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通过呼叫代答,用户可以代答其组中的呼叫。 您可以使用呼叫代接 CSV 批量添加和管理呼叫代接组。 本文介绍了使用 CSV 上传 Webex Calling 呼叫代接组时所需的特定字段和值。
已知限制和要求
在上传呼叫代接 CSV 之前,请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。
您可以导出当前呼叫代接组,该操作支持您添加、删除或修改现有数据集,也可以导出一套样本呼叫代接组。 修改完成后,可通过批量功能上传文件。
请务必了解必填列和选填列,以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。 下表中提供了呼叫代接 CSV 的特定字段。
行数上限为 1,000(不包括标题)。
导出 1000 条以上的记录将以 zip文件格式导出数据。 该 zip 文件包含一个包含所有数据的 CSV 文件和多个少于 1000 条记录的文件。 系统会生成少于 1000 条记录的文件,以便管理员快速导入任何更新,因为导入限制为少于 1000 条记录的 CSV 文件。呼叫代接组可以包含用户和/或工作空间。 这些被称为代理。 如果您要添加或编辑用户,请输入相应用户的电子邮件地址。 对于工作空间,请输入工作空间名称。
一个用户或一个工作空间只能分配给一个呼叫代接。 呼叫代接只能包含来自同一位置的用户。
每行最多可容纳 50 名代理。 有关更多信息,请参阅一次添加或编辑超过50名代理。
准备 CSV
使用此表可查看必填字段或可选字段,以及批量添加或编辑呼叫代接时需要确定的内容。
列 | 必填或选填 | 描述 | 支持的值 | ||
---|---|---|---|---|---|
姓名 | 强制 | 输入呼叫代答组的名称。 同一位置的呼叫代接组需要能够唯一识别。 如果呼叫代答组位于不同的位置,则可以使用相同的名称。 | 例如: 圣何塞呼叫代接 字符长度: 1—30 | ||
地点 | 强制 | 输入位置以分配该呼叫代接组。 | 例如: 圣何塞
| ||
代理操作 | 可选*
| 输入 ADD 可添加此行中列出的代理。 输入 REMOVE 以删除行中列出的代理。 输入 REPLACE以删除所有先前输入的代理,并将其替换为您仅在此行中添加的代理。 | ADD、REMOVE 和 REPLACE | ||
代理 1 标识, 代理 2 标识... 代理 50 标识 | 可选 | 输入要分配给呼叫代答组的代理。 代理可以是用户,也可以是工作空间。 对于用户,输入其电子邮件地址。 对于工作空间,请输入工作空间名称。 | 例如: test@example.com 字符长度: 1-161 个 | ||
通知类型 | 可选 | 对于呼叫代答组上的传入呼叫:
| 无,仅音频_、仅视觉_、音频_和_视觉 缺省: 无。 | ||
通知延迟计时器(秒) | 可选 | 指定要在呼叫代答组中通知来电的延迟。 输入整数值,单位为秒。 | 例如: 30 范围: 1—60。 缺省: 6. |
一次添加或编辑超过 50 名代理
每行最多可容纳 50 名代理。 要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理,请执行以下步骤。
1 | 在需要添加或编辑的呼叫代接的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理。 | ||
2 | 在下一行中,只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理:
您可以将所有其他列留空。 | ||
3 | 请继续此操作,直至添加完所有需要添加或编辑的代理。 |
批量添加呼叫代接组
要批量添加呼叫代接组,只需下载并填写空白的 CSV 模板即可。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击 。 |
3 | 选择要添加的呼叫代接组的位置。 |
4 | 单击下载 .csv 模板。 |
5 | 填写电子表格。 |
6 | 通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。 |
7 | 单击上传。 上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。 |
批量编辑呼叫代接组
要批量修改呼叫代接组,只需下载当前的 CSV 数据,然后对电子表格进行必要更改即可。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||
2 | 单击 。 | ||
3 | 选择要修改的呼叫代接组的位置。 | ||
4 | 单击下载数据。
| ||
5 | 对电子表格进行所需更改。 | ||
6 | 通过拖放或单击选择文件上传修改后的 CSV 文件。 | ||
7 | 单击上传。 上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。 |