已知限制和要求

  • 在上传呼叫代接 CSV 之前，请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。

  • 您可以导出当前呼叫代接组，该操作支持您添加、删除或修改现有数据集，也可以导出一套样本呼叫代接组。修改完成后，可通过批量功能上传文件。

  • 请务必了解必填列和选填列，以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。下表中提供了呼叫代接 CSV 的特定字段。

  • 行数上限为 1,000（不包括标题）。

    导出 1000 条以上记录将会以 zip 文件格式导出数据。zip 文件包含一个 CSV 文件，包含所有数据和多个少于 1000 条记录的文件。将生成少于 1000 条记录的文件供管理员快速导入任何更新，因为导入仅限于 CSV 文件，少于 1000 条记录。

  • 呼叫代接组可以包含用户和/或工作空间。这些被称为代理。如果您要添加或编辑用户，请输入相应用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。

    一个用户或一个工作空间只能分配给一个呼叫代接。呼叫代接只能包含来自同一位置的用户。

  • 每行最多可容纳 50 名代理。有关更多信息，请参阅一次添加或编辑超过50名代理。

准备 CSV

使用此表可查看哪些字段是必填字段或可选字段，以及批量添加或编辑呼叫代接时需要确定的内容。

列

必填或选填

描述

支持的值

姓名

强制

输入呼叫代答组的名称。同一位置的呼叫代接组需要能够唯一识别。如果呼叫代答组位于不同的位置，则可以使用相同的名称。

例如：圣何塞呼叫代接

字符长度：1—30

地点

强制

输入位置以分配该呼叫代接组。

例如：圣何塞

位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。

代理操作

可选*

*如果您指定任何代理，那么此字段为必填字段。

输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 以删除行中列出的代理。

输入 REPLACE以删除所有先前输入的代理，并将其替换为您仅在此行中添加的代理。

ADD、REMOVE 和 REPLACE

代理 1 标识，

代理 2 标识...

代理 50 标识

可选

输入要分配给呼叫代答组的代理。代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，输入其电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。

例如：test@example.com

字符长度：1-161

通知类型

可选

对于呼叫代答组上的传入呼叫：

  • 输入 无不接收任何通知。

  • 输入仅音频_以接收音频通知。

  • 输入 仅可视化_以接收可视通知。

  • 输入音频_和_可视以接收音频和可视通知。

无，仅音频_、仅视觉_、音频_和_视觉

缺省值：无。

通知延迟计时器（秒）

可选

指定要在呼叫代答组中通知来电的延迟。输入整数值，单位为秒。

示例：30

范围：1—60. 缺省值：6.

一次添加或编辑超过 50 名代理

每行最多可容纳 50 名代理。要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理，请执行以下步骤。

1

在需要添加或编辑的呼叫代接的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理。

2

在下一行中，只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理：

  • 名称—输入与上行相同的名称以添加或编辑更多座席。

  • 位置—输入与上行相同的位置以添加或编辑更多座席。

  • 座席操作—输入添加 以添加此行列出的座席。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

    如果输入 REPLACE，将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。

  • 代理1、代理2等—输入您要添加、删除或替换的用户的电子邮件名称或工作空间名称。

您可以将所有其他列留空。

3

请继续此操作，直至添加完所有需要添加或编辑的代理。

批量添加呼叫代接组

要批量添加呼叫代接组，只需下载并填写空白的 CSV 模板即可。

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。

2

转至呼叫代答 卡，然后单击 管理。在“呼叫代接”窗口中，单击“管理”并选择批量管理

3

此时将显示“管理呼叫代答”窗口。选择要添加的呼叫代接组的位置。

4

单击下载 .csv 模板。

5

填写电子表格。

6

通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。

7

单击上传。

上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。

批量编辑呼叫代接组

要批量修改呼叫代接组，只需下载当前的 CSV 数据，然后对电子表格进行必要更改即可。

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。

2

转至呼叫代答 卡，然后单击 管理。在“呼叫代接”窗口中，单击“管理”，然后从下拉列表中选择批量管理

3

此时将显示“管理呼叫代答”窗口。选择要修改的呼叫代接组的位置。

4

单击下载数据。

如果所选呼叫代接组的数据超过上限（每个 CSV 的行数超过 10,000 行），您将收到包含多个 CSV 文件的压缩文件。

5

对电子表格进行所需更改。

6

通过拖放或单击选择文件上传修改后的 CSV 文件。

7

单击上传。

上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。