为 Webex Calling 用户配置和管理语音信箱设置

为语音信箱配置组织设置

在管理用户的语音信箱设置之前，请先配置您的组织设置。这些配置决定了您可以设置的用户语音信箱设置。

准备工作

要使语音信箱功能起作用，必须为该位置设置语音门户分机。有关详细信息，请参阅为配置语音门户。Webex Calling

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 服务设置。
3	转到语音信箱部分，配置以下设置：语音信箱转发语音信箱删除语音信箱密码当来电者离开语音信箱时允许访问语音门户控制呼叫者在离开、查看或发送语音信箱消息后是否可以按键`*`访问语音门户。

语音信箱转发

启用后，这些设置允许用户将语音信箱转发给其他用户的号码或分机。如果禁用，这将禁止用户转发语音邮件、使用外部邮箱或将语音信箱的副本发送到指定的电子邮件地址。

要启用此设置，请单击开关。

删除语音信箱

超过 180 天的语音信箱会自动存档。如果您需要访问存档的语音信箱，则需要向思科提出服务请求。

语音信箱删除允许您为过期留言设置条件。启用后，管理员可以指定消息过期的时间范围。您可以在提供的字段中输入天数 (1-180)。管理员还可以设置删除邮件的条件。

要启用此设置，请单击开关并选择以下选项之一：

允许删除- 这将保留所有未读语音信箱，并删除用户访问其邮箱时已过期的语音邮件。
严格删除-这将根据您设置的时间范围删除所有已读和未读语音邮件。

语音信箱密码

在为组织设置默认密码以访问语音信箱之前，请记住最终用户面临的以下安全风险/注意事项：

为组织设置默认密码允许访问任何用户的邮箱和服务。
默认密码允许访问其他用户的服务，例如：
- 语音信箱，包括留言播放、个性化姓名和问候语
- 单号通行门户
- 酒店式酒店
默认密码禁用使用语音门户选项的移动办公桌登录。

用户更新密码以维护安全非常重要。用户可以通过 User Hub 设置其个人语音信箱 PIN，也可以分配临时密码。请参阅本文中的 “重置/设置临时用户的语音信箱 PIN” 部分，为用户设置临时密码。用户可以参考 “设置或重置您的语音信箱 PIN” 来设置密码。

要为您的组织设置默认密码，请执行以下操作：

启用语音信箱密码开关。
在 “创建默认密码” 中输入密码。
在 “确认默认密码” 中确认密码。

你还可以创建一个时间范围，在这个时间范围内，一个人必须更改密码，以及他们可以多久更改一次密码（一旦更改）：

您可以设置启用后用户可以更改密码的最小天数 (1—7)。当开关关闭时，他们可以在同一天多次更改密码。

Webex Calling防止用户设置其中一个较旧的密码，从而使用户的密码更加安全。
启用后，您可以设置密码的过期天数（介于 15 到 180 之间）。当开关关闭时，密码永不过期。

此功能还将密码历史记录扩展到了 10—24。也就是说，它可以存储每个用户的最近 24 个密码，并防止用户重复使用其中一个存储的密码。

语音信箱存款期间访问语音门户

使用此设置控制呼叫者在离开、查看或发送语音信箱消息后是否可以访问语音门户。启用该设置后，呼叫者可以按下*访问语音门户。禁用该设置后，将Webex Calling阻止语音信箱存款菜单访问语音门户。

禁用此设置有助于防止来电者从语音信箱存款菜单访问邮箱，并减少邮箱锁定或 PIN 重置的机会。要更改此设置，请单击 “当来电者离开语音信箱时允许访问语音门户” 开关。

为用户启用语音信箱

如果您已启用呼叫转移，则这些呼叫转移设置将会覆盖您配置的语音邮件设置。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。
5	打开语音信箱开关，然后启用所需的设置。由于组织设置的设置，某些语音信箱功能可能不可用。

想要了解其执行方式吗？观看此视频演示，了解如何在 Control Hub 中管理用户的语音信箱设置。

将用户的呼叫发送到语音信箱

配置这些语音信箱设置，将来电定向到用户的语音信箱。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。
5	打开语音信箱开关。
6	前往 “将来电发送到语音信箱” 部分，然后从以下任一选项中进行选择：将所有呼叫转至语音信箱— 此选项将所有呼叫转至语音信箱。在忙线路中将呼叫发送到语音信箱 —当用户已在通话时，此选项会将呼叫转发到语音信箱。选中该复选框并选择设置默认问候语或自定义问候语。未接听时将来电发送到语音信箱 —此选项在达到指定响铃次数后将来电转发到语音信箱。在播放下拉列表中的问候语之前，选中复选框和响铃次数。您可以选择设置默认问候语或自定义问候语。要设置默认问候语，请选择默认 “忙碌” 留言选项。要设置自己的自定义个性化问候语，请选择 “自定义消息” 选项，然后单击 “上传文件” 上传您的音频 (WAV) 文件或单击 “录制消息” 以录制消息。上传文件或录制问候语后，您可以通过选择 “替换文件” 或录制另一条消息来对其进行更新。录制新消息或上传新文件会覆盖之前的问候语。音频 (WAV) 文件必须是 8Khz、8 位单声道、CCITT µ-law、最大 2MB、.wav 文件格式。如果您选择将所有来电转至语音信箱，则无法选择其他两个选项。您可以选择在忙线路中将呼叫发送到语音信箱和同时选择未应答选项时将来电发送到语音信箱，可以选择直接转到语音信箱。
7	单击保存。

为用户重置/设置临时语音信箱 PIN

如果您已为组织启用默认语音信箱 PIN，则可以重置用户的语音信箱 PIN。有关如何为组织设置默认语音信箱 PIN 的更多信息，请参阅为所有新用户配置默认语音信箱 PIN。

1	登录到 Control Hub。
2	要为用户重置语音信箱 PIN，请执行以下操作：转至管理 > 用户。选择用户并单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。打开语音信箱开关。转到语音信箱 PIN 部分，然后单击 “ 重置语音信箱 PIN”。现在，用户可以登录其语音信箱门户并输入为您的组织设置的默认 PIN。
3	要为用户设置临时密码，请执行以下操作：转至管理 > 用户。选择用户并单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。打开语音信箱开关。转到语音信箱 PIN 部分，然后在创建新的临时密码中输入语音信箱访问的临时密码。 PIN码应满足以下要求：必须介于 6 位和 30 位数字之间。不得包含重复图案。例如，121212、123123 或 13571357 都是无效的。但如果您输入 1235123，则是有效的。不得包含您的电话号码或分机号码，无论正序还是倒序。例如，您的分机号是 147869。PIN 码为 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向的分机号。不得以正序或倒序方式包含在您的电话号码或分机号码中。例如，如果你的电话号码是 +13015551212, 那么，PIN 码 5551212 无效，因为它包含在电话号码的正序部分中；PIN 码 2121555 无效，因为它包含在电话号码的反序部分中。不能连续出现超过三次相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不能包含超过三个连续的升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前PIN码的倒序排列。例如，如果您的当前 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近 10 个 PIN 码中的任何一个。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在 “确认新的临时密码” 中重新输入密码。单击保存。
4	要为虚拟线路设置临时密码，请执行以下操作：前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。选择虚拟线路并单击 “呼叫”。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。打开语音信箱开关。转到语音信箱 PIN 部分，然后在创建新的临时密码中输入语音信箱访问的临时密码。 PIN码应满足以下要求：必须介于 6 位和 30 位数字之间。不得包含重复图案。例如，121212、123123 或 13571357 都是无效的。但如果您输入 1235123，则是有效的。不得包含您的电话号码或分机号码，无论正序还是倒序。例如，您的分机号是 147869。PIN 码为 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向的分机号。不得以正序或倒序方式包含在您的电话号码或分机号码中。例如，如果你的电话号码是 +13015551212, 那么，PIN 码 5551212 无效，因为它包含在电话号码的正序部分中；PIN 码 2121555 无效，因为它包含在电话号码的反序部分中。不能连续出现超过三次相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不能包含超过三个连续的升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前PIN码的倒序排列。例如，如果您的当前 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近 10 个 PIN 码中的任何一个。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在 “确认新的临时密码” 中确认密码。单击保存。用户还可以按照组织级别设置的指定标准，在 User Hub 中重置其语音信箱 PIN。有关详细信息，请参阅设置或重置您的语音信箱 PIN。

为用户启用语音信箱通知

在 Control Hub 中启用用户的语音信箱和设置，以便在忙碌或不可用时将呼叫发送到语音信箱，通过电子邮件和/或短信接收语音信箱通知，并存储语音消息。

有关特定于的电子邮件品牌自定义的更多信息Webex Calling，请参阅配置高级品牌定制。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。
5	打开语音信箱开关。
6	前往 “通知” 部分，打开 “接收任何新语音留言的通知” 开关。
7	请选择以下一个或两个选项：通过电子邮件— 选择此选项并输入电子邮件地址以发送通知。缺省情况下已选中该选项。通过短信— 选择此选项并输入有效的美国或加拿大电话号码以发送通知。 Webex Calling仅支持美国和加拿大电话号码的签证短信选项。 Webex 政府版仅支持 “通过电子邮件” 选项。选择 “通过短信” 时，请在保存之前查看 Control Hub 中显示的短信条款和隐私信息。
8	单击保存。

管理用户的语音信箱留言存储

您可以指定用户可以在何处访问其语音信箱——通过手机、用户中心或通过指定的电子邮件地址作为文件访问其语音信箱。.tiff

如果分配给用户的位置启用了语音信箱转录，并且您希望用户接收语音信箱转录，请通过电子邮件发送消息副本，然后选择 “使用内部邮箱” 选项。有关为您的位置开启语音信箱转录的详细信息，请参阅启用或禁用某个位置的语音信箱转录。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。
5	打开语音信箱开关。
6	转到 “消息存储” 部分，然后选择以下选项之一：使用内部邮箱-如果选择此选项，用户可以从电话、Webex 应用程序和用户中心访问他们的语音留言。选择 “在电话上使用新留言指示器” 以启用该指示器。如果分配给用户的位置有语音信箱转录，则必须选择 “使用内部邮箱让该用户接收已启用的语音信箱转录”。内部邮箱存在以下存储限制：单条消息的时长限制在 10 分钟以内邮箱的总时长限制在 100 分钟以内使用外部邮箱-如果选择此选项，则所有语音留言都将发送到指定的电子邮件。用户无法从他们的电话、Webex 应用程序或用户中心访问语音消息。此外，语音邮件不会被转录。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。
7	单击保存。

为用户配置其他语音信箱设置

这些附加设置可以在 Control Hub 中为用户配置其他语音信箱设置。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。
5	打开语音信箱开关。
6	前往 “其他设置” 部分，然后选择以下一个或两个选项：选择 “0” 转接到另一条线路，然后输入来电者将被转接到的电话号码。如果您选择此选项，请确保您的语音信箱问候语告知来电者按 “0” 将转接他们。选择 “通过电子邮件发送语音信箱消息的副本”，然后输入所有语音邮件的录音将发送到的电子邮件地址。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。如果分配给用户的位置启用了语音信箱转录，请选择 “通过电子邮件发送消息副本” 选项，以便用户接收语音信箱转录。
7	单击保存。

为用户配置传真消息设置

传真消息允许用户从其语音信箱服务接收直接入站传真。

准备工作

在配置此功能之前，请考虑以下几点：

传真由Webex Calling平台收集，与语音信箱消息一起存储在共享存储区中。存储容量为 100 分钟的语音邮件或 1000 页的传真消息。确保用户知道可用空间，并且必须明智地为新传真和存档分配空间。
传真消息的存储时间不受限制。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。
5	打开语音信箱开关。
6	前往 “传真消息” 部分，然后打开 “ 接收传真消息” 开关。
7	输入分配给传真消息的电话号码。
8	如果需要，输入扩展名。
9	单击保存。

为用户启用语音信箱转录

使用语音信箱转录，用户会收到一封电子邮件，电子邮件正文中包含语音信箱转录，.WAV 文件作为语音信箱附件。

要让用户进行语音信箱转录，以下条件适用：

为用户的位置启用语音信箱转录。有关详细信息，请参阅的语音信箱转录。Webex Calling
在 “呼叫配置文件” 的用户语音信箱设置区域中选择 “通过电子邮件发送语音信箱消息副本” 和 “使用内部邮箱”。

Email a copy of the voicemail message toggle selected Message storage: Use internal mailbox radio button selected.

用户还可以在 User Hub 中自行配置所有语音信箱设置。有关详细信息，请参阅配置语音信箱设置。用户对这些设置所做的任何更改都会反映在用户中心和控制中心。

1	登录到 Control Hub。
2	要为用户重置语音信箱 PIN，请执行以下操作：转至管理 > 用户。选择用户并单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。打开语音信箱开关。转到语音信箱 PIN 部分，然后单击 “ 重置语音信箱 PIN”。现在，用户可以登录其语音信箱门户并输入为您的组织设置的默认 PIN。
3	要为用户设置临时密码，请执行以下操作：转至管理 > 用户。选择用户并单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。打开语音信箱开关。转到语音信箱 PIN 部分，然后在创建新的临时密码中输入语音信箱访问的临时密码。 PIN码应满足以下要求：必须介于 6 位和 30 位数字之间。不得包含重复图案。例如，121212、123123 或 13571357 都是无效的。但如果您输入 1235123，则是有效的。不得包含您的电话号码或分机号码，无论正序还是倒序。例如，您的分机号是 147869。PIN 码为 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向的分机号。不得以正序或倒序方式包含在您的电话号码或分机号码中。例如，如果你的电话号码是 +13015551212, 那么，PIN 码 5551212 无效，因为它包含在电话号码的正序部分中；PIN 码 2121555 无效，因为它包含在电话号码的反序部分中。不能连续出现超过三次相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不能包含超过三个连续的升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前PIN码的倒序排列。例如，如果您的当前 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近 10 个 PIN 码中的任何一个。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在 “确认新的临时密码” 中重新输入密码。单击保存。
4	要为虚拟线路设置临时密码，请执行以下操作：前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。选择虚拟线路并单击 “呼叫”。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后点击语音信箱。打开语音信箱开关。转到语音信箱 PIN 部分，然后在创建新的临时密码中输入语音信箱访问的临时密码。 PIN码应满足以下要求：必须介于 6 位和 30 位数字之间。不得包含重复图案。例如，121212、123123 或 13571357 都是无效的。但如果您输入 1235123，则是有效的。不得包含您的电话号码或分机号码，无论正序还是倒序。例如，您的分机号是 147869。PIN 码为 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向的分机号。不得以正序或倒序方式包含在您的电话号码或分机号码中。例如，如果你的电话号码是 +13015551212, 那么，PIN 码 5551212 无效，因为它包含在电话号码的正序部分中；PIN 码 2121555 无效，因为它包含在电话号码的反序部分中。不能连续出现超过三次相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不能包含超过三个连续的升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前PIN码的倒序排列。例如，如果您的当前 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近 10 个 PIN 码中的任何一个。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在 “确认新的临时密码” 中确认密码。单击保存。用户还可以按照组织级别设置的指定标准，在 User Hub 中重置其语音信箱 PIN。有关详细信息，请参阅设置或重置您的语音信箱 PIN。

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