2022 年 12 月 19 日

版本 1.9.3

新增功能

我们新增了以下功能：

• 在 Control Hub 中批量添加设备。
• 在接听呼叫之前，开启或关闭 BNR（背景降噪）功能。

修复 Bug

• 修复了向呼叫中的所有参加者提供连续视频流时的不一致问题。
• 呼叫期间，对话中无意使用的数字会被识别为虚拟命令并被忽略。

2022 年 8 月 26 日

版本 1.9.2

Control Hub 集成

我们增加了以下 Control Hub 新功能：

• 查找注册到贵组织的 Google Glass、HMT 和 Navigator-500 设备的详细信息

• 查看注册到贵组织的有效 XoD 设备许可总数

• Expert on Demand 设备管理：

  • 添加单台和多台设备

  • 删除设备

Expert on Demand 现已在 Navigator 500 上推出

Nav500 是新一代耐用型辅助现实解决方案，具备更强的摄像头功能。

扩展了对 Webex 会议的支持

现在，您可以查看从当前时间到当天结束的会议。此外，您还可以加入预定在当前时间前最多 90 分钟内开始的会议。

在纯音频模式下捕捉和共享照片

现在，您可以在纯音频模式下共享照片了。可以为照片添加注释，并与直接联系人或会议室共享照片，具体取决于呼叫类型。

2022 年 7 月 13 日

版本 1.9.1

呼叫期间可使用更高分辨率

在呼叫期间，Expert on Demand 现在已支持 1080p 视频分辨率，使远程专家能够更清晰地查看共享内容。

检查他人是否已登录

在登录 Expert on Demand 之前，您可以先检查是否有其他用户已经登录。对于在多人和多个用户帐户之间共享设备的组织而言，这项功能非常实用。

2022 年 3 月 30 日

版本 1.9.0.1

共享内容

您可以访问本地存储中的文件，并在会议室中或与会议主持人共享这些文件。这样，您就可以随时访问这些内容，并与其他人同时分析内容。

有关更多信息，请参阅共享内容。

远程控制

在与 Expert on Demand 用户进行呼叫期间，远程 Webex 应用程序用户现在可以获取控制权。远程用户在请求控制之前，Expert on Demand 用户必须先共享自己的屏幕。

有关更多信息，请参阅呼叫中控制。

呼叫期间拥有更多选项

我们在呼叫过程中增加了更多音频和视频选项，例如在带宽不足时停止观看视频或切换到纯音频模式。

有关更多信息，请参阅呼叫中控制。

2021 年 8 月 31 日

版本1.8.0.4

FedRAMP 授权

政府版 Webex 产品/站点现可使用 Webex Expert on Demand。

2021 年 5 月 27 日

版本 1.8.0.3

加入会议

现在您可以加入已安排的会议。您还可以在已安排的会议开始前几分钟看到通知，让您可以选择提前加入会议。

有关更多信息，请参阅加入会议。

Cisco Webex Expert on Demand 与 Augmentir 集成

目前在 RealWear HMT 设备上使用 Augemntir 的客户可以使用 Webex Expert on Demand 与 Augmentir 的集成。此集成可让您从 Webex Expert on Demand 应用程序打开 Augmentir，以获取由 AI 提供技术支持的工作流和指导说明。

菜单选项

我们在主屏幕上添加了一个新的菜单选项，您可以在其中访问以下内容：

• Webex帮助—常用命令的说明。

• Augmentir—如果安装在设备上，请启动Augmentir应用程序。

• 退出—按需报名退出专家。

有关更多信息，请参阅菜单选项。

简化注释

我们简化了注释照片的过程。现在您可以使用头部运动在屏幕上移动注释光标。

有关更多信息，请参阅呼叫中控制。

焦点控件

我们更新了屏幕上的控件，加入了您可以在呼叫过程中使用的手动对焦选项。

有关更多信息，请参阅呼叫中控制。

缩放控件

放大共享屏幕时，您可以使用头部运动在屏幕上平移。

有关更多信息，请参阅呼叫中控制。

语言支持

我们还增加了对更多语言的支持，包括泰语、简体中文、俄语、波兰语、葡萄牙语、韩语、德语、意大利语和法语。

视频质量改进

我们还提高了视频质量，为共享内容提供更高的帧率 (15fps)，并改进了所捕获视频内容的图像稳定性。

2020 年 11 月 13 日

版本 1.7.0

加入会议

现在您可以在组空间中加入正在进行的会议。

有关更多信息，请参阅加入正在进行的会议。

曝光控制

我们更新了屏幕上的控件，加入了您可以在通话过程中使用的曝光程度。

有关更多信息，请参阅呼叫中控制。

QR 码显示改进

我们添加了更大的 QR 码，以便您登录时可以更轻松地使用 RealWear HMT-1 设备进行扫描。

有关详细信息，请参阅启动和登录。

语言支持

我们还增加了对更多语言的支持，包括泰语、俄语、波兰语、韩语、德语和法语。

2020 年 8 月 7 日

版本 1.6.0

本发行版包含以下功能：

• 远程专家注释

• 支持中文、日语、葡萄牙语和西班牙语

2020 年 6 月 19 日

版本 1.5.1

本发行版包含以下功能：

• 新品牌

• 全新 QR 码验证应用程序 expert-on-demand.webex.com

• 手电筒功能

• HMT 用户注释

• 支持视频固定的多方通话

• 网络状态

2019 年 12 月 11 日

版本 1.4.2

本发行版包含以下功能：

• 与另一人进行音频/视频通话

• 与 Expert on Demand 的单向远程专家屏幕共享（HMT 用户）

• 向团队的特定成员或整个团队发送请求帮助消息

• 搜索同一组织中的成员

• 搜索和显示团队

为了获得额外的安全性，您可以在Expert on Demand中启用自动注销功能，如果您在Expert on Demand应用程序中已处于用户指定期间处于非活动状态，则可自动执行注销操作。如果您使用与Expert on Demand应用程序共享设备，则阻止后续用户使用先前已登录用户的帐户。

1. 登录到Expert on Demand应用程序后，系统会询问您是否要允许并配置自动注销功能。说允许 启用自动注销。如果您不想启用自动注销，请说取消。

   

   此选项在您首次登录后仅显示一次。如果取消初始提示后，要稍后访问自动注销，请说 MENU 命令，然后使用自动注销 命令。
2. 如果您选择允许，系统会为您提供自动注销选项。

   

3. 要打开或关闭该选项，请说自动退出 （如果需要，RealWear用户可以说选择项1 命令）。
4. 要选择自动超时期，请说非活动时间 （如果需要，RealWear用户可以说选择项2 命令）。

   

   您可以从3个预定义选项（1、6或12小时）中选择，方法是说 1小时、6小时或 12小时 （RealWear用户可以说 Select Item X ，其中 X 为 1、2 或 3 ）。要选择自定义超时期，请说自定义，然后说编辑 并输入所需值，以小时为单位。
   最小允许值为0.1小时，最大值为500小时。如果您输入小数值，则会将其内部转换为相应时间。例如，输入。1小时将转换为6分钟超时。同样，1.5小时可转换为90分钟。
5. 设置完成后，当达到自动超时阈值时，将显示一条吐槽消息，并关闭应用程序。

   

   重新启动应用程序将返回到登录屏幕。

Expert on Demand可让您配置视频传输分辨率设置为1080p、720p或360p。在带宽不足的区域，您可以使用较低的分辨率。默认情况下，所有用户的分辨率设置为720p。

1. 要更改分辨率设置，请使用语音命令菜单打开应用程序菜单。
2. 说出命令分辨率。
3. 要更改分辨率设置，请使用选择项X 命令，其中X 是与您要使用的分辨率对应的选项：1 – 1080p、2 – 720p和 3 – 360p。

   

4. 选择分辨率后，说关闭 以取消弹出窗口。

请记住以下关于按需解决支持专家的要点：

• 目前需要在加入呼叫或会议之前应用 分辨率选择设置。必须断开任何正在进行的呼叫或会议才能修改此设置。
• 您选择的分辨率是最大 的分辨率，如果满足必要的带宽要求，Expert on Demand应用程序的视频将传输到该分辨率。在网络不稳定的情况下，视频的传输分辨率可能低于所选设置。
• 虽然您可能是处于能够在所选分辨率设置下发送视频的网络上，但接收用户可能需要拥有所需的网络带宽以及为Webex客户端配置的相应功能标志，才能在该分辨率下接收视频。如果一个或多个所需条件不满足，则视频流将以较低分辨率显示。例如，Expert on Demand可能以1080p的传输 ，但由于某些缺失，Webex桌面可能只能以720p的接收 。

Expert on Demand现在会显示其他人在使用应用程序时是否有空，允许您在联系或联系他们寻求帮助之前查看是否有空。

当某人的个人资料图片显示时，您可以看到该人的可用性信息，无论是最近联系人还是团队中列出，在搜索期间，甚至在联系他们请求帮助或拨打电话时：

有关可用性图标和相关状态的详细信息，请参阅：查看员工的可用性。

加入端到端加密会议

已安排的会议中启用端到端加密的用户，可以通过应用程序主屏幕上的会议 标签页从Expert On Demand应用程序加入。

有关如何从其他来源安排端到端加密会议的详细信息，请参阅安排端到端加密的Webex会议。

加入与Webex空间关联的增强会议

Expert on Demand用户现在可以加入与空间相关的增强会议。有关增强会议的详细信息，请参阅 Webex应用程序-与空间关联的改进会议。

Expert on Demand支持现场视频流上的注释，以简化工作流程和识别感兴趣的问题。

要启用和访问现场注释：

1. 更新至最新版本的Expert on Demand后，请退出帐户并重新登录，以启用“实时注释”功能。
2. 在会议中的屏幕共享会话中，共享屏幕视图最右上角出现注释 按钮：

   

3. 选择注释 按钮开始注释屏幕共享会话。您绘制在屏幕上的注释现在对所有与会者可见：

   

4. 要清除和退出注释模式，请通过发出CLEAR 语音命令，激活屏幕左上角所示的CLEAR功能。
   当实时注释处于活动状态时，应用程序中无法访问其他控件或语音命令。您必须使用清除 操作以重新获得控制并访问应用程序的其他功能。

远程电话支持

RealWear Navigator 500和520系列设备提供远程hoto模式，最多允许2x 光学缩放，使您能够更接近主题，而不会丢失任何图片细节。

要访问远程监控功能：

1. 当您进行视频呼叫时，请拨打语音命令设置 以打开设置菜单。
2. 使用语音命令TELEPHOTO 打开和关闭Telephoto功能。
   • 在下面的屏幕中，已禁用Telephoto设置：

     

   • 在以下屏幕中，已启用远程监控设置：

     

3. 要为设备设置缩放级别，请按语音命令缩放级别 ，然后按1 至5。
   • 在下图中，使用 ZOOM LEVEL 1 命令将缩放级别设置为1：

     

热摄像头支持

RealWear Navigator 500和520系列设备提供可选的Thermal Camera模块，如果安装并启用，可让您访问会话中的热成像。

• 有关使用热摄像机模块的信息，请参见此视频。
• 有关热摄像机模块的更多详细信息和常见问题解答，请参阅 https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs。

要在呼叫期间访问热摄像头：

1. 使用语音命令设置 打开设置菜单。
2. 使用语音命令热摄像头 启动热摄像头的RealWear原生界面。

   

3. 说立即开始 命令以开始屏幕共享。

   

4. 显示了RealWear Thermal Camera视图：

   

   退出热摄像机模式时，屏幕共享自动停止。但是，如果屏幕共享会话在访问热摄像头之前已经进行中，则它将继续保持活动状态，并且只有热摄像头被停止。

5. 要捕获照片，请说拍照命令。您将返回到“按需专家”应用程序的界面与捕获的照片，您可以选择注释照片，然后与远程专家共享照片。

   

6. 您可以拍摄照片或录制视频，与远程专家共享，或者直接导航至“按需专家”应用程序的呼叫屏幕。要返回到Expert on Demand应用程序，请说返回命令。
7. 使用退出 命令切换回本地默认呼叫视图。

用户在登录时，系统默认启用背景降噪 (BNR) 功能。使用菜单 语音命令访问应用程序菜单，并说“噪声关闭 ”以关闭功能。

禁用此功能会将菜单中的相应开关切换到关闭位置，并且屏幕右上角的 BNR 状态也会显示为已禁用。

要再次启用BNR，请访问菜单并说出语音命令Noise On。该指令会将菜单中的开关切换到打开位置，且屏幕右上角的状态图标也会相应变化，表示该功能已启用。

笔记

• 仅当没有正在进行的呼叫时，才能切换 BNR 功能。目前暂不支持在呼叫期间切换 BNR。
• 同时也支持说出相应的语音指令来打开或关闭 BNR 功能，而无需打开菜单。顶部的状态指示灯将相应更新，以反映当前状态。
• 由于设置存储在本地的设备上，因此用户选择的 BNR 首选项会在应用程序或设备重启时保留。用户注销后，应用程序将重置回默认启用 BNR 的状态。

以下是对如何使用可视键盘的说明。

• 要滚动浏览字符，向左和向右摇头。

• 要输入字符，在需要输入的字母下说出相应的单词。例如，要输入字母 b，请说 Bravo。

• 您可以通过同时说多个相应单词来一次输入多个字母。例如，要输入名字 Becky，请说 Bravo Echo Charlie Kilo Yankee。

• 要更改向文本字段中输入数据的方式，请说 A B C 模式、符号或数字。

• 输入完文本后，说出屏幕上的提交操作命令。例如，在上例中，提交操作为提交。

• 要清除输入的内容，请说退格键可删除最后一个字母，或说清除文本可全部清除。

• 要撤销上次输入的内容，请说撤消。

某些全局语音命令（如导航后退和导航主页）可从任何屏幕上识别和激活。

• 有关英语中的全局命令列表，请参阅：https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC。
• 有关其他语言中的全局命令，请参阅以下用户指南：https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide。

登录

主要功能

呼叫

键盘指令

文件共享

全局指令

要迁移到基于设备的许可，请联系您的 Cisco 合作伙伴联系人、Cisco 客户经理或客户成功经理。如果您无法联系其中任何一位，请参阅此链接并联系适当的思科支持支持团队，他们会指导您完成必要的步骤。

必要条件

要迁移到基于设备的许可，请确保满足以下要求：

• 拥有 Webex Expert on Demand 指定用户付费许可。
• 拥有 Webex Control Hub 的管理员访问权限。

Expert on Demand 基于设备的许可设置

将 Expert on Demand 订阅添加到您的 Webex 组织后，要完成订阅设置，请执行以下操作：

1. 使用管理员凭证登录到 Webex Control Hub。

   系统将提示您完成 Expert on Demand 订阅设置（以及您的任何其他订阅）。

2. 选择下一步，然后选择提交。
3. 选择立即设置：

按说明完成许可设置。

通过 Control Hub 设置中的设备管理，用户可以管理组织中的 Expert on Demand 设备。要管理 Webex Expert on Demand 设备，您需要具备以下必要条件：

• 您的客户组织将需要一名管理员，其应具有完整的管理员角色或设备管理员角色。或者，您也可以让具有适当权限的合作伙伴管理员代您处理许可事宜。
• 当然，您还需要受支持的 Expert on Demand 设备：
  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2

要管理 Webex on Demand 设备：

1. 您可能会在最初的设备管理体验中遇到细微差别，具体取决于您的客户组织是 Expert on Demand 的现有用户还是新用户。

   从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至管理 > 设备。

   要使用 Control Hub 集成，需要启用某些功能切换。请联系 Cisco 客户成功团队获取协助。

2. 单击 XOD 设备选项卡。

   用户可以按 ID、类型和名称来搜索设备，还可以进行自由文本搜索：

添加单台 XoD 设备

要添加单台 XoD 设备：

1. 单击添加设备。

   需要在此处添加设备才能使用Expert on Demand应用程序。

2. 选择单台设备：

   

3. 输入以下设备信息：

   • 从下拉菜单提供的选项中选择设备类型：

   • 输入您的设备序列号
   • 也可以输入自定义设备名称（例如：Tom 的 RealWear HMT-1）

4. 单击完成即可添加单台设备：

添加多台 XoD 设备

要添加多台 XoD 设备：

1. 单击添加设备。

   需要将设备添加到此处，才能在这些设备上使用 Expert on Demand 应用程序。

2. 选择多台设备：

   

3. 与添加单台设备一样，请为要添加的每台设备输入相应的信息。

删除 XoD 设备

单击每个设备旁边的垃圾桶图标或选择多台设备后选择批量删除，即可删除设备：

使用格式简单的逗号分隔值 (CSV) 文件，您可以轻松地将多台设备添加到 Expert on Demand 注册表中。

要将设备批量添加到 Expert on Demand 注册表，请执行以下操作：

1. 在左侧导航栏的管理下，选择设备，然后选择 XOD 设备选项卡。单击添加设备。

   

2. 选择批量设备导入/上传CSV文件。

   

3. 在“批量添加设备”对话框中，单击下载文件 以下载样本CSV模板。

   

4. 填写 CSV 示例文件中的字段：
   • 序列号：设备的序列号。必填。
   • 设备型号：设备的型号。必填。
   • 设备名称：该设备的友好名称。可选。

   支持的设备包括：

   • RealWear HMT-1
   • RealWear HMT-1Z1
   • RealWear Navigator 500
   • RealWear Navigator 520
   • Google Glass 2
   设备型号列中的型号必须与上述名称中的一个完全匹配（忽略大小写）。

   CSV文件示例：

   

5. 创建 CSV 文件后，单击选择文件并导航至该文件，选择该文件，然后单击确定将其上传到服务器。

   

6. 文件上传后，单击导入即可执行文件导入操作。

   

   如果系统发现任何错误，如序列号重复、格式错误或未知设备，系统会显示对话框。请更正错误并重新上传文件。

   

7. 如果找不到错误，设备将被添加到XoD注册表中。导航至XoD设备选项卡以查看新添加的设备。
8. 对于添加的每个设备，除了添加设备时输入的信息外，还列出了三个附加字段：
   • 版本 -表示在该设备上运行的当前XOD应用程序版本。
   • 状态 -表示设备的许可证状态。
   • 上次看到 -表示设备执行上次许可证验证的时间。
   版本 和最后看到 字段仅在在 Control Hub中添加设备后打开XoD应用程序后填充。

您可以在 Control Hub 文档中找到有关控制 Webex on Demand 集成访问权限的信息：

• 有关启用（或禁用）对所有集成的访问权限的信息，请参阅为所有用户启用对集成的全局访问权限。
• 如果您拥有 Pro Pack for Control Hub 许可，并且想要选择性地允许特定用户访问 Expert on Demand，请参阅通过 Pro Pack 配置用户访问权限。
  您需要使用以下 ID 来搜索 Expert on Demand 集成：Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
• 有关重置集成访问权限的信息，请参阅：为您的所有集成执行硬策略重置。

如果您从未访问 Expert on Demand，我们可为最多五台受支持的设备提供 60 天的试用期。试用窗口期将在添加第一台设备时开始。组织试用功能的可用性以及试用期开始的提示，将通过 Control Hub 设备管理页面中的横幅来传达。试用期结束后，如果您没有购买 Expert on Demand 设备许可订阅，任何添加的设备都会转到已过期状态（购买订阅后，试用期也会立即结束）。

对于已经在 Control Hub 帐户中添加了一个或多个 Expert on Demand 设备的现有组织（无论是否购买了 Expert on Demand 设备许可订阅），不再提供单独的试用期。但是，如果贵组织添加的设备数量超过了购买的订阅许可数量，那么这些超量的设备将进入 60 天试用期。不会向现有组织提供额外的试用期。

载入新设备

有关添加设备的详细信息，请参阅管理指南选项卡中的相应条目。

检查设备许可和订阅状态

在 Control Hub 中查看设备列表时，状态字段会显示每个已添加设备的当前许可状态。

要查看每台设备的 Expert on Demand 设备许可和订阅状态：

1. 使用管理员凭证登录到 Webex Control Hub。

1. 选择设备，然后选择 XOD 设备选项卡。
2. 设备列表的状态栏中会显示设备上 Expert on Demand 应用程序的版本：

   

可用的状态包括：

• 试用 -表示设备与试用许可证相关联。
• 已支付 -表示设备已与其中一个付费订阅关联。
• 已过期 -表示与设备关联的许可证已过期。

若未来 28 天内有许可或订阅即将到期，XOD 设备页面上会显示横幅。同样，许可过期指示器也会在每个设备的设备层级状态字段旁显示，并注明许可过期的月份和年份。将从最早添加的设备开始罗列过期时间。

许可使用情况摘要

在可用许可数量旁边显示的了解更多文本，会显示一个许可使用情况摘要弹出式窗口。当组织正处于试用窗口期时，该摘要会显示与试用相关的信息。如果贵组织购买了 Expert on Demand 设备许可订阅，则摘要会显示购买的许可数量、使用中的许可数量和可用许可数量：

设备许可奖励

如果您购买了 Expert on Demand 许可订阅，Cisco 目前将为您提供额外的增加许可奖励，相当于您现有许可数量的百分之十。这些额外许可奖励的确切数量也将在摘要中说明：

确认 Expert on Demand 客户端版本

要查看每台设备的 Expert on Demand 应用程序版本，请执行以下操作：

1. 使用管理员凭证登录到 Webex Control Hub。
2. 选择设备，然后选择 XOD 设备选项卡。
3. 设备列表的版本栏中会显示设备上 Expert on Demand 应用程序的版本：