Звіти, поряд з аналітикою та усуненням несправностей, є однією з частин розділу моніторингу, доступного в Control Hub, який можна використовувати для відстеження використання або вирішення проблем із службами Webex у вашій організації.

Шаблони звітів у Control Hub

Ви можете негайно створити звіт у форматі CSV або запланувати автоматичний запуск звітів у щоденному, щотижневому або щомісячному форматі. Під час завантаження звіту у звіті використовується наступний формат іменування файлу:

  • Типовий шаблон звіту- Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • Нетиповий шаблон звіту- Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Щоб створити такі звіти за допомогою API, перегляньте сторінку Розробник API звітів або API шаблонів звітів. Ви повинні мати Pro Pack для того, щоб генерувати звіти з API.


 
Підказки користувацького інтерфейсу відображаються для функцій, які доступні лише в Pro Pack.

У таблиці нижче показано, які типи звітів доступні для Control Hub, найперший діапазон дат, який ви можете переглянути дані для кожного звіту, і максимальний діапазон дат, який ви можете вибрати для кожного звіту, який ви запускаєте.

Звіт

Стандартна ліцензія

Ліцензія Pro Pack

Останні дані, доступні для створення на поточну дату

Доступний діапазон дат даних

Ліміт діапазону стандартних дат на завантаження

Pro Pack—Date ліміт діапазону на завантаження

Звіт про активацію користувача та деталі ліцензії

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про вбудовані додатки для зустрічей

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про використання функції "Зустрічі на нараді"

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Зведений звіт про використання нарад

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про зустрічі з високим CPU

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про активні зустрічі з господарями

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про зустрічі з неактивними користувачами

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Зустрічі Активний користувач Скользящий середній звіт**

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про угоду з підприємством **

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про подробиці зустрічей

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Звіт учасників зустрічей

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Звіт про використання аудіозаписів нарад

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Звіт про телефонні зустрічі

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Звіт про споживання ліцензії на проведення нарад **

Учора

Н/З

Н/З

Звіт вебінару *

Учора

1 травня 2021 р.

3 місяці

13 місяців

Звіт про зовнішній домен обміну повідомленнями

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Звіт про діяльність ботів обміну повідомленнями

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Звіт про активність користувача в повідомленні

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Зведений звіт про діяльність ботів обміну повідомленнями

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Зведений звіт про обмін повідомленнями про діяльність користувача

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

Звіт про версію додатка для обміну повідомленнями

Учора

13 місяців з поточної дати

Н/З

Звіт про майбутні плани зустрічей

Н/д (майбутні 90 днів)

Н/З

90 днів

Звіт про виклик залученості

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

31 день

Звіт про якість викликів

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

31 день

Виклик детальної історії дзвінків

Учора

13 місяців з поточної дати

Дані доступні з 12 квітня 2022 року

31 день

31 день

Виклик детального звіту історії дзвінків

Учора

13 місяців з поточної дати

31 день

31 день

Звіт про статистику черги викликів

Сьогодні

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про статистику агента черги викликів

Сьогодні

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіти автосекретаря - підсумок статистики, основні відомості про робочі години, основні відомості про позаробочі години

Сьогодні

13 місяців з поточної дати

Дані доступні з 29 липня 2022 року

3 місяці

13 місяців

Детальний звіт про номери та стільці *

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про ліцензію VIMT*

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців

Звіт про використання VIMT*

Учора

13 місяців з поточної дати

3 місяці

13 місяців


 

* Ці звіти не доступні в Webex для державних організацій.

** Ці звіти доступні лише для підписок, які виставляють рахунки залежно від кількості використаних ліцензій.

Список звітів

На цій вкладці відображається список звітів, які можна завантажити. Якщо ви вирішите підписатися на звіт під час його планування, ви також отримаєте електронний лист, який сповістить вас, коли звіт буде готовий для завантаження.

Коли звіт формується, стовпець статусу змінюється на "Виконується". Коли звіт готовий до завантаження, стовпець статусу змінюється на "Завершено". Створення звіту може тривати до 24 годин, залежно від розміру звіту та кількості звітів у черзі. Згенеровані звіти відображатимуться на вкладці «Список звітів».


 

У цьому списку може бути не більше 50 звітів. Як тільки ви досягнете цього ліміту, видаліть деякі звіти, щоб знову створити нові звіти.

Список звітів UI в Control Hub

Заплановані звіти

На цій вкладці відображається список звітів, налаштованих для регулярного запуску. Ви можете переглянути повторювані подробиці для кожного звіту та коли вони були створені востаннє.

Заплановані звіти інтерфейсу користувача в Control Hub

На цій вкладці відображається список фіксованих шаблонів, які можна використовувати для планування звітів, а також короткий опис кожного звіту.


 
Ці звіти призначені для загального користування і не повинні використовуватися для виставлення рахунків.

Щоб переглянути більше інформації про ці звіти, ви можете розгорнути наступні розділи:

Доступність даних

Дані збираються на основі часового поясу UTC. Для відображення даних за останній день потрібно приблизно вісім годин, тобто близько 8:00 UTC. Різні часові пояси можуть впливати, коли певні звіти оновлюються новими даними.

Наприклад, якщо ви створюєте звіт за той же день, звіт може містити лише часткові дані. Якщо ви включите попередній день і той же день у часовий діапазон, то звіт може також включати часткові дані, залежно від вашого часового поясу.

Ми рекомендуємо створювати звіти в той же день у другій половині дня вашого часового поясу та включати попередній день разом з тим же днем, якщо ви виявите, що ваші звіти не містять всіх даних попереднього дня.

Зустрічі Вбудовані програми

Надає відомості про різні типи вбудованих додатків Webex, які учасник використовує під час наради

Назва стовпця

Опис

Ідентифікатор конференції

Унікальний ідентифікатор зустрічі.

Ім’я наради

Тема зустрічі.

Тип наради

Тип зустрічі, яка відбулася. Можливі значення:

  • MC—Webex Meetings
  • Події EC-Webex (класичні)
  • Тренінг TC-Webex
  • Підтримка SC-Webex
  • Вебінар-Вебекс Вебінари
  • Вебінари Webcast-Webex у режимі веб-трансляції

Адреса електронної пошти

Електронна адреса учасника, який взяв участь у засіданні.

Ім’я користувача

Ім 'я учасника, який був присутній на засіданні.

Назва програми

Назва вбудованого додатка, що використовується учасником зустрічі.

Дата

Дата, коли вбудований додаток був використаний учасником зустрічі.

Використання функції "Зустрічі на зустрічі"

Надає відомості про те, які функції співпраці використовувалися користувачем під час зустрічей у вашій організації.


 
Ми рекомендуємо користувачам використовувати останній клієнт Webex Meetings (WBS 42.7 або вище) або принаймні останню версію блокування (WBS 42.6) для точного збору даних для цього звіту. Деякі дані можуть не бути захоплені, якщо користувачі знаходяться на старій версії клієнта.

Відомі обмеження

Дані не збираються для користувача, якщо:

  • Користувач приєднався до пристрою, який не підтримує функції зустрічей.
  • Користувач зазвичай не залишав нараду, наприклад, випав із наради через втрату мережевого з 'єднання або збій додатка.

Назва стовпця

Опис

НОМЕР НАРАДИ

9-значний код доступу до наради використовувався для приєднання до наради.

MEETING_NAME

Тема зустрічі.

CONFID

Унікальний ідентифікатор зустрічі.

USER_NAME

Ім 'я користувача, який відвідав зустріч.

EMAIL

Адреса електронної пошти користувача, який відвідав зустріч.

JOIN_DATE

Дата зустрічі (GMT).

ЧАС ПОЧАТКУ

Коли почалася зустріч (GMT).

END_TIME

Після закінчення зустрічі (GMT).

NETWORK_BASED_RECORDING

Користувач записав зустріч у хмарі.

APPLICATION_SHARING

Користувач поділився програмою під час спільного використання екрана.

ДОКУМЕНТ_СПІЛЬНИЙ ДОСТУП

Користувач поділився документом під час спільного використання екрана.

ЧАТ

Користувач відкрив панель чату і надіслав повідомлення.

QUESTION_ANSWER

Користувач отримав доступ або використовував сеанс запитання-відповіді.

CLOSED_CAPTION

Користувач увімкнув автоматичні закриті субтитри.

ДОШКА

Користувач поділився дошкою.

DESKTOP_SHARING

Користувач поділився своєю стільницею.

WEB_BROWSING_SHARING

Користувач поділився своїм екраном, коли приєднався до зустрічі через браузер.

VIDEO_SETTINGS

Користувач увімкнув своє відео.

Деталі зустрічей

Надає відомості про зустрічі, розпочаті в межах вибраного діапазону дат. Ви можете побачити, хто проводив зустріч, коли зустріч почалася та закінчилася, скільки учасників відвідало зустріч, чи була зустріч записана тощо.

Назва стовпця

Опис

НОМЕР НАРАДИ

9-значний код доступу до наради використовувався для приєднання до наради.

MEETING_NAME

Тема зустрічі.

CONFERENCE_ID

Унікальний ідентифікатор зустрічі.

MEETING_TYPE

Тип зустрічі, яка відбулася. Можливі значення:

  • MC—Webex Meetings
  • Події EC-Webex (класичні)
  • Тренінг TC-Webex
  • Підтримка SC-Webex
  • Вебінар-Вебекс Вебінари
  • Вебінари Webcast-Webex у режимі веб-трансляції

HOST_NAME

Ім 'я користувача, який створив або запланував зустріч.

HOST_USERID

Унікальний ідентифікатор господаря.

HOSTEMAIL

Адреса електронної пошти господаря.

ЧАС ПОЧАТКУ

Коли почалася зустріч (GMT).

END_TIME

Після закінчення зустрічі (GMT).

ТРИВАЛІСТЬ

Тривалість зустрічі в хвилинах.

TOTAL_ATTENDEE

Кількість учасників засідання.

PEOPLE_MINS

Загальна кількість в протоколах, що всі учасники були на засіданні.

Наприклад, якщо на зустрічі було 3 учасника, і кожен з них приєднався на 10 хвилин, то загальна сума дорівнює 3 учасникам х 10 хвилин кожен = 30 хвилин.

IS_VOIP

Принаймні один учасник зателефонував на зустріч за допомогою аудіозв 'язку через комп' ютер.

IS_SHARING

Щонайменше один учасник поділився своїм екраном під час зустрічі.

IS_RECORD

Якщо зустріч була записана чи ні.

VIDEO_USERS

Кількість учасників, які приєдналися до клієнта Webex Meetings та включили своє відео під час зустрічі.

VIDEO_MINS

Загальна кількість хвилин, протягом яких учасники надсилали відео.

AUDIO_ONLY (PCN)

Зустріч, де всі учасники зателефонували за допомогою ТСОП.

TRACKING_CODE_1-10

Код відстеження, пов 'язаний з користувачем.


 

У звіті відображаються лише кодові імена відстеження за замовчуванням.

INTEGRATION_USED

Це поле показує, чи було заплановано зустріч за допомогою інтеграції Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack або Google Calendar з програмою Cisco Webex Meetings.

WEBEX_ASSISTANT

Це поле показує, чи використовувався Webex помічник для зустрічей під час зустрічі. Можливі значення:

  • Y—Webex помічник був використаний під час сесії.

  • N—Webex Assistant не використовувався взагалі.

BREAKOUT_USED

Це поле показує, чи було розпочато секційний сеанс під час зустрічі. Можливі значення:

  • Створено секційний сеанс.

  • N - не використовувалися секційні сесії.

IS_E2EE

Це поле показує, якщо зустріч була запланована з використанням наскрізного шифрування (E2EE). Можливі значення:

  • Зустріч була наскрізно зашифрована.

  • N- Зустріч не була наскрізно зашифрована.

SI_USED

Це поле показує, чи мав зустріч синхронний переклад, ввімкнений господарем. Можливі значення:

  • Y- Ведучий дозволив синхронний переклад для зустрічі.

  • N- Ведучий не забезпечив синхронний переклад для зустрічі.

Зустрічі Учасники

Надає відомості про кожного учасника, який відвідав зустріч у вибраному діапазоні дат. Про якість медіаданих учасника можна дізнатися під час зустрічі та інформацію про те, як він приєднався до зустрічі.


 

Дані про якість медіа та апаратну інформацію учасників доступні лише в тому випадку, якщо тривалість зустрічі перевищувала дві хвилини.

Назва стовпця

Опис

НОМЕР НАРАДИ

9-значний код доступу до наради використовувався для приєднання до наради.

MEETING_NAME

Тема зустрічі.

CONFERENCE_ID

Унікальний ідентифікатор зустрічі.

USER_NAME

Імена учасників, які взяли участь у засіданні.

EMAIL

Адреси електронної пошти учасників зустрічі.

МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ

Країна, з якої учасники приєдналися до зустрічі.

JOIN_DATE

Дата зустрічі (GMT).

ЧАС ПОЧАТКУ

Час, коли учасники приєдналися до зустрічі (GMT).

END_TIME

Час, коли учасники залишили засідання (GMT).

ТРИВАЛІСТЬ

Скільки часу учасник приєднався до зустрічі за лічені хвилини.

ОС

Операційні системи пристроїв, які учасники використовували для приєднання до зустрічі.

БРАУЗЕР

Веб-браузери, які учасники використовували для зборів Webex для Web, щоб приєднатися до зборів.

LOCAL_IP

IP-адреси клієнтів, які використовувалися для приєднання до зустрічі. Ці IP-адреси не можуть бути зовнішньо маршрутизованими адресами, якщо вони знаходяться за брандмауером.

PUBLIC_IP

IP-адреси клієнта, які можуть бути маршрутизовані ззовні. Це може бути те ж саме, що і LOCAL_IP якщо клієнт підключений безпосередньо до Інтернету без використання VPN.

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Середня втрата аудіопакету за час зустрічі від хмари Webex до напрямку клієнта, у відсотках.


 

Втрата отриманого пакета обчислюється після відновлення втрати пакета Webex.

VOIP_AVERAGE_LATENCY

Середня затримка звуку під час зустрічі, у мілісекундах.

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (час від натискання посилання на зустріч до завантаження вікна попереднього перегляду) + (час від натискання кнопки Приєднатися у вікні попереднього перегляду до підключення до зустрічі).

JMT не враховує час, який користувач витрачає на перегляд меню, вибір у вікні попереднього перегляду або очікування у вестибюлі.

TCP_PERCENTAGE

Відсоток часу, протягом якого учасники використовували TCP-з 'єднання для виклику VoIP.

UDP_PERCENTAGE

Відсоток часу, протягом якого учасники використовували UDP-з 'єднання для VoIP-дзвінка.

IS_CMR

Якщо учасник приєднався до наради, використовуючи кімнату Webex або настільний пристрій,

IS_SHARING

Чи поділився учасник своїм екраном під час зустрічі.

IS_RECORD

Незалежно від того, чи натиснув учасник кнопку Запис.

VIDEO_MINUTES

Загальна кількість хвилин, протягом яких відео було увімкнено учасником зустрічі.

КЛІЄНТ

Тип м 'якого клієнта, який використовувався для приєднання до зустрічі.

CLIENT_VERSION

Версія програмного клієнта, яка використовувалася для приєднання до зустрічі.

MEDIA_NODE

Дата-центр або регіон медіавузла, до якого підключився клієнт. Для хмарних медіа-вузлів це загальна назва регіону, така як «Сан-Хосе, США».

Для медіа-вузлів на основі відео-сітки це буде мати більш конкретне ім 'я, яке відповідає імені кластера відео-сітки, яке було надано клієнтом.

З 'ЄДНАННЯ

Тип мережевого з 'єднання, яке клієнт використовував для обміну носіями. Можливі значення можуть бути "wifi", "ethernet", "cellular" або "unknown".


 

Це не відстежується за типом медіа. Можливо (і відносно часто), що це змінюється протягом зустрічі. Тут фіксується тільки початкове з 'єднання.

АПАРАТНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ

Апаратна марка та модель пристрою, що використовується для приєднання до зустрічі. Для комп 'ютерів це може бути Lenovo Thinkpad p60. Для телефонів це може бути "Samsung Galaxy S7". Для кімнатних пристроїв це може бути "Cisco Webex Room Kit".

КАМЕРА

Назва бренду та інформація про модель для камери, яка використовувалася під час зустрічі.


 

Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початкову використану камеру.

МІКРОФОН

Назва бренду та інформація про модель для мікрофона, який використовувався під час зустрічі.


 

Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише початковий мікрофон, який використовується.

ДИНАМІК

Назва бренду та інформація про модель для спікера, яка була використана під час зустрічі.


 

Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише первісний доповідач.

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

Середня затримка звуку під час зустрічі, у мілісекундах.

AUDIO_MAX_LATENCY

Найвище значення затримки аудіо під час зустрічі, у мілісекундах.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Середня наскрізна втрата аудіопакету за час зустрічі, у відсотках.

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Найвище значення наскрізної втрати аудіопакету за час зустрічі, у відсотках.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Середня втрата аудіопакету за час зустрічі, у відсотках.

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Найвище значення втрати аудіопакету за час зустрічі, у відсотках.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Середнє звукове дрожання під час зустрічі, у мілісекундах.

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

Найвище значення звукового дрожання під час зустрічі, у мілісекундах.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Середнє звукове дрожання під час зустрічі, у мілісекундах.

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

Найвище значення звукового дрожання під час зустрічі, у мілісекундах.

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

Середня затримка відео протягом всієї зустрічі, у мілісекундах.

VIDEO_MAX_LATENCE

Найвище значення затримки відео протягом всієї зустрічі, у мілісекундах.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Середня втрата відеопакетів за час зустрічі, у відсотках.

VIDEO_RECEIVE_MAX_PACKET_LOSS

Найвище значення втрати відеопакетів за час зустрічі, у відсотках.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Середня втрата відеопакетів за час зустрічі, у відсотках.

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Найвище значення втрати відеопакетів за час зустрічі, у відсотках.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Середній джиттер відео протягом всієї зустрічі, в мілісекундах.

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

Найвище значення джиттера відео за час зустрічі, в мілісекундах.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Середній показник дрожання відео під час дзвінка, у мілісекундах.

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

Найвище значення джиттера відео за час зустрічі, в мілісекундах.

CPU_APPLICATION_AVERAGE

Середнє використання ЦП для додатка Webex протягом всієї зустрічі, у відсотках.

CPU_APPLICATION_MAX

Найвище значення використання процесора для додатка Webex протягом всієї зустрічі, у відсотках.

CPU_SYSTEM_AVERAGE

Середнє використання ЦП системи за час зустрічі, у відсотках.

CPU_SYSTEM_MAX

Найвище значення використання ЦП системи за час зустрічі, у відсотках.

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

Це поле показує, чи увімкнули учасники віртуальний фон під час зустрічі. Можливі значення:

  • Віртуальний фон був увімкнений один раз під час зустрічі.

  • Віртуальний фон N-A не використовувався.

HOST_INDICATOR

Це поле показує, чи був учасник господарем або учасником. Можливі значення:

  • TRUE-Учасник був господарем.

  • FALSE - Учасник був присутнім.

IS_COHOST

Це поле показує, чи був учасник співгосподарем зустрічі. Можливі значення:

  • Учасник був співгосподарем.

  • N-Учасник не був співгосподарем.

Тип клієнта

Клієнт, якого учасник використовував для участі у зустрічі.

Sub_Client_Type

Метод, який учасник використовував, щоб приєднатися до зустрічі.

Клієнт_Браузер_Деталі

Додаток або браузер, за допомогою якого учасник приєднався до зустрічі.

Підсумок використання нарад

Надає відомості про загальну кількість зустрічей, організованих у вибраному діапазоні дат.

Назва стовпця

Опис

Кількість зустрічей

Загальна кількість зустрічей, проведених за вибраний період часу.

Всього протоколів нарад

Загальна кількість хвилин для всіх зустрічей за вибраний період часу. Наприклад, якщо три зустрічі тривали по 30 хвилин кожна, то підрахунок становить 90 хвилин зустрічі.

Кількість учасників

Загальна кількість приєднань учасників або пристроїв до всіх зустрічей Webex за вибраний період часу. Наприклад, якщо учасник або пристрій відключився від зустрічі, а потім знову приєднався, то рахунок дорівнює 2.

Загальна кількість хвилин учасника

Загальна кількість хвилин, протягом яких всі учасники були на зустрічі. Наприклад, якщо зустріч має 3 учасників і триває 10 хвилин, то підрахунок становить 30 хвилин учасників (3 х 10 хвилин).

Учасник відправляє відеохвилини

Загальна кількість хвилин, протягом яких учасники увімкнули відео. Наприклад, на зустрічі, яка триває 30 хвилин з п 'ятьма учасниками, але тільки два учасники включили відео для всієї зустрічі, підрахунок становить 60 відео хвилин.

Протокол VOIP УЧАСНИКА

Загальна кількість хвилин для учасників, які приєдналися до зустрічей за допомогою VoIP.

Аудіохвилини учасника

Загальна кількість хвилин для учасників, які зателефонували на зустрічі за допомогою ТСОП.

Зустрічі з активними господарями

Надає відомості про те, скільки зустрічей заплановано і розпочато господарем у вибраному діапазоні дат.

Назва стовпця

Опис

Ідентифікатор користувача

Електронна адреса господаря.

Кількість проведених зустрічей

Кількість зустрічей, запланованих та організованих цим учасником протягом звітного періоду часу.

Зустрічі з неактивними користувачами

Надає відомості про користувачів, які не організовували або не відвідували зустрічі в межах вибраного діапазону дат.

Назва стовпця

Опис

FIRST_NAME

Ім 'я користувача.

LAST_NAME

Прізвище користувача.

ІМ 'Я КОРИСТУВАЧА

Адреса електронної пошти користувача.

USER_ID

Унікальний ідентифікатор користувача.

EMAIL

Адреса електронної пошти користувача.

IS_HOST

Незалежно від того, чи має користувач ліцензію на хост Webex Meetings.

IS_SITEADMIN

Незалежно від того, чи має користувач роль адміністратора для сайту Webex.

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

Кількість днів з моменту останнього прийому або відвідування зустрічі користувачем через додаток Webex або Webex Meetings.

LAST_ACTIVE_DATE

Дата, коли користувач востаннє приймав або відвідував нараду через додаток Webex або Webex Meetings. Користувачі виклику PSTN не вважаються активними.

Використання аудіозаписів нарад

Надає детальну інформацію про різні типи аудіо, які учасники використовували під час зустрічі.

Назва стовпця

Опис

CONF ID

Унікальний ідентифікатор зустрічі.

НОМЕР НАРАДИ

9-значний код доступу до наради використовувався для приєднання до наради.

ТИП АУДІО

Тип аудіо, який учасники використовували для приєднання до зустрічі. Типи аудіо:

  • Учасники CCA, які набрали номер, щоб приєднатися до зустрічі через Cloud Connected Audio.

  • Учасники CCA, які використовували зворотний виклик, щоб приєднатися до зустрічі через Cloud Connected Audio.

  • Учасники PSTN, які набрали номер, щоб приєднатися до зустрічі через PSTN.

  • Учасники, які використовували зворотний дзвінок, щоб приєднатися до зустрічі через PSTN.

  • VoIP-учасники, які приєдналися до зустрічі, використовуючи Інтернет для аудіо.

  • Учасники Edge Audio, які набрали або використали зворотний виклик, щоб приєднатися до зустрічі через Edge Audio.

  • Резервний - Якщо виклик не вдається, коли учасники намагаються приєднатися до зустрічі через Edge Audio, то Webex повторює виклик через PSTN.

ІМ 'Я КОРИСТУВАЧА

Імена учасників, які взяли участь у засіданні.

EMAIL

Адреси електронної пошти учасників зустрічі.

НОМЕР ТЕЛЕФОНУ

Номер телефону для учасників, які приєдналися до зустрічі через CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio або Fallback.


 

Номери телефонів для учасників, які приєднуються до зустрічі через VoIP, відображаються як NA.

ЗУСТРІЧ ENDDATE

Дата закінчення засідання.

ЧАС ПОЧАТКУ

Коли почалася зустріч (GMT).

ЧАС ЗАКІНЧЕННЯ

Після закінчення зустрічі (GMT).

АУДІОХВИЛИНИ

Загальна кількість аудіо хвилин, використаних кожним учасником.

НАЗВА ЗУСТРІЧІ

Тема зустрічі.

Звіт про телефонні зустрічі

Надає детальну інформацію про різні типи аудіо, які учасники використовували під час зустрічі. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати уявлення про те, до яких сервісів дзвінків учасники воліють підключатися для зустрічей та дзвінків.

Назва стовпця

Опис

НОМЕР НАРАДИ

9- або 10-значний код доступу до наради, який використовувався для приєднання до наради.

CONFERENCE_ID

Унікальний ідентифікатор зустрічі.

SESSION_TYPE

Тип аудіо (у числовому значенні), який учасники використовували для приєднання до зустрічі. Можливі типи аудіо:

  • PSTN (5-9999) - Учасники, які приєдналися до зустрічі через PSTN.

  • CCA (від 10000 до 20000) - Учасники, які приєдналися до зустрічі через Cloud Connected Audio.

  • Edge Audio (понад 20000) - Учасники, які приєдналися до зустрічі через Edge Audio.

COUNTRY_CODE

Алфавітний або числовий географічний код, який учасники використовували для виклику на зустріч.

MEETING_NAME

Тема зустрічі.

ЗУСТРІЧ_START_DATE_TIME

Дата та час (за Гринвічем) початку зустрічі.

ЗУСТРІЧ_END_DATE_TIME

Дата та час (за Гринвічем) завершення зустрічі.

ЗУСТРІЧ_ТРИВАЛІСТЬ

Тривалість (за Гринвічем) тривалості зустрічі.

USER_NAME

Покажіть імена учасників, які взяли участь у засіданні.

EMAIL

Адреси електронної пошти учасників зустрічі.

CALL_SERVICE_TYPE

Тип служби виклику, який учасники використовували для приєднання до зустрічі. Можливі типи послуг виклику:

  • Зворотній дзвінок внутрішній
  • Callback International
  • Дзвінок у дорожньому зборі
  • Зателефонувати в Tollfree
  • Міжнародний дзвінок у дорожньому зборі
  • Міжнародний дзвінок у Tollfree
  • VoIP
  • Преміум дорожній збір

DIALED_IN_PHONE_NUMBER

Номер телефону, який учасники використовували для набору номера на зустріч.

CALLBACK_PHONE_NUMBER

Номер телефону, за яким учасники просили приєднатися до зустрічі через зворотний дзвінок.

ANI

Автоматична ідентифікація номера телефону, який учасник використовував для дзвінка на зустріч.

PARTICIPANT_START_DATE_TIME

Дата та час (за Гринвічем), коли учасник підключив аудіозапис на зустрічі.

УЧАСНИКИ_ТРИВАЛІСТЬ

Тривалість (за Гринвічем) підключення аудіо учасника до наради.

Наради Майбутні розклади

Цей звіт не має вибраного діапазону дат. Ви можете переглядати зустрічі, які з 'являються на сайті Webex протягом наступних 90 днів з дати запуску звіту. Ви також можете побачити зустрічі, які були заплановані протягом попередніх 30 днів.

Цей звіт показує майбутні зустрічі для вибраного сайту Webex. Використовуйте цей звіт, щоб отримати уявлення про те, скільки користувачів планує зустрічі на сайті Webex, і зрозуміти обсяг і час майбутніх зустрічей. Ці дані можуть допомогти вам керувати часом міграції сайту або оновлення сайту, які можуть вплинути на користувачів. Ви також можете визначити критичні зустрічі або події, щоб допомогти спланувати підтримку відповідно.


 

Зустрічі, заплановані з Webex, включені в цей звіт. Якщо господарі планують зустрічі з URL-адресою запрошення особистої кімнати, ці зустрічі не будуть включені до звіту.

Назва стовпця

Опис

MeetingNumber

9-значний код доступу до наради використовувався для приєднання до наради.

ServiceType

Якщо зустріч була запланована як Webex Meeting, Webex Event, Webex Training session або Webex Webinar (WB).

Назва вузла

Ім 'я користувача, який запланував зустріч.

Адреса електронної пошти

Адреса електронної пошти користувача, який запланував зустріч.

ЗустрічName

Тема зустрічі.

StartTime

Дата та час початку зустрічі (GMT).

EndTime

Дата та час завершення зустрічі (GMT).

CreatedOn

Дата та час запланованої зустрічі (GMT).

InviteeCount

Кількість користувачів, запрошених на зустріч.

PasswordSet

Якщо для приєднання до зустрічі потрібен пароль.

SeriesType

Якщо зустріч є одноразовою зустріччю або повторюваною серією.

ExpirationDate

Дата і час завершення серії зустрічей (GMT).

LastModifiedDate

Дата та час останнього оновлення запрошення на зустріч (GMT).

ExceptionMeeting

Якщо одна з зустрічей в серії була перенесена на інший час.

Зустрічі з високим процесором

Цей звіт показує, які користувачі мали середнє використання системного процесора 90% або вище протягом щонайменше 25% своїх відеохвилин під час зустрічей. Щоб оптимізувати ресурси, Webex знижує бітрейт і роздільну здатність всіх відео, коли користувач досягає середнього використання системного процесора 95% протягом п 'яти секунд поспіль.

Ви можете використовувати цей звіт, щоб допомогти користувачам зменшити використання процесора системи, щоб мати кращий досвід зустрічей.

Назва стовпця

Опис

Електронна пошта користувача

Адреса електронної пошти користувача, який мав високий рівень використання системного процесора.

Загальна кількість відеохвилин

Кількість записаних хвилин відео для електронної адреси кожного користувача протягом вибраного діапазону дат.

Відеохвилини з високою завантаженістю процесора

Кількість записаних відео хвилин, коли середнє використання процесора системи становило 90% або вище.

% відеохвилин з високим процесором

Відсоток відеохвилин, де середнє використання процесора системи становило 90% або вище.

Зустрічі Активний користувач скочується середнє

Надає детальну інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підписці, і скільки користувачів організували принаймні одну зустріч Webex протягом звітної дати. Цей звіт доступний лише в тому випадку, якщо ваша організація має активну підписку, яка відповідає вимогам переадресації.

Назва стовпця

Опис

Дата

Календарна дата в межах періоду.


 

Період визначається як 30-денний цикл, який починається в день активації підписки і відповідає вашому платіжному циклу. Наприклад, якщо ваша підписка почалася 5 липня 2020 року, то наступний період почнеться через 30 днів, 4 серпня 2020 року.

Ідентифікатор підписки

Унікальний ідентифікатор підписки.

Продукт

Назва продукту для повідомлених ліцензій.

Передбачена кількість ліцензій

Загальна кількість ліцензій, передбачених для підписки та продукту.

Виділена кількість ліцензій

Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.

Унікальних активних господарів на день

Кількість унікальних активних господарів на календарну дату.

Унікальні активні господарі - це господарі, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у заявлену дату.

Унікальні активні організатори зустрічей за останні 30 днів

Сукупна кількість унікальних активних господарів за останні 30 днів, включаючи поточний день.

Унікальні активні господарі - це господарі, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у заявлену дату.

90-денна скочувана середня кількість унікальних активних зустрічей господарів

Середня кількість унікальних активних господарів за попередні 90 днів зазначеної дати, округлена до найближчого цілого числа.

Якщо у вас менше 90 днів підписки, то середнє значення базується на кількості днів, протягом яких підписка була активною.

Кількість споживання

Це число відображає вирівняне значення, яке використовується для ідентифікації True Forward. ІТ-адміністратори можуть відстежувати це значення протягом усього терміну дії контракту, задовго до періоду, в якому підписка підлягає потенційній зміні.


 

Це число збігається з кількістю організаторів активних зустрічей із середнім рівнем активності за 90 днів.

Звіт про споживання ліцензії на проведення нарад

Надає відомості про те, скільки ліцензій використовується в підписці. Цей звіт доступний, лише якщо ваша організація має активну підписку на виставлення рахунків на основі утиліт.


 

Цей звіт недоступний у Webex для урядових організацій.

Назва стовпця

Опис

Дата

Період, протягом якого здійснюється підписка. Період визначається як 30-денний цикл, який починається в день активації підписки і відповідає вашому платіжному циклу.

Наприклад, якщо ваша підписка почалася 5 липня 2020 року, то наступний період почнеться через 30 днів, 4 серпня 2020 року.

Ідентифікатор підписки

Унікальний ідентифікатор підписки.

Продукт

Назва продукту для повідомлених ліцензій.

Передбачена кількість ліцензій

Загальна кількість ліцензій, передбачених для підписки та продукту.

Виділена кількість ліцензій

Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.

Звіт вебінару

Надає інформацію про вебінари Webex, які були розміщені в межах вибраного діапазону дат. Ви можете скористатися цим звітом, щоб дізнатися, хто був господарем вебінару, який тип вебінару був запланований, і скільки користувачів зареєструвалося або відвідало.

Назва стовпця

Опис

Ідентифікатор наради

Унікальний ідентифікатор вебінару.

Ідентифікатор організатора

Унікальний ідентифікатор господаря.

Тема вебінару

Тема вебінару.

Тип вебінару

Якщо він був запланований як вебінар або веб-трансляція.

Адреса електронної пошти організатора

Адреса електронної пошти господаря.

Ім 'я господаря

Перше ім 'я гостя.

Прізвище господаря

Прізвище гостя.

Дата події

Дата початку вебінару.

Час початку

Час початку вебінару (GMT).

Час завершення

Час завершення вебінару (GMT).

Тривалість

Кількість хвилин, протягом яких тривав вебінар.

Всього зареєстрованих осіб

Кількість користувачів, які зареєструвалися на вебінар до його початку.

Всього учасників

Кількість користувачів, які приєдналися до вебінару.

Зовнішній домен обміну повідомленнями

Надає інформацію про зовнішні домени та зовнішніх користувачів, які співпрацюють у вашій організації. Ви також можете побачити, як користувачі з вашої організації співпрацюють із зовнішніми доменами у зовнішніх просторах.

Назва стовпця

Опис

Зовнішній домен

Назва зовнішнього домену.

Кількість зовнішніх користувачів

Кількість користувачів із зовнішнього домену в просторах вашої організації.

Кількість просторів із зовнішніми користувачами

Кількість місць у вашій організації, де є принаймні один користувач із зовнішнього домену. Наприклад, якщо Bob@external.com знаходиться в 3 різних місцях у вашій організації, то цей стовпець покаже 3 як значення.

Дата останнього прочитаного повідомлення

Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену прочитав повідомлення в просторі вашої організації.

Дата останнього відправленого повідомлення

Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену надіслав повідомлення в просторі вашої організації.

Дата останнього спільних файлів

Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену поділився файлом у просторі вашої організації.

Найновіша дата приєднання до помешкання

Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену приєднався до місця у вашій організації.

Кількість користувачів із вашої організації у зовнішніх просторах

Кількість користувачів з вашої організації, які знаходяться у зовнішніх просторах.

Кількість зовнішніх просторів з користувачами з вашої організації

Кількість зовнішніх просторів, в яких знаходяться користувачі з вашої організації. Наприклад, якщо Alice@example.com знаходиться в 3 різних зовнішніх просторах зовнішнього домену, то в цьому стовпчику буде показано 3 як значення.

Діяльність ботів обміну повідомленнями

У цьому звіті відображаються дані про кожну активність кожного бота за день у вибраному діапазоні дат. Кожна дата, яку ви виберете, має свій власний набір даних. Наприклад, якщо ви запускаєте звіт за період з 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року, то у звіті відображається кожна активність бота за кожну дату звіту.

Якщо протягом певної дати бот не мав активності, ці дати не відображаються у звіті.


 
Дані для цього звіту стосуються лише ботів вашої організації. Якщо ваша організація використовує ботів, які не є частиною вашої організації, то дані не відображатимуться для цих ботів.

Назва стовпця

Опис

Ім’я бота

Назва бота.

Ідентифікатор бота

Унікальний ідентифікатор бота.

Дата

Дата активності бота.

Кількість активних просторів

Кількість пробілів, у яких бот надіслав повідомлення або поділився файлом.

Кількість повідомлень

Кількість повідомлень, надісланих ботом.

Файли зі спільним доступом

Кількість файлів, якими поділився бот.

Приєдналися нові простори

Кількість місць, до яких приєднався бот.

Вихід з пробілів

Кількість місць, які залишився бот.

Кількість користувачів бота

Кількість унікальних користувачів, які згадали бота.

Кількість згадок бота

Кількість разів, коли бот згадувався користувачами.

Діяльність користувача обміну повідомленнями

У цьому звіті відображаються дані про кожну активність кожного користувача за день у вибраному діапазоні дат. Кожна дата, яку ви виберете, має свій власний набір даних. Наприклад, якщо ви запускаєте звіт за період з 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року, то у звіті відображаються всі дії користувача за кожну дату звіту.

Якщо протягом певної дати у користувача не було активності, ці дати не відображаються у звіті.

Назва стовпця

Опис

Ідентифікатор користувача

Унікальний ідентифікатор користувача.

Ім’я

Ім 'я та прізвище користувача.

Адреса електронної пошти

Адреса електронної пошти користувача.

Дата

Дата активності користувача.

Повідомлення надіслано

Кількість повідомлень, надісланих користувачем.

Виклики

Кількість здійснених дзвінків і зустрічей, до яких користувач приєднався з клієнта Webex App.

Файли зі спільним доступом

Кількість файлів, якими користувач поділився у всіх просторах.

Кількість пробілів

Кількість пробілів, у яких користувач надіслав повідомлення, здійснив виклик або поділився файлом.

Створено нові простори

Кількість місць, які створив користувач.

Приєдналися нові простори

Кількість місць, до яких приєднався користувач.

Вихід із простору

Кількість місць, які залишив користувач.

Підсумок активності ботів обміну повідомленнями

У цьому звіті відображаються агреговані дані для кожної діяльності кожного бота протягом вибраного діапазону дат.


 
Дані для цього звіту стосуються лише ботів вашої організації. Якщо ваша організація використовує ботів, які не є частиною вашої організації, то дані не відображатимуться для цих ботів.

Назва стовпця

Опис

Ім’я бота

Назва бота.

Ідентифікатор бота

Унікальний ідентифікатор бота.

Власник бота

Ім 'я користувача, який створив бота.

Електронна пошта власника бота

Адреса електронної пошти користувача, який створив бота.

Дата початку

Перша дата, вибрана для діапазону дат звіту.

Дата завершення

Остання дата, вибрана для діапазону дат звіту.

Кількість середніх активних просторів

Середня кількість місць, в яких бот надіслав повідомлення або поділився файлом.

Кількість повідомлень

Кількість повідомлень, надісланих ботом.

Файли зі спільним доступом

Кількість файлів, якими поділився бот.

Приєднані простори

Кількість місць, до яких приєднався бот.

Вихід з пробілів

Кількість місць, які залишився бот.

Середня кількість користувачів бота

Середня кількість унікальних користувачів, які згадали бота.

Кількість згадок бота

Кількість разів, коли бот згадувався користувачами.

Підсумок активності користувача обміну повідомленнями

У цьому звіті відображаються агреговані дані для кожної діяльності кожного користувача протягом вибраного діапазону дат.

Назва стовпця

Опис

Ідентифікатор користувача

Унікальний ідентифікатор користувача.

Ім’я

Ім 'я та прізвище користувача.

Адреса електронної пошти

Адреса електронної пошти користувача.

Дата початку

Перша дата, вибрана для діапазону дат звіту.

Дата завершення

Остання дата, вибрана для діапазону дат звіту.

Повідомлення надіслано

Кількість повідомлень, надісланих користувачем.

Виклики

Кількість здійснених дзвінків і зустрічей, до яких користувач приєднався з клієнта Webex App.

Файли зі спільним доступом

Кількість файлів, якими користувач поділився у всіх просторах.

Створено нові простори

Кількість місць, які створив користувач.

Приєднані простори

Кількість місць, до яких приєднався користувач.

Вихід із простору

Кількість місць, які залишив користувач.

Версія програми обміну повідомленнями

Цей звіт не має діапазону дат або вибору сайту Webex, оскільки в ньому відображаються дані з усіх сайтів Webex у вашій організації та остання відома дата надсилання повідомлення користувачем. Наприклад, якщо користувач надіслав повідомлення 1 березня 2020 року і з тих пір не надсилав жодних інших повідомлень, у звіті відображається версія клієнта Webex App, яка використовувалася на цю дату.

У звіті відображаються дані про всі платформи, на яких користувач увійшов у додаток Webex. Наприклад, якщо користувач увійшов у Webex App на клієнті Windows і Mac, цей користувач матиме два окремі записи у звіті.

Назва стовпця

Опис

Версія

Остання виявлена версія клієнта Webex App.

Платформа

Операційна система клієнта Webex App.

Ідентифікатор користувача

Унікальний ідентифікатор користувача.

Адреса електронної пошти

Адреса електронної пошти користувача, який увійшов до клієнта Webex App.

Ім’я

Ім 'я та прізвище користувача.

Остання відома дата

Дата останнього виявлення платформи Webex App та номера версії для користувача під час останнього надісланого повідомлення.

Наприклад, якщо користувач не надіслав повідомлення після оновлення версії Webex App, у звіті відображається версія клієнта Webex App, яка використовувалася на цю дату.

Звіт про виклик залученості

У цьому звіті відображаються дані для етапів виклику, які користувачі зробили або отримали за допомогою програми Webex за допомогою програми Call on Webex та програми Webex Calling.

Назва стовпця

Опис

Ім’я

Ім 'я та прізвище користувача.

Адреса електронної пошти

Адреса електронної пошти користувача.

Час початку

Час (GMT), коли був здійснений дзвінок.

Тривалість

Кількість секунд, протягом яких тривав дзвінок.

Тривалість відео

Кількість секунд, протягом яких користувач увімкнув своє відео.

Кінцевий пристрій

Пристрій або додаток, за допомогою якого користувач здійснив або отримав виклик.

Ідентифікатор виклику

Унікальний ідентифікатор дзвінка.

Виклик

Це поле показує, чи користувач був тим, хто ініціював виклик. Можливі значення:

  • Y- Користувач ініціював виклик.

  • N- Користувач не ініціював виклик.

  • NA—Data не було доступно. Це може статися для дзвінків, зроблених з пристроїв Webex і на них.

Звіт про якість викликів

Цей звіт відображає дані щодо якості дзвінків, здійснених або отриманих користувачами за допомогою програм Webex Calling і Webex desktop.


 

Якість дзвінків, здійснених або отриманих з додатка Webex і зареєстрованих у хмарі пристроїв, не відображається в цьому звіті.

Назва стовпця

Опис

Ім’я

Ім 'я та прізвище користувача.

Адреса електронної пошти

Адреса електронної пошти користувача.

Час початку

Час (GMT), коли був здійснений дзвінок.

Тривалість

Кількість хвилин, протягом яких тривав дзвінок.

Кінцевий пристрій

Пристрій або додаток, за допомогою якого користувач здійснив або отримав виклик.

Втрата аудіопакета

Середня втрата аудіопакетів у відсотках.

Затримка аудіо

Середня затримка звуку в обидві сторони в мілісекундах.

Audio Jitter

Середнє дрожання в мілісекундах.

Втрата пакету відео

Середня втрата відеопакетів у відсотках.

Затримка відео

Середня затримка відео в обидва кінці в мілісекундах.

Версія UA

Версія програми Webex Calling або Webex для настільних комп 'ютерів користувача.

Ідентифікатор виклику

Унікальний ідентифікатор дзвінка.

Виклик детального звіту історії дзвінків

У цьому звіті відображаються детальні дані історії дзвінків. Ця інформація може бути використана для перегляду тенденцій на високому рівні або деталізації до конкретних типів викликів, які можуть бути використані для розуміння поведінки викликів.

Назва стовпця

Опис

Час початку

Це час початку дзвінка, час відповіді може бути трохи після цього. Час в UTC.

Час відповіді

Час, коли відповіли на дзвінок. Час в UTC.

Тривалість

Тривалість дзвінка в секундах.

Номер абонента, що телефонує

Для вхідних дзвінків це номер телефону викличної сторони. Для вихідних дзвінків це номер телефону користувача.

Викликаний номер

Для вхідних дзвінків це номер телефону користувача. Для вихідних дзвінків це номер телефону викликаної сторони.

Набрані цифри

Цифри клавіатури, набрані користувачем перед попереднім перекладом. Як наслідок, це поле повідомляє про декілька можливостей набору викликів, таких як:

  • Функціональні коди доступу (FAC), що використовуються для виклику таких функцій, як повторний набір останнього номера або повернення виклику.

  • Розширення, яке було набрано, і неправильно набрана цифра клавіатури з пристрою або програми.

  • Коли користувач повинен набрати зовнішній код доступу (наприклад, 9+) перед набором номера, цей код доступу також повідомляється, а також цифри, набрані після цього.


 
Коли попередні переклади не мають ніякого ефекту, набране поле цифр містить ті ж дані, що і поле числа.

Це поле використовується лише для початкових (вихідних) дзвінків і недоступне для завершення (вхідних) дзвінків.

Код авторизації

Код авторизації адміністратора, створений для розташування або сайту для використання користувачами. Як правило, вона збирається за допомогою Кодів облікового запису/Авторизації або послуг Розширеного плану вихідних дзвінків.

Користувач

Користувач, який зробив або отримав дзвінок.

Ідентифікатор рядка виклику

Для вхідних дзвінків це ідентифікатор викличної лінії викличної сторони. Для вихідних дзвінків це ідентифікатор викличної лінії користувача.

Ідентифікатор названого рядка

Для вхідних дзвінків це ідентифікатор викличної лінії користувача. Для вихідних дзвінків це ідентифікатор викличної лінії викликаної сторони.

Ідентифікатор кореляції

Ідентифікатор кореляції для зв 'язування кількох етапів виклику одного сеансу виклику.

Сторона, що звільняє

Вказує, яка сторона першою відпустила дзвінок. Можливі значення:

  • Використовується локально, коли локальний користувач першим здійснив виклик.
  • Використовується дистанційно, коли кінцева сторона першою відпускає виклик.
  • Невідомо - Використовується, коли дзвінок має часткову інформацію або не може зібрати достатньо інформації про сторону, яка здійснила дзвінок. Це може бути через такі ситуації, як примусове блокування або через невдачу аудиту сеансу.

Перенаправлення номера

Коли виклик був перенаправлений один або кілька разів, це поле повідомляє останній номер перенаправлення. Це допомагає визначити, хто останній перенаправив дзвінок. Він застосовується лише до сценаріїв викликів, таких як передача, переадресація викликів, одночасні дзвінки тощо.

Ідентифікатор виклику, пов 'язаного з

Ідентифікатор виклику, пов 'язаного з передачею, використовується як ідентифікатор виклику іншого етапу виклику, який бере участь у передачі. Ви можете поділитися цим ідентифікатором з Cisco TAC, щоб допомогти їм точно визначити сторони, які беруть участь під час передачі виклику.

Розташування

Webex Виклик розташування користувача для цього запису.

UUID сайту

Унікальний ідентифікатор сайту, пов 'язаний з викликом. Він унікальний для всіх продуктів Cisco.

Ідентифікатор відділу

Унікальний ідентифікатор для імені відділу користувача.

Основний номер сайту

Основний номер для сайту користувача, де був здійснений або отриманий дзвінок.

Часовий пояс сайту

Часовий пояс сайту - це зміщення в хвилинах від часу UTC часового поясу місцезнаходження користувача.

Вхідний багажник

Вхідний багажник може бути представлений у вихідних та кінцевих записах.

  • Виникнення-визначення багажника для вхідних дзвінків з попереднього переміщення, інтегрованого з Webex Calling (план набору, невідоме розширення або невідомий номер, коли організація має "Маршрутизація дзвінків між Webex Calling і приміщеннями" встановлений на "Застаріла поведінка").

  • Припинення-визначення транку для вхідних викликів з PSTN на базі приміщень або розгортання в приміщенні, інтегрованого з Webex Calling (план набору, невідоме розширення або невідомий номер, коли організація має "Маршрутизація викликів між Webex Calling і приміщеннями" встановлений на "Поведінка застарілих").

Вихідний багажник

Вихідний багажник може бути представлений у вихідних та кінцевих записах.

  • Виникнення-визначення багажника для вихідних викликів, спрямованих через багажник (а не групу маршрутів) до PSTN на основі приміщень або розгортання в приміщенні, інтегрованого з Webex Calling (план набору або невідоме розширення).

  • Завершення-визначення вихідного багажника для дзвінків до PSTN на базі приміщень або розгортання в приміщенні, інтегрованого з Webex Calling (план набору або невідоме розширення).

Маршрутна група

Якщо є, це поле повідомляється лише в Початкових записах. Група маршрутів визначає групу маршрутів, що використовується для вихідних викликів, що маршрутизуються через групу маршрутів до PSTN на основі приміщень або локального розгортання, інтегрованого з Webex Calling (план набору або невідоме розширення).

Версія клієнта

Версія клієнта, яку користувач (цієї CDR) використовує для здійснення або отримання виклику.

Тип суб-клієнта

Якщо дзвінок здійснюється з мобільного телефону або З мобільного телефону за допомогою Webex Go, Client type покаже SIP, і Sub client type покаже MOBILE_NETWORK.

Напрямок

Чи був дзвінок вхідним чи вихідним. Можливі значення:

  • TERMINATING—Inbound
  • Орієнтація-ЗА кордон

Тип виклику

Тип дзвінка. Наприклад:

  • SIP_MEETING - інтегроване аудіо для викликів Webex. Виклик або зворотній дзвінок на нараду Webex за допомогою програми або пристрою Webex Calling.

  • SIP_National - вихідний внутрішній дзвінок в межах регіону користувача.

  • SIP_INTERNATIONAL - вихідний дзвінок, здійснений в інший регіон з домашнього регіону користувача.

  • SIP_SHORKODE - ШОРТКОД функції/сервісного виклику. Короткі номери є преміальними або безкоштовними залежно від регіону та сервісу.

  • SIP_INBOUND - вхідний або вхідний дзвінок. Цей тип охоплює всі вхідні дзвінки з PSTN або іншого зовнішнього багажника.

  • SIP_Emergency - екстрені виклики. Наприклад, набрати 911 у США.

  • SIP_PREMIUM - дзвінки з використанням розширених або розширених платних преміум-послуг, преміального тарифу або спеціального номера тарифу. Іноді заборонено.
  • SIP_ENTERPRISE-Інтер або внутрішній набір місцезнаходження в межах однієї організації.

  • SIP_TOLLFREE - безкоштовні вхідні (вхідні) дзвінки. Номери безкоштовних телефонів.

  • SIP_MOBILE - Мобільний/стільниковий виклик - це коли користувач здійснив виклик зі своїм мобільним номером або отримав виклик під час виклику на свій мобільний номер.

  • UNKNOWN - неможливо визначити тип виклику.

Тип клієнта

Тип клієнта, який користувач (створюючи цей запис) використовує для здійснення або отримання виклику. Наприклад:

  • SIP-виклики, які здійснюються до або з мобільного телефону за допомогою Webex Go або виклики з кінцевої точки клієнта, що не є клієнтом Cisco, яка приєднується через SIP.

  • WXC_CLIENT - додаток для дзвінків Webex

  • WXC_THIRD_PARTY - пристрій третьої сторони

  • КОМАНДИ_WXC_CLIENT—Webex App

  • Пристрої настільних телефонів WXC_DEVICE-MPP

  • WXC_SIP_GW—Local Gateway

Версія клієнта

Версія клієнта, яку користувач (створюючи цей запис) використовує для здійснення або отримання виклику.

Модель

Тип моделі пристрою, який користувач використовує для здійснення або отримання виклику. Наприклад:

  • 8865-3PCC—Cisco IP-телефон 8865

  • SIP-шлюз IOS-Cisco

  • Серія Cisco-Board70-Cisco Webex Board 70

  • ATA192-XX—Cisco ATA 192 Аналоговий телефонний адаптер

  • DBS-210-3PC—Cisco IP DECT базової станції 210 серії і т.д.

Тип суб-клієнта

Якщо дзвінок здійснюється з мобільного телефону або З мобільного телефону за допомогою Webex Go, Client type покаже SIP, і Sub client type буде показано MOBILE_NETWORK.

Тип ОС

Операційна система, на якій працює програма, якщо вона доступна.

Пристрій Mac

MAC-адреса пристрою, якщо відома.

Відповідь надано

Вказує, чи отримано відповідь на конкретний етап виклику. Приклади.

  • У випадку з мисливською групою агент, який не підібрав дзвінок, матиме Answered = FALSE. А агент, який вибрав дзвінок, матиме Answered = TRUE, UserType=HuntGroup

  • Дзвінки, на які відповідає голосова пошта, матимуть Answered = TRUE, але матимуть User Type = VoicemailRetrieval

Міжнародна країна

Країна набраного номера. Вони призначені тільки для міжнародних дзвінків.

Тип користувача

Тип користувача (користувач або робочий простір), який зробив або отримав виклик. Наприклад:

  • AutomatedAttendantVideo—Automated Attendant Відео IVR груповий сервіс

  • BroadworksAnywhere – Послуга охоплення одного номера (Office будь-де)

  • Груповий сервіс VoiceMailRetrieval-Voice Mail

  • HuntGroup - сервіс на основі групи полювання

  • GroupPaging-Односторонній виклик або групова сторінка, створена для цільових користувачів

  • Користувач - безпосередній користувач, який зробив або отримав виклик.

  • LocalGateway - користувач локального шлюзу, який зробив або отримав виклик.

  • VoiceMailGroup - спільна голосова пошта або вхідний факс для користувачів

  • Служба на основі черги викликів CallCenterStandard-A

  • VoiceXML-виклик додано назад до черги точки маршруту після завершення сценарію

  • Виклик точки маршруту до агента (для вхідного виклику до точки маршруту)

Пов 'язана причина

Вказує на тригер, який призвів до зміни присутності виклику. Тригер може бути для цього конкретного дзвінка або перенаправлений за допомогою іншого дзвінка.

приклади,

  • Під час дзвінка дзвінок був переданий іншому користувачеві, спочатку оголосивши про це. це означає, що людині було надано попередження або запитано, чи зацікавлені вони в прийнятті дзвінка, а потім передано.

  • CallForwardSelective—Call Forward відповідно до визначеного графіка. Може базуватися на таких факторах, як конкретний час, конкретні абоненти або ВМ. Це завжди має пріоритет над переадресацією викликів.

  • CallForwardAlways—Calls беззастережно пересилаються на визначений номер телефону або на ВМ

  • CallForwardNoAnswer - сторона не була доступна для прийняття дзвінка

  • CallQueue - виклик колл-центру агенту або користувачеві ( позначає члена черги викликів)

  • HuntGroup - виклик агента або користувача на основі групи полювання (позначає члена групи полювання).

  • CallPickup - користувацька частина групи отримання або отримання, спроба цього користувача проти дзвінка для іншого користувача або розширення

  • CalllPark - поточний дзвінок був припаркований, йому присвоєно припаркований номер (це не номер телефону користувача)

  • Спроба пошуку CallParkRetrieve-Callpark користувачем або для іншого розширення, або проти власного розширення користувача

  • Відхилення-Індикація того, що виклик був перенаправлений. Можливими причинами можуть бути автоматична передача супроводжуючого, передача з колл-центру, перенаправлення додатка/пристрою користувача тощо.

  • FaxDeposit - вказує на те, що факс був депонований в службу факсу

  • Індикація використання функції PushNotificationRetrieval-Push сповіщення. Означає, що було надіслано push-сповіщення, щоб розбудити клієнта і підготуватися до отримання дзвінка.

  • BargeIn - вказує користувачеві на чужий виклик.

  • Індикація використання функції VoiceXMLScriptTermination-Route Point

  • AnywhereLocation-Індикатори виклику походження до одного номера REACH (Office Anywhere) розташування

  • Походження викликів AnywherePortal-Indicates до «користувача», ідентифікованого порталом єдиного номера REACH (Office Anywhere)

  • Нерозпізнаний - неможливо визначити причину

Початкова причина

Причина перенаправлення виклику для початкового номера. Наприклад:

  • Послуга безумовного переадресації викликів (CFA), групова нічна переадресація

  • Немає відповіді - партія не була доступна для прийняття дзвінка. CF/busy або голосова пошта/busy

  • Відхилення-Індикація того, що виклик був перенаправлений. Можливими причинами можуть бути: Автопередача, Передача з колл-центру, перенаправлення додатка/пристрою користувача, пряма передача ВМ тощо.

  • TimeOfDay—Call запланований період автоматизованого перенаправлення. CF/Вибіркова, групова нічна переадресація

  • UserBusy—DND увімкнено або користувач охоче відхилив виклик. CF/busy або голосова пошта/busy

  • Переадресація FollowMe-Automated на персональну службу перенаправлення.

  • CallQueue—A Call center call to a agent or a user (a member of call queue)

  • HuntGroup - виклик агента або користувача на основі групи полювання (позначає члена групи полювання).

  • Недоступно - до голосової пошти, коли користувач не має додатка або пристрою

  • Нерозпізнаний - неможливо визначити причину

  • Невідомо - переадресувати дзвінок по телефону без причини

Причина перенаправлення

Причина перенаправлення виклику для номера перенаправлення. Наприклад:

  • Послуга безумовного переадресації викликів (CFA)

  • Немає відповіді - партія не була доступна для прийняття дзвінка. CF/busy або голосова пошта/busy

  • Відхилення-Індикація того, що виклик був перенаправлений. Можливими причинами можуть бути: Автопередача, Передача з колл-центру, перенаправлення додатка/пристрою користувача, пряма передача ВМ тощо.

  • TimeOfDay—Call запланований період автоматизованого перенаправлення. CF/Вибірковий

  • UserBusy—DND увімкнено або користувач охоче відхилив виклик. CF/busy або голосова пошта/busy

  • Переадресація FollowMe-Automated на персональну службу перенаправлення.

  • CallQueue—A Call center call to a agent or a user (a member of call queue)

  • HuntGroup - виклик агента або користувача на основі групи полювання (позначає члена групи полювання).

  • Недоступно - до голосової пошти, коли користувач не має додатка або пристрою

  • Нерозпізнаний - неможливо визначити причину

  • Невідомо - переадресувати дзвінок по телефону без причини

Основний номер сайту

Основний номер для сайту користувача, де був здійснений або отриманий дзвінок.

Часовий пояс сайту

Часовий пояс сайту - це зміщення в хвилинах від часу UTC часового поясу користувача.

Ідентифікатор виклику

Ідентифікатор виклику SIP, який використовується для ідентифікації виклику. Ви можете поділитися ідентифікатором виклику з Cisco TAC, щоб допомогти їм точно визначити виклик, якщо це необхідно.

Ідентифікатор локального сеансу

Ідентифікатор віддаленого сеансу

Ідентифікатор сеансу містить універсальний унікальний ідентифікатор (UUID) для кожного користувача-агента, який бере участь у виклику. Він може бути використаний для наскрізного відстеження SIP-сесії в IP-мультимедійному зв 'язку. Кожен виклик складається з двох UUID, відомих як Local Session ID і Remote Session ID.

  • Локальний ідентифікатор сеансу генерується з вихідного агента користувача та

  • Віддалений ідентифікатор сеансу генерується користувацьким агентом завершення.

UUID користувача

Унікальний ідентифікатор користувача, пов 'язаний з викликом. Це унікальний ідентифікатор у всіх продуктах Cisco.

UUID організації

Унікальний ідентифікатор організації, яка здійснила виклик. Це унікальний ідентифікатор у Cisco.

Ідентифікатор звіту

Унікальний ідентифікатор для цього конкретного запису. Це може бути використано при обробці записів, щоб допомогти у дедуплікації.

Приклад для виклику точка-точка

І Аліса, і Боб є зареєстрованими користувачами Webex Calling:

  1. Аліса дзвонить Бобу.
  2. Боб відповідає на дзвінок.
  3. Будь-яка сторона припиняє дзвінок.

Webex Calling генерує два записи CDR: Один для Аліси і один для Боба (Alice = Caller / Originating. Bob = Callee / Terminating ).

  1. Аліси Originating record було б Called line ID= Боб

  2. Боба Terminating record було б Calling line ID= Аліса

  3. І Аліса, і Боб мали б однакову Correlation ID поле для фільтрації ніг виклику.

Приклад виклику PSTN користувачеві Webex Calling

  1. Аліса дзвонить Бобу.
  2. Боб відповідає на дзвінок.
  3. Будь-яка сторона припиняє дзвінок.

Webex Calling генерує лише один детальний запис дзвінка: (Alice = PSTN Caller (Немає записів CDR). Bob = Webex Виклик користувача Callee / Завершення запису).

  1. A Terminating record він створений для Боба. І Calling line ID= Аліса
  2. Ні Originating record створено для Аліси. Тільки зареєстровані користувачі Webex Calling зможуть створювати детальні записи дзвінків.

Приклад сліпого переведення

Сліпий або автоматичний переказ дозволяє переводити дзвінки на альтернативний розширення або номер телефону, не чекаючи відповіді або підтвердження наявності приймаючої сторони.

Ось як сліпий переказ представлений у детальному звіті про дзвінки.

  1. Аліса дзвонить Бобу.
  2. Боб ставить Алісу на паузу.
  3. Боб Сліпий передає дзвінок Чарлі
  4. Боб прибирається.
  5. Чарлі відповідає на дзвінок.
  6. Аліса і Чарлі розмовляють, і Аліса закінчує дзвінок.

Webex Calling генерує чотири детальні записи дзвінків:

  1. Вихідний запис Аліси буде називатися ID рядка = Bob.
  2. Запис про припинення Боба буде ідентифікатором рядка виклику = Аліса
  3. Вихідний запис Боба буде називатися ідентифікатором рядка = Чарлі та причиною перенаправлення = Відхилення
  4. Запис Чарлі про припинення буде називатися Calling line ID = Alice і Redirect reason = Deflection.
  5. Всі 4 CDR матимуть одне і те ж поле «Correlation ID» для фільтрації ніг виклику.

Приклад, коли у декількох користувачів було увімкнено переадресацію викликів:

  • Аліса дзвонить Бобу. У Бобі увімкнено переадресацію викликів до Керол.
  • Керол завжди ввімкнула переадресацію викликів Дейву.
  • Webex Calling генерує шість детальних записів дзвінків, і всі шість матимуть однакову Correlation ID поле для фільтрації ніг виклику.
  1. Аліса A (12814659802) набирає користувача Bob B за розширенням (41002).
  2. Боб B зайнятий і має увімкнений переадресації викликів зайнятий, з призначенням встановлено розширення 11633 (Carol C). Поле Relatedreason= CallForwardBusy, Redirectreason та Originalreason= UserBusy
  3. Carol C має переадресацію викликів Завжди ввімкнено, з призначенням встановлено розширення 59803 (Dave D). Поле Relatedreason= CallForwardAlways, Redirectreason= Unconditional, Оригінальнапричина= UserBusy
Приклад детальних записів викликів з перенаправленням викликів для викликів Webex

 

Нараду callingNumber завжди передає фактичну викличну сторону, і вона не змінюється перенаправленнями. Перенаправлене число передає число Боба і число Керол відповідно.

Приклад виклику на номер автоматичного обслуговування та виклику, перенаправленого на службу черги викликів:


 

У цьому прикладі всі користувачі (які зробили та отримали виклик) є зареєстрованими користувачами Webex Calling. Якщо той самий випадок від абонента PSTN, шукайте приклад 2 вище, щоб зрозуміти поведінку запису CDR)

  • Аліса Викликає номер автосекретаря.
  • Автоматичний слухач перенаправляє виклик до служби черги викликів.
  • Боб і Керол є двома агентами, налаштованими в черзі викликів.
  • Керол приймає дзвінок і розмовляє з Алісою.
Приклад виклику, здійсненого на номер автоматичного обслуговування та виклику, перенаправленого на службу черги викликів

Webex Calling генерує вісім детальних записів дзвінків:

  1. Вихідний CDR Аліси буде, Ідентифікатор рядка =<Auto Attendant Name>, Тип користувача=Користувач
  2. Припинення CDR Аліси буде, ID рядка виклику = Аліса, Usertype = AutomatedAttendantVideo, Пов 'язана причина = Відхилення
  3. Вихідний CDR черги викликів буде, Названий ідентифікатором рядка =, Тип користувача = AutomatedAttendantVideo<Call Queue’s name>, Номер перенаправлення =, Оригінальна причина<Auto Attendant’s number>, Причина перенаправлення & Пов 'язана причина = Відхилення
  4. Кінцевий CDR черги викликів буде, ідентифікатор рядка виклику = Аліса, тип користувача = CallCenterPremium, номер перенаправлення =<Auto Attendant’s number>, початкова причина & причина перенаправлення = відхилення
  5. Вихідний CDR Боба буде, Названий ідентифікатором рядка = Боб, Тип користувача = CallCenterPremium, Номер перенаправлення =<Call Queue’s number>, Оригінальна причина = Відхилення, Пов 'язана причина & Перенаправлення = Черга викликів.
  6. Припинення CDR Боба буде, Ідентифікатор рядка виклику = Аліса, Тип користувача = Користувач, Номер перенаправлення =<Call Queue’s number>, Оригінальна причина = Відхилення, Причина перенаправлення = Черга виклику.
  7. Вихідний CDR Керол буде, Названий рядком ID = Carol, Usertype = CallCenterPremium, Перенаправлення номер =<Call Queue’s number>, Оригінальна причина = Відхилення, Пов 'язані & Перенаправлення причина = Черга виклику.
  8. Carol 's Terminating CDR буде, Calling line ID = Alice, Usertype = User, Redirecting number =<Call Queue’s number>, Original reason = Deflection, Redirect reason = Call Queue.

 

Всі вісім детальних записів дзвінків матимуть однакову Correlation ID поле для фільтрації ніг виклику. Крім того:

  • Нараду callingNumber завжди передає фактичну викличну сторону, і вона не змінюється перенаправленнями. У цьому випадку це завжди номер Аліси 12814659802.
  • Для переходу від автосекретаря до черги викликів (номер перенаправлення = автосекретар, тобто 12814659805) і черги викликів до агентів (номер перенаправлення = черга викликів, тобто 12814659804).
  • Пов 'язаною причиною = відхилення в цьому прикладі є автоматична передача та передача з колл-центру.
  • Початкова причина позначає першу причину перенаправлення, а причина перенаправлення позначає останню причину перенаправлення.

Розуміння створення ідентифікатора сеансу з прикладами використання

  1. Аліса дзвонить Бобу. Webex Calling генерує 2 записи CDR:

    • Webex Calling генерує початковий CDR з UUID Аліси в полі Local Session ID (Локальний ідентифікатор сеансу) і UUID Боба в полі Remote Session ID (Віддалений ідентифікатор сеансу).

    • Webex Calling генерує Terminating CDR з UUID Боба в полі Local Session ID і UUID Аліси в полі Remote Session ID.

  2. Webex Calling User Alice (Аліса, користувач, що дзвонить в Webex) Викликає номер прийому автопідписника. Webex Calling генерує 2 записи CDR.

    • Webex Calling генерує початковий CDR з UUID Аліси в полі Local Session ID (Ідентифікатор локального сеансу), а UUID, згенерований від імені Auto Attendant Reception, буде полем Remote Session ID (Ідентифікатор віддаленого сеансу).

    • Webex Calling генерує Завершення CDR з UUID Аліси в полі Ідентифікатор віддаленого сеансу, а UUID, згенерований від імені Автосекретаря, буде полем Ідентифікатор локального сеансу.

  3. Аліса дзвонить Бобу і розмовляє деякий час. Аліса робить сліпий трансфер до Керол. Боб і Керол розмовляють.

    • Webex Calling генерує початковий CDR з UUID Аліси в полі Local Session ID (Локальний ідентифікатор сеансу) і UUID Боба в полі Remote Session ID (Віддалений ідентифікатор сеансу).

    • Webex Calling генерує Terminating CDR з UUID Боба в полі Local Session ID і UUID Аліси в полі Remote Session ID.

    • Webex Calling генерує початковий CDR з UUID Боба в полі Local Session ID (Локальний ідентифікатор сеансу) і UUID Керол в полі Remote Session ID (Віддалений ідентифікатор сеансу).

    • Webex Calling генерує Завершення CDR з (Відхилення після сліпої передачі) UUID Керол у полі Локальний ідентифікатор сеансу та UUID Боба у полі Віддалений ідентифікатор сеансу.

Приклад виклику зі складним потоком, який включає ідентифікатор сеансу SIP

Приклад складного виклику
  • Аліса A (525949988772) дзвінки -> Авто Приймальня (17027932206)

  • Прийом автосекретаря (17027932206) після натискання клавіші викликає виклик до -> Продаж автосекретаря (12814659806)

  • Auto Attendant Sales (12814659806) після натискання клавіші викликає виклик -> Call Queue Electronics (35391111636)

  • Call Queue Electronics (35391111636) дзвонить одному агенту Габріелю G (17027932203), який відвідує виклик

  • Аліса А і Габріель G розмовляють 125 секунд.

  • Габріель G (17027932203) робить консультацію Перехід до -> Hunt Group Продукти номер (442030577006)

  • Продукти Hunt Group (442030577006) мають двох агентів, налаштованих Eric E (12814659803) та Fred F (442030577003). Ерік Е. відвідує дзвінок і розмовляє з Габріелем деякий час, а потім Габріель завершує переказ дзвінків і кладе трубку.

  • Аліса А і Ерік Е розмовляють 125 секунд

Webex Calling генерує 14 CDR для вищезазначеного сценарію.

  • Аліса -> прийом АА (2 CDR)

  • Прийом АА -> Продажі АА (2 CDR)

  • AA продажів -> CQ електроніки (2 CDRs) & CQ електроніки дзвонить один агент -> Габріель G (2 CDRs)

  • Gabriel G Agent -> Продукти HG (2 CDR) & Продукти HG, що дзвонять двома агентами Eric, Fred (4 CDR).

Хронологія дзвінків

  • Алісі потрібно близько 20 секунд, щоб зателефонувати Бобу.
  • Боб ставить Алісу на утримання і сліпий передає дзвінок Чарлі, що займає близько 3 секунд, перш ніж Чарлі відповідає на перенесений дзвінок.
  • Боб прибирає, і Аліса закінчує дзвінок з Чарлі, який займає близько 23 секунд.

Виходячи з попереднього випадку, загальна тривалість дзвінка становить близько 46 секунд.

Для довідки, електронна таблиця фіксує деталі виклику сліпого переказу:

Приклад електронної таблиці з відомостями про виклик сліпого переведення

 

Деякі записи повідомляють про особливу функціональність. Наприклад, записи з міткою relatedReason= PushNotificationRetrieval вказує на те, що було надіслано push-сповіщення, щоб розбудити клієнта і підготуватися до отримання дзвінка.

Звіт про статистику черги викликів

У цьому звіті відображаються відомості про черги викликів, створені у вашій організації. Цей звіт можна використовувати для перегляду кількості вхідних дзвінків до черг викликів та статусу цих дзвінків.

Назва стовпцяОпис
Черга викликів Назва черги викликів.
Розташування Розташування, призначене черзі викликів.
Номер телефону Номер телефону, присвоєний черзі викликів.
Внутрішній номер Розширений номер, присвоєний черзі викликів.
Загальна кількість хв утримання Загальна кількість хвилин, протягом яких дзвінки були відкладені агентами.
Середня тривалість утримання хв Середня кількість хвилин, протягом яких дзвінки були відкладені агентами.
Загальна кількість хв розмови Загальна кількість хвилин, протягом яких агенти активно розмовляли під час дзвінків.
Середня тривалість розмови (хв) Середня кількість хвилин, протягом яких агенти активно розмовляли під час дзвінків.
Всього хв ручки Загальна кількість хвилин, витрачених агентами на обробку дзвінків. Хвилини обробки розраховуються як Загальна хвилина розмови + Загальна хвилина утримання = Загальна хвилина обробки.
Середня хвилина обробки Середня кількість хвилин, витрачених агентами на обробку дзвінків.
Загальна кількість хвилин очікування Загальна кількість хвилин, які абоненти витратили на очікування наступного доступного агента для відповіді на дзвінок.
Середня хв очікування Середня кількість хвилин, які абоненти витратили на очікування наступного доступного агента для відповіді на дзвінок.
Відповіді на дзвінки Кількість дзвінків, на які відповідають агенти.
% відповіли на дзвінки Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Покинуті дзвінки Кількість дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
% відхилених дзвінків Відсоток дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
Avg Abandoned Mins (Середня кількість покинутих хв) Середня кількість хвилин, коли абоненти повісили трубку або залишили повідомлення до того, як агент став доступним.
Покинуті хвилини Кількість хвилин, коли абоненти повісили трубку або залишили повідомлення до того, як агент став доступним.
Усього викликів Загальна кількість вхідних дзвінків.
Переповнення - зайнято Кількість викликів, які були переповнені, оскільки було виконано обмеження черги.
Переповнення - тайм-аут Кількість викликів, які переповнилися, оскільки час очікування перевищив максимальний ліміт.
Дзвінки перенесено Кількість викликів, які були перенесені з черги.
Середня кількість призначених агентів Середня кількість агентів, призначених для черг викликів.
Середня кількість агентів, які обробляють дзвінки Середня кількість агентів, які активно обробляли дзвінки.

Звіт про статистику агента черги викликів

У цьому звіті відображаються відомості про всіх агентів, яким було призначено черги викликів у вашій організації. Ви можете скористатися цим звітом, щоб дізнатися, який агент отримує найбільшу кількість дзвінків та інформацію про їхню статистику дзвінків.

Назва стовпцяОпис
Назва агента/робочої області Назва агента або робочої області.
Черга викликів Назва черги викликів.
Розташування Розташування, призначене черзі викликів.
Всього відповіли на дзвінки Кількість дзвінків, які були представлені агенту та відповіли на них.
Відхилені виклики Кількість дзвінків, які були представлені агенту, але залишилися без відповіді.
Загальна кількість представлених дзвінків Кількість вхідних викликів агенту, які були розподілені чергою викликів.
Загальна кількість хв розмови Загальна кількість хвилин, які агент витратив на активну розмову під час дзвінків.
Середня тривалість розмови (хв) Середня кількість хвилин, які агент витратив на активну розмову під час дзвінків.
Загальна кількість хв утримання Загальна кількість хвилин, протягом яких оператор відкладає дзвінки.
Середня тривалість утримання хв Середня кількість хвилин, протягом яких оператор відкладає дзвінки.
Всього хв ручки Загальна кількість хвилин, витрачених агентом на обробку дзвінків. Хвилини обробки розраховуються як Загальна хвилина розмови + Загальна хвилина утримання = Загальна хвилина обробки.
Середня хвилина обробки Середня кількість хвилин, витрачених агентами на обробку дзвінків.

Підсумок статистики автоматичного супроводу

Надає докладні відомості про дзвінки, що направляються автоматичним слухачам у вашій організації.

Назва стовпцяОпис
Автоматичний супровід Ім 'я автоматичного супроводжувача, як передбачено.
Ph. №/ дод. Розширення, призначене автоаудитору.
Розташування Місцезнаходження автоматичного супроводжуючого, як передбачено.
Всього дзвінків Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих до автоматичного слухача.
Відповідь надано Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі за допомогою переадресації дзвінків або голосової пошти.
Відповідь не надано Кількість дзвінків, які були спрямовані агентам, користувачам за допомогою переадресації дзвінків або голосової пошти, але не отримали відповіді.
Зайнятий Кількість дзвінків, коли абоненти досягли гучного сигналу.
Інші Кількість дзвінків, які мали статус, відмінний від відповідей, без відповідей або зайняті. Наприклад, випадки, коли абонент не зробив вибір ключа.
% відповідей Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Загальна тривалість Загальний час, який абоненти були на лінії з авто-супроводжуючим.

Основні відомості про робочий час автосекретаря

Надає детальну інформацію про дзвінки, спрямовані до автоматичних службовців під час звичайних робочих годин.

Назва стовпцяОпис
Автоматичний супровід Ім 'я автоматичного супроводжувача, як передбачено.
Натиснута клавіша Опція клавіші, натиснута абонентами на клавіатурі
Ph. №/ дод. Розширення, призначене автоаудитору.
Розташування Місцезнаходження автоматичного супроводжуючого, як передбачено.
Всього дзвінків Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих до автоматичного слухача.
Відповідь надано Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі за допомогою переадресації дзвінків або голосової пошти.
Відповідь не надано Кількість дзвінків, які були спрямовані агентам, користувачам за допомогою переадресації дзвінків або голосової пошти, але не отримали відповіді.
Зайнятий Кількість дзвінків, коли абоненти досягли гучного сигналу.
Інші Кількість дзвінків, які мали статус, відмінний від відповідей, без відповідей або зайняті. Наприклад, випадки, коли абонент не зробив вибір ключа.
% відповідей Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Тривалість Тривалість часу, протягом якого абоненти перебували на лінії з авто-супроводжуючим.
Призначення Розширення, до якого автоматичний супровідник направив виклик.
Клавішне меню Параметр меню клавіш, призначений для клавіші, натиснутої на клавіатурі.
Опис ключа Опис параметра клавіші, натиснутого абонентами на клавіатурі.

Автоматичний супровід після закінчення робочого дня

Надає детальну інформацію про дзвінки, спрямовані авто-слухачам після звичайного робочого часу.

Назва стовпцяОпис
Автоматичний супровід Ім 'я автоматичного супроводжувача, як передбачено.
Натиснута клавіша Опція клавіші, натиснута абонентами на клавіатурі
Ph. №/ дод. Розширення, призначене автоаудитору.
Розташування Місцезнаходження автоматичного супроводжуючого, як передбачено.
Всього дзвінків Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих до автоматичного слухача.
Відповідь надано Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі за допомогою переадресації дзвінків або голосової пошти.
Відповідь не надано Кількість дзвінків, які були спрямовані агентам, користувачам за допомогою переадресації дзвінків або голосової пошти, але не отримали відповіді.
Зайнятий Кількість дзвінків, коли абоненти досягли гучного сигналу.
Інші Кількість дзвінків, які мали статус, відмінний від відповідей, без відповідей або зайняті. Наприклад, випадки, коли абонент не зробив вибір ключа.
% відповідей Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Тривалість Тривалість часу, протягом якого абоненти перебували на лінії з авто-супроводжуючим.
Призначення Розширення, до якого автоматичний супровідник направив виклик.
Клавішне меню Параметр меню клавіш, призначений для клавіші, натиснутої на клавіатурі.
Опис ключа Опис параметра клавіші, натиснутого абонентами на клавіатурі.

Кімнати та робочі столи Детальніше

Використовуйте цей звіт, щоб переглянути відомості про кожен пристрій у вашій організації та про те, для чого вони використовуються. Перегляньте стовпець Загальна кількість використаних годин, щоб швидко визначити недовикористані пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний діапазон дат.

Назва стовпця

Опис

Ідентифікатор пристрою

Унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.

Тип пристрою

Модель пристрою.

Призначено для

Ім 'я місця або користувача, якому призначений цей пристрій. Якщо це поле порожнє, то пристрій було видалено з вашої організації.

Теги

Показує теги, призначені пристрою на сторінці Control Hub Devices (Пристрої концентратора керування).

IP-адреса

Остання відома IP-адреса пристрою, коли він був онлайн.

MAC-адреса

Адреса керування доступом до мультимедійних даних пристрою.

Останній відомий статус

Онлайн-статус пристрою за останні 24 години.

Загальна кількість використаних годин

Загальне використання за вибраний діапазон дат

Виклики

Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дзвінка.

Підключений локальний дисплей

Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дротового локального дисплея.

Бездротовий локальний дисплей

Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для бездротового локального дисплея.

Дошка

Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дошки.

Digital Signage

Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дошки.

USB Passthrough

Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проходження через USB.

Звіт про ліцензію VIMT

У цьому звіті показано використання ліцензій для унікальних активних пристроїв Cisco та сторонніх SIP-пристроїв, які використовують <span data-id ="0"></span> Відеоінтеграцію для Microsoft Teams (VIMT)<span data-id ="1"></span> у вашій організації. Кожна дата, яку ви виберете, має свій власний набір даних. Наприклад, якщо ви запускаєте звіт за період з 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року, у звіті відображаються дані за кожну дату звіту.

Назва стовпця

Опис

Webex Org ID

Унікальний ідентифікатор організації Control Hub, якій належить звіт.

Дата

Календарна дата для записаних даних. Існує один рекорд на день.

Пристрій 24 години

Кількість унікальних пристроїв, які використовували VIMT за останні 24 години дати.

Пристрій триває 30 днів

Підрахунок унікальних пристроїв, які використовували VIMT за останні 30 днів дати.

Унікальні пристрої в середньому за 90 днів

Котиться середнє число унікальних пристроїв, які використовували VIMT за останні 90 днів дати.

Звіт про використання VIMT

У цьому звіті наведено відомості про дзвінки, під час яких пристрої Cisco та сторонні пристрої SIP використовували відеоінтеграцію для Microsoft Teams (VIMT) для приєднання до зустрічей Microsoft Teams.

Назва стовпця

Опис

Ідентифікатор конференції команд

Унікальний ідентифікатор зустрічі Microsoft Teams.

Ім’я пристрою

Назва пристрою, який використовувався для приєднання до зустрічі Microsoft Teams.

URL-адреса пристрою

URL-адреса, пов 'язана з пристроєм.

Час з 'єднання пристрою

Час (в UTC+0), коли пристрій приєднався до зустрічі Microsoft Teams за допомогою VIMT.

Час відключення пристрою

Час, коли пристрій відключився від зустрічі Microsoft Teams.

URI SIP пристрою

Адреса протоколу ініціювання сеансу (SIP), пов 'язана з пристроєм.

Ідентифікатор орендаря команд

Унікальний ідентифікатор користувача в клієнті Microsoft Teams.

Дата приєднання пристрою до виклику

Дата, коли пристрій було використано для приєднання до зустрічі Microsoft Teams за допомогою VIMT.

Звіт про активацію користувача та деталі ліцензії

У цьому звіті відображається інформація про те, як користувачі були додані до вашої організації та як їм були присвоєні ліцензії.


 

Цей звіт недоступний у Webex для урядових організацій.

Назва стовпця

Опис

Ім’я

Ім 'я та прізвище доданого користувача.

Адреса електронної пошти

Адреса електронної пошти користувача.

Ім 'я адміністратора

Ім 'я та прізвище адміністратора, який додав користувача, якщо це можливо.

Електронна пошта адміністратора

Адреса електронної пошти адміністратора, який додав користувача, якщо це можливо.

Запрошення надіслано (GMT)

Дата та час надсилання запрошення користувачеві, якщо це можливо.

Вбудований метод

Метод, який використовується для додавання користувача до Control Hub.

Метод призначення ліцензії

Метод, який використовується для присвоєння користувачеві ліцензії. Методи:

  • Вручну - адміністратор вручну призначив користувачеві ліцензію.

  • Шаблон ліцензії Auto-A призначає ліцензію користувачеві автоматично.

Ліцензії

Імена ліцензій, присвоєних користувачеві.

Статус призначення ліцензії

Якщо ліцензії були призначені користувачеві успішно або невдало.

Статус активації

Статус активації користувача відображається як Активовано, якщо користувач вперше входить у додаток Webex.

Користувачі, які не ввійшли в додаток Webex, відображаються як очікуючі.

Дата активації

Дата зміни статусу користувача на Активний.

Ідентифікатор користувача

Унікальний ідентифікатор користувача.

Ідентифікатор адміністратора

Унікальний ідентифікатор адміністратора, який додав користувача.

Звіт про угоду з підприємством

Надає інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підписці. Цей звіт доступний лише в тому випадку, якщо ваша організація має активну підписку, яка відповідає вимогам переадресації.

Назва стовпця

Опис

Період

Період, протягом якого здійснюється підписка. Період визначається як 30-денний цикл, який починається в день активації підписки і відповідає вашому платіжному циклу.

Наприклад, якщо ваша підписка почалася 5 липня 2020 року, то наступний період почнеться через 30 днів, 4 серпня 2020 року.

Дата

Календарна дата в межах періоду.

Ідентифікатор підписки

Унікальний ідентифікатор підписки.

Продукт

Назва продукту для повідомлених ліцензій.

Передбачена кількість ліцензій

Загальна кількість ліцензій, передбачених для підписки та продукту.

Виділена кількість ліцензій

Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.

Кількість споживання

Це число відображає вирівняне значення, яке використовується для ідентифікації True Forward. ІТ-адміністратори можуть відстежувати це значення протягом усього терміну дії контракту, задовго до періоду, в якому підписка підлягає потенційній зміні.


 

Цей номер розраховується як той, який продукт має більшу кількість ліцензії на надання або номер виділеної кількості ліцензії в підписці.

Наприклад, якщо підписка з викликом має 500 виділеної кількості ліцензії, а зустрічі мають 600 виділеної кількості ліцензії, то кількість споживання буде 600 для цієї підписки.

Ви можете налаштувати існуючі шаблони, перевпорядкувавши або видаливши стовпці, щоб переглянути дані, на яких ви хочете зосередитися. Наприклад, ви можете створювати індивідуальні звіти про учасників нарад, які зосереджуються на учасниках у певних місцях або на конкретних операційних системах, або індивідуальні звіти про якість викликів, які зосереджуються на якості аудіо або відео медіа, а не на обох. Користувацькі шаблони відображаються у власному розділі та позначаються тегами, щоб ви могли їх легко ідентифікувати.

Секція користувацьких звітів в Control Hub

Деякі шаблони недоступні для налаштування, а деякі стовпці необхідні для певних шаблонів. Ви можете визначити, які стовпці потрібні шаблону, якщо не можете їх видалити під час налаштування шаблону, як показано на наступному зображенні.


 

Кожен адміністратор може створити до 50 користувацьких шаблонів, і тільки ви можете переглядати користувацькі шаблони, які ви створили.

Ви можете створити до 50 користувальницьких шаблонів, і тільки ви можете переглядати свої власні шаблони. Інші адміністратори можуть створити свій власний набір з 50 користувацьких шаблонів.


 
Користувацькі шаблони не можна редагувати після їх створення.
1

Увійдіть в Control Hub і перейдіть до розділу Звіти > Шаблони.

2

Натисніть Новий шаблон.

З 'явиться повноекранне вікно. Щоб вийти з цього вікна, ви можете натиснути Скасувати або завершити створення власного шаблону.Створення екрана користувацького шаблону
3

У розділі Шаблон виберіть шаблон, який потрібно налаштувати, введіть назву користувацького шаблону та додайте опис.

4

У розділі Дані ви можете вибрати:

  • Фільтрувати дані- Виберіть фільтри, для яких ви хочете, щоб звіт показував лише дані. Наприклад, у звіті "Подробиці зустрічей", якщо ви виберете IS_SHARING = YES як фільтр, тоді у звіті відображатимуться лише дані про зустрічі, на яких хтось поділився своїм екраном. У звіті Статистика черги викликів, якщо ви виберете Location = Toronto Таким чином, у звіті відображатимуться дані лише для черг дзвінків, розташованих у Торонто.
  • Налаштувати стовпці- Виберіть стовпці, які ви хочете перевпорядкувати за індивідуальним шаблоном. Деякі шаблони мають стовпці, які неможливо видалити.
5

Натисніть Зберегти шаблон.

При видаленні користувацького шаблону, будь-які автоматичні розклади для цього шаблону також будуть видалені. Ви все одно збережете будь-який раніше створений звіт про цей користувацький шаблон.

1

Увійдіть в Control Hub і перейдіть до розділу Звіти > Шаблони.

2

Натисніть кнопку Більше поруч з користувацьким шаблоном, який потрібно видалити.

3

Виберіть Видалити, а потім підтвердьте свій вибір.

1

Увійдіть в Control Hub і перейдіть до розділу Звіти > Шаблони.

2

Натисніть шаблон звіту, який потрібно створити.

3

Натисніть Створити звіт.

Створити інтерфейс звіту в Control Hub
4

Виберіть, щоб створити звіт:

  • Тепер- Виберіть діапазон дат, для якого ви хочете переглянути дані.
  • Щоденно- Виберіть, в які дні потрібно автоматично створювати звіт. Звіт містить дані за попередній день вибраного.
  • Щотижня- виберіть день, коли ви хочете автоматично створювати звіт щотижня. Звіт містить дані за останні 7 днів, починаючи з дня, який ви вибрали.
  • Щомісяця- Виберіть день, коли ви хочете автоматично створювати звіт щомісяця. Звіт містить дані за останні 30 днів, починаючи з дня, який ви вибрали.
5

Позначте прапорець Повідомляти мене електронною поштою, якщо ви хочете, щоб електронний лист про те, коли звіт буде готовий для завантаження.

6

Залежно від розкладу звіту виберіть Створити звіт або Розклад звіту.

Звіти, які ви генеруєте, відображаються на вкладці Список звітів. Ви можете побачити, коли звіт готовий до завантаження, у стовпці Статус. Доступні статуси звітів:

  • Обробка- Звіт генерує дані для завантаження.
  • Оброблено- звіт створив дані. Ви можете почати готувати звіт для завантаження.
  • Підготовка до завантаження- Вивибрали підготовку звіту, щоб його можна було завантажити.
  • Готовий до завантаження- Звіт готовий для завантаження в будь-який час.
  • Неповний- звіт оброблено неправильно. Створіть звіт знову, щоб виправити цей статус.

 

У цьому списку може бути не більше 50 звітів. Майбутні заплановані звіти не працюватимуть, поки не буде менше 50 звітів.

1

Увійдіть в Control Hub і перейдіть до Reports > Report list (Звіти > Список звітів).

2

У розділі Дії натисніть ДодатковоБільше вбудованої піктограми поруч зі звітом, який потрібно завантажити, а потім виберіть Підготувати до завантаження.

Статус звіту змінюється на Підготовка до завантаження.
3

Після того, як статус звіту зміниться на Готовий до завантаження, натисніть ДодатковоБільше вбудованої піктограми, а потім виберіть Завантажити звіт.

4

Виберіть пункт Стиснутий файл.

Звіт починає завантажуватися.

Якщо потрібно призупинити автоматичний запуск звіту, його можна вимкнути.

1

Увійдіть в Control Hub і перейдіть до Reports > Scheduled jobs (Звіти > Заплановані завдання).

2

У розділі Дії натисніть ДодатковоБільше вбудованої піктограми, а потім виберіть Вимкнути.

1

Увійдіть в Control Hub і перейдіть до Reports > Scheduled jobs (Звіти > Заплановані завдання).

2

У розділі Дії натисніть ДодатковоБільше вбудованої піктограми, а потім - Видалити.

3

Виберіть Видалити.

Ви можете використовувати класичні звіти для перегляду вичерпної статистики для Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training та служб підтримки Webex у вашій організації. Моніторинг використання різних служб, відвідуваність заходів і сесій, а також підтримка діяльності, щоб ви могли визначити, як ви можете побудувати більш ефективну організацію.

Дізнайтеся більше про ці звіти в цій статті.