наст Webex Calling ільних ПК і Webex.

Якість дзвінків, здійснених або отриманих із програми Webex та пристроїв, зареєстрованих у хмарі, не відображається в цьому звіті.

Назва стовпця	Опис
Назва	Ім'я та прізвище користувача.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача.
Час початку	Час (GMT), коли здійснюється дзвінок.
Тривалість	Кількість часу в хвилині, який тривав дзвінок.
кінцевої точки	Пристрій або додаток, за допомогою якого користувач здійснив або отримав дзвінок.
Втрата аудіопакетів	Середня втрата аудіо пакетів у відсотках.
Затримка звуку	Середня затримка аудіо в обидва кінці в мілісекундах.
Звукове тремтіння	Середнє тремтіння в мілісекундах.
Втрата відеопакетів	Середня втрата пакетів відео у відсотках.
Затримка відео	Середня затримка відео в обидві сторони в мілісекундах.
Версія UA	Версія настільного додатка Webex Calling або Webex користувача.
Ідентифікатор виклику	Унікальний ідентифікатор дзвінка.

Звіт про статистику черги дзвінків

У цьому звіті відображаються деталі черг викликів, які були налаштовані у вашій організації. За допомогою цього звіту можна переглянути кількість вхідних дзвінків до черг викликів та статус цих дзвінків.

Назва стовпця	Опис
Черга дзвінків	Назва черги викликів.
Розташування	Місцезнаходження, присвоєне черзі викликів.
Номер телефону	Номер телефону, присвоєний черзі дзвінків.
Розширення	Номер додатка, присвоєний черзі дзвінків.
Загальний час утримання	Загальний час, протягом якого агенти зупиняють дзвінки.
Середній час затримки	Середній час, за який агенти зупинили дзвінки.
Загальний час розмови	Загальний час, коли агенти активно розмовляли на дзвінках.
Середній час розмови	Середній час, коли агенти активно розмовляли на дзвінках.
Загальний час обробки	Загальний час, який агент витрачає на дзвінок з черги, включаючи час дзвінка. Це записується, коли агент закінчує або передає дзвінок.
Середній час обробки	Середній час, який агенти витрачали на обробку дзвінків.
Загальний час очікування	Загальний час, який абоненти витратили на очікування наступного доступного агента, який відповість на дзвінок.
Середній час очікування	Середній час, який абоненти витрачали на очікування наступного доступного агента, який відповість на дзвінок.
Відповіді на дзвінки	Кількість дзвінків, на які відповідають агенти.
% Відповіді на дзвінки	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Дзвінки відкинуті	Кількість дзвінків, коли абонент повісив або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
% відкинутих дзвінків	Відсоток дзвінків, коли абонент повісив або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
Середній покинутий час	Середній час, коли абоненти повісили або залишили повідомлення до того, як агент став доступним.
Покинутий час	Кількість часу, коли абоненти повісили трубку або залишили повідомлення, перш ніж агент став доступним.
Загальна кількість дзвінків	Загальна кількість вхідних дзвінків.
Переповнені дзвінки	Кількість викликів, які переповнилися через дотримання ліміту черги. Це ті ж дані, що і `Overflow - Busy.`
Час вимикання дзвінків	Кількість дзвінків, які переповнилися через те, що час очікування перевищив максим альний ліміт. Це ті ж дані, що і `переповнення - тайм-аут.`
Передані дзвінки	Кількість дзвінків, які були перенесені за межі черги.
Середня кількість призначених агентів	Середня кількість агентів, призначених для черг викликів.
Середня кількість агентів, які обробляють дзвінки	Середня кількість агентів, які активно обробляли дзвінки.

Звіт про статистику агента черги викликів

У цьому звіті відображаються відомості про всіх агентів, призначених для черг викликів у вашій організації. За допомогою цього звіту ви можете дізнатися, який агент отримує найбільше дзвінків та інформацію про статистику дзвінків.

Назва стовпця	Опис
Назва агента/робочої області/віртуальна лінія	Назва агента, робочого простору або віртуальної лінії.
Черга дзвінків	Назва черги викликів.
Розташування	Місцезнаходження, присвоєне черзі викликів.
Загальна кількість відповідних дзвінків	Кількість дзвінків, які були представлені агенту і на які вони відповіли.
Відхилені дзвінки	Ряд дзвінків, які були представлені агенту, але залишилися без відповіді.
Загальна кількість представлених дзвінків	Кількість вхідних дзвінків агенту, розподілених чергою викликів.
Загальний час розмови	Загальний час, який агент проводив активно розмовляючи на дзвінки.
Середній час розмови	Середній час, який агент проводив активно розмовляючи на дзвінки.
Загальний час утримання	Загальний час, коли агент призупинив дзвінки.
Середній час затримки	Середній час, коли агент призупинив дзвінки.
Загальний час обробки	Загальний час, який агент витрачає на дзвінок з черги, включаючи час дзвінка. Це записується, коли агент закінчує або передає дзвінок.
Середній час обробки	Середній час, який агенти витрачали на обробку дзвінків.

Підсумок статистики автоматичного супроводу

Надає детальну інформацію про дзвінки, спрямовані автосервісам у вашій організації.

Назва стовпця	Опис
Автосервіс	Назва автоматичного супроводу, як передбачено.
Ph. Немає/Ектн.	Розширення, призначене автосервісу.
Розташування	Місцезнаходження автоматичного супроводу, як передбачено.
Всього дзвінків	Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих на автосервіс. Сюди входять всі дзвінки, які успішно доходять до автовідповідача, і примусові переадресаційні дзвінки.
Відповідав	Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі через переадресацію дзвінків або голосові повідомлення. Дзвінки, передані службам дзвінків, зараховуються як відповідні дзвінки.
Без відповіді	Ряд дзвінків, які були спрямовані агентам або користувачам за допомогою переадресації дзвінків , але не отримали відповіді.
Зайнятий	Ряд дзвінків, коли абоненти досягали насиченого тону.
Інші	Кількість дзвінків, які мали статус, відмінний від відповідей, без відповіді або зайнятих. Наприклад: Абонент не зробив вибір ключа і відмовився від дзвінка, перш ніж він буде перен аправлений. Абонент не зробив вибір ключа, і дзвінок відключився або тайм-аут (без перенаправлення до іншого користувача чи служби). Абонент натиснув клавішу виходу.
% відповіли	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Загальна тривалість	Загальний час, коли абоненти перебували на лінії з автосервісом під час першої відповіді, доки дзвінок не буде маршрутизовано або припинено.

Ключові відомості про робочий час автоматичного обслуговуючого персоналу

Надає детальну інформацію про дзвінки, спрямовані автообслуговуючим персоналом у звичайний робочий час.

Назва стовпця	Опис
Автосервіс	Назва автоматичного супроводу, як передбачено.
Клавіша натиснута	Параметр клавіші, натиснутий абонентами на клавіатурі
Ph. Немає/Ектн.	Розширення, призначене автосервісу.
Розташування	Місцезнаходження автоматичного супроводу, як передбачено.
Всього дзвінків	Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих на автосервіс. Сюди входять всі дзвінки, які успішно доходять до автовідповідача, і примусові переадресаційні дзвінки.
Відповідав	Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі через переадресацію дзвінків або голосові повідомлення. Дзвінки, передані службам дзвінків, зараховуються як відповідні дзвінки.
Без відповіді	Ряд дзвінків, які були спрямовані агентам або користувачам за допомогою переадресації дзвінків , але не отримали відповіді.
Зайнятий	Ряд дзвінків, коли абоненти досягали насиченого тону.
Інші	Кількість дзвінків, які мали статус, відмінний від відповідей, без відповіді або зайнятих. Наприклад: Абонент не зробив вибір ключа і відмовився від дзвінка, перш ніж він буде перен аправлений. Абонент не зробив вибір ключа, і дзвінок відключився або тайм-аут (без перенаправлення до іншого користувача чи служби). Абонент натиснув клавішу виходу.
% відповіли	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Тривалість	Тривалість часу, коли абоненти перебували на лінії з автосервісом.
Пункт призначення	Номер телефону запису подробиць про припинення дзвінка.
Ключове меню	Параметр меню клавіш, призначений клавіші, натиснутої на клавіатурі.
Ключовий опис	Опис параметра клавіші, натиснутої абонентами на клавіатурі.

Ключові відомості про автосервіс після робочого часу

Надає детальну інформацію про дзвінки, спрямовані автообслуговуючим службовцям після звичайних робочих годин.

Назва стовпця	Опис
Автосервіс	Назва автоматичного супроводу, як передбачено.
Клавіша натиснута	Параметр клавіші, натиснутий абонентами на клавіатурі
Ph. Немає/Ектн.	Розширення, призначене автосервісу.
Розташування	Місцезнаходження автоматичного супроводу, як передбачено.
Всього дзвінків	Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих на автосервіс. Сюди входять всі дзвінки, які успішно доходять до автовідповідача, і примусові переадресаційні дзвінки.
Відповідав	Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі через переадресацію дзвінків або голосові повідомлення. Дзвінки, передані службам дзвінків, зараховуються як відповідні дзвінки.
Без відповіді	Ряд дзвінків, які були спрямовані агентам або користувачам за допомогою переадресації дзвінків , але не отримали відповіді.
Зайнятий	Ряд дзвінків, коли абоненти досягали насиченого тону.
Інші	Кількість дзвінків, які мали статус, відмінний від відповідей, без відповіді або зайнятих. Наприклад: Абонент не зробив вибір ключа і відмовився від дзвінка, перш ніж він буде перен аправлений. Абонент не зробив вибір ключа, і дзвінок відключився або тайм-аут (без перенаправлення до іншого користувача чи служби). Абонент натиснув клавішу виходу.
% відповіли	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Тривалість	Тривалість часу, коли абоненти перебували на лінії з автосервісом.
Пункт призначення	Номер телефону запису подробиць про припинення дзвінка.
Ключове меню	Параметр меню клавіш присвоюється клавіші, натиснутій на клавіатурі.
Ключовий опис	Опис параметра клавіші, натиснутої абонентами на клавіатурі.

Статистика групи Hunt

Надає детальну інформацію про заходи дзвінків для групи полювання.

Назва стовпця	Опис
Хант Груп	Назва мисливської групи.
Розташування	Місцезнаходження присвоєно полюючій групі.
Номер телефону	Номер телефону, присвоєний полюючій групі.
Розширення	Розширювальний номер, присвоєний мисливській групі.
Загальна кількість хвилин розмови	Загальна кількість хвилин, за які полювання члени групи активно розмовляли на дзвінки.
Середня кількість хвилин розмови	Середня кількість хвилин полювання на членів групи активно розмовляли на дзвінки.
Загальна кількість хвилин ручки	Загальна кількість хвилин, на які полювання члени групи витрачали на обробку дзвінків. Хви лини обробки обчислюються як загальна кількість хвилин розмови + загальна кількість хвилин затримки = загальна кількість хвилин обробки.
Середня кількість хвилин ручки	Середня кількість хвилин, на які полювання членів групи витрачається на обробку дзвінків.
Загальна кількість хвилин очікування	Загальна кількість хвилин, які абоненти витратили, чекаючи наступного доступного учасника групи полювання, який відповість на дзвінок.
Середні хвилини очікування	Середня кількість хвилин, які абоненти витратили, чекаючи наступного доступного учасника групи полювання, який відповість на дзвінок.
Всього покинутих хвилин	Кількість дзвінків, на які відповідають агенти.
Середня покинута хвилина	Загальна кількість хвилин, коли абоненти повісили або залишили повідомлення, перш ніж член групи по лювання став доступним.
Відповіді на дзвінки	Середня кількість хвилин, коли абоненти повісили або залишили повідомлення, перш ніж член групи по лювання став доступним.
% Відповіді на дзвінки	Відсоток дзвінків, на які відповідають члени групи полювання.
Дзвінки відкинуті	Кількість дзвінків, коли абонент повісив або залишив повідомлення до того, як член групи полювання став доступним.
% Дзвінків відкинуто	Відсоток дзвінків, коли абонент повісив або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
Середня кількість агентів, які обробляють дзвінки	Середня кількість агентів, які активно обробляли дзвінки.

Статистика агентів Hunt Group

Надає відомості про всіх агентів, призначених для полювання груп у вашій організації. За допомогою цього звіту ви можете дізнатися, які агенти отримують найбільше дзвінків та інформацію про статистику дзвінків.

Назва стовпця	Опис
Назва агента/робочого простору/віртуального рядка	Назва агента, робочого простору або віртуальної лінії.
Хант Груп	Назва мисливської групи.
Розташування	Місцезнаходження присвоєно полюючій групі.
Загальна кількість відповідних дзвінків	Загальна кількість дзвінків, які були представлені для полювання на членів групи та на які вони відповіли.
Загальна кількість представлених дзвінків	Загальна кількість дзвінків, які були представлені для полювання на членів групи.
Загальна кількість хвилин розмови	Загальна кількість хвилин, на які полювання учасники групи витрачали активно розмовляючи на дзвінки.
Середня кількість хвилин розмови	Середня кількість хвилин, на які полювання члени групи проводили активно розмовляючи на дзвінки.
Загальна кількість хвилин ручки	Загальна кількість хвилин, на які полювання члени групи витрачали на обробку дзвінків. Хви лини обробки обчислюються як загальна кількість хвилин розмови + загальна кількість хвилин затримки = загальна кількість хвилин обробки.
Середня кількість хвилин ручки	Середня кількість хвилин, на які полювання членів групи витрачається на обробку дзвінків.

Звіт про підключення дзвінків

З Webex Callingвіт про підключення дозволяє адміністраторам визначати статус підключення викликів користувачів та кінцевих точок у їхній організації. Webex CallingПідключення можна розуміти як можливість здійснювати або приймати дзвінки для Webex Calling користувача в різних керованих кінцевих точках Webex.

У цьому звіті відображається стан Webex Calling підключення для користувачів у їхніх організаціях у різних кінцевих точках, таких як додаток Webex, настільні телефони, RoomOS на основних /спільних лініях та гарячий робочий стіл.

Адміністратори організації можуть перевірити звіт, щоб зрозуміти, скільки користувачів підключено Webex Calling за допомогою подій стану SIP та push-повідомлень за певний період часу. Це допомагає відстежувати та вимірювати прийняття та успіх нових розгортань, особливо для місць, призначених лише для програмного клієнта, без необхідності контакту (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Назва стовпця	Опис
Назва облікового запису	Відображення імені користувача або облікового запису.
Тип облікового запису	Тип облікового запису, наприклад, користувач, робочий простір або віртуальний.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача або облікового запису.
Ідентифікатор рахунку	Ідентифікатор облікового запису містить універсальний унікальний ідентифікатор (UUID) для кожного користувача, який бере участь у дзвінку.
Розташування	Webex Callingмісцезнаходження користувача або облікового запису, передбаченого в Контрольному центрі.
Країна	Країна, де передбачено місцезнаходження користувача.
Підключена кінцева точка	Кінцева точка, через яку підключений обліковий записWebex Calling.
Реєстрація останнього дзвінка	Дата і час останнього підключення виклику.
Ідентифікатор пристрою	Вказує MAC-адресу жорсткого пристрою, наприклад настільних телефонів і пристроїв RoomOS.
Тип події	Тип події, наприклад, реєстрація SIP або події статусу push-сповіщень.
Первинне підключення	Це вказує, чи підключення виклику проводилося через основну лінію на кінцевій точці.
Спільне підключення	Це вказує, чи підключення виклику проводилося через спільну лінію на кінцевій точці.
Підключення до гарячого столу	Це вказує на те, чи підключалося виклик через пристрій гарячого столу.

Цей звіт не призначений для даних у режимі реального часу, і звіт відображає дані із затри мкою до 24 годин.
Якщо користувач має декілька кінцевих точок, кожна з них буде вказана як окремий запис.
Зберігається лише найновіше оновлення підключення на пристрої.
- Для програм Webex на мобільних пристроях або планшетах (Android/iOS) підключення визначається за допомогою подій стану push-сповіщень або подій статусу реєстрації SIP. Частота подій статусу push-сповіщень може варіюватися від одного разу на день до кількох днів або більше залежно від кількох факторів, включаючи конфігурацію сповіщень мобільної ОС. Отже, може статися так, що мобільні додатки Webex все ще можуть підключатися до дзвінків, навіть якщо оновлення статусу push-спові щень відбулося кілька днів тому. Події SIP-реєстрації відбуваються лише під час здійснення або отримання дзвінка.
- Остання подія зі статусу push-сповіщень та реєстрації SIP буде оновлена у звіті для клієнтів Webex на мобільних та планшетних пристроях.
- Події реєстрації SIP для решти сімейств пристроїв (настільні телефони, RoomOS, клієнти Webex на настільних комп'ютерах відбуваються частіше і без необхідності здійснювати або приймати дзвінок).

Обмеження

Користувачі, підключені на пристроях Webex Go (eSIM) та DX80, не зареє стровані SIP. Таким чином, система не враховує цих користувачів як підключені дзвінки.
Це звіт про стан, який містить найновіший статус підключення викликів для користувачів Webex у різних кінцевих точках. Отже, відображення статусу підключення у спеціальному діапазоні періоду часу не підтримується.
Коли користувачі переміщуються в різних місцях, звіт показує їх місцезнаходження залежно від того, де вони перебувають на момент створення звіту. Дані не можуть бути відокремлені для кожного конкретного місця .
Для програмних клієнтів Webex App записи користувача та кінцевої точки можуть бути агреговані на рівні сімейства кінцевих точок, наприклад, Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) та Webex App Tablet (Android/iOS).

Наприклад, якщо користувач має дві мобільні кінцеві точки (Android та iOS) з підключенням до програми Webex та виклику на обох, ці кінцеві точки об'єднуються в один запис. Потім звіт включає лише кінцеву точку з останнім підключенням виклику на момент створення звіту.

Звіт про номер телефону

Цей звіт дозволяє завантажити зведений вигляд всього поточного опису Webex Calling телефонних номерів та розширень для вашої організації. Оскільки це звіт про інвентаризацію точки часу, часові діапазони не можуть бути вказані.

Зміни, внесені до номерів телефонів або розширень, можуть зайняти до 24 годин, щоб відобразитися у звіті.

Назва стовпця	Опис
Розташування	Назва місцезнаходження в організації-замовника, якому належить номер телефону.
Країна	Країна місцезнаходження в організації-замовника, якій належить номер телефону.
Номер телефону	Номер телефону (це поле порожнє для розширень).
Розширення	Розширення (це поле порожнє для номерів телефонів).
Активний	Статус номера телефону. Можливими значеннями є: True — активовані номери телефонів. Фальшиві - неактивовані номери телефонів.
Тип користувача	Тип користувача, якому присвоєно номер телефону. Наприклад, «Люди», «Автосервіс», «Віртуальна лінія» і так далі. Це поле порожнє для непризначених телефонних номерів.
Тип номера	Це поле «Основний» або «Вторинний» залежно від того, чи є номер телефону основ ним чи вторинним номером для користувача. Це поле порожнє для розширень або неприсвоєних телефонних номерів.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача, якому присвоєно номер телефону.
Користувач UUID	Це поле містить UUID користувача, якому присвоєно номер телефону або розширення. Для телефонних номерів з типом користувача «Люди» це поле містить UUID користувача. Для телефонних номерів з типом користувача «Автовідповідач» це поле містить UUID автоматичного супроводу тощо. Це поле порожнє для непризначених телефонних номерів.

AI Receptionistзвіт

Цей звіт призначений для того, щоб допомогти вам зрозуміти AI Receptionist використання. Він не призначений для виставлення рахунків або звірки рахунків.

З AI Receptionist віт допомагає адміністраторам зрозуміти, як AI Receptionist обробляються дзвінки в організації. Скористайтеся звітом, щоб дізнатися, чи звертаються аб AI Receptionist оненти, чи відповідають на дзвінки, як часто передаються дзвінки та чи успішні перекази.

Звіт корисний, коли ви хочете оцінити автоматизацію стійки реєстрації, порівняти продуктивність між працівниками рецепції та місцезнаходження та визначити покращення конфігурації. Наприклад, низька швидкість передачі намірів може вказувати на те, що наміри потребують чіткіших описів, тоді як низький рівень успішності передачі може вказувати на те, що пункти призначення трансферу, робочий час або конфігурацію маршруту потребують перегляду.

Адміністратори можуть генерувати звіт AI Receptionist Статистика дзвінків на вимогу або запланувати його з Центру керування.

Загальна кількість AI Receptionist дзві нків - це кількість отриманих дзвінківAI Receptionist. Якщо той самий дзвінок перенаправляється назадAI Receptionist, він зараховується як інший дзвінок. Цей підрахунок також включає дзвінки, здійснені тоді, AI Receptionist коли AI Receptionist він був недоступний або коли дзвінок був заблокований.

У [n] AI Receptionists — це кількість унікальних адміністраторів AI, які отримували дзвінки протягом вибраного діапазону дат.

Що ви можете зробити з цього звіту:

Більш високий відсоток дзвінків, які безпосередньо обробляються AI Receptionist порівняно із загальною кількістю представлених дзвінків, вказує на AI Receptionist те, що ефективно керує більшою частиною вхідних дзвінків, демонструючи свою ефективність у обробці взаємодій із клієнтами.
Високі перекази за замовчуванням можуть вказувати на те, що запити абонента не охоплюються базою знань або налаштованими намірами.
Низьке використання передачі намірів може вказувати на те, що імена або описи намірів повинні бути чіткішими або що абоненти запитують послуги, які не налаштовані як наміри.
Низький рівень успішності передачі може вказувати на проблему з пунктами призначення трансферу, робочими годинами, дозволами зовнішнього номера або маршрутизацією нижче за течією.
Збільшення загального часу розмови або середнього часу розмови може свідчити про більший попит абонента, незрозумілий вміст бази знань або абонентам, які потребують додаткової допомоги перед переказом.

KPI	Опис	Формат	Мінімальне/максимальне значення	Приклад
AI Receptionist	НазваAI Receptionist. Використовуйте це, щоб визначити, яка служба реєстрації обробляла дзвінки.	Текст	Не застосовується; на основі налаштованого імені.	Клініка охорони здоров'я Shine
Номер телефону	Основний номер телефону, присвоєнийAI Receptionist.	Номер телефону, зазвичай формат E.164	Не застосовується; на основі присвоєного номера.	+14085550100
Розширення	Розширення, призначене дляAI Receptionist, якщо налаштовано.	Числовий рядок	Не застосовується; на основі призначеного розширення.	3991
Розташування	Розташування, пов'язане зAI Receptionist. Використовуйте це для порівняння активності за сайтом.	Текст	Не застосовується; залежно від налаштованого розташування.	Сан-Хосе
Загальна кількість представлених дзвінків	Загальна кількість представлених дзвінків, на які AI Receptionist відповіли.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати представлених викликів для вибраного обсягу звіту.	1250
Загальна кількість безпосередньо оброблених дзвінків	Загальна кількість представлених дзвінків, які безпосередньо оброблявAI Receptionist. Це означає, що дзвінки припиняються AI Receptionist без будь-яких переказів і є ключовим показником ефективності.	Ціле число	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	1195
Загальна кількість спробуваних переказів	Загальна кількість відповідей на дзвінки AI Receptionist при спробі перекладу. Це включає перенесення намірів та передачі за замовчуванням.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати відповідні виклики для вибраного обсягу звіту.	640
Всього успішних переказів	Загальна кількість дзвінків, які були успішно перенесені. Це включає успішні передачі намірів та успішні передачі за замовчуванням.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спроби переказів.	602
Відсоток спроби переказу	Відсоток відповідей на дзвінки AI Receptionist при спробі перекладу. Використовуйте це, щоб зрозуміти, як часто абонентам потрібен реальний пункт призначення.	відсоток	Від 0% до 100%	53.6%
Відсоток успішності передачі	Відсоток спроб переказів, які успішно завершені. Скористайтеся цим пунктом, щоб перевірити, чи напрямки трансферу та маршрутизація працюють належним чином.	відсоток	Від 0% до 100%	94.1%
Спроба перенесення намірів	Загальна кількість викликів AI Receptionist при спробі перенесення на основі відповідного наміру. Використовуйте це для вимірювання використання намірів.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спроби переказів.	420
Успішні передачі намірів	Загальна кількість дзвінків успішно переданих на основі відповідного наміру. Використовуйте це, щоб зрозуміти, чи успішна маршрутизація намірів.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спробу перенесення намірів.	398
Спроба перенесення за замовчуванням	Загальна кількість викликів AI Receptionist при спробі перенесення за допомогою дії за замовчуванням. Використовуйте це, щоб зрозуміти використання резервного переказу.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спроби переказів.	220
Успішні передачі за замовчуванням	Загальна кількість дзвінків успішно передано за допомогою дії за замовчуванням. Використовуйте це для перевірки резервної маршрутизації.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спробу переказів за замовчуванням.	204
Загальний час розмови	Загальний час, AI Receptionist витрачений на розмову з абонентами. Використовуйте це, щоб зрозуміти загальний час обробки розмови.	Формат часу вказано в HH:MM:SS.	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	14:35:30
Середній час розмови	Середній час, AI Receptionist витрачений на розмову з абонентами за відповідний дзвінок. Використовуйте це, щоб зрозуміти, чи є дзвінки короткими, тривалими чи змінюються з часом.	Формат часу вказано в HH:MM:SS.	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	00:01:48

Звіт про використання ділових текстових повідомлень

Цей звіт містить детальні записи вхідних та вихідних ділових текстів всередині організації. Кожен рядок представляє одне текстове повідомлення. Дані звіту відображаються з точки зору Webex Calling користувача або підтримуваного облікового запису, пов'язаного з номером ділового тек стового повідомлення.

Дані для цього звіту доступні лише за попередній день або через 24 години.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор організації	Унікальний ідентифікатор організації.
Похідний номер	Номер телефону, звідки виникло текстове повідомлення.
Завершувальний номер	Номер телефону, на якому закінчилося текстове повідомлення.
Напрямок	Напрямок повідомлення з точки зору Webex Calling користувача. Значення є вхідними або вихідними.
Часова мітка	Дата і час, коли повідомлення було надіслано або отримано, відображаються в часовому поясі даних, вибраному під час створення звіту. Для вихідного номера це означає час відправлення. Для кінцевого номера це означає отриманий час.
Користувач UUID	Унікальний ідентифікатор користувача або облікового запису, пов'язаного з повідомленням. `Для вхідних повідомлень дані відображаються на основі organizationId та terminatingNumber .` Для вихідних повідомлень дані відображаються як `повідомлення → актор → ідентифікатор`. Значення користувача або місцезнаходження можуть бути порожніми, якщо відповідний користувач або місце розташування видален о.
Ім'я користувача	Відображення імені користувача або облікового запису, пов'язаного з повідомленням. Значення користувача або місцезнаходження можуть бути порожніми, якщо відповідний користувач або місце розташування видален о.
Тип користувача	Тип користувача або облікового запису. Можливими значеннями є: Користувач Допомога клієнтам Значення користувача або місцезнаходження можуть бути порожніми, якщо відповідний користувач або місце розташування видален о.
Ідентифікатор місця розташування	Унікальний ідентифікатор наданого місця для номера, що телефонує. Для вхідних повідомлень це місце розташування кінцевого номера. Для вихідних повідомлень це місце розташування вихідного номера. Значення користувача або місцезнаходження можуть бути порожніми, якщо відповідний користувач або місце розташування видален о.
Розташування	Назва наданого місця для номера, що телефонує. Значення користувача або місцезнаходження можуть бути порожніми, якщо відповідний користувач або місце розташування видален о.
Тип повідомлення	Тип повідомлення. Спочатку це смс.
Ідентифікатор повідомлення	Унікальний ідентифікатор для окремого повідомлення.
Ідентифікатор розмови	Ідентифікатор розмови або простору, пов'язаного з повідомленням. Це можна використовувати для групування повідомлень, які належать до однієї розмови.

Звіт про статистику використання голосової пошти

Звіт Статистика використання голосової пошти містить останні дані про стан голосов Webex Calling ої пошти та статистику використання для всіх голосових повідомлень у вашій організації.

Ви можете використовувати цей звіт, щоб:

Визначте поштові скриньки з непрочитаними або збереженими повідомленнями.
Переглянути споживання сховища поштової скриньки та тип зберігання поштової скриньки
Знайдіть поштові скриньки, заблоковані через кілька невірних спроб PIN-коду.
Перевірте, чи PIN-коди голосової пошти все ще використовують конфігурацію за замовчуванням або чи були оновлені.
Підтвердіть, чи налаштовані записані імена та власні привітання.
Перевірте, чи активні розширені привітання.
Перегляд використання голосової пошти за об'єктом поштової скриньки, типом поштової скриньки, місцезнаходженням та країною.

Деякі речі, на які слід звернути увагу під час перегляду цього звіту:

Дані для цього звіту доступні лише за попередній день або через 24 години.
Це звіт про стан, який містить найновішу статистику для голосових скриньок пошти в організації замовника.
Звіт призначений для оперативного моніторингу та усунення несправностей, а не виставлення рахунків.
Деякі поля застосовуються лише до внутрішніх поштових скриньок або лише до спільних поштових скриньок.
Поля адреси електронної пошти, імені поштової скриньки, номера поштової скриньки та власника поштової скриньки можуть містити інформацію, що ідентифікує клієнта.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор організації	Унікальний ідентифікатор організації.
Остання відома дата	Дата і час останньої обробки даних звіту для запису.
ім'я поштової скриньки	Назва поштової скриньки. Поштова скринька може належати користувачеві, професійній робочій області, віртуальній лінії, черзі викликів, групі пошуку, автовідповідачі або групі голосової пошти.
UUID власника поштової скриньки	Унікальний ідентифікатор власника поштової скриньки або об'єкта поштової скриньки
Номер поштової скриньки	Номер телефону, прямий внутрішній набір (DID) або розширення, присвоєне поштовій скриньці.
розташування поштової скриньки	Місце, де налаштовано сутність поштової скриньки.
Країна поштової скри	Країна місцезнаходження, де налаштовано об'єкт поштової скриньки.
Ідентифікатор місця розташування	Унікальний ідентифікатор місцезнаходження.
Суб'єкт поштової с	Тип сутності, яка володіє поштовою скринькою, наприклад, користувач, професійна робоча область, віртуальна лінія, черга викликів, група пошуку, автоматична служба супроводу або група голосової пошти.
Тип поштової скриньки	Тип поштової скриньки, наприклад, особиста або спільна.
Учасники спільної поштової скри	Кількість учасників або передплатників для об'єктів спільної поштової скриньки. Це поле застосовується лише до спільних поштових скриньок.
Тип зберігання поштової скриньки	Тип сховища, налаштований для поштової скриньки, наприклад внутрішній або зовнішній.
Сховище поштової скриньки	Адреса електронної пошти налаштована для зберігання зовнішньої поштової скриньки Це поле заповнюється, коли налаштовано зовнішнє сховище та доступне значення.
Поштова скринька копіювати	Якщо налаштовано та доступно, адреса електронної пошти, на яку надсилається копія поштової скриньки.
статус блокування поштової скриньки	Вказує, чи поштова скринька заблокована чи розблокована. Поштову скриньку можна забло кувати через декілька невірних спроб PIN-коду.
Ємність сховища поштової скриньки (хв)	Ємність зберігання поштової скриньки за лічені хвилини.
% споживання сховища поштової скриньки	Відсоток сховища поштової скриньки, яке зараз споживається
Всього повідомлень	Загальна кількість голосових повідомлень у поштовій скриньці. Для внутрішніх поштових скриньок цей підрахунок включає повідомлення факсу.
Всього нових повідомлень	Загальна кількість нових повідомлень у поштовій скриньці. Це поле застосовується лише до внутрішніх поштових скриньок.
Загальна кількість збережених повідомлень	Загальна кількість збережених повідомлень у поштовій скриньці. Це поле застосовується лише до внутрішніх поштових скриньок.
Загальна кількість повідомлень факсу	Загальна кількість факсних повідомлень у поштовій скриньці. Ця кількість включена до загальної кількості повідомлень, а також може бути включена до кількості нових або збережених повідомлень.
Дата найстарішого повідомлення	Дата і час найстарішого повідомлення в поштовій скриньці.
Дата останнього повідомлення	Дата і час останнього повідомлення в поштовій скриньці.
Остання виконана дія	Остання виконана дія голосової пошти, наприклад прочитання, збереження, переадресація, видалення або зворотний викли к.
Дата останньої дії	Дата і час виконання останньої дії голосової пошти.
Налаштований тип PIN-коду	Тип PIN-коду, налаштований для поштової скриньки, наприклад типовий або нетиповий.
Дата останнього оновлення PIN-коду	Дата та час останнього оновлення PIN-коду поштової скриньки. Це включає налаштування власного PIN-ко ду вперше та скидання PIN-коду.
Записана назва	Вказує, чи записане ім'я для об'єкта голосової пошти є типовим чи нетиповим.
Розширений статус привітання	Вказує, чи є розширене привітання за замовчуванням чи нетиповим.
Налаштований тип привітання зайнятий	Тип зайнятого привітання, налаштований для поштової скриньки, наприклад типовий або нетиповий.
Налаштовано тип привітання без відповіді	Тип привітання без відповіді, налаштований для поштової скриньки, наприклад типовий або нети повий.

Webex Callingдетальний звіт історії дзвінків

Цей звіт показує детальні дані історії дзвінків. Використовуйте цю інформацію, щоб переглянути тенденції на високому рівні або детально ознайомитися з конкретними типами дзвінків, щоб зрозуміти поведінку викликів.

Екстрені виклики можуть бути спрямовані через резервного або екстреного провай Webex Calling дера. Для цих дзвінків поля маршрутизації та постачальника PSTN показують остаточний маршрут, який використовується для дзвінка. У цих полях може не відображатися постачальник PSTN, який володіє початковим номером.

Користувачі Pro Pack мають доступ до 400 днів минулих даних для цього звіту. Стандартні користувачі мають доступ до 89 днів минулих даних. Максимальний діапазон дат, який ви можете вибрати кожного разу, коли ви створюєте цей звіт, становить 31 день.

У наступній таблиці наведено детальні записи дзвінків для всіх дзвінків, здійснених за допомогоюWebex Calling.

Назва стовпця	Опис
Час початку	Це час початку дзвінка в UTC. Час відповіді може бути трохи після цього значення.
Час відповіді	Відображає час відповіді на дзвінок у UTC.
Тривалість	Тривалість дзвінка, в секундах.
Телефонний номер	Для вхідних дзвінків це номер телефону сторони, що телефонує. Для вихідних дзвінків це номер телефону користувача.
Викликаний номер	Для вхідних дзвінків це номер телефону користувача. Для вихідних дзвінків це номер телефону сторони, що зателефонує.
Користувач	Представляє відображуване ім'я для типу користувача, який здійснив або отримав дзвінок. Приклад: відображення імені для реальних або віртуальних типів користувачів, таких як (Користувач, Робочий простір, Віртуальна лінія, Автосервіс, Черга викликів тощо).
Ідентифікатор телефонної лінії	Для вхідних дзвінків це ідентифікатор лінії виклику сторони, що телефонує. Для вихідних дзвінків це ідентифікатор телефонної лінії користувача.
Викликаний ідентифікатор рядка	Для вхідних дзвінків це ідентифікатор телефонної лінії користувача. Для вихідних дзвінків це ідентифікатор телефонної лінії викликаючої сторони.
Ідентифікатор кореляції	Ідентифікатор кореляції, щоб зв'язати кілька рядків виклику одного сеан су виклику.
Розташування	Міс Webex Calling цезнаходження користувача для цього запису.
Вхідний багажник	Вхідний магістраль може бути присутнім у записах походження та завершення. Початковий — Ідентифікує магістраль для вхідних дзвінків з локального розгортання, інтегрованого з Webex Calling (план набору номера, невідоме розширення або невідомий номер, якщо організація має параметр «Маршрутизація викликів між приміщеннями Webex Calling та приміщеннями» встановлено значення «Спадкова поведінка»). Завершення — Ідентифікує магістраль для вхідних дзвінків із локальної мережі PSTN або локального розгортання, інтегрованого з Webex Calling (план набору номера, невідоме розширення або невідомий номер, якщо організація має параметр «Маршрутизація викликів між приміщеннями Webex Calling та приміщеннями» встановлено значення «Спадкова поведінка»).
Вихідний багажник	Вихідний магістраль може бути представлений у розділі Початкові та Закривні записи. Для екстрених викликів ідентифікує вихідний магістраль, який використовується для кінцевого маршруту. Цей магістраль може належати постачальнику ек Webex Calling стрених ситуацій, а не постачальнику, який володіє початковим номером. Початковий — Ідентифікує магістраль для вихідних дзвінків, спрямованих через магістраль (а не групу маршрутів) до PSTN на базі приміщень або локального розгортання, інтегрованого з (план набору номера або невідоме розширення). Webex Calling Завершення — Ідентифікує вихідний магістраль для дзвінків на PSTN на базі приміщень або локального розгортання, інтегрованого з (план набору номера або невідоме розширення). Webex Calling
Група маршрутів	Якщо воно є, це поле відображається лише у розділі Початкові записи. Група маршрутів визначає групу маршрутів, яка використовується для вихідних дзвінків, спрямованих через групу маршрутів до PSTN на базі приміщень або локального розгортання, інтегрованого з Webex Calling (план набору номера або невідоме розширення). Для екстрених викликів це поле відображає групу маршрутів, яка використовується для кінцевого маршруту, якщо це можливо.
Перевищення кількості дзвінків у списку маршрутів	Це поле повідомляється щоразу, коли здійснюється або приймається виклик списку маршрутів, що перевищує обсяг ліцензії на виклики списку маршрутів для організації. Значення вказує на кількість розривних дзвінків (дзвінків над ліцензійним обсягом) на момент здійснення або отримання дзвінка. Наприклад: 2
Напрямок	Незалежно від того, чи є дзвінок вхідним чи вихідним. Можливими значеннями є: Закінчення — вхідний Початковий — вихідний
Тип виклику	Тип дзвінка. Приклади: SIP_Meeting — Інтегрований аудіо для. Webex Calling Виклик або зворотний дзвінок на нараду Webex за допомогою Webex Calling програми або пристрою. SIP_national — вихідний внутрішній дзвінок в межах регіону користувача. SIP_International — вихідний дзвінок, здійснений в інший регіон з домашнього регіону користувача. SIP_shortcode—Функція шорткоду/виклик послуги. Короткі номери премі альні або безкоштовні, залежно від регіону та сервісу. SIP_inbound—Вхідний або вхідний дзвінок. Цей тип охоплює всі вхідні дзвінки з PSTN або іншого зовнішнього магістралі. SIP_Emergency — екстрені виклики. Наприклад, набравши 911 в США. SIP_PREMIUM — дзвінки, які використовують розширені або розширені послуги Toll Premium, преміум-тариф або номер спеціального тарифу. Іноді забороняється. SIP_Enterprise—внутрішній або внутрішній набір номера в межах однієї організації. SIP_TOLLFREE — безкоштовний дзвінок. Безкоштовний номер телефону для сторони, що телефонує . SIP_MOBILE — Дзвінок мобільний/стільникового зв'язку — це коли користувач здійснив дзвінок за своїм номером мобільного телефону або отримав дзвінок, коли зателефонував за своїм мобільним номером. SIP_URI — Загальний набір URI Приклад: bob@company.com SIP_Operator—послуги оператора мережі. Приклад: Для початку будь-якого дзвінка, який потребує допомоги оператора. SIP_clicktocall — також відомий як гостьовий дзвінок. Це вказує на те, що дзвінок надійшов у вашу організацію за допомогою аудіо безпосередньо з веб-браузера. Невідомо — не вдається визначити тип виклику. ЗТН—Зустріч з нульовим дотиком Щоразу, коли дзвінки PSTN маршрутизуються за шаблоном плану набору номера, це спричиняє неправильну класифікацію типу виклику. У таких випадках це не розглядається як дзвінок PSTN. Приклад: Використання TEHO для маршрутизації виклику в потрібну країну, а потім використання з'єднання PSTN для локального кластера в цій країні.
Тип клієнта	Тип клієнта, який користувач (створюючи цей запис) використовує для здійснення або отримання дзвінка. Приклади: SIP — дзвінки, які здійснюються на мобільний телефон або з нього за допомогою Webex Go або дзвінки з кінцевої точки, що не є клієнтом Cisco, яка приєднується через SIP. WXC_CLIENT - Застосування Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Сторонній пристрій TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-клієнт, що працює в клієнтській програмі Webex App TEAMS_CLIENT - мобільні або настільні або веб-клієнти TEAMS_DEVICE - кімната або пансіон, зареєстрований у хмарі TEAMS_SHARE - Пристрій для спільного використання команд CLOUD_AWARE_SIP - хмарний SIP-пристрій, що надсилає діагностичні події WXC_DEVICE - MPP настільні телефонні пристрої WXC_SIP_GW - Локальний шлюз
Версія клієнта	Версія клієнта, яку користувач (цього CDR) використовує для здійснення або отримання дзвінка.
Тип підклієнта	Якщо виклик здійснюється В або З мобільного телефону за допомогою Webex Go, тип Клієнта відобража `ється як SIP, а тип` Суб- `клієнт відображається як MOBIL E` _NETWORK.
Тип ОС	Операційна система, на якій працює додаток, якщо вона доступна.
Пристрій Mac	MAC-адреса пристрою, якщо він відомий.
Модель	Тип моделі пристрою, який користувач використовує для здійснення або отримання дзвінка. Приклади: 8865-3PCC — IP-телефон Cisco 8865 IOS — SIP-шлюз Cisco Кіско-борд 70— Cisco Webex Board Серія 70 ATA192-xx — Аналоговий телефонний адаптер Cisco ATA 192 DBS-210-3PC — базова станція Cisco IP DECT серії 210 тощо.
Відповідав	Вказує, чи відповідає конкретний виклик чи ні. Приклади: У випадку групи полювання агент, який не вибрав дзвінок, має відповідь = FALSE. А агент, який вибрав дзвінок, отримав відповідь = TRUE, userType=HuntGroup. Дзвінки, на які відповідають голосовою поштою, HasAnswered = TRUE, але Тип користувача = VoicEmailRetrieval
Міжнародна країна	Країна набраного номера. Це поле відображається лише для міжнародних дзвінків.
Оригінальна причина	Причина перенаправлення виклику для оригінального номера, що викликається. Приклади: Безумовно - послуга переадресації дзвінків завжди (CFA), групова нічна переадресація Ніхто - вечірка не була доступна для дзвінка. CF/Зайнятий або Голосова пошта/Зайнятий Відхилення — Індикатор того, що виклик перенаправлено. Можливими причинами є сліпий переказ, автоматичний переказ оператора, переклад з колл-центру тощо. timeofday — автоматичне перенаправлення на основі часу дзвінка. Вибіркова переадресація дзвінків, режим переадресації дзвінків або групова ніч. UserBusy — DND увімкнено або користувач охоче відмовився від дзвінка. CF/Зайнятий або Голосова пошта/Зайнятий. Слідкуйте — автоматичне перенаправлення на персональну службу перенаправлення, яка може бути одночасним дзвінком, послідовним дзвінком, офісом у будь-якому місці або віддаленим офісом. CallQueue — виклик call-центру агенту або користувачеві (учаснику черги викликів). HuntGroup — виклик агенту або користувача на основі групи полювання (позначає члена групи полювання). ExplicitIDXXX-перенаправлення корпоративного голосового порталу на домашній голосовий портал користувача. Частина «xxx» - це цифри, зібрані від абонента, що ідентифікують цільову поштову скриньку (розширення або DN). ImplicitID — вказує на перенаправлення корпоративного голосового порталу на домашній голосовий портал користувача. Недоступно — до голосової пошти (VM), якщо користувач не має програми чи пристрою. Невпізнаний — Неможливо визначити причину. Невідомо — переадресація дзвінків по телефону без причини.
Пов'язана причина	Вказує на тригер, який призвів до зміни присутності дзвінка. Тригер може бути для цього конкретного дзвінка або перенаправлений через інший дзвінок. Приклади: Відхилення — Індикатор того, що виклик перенаправлено. Можливими причинами можуть бути сліпа передача, автоматична передача супутника, передача з колл-центру, перенаправлення додатка/пристрою користувача тощо. Консультативний переказ — під час дзвінка виклик передається іншому користувачеві, попередньо оголосивши його. Це означає, що людину запитують, чи зацікавлена вона прийняти дзвінок, а потім передають. CallForwardSelective — переадресація виклику відповідно до визначеного розкладу. Він базується на таких факторах, як певний час, конкретні абоненти або віртуальна машина. Це завжди має перевагу над переадресацією дзвінків. CallForwardAlways — дзвінки беззастережно пересилаються на визначений номер телефону або на віртуальну машину. CallForwardNoAnswer — партія не була доступна для прийняття дзвінка. CallForwardBusy — користувач охоче відмовився від дзвінка, або активний DND користувача, який перенаправив дзвінок на визначений номер телефону або голосову пошту. CallForwardNoTreachable — пошук перенаправлення групи для агента, який не доступний CallForwardModeBased—виклики пересилаються за допомогою параметра функції керування на основі режиму. CallRetrieve — користувач запустив опцію отримання виклику, щоб прийняти дзвінок, який припаркований. Запис викликів — користувач ініціював службу запису дзвінків, яка запустила параметри «Пуск», «Призупинити», «Відновити» або «Зупинити запис». DirectedCallPickup — вказує, що цей користувач належав до групи прийому дзвінків, яка відповіла на дзвінок або відповіла, коли інший член групи прийому викликів у певному місці зайнятий. Виконавчий — користувач налаштовується за допомогою служби виконавця/виконавчого помічника, якому дозволено обробляти дзвінки від імені когось іншого. Також відомий як BOSS-адмін ExecutiveAssistantInitiateCall — користувач, налаштований як помічник керівника, який здійснив або ініціював виклик від імені когось іншого (адміністратора Boss). ExecutiveAssistantDivert — користувач налаштовується як виконавчий помічник, у якого увімкнено переадресацію дзвінків на визначений номер телефону ExecutiveForward — Виконавчий (BOSS-admin) увімкнув параметр переадресації виклику на визначений номер. Цей виклик спрацьовує, коли виконавчий асистент не прийняв дзвінок. ExecutiveAssistantCallpush — користувач, налаштований як виконавчий помічник, який отримав дзвінок і передав цей виклик (за допомогою #63) на номер виконавця (BOSS-адміністратора) Віддалений офіс — вказує на дзвінок, здійснений для доступу до віддаленого місця розташування користувача. RoutePoint — вказує на вхідний і черговий дзвінок агенту. (Для вхідних дзвінків до пункту маршруту) Послідовність — вказує на те, що цей користувач знаходиться у списку телефонних номерів, які послідовно оповіщаються при отриманні вхідного дзвінка, який відповідає набору критеріїв. SimultaneousRingPersonal—вказує на те, що цей користувач знаходиться у списку кількох пунктів призначення, які повинні дзвонити одночасно, коли надходять будь-які дзвінки на його номер телефону. (Перше місце призначення, на яке потрібно відповісти, підключено.) CCMonitoringBI — вказівка на те, що керівник черги викликав безшумний моніторинг. CallQueue — виклик call-центру агенту або користувачеві (позначає члена черги викликів) HuntGroup — виклик агенту або користувача на основі групи полювання (позначає члена групи полювання). CallPickup — користувач є частиною групи самовивозу або самовивозу, яку цей користувач спробував у зв'язку з дзвінком іншого користувача або додатка CallPark — поточний дзвінок припарковується, присвоєно припаркований номер (це не номер телефону користувача). CallParkRetrieve — спроба пошуку CallPark користувачем для іншого розширення або проти власного розширення користувача FaxDeposit — вказує на те, що факс передано до служби факсу. PushNotificationRetrieval — Індикація використання функції push-сповіщень. Це означає, що відправляється push-повідомлення, щоб розбудити клієнта і підготуватися до отримання дзвінка. Bargein — вказує на користувача, який долучився до чужого дзвінка. VoiceXMLScriptTermination — індикація використання функції точки маршруту Місцезнаходження в будь-якому місці — вказує на початок виклику до місцезнаходження єдиного номера (Office Anywhere). AnywherePortal — вказує на походження виклику до «користувача», ідентифікованого порталом охоплення одного номера (Office Anywhere). Невпізнаний - Неможливо визначити причину
Причина перенаправлення	Переадресація виклику Причина перенаправлення номера. Приклади: Безумовний - послуга переадресації дзвінків завжди (CFA) Ніхто — вечірка недоступна для дзвінка. CF/Зайнятий або Голосова пошта/Зайнятий Відхилення — Індикатор того, що виклик перенаправлено. Можливими причинами можуть бути сліпий переказ, автоматичний переказ оператора, перенесення з кол-центру тощо. timeofday — автоматичне перенаправлення на основі часу дзвінка. Вибіркова переадресація дзвінків, режим переадресації дзвінків або групова ніч UserBusy — DND увімкнено або користувач охоче відмовився від дзвінка. CF/Зайнятий або Голосова пошта/Зайнятий Слідкуйте — автоматичне перенаправлення на персональну службу перенаправлення, яка може бути одночасним дзвінком, послідовним дзвінком, офісом у будь-якому місці або віддаленим офісом CallQueue — виклик call-центру агенту або користувачеві (учаснику черги викликів) HuntGroup — виклик агенту або користувача на основі групи полювання (позначає члена групи полювання). ExplicitIDXXX-перенаправлення корпоративного голосового порталу на домашній голосовий портал користувача. Частини «xxx» - це цифри, зібрані від абонента, що ідентифікують цільову поштову скриньку (розширення або DN). ImplicitID — вказує на перенаправлення корпоративного голосового порталу на домашній голосовий портал користувача Недоступно — до голосової пошти, якщо користувач не має програми чи пристрою. Невпізнаний - Неможливо визначити причину Невідомо—Переадресація дзвінків по телефону без причини
Основний номер сайту	Основний номер сайту користувача, на якому здійснюється або приймається дзвінок.
Часовий пояс сайту	Налаштування за замовчуванням. Відображає значення зміщення часового поясу Сайту/Місцезнаходження між певним часовим поясом та UTC у хвилині. Якщо часовий пояс виклику змінено з Центру керування, він відображає певне значення зміщення часової зони виклику користувача/служби.
Тип користувача	Тип користувача (користувача або робоча область), який здійснив або отримав дзвінок. Приклади: AutomatedAttendantVideo—Сервіс групи автоматизованого супроводу відео IVR BroadworksAnywhere — послуга доступу до одного номера (офіс де завгодно). Відновлення голосової пошти — служба групи голосової пошти HuntGroup - служба на основі групи полювання Группажування — односторонній дзвінок або сторінка групи, створена для цільових користувачів Користувач — прямий користувач, який здійснив або отримав дзвінок. LocalGateway — користувач на основі локального шлюзу, який здійснив або отримав дзвінок. VoicemailGroup — спільна голосова пошта або вхідний факс для користувачів CallCenterPremium — служба на основі черги викликів Місце — користувач на робочому просторі, який здійснив або отримав дзвінок. Anchor— Webex Calling номер користувача, створений або отриманий, інтегрований з контактним центром Webex. Створюється «якір» для полегшення потоку маршрутизації викликів для Webex Calling <->Контактного центру Webex. Віртуальна лінія — дзвінок, зроблений або отриманий користувачем віртуальної лінії за допомогою параметра «Багаторядковий» в. Webex Calling Список маршрутів — список маршрутів, зроблених або отриманих дзвінків. Сервіс на AI Receptionist базі AiReceptionist.
Ідентифікатор виклику	Ідентифікатор виклику SIP використовується для ідентифікації виклику. Ви можете поділитися ідентифікатором виклику, Cisco TAC щоб допомогти їм точно визначити дзвінок, якщо це необхідно.
Локальний ідентифікатор сеансу	Ідентифікатор сеансу містить універсальний унікальний ідентифікатор (UUID) для кожного агента-користувача, який бере участь у виклику. Він може бути використаний для наскрізного відстеження SIP-сеансу в системах мультимедійного зв'язку на основі IP відповідно до RFC 7206 та draft-ietf-insipid-session-id-15. Кожен виклик складається з чотирьох UUID, відомих як ідентифікатор локального сеансу, ідентифікатор віддаленого сеансу, остаточний ідентифікатор локального сеансу та остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу. Ідентифікатор віддаленого сеансу створюється за допомогою агента користувача, що завершує роботу. Існуючі поля Локальний та Віддалений ідентифікатор сеансу містять початкові значення ідентифікатора сеансу виклику. Ці ідентифікатори сеансу діють як глобальний ідентифікатор виклику та допомагають відстежувати, навіть коли відбувається передача під час дзвінка або інша взаємодія з функціями, що Webex Calling включає віддалений контроль дзвінків, наприклад, використання Unified CM локального шлюзу.
Ідентифікатор віддаленого сеансу
Користувач UUID	Унікальний ідентифікатор користувача, пов'язаного з викликом. Це унікальний ідентифікатор для всіх продуктів Cisco.
Організація UUID	Унікальний ідентифікатор організації, яка зателефонувала. Це унікальний ідентифікатор у Cisco.
Ідентифікатор звіту	Унікальний ідентифікатор для цього конкретного запису. Це можна використовувати при обробці записів, щоб допомогти в дедуплікації.
Ідентифікатор відділу	Унікальний ідентифікатор імені відділу користувача.
Сайт UUID	Унікальний ідентифікатор сайту, пов'язаного з дзвінком. Він унікальний у всіх продуктах Cisco.
Партія випуску	Вказує, яка сторона випустила дзвінок першою. Можливими значеннями є: Local — використовується, коли локальний користувач першим випустив виклик. Віддалений дистанційний — використовується, коли стороння сторона спочатку випускає дзвінок. Невідомий. Використовується, коли дзвінок містить часткову інформацію або не може зібрати достатню кількість інформації про сторону, яка випустила дзвінок. Це може бути через такі ситуації, як примусове блокування або збій аудиту сеансу.
Переадресація номера	Коли дзвінок перенаправляється один або кілька разів, це поле повідомляє про останній номер перенаправлення. Це допомагає визначити, хто востаннє перенаправляв дзвінок. Це стосується лише сценаріїв дзвінків, таких як передача, переадресовані дзвінки, одночасні дзвінки тощо.
Ідентифікатор дзвінка, пов'язаний з	Ідентифікатор виклику, пов'язаний з передачею, використовується як ідентифікатор виклику іншої частини виклику, яка бере участь у передачі. Ви можете поділитися цим ідентифікатором, Cisco TAC щоб допомогти їм визначити сторони, які беруть участь під час передачі дзвінка.
Набрані цифри	Цифри клавіатури, набрані користувачем, перед попередніми перекладами. Як результат, це поле повідомляє про декілька можливостей набору дзвінків, таких як: Коди доступу до функцій (FACS) використовуються для виклику функцій, таких як повторний набір останнього номера або повернення дзвінка. Розширення, яке було набрано, і неправильно набрана цифра клавіатури з пристрою або програми. Коли користувач повинен набрати зовнішній код доступу (наприклад, 9+) перед набором номера, цей код доступу також повідомляється, а цифри набираються після цього. Якщо попередні переклади не мають ефекту, поле набраних цифр містить ті ж дані, що і поле виклику номера. Це поле використовується лише для відправлення (вихідних) дзвінків і недоступне для припинення (вхідних) дзвінків.
Код авторизації	Адміністратор створює код авторизації для місцезнаходження або сайту для використання користувачами. Вони збираються за допомогою кодів облікового запису/авторизації або послуг розширеного плану вихідних дзвінків.
Час передачі дзвінка	Вказує час виклику служби передачі виклику під час дзвінка. Час виклику відображається за допомогою часового поясу UTC/GMT.
Номер користувача	Представляє номер E.164 користувача, який генерує CDR. Якщо користувачеві не присвоєно номера, відображається його додатковий номер.
Ідентифікатор локального дзвінка	Унікальний ідентифікатор, який використовується для кореляції CDR та виклику ніг між собою. Цей ідентифікатор використовується з: Ідентифікатор віддаленого виклику — для ідентифікації віддаленого CDR частини виклику. Ідентифікатор дзвінка, пов'язаний з передачею - для ідентифікації переданого виклику.
ID віддаленого дзвінка	Унікальний ідентифікатор, який використовується для кореляції CDR та виклику ніг між собою. Цей ідентифікатор використовується з іденти `фікатором локального викли` ку для ідентифікації локального CDR частини виклику.
Ідентифікатор виклику мережі	Унікальний ідентифікатор, який показує, чи є інші CDR в одній лінії виклику. Два CDR належать до однієї лінії виклику, якщо вони мають однаковий ідентифікатор `мережевого викли` ку.
Пов'язаний ідентифікатор дзвінка	Ідентифікатор виклику іншого виклику, створеного цим викликом через активацію служби. Значення збігається з полем І `дентифікатор лок` ального виклику відповідного виклику. Ви можете використовувати це поле для кореляції кількох смуг викликів, підключених через інші служби.
Результат дзвінка	Визначає, чи налаштовано чи відключено дзвінок нормально. Можливими значеннями є: Успішно — дзвінок успішно маршрутизовано та відключено. Включає `сценарії Normal`, `User` Busy та `NoAnswer`. Невдача — виклик не вдалося з внутрішньою або зовнішньою помилкою. Відмова — виклик відхиляється через блокування виклику або тайм-аут. Додаткову інформацію можна знайти в полі Причина результату виклику.
Причина результату дзвінка	Повертається додаткова інформація про результат дзвінка. Можливими причинами є: Успіх Нормальний — виклик завершено успішно. UserBusy — виклик успішний, але користувач зайнятий. Невідповіда—Дзвінок успішний, але користувач не відповів. Відмова Відхилено виклик — спроба дзвінка відхилена в кінці одержувача. Неприсвоєний номер — набраний номер не присвоюється жодному користувачеві чи службі. SIP408 — Час очікування запиту вичерпано, оскільки не вдалося знайти користувача вчасно. InternalRequestTimeout — час закінчення часу запиту, оскільки служба не змогла виконати запит через несподівану умову. Q850102ServerTimeout — відновлення після закінчення терміну дії таймера/тайм-аут сервера nouserResponse — відсутність відповіді від будь-якого пристрою кінцевого користувача/клієнта NoanswerFromuser — Немає відповіді від користувача. SIP480 — Callee або викликається сторона наразі недоступна. SIP487 — запит припиняється програмою «bye» або «Скасувати». Тимчасованедоступно—Користувач тимчасово недоступний. AdminCallBlock — спроба виклику відхиляється через список блокування викликів організації. UserCallBlock — виклик користувачеві відхиляється, оскільки номер знаходиться у списку блокування користувача. Недосяжний. Не вдається направити дзвінок до потрібного пункту призначення. LocalGatewayloop — цикл, виявлений між локальним шлюзом і. Webex Calling Відсутність користувача — Користувач тимчасово недоступний або недоступний. Репутаційний блок — виклик блокується, коли він отримує низький показник репутації абонента або коли абонент не виконує виклик капчі. RouteListCalls — виклик списку маршрутів поза мережею блокується через перевищення ліміту розриву ліцензії на виклики списку маршрутів для організації. ZoneCallingRestrictions — виклик був відхилений через примусові обмеження виклику зони. Невдача DestinationOutoForder — запит на службу не вдалося, оскільки неможливо дістатися до пункту призначення або інтерфейс до пункту призначення не працює належним чином. SIP501 — Недійсний метод і не може ідентифікувати метод запиту. SIP503 — служба тимчасово недоступна, тому не може обробити запит. ProtocolError — невідомий або нереалізований код випуску. SIP606 — Деякі аспекти опису сеансу були неприйнятними. NoroutToDestination—Немає маршруту до пункту призначення Внутрішня — невдача через внутрішні причини. Webex Calling maxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—кількість одночасних дзвінків без відповіді до локального шлюзу для того ж виклику та номера, що викликається, перевищила ліміт.
Остаточний ідентифікатор локальної сесії	Кожен виклик складається з чотирьох UUID, відомих як ідентифікатор локального сеансу, ідентифікатор віддаленого сеансу, остаточний ідентифікатор локального сеансу та остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу. Локальний ідентифікатор сеансу створюється за допомогою агента користувача, що походить. Ідентифікатор віддаленого сеансу створюється за допомогою агента користувача, що завершує роботу. Кінцевий ідентифікатор локального сеансу — це значення локального ідентифікатора сеансу в кінці виклику. Остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу — це ідентифікатор віддаленого сеансу в кінці дзвінка. Існуючі поля Локальний та Віддалений ідентифікатор сеансу містять початкові значення ідентифікатора сеансу, тоді як кінцеві ідентифікатори локального та віддаленого сеансу дають більш повне уявлення про виклик. Ці ідентифікатори сеансу діють як глобальний ідентифікатор виклику та допомагають відстежувати, навіть коли відбувається передача під час дзвінка або інша взаємодія з функціями, що Webex Calling включає віддалений контроль дзвінків, наприклад, використання Unified CM локального шлюзу.
Кінцевий ідентифікатор віддаленого сеансу
Індикатор відповіді	Під час відповіді на дзвінок цей індикатор визначає, чи відповідається на дзвінок у місці після перенаправлення (наприклад, голосова пошта або пункт призначення переадресації виклику), а не за телефоном служби або номера телефону користувача. Можливими значеннями є: Так Ні Так-постадресація
Тривалість кільця	Тривалість дзвінка перед відповіддю або тайм-аутом дзвінка, у секундах.
Час випуску	Вказує час, коли виклик відпускається системою в UTC часу. Цей час не завжди означає, що дзвінок звільняється, оскільки іноді відноситься до часу, коли один абонент зависає (наприклад, дзвінки «Екстрені виклики» /911) Опустіть це поле для тривалих дзвінків і використовуйте час звіту.
Час звіту	Це те саме, що і час випуску зазвичай, і генерується лише тоді, коли виклик закінчується. В умовах помилки ви спостерігаєте наступні зміни: Якщо часу випуску немає, час звіту може бути часом відповіді. Якщо часу випуску та часу відповіді немає, час звіту може бути часом початку.
Юридична особа ПСТН	Відображає регульований суб'єкт господарювання, зареєстрований для надання послуги PSTN у цій конкретній країні. Поле призначене виключно для планів дзвінків Cisco. Назва регульованого суб'єкта господарювання в регіоні та між регіонами може бути різною.
Ідентифікатор організації постачальника PSTN	Відображає організаційний UUID плану Cisco Calling. Він унікальний у різних регіонів Для екстрених викликів це може ідентифікувати постачальника ек Webex Calling стрених ситуацій, який використовується для кінцевого маршруту.
Назва постачальника PSTN	Відображає ім'я постачальника, у якого придбано послугу PSTN для відповідної країни. Для екстрених викликів це може бути постачальник ек Webex Calling стреної допомоги, а не постачальник, який володіє початковим номером.
Ідентифікатор постачальника PSTN	Представляє незмінний атрибут UUID, визначений CISCO для постачальника PSTN, який однозначно ідентифікує суб'єкт господарювання, який надав PSTN у цій країні. Для екстрених викликів це ідентифікує постачальника, який використовується для кінцевого маршруту.
Ідентифікаційний номер абонента	Відображає номер презентації викликаючої сторони. Він відповідає застосовній нормалізації E.164 і може відображатися у форматі E.164 або не E.164. Номер може бути прямою лінією/розширенням, номером місцезнаходження або користувацькою опцією організації. Номер абонента може бути SIP-URI замість номера телефону, розширенням або префіксом маршрутизації місцезнаходження в поєднанні з розширенням для дзвінків для місцезнаходження чи організації, номером телефону, що не є E.164, або номером телефону E.164, що відображається у національному форматі на основі налаштувань формату телефонного номера організації, що телефонують, номера, вибраного користувачем тощо. Для перенаправлених дзвінків цей номер представляє ідентифікаційний номер абонента, наданий перенаправленій стороні.
Ідентифікаційний номер зовнішнього абонента	Він встановлюється лише тоді, коли параметр номера телефону «Зовнішній ідентифікатор абонента керування» — це номер місцезнаходження або будь-який інший номер організації. Крім того, він не встановлюється, якщо вибрано параметр Пряма лінія/Ext. Включено лише до вихідних CDR (не присутніх у кінцевих CDR). Не встановлено для дзвінків, які перенаправляються.
Зовнішній ідентифікатор клієнта	Це поле застосовується лише для клієнтів Webex Wholesale Rout-to-Market (RTM). Ця функція дозволяє відстежувати і співвідношувати дзвінки клієнтів між Webex Calling системою Партнера. Цей UUID є ідентифікатором, наданим партнером під час надання певного клієнта.
UUID власника пристрою	Коли дзвінки здійснюються за допомогою варіантів багаторядкової або спільної лінії, вона являє собою унікальний ідентифікатор власника пристрою (тобто підзвітний). Це поле містить значення UUID, що міститься у спільній ідентифікації Cisco, пов'язаному з користувачем. Приклад: Якщо Алісі призначений пристрій, де налаштовано багаторядковий рядок або Боб здійснює/отримує дзвінок з лінії Боба, тоді CDR Боба для виклику матиме Alice UUID як власника пристрою. Встановлюється тільки тоді, коли власник пристрою відрізняється від власника пристрою, який здійснив/отримав дзвінок.
Назва платформи запису дзвінків	Назва платформи запису дзвінків та платформа запису можуть бути «DubberRecorder», «Webex» або «Unknown», якщо ім'я платформи запису дзвінків неможливо отримати. Інші підтримувані постачальники включають Eleveo, ASCTech, MiaRec та Imagicle.
Результат запису дзвінка	Можливі статуси записаних носіїв: Успішно — система успішно записала дзвінок. Помилка — не вдалося записати. Причиною збою може стати технічний збій або тимчасова системна помилка, що перешкоджала запису дзвінка. Успішний, але не витриманий Заборонено — дзвінок не записано, оскільки налаштування запису дзвінків не відповідали політиці запису компанії. Зупинено факсом. Запис зупинився автоматично, оскільки система виявила передачу факсу замість голосової розмови.
Тригер запису дзвінків	У цьому полі вказується режим запису користувача для цього дзвінка. Значення для цього поля такі: Завжди Завжди пауза-відновлювати На вимогу Запуск на вимогу користувача
Перенаправлення учасника UUID	Щоразу, коли виклик перенаправляється один або кілька разів, це поле вказує на унікальний ідентифікатор останнього користувача або служби переадресації (тобто відповідального за) цей CDR. Це поле містить значення UUID, що міститься в загальній ідентифікації Cisco, пов'язаної з користувачем або службою.
IP-адреса публічного виклику	Вказує загальнодоступну IP-адресу пристрою або програми, що здійснює дзвінок у місцях Індії. Ці значення поля фіксуються для всіх типів чисел для місцезнаходжень в Індії.
Публічна IP-адреса, що викликається	Вказує загальнодоступну IP-адресу кінцевого пристрою або програми в місцях Індії. Ці значення поля фіксуються для всіх типів чисел для місцезнаходжень в Індії.
Оригінальна партія під назвою UUID	Коли виклик перенаправляється один або кілька разів, це поле представляє унікальний ідентифікатор першої сторони перенаправлення. Це може бути користувач, служба, робоча область або віртуальна лінія, яка відповідає за CDR. Поле містить значення UUID, що міститься у спільній ідентифікації Cisco, пов'язаному з користувачем, службою, робочим середовищем або віртуальним рядком.
Тип відкликання	Це поле вказує на те, що дзвінок є відкликанням парку викликів. Відкликання паркування викликів відбувається, коли припаркований дзвінок не отримано протягом передбаченого часу відкликання. У таких випадках система намагається повернути припаркований дзвінок користувачеві, який спочатку припаркував його, або в альтернативне місце відкликання, яке може бути лише групою полювання. Спроба відкликання може бути успішною або невдалою, і якщо вона не вдається, припаркований дзвінок залишається неотриманим.
Тривалість утримання	Вказує загальну тривалість затримки дзвінка в секундах. Це величина підлоги розрахункової тривалості утримання.
Клавіша автоматичного супроводу натиснута	Вказує значення останнього натискання клавіші абонентом.
Тип черги	Поле представляє тип служби черги викликів. Приклад: Тип черги = допомога клієнтам, якщо це черга дзвінків на основі допомоги клієнтам Тип черги = Черга викликів, якщо це черга викликів > черга дзвінків на основі функцій
Відповідь в іншому місці	Це поле присутнє в кінцевому CDR, коли на вхідний дзвінок відповідає інший користувач, робоча область, віртуальна лінія або служба. Приклад: встановлено значення Відповідь в іншому місці = Так, для дзвінка агента Hunt Group, коли використовується одночасна маршрутизація, а інший агент відповідає на дзвінок.
Оцінка репутації абонента	Це поле містить оцінку, отриману від постачальника репутації абонента. Оцінка коливається від 0,0 до 5,0. Якщо провайдер не надсилає оцінку, система опускає це поле.
Результат служби репутації абонента	У цьому полі записуються результати роботи служби репутації абонента і відображається лише в CDR, що припиняються. Поле може містити такі значення: `допу` стити — Встановити, коли оцінка репутації абонента відповідає або перевищує вищий поріг, або якщо виникає помилка під час отримання оцінки репутації від провайдера. `captcha-allow` — встановлюється, коли оцінка репутації абонента потрапляє між нижніми та вищими порогами, і абонент успішно виконає виклик капчі. `captcha-block` — встановлюється, коли оцінка репутації абонента потрапляє між нижніми та вищ ими порогами, а абонент не виконує виклик капчі. `captcha-abandon — абонен` т відпускає виклик до завершення виклику CAPTCHA. `captcha-allow-resource-error —виклик CAPTCHA не може бути відтворений через помилку` медіаресурсу. `block` —Встановлюється, коли оцінка репутації абонента нижче нижнього порогу.
Причина оцінки репутації абонента	У цьому полі вказується причина присвоєння репутаційного балу за дзвінок. Це поле містить значення причини, надане провайдером репутації абонента у запиті аналізу дзвінків. Якщо оцінку не вдалося отримати від провайдера через умови помилки, то причина оцінки вказує конкретну помилку. правило— вказує на те, що замість обробки порогового показника було застосовано дію власного правила постачальника.
Ідентифікатор взаємодії	Ідентифікатор взаємодії — це унікальний ідентифікатор, який асоціює CDR, які є частиною тієї ж взаємодії служби, наприклад, консультативні виклики та перекази. Це механізм кореляції взаємодії служби, а не універсальний ідентифікатор ланцюга викликів. У складних або інтегрованих з послугами потоках дзвінків пов'язані CDR можуть мати різні ідентифікатори взаємодії залежно від того, коли взаємодія встановлюється або оновлюється. Консультативний виклик: коли користувач робить дзвінок у режимі очікування та ініціює інший дзвінок з того самого пристрою, ідентифікатор взаємодії зазвичай поширюється на консуль тативний дзвінок. Він може не поширюватися, якщо вже існує декілька відповідей на дзвінки з різними ідентифікаторами взаємодії або якщо взаємодія встановлюється після початку консультативного виклику. Така поведінка стосується дзвінків, ініційованих з пристрою, а не дзвінків, отриманих ним. Консультативний переказ: Під час передачі оновлюється ідентифікатор взаємодії для дзвінка, який бере участь у переказі. Інші спроби виклику, як-от дзвінки без відповіді іншим користувачам або агентам, можуть зберігати інший ідентифікатор взаємодії.
wxCC ознайомитися зі статусом об'єднання	У цьому полі вказується, чи виконував Контактний центр Webex (wxCC) операцію передачі або конференції під час консультативного дзвінка, вказуючи, що сторона, яку консультувала, була підключена до дзвінка клієнта. Якщо значення встановлено на «Ні», дзвінок ініціював wxCC як частину консультаційної дії агента, але консультований етап не був перенесений або переданий у частину виклику клієнта. Якщо значення встановлено на «Так», виклик ініціював wxCC як частину консультаційної дії агента, а консультований етап було перенесено або передано в частину виклику клієнта. Якщо значення встановлено на «NA», частина виклику не пов'язана з консультативним викликом агента.
ELIN	Ідентифікаційний номер екстреного місцезнаходження (ELIN) використовується для екстреного виклику або вхідного зворотного дзвінка. Цей номер може бути або ELIN з пулу місцезнаходження (номери, налаштовані клієнтом як ELIN), або власним номером робочого простору, який використовувався як ECBN для екстреного виклику та розглядався як ELIN.
Джерело екстреного номера	Вказує джерело номера, який використовується для екстреного виклику або екстреного дзвінка. Поле може містити такі значення: `ELIN Pool` —ELIN, отриманий з басейну локації. `Робочий простір ELIN` — номер робочого простору, отриманий за допомогою ECBN, використовується як ELIN. `Резервний запас робочого простору ELIN` — номер робочого простору, отриманий за допомогою ECBN, використовується як ELIN через резервну копію ELIN. Це значення присутнє лише у вихідних CDR. Резервне використання ELIN відбувається, коли дозволено використання ELIN і у місцезнаходженні передбачено ELIN, але в пулі місцезнаходження наразі немає жодної функції ELIN. `Резервний запас ECBN` —ECBN використовується через резервний запас ELIN. Це значення присутнє лише у вихідних CDR. `ECBN` —ECBN використовується, коли місцезнаходження не має забезпечених ELIN, використання ELIN не дозволено для виклику або зворотний дзвінок не здійснюється до ELIN.
Ідентифікатор агента AI	Унікальна ідентифікація агента AI.
Контекст типу передачі	Це поле надає додатковий контекст для типу передачі. Наприклад, Ім'я `наміру —` це конкретний намір, визначений AI Receptionist під час розмови, який використовується для маршрутизації виклику на номер, пов'язаний з цим наміром. Приклади намірів включають: «для педіатричних послуг» «для трудотерапії»
Відповідь причина	Вказує спосіб відповіді на дзвінок. У цьому полі відобража `ється автоматична відповідь`, коли функція автоматичної відповіді обробляє виклик. Для дзвінків, що відповідають вручну, значення `N/A`.

Адміністратори можуть переглядати власні шаблони з попередньо визначеними фільтрами на сторінці Детальна історія викликів. Ці настроювані стовпці та фільтри допомагають адаптувати звіти до ваших конкретних потреб та швидко знаходити відповідні дані.

Раніше адміністраторам доводилося завантажувати весь звіт і вручну фільтрувати його, щоб знайти конкретні дані. Спеціальні шаблони тепер скорочують час обробки, спрощують аналіз даних та підвищують ефективність як для адміністраторів, так і для системи звітності.

У розділі «Налаш тувати шаблон» доступні такі стовпці та параметри:

Обов'язкові графи

Час початку, Номер виклику, Номер виклику, Користувач, Місцезнаходження, Ідентифікатор кореляції, Напрямок, Тип дзвінка, Міжнародна країна, Часовий пояс сайту, Результат дзвінка, Час звіту, Тип користувача, Ідентифікатор звіту

Параметри фільтра

Місцезнаходження, Тип дзвінка, Міжнародна країна, Індикатор відповіді, Тип користувача, Тип клієнта

Докладніші відомості про налаштування шаблону див. розділ Вла сний шаблон.

Приклад остаточного локального та віддаленого ідентифікатора сеансу:

Передача дзвінка з консультацією:

Аліса дзвонить Бобу.
Боб відповідає на дзвінок.
Потім Боб передає консультацію до Керол.
Аліса і Керол розмовляють.

У наступній таблиці показано, як локальні та кінцеві ідентифікатори сеансів для Alice, Bob та Carol відрізняються (жирним шрифтом) під час передачі дзвінка.

Детальний запис історії дзвінків (CDR)	Локальний ідентифікатор сеансу	Ідентифікатор віддаленого сеансу	Остаточний ідентифікатор локального сеансу	Остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу
Походження Аліси	X	Y	X	W
Боб Закінчує	Y	X	W	X
Боб Орінгін	Z	W	X	W
Керол Закінчується	W	Z	W	X

Індикатор відповіді з прикладом декількох перенаправлень:

Аліса дзвонить Бобу.
Боб увімкнув опцію Переадресовувати виклик завжди на номер Керол.
Керол увімкнула опцію Переслати зайнятий виклик на номер Дейва.
Дейв нарешті відвідує дзвінок.
Аліса і Дейв розмовляють.

Наступна таблиця показує, як виглядає запис для наведеного прикладу:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Оригінал під назвою вечірка тут Боб. Але, оскільки на дзвінок відповідають в іншому місці, оскільки і Боб, і Керол мали перенаправлення, їхні детальні записи історії викликів припинення мають Індикатор відповіді = так-постадресація.

Дзвінок «точка-точка»:

Аліса дзвонить Бобу.
Боб відповідає на дзвінок.
Будь-яка сторона закінчує дзвінок.

Webex Callingгенерує дві дані CDR. Наступна таблиця пояснює назви полів CDR та представлення даних (CDR1, CDR2)

Назви полів CDR	Аліса ↔ Боб кличе ногу
	CDR1	CDR2
Напрямок	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Відповідав	`TRUE`	`TRUE`
Телефонний номер	+12814659802	+442030577002
Викликаний номер	+12814659802	+442030577002
Набрані цифри	77002	NA
Користувач	Аліса	Боб
Ідентифікатор телефонної лінії	NA	Аліса
Викликаний ідентифікатор рядка	Боб	NA
Названий ідентифікатор	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип користувача	Користувач	Користувач
Ідентифікатор кореляції	9д52512д-0е59-4кб6-9де6-бда7д5б1185е	9д52512д-0е59-4кб6-9де6-бда7д5б1185е
Локальний ідентифікатор сеансу	б6230еее00105000а000а069ба481бкд	д0бкбад800105000а000е069ба481ба6
Ідентифікатор віддаленого сеансу	д0бкбад800105000а000е069ба481ба6	б6230еее00105000а000а069ба481бкд

Початковий запис Аліси (CDR1) буде Користувач = Аліса, Ідентифікатор рядка викликається = Боб.
Завершувальний запис Боба (CDR2) буде Користувач = Боб, Ідентифікатор телефонної лінії = Аліса.
Ідентифікатор кореляції залишається незмінним як для Аліси, так і для Боба.
Ідентифікатор локального сеансу Аліси = ідентифікатор віддаленого сеансу Боба ТА
Ідентифікатор локального сеансу Боба = ідентифікатор віддаленого сеансу Аліси.

Webex Callingгенерує вихідний CDR з UUID Аліси в полі Ідентифікатор локального сеансу та UUID Боба в полі Ідентифікатор віддаленого сеансу. Webex Callingгенерує завершувальний CDR з UUID Боба в полі Ідентифікатор локального сеансу та UUID Аліси в полі Ідентифікатор віддаленого сеансу.

Виклик PSTN користувачеві: Webex Calling

Аліса дзвонить Бобу. (Аліса - абонент PSTN, а Боб - користувачWebex Calling).
Боб відповідає на дзвінок.
Будь-яка сторона закінчує дзвінок.

Webex Callingгенерує лише один запис CDR для Боба (CDR1 = завершується).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Назви полів CDR	Не створено CDR для абонента Alice PSTN	CDR 1 для Webex Calling зареєстрованого користувача Bob
Напрямок	-	`TERMINATING`
Відповідав	-	`TRUE`
Телефонний номер	-	+91638076ххххххкс
Викликаний номер	-	+1346298ххххкс
Набрані цифри	-	NA
Користувач	-	NA
Ідентифікатор телефонної лінії	-	NA
Викликаний ідентифікатор рядка	-	NA
Названий ідентифікатор	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип користувача	-	Користувач
Пов'язана причина	-	NA
Причина перенаправлення	-	NA
Переадресація номера	-	NA
Ідентифікатор кореляції	-	е156кд56-ф3с9-4455-беа6-174ац975кфек
Локальний ідентифікатор сеансу	-	0816529е00105000а0000242бе17дкаа
Ідентифікатор віддаленого сеансу	-	NA

Сліпий переказ дзвінка:

Сліпий або безконтрольний переклад дозволяє переводити дзвінки на альтернативне розширення або номер телефону, не чекаючи відповіді або підтверджуючи наявність приймаючої сторони.

Аліса дзвонить Бобу.
Боб Блінд передає дзвінок Керол. Аліса йде на відставку.
Керол відповідає на дзвінок.
Боб очищає.
Аліса і Керол розмовляють, і будь-яка сторона закінчує дзвінок.

Webex Callingгенерує чотири записи CDR. Наступна таблиця пояснює назви полів CDR та представлення даних (CDR1 до CDR4)

Назви полів CDR	Аліса ↔ Боб кличе ногу		Аліса ↔ Керол нога виклику (після перенесення сліпого)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Напрямок	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Відповідав	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Телефонний номер	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Викликаний номер	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Набрані цифри	77002	NA	11632	NA
Користувач	Аліса	Боб	Боб	Керол
Ідентифікатор телефонної лінії	NA	Аліса	NA	Аліса
Викликаний ідентифікатор рядка	Боб	NA	Керол	NA
Ідентифікатор виклику	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Тип користувача	Користувач	Користувач	Користувач	Користувач
Пов'язана причина	NA	прогин	прогин	NA
Причина перенаправлення	NA	NA	прогин	прогин
Переадресація номера	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Ідентифікатор дзвінка, пов'язаний з	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
Ідентифікатор кореляції	3631б2а8-а7ба- 414б-8737-46дд30289кд6	3631б2а8-а7ба-414б- 8737-46дд30289кд6	3631б2а8-а7ба-414б- 8737-46дд30289кд6	3631б2а8-а7ба-414б -8737-46дд30289кд6
Локальний ідентифікатор сеансу	фб8ед91е00105000а 000е069ба481бкд	2247175900105000а 000е069ба481ба6	фб8ед91е00105000а 000е069ба481бкд	Е54д9ц6300105000а 000с4ц603ф1с9е8
Ідентифікатор віддаленого сеансу	2247175900105000а0 00е069ба481ба6	фб8ед91е00105000а 000е069ба481бкд	Е54д9ц6300105000а 000с4ц603ф1с9е8	фб8ед91е00105000а 000е069ба481бкд

Номер перенаправлення = номер Боба, який здійснив сліпу передачу (CDR3, CDR4).
Пов'язана причина = Прогин на CDR2. CDR3 вказує на те, що це сліпа передача.
Ідентифікатор викли ку, пов'яз аний з передачею, надає ідентифікатор виклику іншого дзвінка, який бере участь у передачі, заповнений лише на CDR2 та CDR3.
Ідентифікатор коре ляції залишається незмінним для всіх чотирьох ніг виклику CDR (CDR1 до CDR4).
Ідентифік атор виклику для CDR2 і CDR3 унікальний.
Для виклику Alice ↔ Bob ідентифікатор локального сеансу Аліси = ідентифік атор віддаленого сеансу Боба. Ідентифікатор локального сеансу Боба = іденти фікатор віддаленого сеансу Аліси.
Після сліпого перенесення ідентифік атор локального сеан су Alice зберігається та поширюється на виклик Alice ↔ Carol. Ідентифікатор локального сеансу Аліси = іденти фікатор віддаленого сеансу Керол.

Зателефонуйте до парку та пошуку:

Аліса подзвонила Бобу і поговорила.
Боб паркує дзвінок до відділення Керол і зависає телефон.
Керол Розпаркує дзвінок за допомогою опції Unpark або набравши FAC *88 <extension where the call got parked>і отримує дзвінок.
Аліса і Керол розмовляють, і будь-яка сторона закінчує дзвінок.

Webex Callingгенерує чотири записи CDR. Наступна таблиця пояснює назви полів CDR та представлення даних (CDR1 до CDR4)

Назви полів CDR	Аліса ↔ Боб кличе ногу		Боб паркує дзвінок	Carol розпаркувати/отримання припаркованого дзвінка
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Напрямок	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Відповідав	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Телефонний номер	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Викликаний номер	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Набранений номер	7702	NA	*6811632	*8811632
Користувач	Аліса	Боб	Боб	Керол
Ідентифікатор телефонної лінії	NA	Аліса	NA	NA
Викликаний ідентифікатор рядка	Боб	NA	NA	NA
Ідентифікатор виклику	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип користувача	Користувач	Користувач	Користувач	Користувач
Пов'язана причина	NA	NA	`CallPark`	`Телефонний паркРетрієв`
Причина перенаправлення	NA	NA	NA	NA
Переадресація номера	NA	NA	NA	NA
Ідентифікатор дзвінка, пов'язаний з	NA	NA	NA	NA
Ідентифікатор кореляції	6а7156с8-фе9а-41бф- 8790-73кдф58с5ф95	6а7156с8-фе9а-41бф- 8790-73кдф58с5ф95	а6скд315-99ад-42ф7- 88д7-01а7ф4а40699	1а4бе593-5329-47с- 9972-367а7с5452фд
Ідентифікатор локальної сесії	6313д03900105000а 000е069ба481бкд	б7ф18ц4а00105000 а000е069ба481ба6	б7ф18ц4а00105000 а000е069ба481ба6	323ебде800105000 а000с4ц603ф1с9е8
Віддалений ідентифікатор сесії	б7ф18ц4а00105000а 000е069ба481ба6	6313д03900105000а 000е069ба481бкд	NA	6313д03900105000а 000е069ба481бкд

Пов'язана причина = C allPark на CDR3 вказує на те, що Боб зробив CallPark.
Пов'язана причина = callParkRetrieve на CDR4 вказує на те, що Керол зробила Unpark або CallParkRetrieval.
Індикатор відповіді = FALSE для припаркованої ноги CDR3. Індикатор відповіді = TR UE для решти смуг виклику.
Ідентифікатор кореляції залишається незмінним для Alice ↔ Bob. Боб, який паркує дзвінок, а Керол розпаркує, матиме інший ідентифікатор кореляції.
Для Аліси ↔ Боба. Ідентифікатор локального сеансу Аліси = ідентифікатор віддаленого сеансу Боба. Ідентифікатор локального сеансу Боба = ідентифікатор віддаленого сеансу Аліси.
Коли Боб паркує виклик на розширення Керол, створюється лише ORIGINING CDR3, який зберігає ідентифікатор локального сеансу Боба, ідентифікатор віддаленого сеансу = NA.
До того часу, коли Керол розблокує виклик, ідентифікатор локальної сесії Аліси зберігається та поширюється на частину виклику Alice ↔ Carol. Ідентифікатор локального сеансу Аліси = ідентифікатор віддаленого сеансу Керол.

Виклик з кількома потоками перенаправлення:

Аліса дзвонить Бобу. Боб увімкнув переадресацію «Зайнятий» Керол.
У Керол завжди ввімкнено переадресацію виклику Дейву.
Дейв прийняв дзвінок, Аліса і Дейв поговорили, і будь-яка сторона закінчує дзвінок.

Webex Callingгенерує шість записів CDR. Наступна таблиця пояснює назви полів CDR та представлення даних (CDR1 до CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Номер, що телефонує, завжди передає фактичну сторону, яка телефонує, і він не змінюється будь-якими перенаправленнями.
CDR3, CDR4 (callForwardBusy), номер перенаправлення = номер Б оба. Пов'язана причина = CallForwardBusy та причина перенаправлення = користувач зайня тий.
CDR5, CDR6 (callForwardAlways), номер перенаправлення = номер К ерол. Пов'язана причина = callForwardalWays та причина перенаправлення = бе зумовна.
Для виклику Alice ↔ Bob ідентифікатор локального сеансу Аліси = ідентифікатор віддаленого сеансу Боба. Ідентифікатор локального сеансу Боба = ідентифікатор віддаленого сеансу Аліси.
Для Боба ↔ Керол (CallForwardBusy) та Керол ↔ Дейва (CallForwardAlways) ідентифікатор локального сеансу та ідентифікатор віддаленого сеансу з лінії виклику Аліси зберігаються та поширюються.
Для останнього етапу виклику від Alice ↔ Dave ідентифікатор локального сеансу Аліси = Ідентифікатор віддаленого сеансу Дейвеса. Ідентифікатор локального сеансу Дейва = ідентифікатор віддаленого сеансу Аліси.

Хронологія дзвінків

Алісі потрібно близько 20 секунд, щоб зателефонувати Бобу.
Боб ставить Алісу в режим очікування, і сліпий передає дзвінок Чарлі, що займає близько трьох секунд, перш ніж Чарлі відповість на переданий дзвінок.
Боб очищається, і Аліса закінчує дзвінок з Чарлі, який займає близько 23 секунд.

Виходячи з попереднього випадку, загальна тривалість дзвінка становить близько 46 секунд.

Для довідки електронна таблиця фіксує деталі дзвінка сліпого переказу:

Blind transfer call details spreadsheet example

Деякі записи повідомляють про особливу функціональність. Наприклад, записи з позначкою RelatedReason= PushNotificationRetrieval вказують на те, що надсилається push-сповіщення, щоб розбудити клієнта та підготуватися до отримання дзвінка.

Звіти допомоги клієнтам

Усі звіти про допомогу клієнтам підтриму ють власні шаблони, де адміністратори можуть налаштовувати поля та застосовувати певні фільтри, наприклад, місцезнаходження.

Деталі черги дзвінків

У цьому звіті наведено відомості про черги викликів у вашій організації. За допомогою цього звіту можна дізнатися, як оброблялися дзвінки в чергах викликів.

Назва стовпця	Опис
Черга дзвінків	Назва черги викликів.
Розташування	Місцезнаходження, присвоєне черзі викликів.
Напрямок виклику для черги	Вказує напрямок дзвінка щодо черги. Всі дзвінки, що входять в чергу, є в `хідними.` Агенти можуть ініціювати `вихідні` виклики, використовуючи ідентифікацію черги.
Номер телефону	Вказує номер телефону віддаленої сторони. тобто Для вхідних дзвінків до черги — вказує номер телефону сторони, що телефонує. Для вихідних дзвінків через чергу — вказує початковий набраний номер.
Підключений номер	Номер віддаленої сторони, яка в кінцевому підсумку підключилася до дзвінка. Акту ально лише у випадку вихідних дзвінків ACD (агент набирає вихідний дзвінок від імені черги), коли дзвінок перенаправляється з спочатку набраного номера.
Застосовано переадресацію викликів	Вказує тип переадресації виклику, застосованого до дзвінка, якщо дзвінок був пере адресований, а не в черзі (наприклад, перед чергою вхідного дзвінка). Стовпець порожній, якщо переадресація дзвінків не застосовувалася або у випадку вихідних дзвінків. Можливими значеннями є: Завжди переадресовуйте дзвінки Вибірково переадресовувати дзвінки Переадресація дзвінків за режимами
Політика, що застосовується до дзвінків	Тип політики, застосованого до виклику черги вхідних викликів до його черги. Можливими значеннями є: Примусова пересилка Святковий сервіс Нічне обслуговування Розмір переливу Стовпець порожній, якщо не було застосовано політику попередньої черги або у випадку вихідних викликів.
Тип ручки виклику	Це вказує на те, як оброблявся дзвінок, наприклад, причину видалення вхідного дзвінка з черги. Можливими значеннями є: Відповідь — вказує на те, що на дзвінок відповідав агент. Відмовлено — вказує на те, що абонент відпустив дзвінок до того, як агент відповів на нього. Це включає також зворотний дзвінок, відхилений клієнтом. Час переповнення — вказує на те, що до виклику було застосовано політику переповнення, оскільки виклик очікував у черзі довше, ніж встановлений час. Stranded — вказує на те, що до виклику було застосовано політику затримки виклику, оскільки не було агентів, які укомплектовували черги. Безстроковий недоступний — вказує на те, що до виклику було застосовано політику недоступного виклику, оскільки всі агенти, які обслуговують чергу, перебували у стані недоступності. Якщо застосовано політику черги, вона відображатиме `політику черги`, а фактичне правило можна посилатися на `політику, застосовану до стовп ця викли` ку. Якщо було застосовано переадресацію викликів, вона відображатиме `переадресацію викли` ків, тоді як тип можна посилатися у стовпці Застос `овано переадресацію` викликів. Стовпець порожній, якщо застосовано політику перед чергою або у випадку вихідних викликів.
Результат дзвінка	Остаточний стан дзвінка вказує на те, як він оброблявся в кінці відстеження. Можливими значеннями є: Відповіда-Опубліковано Відповіді-перенаправлення Без відповіді-відскок Переповнення часу без відповіді Безвідповідний спад Невідповіда-Недосяжний Безвідповіда-Відмова Без відповіді-Інше Стовпець порожній для дзвінків, які не надходили до агентів (наприклад, переадресовані, застосовані правила перед чергою, переповнення тощо, а також для вихідних дзвінків).
Номер телефону в черзі	Номер телефону, присвоєний черзі дзвінків.
Розширення черги	Номер додатка, присвоєний черзі дзвінків.
Використовується первинний DNIS	Вказує, чи використовувався основний DNIS під час виклику.
DNIS	Конкретний номер або розширення DNIS, що використовується (основний або вторинний, на основі того , який використовувався для дзвінка).
Перенесено з номера	Номер, звідки виклик був перенесений в чергу. Стовпець порожній для прямих вхідних дзвінків до черги або вихідних дзвінків ACD (викликів, ініційованих агентами від імені черги).
Передано з типу користувача	Тип користувача, який переніс виклик до черги викликів (наприклад, `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Перенесено з партії	Назва сторони, яка перенесла дзвінок до черги викликів (напр. Пекарня_АА1).
Ім'я агента	Ім'я агента, який обробляв виклик (для вхідних дзвінків) або ініціював виклик (вихідні дзвінки ACD). Стовпець порожній, якщо агент не відповів на дзвінок.
Перенесено на номер	Номер, на який виклик був перенесений з черги через переадресацію викли ків або через політику черги. Стовпець порожній, якщо дзвінок не передається або вихідні дзвінки ACD.
Передано на вечірку	Назва сторони, якій був переданий дзвінок.
Перенесено на тип користувача	Тип користувача, якому був переданий дзвінок.
Номер зворотного дзвінка	Зателефонуйте на номер, який додано викликом, якщо вони вирішили отримати зворотний дзвінок. Стовпець порожній, якщо не вибрано зворотного виклику.
Номер голосової пошти/групи	Номер голосової пошти, де закінчився дзвінок.
Час початку черги дзвінків	Для вхідних дзвінків час, коли дзвінок був доданий, переадресований або відхилений від черги викликів. Для вихідних дзвінків час, коли виклик був ініційований агентом.
Час закінчення черги дзвінків	Час, коли виклик був видалений з черги викликів. Стовпець порожній для відхилених, переадресованих та вихідних дзвінків.
Ідентифікатор кореляції	Вказує ідентифікатор кореляції виклику, щоб увімкнути відстеження певних кроків CDR як частини виклику, які мають однаковий ідентифікатор кореляції.
Кількість відмов	Кількість разів, коли дзвінок відкликав перед відповіддю. Порожній для вихідних викликів ACD і «0», якщо дзвінок не відскакував.
Варіант маршрутизації викликів	Опція маршрутизації викликів застосовується до дзвінка, який потрапив у чергу викликів до того, як його приймає агент. Можливими значеннями є: На основі пріоритетів На основі навичок
Політика вибору агента	Політика вибору агента, застосована до виклику черги викликів. Можливими значеннями є: Циркулярний Зверху вниз Найдовший холостий хід Одночасний
Попередній час очікування (сек)	Кількість часу, за який виклик раніше чекав у черзі, перш ніж його відкли кати до поточної черги викликів.
Час очікування (сек)	Кількість часу, який абоненти витратили на очікування в черзі дзвінків. Цей час включає час оголошення та час дзвінка. Час обчислюється від часу початку черги до часу закінчення черги. Стовпець порожній для відхилених і вихідних викликів ACD.
Час розмови (сек)	Кількість часу, який абонент проводив, розмовляючи з агентами в рамках цієї взаємодії.
Час затримки (сек)	Кількість часу, протягом якого агенти зупинили абонента.
Час обробки (сек)	Загальний час, який агент витратив на дзвінок з черги. Це записується, коли агент закінчує або передає дзвінок. Час обробки включає час розмови, час утримання та час дзвінка.
Час загортання (сек)	Кількість часу, який агент провів у стані підведення після виклику черги вхідних викликів.
Час конференції (сек)	Кількість часу, який агент витратив під час конференц-дзвінка з дзвінком та іншим агентом.
Адреса перенаправлена агента	Адреса перенаправленого дзвінка від агента. Цей стовпець порожній, якщо дзвінок закінчується агентом.
Час закінчення дзвінка агента	Час, коли виклик був звільнений або перенаправлений з черги агентом.
Загорніть причину	Підсумовуємо причину, яку агент вибрав для дзвінка.
Партія випуску дзвінків	Сторона, яка відключила дзвінок в кінці. Стовпець порожній, якщо на дзвінок не відповіли.
Автоматично відповів	Вказує, чи агент автоматично відповів на розподілений дзвінок. Можливими значеннями є: Так Ні Стовпець порожній для вихідних викликів ACD.
Рівень навичок	Рівень кваліфікації агента, який обробляв дзвінок.

Статистика черги

Цей звіт містить один запис для кожної черги дзвінків та сполучення телефонних номерів. Якщо в черзі викликів налаштовано лише основний номер, звіт містить один запис для цієї черги. Якщо у черзі викликів налаштовано як основний номер, так і номер DNIS, звіт містить окремі записи для кожної черги та сполучення телефонних номерів. Використовуйте стовпці Номер телефону та Розширення, щоб розрізняти записи для однієї черги викликів.

Таблиця 1. Посилання на поле статистики черги
Назва стовпця	Опис
Черга дзвінків	Назва черги викликів.
Розташування	Місцезнаходження, присвоєне черзі викликів.
Номер телефону	Номер телефону, присвоєний черзі дзвінків. Це може бути основний номер або номер DNIS, пов'язаний із записом черги.
Розширення	Розширення, призначене для черги викликів, при налаштуванні.
Загальний час очікування	Загальний час, протягом якого агенти призупинили виклики черги вхідних дзвінків. Значення часу відображаються у форматі `hh:mm:ss`.
Середній час очікування	Середній час, протягом якого агенти призупинили дзвінки черги вхідних дзвінків.
Загальний час розмови	Загальний час, протягом якого агенти активно розмовляли про виклики черги вхідних дзвінків.
Середній час розмови	Середній час, коли агенти активно розмовляли про дзвінки у черзі вхідних дзвінків.
Загальний час обробки	Загальний час, витрачений агентами на обробку викликів черги вхідних дзвінків, включаючи час дзві нка, час розмови та час очікування. Це записується, коли агент закінчує або передає дзвінок.
Середній час обробки	Середній час, витрачений агентами на обробку викликів черги вхідних дзвінків.
Загальний час очікування	Загальний час, який абоненти витратили на очікування наступного доступного агента, який відповість на дзвінки черги вхідних дзвінків.
Середній час очікування	Середній час, який абоненти витрачають на очікування наступного доступного агента, який відповість на дзвінки черги вхідних дзвінків.
Відповіді на дзвінки	Кількість дзвінків черги вхідних дзвінків, на які відповідають агенти.
% Відповіді на дзвінки	Відсоток дзвінків у черзі вхідних дзвінків, на які відповідають агенти.
Покинуті дзвінки	Кількість дзвінків у черзі вхідних дзвінків, коли абонент завис або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
% Відмовлених дзвінків	Відсоток дзвінків у черзі вхідних дзвінків, коли абонент завис або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
Середній покинутий час	Середній час до того, як абоненти зависали або залишили повідомлення на дзвінках у черзі вхідних дзвінків, перш ніж агент став доступним.
Загальний покинутий час	Загальний час до того, як абоненти зависали або залишили повідомлення про дзвінки у черзі вхідних дзвінків, перш ніж агент став доступним.
Всього дзвінків	Загальна кількість вхідних дзвінків до черги викликів.
Дзвінки переповнені	Кількість викликів черги вхідних викликів, які переповнилися через дотримання ліміту черги.
Час вимикання дзвінків	Кількість викликів черги вхідних дзвінків, які вичерпали час очікування через те, що час очікування перевищив максимальний ліміт.
Передані дзвінки	Кількість викликів черги вхідних викликів, які були перенесені за межі черги.
Середня кількість призначених агентів	Середня кількість агентів, призначених для черг викликів.
Середня кількість агентів, які обробляють дзвінки	Середня кількість агентів, які активно обробляли дзвінки.
Загальна кількість вихідних дзвінків	Загальна кількість вихідних дзвінків, здійснених агентами від імені або через чергу викликів. Це не включає прямі вихідні дзвінки, ініційовані поза контекстом черги.
Загальна кількість відповідей на вихідні дзвінки	Загальна кількість вихідних дзвінків, здійснених через чергу дзвінків, на які відповіла сторона , що викликала.
Загальний час вихідної розмови	Загальний час, який агенти активно розмовляли на вихідних дзвінках, розміщених через чергу дзвінків. Значення часу відображаються у форматі `hh:mm:ss`.
Загальний час очікування на виході	Загальний час, протягом якого вихідні дзвінки, здійснені через чергу викликів, були призупинені .
Загальний час виведення	Загальний час, який агенти провели у стані підведення після вихідних дзвінків, здійснених через чергу викликів.
Загальний час обробки вихідних даних	Загальний час, витрачений агентами на обробку вихідних дзвінків, здійснених через чергу викликів. Час обробки включає час дзвінка, час розмови та час утримання.
Загальна кількість запитаних дзвінків	Загальна кількість дзвінків у черзі вхідних дзвінків, де абоненти запитували зворотний дзвінок.
Загальна кількість відповідних дзвінків	Загальна кількість зворотних дзвінків, на які відповідав клієнт.
Загальна кількість автоматичних відповідей на дзвінки	Загальна кількість викликів вхідної черги, на які агент автоматично відповідав.

Статистика агента черги

Цей звіт містить статистику агента для кожної черги дзвінків та сполучення телефонних номерів. Якщо в черзі викликів налаштовано лише основний номер, звіт містить один запис для цієї черги. Якщо у черзі викликів налаштовано як основний номер, так і номер DNIS, звіт містить окремі записи для кожної черги та сполучення телефонних номерів. Використовуйте стовпці Номер телефону та Розширення, щоб розрізняти записи для однієї черги викликів.

Таблиця 2. Посилання на поле статистики агента черги
Назва стовпця	Опис
Ім'я агента/назва робочого простору	Назва агента або робочого простору.
Черга дзвінків	Назва черги викликів.
Розташування	Місцезнаходження, присвоєне черзі викликів.
Номер телефону	Номер телефону, присвоєний черзі викликів для запису статистики агента. Це може бути основний номер або номер DNIS, пов'язаний з чергою.
Розширення	Розширення, призначене для черги викликів, при налаштуванні.
Загальна кількість відповідних дзвінків	Кількість дзвінків черги вхідних дзвінків, які були представлені агенту та на які вони відповіли.
Відхилені дзвінки	Кількість дзвінків у черзі вхідних дзвінків, які були представлені агенту, але не отримали відповіді.
Покинуті дзвінки	Кількість дзвінків у черзі вхідних дзвінків, коли абонент завис або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
Інші дзвінки без відповіді	Кількість дзвінків у черзі вхідних викликів, які мали статус без відповіді, відмінний від відкликаних або відки нутих.
Всього представлених дзвінків	Кількість вхідних дзвінків агенту, розподілених чергою викликів.
Загальна кількість автоматичних відповідей на дзвінки	Загальна кількість викликів вхідної черги, на які агент автоматично відповідав.
Загальний час розмови	Загальний час, який агент активно розмовляв на дзвінки черги вхідних дзвінків. Значення часу відображаються у форматі `hh:mm:ss`.
Середній час розмови	Середній час, який агент проводив активну розмову на дзвінках у черзі вхідних дзвінків.
Загальний час очікування	Загальний час, протягом якого агент призупинив виклики черги вхідних дзвінків.
Середній час очікування	Середній час, за який агент призупинив виклики черги вхідних дзвінків.
Загальний час обробки	Загальний час, який агент витратив на обробку викликів черги вхідних дзвінків, включаючи час дзвінка, час розмови та час очікування. Це записується, коли агент закінчує або передає дзвінок.
Середній час обробки	Середній час, який агент витрачав на обробку викликів черги вхідних дзвінків.
Загальна кількість вихідних дзвінків	Загальна кількість вихідних дзвінків, здійснених агентом від імені або через чергу викликів. Це не включає прямі вихідні дзвінки, ініційовані поза контекстом черги.
Загальна кількість відповідей на вихідні дзвінки	Загальна кількість вихідних дзвінків, здійснених агентом через чергу викликів, на які відповіла сторо на, яка викликала виклик.
Загальний час вихідної розмови	Загальний час, який агент проводив активно розмовляти на вихідних дзвінках, здійснених через чергу дзвінків. Значення часу відображаються у форматі `hh:mm:ss`.
Загальний час очікування на виході	Загальний час, протягом якого вихідні дзвінки, здійснені агентом через чергу викликів, були призупинені .
Загальний час виведення	Загальний час, який агент провів у стані підведення після вихідних дзвінків, здійснених через чергу викликів.
Загальний час обробки вихідних даних	Загальний час, який агент витратив на обробку вихідних дзвінків, здійснених через чергу викликів. Час обробки включає час дзвінка, час розмови та час утримання.

Підсумкова причина

У цьому звіті наведено докладну інформацію про те, як агенти завершують дзвінки у вашій організації. За допомогою цього звіту можна вжити будь-яких дій на основі цих деталей, наприклад, уточнення причин підсумків або оцінки того, чи надають агенти якісну допомогу клієнтам.

Таблиця 3. Підсумок посилання на поле причини
Назва стовпця	Опис
Дата	Дата дзвінка.
Ім'я агента	Ім'я агента.
Розташування	Фізичне місце розташування, призначене агенту.
Позначка часу початку контакту	Позначка часу, коли агент почав розмовляти з клієнтом під час дзвінка .
Часова мітка закінчення контакту	Позначка часу, коли агент закінчив розмову з клієнтом під час дзвінка.
Тривалість контакту	Кількість вхідних дзвінків агенту, які розподіляються чергою викликів.
Підсумкова причина	Назва причини підсумку, яку агент вибирає для стану обгортання.
Тривалість підсумків	Кількість часу, протягом якого агент займався станом підсумкової діяльності .
Позначка часу початку підсумкової діяльності	Позначка часу, коли почалася завершальна діяльність.
Позначка часу завершення роботи з підсумками діяльності	Позначка часу, коли завершилася завершувальна діяльність.

Деталі активності агента черги

Цей звіт надає вичерпну інформацію про доступність агента, продуктивність та операційну ефективність для дзвінків у черзі викликів служби підтримки клієнтів. Дані в цьому звіті агрегуються на основі зміни.

Активність агента визначається позмінно. Зміна - це час між тим, коли агент ввійде до черг викликів, а потім виходить із черг викликів після закінчення зміни. Деталі у звіті записуються за зміну робочого часу агента, класифікуючи необхідні показники для вимірювання продуктивності праці.

Дані відображатимуться некоректно, якщо агент не натискає кнопку « У війти» та «Вийти» під час зміни.
Дані для цього звіту доступні лише за попередній день або через 24 години.
Дані будуть доступні з 20 жовтня 2025 року.

Зауваження щодо використання звіту «Відомості про діяльність агента черги»:

Записи в кожному рядку цього звіту відповідають часу, коли агент ввійшов у систему та виходить із програми Webex. Таким чином, точність часу входу та виходу, відображених у цьому звіті, залежатиме від того, що агенти входитимуть та виходять з системи на початку та в кінці своєї зміни, а не в будь-який час під час зміни.
Якщо агент ввійде в систему, але не вийшов з системи, записи продовжуватиму ться агреговуватися в тій самій зміні до моменту створення звіту. Наприклад, якщо агент не виходить із системи, сеанс вважається відкритим до запуску звіту. У таких випадках час виходу у звіті буде порожнім.
Якщо клієнти хочуть після обробки цього звіту, щоб отримати агреговані значення для агентів за допомогою зведення, змініть формат комірки на формат Custom (hh:mm:ss), щоб отримати правильну агрегацію.

Приклади того, як дані фіксуються у звіті:

Агент виписується наприкінці своєї зміни:

Агент Боб входить о 9:00 ранку і виходить о 17:00.
Звіт об'єднує всі дії, виконані Бобом між 9:00 і 17:00 як одну змінну сесію.

Агент не виписується наприкінці своєї зміни:

Агент Аліса вступає в систему о 8:00 ранку, але забуває вийти в кінці своєї зміни.
Звіт формується о 18:00.
Всі заходи, які виконує Аліса з 8:00 до 18:00, об'єднуються в одну змінну сесію.
Щоб розширити це, якщо Аліса вийде о 17:00 наступного дня, діяльність агента з 8:00 ранку від першого входу до 17:00 після виходу наступного дня буде об'єднана в одну змін ну сесію.

Агент має кілька змін в день:

Агент Джо вступає в систему о 7:00 ранку, виходить о 11:00 ранку, потім знову вводиться о 13:00, а потім виходить о 16:00 того ж дня.
У звіті будуть відображені ці дії агента під час двох окремих змінних сесій для Джо. Один з 7:00 до 11:00 ранку, а інший з 13:00 до 16:00.

Відомі проблеми

У деяких випадках дзвінки, відхилені агентами, які використовують клієнти Webex Mobile та Desktop, можуть вважатися відкликаними дзвінками, недосяжними.

Таблиця 4. Посилання на поле Відомості про діяльність агента черги
Назва стовпця	Опис
Ім'я агента	Назва агента або робочого простору.
Місцезнаходження агента	Місцезнаходження агента.
Час входу	Час і дата, коли агент увійшов до черги, у UTC.
Час виходу	Час і дата виходу агента з черги, у UTC. Це поле порожнє, якщо агент не вийшов з системи.
Тривалість входу	Загальна кількість часу, протягом якого агент був зареєстрований під час зміни. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.` Це поле порожнє, `якщо час виходу` відсутній.
Загальна кількість представлених дзвінків	Загальна кількість викликів черги вхідних викликів, які були представлені агенту. `Загальна кількість представлених дзвін` `ків = Загальна кількість відповідей на дзвінки + Відкликані дзвінки, відхилені агентом + Від кликані дзвінки без відповіді + Відкли кані дзвінки недоступні + Відмовлені дзвінки + Інші дзвінки без відповіді.`
Загальна кількість відповідних дзвінків	Загальна кількість дзвінків черги вхідних дзвінків, на які відповідав агент.
Загальна кількість дзвінків з автоматичною відповіддю	Загальна кількість вхідних дзвінків у черзі служби підтримки клієнтів, на які агент автоматично відповідав.
Відхилені дзвінки, відхилені агентом	Загальна кількість дзвінків у черзі викликів, представлених агенту, але відхилено через те, що аген т відхилив (відхилив) дзвінки.
Відхилені дзвінки Немає відповіді	Загальна кількість дзвінків у черзі викликів, представлених агенту, але відхилено через те , що агент не відповідав протягом визначеного часу дзвінка.
Відкликані дзвінки недоступні	Загальна кількість викликів черги викликів, представлених агенту, але відхилено через недоступність агента (незареєстрована кінцева точка).
Покинуті дзвінки	Загальна кількість дзвінків у черзі викликів, представлених агенту, але абоненти зависли трубку, перш ніж агент зміг відповісти.
Інші дзвінки без відповіді	Загальна кількість дзвінків у черзі викликів, представлених агенту, але на дзвінки відповідав інший агент. Це застосовується у сценарії одночасного дзві нка, коли дзвінок був представлений декільком агентам, і коли один агент відповідає, дзвінок за раховується як `інші дзвінки без` відповіді для решти агентів, яким він був представлений.
Загальна кількість вихідних дзвінків	Загальна кількість вихідних дзвінків, здійснених агентом від імені (через) черги викликів. Це не включає будь-які прямі вихідні дзвінки, ініційовані агентом.
Доступний час простою	Загальна тривалість, яку агент провів в непрацюючому стані в зміну. Наприклад, заг альний час, коли агент був доступний (ввійшов у систему), але не обробляв дзвінки. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Доступний час зайнятості	Загальна тривалість, яку агент провів у зміні зайнятого стану. Наприклад, обробка викликів черги викликів. Це включає час розмови, утримання та дзвінка для викликів черги викликів (як вхідних, так і вихідних), які агент обробляв у цьому сеансі. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Час недоступності	Загальна тривалість перебування агента в недоступному стані в зміні. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Час вхідної розмови	Загальна тривалість, яку агент провів у спілкуванні з абонентами під час дзвінків у черзі вхідних дзвінків . Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Час вихідного розмови	Загальна тривалість, яку агент провів у розмовах з абонентами під час дзвінків у черзі вихідних дзвінків . Вихідні дзвінки - це дзвінки, здійснені агентом від імені черги викликів. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.` Це не включає будь-які прямі вихідні дзвінки, ініційовані агентом.
Середній час вхідної розмови	Середній час розмови вхідних дзвінків у черзі дзвінків. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Середній час вихідної розмови	Середній час розмови вихідних дзвінків у черзі дзвінків. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.` Вихідні дзвінки - це дзвінки, здійснені агентом від імені черги викликів.
Час вхідного утримання	Загальна тривалість часу очікування вхідних дзвінків черги дзвінків. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Час вихідного утримання	Загальна тривалість часу очікування вихідних дзвінків черги дзвінків. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.` Вихідні дзвінки - це дзвінки, здійснені агентом від імені черги викликів.
Середній час вхідного утримання	Середній час очікування вхідних дзвінків у черзі дзвінків. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Середній час очікування на виході	Середній час очікування вихідних дзвінків у черзі викликів. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.` Вихідні дзвінки - це дзвінки, здійснені агентом від імені черги викликів.
Час закупівлі вхідних вантажів	Загальна кількість часу, який агент провів у стані підведення після виклику черги вхідних викликів. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Вихідний час загортання	Загальна кількість часу, який агент провів у стані підведення після вихідного дзвінка. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.` Вихідні дзвінки - це дзвінки, здійснені агентом від імені черги викликів.
Середній час заповнення вхідних вантажів	Середній час заповнення вхідних даних, зайнятий агентом. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Середній час завершення виходу	Середній час виведення, зайнятий агентом. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Час вхідної обробки	Загальна тривалість обробки викликів черги вхідних викликів агентом. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.` Хвилини обробки включають час дзвінка, час розмови та час затримки для дзвінків у черзі вхідних дзвінків.
Вихідний час обробки	Загальна тривалість обробки вихідних дзвінків, коли дзвінки здійснюються агентом від імені черги викликів. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.` Хвилини обробки включають час дзвінка, час роз мови та час утримання.
Середній час обробки вхідних даних	Середня тривалість обробки виклику черги вхідних дзвінків. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Середній час обробки вихідних даних	Середня тривалість обробки виклику черги вихідних дзвінків. Час фіксується у форматі Години`: хвилини: секунди.`
Консультативний підрахунок переказів	Загальна кількість разів агент передав дзвінок іншій стороні після консультації.
Кількість сліпих переказів	Загальна кількість разів агент передав дзвінок іншій стороні без консультації.

Статистика тексту черги допомоги клієнтам

Звіт «Статистика тексту черги допомоги клієнтам» містить статистику використання вхідних та вихідних тек стових взаємодій, які обробляються через черги служби підтримки клієнтів у вашій організації.

Адміністратори можуть використовувати цей звіт для розуміння обсягу взаємодії на рівні черги, обсягу повідомлень, заявлених та закритих взаємодій, часу відповіді, часу обробки та участі аген та.

Використовуйте цей звіт, щоб:

Перегляд обсягу взаємодії вхідного та вихідного тексту за чергою допомоги клієнтам.
Зрозумійте, скільки взаємодій було заявлено та закрито агентами.
Порівняйте обсяги вхідних та вихідних повідомлень між чергами та місцезнаходженнями.
Відстежуйте середні відповіді та обробляйте час для текстових взаємодій на рівні черги.
Визначте, скільки унікальних агентів працювало над текстовими взаємодіями для черги.

Таблиця 5. Посилання на поле Статистика тексту черги допомоги клієнтам
Назва стовпця	Опис
Черга дзвінків	Назва черги допомоги клієнтам, яка обробляла текстові взаємодії.
Розташування	Місце, де налаштована черга допомоги клієнтам.
Номер телефону	Номер телефону, пов'язаний із чергою для повідомлених текстових взаємодій. Для вхідних взаємодій це номер, який клієнт надіслав повідомлення. Для вихідних взаємодій це число, яке використовується чергою.
Розширення	Розширення, пов'язане з чергою допомоги клієнтам при налаштуванні.
Загальна кількість вхідних взаємодій	Загальна кількість вхідних текстових взаємодій для черги протягом вибраного періоду звіту.
Загальна кількість вихідних взаємодій	Загальна кількість вихідних текстових взаємодій для черги протягом вибраного періоду звіту.
Загальна кількість вхідних повідомлень	Загальна кількість вхідних текстових повідомлень, отриманих у повідомленій взаємодії.
Загальна кількість вихідних повідомлень	Загальна кількість вихідних текстових повідомлень, надісланих у повідомленій взаємодії.
Загальна кількість заявлених взаємодій	Загальна кількість взаємодій, про які заявляв агент.
% Заявлених взаємодій	Відсоток повідомлених взаємодій, про які заявляв агент.
Загальні закриті взаємодії	Загальна кількість взаємодій, які були закриті протягом вибраного періоду звіту.
% Закриті взаємодії	Відсоток повідомлених взаємодій, які були закриті.
Взаємодія без нагляду	Кількість взаємодій, де агент не був присутній.
Середня довжина вхідних взаємодій	Середня кількість повідомлень у вхідних взаємодіях.
Середня довжина вихідних взаємодій	Середня кількість повідомлень у вихідних взаємодіях.
Середній час відгуку на вхідні	Середній час, у секундах, для отримання вхідних взаємодій після її початку.
Середній час обробки вхідних даних	Середній час, у секундах, витрачений на обробку заявлених вхідних взаємодій, які були закриті.
Середній час обробки вихідних даних	Середній час, у секундах, витрачений на обробку вихідних взаємодій, які були закриті.
Загальна кількість заявлених агентів	Кількість унікальних агентів, які заявили про взаємодію для черги протягом вибраного періоду звіту.

Звіти про пристрої

Кімнати та письмові столи Детальніше

Скористайтеся цим звітом, щоб переглянути відомості про кожен пристрій у вашій організації та його використання. У стов пці «Загальна кількість використаних годин» показано загальне використання пристрою за вибраний діапазон дат. Така інформація допомагає знайти недостатньо використовувані пристрої. Ви також можете дізнатися, які пристрої були в автономному режимі, поставивши прапоре ць Дата остан нього перегляду.

Інформація в цьому звіті така ж, як інформація, яку ви можете знайти на інформаційній панелі Analytics.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор пристрою	Унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.
Тип пристрою	Модель пристрою.
Призначено	Ім'я місця або користувача, якому присвоєно цей пристрій. Якщо це поле порожнє, то пристрій буде видалено з вашої організації.
Теги	Показує теги, призначені для пристрою, на сторінці «Пристрої концентратора керування».
IP-адреса	Остання відома IP-адреса, коли пристрій знаходиться в мережі.
Адреса Mac	Адреса пристрою для контролю доступу до медіа.
Останній відомий статус	Статус пристрою в режимі онлайн за останні 24 години.
Загальна кількість використаних годин	Загальне використання за вибраний діапазон дат
Дзвінки	Кількість годин, за які пристрій використовується для дзвінка за вибраний діапазон дат.
Місцевий дисплей дротовий	Кількість годин, протягом яких пристрій використовується для дротового локального відображення у вибраному діапазоні дат.
Локальний бездротовий дисплей	Кількість годин, протягом яких пристрій використовується для бездротового локального відображення у вибраному діапазоні дат.
Біла дошка	Кількість годин, за які пристрій використовується для доштування на вибраному діапазоні дат.
Цифрові вивіски	Кількість годин, протягом яких пристрій використовується для цифрових вивісок у вибраному діапазоні дат.
Прохід через USB	Кількість годин, протягом яких пристрій використовується для пропуску через USB протягом вибраного діапазону дат.
Вперше побачений	Показує, коли пристрій додано до центру управління вперше.
Останні побачені	Показує, коли пристрій востаннє перебуває в мережі.
Видалити дату	Показує, коли пристрій видаляється з Webex.

Звіт про ліцензію VIMT

У цьому звіті показано використання ліцензії для унікальних активних пристроїв Cisco та сторонніх SIP- пристроїв, які використовують відеоінтеграцію для Microsoft Teams (VIMT) у вашій організації. Кожна обрана вами дата має свій набір даних. Наприклад, якщо ви запустите звіт за 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року, тоді звіт показує вам дані за кожну дату звіту.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор організації Webex	Унікальний ідентифікатор організації Центру керування, якій належить звіт.
Дата	Календарна дата для записаних даних. Є один рекорд на день.
Пристрій 24 години	Кількість унікальних пристроїв, які використовували VIMT за останні 24 години дати.
Тривалість пристрою 30 днів	Кількість унікальних пристроїв, які використовували VIMT за останні 30 днів дати.
Унікальні пристрої Rolling в середньому 90 днів	Середня кількість унікальних пристроїв, які використовували VIMT за останні 90 днів дати.

Звіт про використання VIMT

У цьому звіті наведено докладну інформацію про дзвінки, коли пристрої Cisco та сторонні SIP-пристрої використов ували відео інтеграцію для Microsoft Teams (VIMT) для приєднання до зустрічей Microsoft Teams.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор конференції команд	Унікальний ідентифікатор зустрічі Microsoft Teams.
Назва пристрою	Назва пристрою, який використовується для приєднання до зустрічі Microsoft Teams.
URL-адреса пристрою	URL-адреса, пов'язана з пристроєм.
Час приєднання пристрою	Час (у UTC+0), коли пристрій приєднався до зустрічі Microsoft Teams за допомогою VIMT.
Час відключення пристрою	Час, коли пристрій відключився від зустрічі Microsoft Teams.
Пристрій SIP URI	Адреса протоколу ініціації сеансу (SIP), пов'язану з пристроєм.
Ідентифікатор орендаря команди	Унікальний ідентифікатор користувача в клієнті Microsoft Teams.
Дата приєднання пристрою до дзвінка	Дата, коли пристрій використовується для приєднання до зустрічі Microsoft Teams за допомогою VIMT.

Звіт про споживання електроенергії пристрою

У цьому звіті наведено детальну інформацію про споживання енергії пристроїв і телефонів Cisco. Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити, які пристрої споживають багато енергії, і з цією інформацією відповідно змінити режими, щоб заощадити витрати на енергію.

Цей звіт містить дані для наступних вимірюваних пристроїв та телефонів:

Настільний портфель (крім DX 70)
Портфоліо правління (за винятком Spark Board 55 та 70)
Набір для кімнати та кімнатний набір Міні
Кімнатний бар і кімнатний бар Pro
Квадратна камера
Кодек плюс, кодек Про, кодек еквалайзер
Кімната55С
Настільний телефон 9800

Назва стовпця	Опис
Назва пристрою	Назва пристрою.
Тип пристрою	Модель пристрою.
Розташування	Місцезнаходження, присвоєне пристрою.
Години роботи в режимі дзвінка	Кількість годин (в двох десяткових крапках), проведених пристроєм в режимі виклику.
Споживання енергії в режимі виклику	Скільки енергії споживав пристрій у ватах, перебуваючи в режимі виклику.
Години в режимі простою	Кількість годин (в двох десяткових крапках), проведеного приладом в режимі очікування.
Споживання електроенергії в режимі холостого ходу	Скільки енергії споживав пристрій у ватах, перебуваючи в режимі очікування.
Години в режимі напівпробудження	Кількість годин (в двох десяткових крапках), проведеного приладом в режимі Halfwake. Ці дані не стосуються настільних телефонів.
Споживання енергії в режимі Halfwake	Скільки енергії споживав пристрій у ватах, перебуваючи в режимі Halfwake Ці дані не стосуються настільних телефонів. .
Години в режимі вимкнення дисплея	Кількість годин (в двох десяткових крапках), проведеного приладом в режимі Display Off.
Споживання енергії в режимі вимкнення дисплея	Скільки енергії споживав пристрій у ватах, перебуваючи в режимі Display Off.
Години роботи в режимі очікування в мережі	Кількість годин (у двох десяткових крапках), проведених пристроєм в режимі «Мережевий режим очікування». Ці дані не стосуються настільних телефонів.
Споживання енергії в режимі мережевого очікування	Скільки енергії споживав пристрій у ватах, перебуваючи в режимі очікування мережі. Ці дані не стосуються настільних телефонів.
Загальна споживана потужність	Скільки енергії споживав пристрій в кіловатах при цьому у всіх режимах разом у зятих.
Години в режимі глибокого сну	Кількість годин (в двох десяткових комах) телефон провів в режимі глибокого сну. Ці дані стосуються лише настільних телефонів.
Споживання енергії в режимі глибокого сну	Скільки енергії споживав телефон у ватах, перебуваючи в режимі глибокого сну. Ці дані стосуються лише настільних телефонів.

Деталі настільних телефонів

У цьому звіті наведено відомості про телефони Cisco, які використовуються у вашій організації. За допомогою цього звіту можна переглянути дані про використання та частоту прийняття настільних телефонів.

У цьому звіті наведено лише деталі для настільних телефонів Cisco серії 8875 та 9800.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор пристрою	Унікальний ідентифікатор настільного телефону.
Тип пристрою	Модель пристрою.
Призначено	Ім'я користувача або робочого простору, якому присвоєно цей настільний телефон.
Теги	Показує теги, призначені для настільного телефону, на сторінці Пристрої концентратора керування.
IP-адреса	Остання відома IP-адреса настільного телефону.
Адреса Mac	Адреса контролю доступу до медіа робочого телефону.
Серійний номер	Серійний номер настільного телефону.
Версія програмного забезпечення	Остання відома версія програмного забезпечення настільного телефону.
Останній відомий статус	Останній відомий статус настільного телефону.
Вперше побачений	Показує, коли настільний телефон був доданий до центру керування вперше.
Останні побачені	Показує, коли настільний телефон востаннє був онлайн.
Видалити дату	Показує, коли настільний телефон був видалений з центру керування.
Дзвінки	Кількість дзвінків, здійснених на настільному телефоні за обраний діапазон дат.
Зустрічі	Кількість зустрічей, приєднаних на настільному телефоні за вибраний діапазон дат.
Хвилини дзвінків	Кількість хвилин, за які настільний телефон використовувався для дзвінків у вибраний діапазон дат.
Протоколи засідань	Кількість хвилин, за які настільний телефон використовувався для зустрічей у вибраному діапа зоні дат.
Кнопка дії	Кількість разів, коли кнопка дії використовувалася на настільному телефоні протягом вибраного діапазону дат. Ці дані стосуються лише настільних телефонів Cisco серії 9800.
Гарячий стіл	Кількість разів, коли настільний телефон використовувався для гарячого столу протягом вибраного діапазону да т.
Улюблена кнопка	Кількість разів, коли кнопка улюбленого використовувалася на настільному телефоні протягом вибраного діапазону дат. Ці дані стосуються лише настільних телефонів Cisco серії 9800.
Контакти	Кількість разів, коли користувач отримував доступ до контактів на настільному телефоні за вибраний діапазон дат.
Журнали дзвінків	Кількість разів, коли користувач отримував доступ до журналів дзвінків на настільному телефоні за вибраний діапазон дат.

Звіт про інвентаризацію пристроїв

Цей звіт дозволяє завантажити зведений вигляд всього поточного інвентарю пристроїв у вашій організації. Оскільки це звіт про інвентаризацію по точках часу, часові діапазони не можуть бути визначені.

Зміни, внесені до пристроїв, можуть зайняти до 24 годин, щоб відобразитися у звіті.

Назва стовпця	Опис
Розташування	Назва місцезнаходження в організації-замовника, якому належить пристрій.
Продукт	Тип виробу пристрою.
MAC-адреса	Адреса пристрою для контролю доступу до медіа.
прошивка	Програмна версія пристрою.
Номер телефону	Основний номер телефону, пов'язаний з пристроєм.
Розширення	Первинне розширення, пов'язане з пристроєм.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача, якому присвоєно пристрій.
Користувач UUID	UUID користувача, якому зараз присвоєно пристрій.

Деталі пристрою

Цей звіт містить детальну інформацію про пристрій для кожної зустрічі та дзвінка з даними про використання та моніторинг якості.

Назва стовпця	Опис
Тип взаємодії	Якщо пристрій використовувався для зустрічі або дзвінка.
Сервіс	Тип послуги, яка використовується для проведення зустрічі або дзвінка.
Підключити протокол	Тип протоколу, який використовується для підключення до зустрічі або дзвінка.
Ідентифікатор дзвінка або зустрічі	Унікальний ідентифікатор зустрічі або дзвінка.
Назва зустрічі	Предмет засідання.
Якість звуку	Якщо зустріч або дзвінок мали хорошу або погану якість звуку в цілому.
Якість відео	Якщо зустріч або дзвінок мали хорошу або погану якість відео в цілому.
Ідентифікатор пристрою	Унікальний ідентифікатор пристрою.
Модель пристрою	Назва моделі пристрою.
Належить до	Ім'я місця або користувача, якому присвоєно цей пристрій. Якщо це поле порожнє, значить пристрій було видалено з вашої організації.
Розташування	Місцезнаходження, до якого присвоєно пристрій.
Платформа пристрою	Тип платформи, для якої пристрій налаштовано використовувати.
IP-адреса	Остання відома IP-адреса пристрою.
MAC-адреса	Адреса пристрою для контролю доступу до медіа.
Теги	Показує теги, призначені для настільного телефону, на сторінці Пристрої концентратора керування.
Останній відомий статус	Статус пристрою в режимі онлайн за останні 24 години.
Дата	Дата зустрічі або дзвінка (GMT).
Час початку	Час, коли пристрій приєднався до зустрічі або дзвінка.
Час закінчення	Час, коли пристрій покинув зустріч або дзвінок.
Тривалість	Загальна тривалість дзвінка або зустрічі в хвилині.
Всього хвилин хорошої якості звуку	Загальна кількість хвилин, які мали хорошу якість звуку під час зустрічі або дзвінка.
Всього хорошої якості відео хвилин	Загальна кількість хвилин, які мали хорошу якість відео під час зустрічі або дзвінка.
Загальна кількість хвилин поганої якості звуку	Загальна кількість хвилин, які мали низьку якість звуку під час зустрічі або дзвінка.
Загальна кількість хвилин поганої якості відео	Загальна кількість хвилин, які мали хорошу якість відео під час зустрічі або дзвінка.
Ідентифікатор орендаря команди	Якщо це можливо, унікальний ідентифікатор користувача в клієнті Microsoft Teams.
Підключення	Початкове з'єднання, яке використовується для приєднання до зустрічі або дзвінка.
Локальний IP	IP-адреса пристрою, який використовується для приєднання до зустрічі або дзвінка.
Громадський IP	IP-адреса пристрою, який можна маршрутизувати ззовні. Це може бути те саме, що `і Локальний IP`, якщо пристрій підключено безпосередньо до Інтернету без використання VPN.
Медіа-вузол	Центр обробки даних або область медіавузла, до якого підключено пристрій. Для хмарних медіа-вузлів це загальна назва регіону, наприклад «Сан-Хосе, США». Для мультимедійних вузлів на основі відеосітки ця назва матиме більш конкре тне ім'я, яке відповідає назві кластера відеосітки, яке було надано замовником.

Звіти робочих просторів

Використання робочого простору

У цьому звіті наведено докладну інформацію про те, як робочі простори використовуються у вашій організації. За допомогою цього звіту можна дізнатися, які робочі простори користуються популярністю серед користувачів.

Назва стовпця	Опис
Id робочого простору	Унікальний ідентифікатор робочого простору.
Назва робочого простору	Назва робочого простору.
Розташування	Розташування, присвоєне робочому простору.
Тип	Тип, призначений для робочого простору.
Ємність	Максимальна кількість людей для робочого простору.
Містить	Пристрої, призначені для робочого простору.
Служба планування	Служба планування, призначена робочому простору. Можливими значеннями є: Немає Google Microsoft
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти, призначена робочому простору.
Служба дзвінків	Служба виклику, призначена робочому простору. Можливими значеннями є: Безкоштовно Бродворкс Webex гібрид Немає Приміщення Третя сторонаSIP
Зустрічі, розміщені на пристрої	Якщо пристрої, призначені для робочого простору, використовувалися для проведення нарад у вибраному діапазоні дат.
ХотДескінг	Якщо робоча область використовувалася як робочий стіл у вибраному діапазоні дат.
Реєстрація включена	Вказує, чи в вімкнено реєстрацію для робочого простору.
Години заповнення	Кількість годин, якими робоча область використовувалася людьми.
Кількість примарних зустрічей	Кількість зустрічей, де робоча область була запланована для зустрічі, але не була зайнята.
Загальна кількість заброньованих зустрічей	Кількість зустрічей, які було заплановано для використання робочого простору.
% примарних годин	Відсоток заброньованих годин без реєстрації.
Загальна кількість заброньованих годин	Загальна кількість годин, на яку було заброньовано робоче місце, незалежно від заповнюваності.

Оформлення організації та звіти про ліцензії

Інформація про активацію користувача та ліцензію на вступ

У цьому звіті наведено докладну інформацію про спосіб впровадження користувачів у вашій організації та про те, як їм присвоюються ліцензії.

Назва стовпця	Опис
Назва	Ім'я та прізвище доданого користувача.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача.
Ім'я адміністратора	Ім'я та прізвище адміністратора, який додав користувача, якщо це можливо.
Адміністратор електронної пошти	Адреса електронної пошти адміністратора, який додав користувача, якщо це можливо.
Запрошення надіслано (GMT)	Дата та час надсилання запрошення користувачеві, якщо це можливо.
Бортовий метод	Метод, який використовується для додавання користувача до Контрольного центру. Можливими значеннями є: API — користувач додається за допомогою API. Вручний—Користувач додається вручну в Центрі управління. CSV — користувач додається за допомогою файлу CSV. Dirsync — Користувач додається за допомогою роз'єму каталогів Cisco. Претензія користувача—Користувач додається до процесу претензії. Запрошення з програми Webex — Користувач додається з програми Webex. Self_signup — Користувач додається за допомогою процесу самореєстрації. BWKS_PROV_API — Користувач додається за допомогою API забезпечення Webex для Broadworks. PEOPLE_API — Користувач додається за допомогою API Webex People. SITE_CONVERSION — Користувач додається разом з адміністратором сайту до процесу оновлення Центру керування. ORG_LICENSE_TEMPLATE—Користувач додається разом із шаблоном ліцензії організації. GROUP_LICENSE_TEMPLATE—Користувач додається разом із шаблоном ліцензії групи організації. External_Admin_Invite—Користувач додається зовнішнім адміністратором організації. Інше—Користувач додається з іншими методами, не описаними.
Метод присвоєння ліцензії	Метод, який використовується для присвоєння користувачеві ліцензії. Методи такі: Вручну. Адміністратор призначив ліцензію користувачеві вручну. Автоматично — шаблон ліцензії, який автоматично присвоює ліцензію користувачеві.
Ліцензії	Назви ліцензій, присвоєних користувачеві.
Статус присвоєння ліцензії	Якщо ліцензії присвоєно користувачеві успішно або невдало.
Статус активації	Статус активації користувача відображається як Активовано, якщо користувач вперше ввійде в додаток Webex. Користувачі, які не ввійшли в програму Webex, відображаються як «Очікується».
Дата активації	Дата, коли статус користувача змінився на Активний.
Ідентифікатор користувача	Унікальний ідентифікатор користувача.
Ідентифікатор адміністратора	Унікальний ідентифікатор адміністратора, який додав користувача.

Звіт про договір підприємства

У цьому звіті наведено докладну інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підписці. Цей звіт доступний лише в тому випадку, якщо ваша організація має активну підписку, що відповідає вимогам до переадресації.

Назва стовпця	Опис
Період	Період, в якому перебуває підписка. Період визначається як 30-денний цикл, який починається з дня активації вашої підпис ки та відповідає вашому розрахунковому циклу. Наприклад, якщо ваша підписка почалася 5 липня 2020 року, то наступний період розпочнеться через 30 днів, 4 серпня 2020 року.
Дата	Календарна дата в межах періоду.
Ідентифікатор підписки	Унікальний ідентифікатор підписки.
Продукт	Назва продукту для звітних ліцензій.
Кількість наданих ліцензій	Загальна кількість ліцензій, наданих для підписки та продукту.
Кількість виділеної ліцензії	Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.
Кількість споживання	Це число відображає вирівняне значення, яке використовується для ідентифікації True Forward. ІТ-адміністратори можуть відстежувати цю вартість протягом усього терміну контракту, задовго до періоду, протягом якого підписка повинна відбу тися потенційна зміна.

Налаштуйте існуючі шаблони, змінюючи порядок або видаливши стовпці, щоб переглянути дані, на яких потрібно зосередитися. Наприклад, можна створити персоналізовані звіти «Учасники нарад», які зосереджуються на учасниках у певних місцях чи певних операційних системах, або налаштовані звіти про якість дзвінків, які зосереджуються на якості аудіо чи відео медіа замість обох. Користуваль ницькі шаблони з'являються у власному розділі та позначені тегами, щоб ви могли легко їх ідентифікувати.

Деякі шаблони неможливо налаштувати, а деякі стовпці потрібні для певних шаблонів. Ви можете вибрати, які стовпці потрібні під час налаштування шаблону. На наступному зображенні показаний приклад.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Кожен адміністратор може створити до 50 користувацьких шаблонів і переглядати лише власні шаблони, які він створив.

Зовнішній адміністратор, наприклад, адміністратор-партнер, який керує організацією клієнта в Центрі керування, не може створювати нові власні шаблони.

Створення власного шаблону

Ви можете створити до 50 користувацьких шаблонів і переглядати лише власні шаблони. Інші адміністратори можуть створити власний набір до 50 користувацьких шаблонів.

Користувацькі шаблони не підлягають редагуванню після їх створення.

1	Увійдіть у Центр керування та перей діть до Зві ти > Ш аб лони.
2	Натисніть кнопку Створити спеціальний шаблон. З'явиться повноекранне вікно. Щоб вийти з цього вікна, ви можете натиснути кнопку Скасувати або завершити створення власного шаблону.
3	У розділі Шаблон виберіть шаблон, який потрібно налаштувати, введіть назву спеціального шаблону та додайте опис.
4	У розділі Дані виберіть параметри: Фільтрувати дані — Виберіть фільтри, для яких потрібно показувати дані. Наприклад, якщо ваша організація має п'ять розташувань, ви можете вибрати певне місце як фільтр під час створення власного шаблону «Детальна історія викликів». Це надає дані лише для вибраного місця. Різні звіти підтримують різні відповідні фільтри. Деякі звіти не мають філь трів. Додати всі стовп ці — Додати всі доступні стовпці до налаштованого шабло ну. Налаштувати стовп ці — Виберіть стовпці, які потрібно змінити в налаштованому шаблоні . Деякі шаблони мають стовпці, які неможливо видалити.
5	Натисніть З берегти шаблон.

Видалення власного шаблону

Коли ви видаляєте власний шаблон, будь-які автоматичні розклади для цього шаблону також видаляються. Раніше згенерований звіт із цього спеціального шаблону зберігається.

1	Увійдіть у Центр керування та перей діть до Зві ти > Ш аб лони.
2	Натисніть кнопку Більше поруч із користувацьким шаблоном, який потрібно видалити.
3	Виберіть Видал ити, а потім підтвердіть свій вибір.

Створити звіт

1	Увійдіть у Центр керування та перей діть до Зві ти > Ш аб лони.
2	Натисніть на шаблон звіту, який ви хочете створити.
3	Натисніть С творити звіт.
4	Виберіть, щоб створити звіт: Тепер —Виберіть діапазон дат, на якому потрібно переглянути дані. Щодня — Виберіть дні, в які дні ви хочете автоматично генерувати звіт. Звіт містить дані за попередній день того, що ви вибрали. Щотижня - Виберіть день, коли потрібно автоматично генерувати звіт щотижня. Звіт містить дані за останні сім днів, починаючи з дня, який ви вибрали. Щоміся чно — Виберіть день, коли потрібно автоматично генерувати звіт щомісяця. Звіт містить дані за останні 30 днів, починаючи з дня, який ви вибрали.
5	Якщо ви вирішите запланувати звіт, ви можете вибрати один з наступних пунктів, коли закінчити запланований звіт: Ніколи — Запланований звіт завжди виконується до тих пір, поки ви не ви мкнете його вручну. Після — Запланований звіт закінчується після встановленої кількості випадків. Уві мкнено — Запланований звіт закінчується на певну дату, яку ви вибрали.
6	Якщо це можливо, виберіть часовий пояс для звіту. Для одноразових звітів ви кожен раз вибираєте часовий пояс. Для запланованих звітів вибраний часовий пояс застосовується до майбутніх згенерованих зві тів.
7	Установіть прапорець Надіслати доступ до користувачів організації, щоб запланувати звіти для інших користувачів вашої організації. Ці користувачі отримають електронний лист із прямим посиланням для завантаження звіту. Ви можете ділитися запланованими звітами з користувачами, домен електронної пошти яких підтверджено в Центр і керування, або з зовнішніми адміністраторами, чия повна адреса електронної пошти вказана в Концентр алі керування.
8	Залежно від розкладу звіту виберіть «Створити звіт» або «Роз клад звіту».

Завантажити звіт

Звіти, які ви створюєте, відображаються на вклад ці Список зві тів. Ви можете побачити, коли звіт готовий до завантаження, у стовпці Стату с. Доступні статуси звітів:

Об робка — Звіт генерує дані для завантаження.
Об роблено — звіт створив дані. Можна приступати до підготовки звіту для скачування.
Підготовка до завантаження — Ви вибрали підготовку звіту, щоб ви могли його завантажити.
Готовий до завантаження - Звіт готовий до завантаження в будь-який час.
Незавер шення—Звіт обробляється некоректно. Створіть звіт ще раз, щоб виправити цей стан.

1	Увійдіть у Центр керування та перейдіть до З віти > Список звітів.
2	У розділі Ді ї натисніть кнопку Більше поруч зі звітом, який потрібно завантажити, а потім виберіть Під готувати до завантаження. Статус звіту змінюється на Під готовка до завантаження.
3	Після того, як статус звіту зміниться на Готовий до завантаження, натисніть кнопку Більше, а потім виберіть Завантажити звіт.
4	Виберіть Стиснений файл. Звіт починає завантажуватися.

Відключення запланованого звіту

Ви можете вимкнути звіт, якщо хочете призупинити автоматичний запуск звіту.

1	Увійдіть у Центр керування та перей діть до Зві ти > За плановані завдання.
2	У розділі Ді ї натисніть кнопку Більше, а потім виберіть Ви мкнути.

Видалення запланованого звіту

1	Увійдіть у Центр керування та перей діть до Зві ти > За плановані завдання.
2	У розділі Ді ї натисніть кнопку Більше, а потім Ви далити.
3	Виберіть Видал ити.

Ви можете використовувати класичні звіти для перегляду вичерпної статисти Webex Meetings ки для служб Webex Events (Classic), Webex Training та служби підтримки Webex у вашій організації. Контролюйте використання сервісів, відвідування подій та сеансів та заходи підтримки, щоб визначити, як можна створити більш ефективну організацію.

Дізнайтеся більше про ці звіти в цій статті.

Ви маєте доступ до 3-місячних даних для класичних звітів із ліцензіями Standard та Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.