呼叫暂留CSV文件格式参考

已知限制和要求

在上传呼叫代接 CSV 之前，请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。
您可以导出当前呼叫代接组，该操作支持您添加、删除或修改现有数据集，也可以导出一套样本呼叫代接组。修改完成后，可通过批量功能上传文件。
请务必了解必填列和选填列，以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。下表中提供了呼叫代接 CSV 的特定字段。
行数上限为 1,000（不包括标题）。

导出超过1000个记录将以zip文件格式导出数据。 zip文件包含包含所有数据的单个CSV以及少于1000条记录的多个文件。由于导入的CSV记录数限制为少于1000条，因此会生成少于1000条记录的文件供管理员快速导入任何更新。
呼叫代接组可以包含用户和/或工作空间。这些被称为代理。如果您要添加或编辑用户，请输入相应用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。

一个用户或一个工作空间只能分配给一个呼叫代接。呼叫代接只能包含来自同一位置的用户。
每行最多可容纳 50 名代理。请参阅一次添加或编辑超过 50 名代理了解更多信息。

使用此表查看哪些字段为必填或可选字段，以及批量添加或编辑呼叫队列时需要确定哪些字段。

列	必填或选填	描述	支持的值
姓名	强制	输入呼叫保留组的名称。同一位置的呼叫代接组需要能够唯一识别。如果呼叫代接组位于不同的位置，那么其名称可以相同。	例如：圣何塞呼叫代接字符长度： 1530
地点	强制	输入位置以分配该呼叫代接组。	例如：圣何塞位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
代理操作	可选* *如果您指定任何代理，那么此字段为必填字段。	输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。如果输入 REPLACE，将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
代理 1 标识，代理 2 标识... 代理 50 标识	可选	输入要分配给呼叫代接组的代理。代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，请输入用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。	例如： test@example.com 字符长度： 1-161 个

每行最多可容纳 50 名代理。要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理，请执行以下步骤。

在需要添加或编辑的呼叫代接的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理。

在下一行中，只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理：

名称- 输入与上一行相同的名称以添加或编辑更多代理。
位置- 输入与上一行相同的位置以添加或编辑更多代理。
代理操作- 输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果输入 REPLACE，将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。
代理 1、代理 2 等 - 输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作空间名称。

您可以将所有其他列留空。

请继续此操作，直至添加完所有需要添加或编辑的代理。

要批量添加呼叫代接组，只需下载并填写空白的 CSV 模板即可。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	单击呼叫代接 > 批量管理。
3	选择要添加的呼叫代接组的位置。
4	单击下载 .csv 模板。
5	填写电子表格。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	单击上传。上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。

要批量修改呼叫代接组，只需下载当前的 CSV 数据，然后对电子表格进行必要更改即可。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	单击呼叫代接 > 批量管理。
3	选择要修改的呼叫代接组的位置。
4	单击下载数据。如果所选呼叫代接组的数据超过上限（每个 CSV 的行数超过 10,000 行），您将收到包含多个 CSV 文件的压缩文件。
5	对电子表格进行所需更改。
6	通过拖放或单击选择文件上传修改后的 CSV 文件。
7	单击上传。上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。