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系统意图

• 默认回退意图—人工智能代理的能力本质上受到旨在识别和响应的意图的限制。虽然企业无法预料到你可能会问的每一个问题， 但默认的备用 意图可以帮助对话保持正轨。

  通过实现默认回退意图，AI 代理开发者可以确保 AI 代理能够优雅地处理意外或超出范围的查询，将对话重定向回已知的意图。

  AI 代理开发者无需向备用意图添加特定语句。可以训练代理在遇到已知超出范围的问题时自动触发回退意图，否则这些问题可能会被错误地归类到其他意图中。

  例如，在银行人工智能代理中，客户可能会尝试咨询贷款事宜。如果 AI 代理未配置为处理与贷款相关的查询，则可以将这些查询作为训练短语纳入 默认回退意图中。当客户在对话的任何阶段询问贷款相关问题时，人工智能代理会识别出该询问超出了其定义的意图范围，并触发备用响应。这样可以确保做出更恰当的回应。

  备用方案：

  • 它不应该有任何关联的插槽。
  • 必须使用默认的备用模板键作为响应。

• 帮助—此意图旨在解决客户对 AI 代理功能方面的疑问。当客户不确定自己能完成什么或在沟通中遇到困难时，他们通常会寻求帮助，比如请求帮助。 help.

  默认情况下，帮助意图的响应映射到 Help message 模板键。但是，AI 代理开发者可以自定义响应或更改关联的模板键，以提供更有针对性和更丰富的信息指导。

  建议对人工智能代理的功能进行概括性的描述，让客户清楚地了解接下来可以做什么。

• 与客服人员交谈— 此意图允许客户在与 AI 客服人员交互的任何阶段请求人工客服人员的帮助。当此意图被调用时，系统会自动启动向人工客服的转接。此意图的默认响应模板为 agent handover。虽然更改响应模板键没有用户界面限制，但更改它不会影响人工交接的结果。

闲聊意图

所有新创建的 AI 代理都包含四个预定义的闲聊意图，用于处理常见的客户问候、感谢表达、负面反馈和告别：

• 问候语
• 谢谢
• 人工智能代理并没有帮上忙。
• 再见

实体类型

Webex AI Agent Studio 提供 11 种预置实体类型，用于捕获各种类型的用户数据。您还可以创建以下任何自定义实体。

自定义实体

这些实体是可配置的，允许开发人员捕获特定用例的信息。

• 自定义列表—定义预期字符串列表，以捕获预构建实体未涵盖的特定数据点。你可以为每个字符串添加多个同义词。例如，自定义披萨尺寸实体。

• 正则表达式——使用正则表达式识别特定模式并提取相应数据。例如，电话号码正则表达式，如： 123-123-8789

• 数字输入——能够高精度地捕获固定长度的数字输入，尤其是在语音交互中。在非语音交互中，我们将其用作自定义实体类型和正则表达式实体类型的替代方案。例如，定义长度为 5 来检测五位数的账号。

• 字母数字识别——能够捕捉字母和数字的组合，对语音和非语音输入进行准确识别。

• 自由格式——捕获难以定义或验证的灵活数据点。

• 地图位置（WhatsApp）—提取您在 WhatsApp 渠道上分享的位置数据。

系统实体

您可以在“实体”选项卡中编辑已创建的实体。将实体链接到意图，可以在您添加实体时，用检测到的实体来标注您的话语。

系统响应

脚本化 AI 代理可以使用以下预配置的系统响应。您可以自定义默认系统响应的消息。但是，您无法删除这些回复。

• 欢迎消息

• 回复建议

• 部分消息

• 备用消息

• 实体建议

• 代理人交接

闲聊回应

您可以自定义和删除以下闲聊回复：

• 再见

• 问候语

• 帮助信息

• 没用

• 谢谢

您可以配置响应的受支持渠道有：Web（默认）、Apple Messages for Business、Messenger、RCS、短信、语音、WhatsApp。