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批量管理Call Pickup组
呼叫接听允许用户在自己的组中接听来呼叫。您可以使用呼叫代接 CSV 批量添加和管理呼叫代接组。
以下是Webex呼叫接听组的CSV上传所需的特定字段和值的列表。
已知限制和要求
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在上传呼叫代接 CSV 之前,请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。
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您可以导出当前呼叫代接组,该操作支持您添加、删除或修改现有数据集,也可以导出一套样本呼叫代接组。修改后,您可以通过批量功能上传文件。
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请务必了解强制性和可选列以及填写CSV模板时需要提供的信息。下表中列出了呼叫采集CSV的特定字段。
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行数上限为 1,000(不包括标题)。
导出 1000 条以上记录将会以 zip 文件格式导出数据。zip 文件包含一个 CSV 文件,包含所有数据和多个少于 1000 条记录的文件。将生成少于 1000 条记录的文件供管理员快速导入任何更新,因为导入仅限于 CSV 文件,少于 1000 条记录。
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呼叫代接组可以包含用户和/或工作空间。这些被称为代理。如果您要添加或编辑用户,请输入相应用户的电子邮件地址。对于工作空间,请输入工作空间名称。
一个用户或一个工作空间只能分配给一个呼叫代接。呼叫代接只能包含来自同一位置的用户。
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每行最多可容纳 50 名代理。有关详细信息,请参阅一次添加或编辑超过50个代理。
准备 CSV
使用此表可查看哪些字段是强制性或可选字段,以及添加或编辑批量呼叫捕获时需要确定哪些字段。
列 |
必填或选填 |
描述 |
支持的值 |
---|---|---|---|
姓名 |
强制 |
输入呼叫组的名称。同一位置的呼叫代接组需要能够唯一识别。如果呼叫接听组位于其他位置,则可以具有相同的名称。 |
例如:圣何塞呼叫代接 字符长度:1—30 |
地点 |
强制 |
输入位置以分配该呼叫代接组。 |
例如:圣何塞 位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。 |
代理操作 |
可选* *如果您指定任何代理,那么此字段为必填字段。 |
输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入“删除”(REMOVE)以删除列中列出的代理。 输入替换以删除之前输入的所有代理,并将其替换为您在此行中添加的代理。 |
ADD、REMOVE 和 REPLACE |
代理 1 标识, 代理 2 标识... 代理 50 标识 |
可选 |
输入要分配给呼叫组的代理。代理可以是用户,也可以是工作空间。对于用户,请输入其电子邮件地址。对于工作空间,请输入工作空间名称。 |
例如:test@example.com 字符长度:1-161 |
通知类型 |
可选 |
对于呼叫接听组中的传入呼叫:
|
无,仅_音频,仅_视觉,__视觉 缺省值:无。 |
通知延迟计时器(以秒为单位) |
可选 |
指定呼叫获取组中要通知的传入呼叫的延迟。输入整数值,以秒为单位。 |
示例:30 范围:1—60. 缺省值:6. |
一次添加或编辑超过 50 名代理
每行最多可容纳 50 名代理。要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理,请执行以下步骤。
1 |
在需要添加或编辑的呼叫代接的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理。 |
2 |
在下一行中,只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理:
您可以将所有其他列留空。 |
3 |
请继续此操作,直至添加完所有需要添加或编辑的代理。 |
批量添加呼叫代接组
要批量添加呼叫代接组,只需下载并填写空白的 CSV 模板即可。
1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 。 |
2 |
转至呼叫接收 卡,然后单击 管理。在“呼叫接收”窗口中,单击管理,然后选择批量管理 |
3 |
“管理呼叫接收”窗口显示。选择要添加的呼叫代接组的位置。 |
4 |
单击下载 .csv 模板。 |
5 |
填写电子表格。 |
6 |
通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。 |
7 |
单击上传。 上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。 |
批量编辑呼叫代接组
要批量修改呼叫代接组,只需下载当前的 CSV 数据,然后对电子表格进行必要更改即可。
1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 。 |
2 |
转至呼叫接收 卡,然后单击 管理。在“呼叫接收”窗口中,单击管理,然后从下拉列表中选择批量管理 |
3 |
“管理呼叫接收”窗口显示。选择要修改的呼叫代接组的位置。 |
4 |
单击下载数据。 如果所选呼叫代接组的数据超过上限(每个 CSV 的行数超过 10,000 行),您将收到包含多个 CSV 文件的压缩文件。 |
5 |
对电子表格进行所需更改。 |
6 |
通过拖放或单击选择文件上传修改后的 CSV 文件。 |
7 |
单击上传。 上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。 |