为 Webex Calling 用户配置和管理语音邮件设置

配置语音邮件的组织设置

在管理用户的语音邮件设置之前，请先配置您的组织设置。这些配置决定了您可以设置的用户语音邮件设置。

准备工作

为了使语音邮件功能正常工作，您必须为该位置设置语音门户分机。有关详细信息，请参阅为 Webex Calling 配置语音门户。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 服务设置.
3	转到语音邮件部分，并配置以下设置：语音邮件转发语音邮件删除语音邮件密码

语音邮件转发

启用后，该设置允许用户将语音邮件转发到另一个用户的号码或分机。如果禁用，则禁止用户转发语音邮件、使用外部邮箱或将语音邮件的副本发送到指定的电子邮件地址。

要启用此设置，请单击切换。

语音邮件删除

超过 180 天的语音邮件将被自动存档。如果您需要访问存档的语音邮件，请向思科提出服务请求。

语音邮件删除允许您设置过期消息的条件。启用后，管理员可以指定消息过期的时间范围。您可以在提供的字段中输入天数（1-180）。管理员还可以设置消息删除的条件。

要启用此设置，请单击切换按钮并选择以下选项之一：

允许删除— 当用户访问其邮箱时，这将保留所有未读的语音邮件并删除已过期的语音邮件。
严格删除— 根据您设置的时间范围删除所有已读和未读的语音邮件。

语音邮件密码

在设置组织访问语音邮件的默认密码之前，请记住以下安全 risks/concerns 对于最终用户：

为组织设置默认密码可以访问任何用户的邮箱和服务。
默认密码可以访问其他用户的服务，例如：
- 语音邮件，包括消息回放、姓名个性化和问候语
- 单号直达门户
- 旅馆式办公
默认密码禁用使用语音门户选项的热线登录。

用户更新密码以维护安全非常重要。用户可以通过用户中心设置个人语音信箱 PIN，或者可以分配临时密码。请参阅 部分 Reset/Set 临时用户的语音信箱 PIN 本文用于为用户设置临时密码。用户可以参考设置或重置您的语音信箱 PIN 来设置他们的密码。

要为您的组织设置默认密码：

启用语音信箱密码切换。
在创建默认密码中输入密码。
在确认默认密码中确认密码。

您还可以创建一个时间范围，在该时间范围内，用户必须更改密码，以及他们可以多久再次更改一次密码（一旦更改）：

您可以设置启用后用户可以更改密码的最少天数（1-7）。关闭切换后，他们可以在同一天多次更改密码。

Webex Calling 可防止用户设置旧密码，从而使用户的密码更加安全。
您可以设置密码启用后过期的天数（15 到 180 天）。关闭切换后，密码永不过期。

此功能还将密码历史记录延长 10-24 条。也就是说，可为每个用户存储最近的 24 个密码，并防止用户再次使用存储的密码。

为用户启用语音邮件

如果您已启用呼叫转移，则这些呼叫转移设置将会覆盖您配置的语音邮件设置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择一个用户并点击呼叫。
4	转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。
5	打开语音邮件切换开关，并启用您想要的设置。由于组织设置，某些语音邮件功能可能不可用。

想看看它是怎么做的吗？观看此视频演示，了解如何在 Control Hub 中管理用户的语音邮件设置。

将用户呼叫发送至语音邮件

配置这些语音邮件设置以将传入呼叫直接传入用户的语音邮件。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择一个用户并点击呼叫。
4	转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。
5	打开语音邮件开关。
6	转到将呼叫发送至语音信箱部分并从以下任一选项中进行选择：将所有呼叫发送到语音信箱 —此选项将所有呼叫转接到语音信箱。在线路繁忙时将呼叫发送到语音信箱 —当用户正在通话时，此选项将呼叫转接到语音信箱。选中复选框并选择设置默认问候语或自定义问候语。要设置默认问候语，请选择默认“忙碌”消息选项。要设置您自己的自定义个性化问候语，请选择自定义消息选项，然后单击上传文件上传您的音频（WAV）文件或单击录制消息来录制消息。无人接听时将呼叫转至语音信箱 —此选项将在指定次数的响铃后将来电转至语音信箱。从下拉列表中选择复选框以及播放问候语之前的响铃次数。您可以选择设置默认问候语或自定义问候语。要设置默认问候语，请选择默认“忙碌”消息选项。要设置您自己的自定义个性化问候语，请选择自定义消息选项，然后单击上传文件上传您的音频（WAV）文件或单击录制消息来录制消息。上传文件或录制问候语后，您可以通过选择替换文件或录制另一条消息来更新它。录制新消息或上传新文件将覆盖之前的问候语。音频（WAV）文件必须为 8Khz、8 位单声道、CCITT µ-law、最大 2MB、.wav 文件格式。如果您选择将所有呼叫发送至语音信箱，则无法选择其他两个选项。您可以选择同时选择在线路忙时将呼叫发送到语音信箱和在无人接听时将呼叫发送到语音信箱选项来将呼叫转接到语音信箱。
7	单击保存。

Reset/Set 用户的临时语音信箱 PIN

如果您已为组织启用默认语音信箱 PIN，则可以重置用户的语音信箱 PIN。有关如何为贵组织设置缺省语音邮件 PIN 的更多信息，请参阅为所有新用户配置缺省语音邮件 PIN。

1	登录到 Control Hub。
2	要重置用户的语音信箱 PIN：前往管理 > 用户。选择一个用户并点击呼叫。转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分并点击重置语音信箱 PIN。用户现在可以登录其语音邮件门户，然后输入为贵组织设置的缺省 PIN。
3	为用户设置临时密码：前往管理 > 用户。选择一个用户并点击呼叫。转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，并在创建新的临时密码中输入用于访问语音信箱的临时密码。 PIN 码应满足以下要求：必须介于 6 到 30 位数字之间。不得包含重复的模式。例如，121212、123123 或 13571357 无效。但如果输入1235123，则是有效的。不得以正序或逆序包含您的电话号码或分机号。例如，您的分机号是147869。PIN 码 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向扩展名。不得以正向或反向的顺序包含在您的电话号码或分机号中。例如，如果您的电话号码是 +13015551212, 那么 PIN 码 5551212 是无效的，因为它包含在正向的电话号码中，而 PIN 码 2121555 也是无效的，因为它包含在反向的电话号码中。不得连续四次或四次以上包含相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不得包含四位或更多位升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前 PIN 码的倒序。例如，如果您当前的 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近的 10 个 PIN 码。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在确认新的临时密码中重新输入密码。单击保存。
4	要为虚拟线路设置临时密码：前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。选择一条虚拟线路并点击呼叫。转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，并在创建新的临时密码中输入用于访问语音信箱的临时密码。 PIN 码应满足以下要求：必须介于 6 到 30 位数字之间。不得包含重复的模式。例如，121212、123123 或 13571357 无效。但如果输入1235123，则是有效的。不得以正序或逆序包含您的电话号码或分机号。例如，您的分机号是147869。PIN 码 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向扩展名。不得以正向或反向的顺序包含在您的电话号码或分机号中。例如，如果您的电话号码是 +13015551212, 那么 PIN 码 5551212 是无效的，因为它包含在正向的电话号码中，而 PIN 码 2121555 也是无效的，因为它包含在反向的电话号码中。不得连续四次或四次以上包含相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不得包含四位或更多位升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前 PIN 码的倒序。例如，如果您当前的 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近的 10 个 PIN 码。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在确认新的临时密码中确认密码。单击保存。用户还可以按照组织级别设置的指定条件在用户中心中重置其语音信箱 PIN。有关详细信息，请参阅设置或重置您的语音信箱 PIN。

为用户启用语音邮件通知

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择一个用户并点击呼叫。
4	转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。
5	打开语音邮件开关。
6	转到通知部分并打开接收任何新语音消息的通知切换。
7	选择以下选项之一：通过电子邮件 —选择此选项并输入电子邮件地址以发送通知。通过短信 —选择此选项，输入用于发送通知的电话号码，然后从下拉菜单中选择网络提供商。
8	单击保存。

管理用户的语音邮件消息存储

您可以指定用户在何处访问他们的语音邮件 - 在他们的电话上、在用户中心或通过指定的电子邮件地址作为 .tiff 文件。

如果分配给用户的位置已启用语音邮件转录，并且您希望用户接收语音邮件转录，请通过电子邮件发送消息副本并选择使用内部邮箱选项。有关打开您位置的语音邮件文字记录的详细信息，请参阅为位置启用或禁用语音邮件文字记录。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择一个用户并点击呼叫。
4	转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。
5	打开语音邮件开关。
6	转到消息存储部分并选择以下选项之一：使用内部邮箱— 如果选择此选项，用户可以从电话、Webex 应用程序和用户中心访问他们的语音消息。选择在电话上使用新的消息指示器可启用该指示器。如果分配给用户的位置有语音邮件转录，则必须选择使用内部邮箱以便该用户接收已启用的语音邮件转录。内部邮箱存在以下存储限制：单条消息的时长限制在 10 分钟以内邮箱的总时长限制在 100 分钟以内使用外部邮箱— 如果选择此选项，所有语音留言都将发送到指定的电子邮箱。用户无法从他们的电话、Webex 应用程序或用户中心访问语音消息。此外，语音邮件不会被转录。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。
7	单击保存。

为用户配置其他语音邮件设置

这些附加设置可以与控制中心中用户的其他语音邮件设置一起配置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择一个用户并点击呼叫。
4	转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。
5	打开语音邮件开关。
6	转到附加设置部分并选择以下一个或两个选项：选择从‘0’转接到另一条线路并输入呼叫者将被转接到的电话号码。如果您选择该选项，请确保您的语音邮件问候语通知主叫方按“0”将转移呼叫者。选择通过电子邮件发送语音邮件副本并输入将接收所有语音邮件录音的电子邮件地址。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。如果分配给用户的位置已启用语音邮件转录，请选择通过电子邮件发送消息副本选项，以便用户接收语音邮件转录。
7	单击保存。

为用户配置传真消息传递设置

通过传真消息传递功能，用户可以接收来自语音邮件服务的直接入站传真。

准备工作

配置此功能之前请考虑以下事项：

传真由 Webex Calling 平台收集并与语音邮件消息一起存储于共享存储区域中。存储容量为 100 分钟的语音邮件或 1000 页的传真消息。请确保用户知道该空间可用，而且必须合理分配新传真消息的空间并归档。
传真消息可以存储无限长的时间。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择一个用户并点击呼叫。
4	转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。
5	打开语音邮件开关。
6	转到传真消息部分并打开接收传真消息切换按钮。
7	输入用于传真消息的指定电话号码。
8	如果需要，请输入扩展名。
9	单击保存。

为用户启用语音邮件文字记录

使用语音邮件文字记录，用户会收到电子邮件，其邮件正文中会包含语音邮件文字记录，并带有 .WAV 文件作为语音邮件附件。

要使用户拥有语音邮件文字记录，以下条件适用：

为用户的位置启用语音邮件文字记录。有关详细信息，请参阅 Webex Calling 的语音邮件转录。
在呼叫配置文件的用户语音邮件设置区域中，选择通过电子邮件发送语音邮件副本和使用内部邮箱。

通过电子邮件发送语音邮件副本切换选择消息存储：已选择使用内部邮箱单选按钮。

用户还可以在用户中心自行配置所有语音邮件设置。有关详细信息，请参阅配置您的语音信箱设置。用户对这些设置所做的任何更改都会反映在用户中心和控制中心。

1	登录到 Control Hub。
2	要重置用户的语音信箱 PIN：前往管理 > 用户。选择一个用户并点击呼叫。转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分并点击重置语音信箱 PIN。用户现在可以登录其语音邮件门户，然后输入为贵组织设置的缺省 PIN。
3	为用户设置临时密码：前往管理 > 用户。选择一个用户并点击呼叫。转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，并在创建新的临时密码中输入用于访问语音信箱的临时密码。 PIN 码应满足以下要求：必须介于 6 到 30 位数字之间。不得包含重复的模式。例如，121212、123123 或 13571357 无效。但如果输入1235123，则是有效的。不得以正序或逆序包含您的电话号码或分机号。例如，您的分机号是147869。PIN 码 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向扩展名。不得以正向或反向的顺序包含在您的电话号码或分机号中。例如，如果您的电话号码是 +13015551212, 那么 PIN 码 5551212 是无效的，因为它包含在正向的电话号码中，而 PIN 码 2121555 也是无效的，因为它包含在反向的电话号码中。不得连续四次或四次以上包含相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不得包含四位或更多位升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前 PIN 码的倒序。例如，如果您当前的 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近的 10 个 PIN 码。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在确认新的临时密码中重新输入密码。单击保存。
4	要为虚拟线路设置临时密码：前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。选择一条虚拟线路并点击呼叫。转到语音邮件、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音邮件。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，并在创建新的临时密码中输入用于访问语音信箱的临时密码。 PIN 码应满足以下要求：必须介于 6 到 30 位数字之间。不得包含重复的模式。例如，121212、123123 或 13571357 无效。但如果输入1235123，则是有效的。不得以正序或逆序包含您的电话号码或分机号。例如，您的分机号是147869。PIN 码 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向扩展名。不得以正向或反向的顺序包含在您的电话号码或分机号中。例如，如果您的电话号码是 +13015551212, 那么 PIN 码 5551212 是无效的，因为它包含在正向的电话号码中，而 PIN 码 2121555 也是无效的，因为它包含在反向的电话号码中。不得连续四次或四次以上包含相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不得包含四位或更多位升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前 PIN 码的倒序。例如，如果您当前的 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近的 10 个 PIN 码。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在确认新的临时密码中确认密码。单击保存。用户还可以按照组织级别设置的指定条件在用户中心中重置其语音信箱 PIN。有关详细信息，请参阅设置或重置您的语音信箱 PIN。

感谢您的反馈。