首次發佈:2021 年 4 月 6 日

請參閱停止支援公告,以了之前在 2021 年 3 月 發出的公告。

請參閱下表,了解適用於使用者通話服務的方法,以及 不再支援通話連接器架構後可用的裝置:

通話服務:

通話連接器

裝置連接器

使用 Webex 通話(Unified CM)

Webex(Teams)使用者

裝置


此 EoL 通知員適用於通話連接器上的混合通話服務 架構。本通知不會影響使用其他混合 服務的客戶,包括裝置連接器架構。

影響

Webex 應用程式使用者 - 在上述 EoL 日期之後,客戶將無法使用通話連接器架構上的 Webex 應用程式通話,通話 連接器解決方案將 會正式下架及停止服務。

正如之前的公告所述,相關服務已於 2021 年 3 月 31 日停止支援(EoS)。EoS 之後,在 Webex Control Hub 中建立的所有客戶機構將能夠更長久地 使用 Expressway 通話連接器架構設置傳統的混合通話服務,以 整合至 Webex 應用程式的企業通話服務。

使用者裝置 — 在上方所列的 EoL 期限過後,與使用者 關聯的個人模式裝置將無法再透過通話連接器解決方案 存取 PSTN。

需求

若現有客戶需要 Webex 中的企業通話功能,則必須在 Webex 中部署通話(Unified CM)以獲得持續支援。該解決方案會為 Webex 使用者提供軟體電話功能。在這種架構中,Webex應用程式會直接註冊到 Unified CM。

Webex 註冊至 Unified CM 後,該解決方案將會提供企業通話 功能 - 音訊/視訊通話和通話中功能,例如靜音、諮詢 轉接、合併/會議和共用等。直接存取通話設定,例如可支援 通話轉移(CFA)、單一號碼存取(SNR)和可視化語音信箱 。Webex 應用程式還可以與註冊至 Unified CM 的桌上型電話接通,以桌上型電話控制(DPC)模式提供遠端通話 控制功能。有關支援 功能的完整列表,請參閱部署指南中的通話功能部分。

此外,客戶管理員現在可以為 機構設置通話偏好,透過點擊一下選項確定企業通話工作號碼或企業 SIP URI 的優先次序。這樣有效簡化一般使用者的通話體驗。 使用者之間的企業通話會在其 Webex 用戶端和 IP 電話上向遠端使用者發出警示,以提供一致的通話警示體驗。

直接註冊到 Unified CM 具有以下優點:

  • 直接連線到 Unified CM 的話,連線時間會比 通話連接器解決方案 更快

  • Webex 應用程式在企業網路 中時直接播放媒體

  • 附加通話功能,以及 部分 通往 Jabber 通話功能的路線圖

  • 重用現有的行動和遠端存取(MRA)和 Jabber 用戶端服務架構 (CSF)配置用戶端整合(與通話連接器架構中的 伺服器端整合不同)

截止日期之前的後續步驟

Webex 應用程式使用者 - 在停止服務終止期限之前,目前已為一般使用者部署傳統混合通話服務的客戶 必須 盡快遷移到 Webex(Unified CM),以免服務影響,並繼續使用 Webex 應用程式的通話功能 。

使用者裝置

  • 對於已配置並啟用 PSTN 存取功能的個人模式裝置使用者:若這些使用者不再需要 PSTN,則可以將這些 裝置保持原樣。無需其他步驟。

  • 若使用者需要 PSTN 支援,則必須盡快在使用壽命結束前,以手動方式遷移到 Webex 裝置 連接器解決方案。然後,您便可以使用 Webex Control Hub 為個人模式 裝置啟用混合通話(裝置連接器)。

說明文件

Webex 的通話部署指南(Unified CM)

將現有機構遷移 至 Webex 裝置的混合通話

為個人模式 裝置啟用混合通話

影響

EoL 之後,在 Control Hub 中建立的所有客戶機構將能夠更長久地 使用 Expressway 通話連接器架構設置傳統的混合通話服務。共用模式或 個人模式下的 Cisco Webex Device 將不再適用於 Expressway 通話連接器架構。利用此 解決方案進行 PSTN 存取的通話將無法再使用。

截止日期之前的後續步驟

Webex 裝置連接器解決方案可確保 Webex 裝置的 Unified CM 支援通話 能繼續如常運作。請遵循以下指引:

共享裝置 — 共享模式下的 Webex 裝置無需採取任何行動 (工作區域)。它們已經自動遷移到裝置連接器 解決方案。

個人模式裝置 — 請參閱以下注意事項,以遷移與使用者關聯的個人 模式裝置:

  • 若混合通話 使用者不需要 PSTN 存取,您可以將這些裝置保持原來之狀態。無需其他步驟。

  • 若使用者仍需要 PSTN 支援,則必須盡快在使用壽命結束前,以手動方式遷移到 Webex 裝置 連接器解決方案。 然後,您便可以使用 Control Hub 啟用 個人模式裝置的通話功能。請參閱下方的檔案。

說明文件

將現有機構遷移 至 Webex 裝置的混合通話

為個人模式 裝置啟用混合通話

使用以下步驟自貴組織的環境移除不支援的混合通話和通話連接器組態 。

要將使用者遷移至 Webex (Unified CM) 進行通話,您需僅為貴組織之使用者移除混合通話,然後再部署新解決方案,使用以下步驟來為您的使用者停用混合通話,並從 Unified CM 中移除任何相關組態。


若您將服務新增至 Control Hub 工作區中的 Room、Desk 或 Board 裝置 ,則仍然需要混合通話,您 不可移除啟用 Hybrid Calling的 Room、Desk 和 Board 裝置中的任何必需的設定。

若任何混合通話配置了個人模式裝置,這些裝置仍支援混合通話,但遷移至 Webex 裝置連線器解決方案後,需使用以下命令重新啟用個人模式裝置的混合通話。更多 資訊請參閱https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices

1

若要自Control Hub中的使用者帳戶移除通話服務感知和通話服務連線,請登錄https://admin.webex.com中的客戶檢視。請使用下列方法:

表 1. 自 Control Hub Webex使用者帳戶中移除相關服務的選項

使用者組態方式

停用混合通話服務的步驟

個別使用者

移至管理>使用者,點擊清單中的使用者名稱以開啟 概覽窗格。

  1. 點擊通話服務然後再點擊 連線,然後將設定切換為 關閉。

  2. 然後返回並關閉 感知設定。

大量使用者帳戶 - 使用 CSV 範本

移至管理>使用者然後點擊管理使用者>匯出使用者清單

  1. 通話服務感知通話服務連線 列中輸入FALSE

  2. 儲存檔案,返回https://admin.webex.com點擊匯入然後再 選擇您所更新的檔案。

  3. 點擊新增 和移除服務然後點擊 遞交


 

依貴組織 使用者之數目而定,批量 CSV 更新可能需要一段時間 才能完成。上傳檔案後您將會看到一個顯示 服務移除之進度和您可能所需要處理的任何錯誤 的狀態畫面。

此步驟會完全停用貴組織使用者的混合通話,但在組織級別仍保留配置(對於已註冊到雲端工作區中的 Room、Desk 和 Board 裝置混合通話仍為必需)。接下來,您需移除使用過混合通話的使用者 的Cisco Spark 遠端裝置Cisco Spark-RD)。無論您是在通話連接器中選擇了自動建立選項,還是在 Unified CM 中手動建立,都必須在下一步中手動 將其移除。

2

如要移除任何與使用者相關聯的 Cisco Spark-RD,請移至 Cisco Unified CM 管理並執行以下步驟:

  1. Click 裝置 > 電話

  2. 在哪裡找到電話下拉式選單中,選擇裝置類型,並在選擇項目或輸入搜尋文字下拉式選單中選擇 Cisco Spark 遠端裝置。按一下尋找

  3. 勾選要移除的裝置然後刪除已選取。查看提示然後在確定時點按確定

    此步驟將會移除所有已選取的Cisco Spark-RD,以及相對應的使用者遠端目標。


     

    若您有為某工作區中的 Room、Board 和 Desk 裝置配置混合服務便僅需在混合服務中移除與貴組織中Webex使用者關聯的Cisco Spark-RD。勿繼續進行下一步。

  4. 返回裝置 > 電話 搜尋可能已用於的 CTI-RD混合通話:在在哪裡找到電話下拉式選單中選擇裝置類型,並在選擇項目或輸入搜尋文字下拉式選單中選擇 CTI 遠端裝置。按一下尋找


     

    用於 混合服務 的 CTI-RD 包含一個以 *.call.ciscospark.com 或 *.calls.webex.com 作為位址的遠端目的地。

  5. 勾選要移除的裝置然後刪除已選取。查看提示然後在確定時點按確定

    此步驟將會移除所有已選取的 CTI-RD,以及相應的使用者遠端目的地。

3

依說明文件設定使用者的在 Webex 中通話(Unified CM)和裝置的 混合通話

4

使用 Webex 裝置連接器設定妥工作區的混合通話和使用者的Webex 中的通話 (Unified CM)之後,您可以使用以下 步驟 將註冊到雲端的 Expressway 資源中移除服務,並取消註冊這些資源:

  1. 自某個 資源移除 Cisco Webex Hybrid Services

  2. 在雲端中取消註冊 Cisco Webex Hybrid Services 資源