您的云协作产品组合报告

通话参与度、通话质量和消息应用程序版本报告将于 2026 年 4 月 28 日停用。您可以使用通话媒体质量和 Webex 应用程序版本报告来访问类似的数据。 2026 年 4 月 28 日，与退休报告相关的任何计划任务都将自动从 Control Hub 中删除。

使用报告，您可以查看每次会议的详细信息、用户互相发送消息的频率、通话和Webex Calling呼叫队列的详细信息、思科设备的使用频率、入门信息等。

报告是 Control Hub 中提供的 “ 监控” 部分的一部分，您可以使用它来帮助跟踪组织中 Webex 服务的使用情况或解决问题。

您可以立即生成 ZIP 或 CSV 格式的报告，也可以安排报告以每日、每周或每月的格式自动运行。当您下载报告时，该报告使用以下文件命名格式：

CSV — [报告名称] _ [开始日期_YYYY-MM-DD] _ [结束日期_YYYY-MM-DD] .zip
ZIP — [报告名称] _ [网站或组织名称] _ [起始日期_YYYY-MM-DD] _ [结束日期_yyyy-mm-dd] _ [结束日期_yyyy-mm-dd] _ [时区偏移量] _ [跟踪_id] .csv

如果时区不适用于 ZIP 文件，则命名格式中会省略 [时区偏移量]。时区选择仅适用于支持的报告模板。不受支持的报告继续使用 UTC。

要使用 API 生成这些报告，请参阅报告 API 或报告模板 API 开发人员页面。你必须拥有专业包才能使用 API 生成报告。显示的用户界面工具提示仅适用于 Pro Pack 的功能。

下表显示了可用于 Control Hub 的报告类型、您可以查看每个报告数据的最早日期范围以及您可以为运行的每个报告选择的最大日期范围。

报告	标准许可	专业包许可证	当前日期可生成的最新数据	可用数据日期范围	标准-每次下载的日期范围限制	Pro Pack — 每次下载的日期范围限制
入门用户激活和许可证详细信息报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议嵌入式应用程序报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	31 天
会议会中功能使用情况报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	31 天
会议使用情况摘要报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议高CPU报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议活跃主持人报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议非活动用户报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议活跃用户滚动平均值报告**	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
企业协议报告**	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议详情报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议与会者报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	31 天
会议音频使用情况报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议电话报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议许可证消耗量报告**		✔	昨天	NA	31 天	92 天
网络研讨会报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
消息传送外部域报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
消息机器人活动报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
消息用户活动报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
消息机器人活动摘要报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
消息用户活动摘要报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
Webex 应用程序版本报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
会议未来日程安排报告		✔	NA（未来 90 天）	NA	日期范围是固定的	日期范围是固定的
致电媒体质量报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
通话参与度报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
通话质量报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
通话详细通话记录报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	31 天
呼叫队列统计报告	✔	✔	今天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
呼叫队列代理统计报告	✔	✔	今天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
自动助理报告-统计摘要、营业时间关键详细信息、下班后关键详细信息	✔	✔	今天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
房间和办公桌详情报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
VIMT 许可报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
VIMT 使用情况报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天
设备功耗报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	92 天

* 这些报告不适用于政府组织的 Webex。

** 这些报告仅适用于根据许可证使用量计费的订阅。

报告清单

此选项卡显示可供您下载的报告列表。您可以在安排报告时订阅报告，当报告准备好下载时，您会收到一封电子邮件通知。

只有管理员或有权在 Control Hub 中生成报告的用户才能在 “报告列表” 页面中查看这些报告。

生成报告时，状态列更改为 “进行中”。当报告准备好下载时，状态列更改为 “完成”。您的报告最多可能需要 24 小时才能生成，具体取决于报告的大小和排队的报告数量。生成的报告可在 “报告列表” 选项卡中找到。

预定报告

此选项卡显示设置为循环运行的报告列表。您可以查看每份报告的详细信息，例如报告名称、组织名称、生成报告的频率、报告生成日期、上次生成时间、计划状态和通知订阅。

此选项卡显示可用于计划报告的固定模板列表，以及每个报告的简要描述。

这些报告仅供您一般使用，不应用于计费目的。

要查看有关这些报告的更多信息，您可以展开以下部分：

Webex Meetings报告

数据可用性

数据采集基于 UTC 时区。大约需要八个小时才能显示第二天（世界标准时间 8:00 左右）的最后一天的数据。不同的时区可能会影响某些报告使用新数据的更新。

例如，如果您生成当天的报告，则该报告可能仅包含部分数据。如果您在时间范围内包括前一天和同一天，则报告可能包含部分数据，具体取决于您的时区。

我们建议您在所在时区的下午生成当日报告。您可以在报告中包括前一天的数据以及当天的数据。

会议嵌入式应用程序

此报告详细介绍了参与者在会议中使用的不同类型的 Webex 嵌入式应用程序。

列名	描述
会议_ID	会议的唯一 ID。
会议名称	会议的主题。
会议类型	举行的会议类型。可能的值包括： MC — Webex Meetings EC—Webex 活动（经典版） TC — Webex Training SC — Webex Support 网络研讨会— Webex Webinars 网络直播 — Webex Webinars 在网络直播视图中
电子邮件	参加会议的参与者的电子邮件地址。
用户名	参加会议的参与者的姓名。
应用程序_名称	会议参与者使用的嵌入式应用程序的名称。
日期	会议参与者使用嵌入式应用程序的日期。

会议会议中功能的使用

此报告详细介绍了用户在组织会议期间使用了哪些协作功能。

我们建议您使用最新的Webex Meetings客户端（WBS 42.7 或更高版本），或者至少使用最新的锁定版本（WBS 42.6）来准确捕获此报告的数据。如果您使用的是较旧的客户端版本，则报告中可能无法捕获某些数据。

已知限制

在以下情况下，不会为用户捕获数据：

用户使用不支持会议功能的设备加入。
用户没有正常离开会议，例如由于网络连接中断或应用程序崩溃而退出会议。

列名	描述
MEETING_NUMBER	用于加入会议的 9 位会议访问码。
MEETING_NAME	会议的主题。
CONFID	会议的唯一标识。
USER_NAME	参加会议的用户的姓名。
EMAIL	参加会议的用户的电子邮件地址。
JOIN_DATE	会议日期（格林威治标准时间）。
START_TIME	会议开始时间（格林威治标准时间）。
END_TIME	会议何时结束（格林威治标准时间）。
NETWORK_BASED_RECORDING	用户在云端录制了会议。
APPLICATION_SHARING	用户在共享屏幕时共享了一个应用程序。
DOCUMENT_SHARING	用户在共享屏幕时共享了文档。
CHAT	用户打开聊天面板并发送了一条消息。
QUESTION_ANSWER	用户访问或使用了问答环节。
CLOSED_CAPTION	用户开启了自动隐藏字幕。
WHITEBOARD	用户共享了白板。
DESKTOP_SHARING	用户共享了他们的桌面。
WEB_BROWSING_SHARING	用户通过浏览器加入会议时共享了他们的屏幕。
VIDEO_SETTINGS	用户打开了他们的视频。
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	会议期间，用户远程控制了其他参与者的共享应用程序。
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	会议期间，用户远程控制了其他参与者的共享 Web 浏览器。
ANNOTATION	用户在会议期间访问了注释功能。
FILE_TRANSFER	用户在会议期间传输了一个文件。
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	会议期间，用户远程控制了其他参与者的共享桌面。
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	会议期间，用户远程控制了其他参与者的共享桌面。
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	会议期间，用户远程控制了其他参与者的共享 Web 浏览器。
BREAKOUT_SESSION	用户开始或加入了分组讨论。此字段仅适用于在会议平台上加入会议的用户。Webex Suite 对于不在此平台上的用户，即使他们加入了分组讨论，其价值也会显示为 `N`。
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	用户启用了同声翻译功能。
REACTIONS	用户在会议期间选择了反应。
RAISED_HAND	用户在会议期间选择了举手功能。
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	会议期间，用户将会议移至移动设备。
VIRTUAL_BACKGROUND	用户在会议期间启用了虚拟背景。
REAL_TIME_TRANSLATION	用户在会议期间启用了实时翻译功能。
WEBEX_ASSISTANT	用户在会议Webex Assistant期间启用。

会议 AI 使用情况报告

此报告详细介绍了组织会议期间使用 AI 功能的情况。

会议结束后可能无法立即获得报告数据。会议信息可能需要大约 30 分钟才可用。

已知限制

延迟的会议数据可能会更新现有的会议记录。
重复的活动不会增加会议级别的使用次数。

列名	描述
会议 ID	会议的唯一 ID。
会议名称	会议的主题。
用户名	参加会议的用户的姓名。
电子邮件	参加会议的用户的电子邮件地址。
时长（分钟）	会议时长，以整分钟为单位。
AI Assistant已启用	表示是否AI Assistant已启用会议。
AI Assistant已开始	表示是否AI Assistant在会议期间开始。
赶我数一数	使用 C atch me up 功能的会议的唯一数量。
提到我的名字了吗 count	使用 “ 提及我的名字” 功能的会议的唯一数量。
动作项目数量是多少	使用 “行动项目有哪些” 功能的会议的唯一数量。
问AI Assistant个数	使用 As k AI Assistant 的会议的唯一计数。
发布会议摘要查看次数	使用 “ 查看会议后摘要” 功能的会议的唯一计数。
马上回来自动计数	使用 “马上回来自动回来” 功能的会议的唯一数量。
自动检测语言数	使用自动检测语言功能的会议的唯一计数。

会议详情

此报告提供有关在所选日期范围内开始的会议的详细信息。您可以查看会议主持人、会议的开始和结束时间、与会者人数、会议是否已录制等。

列名	描述
MEETING_NUMBER	用于加入会议的 9 位会议访问码。
MEETING_NAME	会议的主题。
CONFERENCE_ID	会议的唯一标识。
MEETING_TYPE	举行的会议类型。可能的值包括： MC — Webex Meetings EC—Webex 活动（经典版） TC — Webex Training SC — Webex Support 网络研讨会— Webex Webinars 网络直播 — Webex Webinars 在网络直播视图中
HOST_NAME	创建或安排会议的用户的姓名。
HOST_USERID	主机的唯一 ID。
HOSTEMAIL	主持人的电子邮件地址。
START_TIME	会议开始时间（格林威治标准时间）。
END_TIME	会议何时结束（格林威治标准时间）。
DURATION	会议时长（以分钟为单位）。
TOTAL_ATTENDEE	会议参与者人数。
PEOPLE_MINS	所有参与者参加会议的总人数（以分钟为单位）。例如，如果会议有 3 名参与者，他们每人加入了 10 分钟，则总数等于 3 名参与者 x 每人 10 分钟 = 30 分钟。
IS_VOIP	至少有一名参与者通过计算机使用音频连接进入会议。
IS_SHARING	至少有一位参与者在会议中共享了他们的屏幕。
IS_RECORD	会议是否已录制。
VIDEO_USERS	在会议期间加入Webex Meetings 客户并打开视频的参与者人数。
VIDEO_MINS	参与者发送视频的总分钟数。
AUDIO_ONLY (PCN)	所有参与者都使用 PSTN 进行通话的会议。
TRACKING_CODE_1-10	与用户关联的跟踪代码。该报告仅显示默认的跟踪代码名称。
INTEGRATION_USED	此字段显示会议是通过与思科Webex Meetings应用程序集成的 Microsoft Te am s Microsoft Outlook、Slack 还是谷歌日历来安排的。
WEBEX_ASSISTANT	此字段显示会议中Webex Assistant for Meetings是否使用。可能的值包括： Y— Webex Assistant 在会话期间使用。 N— 根本Webex Assistant不使用。
BREAKOUT_USED	此字段显示分组讨论是否在会议期间启动。可能的值包括： Y — 分组讨论已创建。 N-不使用分组讨论。
IS_E2EE	此字段显示会议是否使用端到端加密 (E2EE) 进行安排。可能的值包括： Y—会议采用端到端加密。 N — 会议未进行端到端加密。
SI_USED	此字段显示会议是否由主持人启用了同声传译。可能的值包括： Y—主持人为会议启用了同声传译。 N — 主持人没有为会议启用同声传译。
拨打本地长途电话（分钟）	来自电话与会者的国内付费呼入总持续时间。
本地免费电话（分钟）	来自电话与会者的国内免费电话总持续时间。
本地呼叫（分钟）	电话参与者国内回拨的总时长。
国际长途电话（分钟）	电话参与者拨打国际长途电话的总时长。
国际免费电话（分钟）	电话参与者免费拨打国际电话的总时长。
国际呼叫（分钟）	电话参与者的国际回拨总分钟数。
内部调用（分钟）	电话参与者内部回拨的总时长。
集成 VOIP（分钟）	所有数据与会者的 VoIP 分钟总持续时间（分钟）。
个人房间	此字段显示会议是否在个人会议室中举办。 Y—会议在个人会议室举行。 N—会议不是在个人会议室中主持的。

会议参与者

此报告提供有关在所选日期范围内参加会议的每位参与者的详细信息。您可以了解与会者在会议期间的媒体质量数据以及有关他们如何加入会议的信息。

只有当会议持续时间超过两分钟时，才能获得参与者的媒体质量数据和硬件信息。

列名	描述
MEETING_NUMBER	用于加入会议的 9 位会议访问码。
MEETING_NAME	会议的主题。
CONFERENCE_ID	会议的唯一标识。
USER_NAME	参加会议的参与者的姓名。
EMAIL	参加会议的参与者的电子邮件地址。
LOCATION (DEPRECATED)	此字段已被弃用。要获得类似信息，请使用 “国家”、“州” 和 “城市” 字段。
JOIN_DATE	会议日期（格林威治标准时间）。
START_TIME	参与者加入会议的时间（格林威治标准时间）。
END_TIME	参与者离开会议的时间（格林威治标准时间）。
DURATION	参与者在会议中保持连接的分钟数。
OS	参与者用于加入会议的设备的操作系统。
BROWSER	参与者用于 Web 加入会议Webex Meetings的 Web 浏览器。
LOCAL_IP	用于加入会议的客户端 IP 地址。如果这些 IP 地址位于防火墙后面，则可能不是外部可路由的地址。
PUBLIC_IP	可外部路由的客户端 IP 地址。如果客户端不使用 VPN 直接连接到互联网，则可以与 `LOCAL_IP` 相同。
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间从 Webex 云到客户端方向的平均音频包丢失率，以百分比表示。接收数据包丢失量是在 Webex 恢复数据包丢失后计算的。
VOIP_AVERAGE_LATENCY	会议期间的平均音频延迟，以毫秒为单位。
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。
TCP_PERCENTAGE	参与者使用 TCP 连接进行 VoIP 呼叫的时间百分比。
UDP_PERCENTAGE	参与者使用 UDP 连接进行 VoIP 呼叫的时间百分比。
IS_CMR	如果与会者使用 Webex 会议室或桌面设备加入会议，
IS_SHARING	参与者是否在会议期间共享屏幕。
IS_RECORD	参与者是否点击了录制按钮。
VIDEO_MINUTES	会议参与者启用该视频的总分钟数。
CLIENT	用于加入会议的软客户端的类型。
CLIENT_VERSION	用于加入会议的软客户端版本。
MEDIA_NODE	客户端连接的媒体节点的数据中心或区域。对于基于云的媒体节点，此字段显示一般区域名称，例如 “ 美国圣何塞”。对于基于视频网格的媒体节点，此字段具有更具体的名称，与客户提供的视频网状群集名称相匹配。
CONNECTION	客户端用于交换媒体的网络连接类型。可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。这不是按媒体类型进行跟踪的。在会议过程中，这种情况有可能（而且相对常见）发生变化。此处仅记录初始连接。
HARDWARE	用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。对于计算机，这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。对于电话，这可能是“Samsung Galaxy S7”。对于协作室设备，这可能是“Cisco Webex Room Kit”。
CAMERA	会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始摄像机。
MICROPHONE	会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始麦克风。
SPEAKER	会议期间使用的发言人的品牌名称和型号信息。此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始扬声器。
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	会议期间的平均音频延迟，以毫秒为单位。
AUDIO_MAX_LATENCY	会议期间音频延迟的最大值，以毫秒为单位。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间的平均端到端音频数据包丢失率，以百分比表示。
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	会议期间端到端音频数据包丢失的最大值，以百分比表示。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间的平均音频包丢失率，以百分比表示。
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	会议期间音频包丢失的最大值，以百分比表示。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	会议期间的平均音频抖动，以毫秒为单位。
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	会议期间音频抖动的最大值，以毫秒为单位。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	会议期间的平均音频抖动，以毫秒为单位。
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	会议期间音频抖动的最大值，以毫秒为单位。
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	会议期间的平均视频延迟，以毫秒为单位。
VIDEO_MAX_LATENCY	会议期间视频延迟的最大值，以毫秒为单位。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间的平均视频数据包丢失率，以百分比表示。
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	会议期间视频数据包丢失的最大值，以百分比表示。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间的平均视频数据包丢失率，以百分比表示。
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	会议期间视频数据包丢失的最大值，以百分比表示。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	会议期间的平均视频抖动，以毫秒为单位。
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	会议期间视频抖动的最大值，以毫秒为单位。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	通话期间的平均视频抖动，以毫秒为单位。
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	会议期间视频抖动的最大值，以毫秒为单位。
CPU_APPLICATION_AVERAGE	会议期间 Webex 应用程序的平均 CPU 使用率，以百分比表示。
CPU_APPLICATION_MAX	会议期间 Webex 应用程序的最高 CPU 使用率值，以百分比表示。
CPU_SYSTEM_AVERAGE	会议期间的平均系统 CPU 使用率，以百分比表示。
CPU_SYSTEM_MAX	会议期间的最高系统 CPU 使用率值，以百分比表示。
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	此字段显示参与者在会议期间是否启用了虚拟背景。可能的值包括： Y-在会议期间启用一次虚拟背景。 N — 未使用虚拟背景。
HOST_INDICATOR	此字段显示参与者是主持人还是与会者。可能的值包括： True—参与者是主持人。 false-参与者是与会者。
IS_COHOST	此字段显示参与者是否是会议的共同主持人。可能的值包括： Y—参与者是共同主持人。 N — 参与者不是共同主持人。
Client_Type	参与者用来加入会议的客户端。
Sub_Client_Type	参与者加入会议时使用的方法。
Client_browser_详细信息	参与者用于加入会议的应用程序或浏览器。
VIDEO_QUALITY	此字段显示会议期间参与者的视频质量。视频质量是根据参与者从每次会议的总视频分钟数中得出的视频数据包丢失和延迟的平均值计算得出的。可能的值为：良好-如果平均视频数据包丢失率小于或等于 5%，且平均视频延迟小于或等于 400 毫秒，则视频质量被视为良好。坏—如果平均视频数据包丢失率超过 5%，且平均视频延迟超过 400 毫秒，则视频质量被视为不良。未知-如果视频或音频数据在至少一分钟内不可用，则视频质量被视为未知。
VOIP_QUALITY	此字段显示会议期间参与者的 VoIP 质量。 VoIP 质量是根据参与者从每次会议的总音频分钟数中得出的音频数据包丢失和延迟的平均值计算得出的。可能的值为：良好 — 如果平均音频数据包丢失率小于或等于 5%，且平均音频延迟小于或等于 400 毫秒，则 VoIP 质量被视为良好。坏——如果平均音频数据包丢失率超过 5%，平均音频延迟超过 400 毫秒，则 VoIP 质量被视为不好。未知-如果视频或音频数据至少在一分钟内不可用，则 VoIP 质量被视为未知。
COUNTRY	参与者加入会议的国家。
STATE	参与者从哪里加入会议的状态。
CITY	参与者加入会议的城市。

会议使用情况摘要

此报告提供有关在所选日期范围内举办的会议总数的详细信息。

列名	描述
会议次数	在选定时间段内举办的会议总数。
会议总时长	选定时间段内所有会议的总分钟数。例如，如果三次会议各持续 30 分钟，则计数为 90 分钟会议。
参与者人数	在选定时间段内加入所有 Webex 会议的参与者或设备总数。例如，如果参与者或设备与会议断开连接然后重新加入，则计数为 2。
参与者总分钟数	所有参与者在会议中的总分钟数。例如，如果一个会议有三个参与者并且持续 10 分钟，则计数为 30 个参与者分钟（3 x 10 分钟）。
参与者发送视频分钟	参与者启用视频的总分钟数。例如，如果会议持续 30 分钟，有五名参与者，但只有两名参与者为整个会议启用了视频，则计数为 60 分钟的视频分钟。
参与者 VOIP 分钟数	使用 VoIP 加入会议的参与者的总分钟数。
参与者音频时长	使用 PSTN 呼叫会议的参与者的总分钟数。

会议活跃主持人

此报告详细说明主持人在所选日期范围内安排和开始了多少次会议。

列名	描述
UserID	主持人的电子邮件地址。
主持的会议数量	该用户在报告的时间段内安排和主持的会议数量。
主机	主持会议的用户的姓名，如果会议在设备上托管，则为设备的名称。

会议非活跃用户

此报告提供有关在所选日期范围内未主持或参加会议的用户的详细信息。

列名	描述
FIRST_NAME	用户的名字。
LAST_NAME	用户的姓氏。
USERNAME	用户的电子邮件地址。
USER_ID	用户的唯一 ID。
EMAIL	用户的电子邮件地址。
IS_HOST	用户是否拥有Webex Meetings主机许可证。
IS_SITEADMIN	用户是否具有 Webex 站点的管理员角色。
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	自用户上次通过 Webex 应用程序主持或参加会议以来的天数，或. Webex Meetings
LAST_ACTIVE_DATE	用户上次通过 Webex 应用程序主持或参加会议的日期，或. Webex Meetings PSTN 呼入用户不算作活跃用户。

会议音频使用情况

此报告详细介绍了参与者在会议期间使用的不同类型的音频。

列名	描述
CONF ID	会议的唯一标识。
MEETING NUMBER	用于加入会议的 9 位会议访问码。
AUDIO TYPE	参与者用于加入会议的音频类型。音频类型为： CCA In — 通过云连接音频拨入会议的参与者。 CCA Out — 使用回拨通过云连接音频加入会议的参与者。 PSTN In — 通过 PSTN 拨入会议的参与者。 PSTN Out — 使用回拨通过 PSTN 加入会议的参与者。 VoIP — 使用互联网播放音频加入会议的参与者。 Edge 音频-通过 Edge 音频拨入或使用回拨加入会议的参与者。备用——如果参与者尝试通过 Edge Audio 加入会议时呼叫失败，则 Webex 通过 PSTN 重试通话。
USER NAME	参加会议的参与者的姓名。
EMAIL	参加会议的参与者的电子邮件地址。
PHONE NUMBER	通过 CCA、PSTN、VoIP、Edge Audio 或 Fallback 加入会议的参与者的电话号码。通过 VoIP 加入会议的参与者的电话号码显示为 NA。
MEETING ENDDATE	会议结束的日期。
START TIME	会议开始时间（格林威治标准时间）。
END TIME	会议何时结束（格林威治标准时间）。
AUDIO MINUTES	每个参与者使用的音频总分钟数。
MEETING NAME	会议的主题。

会议电话报告

此报告详细介绍了参与者在会议期间使用的不同类型的音频。您可以使用此图表来了解参与者更愿意连接哪些呼叫服务进行会议和通话。

列名	描述
MEETING_NUMBER	用于加入会议的 9 位或 10 位数会议访问码。
CONFERENCE_ID	会议的唯一 ID。
SESSION_TYPE	参与者用于加入会议的音频类型（以数值表示）。可能的音频类型有： PSTN (5-9999) — 通过 PSTN 加入会议的参与者。 CCA（10000 至 20000）— 通过云连接音频加入会议的参与者。边缘音频（超过 20000 人）— 通过 Edge Audio 加入会议的参与者。
COUNTRY_CODE	参与者拨入会议时使用的字母或数字地理代码。
MEETING_NAME	会议的主题。
MEETING_START_DATE_TIME	会议开始的日期和时间（格林威治标准时间）。
MEETING_END_DATE_TIME	会议结束的日期和时间（格林威治标准时间）。
MEETING_DURATION	会议持续的时间长度（格林威治标准时间）。
USER_NAME	显示参加会议的参与者的姓名。
EMAIL	参加会议的参与者的电子邮件地址。
CALL_SERVICE_TYPE	参与者用于加入会议的呼叫服务类型。可能的呼叫服务类型有：国内回电国际回调拨打电话拨打免费电话国际长途电话免费拨打国际电话 VoIP 高级通行费
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	参与者过去拨入会议的电话号码。
CALLBACK_PHONE_NUMBER	参与者通过回拨请求加入会议的电话号码。
ANI	自动识别参与者用来拨打会议的电话号码。
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	参与者在会议中连接音频的日期和时间（格林威治标准时间）。
PARTICIPANTS_DURATION	与会者在会议中连接音频的时长（格林威治标准时间）。
TRACKING_CODE_1-10	与用户关联的跟踪代码。该报告仅显示默认的跟踪代码名称。

会议未来的日程安排

此报告没有选择日期范围。自运行报告之日起 90 天内，您可以查看 Webex 站点即将举行的会议。您还可以查看在过去 30 天内安排的会议。

此报告向您显示所选 Webex 站点即将举行的会议。使用此报告可以深入了解有多少用户在 Webex 站点中安排会议，并了解即将举行的会议的数量和时间。这些详细信息可以帮助您管理可能影响用户的站点迁移或站点升级的时间。您还可以确定重要的会议或活动，以帮助相应地计划支持。

Webex 安排的会议包含在本报告中。如果主持人使用个人会议室邀请 URL 安排会议，则这些会议不会包含在报告中。

列名	描述
会议号码	用于加入会议的 9 位会议访问码。
服务类型	如果会议安排为 Webex 会议、Webex 活动、Webex 培训课程或 Webex 网络研讨会 (WB)。
主机名	安排会议的用户的姓名。
电子邮件	安排会议的用户的电子邮件地址。
会议名称	会议的主题。
开始时间	会议开始的日期和时间（格林威治标准时间）。
结束时间	会议结束的日期和时间（格林威治标准时间）。
创建一个	安排会议的日期和时间（格林威治标准时间）。
受邀人数	受邀参加会议的用户数量。
密码集	如果会议需要密码才能加入。
系列类型	如果会议是一次性会议还是定期会议。
到期日期	系列会议结束的日期和时间（格林威治标准时间）。
上次修改日期	上次更新会议邀请的日期和时间 (GMT)。
例外会议	如果一系列会议中的某次会议改期为不同的时间。

会议 CPU 过高

此报告显示了哪些用户在会议期间至少 25% 的视频时长的平均系统 CPU 使用率为 90% 或更高。为了优化资源，当用户连续五秒钟的平均系统 CPU 使用率达到 95% 时，Webex 会降低所有视频的比特率和分辨率。

您可以使用此报告帮助用户了解如何降低系统 CPU 使用率以获得更好的会议体验。

列名	描述
用户电子邮件	系统 CPU 使用率高的用户的电子邮件地址。
视频总时长	在所选日期范围内，每个用户的电子邮件地址录制的视频分钟数。
CPU 利用率高的视频分钟数	系统 CPU 平均使用率为 90% 或更高时录制的视频分钟数。
CPU 使用率较高时的视频分钟百分比	系统 CPU 平均使用率为 90% 或以上的视频分钟百分比。

会议活跃用户滚动平均值

此报告详细介绍了订阅中使用了多少许可证，以及在报告日期内有多少用户主持了至少一次 Webex 会议。仅当您的组织拥有有效的真正符合远期条件的订阅时，此报告才可用。

列名	描述
日期	期间内的日历日期。周期定义为 30 天周期，从激活订阅之日开始，与您的计费周期相对应。例如，如果您的订阅于2020年7月5日开始，则下一个订阅期将在30天后，即2020年8月4日开始。
订阅标识	订阅的唯一 ID。
产品	所报告许可证的产品名称。
预置的许可证数量	为订阅和产品配置的许可证总数。
分配的许可证数量	在报告日期分配给用户的许可证数量。
每日活跃主机数	日历日期内唯一活跃主机的数量。唯一活跃主持人是指在报告日期至少开始一次 Webex 会议的主持人。
过去 30 天内唯一活跃的会议主持人	过去 30 天（包括当天）的唯一活跃主机的累计数量。唯一活跃主持人是指在报告日期至少开始一次 Webex 会议的主持人。
90 天滚动平均独立活跃会议主持人	报告日期前 90 天内唯一活跃主机的平均数，四舍五入到最接近的整数。如果您的订阅期少于 90 天，则平均值基于订阅的有效天数。
消耗量	该数字反映了用于标识 True For ward 的对齐值。 IT 管理员可以在整个合同期限内跟踪这一价值，早在订阅期限之前就可能发生变更了。该数字与 90 天滚动平均唯一活跃会议主持人的数字相同。

会议许可证消耗

此报告详细说明订阅中使用了多少许可证。仅当您的组织拥有有效的基于公用事业的计费订阅时，此报告才可用。

列名	描述
日期	订阅期限。周期定义为 30 天周期，从激活订阅之日开始，与您的计费周期相对应。例如，如果您的订阅于2020年7月5日开始，则下一个订阅期将在30天后，即2020年8月4日开始。
订阅标识	订阅的唯一 ID。
产品	所报告许可证的产品名称。
预置的许可证数量	为订阅和产品配置的许可证总数。
分配的许可证数量	在报告日期分配给用户的许可证数量。

宾客间同步会议

此报告提供有关访客对访客服务应用程序主持的同步会议数量的信息。

列名	描述
站点	Webex 网站的名称。
主持人电子邮件	主机的电子邮件地址。
日期	记录数据的日历日期。
同期会议的每日高峰期	当天同期会议数量最多。
每日高峰时段	一天中同时开会次数最多的时间。

实时翻译活动主机

此报告提供有关主持人在选定日期范围内安排和开始了多少次使用实时翻译 (RTT) 的会议的信息。

列名	描述
用户 ID	用户的唯一标识。
主持的会议数量	用户主持的会议数量。
主机	主机的名称。

实时翻译活动主机滚动平均值

此报告提供有关订阅中使用了多少许可证以及在报告日期内有多少用户主持了至少一次使用实时翻译 (RTT) 的 Webex 会议的信息。

仅当您的组织拥有有效的真正符合远期条件的订阅时，此报告才可用。

列名	描述
日期	记录数据的日历日期。
订阅标识	订阅的唯一 ID。
产品	所报告许可证的产品名称。
预置的许可证数量	为订阅和产品配置的许可证总数。
分配的许可证数量	在报告日期分配给用户的许可证数量。唯一活跃主持人是指在报告日期至少开始一次 Webex 会议的主持人。
每天唯一的活跃主机	日历日期内唯一活跃主机的数量。唯一活跃主持人是指在报告日期至少开始一次 Webex 会议的主持人。
过去 30 天（包括当天）的唯一活跃会议主持人	过去 30 天（包括当天）的唯一活跃主机的累计数量。唯一活跃主持人是指在报告日期至少开始一次 Webex 会议的主持人。
唯一活跃会议主持人的滚动平均天数 90 天	报告日期前 90 天内唯一活跃主机的平均数，四舍五入到最接近的整数。如果您的订阅期少于 90 天，则平均值基于订阅的有效天数。

Webex 网络研讨会报告

网络研讨会报告

此报告提供有关在选定日期范围内举办的 Webex 网络研讨会的信息。您可以使用此报告来查看详细信息，例如谁是网络研讨会的主持人、网络研讨会的类型和与会者人数。

列名称	描述
会议 ID	网络研讨会的唯一 ID。
主机 ID	主机的唯一 ID。
网络研讨会主题	网络研讨会的主题。
网络研讨会类型	如果安排为网络研讨会或网络直播。
主持人电子邮件	主持人的电子邮件地址。
主机的名字	主机的名字。
主机姓氏	主机的姓氏。
活动日期	网络研讨会的开始日期。
开始时间	网络研讨会开始时间（格林威治标准时间）。
结束时间	网络研讨会结束的时间（格林威治标准时间）。
持续时间	网络研讨会持续的分钟数。
注册人总数	网络研讨会开始前注册的用户总数。
与会者总数	加入网络研讨会的用户总数。

Webex 应用程序报告

Webex 应用程序版本

此报告显示了用户在过去 90 天内登录 Webex 应用程序的所有平台和版本的数据。例如，如果用户在 Windows 和 Mac 客户端上登录 Webex 应用程序，则报告将为该用户显示两个单独的条目。

有关如何最好地使用此报告的提示，您可以查看使用 Webex 应用程序报告的最佳做法。

列名称	描述
电子邮件	登录 Webex 应用程序客户端的用户的电子邮件地址。
应用程序类型	安装在用户操作系统上的 Webex 应用程序客户端的类型。
平台	有关计算机及其操作系统的详细信息。苹果机器可能会显示为不同的型号，因为这些机器是使用苹果自己的内部设备代码约定报告的。
版本	最新检测到的 Webex 应用程序客户端版本。
上次已知日期	上次验证应用程序版本的日期、用户上次登录的时间或上次更新 Webex 应用程序版本的日期。
安装 ID	Webex 应用程序客户端安装事件的唯一标识符。

Webex Messaging报告

向外部域发送消息

此报告提供有关在组织中协作的外部域和外部用户的信息。您还可以查看组织中的用户如何与外部空间中的外部域进行协作。

列名称	描述
外部域	外部域的名称。
外部用户数量	组织空间中来自外部域的用户数量。
有外部用户的空间数量	您的组织中至少有一名来自外部域的用户的空间数量。例如，如果 Bob@external.com 位于组织中的三个不同空间中，则此列会显示 3 作为值。
最近阅读留言日期	来自外部域的用户在组织空间中阅读消息的最后已知日期。
最近发送的消息日期	来自外部域的用户在组织中的空间中发送消息的最后已知日期。
最近的共享文件日期	来自外部域的用户在组织空间中共享文件的最后已知日期。
最近加入太空的日期	来自外部域的用户加入组织空间的最后已知日期。
您所在组织在外部空间中的用户数量	贵组织中属于外部空间的用户总数。
包含贵组织用户的外部空间数量	包含贵组织用户的外部空间总数。例如，如果 Alice@example.com 位于外部域的三个不同的外部空间中，则此列将 3 显示为值。

消息机器人活动

此报告显示在您选择的日期范围内每个机器人每天的每项活动的数据。您选择的每个日期都有自己的数据集。例如，您已经运行了 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的消息机器人活动报告。该报告显示机器人在所选日期范围内的每项活动。

如果机器人在某个日期内没有任何活动，则这些日期不会显示在报告中。

此报告的数据仅适用于您的组织中的机器人。如果您的组织使用外部机器人，则不会显示这些机器人的数据。

列名称	描述
Bot 名称	机器人的名字。
机器人 ID	机器人的唯一 ID。
日期	机器人的活动日期。
活跃空间数量	机器人发送消息或共享文件的空间数量。
消息计数	机器人发送的消息数量。
共享的文件	机器人共享的文件数量。
新空间已加入	机器人加入的空间数量。
空间已退出	机器人留下的空格数。
机器人用户数	提及该机器人的独立用户数量。
机器人提及次数	用户提及该机器人的次数。

消息用户活动

此报告显示在您选择的日期范围内每位用户每天的每项活动的数据。您选择的每个日期都有自己的数据集。例如，您已经运行了 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的消息用户活动报告。该报告向您显示用户在选定日期范围内的每项活动。

如果用户在某个日期内没有任何活动，则这些日期不会显示在报告中。

列名称	描述
用户 ID	用户的唯一 ID。
名称	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
日期	用户活动的日期。
消息已发送	用户发送的消息数量。
通话	用户从 Webex 应用程序客户端拨打的电话和加入的会议数量。
共享的文件	用户在所有空间中共享的文件数。
空格数	用户在其中发送消息、调用或共享文件的空间数。
创建了新空间	用户创建的空间数量。
新空间已加入	用户加入的空间数量。
太空已退出	用户留下的空格数。

消息机器人活动摘要

此报告显示了您选择的日期范围内每个机器人的每项活动的汇总数据。

此报告的数据仅适用于您的组织中的机器人。如果您的组织使用不属于您的组织的机器人，则不会显示这些机器人的数据。

列名称	描述
Bot 名称	机器人的名字。
机器人 ID	机器人的唯一 ID。
机器人所有者	创建机器人的用户的姓名。
机器人所有者电子邮件	创建机器人的用户的电子邮件地址。
开始日期	为报告日期范围选择的第一个日期。
结束日期	为报告日期范围选择的最后日期。
平均活跃空间数	机器人发送消息或共享文件的平均空间数。
消息计数	机器人发送的消息数量。
共享的文件	机器人共享的文件数量。
已加入的空间	机器人加入的空间数量。
空间已退出	机器人留下的空格数。
平均机器人用户数	提及该机器人的独立用户的平均数量。
机器人提及次数	用户提及该机器人的次数。

消息用户活动摘要

此报告显示在您选择的日期范围内每位用户的每项活动的汇总数据。

列名称	描述
用户 ID	用户的唯一 ID。
名称	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
开始日期	为报告日期范围选择的第一个日期。
结束日期	为报告日期范围选择的最后日期。
消息已发送	用户发送的消息数量。
通话	用户从 Webex 应用程序客户端拨打的电话和加入的会议数量。
共享的文件	用户在所有空间中共享的文件数。
创建了新空间	用户创建的空间数量。
已加入的空间	用户加入的空间数量。
太空已退出	用户留下的空格数。

Webex Calling报告

致电媒体质量报告

此报告显示了有关使用 Call on Webex 或建立媒体会话的每个通话段的详细信息。Webex Calling

呼叫段必须建立至少 10 秒钟的媒体连接才能显示在此报告中。

Webex Calling 会捕获并处理以下受支持的第三方设备发送的媒体质量指标：

宝利通
亿联
音频代码

收到的指标显示在 Control Hub 故障排除页面的媒体质量仪表板中。

限制

以下设备不提供媒体质量指标：

模拟电话
IPv6 终端

列名	描述
用户名	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址
开始时间	通话开始时间 (GMT)。
端点	用于拨打或接听电话的应用程序。
使用的设备	用于拨打或接听电话的物理设备。例如，思科 8865 IP 电话。
通话质量	通话的媒体质量。如果视频和音频流的抖动均低于 150 毫秒，延迟低于 400 毫秒，数据包丢失率低于 5%，则通话段被归类为良好。
时长 (s)	通话持续时间以秒为单位。
最大音频抖动 (ms)	通话期间音频抖动的最大值，以毫秒为单位。
平均音频抖动 (ms)	通话期间音频抖动的平均值，以毫秒为单位。
音频数据包丢失 (%)	通话期间音频包丢失的最大值，以百分比表示。
音频延迟 (ms)	通话期间音频延迟的最大值，以毫秒为单位。
仅限音频	此字段显示呼叫段是否仅使用音频。
最大视频抖动	通话期间视频抖动的最大值，以毫秒为单位。
平均视频抖动	通话期间视频抖动的平均值，以毫秒为单位。
视频数据包丢失 (%)	通话期间视频数据包丢失的最大值，以百分比表示。
视频延迟 (ms)	通话期间视频延迟的最大值，以毫秒为单位。
呼叫 ID	呼叫的唯一标识。
本地会话 ID	通话的唯一本地 ID。
远程会话 ID	呼叫的唯一远程 ID。
地点	用户的位置在控制中心中定义。
国家/地区	用户所在的国家/地区在控制中心中定义。
已使用的连接	用于连接呼叫的连接类型。
本地 IP 地址	用户的本地 IP 地址。 IP 地址被部分屏蔽以显示 3 个二进制八位数，而不是 4 个，以保留用户的个人身份。
音频编解码器	通话期间使用的音频媒体编码和解码格式。
视频编解码器	通话期间使用的视频媒体编码和解码格式。
路径优化	通话期间使用路径优化。可用的路径优化类型包括：交互式连接建立 (ICE) — 用于使设备能够直接相互发送媒体，从而减少延迟和带宽使用量。专用网络连接 (PNC) — 用于使Webex Calling客户能够通过专用 VPN 将其私有网络扩展到云端。不优化 —不使用 ICE 或 PNC 路径优化时。
呼叫类型	用户拨打的呼叫类型。可能的值为Webex Calling或 Call on Webex。
视频时长	用户打开视频的时间（以秒为单位）。
来电者	此字段显示用户是否是发起呼叫的人。可能的值包括： Y — 用户发起了呼叫。 N — 用户没有发起通话。 NA-数据不可用。您可以获得 Cisco 设备发出的呼叫的 NA 值。
UA 版本	用户的Webex Calling或 Webex 应用程序桌面版本。

通话参与度报告

此报告显示了用户使用 Webex Call on Webex 和该应用程序通过 Webex 应用程序拨打或接收的通话段的数据。Webex Calling

列名	描述
名称	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
开始时间	拨打电话的时间（格林威治标准时间）。
持续时间	通话持续的时间（以秒为单位）。
视频时长	用户打开视频的时间（以秒为单位）。
端点	用户拨打或接听电话时使用的设备或应用程序。
呼叫 ID	通话的唯一 ID。
来电者	此字段显示用户是否是发起呼叫的人。可能的值包括： Y — 用户发起了呼叫。 N — 用户没有发起通话。 NA-数据不可用。您可以为从 Webex 设备拨打和拨打的电话获得 NA 值。

通话质量报告

此报告显示用户使用Webex Calling和 Webex 桌面应用程序拨打或接听的通话质量数据。

本报告未记录通过 Webex 应用程序和云注册设备拨打或接听的通话质量。

列名	描述
名称	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
开始时间	拨打电话的时间（格林威治标准时间）。
持续时间	通话持续的时间（以分钟为单位）。
端点	用户拨打或接听电话时使用的设备或应用程序。
音频数据包丢失	接收音频包的平均丢失百分比。
音频延迟	平均音频往返延迟，以毫秒为单位。
音频抖动	以毫秒为单位的平均抖动。
视频数据包丢失	接收视频丢包的平均百分比。
视频延迟	以毫秒为单位的平均视频往返延迟。
UA 版本	用户的Webex Calling或 Webex 桌面应用程序版本。
呼叫 ID	通话的唯一 ID。

呼叫队列统计报告

此报告显示您的组织中设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此报告来查看呼叫队列的来电数量以及这些呼叫的状态。

列名	描述
呼叫队列	呼叫队列的名称。
地点	分配给呼叫队列的位置。
电话号码	分配给呼叫队列的电话号码。
分机号	分配给呼叫队列的分机号码。
保留时间总计	代理暂停呼叫的总时间。
平均保持时间	代理暂停呼叫的平均时间。
总计通话时间	客服积极通话的总时间。
平均通话时间	客服积极通话的平均时间。
处理时间总计	代理在队列呼叫上花费的总时间，包括响铃时间。当客服人员结束或转接电话时，系统会记录下这段录音。
平均处理时间	代理处理呼叫所花费的平均时间。
总等待时间	呼叫者等待下一个可用代理接听呼叫所花费的总时间。
平均等待时间	呼叫者等待下一个可用代理接听电话所花费的平均时间。
来电已接听	代理接听的电话数量。
已接听来电百分比	代理接听电话的百分比。
已放弃的呼叫	在代理可用之前，来电者挂断或留言的呼叫数量。
已放弃呼叫百分比	呼叫者在座席可用之前挂断或留言的呼叫百分比。
平均放弃时间	在代理可用之前，呼叫者挂断或留言的平均时间。
放弃时间	在代理可用之前，呼叫者挂断电话或留言的时间长度。
呼叫总数	来电总数。
通话溢出	由于达到队列限制而溢出的呼叫数。这与 `Overflow-Busy` 的数据相同。
通话超时	由于等待时间超过最大限制而溢出的呼叫数。这与 `Overflow-Timeed out` 的数据相同。
呼叫已转接	从队列中转出的呼叫数量。
平均分配的代理人数	分配给呼叫队列的代理的平均数量。
处理呼叫的代理平均数量	积极处理呼叫的代理的平均数量。

呼叫队列代理统计报告

此报告显示组织中分配到呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此报告来查看哪个代理接到的呼叫最多，以及有关其呼叫统计信息的信息。

列名	描述
代理/工作空间名称/虚拟线路	代理、工作区或虚拟线路的名称。
呼叫队列	呼叫队列的名称。
地点	分配给呼叫队列的位置。
已接听的电话总数	向代理提出并由其应答的呼叫数量。
已退回的呼叫	一些电话已接到代理人但没有得到答复。
已发呼叫总数	由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数量。
总计通话时间	代理积极通话所花费的总时间。
平均通话时间	代理在通话中积极通话所花费的平均时间。
保留时间总计	代理将呼叫置于保留状态的总时间。
平均保持时间	代理将呼叫置于保留状态的平均时间。
处理时间总计	代理在队列呼叫上花费的总时间，包括响铃时间。当客服人员结束或转接电话时，系统会记录下这段录音。
平均处理时间	代理处理呼叫所花费的平均时间。

自动助理统计摘要

提供有关转接给组织中自动助理的呼叫的详细信息。

列名	描述
自动助理	自动助理的名称，如所设置。
博士。不/分机	分配给自动助理的分机。
地点	自动助理的位置，如配置所示。
呼叫数总计	路由到自动话务员的来电总数。这包括所有成功接通自动语音应答系统的呼叫和强制转接的呼叫。
已应答	代理接听的呼叫数量、用户通过呼叫转移或语音信箱接听的呼叫数量。转接到呼叫服务的呼叫计入已接听的呼叫。
未回答	许多呼叫通过呼叫转移路由给代理或用户，但未被接听。
忙碌	许多呼叫者达到忙音的呼叫。
别人	处于非已接听、未接听或忙碌状态的呼叫数量。例如：来电者没有选择按键，在通话被重定向之前就放弃了通话。呼叫者没有选择密钥，呼叫断开连接或超时（未被重定向到其他用户或服务）。来电者按下了退出键。
% 已回答	代理接听电话的百分比。
总时长	呼叫者首次应答时与自动助理通话的总时间，直至呼叫路由或终止呼叫。

自动助理营业时间关键详情

提供有关在正常工作时间内转接给自动助理的呼叫的详细信息。

列名	描述
自动助理	自动助理的名称，如所设置。
按下按键	呼叫者在键盘上按下的按键选项
博士。不/分机	分配给自动助理的分机。
地点	自动助理的位置，如配置所示。
呼叫数总计	路由到自动话务员的来电总数。这包括所有成功接通自动语音应答系统的呼叫和强制转接的呼叫。
已应答	代理接听的呼叫数量、用户通过呼叫转移或语音信箱接听的呼叫数量。转接到呼叫服务的呼叫计入已接听的呼叫。
未回答	许多呼叫通过呼叫转移路由给代理或用户，但未被接听。
忙碌	许多呼叫者达到忙音的呼叫。
别人	处于非已接听、未接听或忙碌状态的呼叫数量。例如：来电者没有选择按键，在通话被重定向之前就放弃了通话。呼叫者没有选择密钥，呼叫断开连接或超时（未被重定向到其他用户或服务）。来电者按下了退出键。
% 已回答	代理接听电话的百分比。
持续时间	呼叫者与自动助理通话的时间长度。
目标	终止呼叫详细记录的电话号码。
按键菜单	分配给在键盘上按下的按键的按键菜单选项。
密钥描述	呼叫者在键盘上按下的按键选项的描述。

下班后自动助理密钥详情

提供有关在正常工作时间之后转接给自动助理的呼叫的详细信息。

列名称	描述
自动助理	自动助理的名称，如所设置。
按下按键	呼叫者在键盘上按下的按键选项
博士。不/分机	分配给自动助理的分机。
地点	自动助理的位置，如配置所示。
呼叫数总计	路由到自动话务员的来电总数。这包括所有成功接通自动语音应答系统的呼叫和强制转接的呼叫。
已应答	代理接听的呼叫数量、用户通过呼叫转移或语音信箱接听的呼叫数量。转接到呼叫服务的呼叫计入已接听的呼叫。
未回答	许多呼叫通过呼叫转移路由给代理或用户，但未被接听。
忙碌	许多呼叫者达到忙音的呼叫。
别人	处于非已接听、未接听或忙碌状态的呼叫数量。例如：来电者没有选择按键，在通话被重定向之前就放弃了通话。呼叫者没有选择密钥，呼叫断开连接或超时（未被重定向到其他用户或服务）。来电者按下了退出键。
% 已回答	代理接听电话的百分比。
持续时间	呼叫者与自动助理通话的时间长度。
目标	终止呼叫详细记录的电话号码。
按键菜单	按键菜单选项分配给在键盘上按下的按键。
密钥描述	呼叫者在键盘上按下的按键选项的描述。

狩猎群组统计

提供有关寻线组呼叫活动的详细信息。

列名	描述
寻线组	寻线组的名称。
地点	分配给寻线组的位置。
电话不是	分配给寻线组的电话号码。
分机号	分配给寻线组的分机号码。
总通话分钟数	寻线组成员积极通话的总分钟数。
平均通话分钟数	寻线组成员积极通话的平均分钟数。
总处理分钟数	寻线组成员处理呼叫所花费的总分钟数。句柄分钟数的计算方法为：总通话分钟数 + 总保持分钟数 = 总处理分钟数。
平均手柄分钟数	寻线组成员处理呼叫所花费的平均分钟数。
总等待分钟数	呼叫者等待下一个可用的寻线组成员应答呼叫所花费的总分钟数。
平均等待时间	呼叫者等待下一个可用的寻线组成员接听呼叫所花费的平均分钟数。
废弃总分钟数	代理接听的电话数量。
平均废弃分钟数	呼叫者在寻线组成员有空之前挂断或留言的总分钟数。
来电已接听	在寻线组成员有空之前，来电者挂断电话或留言的平均分钟数。
已接听来电百分比	寻线组成员接听的电话百分比。
已放弃的呼叫	在寻线组成员可用之前，来电者挂断或留言的呼叫数量。
% 已放弃的呼叫	呼叫者在座席可用之前挂断或留言的呼叫百分比。
处理呼叫的代理平均数量	积极处理呼叫的代理的平均数量。

狩猎组代理统计

提供分配给组织中寻线组的所有代理的详细信息。您可以使用此报告来查看哪些代理接到的呼叫最多，以及有关其通话统计信息的信息。

列名	描述
代理/工作区/虚拟线路名称	代理、工作区或虚拟线路的名称。
寻线组	寻线组的名称。
地点	分配给寻线组的位置。
已接听的电话总数	向搜寻组成员发出并由他们接听的呼叫总数。
已发呼叫总数	向搜寻组成员发出的呼叫总数。
总通话分钟数	搜寻组成员积极通话所花费的总分钟数。
平均通话分钟数	搜寻组成员积极通话所花费的平均分钟数。
总处理分钟数	寻线组成员处理呼叫所花费的总分钟数。句柄分钟数的计算方法为：总通话分钟数 + 总保持分钟数 = 总处理分钟数。
平均手柄分钟数	寻线组成员处理呼叫所花费的平均分钟数。

呼叫连接报告

Webex Calling连接报告允许管理员确定其组织内用户和终端的呼叫连接状态。 Webex Calling连接可以理解为Webex Calling用户通过各种 Webex 管理的终端拨打或接听电话的能力。

该报告显示了其组织中用户在各种终端节点上的Webex Calling连接状态，例如 Webex 应用程序、桌面电话、主线/共享线路上的 RoomOS 和共享办公桌。

组织管理员可以验证报告，以了解在一段时间内Webex Calling使用 SIP 和推送通知状态事件连接了多少用户。这有助于跟踪和衡量新部署的采用情况和成功率，特别是对于无需联系Cisco Technical Assistance Center的仅限软客户机的地点 (TAC)。

列名	描述
账户名	显示用户或帐户的名称。
帐户类型	帐户的类型，例如用户、工作空间或虚拟。
电子邮件	用户或账户的电子邮件地址。
账户 ID	账户 ID 包含参与通话的每位用户的通用唯一标识符 (UUID)。
地点	Webex Calling在 Control Hub 中配置的用户或帐户的位置。
国家/地区	提供用户位置的国家/地区。
连接的端点	账户连接的终端节点Webex Calling。
上次通话注册	上次通话连接的日期和时间。
设备标识	表示硬盘设备（例如台式电话和 RoomOS 设备）的 MAC 地址。
事件类型	事件的类型，例如 SIP 注册或推送通知状态事件。
主要连接	这表明呼叫连接是否通过终端上的主线路。
共享连接	这表明呼叫连接是否通过端点上的共享线路进行。
共享办公桌连接	这表明呼叫连接是否通过共享办公设备进行。

该报告不适用于实时数据，该报告反映的数据延迟时间长达 24 小时。
如果用户有多个端点，则每个端点将作为单独的条目列出。
仅存储每台设备的最新连接更新。
- 对于移动设备或平板电脑（Android/iOS）上的 Webex 应用程序，连接是使用推送通知状态事件或 SIP 注册状态事件确定的。推送通知状态事件的频率可能从每天一次到几天或更长时间不等，具体取决于多种因素，包括移动操作系统的通知配置。因此，即使推送通知状态事件更新发生在几天前，移动Webex应用程序仍可能处于通话状态。 SIP 注册事件仅在拨打或接听电话时发生。
- 来自推送通知状态和 SIP 注册的最新事件将在基于移动设备和平板电脑的 Webex 客户端的报告中更新。
- 其他设备系列（台式电话、 RoomOS、基于桌面的 Webex 客户端）的 SIP 注册事件发生频率更高，无需拨打或接听电话）。

限制

在 Webex Go (eSIM) 和 DX80 设备上连接的用户未注册 SIP。因此，系统不会将这些用户计为 “呼叫已连接”。
这是一份状态报告，为终端上的 Webex 用户提供最新的呼叫连接状态。因此，不支持在自定义时间段范围内显示连接状态。
当用户在不同地点之间移动时，报告会根据他们在创建报告时的位置显示其位置。无法按特定位置对数据进行隔离。
对于 Webex 应用程序软客户端，用户终端记录可以在终端节点系列层面进行汇总，例如 Webex App Deskt op（Windows/macOS）、Webex App Mobile（安卓/iOS）和 Webex 应用程序平板电脑（安卓/iOS）。

例如，如果用户有两个移动终端节点（Android 和 iOS），两者均具有 Webex 应用程序和呼叫连接，则这些终端节点将合并为一条记录。然后，该报告仅包括报告生成时具有最新呼叫连接的端点。

电话号码报告

此报告允许您下载组织当前全部 Webex Calling电话号码和分机号码清单的综合视图。由于这是时间点库存报告，因此无法指定时间范围。

对电话号码或分机号所做的更改最多可能需要 24 小时才能反映在报告中。

列名	描述
地点	电话号码所属客户组织中地点的名称。
国家/地区	电话号码所属客户组织所在地的国家/地区。
电话号码	电话号码（分机号此字段为空）。
分机号	分机（对于电话号码，此字段为空）。
活动	电话号码的状态。可能的值为： True — 已激活的电话号码。 false — 未激活的电话号码。
用户类型	电话号码分配给的用户类型。例如，“人员”、 “自动助理”、“虚拟线路” 等。对于未分配的电话号码，此字段为空。
号码类型	此字段是 “主要” 还是 “次要”，具体取决于电话号码是用户的主要号码还是辅助号码。对于分机号码或未分配的电话号码，此字段为空。
电子邮件	为其分配电话号码的用户的电子邮件地址。
用户 UUID	此字段包含分配电话号码或分机号的用户的 UUID。对于用户类型为 “用户” 的电话号码，此字段包含用户的 UUID。对于用户类型为 “自动总机” 的电话号码，此字段包含自动助理的 UUID，依此类推。对于未分配的电话号码，此字段为空。

AI Receptionist报告

此报告旨在帮助您了解AI Receptionist使用情况。它不适用于账单或账单对账。

该AI Receptionist报告可帮助管理员了解整个组织如何AI Receptionist处理呼叫。使用报告查看来电者是否接通AI Receptionist、来电是否被接听、转接来电的频率以及转接是否成功。

当您想要评估前台自动化、比较接待员或地点的绩效以及确定配置改进时，该报告非常有用。例如，低意图传输率可能表明 Intent 需要更清晰的描述，而传输成功率低可能表示传输目的地、运营时间或路由配置需要审查。

管理员可以根据需要生成通话AI Receptionist统计报告，也可以从 Control Hub 安排该报告。

AI Receptionist呼叫总数是收到的呼叫数AI Receptionist。如果将同一个呼叫路由回去AI Receptionist，则计为另一个呼叫。此计数还包括不可用或呼叫AI Receptionist被屏蔽时拨打的电话。AI Receptionist

[n] AI 接待员是指在选定日期范围内接听电话的独特 AI 接待员的数量。

你可以从这份报告中推断出什么：

与提出的呼叫总数AI Receptionist相比，直接处理的呼叫百分比更高，AI Receptionist这表明它有效地管理了更大比例的来电，这表明了其处理客户互动的效率。
高默认传输可能表明呼叫者请求不在知识库或配置的 Intent 范围内。
意图传输使用率低可能表明意图名称或描述需要更清晰，或者呼叫者要求的服务未配置为 Intent。
转账成功率低可能表示转接目的地、营业时间、外部号码权限或下游路由存在问题。
总通话时间或平均通话时间的增加可能表示来电者需求增加、知识库内容不明确，或者来电者在转接前需要更多帮助。

KPI	描述	格式	最小/最大值	示例
AI Receptionist	的名字AI Receptionist。使用它来确定哪个接待员处理了呼叫。	文本	不适用；基于配置的名称。	Shine 医疗诊所
电话号码	分配给的主要电话号码AI Receptionist。	电话号码，通常为 E.164 格式	不适用；基于分配的号码。	+14085550100
分机号	分配给的AI Receptionist扩展名（如果已配置）。	数字字符串	不适用；基于分配的扩展名。	3991
地点	与... 相关的位置AI Receptionist。使用它来比较各个站点的活动。	文本	不适用；基于配置的位置。	圣何塞
已发呼叫总数	已AI Receptionist接听的已发呼叫总数。	整数	最小值 0；最大值不能超过所选报告范围内的已接听呼叫。	1250
直接处理的呼叫总数	直接处理的已发出的呼叫总数AI Receptionist。这意味着呼叫在没有任何转接AI Receptionist的情况下终止，是衡量效率的关键指标。	整数	最小值 0；没有固定的最大值。	1195
尝试的转账总数	AI Receptionist尝试转接的已应答呼叫总数。这包括意向转移和默认转移。	整数	最小值 0；在所选报告范围内，最大值不能超过已接听的呼叫。	640
成功转账总数	成功转接的呼叫总数。这包括成功的意向转移和成功的默认转移。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试传输次数。	602
尝试转账的百分比	AI Receptionist尝试转接的已接来电的百分比。使用它来了解呼叫者需要实时目的地的频率。	百分比	0% 到 100%	53.6%
成功转账百分比	成功完成的尝试转账的百分比。使用它来检查转机目的地和路线是否按预期运行。	百分比	0% 到 100%	94.1%
尝试的意向转移	根据匹配的意AI Receptionist图尝试转接的呼叫总数。使用它来衡量意图使用情况。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试传输次数。	420
成功的意向转移	根据匹配的意图成功转接的呼叫总数。使用它来了解意图路由是否成功。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试的意图传输。	398
已尝试默认传输	AI Receptionist尝试使用默认操作进行转接的呼叫总数。使用它来了解后备传输的使用情况。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试传输次数。	220
成功进行默认转账	使用默认操作成功转接的呼叫总数。使用它来验证备用路由。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试的默认传输。	204
总计通话时间	与来电者通话所AI Receptionist花费的总时间。使用它来了解已处理的总对话时间。	时间格式为 HH: MM: SS。	最小值 0；没有固定的最大值。	14:35:30
平均通话时间	每个接听电话与来电者通话所AI Receptionist花费的平均时间。使用它来了解通话是简短、漫长还是会随着时间的推移而变化。	时间格式为 HH: MM: SS。	最小值 0；没有固定的最大值。	00:01:48

商务短信使用情况详细信息报告

该报告提供了组织内入境和出站业务文本的详细记录。每行代表一条短信。报告数据是从Webex Calling用户或与企业短信号码关联的受支持帐户的角度显示的。

此报告的数据仅适用于前一天或 24 小时后。

列名	描述
组织 ID	组织的唯一标识符。
起始号码	短信来源的电话号码。
终止号码	短信终止的电话号码。
方向	从Webex Calling用户的角度来看消息的方向。值是入站或出站值。
时间戳	发送或接收消息的日期和时间，以生成报告时选择的数据时区显示。对于原始号码，这表示发送时间。对于终止号码，这表示接收时间。
用户 UUID	与消息关联的用户或帐户的唯一标识符。对于入站邮件，数据是根据`组织ID` 和`终止`号码进行映射的。对于出站消息，数据映射为`消息 → 参与者 → ID`。如果相应的用户或位置已被删除，则用户或位置值可能为空。
用户名	显示与消息关联的用户或帐户的名称。如果相应的用户或位置已被删除，则用户或位置值可能为空。
用户类型	用户或账户的类型。可能的值为：用户客户协助如果相应的用户或位置已被删除，则用户或位置值可能为空。
位置标识	主叫号码预置位置的唯一标识符。对于入站邮件，这是终止号码的位置。对于出站邮件，这是发件号码的位置。如果相应的用户或位置已被删除，则用户或位置值可能为空。
地点	为呼叫号码提供的位置的名称。如果相应的用户或位置已被删除，则用户或位置值可能为空。
留言类型	消息的类型。最初，这是短信。
消息 ID	单个消息的唯一标识符。
对话标识	与消息关联的对话或空间的标识符。这可用于对属于同一对话的消息进行分组。

语音信箱使用情况统计报告

语音信箱使用情况统计报告提供组织内所有Webex Calling语音信箱的最新语音信箱状态和使用情况统计信息。

您可以使用此报告来：

识别包含未读或已保存邮件的邮箱。
查看邮箱存储消耗量和邮箱存储类型。
查找由于多次尝试错误的 PIN 而被锁定的邮箱。
检查语音信箱 PIN 是否仍在使用默认配置或已更新。
确认是否配置了录制的姓名和自定义问候语。
检查长途问候语是否处于活动状态。
按邮箱实体、邮箱类型、位置和国家/地区查看语音信箱的使用情况。

查看此报告时需要注意的一些事项：

此报告的数据仅适用于前一天或 24 小时后。
这是一份状态报告，提供客户组织内语音信箱的最新统计信息。
该报告用于操作监控和故障排除，而不是计费。
某些字段仅适用于内部邮箱或仅适用于共享邮箱。
电子邮件地址、邮箱名称、邮箱号码和邮箱所有者字段可能包含客户身份信息。

列名	描述
组织 ID	组织的唯一标识符。
上次已知日期	上次处理记录报告数据的日期和时间。
邮箱名称	邮箱的名称。该邮箱可以属于用户、专业工作空间、虚拟线路、呼叫队列、寻线组、自动助理或语音信箱组。
邮箱所有者 UUID	邮箱所有者或邮箱实体的唯一标识符。
邮箱号码	分配给邮箱的电话号码、直接拨入拨号 (DID) 或分机号。
邮箱位置	邮箱实体的配置位置。
邮箱所在国家	配置邮箱实体所在的国家/地区。
位置标识	位置的唯一标识符。
邮箱实体	拥有邮箱的实体类型，例如用户、专业工作空间、虚拟线路、呼叫队列、寻线组、自动助理或语音信箱组。
邮箱类型	邮箱类型，例如个人邮箱或共享邮箱。
共享邮箱成员	共享邮箱实体的成员或订阅者数量。此字段仅适用于共享邮箱。
邮箱存储类型	为邮箱配置的存储类型，例如内部或外部。
邮箱存储电子邮件	为外部邮箱存储配置的电子邮件地址。配置外部存储器且值可用时，将填充此字段。
邮箱复制电子邮件	发送邮箱副本的电子邮件地址（如果已配置且可用）。
邮箱锁定状态	表示邮箱是锁定还是未锁定。由于多次尝试错误的 PIN，邮箱可能会被锁定。
邮箱存储容量（分钟）	以分钟为单位的邮箱存储容量。
% 邮箱存储消耗	当前消耗的邮箱存储空间百分比。
留言总数	邮箱中的语音留言总数。对于内部邮箱，此数量包括传真消息。
新留言总数	邮箱中新留言的总数。此字段仅适用于内部邮箱。
保存的留言总数	邮箱中保存的留言总数。此字段仅适用于内部邮箱。
传真消息总数	邮箱中的传真消息总数。此计数包含在总留言数中，也可能包含在新留言或已保存的留言数中。
最早的留言日期	邮箱中最旧邮件的日期和时间。
最近的留言日期	邮箱中最新留言的日期和时间。
上次执行的操作	上次执行的语音信箱操作，例如读取、保存、转发、删除或回电。
上次操作日期	上次执行语音信箱操作的日期和时间。
配置的 PIN 类型	为邮箱配置的 PIN 类型，例如默认或自定义。
PIN 上次更新日期	上次更新邮箱 PIN 的日期和时间。这包括首次自定义 PIN 设置和 PIN 重置。
录制的名字	表示语音信箱实体的录音名称是默认还是自定义。
延长外出问候语状态	指明长途问候语是默认还是自定义。
配置的忙碌问候语类型	为邮箱配置的忙碌问候语的类型，例如默认或自定义。
配置了无应答问候语类型	为邮箱配置的无应答问候语的类型，例如默认或自定义。

Webex Calling详细的通话记录报告

此报告显示了详细的通话记录数据。使用此信息来查看高层次的趋势或深入了解特定的呼叫类型，以了解呼叫行为。

紧急呼叫可以通过备用或Webex Calling紧急提供商进行路由。对于这些呼叫，路由和 PSTN 提供商字段显示用于呼叫的最终路由。这些字段可能不会显示拥有原始号码的 PSTN 提供商。

Pro Pack 用户可以访问此报告过去 400 天的数据。标准用户可以访问过去 89 天的数据。每次生成此报告时可以选择的最大日期范围为 31 天。

下表显示了使用的所有呼叫的详细通话记录Webex Calling。

列名	描述
开始时间	这是通话的开始时间，以 UTC 表示。答案时间可能稍晚于该值。
答案时间	显示在 UTC 中应答呼叫的时间。
持续时间	通话时长，以秒为单位。
主叫号码	对于来电，这是主叫方的电话号码。对于拨出电话，它是用户的电话号码。
被叫号码	对于来电，这是用户的电话号码。对于拨出电话，这是被叫方的电话号码。
用户	表示拨打或接听电话的用户类型的显示名称。示例：显示真实或虚拟用户类型的名称，例如（用户、工作空间、虚拟线路、自动总机、呼叫队列等）。
呼叫线路 ID	对于来电，它是主叫方的呼叫线路 ID。对于拨出电话，它是用户的呼叫线路 ID。
被叫线路 ID	对于来电，它是用户的呼叫线路 ID。对于拨出电话，它是被叫方的呼叫线路 ID。
相关性标识	关联标识将同一呼叫会话的多个呼叫段关联在一起。
地点	此记录的用户Webex Calling所在的位置。
入站中继	入站中继可能存在于始发和终止记录中。发起—识别来自本地部署的入站呼叫的中继Webex Calling（拨号计划、未知分机号或组织将 “与场所之间的Webex Calling呼叫路由” 设置为 “传统行为” 时的未知号码）。终止-识别来自本地 PSTN 或集成了本地部署Webex Calling（拨号计划、未知分机号或组织将 “与场所之间的Webex Calling呼叫路由” 设置为 “传统行为” 时的未知号码）的入站呼叫的中继。
出站中继	出站中继可能显示在始发和终止记录中。对于紧急呼叫，标识用于最终路由的呼出中继。该中继可能属于Webex Calling紧急服务提供商，而不是拥有始发号码的提供商。发起—识别通过中继（非路由组）路由到本地 PSTN 或与（拨号计划或未知分机号）集成的本地部署的出站呼叫的中继。Webex Calling 终止-识别拨打本地 PSTN 的呼叫或与（拨号计划或未知分机号）集成的本地部署的呼出中继。Webex Calling
路由组	如果存在，则该字段仅在 Origins 记录中报告。路由组标识用于通过路由组路由到本地 PSTN 或集成了Webex Calling（拨号计划或未知分机号）的本地部署的出站呼叫的路由组。对于紧急呼叫，此字段反映了用于最终路由的路由组（如果适用）。
路由列表通话覆盖率	每当拨打或接听的网外路由列表呼叫超过组织的 “路由列表呼叫” 许可量时，就会报告此字段。该值表示拨打或接听呼叫时的突发呼叫（超过许可音量的呼叫）的数量。例如：2
方向	呼叫是呼入还是出站。可能的值包括：终止—入站起源 — 出站
呼叫类型	通话类型。示例： SIP_Meeting—用于. Webex Calling 使用Webex Calling应用程序或设备致电或回电 Webex 会议。 SIP_National-用户所在区域内的拨出国内电话。 SIP_International-从用户所在区域拨打到另一个地区的呼叫。 SIP_Shortcode — 短码功能/服务呼叫。短号码是付费号码还是免费号码，视地区和服务而定。 SIP_inbound — 入站或来电。此类型涵盖来自 PSTN 或其他外部中继的所有入站呼叫。 SIP_emergency-紧急呼叫。例如，在美国拨打 911 SIP_Premium — 使用增强版或扩展版付费长途电话服务、高级费率或特殊费率号码的呼叫。有时被禁止。 SIP_Enterprise — 在同一组织内进行跨地或同地拨号。 SIP_TOLLFREE — 基于免费电话的电话。主叫方的免费电话号码。 SIP_MOBILE—移动/手机呼叫是指用户使用其手机号码发起呼叫，或者在使用其手机号码呼叫时接听电话。 SIP_URI — 通用 URI 拨号示例：bob@company.com SIP_operator-网络运营商服务。示例：开始任何需要接线员协助的通话。 sip_clicktoCall — 也称为访客通话。这表示该呼叫是使用直接来自 Web 浏览器的音频进入您的组织的。未知-无法确定呼叫类型。 ZTN—零接触会议每当使用拨号计划模式路由 PSTN 呼叫时，都会导致呼叫类型的错误分类。在这种情况下，它不被视为 PSTN 呼叫。示例：使用 TEHO 将呼叫路由到正确的国家/地区，然后使用该国家/地区的本地集群的 PSTN 连接。
客户类型	用户（创建此记录）拨打或接听电话时使用的客户端类型。示例： SIP — 使用 Webex Go 向或从移动电话拨打的呼叫，或来自通过 SIP 加入的非思科客户端终端节点的呼叫。 WXC_CLIENT-应用程序 Webex Calling WXC_THIRD_PARTY-第三方设备 TEAMS_WXC_CLIENT-在 Webex 应用程序客户端应用程序中运行的 SIP 客户端 TEAMS_CLIENT-移动、桌面或基于 Web 的客户端 TEAMS_DEVICE-云端注册的房间或董事会 TEAMS_SHARE-仅限团队共享的设备 CLOUD_AWARE_SIP-发送诊断事件的云感知 SIP 设备 WXC_DEVICE-MPP 台式电话设备 WXC_SIP_GW-本地网关
客户端版本	用户（此 CDR）拨打或接听电话时使用的客户端版本。
子客户类型	`如果使用 Webex Go 拨打或来自移动电话，则客户端类型显示为 SIP，子客户端类型显示为 MOBILE_NETWORK。`
操作系统类型	运行应用程序的操作系统（如果可用）。
设备 Mac	设备的 MAC 地址（如果已知）。
模型	用户拨打或接听电话时使用的设备型号类型。示例： 8865-3PCC—思科 IP 电话 8865 iOS—思科的 SIP 网关思科板 70 — Cisco Webex Board 系列 70 ATA192-XX — Cisco ATA 192 模拟电话适配器 dbs-210-3PC—思科 IP DECT 基站 210 系列等。
已应答	表示特定呼叫段是否已应答。示例：在寻线组案例中，没有接听电话的代理已接听 = FALSE。而且接听电话的代理已接听 = TRUE，userType=HuntGroup。通过语音信箱接听的呼叫 hasAnsweld = TRUE，但用户类型 = 语音邮件检索
国际国家	拨打的号码所在的国家。此字段仅在拨打国际电话时显示。
原来的原因	原始被叫号码的呼叫重定向原因。示例：无条件—随时呼叫前转 (CFA) 服务、团体夜间转接 NoAnswer——队伍无法接听电话。 CF/Busy 或 VoiceMail/Busy 偏转-表示呼叫被重定向。可能的原因包括盲目转接、自动助理转接、转出呼叫中心等。 TimeOfDay-基于通话时间的自动重定向。选择性呼叫转移、基于呼叫转移模式的呼叫转移或群组之夜。 userBusy — 已启用 DND 或用户自愿拒绝通话。 CF/Busy 或 VoiceMail/Busy。 Followme — 自动重定向到个人重定向服务，该服务可以是同步振铃、连续振铃、Office Anywhere 或 Remote Office。 CallQueue — 呼叫中心对代理或用户（呼叫队列成员）的呼叫中心呼叫。 HuntGroup — 基于搜索组对代理或用户（表示寻线组成员）的呼叫。 explicitidxxx—企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户。 “xxx” 部分是从呼叫者那里收集的数字，用于标识目标邮箱（分机号或 DN）。 implicitID-表示企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户。不可用-当用户没有应用程序或设备时，发送到语音信箱 (VM)。无法识别-无法确定原因。未知-无缘无故地通过电话转接呼叫。
相关原因	表示导致呼叫状态变化的触发器。触发器可以用于此特定呼叫，也可以通过其他呼叫重定向。示例：偏转-表示呼叫被重定向。可能的原因可能是盲转接、自动话务员转接、转出呼叫中心、用户的应用程序/设备重定向等。咨询转移-在通话中，通过先宣布来电将转接给其他用户。这意味着系统会询问该人是否有兴趣接听电话，然后转接电话。选择性呼叫转发—根据定义的时间表进行呼叫转接。它基于诸如特定时间、特定呼叫者或虚拟机等因素。它始终优先于呼叫转移。 CallForwardAlways-呼叫无条件地转接到定义的电话号码或虚拟机。 CallforwardNoAnswer — 参与方无法接听电话。 CallforwardBusy — 用户自愿拒绝通话，或者用户的 DND 处于活动状态，这会将呼叫重定向到定义的电话号码或语音邮件。 CallforwardNotReachable — 无法联系到的代理的寻线组重定向基于呼叫转发模式-使用基于模式的管理功能选项来转接呼叫。 CallRetrieve—用户触发了呼叫取回选项来接听已暂留的呼叫。 CallRecording—用户启动了呼叫录音服务，该服务触发了 “开始”、“暂停”、“恢复” 或 “停止录音” 选项。 DirectedCallPickup-表示该用户属于某个呼叫代答组，该用户已接听来电或在某个位置的呼叫代答组的其他成员忙碌时接听。行政—用户使用行政/行政助理服务进行配置，该服务允许其代表他人处理呼叫。也称为 boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — 配置为行政助理的用户，代表他人（老板管理员）拨打或发起呼叫。 ExecutiveAssistantDivert — 用户被配置为执行助理，启用了对已定义电话号码的呼叫转接功能 ExecutiveForward — 行政人员（Boss-Admin）已将呼叫转移设置启用到指定号码。此呼叫是在行政助理没有接听电话时触发的。 ExecutiveAssistantCallPush — 配置为执行助理的用户，他接到电话并将该呼叫（使用 #63）推送到管理层（boss-Admin）的号码远程办公室-表示为到达用户的远程位置而拨打的电话。路由点-表示对代理的来电和排队呼叫。（用于拨打路由点的来电） SequentialRing-表示此用户在电话号码列表中，在接到符合一组条件的来电时，会按顺序提醒该用户。同时响铃——表示该用户位于多个目的地列表中，当通过其电话号码接到任何来电时，这些目的地将同时响铃。（要回答的第一个目的地是已连接。） ccMonitoringBI — 表示呼叫队列主管调用了静默监控。 CallQueue — 呼叫中心对代理或用户的呼叫（表示呼叫队列的成员） HuntGroup — 基于寻线组的呼叫代理或用户（表示寻线组的成员）。呼叫代答—用户属于代答组，或者该用户尝试代答其他用户或分机正在振铃的呼叫 Callpark-正在进行的呼叫被暂留，分配一个暂留号码（这不是用户的电话号码）。 CallparkRetrieve — 用户尝试检索 Callpark，要么是针对其他分机，要么是针对用户自己的分机传真存款-表示传真已存入传真服务。 pushNotificationRetriveal-推送通知功能使用情况指示。表示发送推送通知以唤醒客户端，为接听电话做好准备。 bargeIn-表示用户强行接听了他人的呼叫。 VoiceXMLScriptTermination — 路由点功能使用情况指示 AnywhereLocation-表示呼叫发往单一号码到达（Office Anywhere）位置。 AnywherePortal-表示呼叫发往由单一号码通话（Office Anywhere）门户识别的 “用户”。无法识别-无法确定原因
重定向原因	呼叫重定向号码重定向的原因。示例：无条件—始终呼叫前转 (CFA) 服务 noAnswer——对方无法接听电话。 CF/Busy 或 VoiceMail/Busy 偏转-表示呼叫被重定向。可能的原因可能是盲转接、自动助理转接、转出呼叫中心等。 TimeOfDay-基于通话时间的自动重定向。选择性呼叫转移、基于呼叫转移模式的呼叫转移或群组之夜 userBusy — 已启用 DND 或用户自愿拒绝通话。 CF/Busy 或 VoiceMail/Busy Followme — 自动重定向到个人重定向服务，该服务可以是同步振铃、连续振铃、Office Anywhere 或远程办公室 CallQueue — 呼叫中心对代理或用户（呼叫队列成员）的呼叫中心呼叫 HuntGroup — 基于搜索组对代理或用户（表示寻线组成员）的呼叫。 explicitidxxx—企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户。 “xxx” 部分是从呼叫者那里收集的数字，用于标识目标邮箱（分机号或 DN）。 implicitID-表示企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户不可用-当用户没有应用程序或设备时，转到语音信箱。无法识别-无法确定原因未知-无缘无故地通过电话转接呼叫
网站主号码	拨打或接听电话的用户站点的主号码。
网站时区	默认设置-以分钟为单位显示站点/位置在特定时区和 UTC 之间的时区偏移值。如果从 Control Hub 修改了呼叫时区，则它将显示特定的用户/服务调用时区偏移值。
用户类型	拨打或接听呼叫的用户类型（用户或工作区）。示例： AutomatedAttendantVideo—自动话务员视频 IVR 群组服务 BroadworksAnywhere — 单号通话（随时随地办公）服务。语音信箱检索—语音邮件群组服务 HuntGroup-基于寻线组的服务 GroupPaging-为目标用户创建的单向通话或群组页面用户-拨打或接听电话的直接用户。 LocalGateway — 拨打或接听电话的本地网关用户。 VoiceMailGroup — 用户共享语音信箱或入站传真箱 CallCenterPremium — 基于呼叫队列的地点 — 拨打或接听电话的办公空间用户。 Anchor — Webex Calling 拨打或接收的用户号码已集成到 Webex 联系中心。创建 “锚点” 是为了便利 Webex Calling <->Webex 联系中心的呼叫路由流程。 VirtualLine-虚拟线路用户使用中的多线路选项拨打或接听的呼叫。Webex Calling 路由列表—拨打或接听电话的路由列表。 AI Receptionist基于人工智能接待员的服务。
呼叫 ID	用于识别呼叫的 SIP 呼叫 ID。如有必要，您可以与之共享呼叫 IDCisco TAC，以帮助他们精确定位呼叫。
本地会话 ID	会话 ID 包含参与呼叫的每个用户代理的通用唯一标识符 (UUID)。根据 RFC 7206 和 draft-ietf-insipid-session-id-15的规定，它可用于端到端跟踪基于IP的多媒体通信系统中的SIP会话。每个调用由四个 UUID 组成，即本地会话 ID、远程会话 ID、最终本地会话 ID 和最终远程会话 ID。远程会话 ID 由终止用户代理生成。现有的本地和远程会话 ID 字段提供呼叫的初始会话 ID 值。这些会话ID充当全球呼叫标识符，即使在呼叫中转接或其他涉及Webex Calling远程呼叫控制（例如Unified CM使用本地网关）的功能交互时也有助于跟踪。
远程会话 ID
用户 UUID	与呼叫相关的用户的唯一标识符。这是思科产品的唯一标识符。
组织 UUID	拨打电话的组织的唯一标识符。这是思科的唯一标识符。
报告编号	此特定记录的唯一 ID。这可以在处理记录时使用，以帮助消除重复数据。
部门编号	用户部门名称的唯一标识符。
站点 UUID	与呼叫相关的站点的唯一标识符。它在思科产品中是独一无二的。
发布派对	指明哪一方首先发出了通话。可能的值包括：本地-当本地用户先释放呼叫时使用。远程-当远端方首先发布呼叫时使用。未知-当呼叫包含部分信息或无法收集有关发出呼叫方的足够信息时使用。这可能是由于强制锁定之类的情况所致，也可能是由于会话审计失败所致。
重定向号码	当呼叫被重定向一次或多次时，此字段会报告最后一次重定向号码。它有助于确定谁上次重定向了通话。它仅适用于呼叫场景，例如转接、呼叫转移呼叫、同时响铃等。
转接相关的通话 ID	与转接相关的呼叫 ID 用作转接所涉及的另一个呼叫段的呼叫标识符。您可以与之共享此 IDCisco TAC，以帮助他们确定呼叫转接过程中参与的各方。
拨打的数字	预翻译之前用户拨打的键盘数字。因此，该字段报告了多种呼叫拨号可能性，例如：功能访问码 (FAC) 用于调用功能，例如上次号码重拨或回电。从设备或应用程序拨打的分机号码和拨错键盘数字。当用户在拨打号码之前必须拨打外部接入码（例如 9+）时，还会报告该接入码以及之后拨打的数字。当预翻译无效时，拨打的数字字段包含与被叫号码字段相同的数据。此字段仅用于发起（拨出）呼叫，不适用于终止（来电）呼叫。
授权码	管理员为位置或站点创建授权码以供用户使用。它是通过账户/授权码或增强型拨出通话计划服务收集的。
呼叫转接时间	表示呼叫期间调用呼叫转接服务的时间。调用时间使用 UTC/GMT 时区显示。
用户号码	代表生成 CDR 的用户的 E.164 号码。如果没有为用户分配号码，则显示他们的分机号码。
本地通话 ID	用于将 CDR 和呼叫段相互关联的唯一标识符。此 ID 用于：远程呼叫 ID-用于识别呼叫段的远程 CDR。转接相关呼叫 ID-用于识别呼叫转接的路段。
远程呼叫 ID	用于将 CDR 和呼叫段相互关联的唯一标识符。此 ID 与`本地呼叫 ID` 一起使用，以标识呼叫段的本地 CDR。
网络呼叫 ID	显示其他 CDR 是否在同一个呼叫段中的唯一标识符。如果两个 CDR 具有相同的`网络呼叫 ID，则它们属于同一个呼叫`段落。
相关通话 ID	由于服务激活而由此调用创建的不同呼叫的呼叫标识符。该值与相关呼叫的 “`本地呼叫 ID`” 字段相同。您可以使用此字段关联通过其他服务连接的多个呼叫段。
通话结果	确定呼叫是正常设置还是断开。可能的值为：成功—呼叫成功路由和断开。包括 “`正常`”、“`用户忙碌`” 和 “`无应答`” 场景。失败—呼叫因内部或外部错误而失败。拒绝-由于呼叫阻塞或超时，呼叫被拒绝。您可以在通话结果原因字段中找到更多信息。
呼叫结果原因	将返回有关通话结果的其他信息。可能的原因有：成功正常-呼叫成功完成。用户忙——通话成功，但用户正忙。 NoAnswer—呼叫成功，但用户未接听。拒绝 CallRejected—呼叫尝试在接收方被拒绝。未分配号码—拨打的号码未分配给任何用户或服务。 SIP408—请求超时，因为无法及时找到用户。 InternalRequestTimeout—由于意外情况，服务无法满足请求，导致请求超时。 q850102服务器超时 — 计时器到期/服务器超时时恢复 nouserResponse — 没有任何最终用户设备/客户端的响应 NoAnswerFromUser—用户未作答。 SIP480—被叫方或通话方当前无法接通。 SIP487—请求因再见或取消而终止。暂时不可用—用户暂时无法使用。 AdminCallBlock—由于组织呼叫阻止列表，呼叫尝试被拒绝。 userCallblock — 对用户的呼叫被拒绝，因为该号码在用户的屏蔽列表中。无法接通——无法将呼叫转接到所需目的地。 LocalGatewayLoop—检测到本地网关和 Webex Calling 之间存在环路。用户缺席——用户暂时无法联系或不可用。 ReputationBlock—当呼叫者信誉得分较低或来电者未通过验证码挑战时，呼叫将被阻止。 RouteListCalls-由于超过组织的路由列表呼叫许可证突增限制，网外路由列表呼叫被阻止。区域呼叫限制-由于强制执行区域呼叫限制，呼叫被拒绝。失败 DestinationOutOfOrder—服务请求失败，因为无法到达目标地址或目标地址的接口无法正常工作。 SIP501—无效方法，无法识别请求方法。 SIP503—服务暂时不可用，因此无法处理请求。 ProtocolError——未知或未实现的发布代码。 SIP606—会话描述的某些方面不可接受。 norouteToDestination-没有通往目的地的路线内部原因——由于 Webex Calling 内部原因导致失败。 maxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—同一呼叫和被叫号码同时向本地网关发出的未应答呼叫的数量超过了限制。
最终本地会话 ID	每个调用由四个 UUID 组成，即本地会话 ID、远程会话 ID、最终本地会话 ID 和最终远程会话 ID。本地会话 ID 由原始用户代理生成。远程会话 ID 由终止用户代理生成。最终本地会话 ID 是通话结束时本地会话 ID 的值。最终远程会话 ID 是通话结束时的远程会话 ID。现有的本地和远程会话 ID 字段提供初始会话 ID 值，而 “最终本地会话 ID” 和 “远程会话 ID” 则提供了更完整的呼叫画面。这些会话ID充当全球呼叫标识符，即使在呼叫中转接或其他涉及Webex Calling远程呼叫控制（例如Unified CM使用本地网关）的功能交互时也有助于跟踪。
最终远程会话 ID
答案指示器	当呼叫被接听时，此指示器用于识别呼叫是在后重定向的位置（例如语音信箱或呼叫前转目的地）而不是在被叫服务或用户的电话号码接听的。可能的值为：是否是的帖子重定向
响铃时长	呼叫被接听或超时之前的振铃时长，以秒为单位。
发布时间	表示系统以 UTC 时间发布呼叫的时间。这个时间并不总是意味着通话已释放，因为有时是指任何一个来电者挂断的时间（例如，Emergency/911 电话）长时间通话时省略此字段，使用报告时间。
报告时间	它与通常的发布时间相同，并且仅在通话结束时生成。在错误条件下，您会观察到以下变化：如果发布时间不存在，则报告时间可以是答复时间。如果发布时间和答复时间不存在，则报告时间可以是开始时间。
PSTN 法律实体	显示在该特定国家/地区注册提供 PSTN 服务的受监管商业实体。该字段专用于思科通话套餐。地区和跨地区的受监管实体名称可能不同。
PSTN 供应商组织 ID	显示思科通话套餐的组织 UUID。它在不同地区都是独一无二的对于紧急呼叫，这可以识别用于最终路径的Webex Calling紧急服务提供商。
PSTN 供应商名称	显示向相应国家/地区购买 PSTN 服务的供应商名称。对于紧急呼叫，这可以是Webex Calling紧急提供商，而不是拥有发起号码的提供商。
PSTN 提供商 ID	代表思科为 PSTN 提供商定义的不可变的 UUID 属性，该属性唯一标识在该国家/地区提供 PSTN 的实体。对于紧急呼叫，这将标识用于最终路由的提供商。
来电显示号码	显示主叫方的演示号码。它遵循适用的E.164标准化，可以以E.164或非E.164格式出现。该号码可以是组织的直拨电话/分机、位置号码或自定义选项。呼叫者 ID 号码可以是 SIP URI 而不是电话号码，也可以是分机号或位置路由前缀，外加位置或组织特定呼叫的分机号、非 E.164 电话号码或根据组织的呼叫电话号码格式设置、用户选择的号码等以国家格式显示的 E.164 电话号码。对于重定向呼叫，此号码代表提供给重定向方的呼叫者 ID 号码。
外部来电显示号码	仅当 Control Hub 外部来电显示电话号码设置为位置号码或来自组织的任何其他号码时才会设置此选项。此外，选择 “直线/分机” 选项时不会进行设置。仅包含在原始CDR中（不存在于终止CDR中）。未为重定向的呼叫设置。
外部客户 ID	此字段仅适用于 Webex 批发市场路线 (RTM) 客户。此功能允许跟踪和关联与合作伙伴系统Webex Calling之间的客户呼叫。此 UUID 是合作伙伴在配置特定客户时提供的标识符。
设备所有者 UUID	当使用多线或共享线路选项拨打电话时，它代表设备所有者的唯一标识符（即负责）。此字段保存与用户关联的 Cisco 通用身份中包含的 UUID 的值。示例：如果 Alice 分配了一台设备，其中配置了多线路或 Bob 并从 Bob 的线路拨打/接听电话，则 Bob 的呼叫CDR将使用Alice UUID作为设备所有者。仅在设备所有者与拨打/接听电话的设备所有者不同时设置。
通话录音平台名称	如果无法获取通话录音平台名称，则呼叫录音平台名称和录音平台可以是 “DubberRecorder”、“Webex” 或 “未知”。其他支持的供应商包括Eleveo、ASCTech、MiaRec和Imagicle。
通话录音结果	可能记录的媒体状态为：成功—系统成功录制了呼叫。失败-录制失败。失败的原因可能是技术故障或暂时的系统错误，导致通话无法录音。成功但未保持禁止 — 通话未被录音，因为通话录音设置与公司的录音政策不符。由传真停止-由于系统检测到的是传真机传输，而不是语音对话，录制自动停止。
通话录音触发器	此字段表示用户此次通话的录音模式。该字段的值为：总是永远暂停-恢复点播按需用户启动
重定向队伍 UUID	每当呼叫被重定向一次或多次时，此字段表示最后一个重定向方用户或服务（即负责）此 CDR 的唯一标识符。此字段保存与用户或服务关联的 Cisco 通用身份中包含的 UUID 的值。
公共呼叫 IP 地址	表示在印度地区拨打电话的设备或应用程序的公有 IP 地址。此字段值是针对印度地点的所有数字类型捕获的。
公共呼叫 IP 地址	表示印度地区终止设备或应用程序的公有 IP 地址。此字段值是针对印度地点的所有数字类型捕获的。
原始被叫方 UUID	当呼叫被重定向一次或多次时，此字段代表第一个重定向方的唯一标识符。这可能是负责CDR的用户、服务、工作空间或虚拟线路。该字段保存与用户、服务、工作空间或虚拟线路关联的 Cisco 通用身份中包含的 UUID 的值。
召回类型	此字段表示该呼叫属于呼叫暂留召回。当在规定的召回时间内未检索到暂留呼叫时，就会发生呼叫暂留召回。在这种情况下，系统会尝试将暂留的呼叫返回给最初暂留的用户或备用召回目的地（只能是寻线组）。召回尝试可能成功或失败，如果失败，则暂留的呼叫仍无法恢复。
保留持续时间	表示呼叫保留时间的总时长（以秒为单位）。这是计算出的保留时长的下限值。
已按下自动助理键	表示调用者最后按下按键的值。
队列类型	该字段代表呼叫队列服务的类型。示例：队列类型 = 客户助理，如果是基于客户协助的呼叫队列队列类型 = 呼叫队列，如果是呼叫 > 基于功能的呼叫队列
在其他地方回答	当来电由不同的用户、工作空间、虚拟线路或服务应答时，该字段出现在终止 CDR 中。示例：对于使用同步路由且另一个代理应答呼叫时 Hunt Group 代理的呼叫，设置为 “在其他地方已接听 = 是”。
来电者信誉得分	此字段包含从呼叫者信誉提供商处收到的分数。分数范围从 0.0 到 5.0。如果提供商不发送分数，则系统会省略此字段。
来电信誉服务结果	此字段记录呼叫者信誉服务的结果，仅在终止 CDR 时出现。该字段可以包含以下值： allo@@ `w` —当呼叫者的信誉分数达到或超过更高的阈值时，或者从提供商那里获取信誉分数时发生错误时设置。 `captcha-allow` —当来电者的信誉分数介于较低和较高阈值之间且来电者成功完成验证码挑战时设置。 `验证码区块` —当来电者的信誉分数介于较低和较高阈值之间且来电者未通过验证码挑战时设置。 `放弃验证码 —来电者在验证码挑战`赛完成之前发起通话。 `验证码允许资源错误 —由于媒体资源错误`，无法播放验证码质询。 `阻止` —当呼叫者的信誉得分低于较低阈值时设置。
来电者信誉评分原因	此字段表示为呼叫分配信誉分数的原因。此字段包含呼叫方信誉提供商在呼叫分析请求中提供的原因值。如果由于错误情况无法从提供商处获得分数，则分数原因指定了特定的错误。规则— 表示应用了提供商自定义规则操作而不是分数阈值处理。
交互标识	交互 ID 是一个唯一标识符，用于关联属于同一服务交互（例如咨询呼叫和转移）的 CDR。它是一种服务交互关联机制，而不是通用的呼叫链标识符。在复杂或集成服务的呼叫流中，相关的CDR可能具有不同的交互ID，具体取决于互动建立或更新的时间。咨询呼叫：当用户将呼叫置于保留状态并从同一设备发起另一个呼叫时，交互 ID 通常会传播到咨询呼叫。如果已经存在多个具有不同交互ID的已应答呼叫，或者如果互动是在咨询呼叫开始后建立的，则该呼叫可能不会传播。此行为适用于从设备发起的呼叫，而不是设备接收到的呼叫。咨询转接：在转接期间，会更新参与转接的呼叫的交互 ID。其他呼叫尝试，例如给其他用户或代理的未接听电话，可能会保留不同的互动 ID。
wxCC 咨询合并状态	此字段指定 Webex 联络中心 (wxCC) 是否对咨询呼叫执行了转接或会议操作，表明被咨询方已接入客户呼叫。如果将该值设置为 “否”，则呼叫是作为代理咨询操作的一部分由 wxCC 发起的，但被咨询的段落未转接或会议到客户呼叫段中。如果将该值设置为 “是”，则呼叫由wxCC作为代理咨询操作的一部分发起，并且被咨询的分段被转接或会议到客户呼叫段。如果该值设置为 “NA”，则呼叫段与代理咨询呼叫无关。
ELIN	紧急位置识别码 (ELIN) 用于紧急呼叫或呼入回叫。该号码可以是地点池中的ELIN（客户配置为ELIN的号码），也可以是工作空间自己的号码，该号码曾用作紧急呼叫的ECBN并被视为ELIN。
紧急电话来源	表示用于紧急呼叫或紧急回拨的号码的来源。该字段可以包含以下值： `ELIN 池` —从该地点的池中获得 ELIN。 `工作空间 ELI` N —通过 ECBN 获得的工作空间编号用作 ELIN。 `工作空间 ELIN 备用信息 —由于 ELIN 回退`，通过 ECBN 获得的工作空间编号用作 ELIN。该值仅存在于原始CDR中。当允许使用 ELIN 且该位置已配置 ELIN，但该位置的池中当前没有 ELIN 可用时，就会发生 ELIN 回退。 `ECBN Fallback — 使用 ECBN 是因为 ELIN 回退`。该值仅存在于原始CDR中。 `ECBN` —当该地点未配置 ELIN、呼叫不允许使用 ELIN 或不回拨到 ELIN 时，将使用 ECBN。
AI 代理 ID	AI 代理的唯一标识。
传输类型上下文	此字段为传输类型提供其他背景信息。例如，`意图名称`是对话AI Receptionist期间由识别的特定意图，用于将呼叫路由到映射到该意图的号码。示例意图包括： “用于儿科服务” “用于职业治疗”
答案原因	指定呼叫的应答方式。当`自动应答`功能处理呼叫时，此字段显示自动应答。对于手动接听的电话，该值为 `N/A`。

管理员可以在详细通话记录页面上查看带有预定义过滤器的自定义模板。这些可自定义的列和筛选器有助于根据您的特定需求定制报告，并快速找到相关数据。

以前，管理员必须下载整个报告并手动对其进行筛选以查找特定数据。自定义模板现在可以缩短处理时间，简化数据分析，并提高管理员和报告框架的效率。

自定义模板中提供以下列和选项：

必填列	开始时间、主叫号码、被叫号码、用户、位置、关联 ID、方向、呼叫类型、国际国家、站点时区、通话结果、报告时间、用户类型、报告 ID
筛选选项	位置、呼叫类型、国际国家、已答指示器、用户类型、客户类型

有关自定义模板的更多信息，请参阅自定义模板。

最终的本地和远程会话 ID 示例：

电话转接及咨询：

爱丽丝给鲍勃打电话。
鲍勃接电话。
然后 Bob 向 Carol 进行了咨询转移。
爱丽丝和卡罗尔说话。

下表显示了呼叫转接时 Alice、Bob 和 Carol 的本地会话 ID 和最终会话 ID 有何不同（以粗体显示）。

详细的通话记录记录 (CDR)	本地会话 ID	远程会话 ID	最终的本地会话 ID	最终远程会话 ID
爱丽丝起源	X	Y	X	W
鲍勃终止了	Y	X	W	X
鲍勃起源	Z	W	X	W
卡罗尔终结了	W	Z	W	X

带有多个重定向的答案指示器示例：

爱丽丝给鲍勃打电话。
Bob 为 Carol 的号码启用了 “始终呼叫前转” 选项。
Carol 为 Dave 的号码启用了 “忙碌呼叫前转” 选项。
戴夫终于参加电话会议了。
爱丽丝和戴夫说话。

下表显示了给定示例的记录外观：

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

这里最初的派对叫鲍勃。 但是，由于 Bob 和 Carol 都有重定向，呼叫在其他地方被接听，因此他们的 “终止中” 详细通话记录的答案指示器 = Yes-Postredirection。

点对点通话：

爱丽丝给鲍勃打电话。
鲍勃接电话。
任何一方都结束通话。

Webex Calling生成两个 CDR 数据。下表说明了 CDR 字段名称和数据表示形式（CDR1、CDR2）

CDR 字段名称	爱丽丝 ↔ Bob 打电话
	CDR1	CDR2
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已应答	`TRUE`	`TRUE`
主叫号码	+12814659802	+442030577002
被叫号码	+12814659802	+442030577002
拨打的数字	77002	NA
用户	爱丽丝	Bob
呼叫线路 ID	NA	爱丽丝
被叫线路 ID	Bob	NA
被叫的 ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
用户类型	用户	用户
相关性标识	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
本地会话 ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
远程会话 ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

爱丽丝的原始记录 (CDR1) 将是 User = Alice，被叫线路 ID = Bob。
Bob 的终止记录 (CDR2) 将是 User = Bob，呼叫线路 ID = Alice。
爱丽丝和鲍勃的关联 ID 保持不变。
Alice 的本地会话 ID = Bob 的远程会话 ID 和
Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。

Webex Calling在 “本地会话 ID” 字段中使用 Alice 的 UUID，在 “远程会话 ID” 字段中使用 Bob 的 UUID 生成源 CDR。 Webex Calling生成终止 CDR，在 “本地会话 ID” 字段中使用 Bob 的 UUID，在 “远程会话 ID” 字段中使用 Alice 的 UUID。

给用户的 PSTN 呼叫Webex Calling：

爱丽丝给鲍勃打电话。（爱丽丝是 PSTN 来电者，鲍勃是Webex Calling用户）。
鲍勃接电话。
任何一方都结束通话。

Webex Calling仅为 Bob 生成一条 CDR 记录（CDR1=终止）。

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

CDR 字段名称	没有为 Alice PSTN 来电者创建 CDR	Bob Webex Calling 注册用户的 CDR 1
方向	-	`TERMINATING`
已应答	-	`TRUE`
主叫号码	-	+91638076xxx
被叫号码	-	+1346298xxxx
拨打的数字	-	NA
用户	-	NA
呼叫线路 ID	-	NA
被叫线路 ID	-	NA
被叫的 ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
用户类型	-	用户
相关原因	-	NA
重定向原因	-	NA
重定向号码	-	NA
相关性标识	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
本地会话 ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
远程会话 ID	-	NA

盲目转接电话：

盲转或无人值守转接允许您将呼叫转接到备用分机或电话号码，而无需等待接听方接听或确认接听方在线。

爱丽丝给鲍勃打电话。
鲍勃·布林德把电话转给了卡罗尔。爱丽丝按兵不动。
卡罗尔接了电话。
鲍勃清理干净。
爱丽丝和卡罗尔交谈，任何一方都结束了通话。

Webex Calling生成四个 CDR 记录。下表说明了 CDR 字段名称和数据表示形式（CDR1 到 CDR4）

CDR 字段名称	爱丽丝 ↔ Bob 打电话		Alice ↔ Carol 呼叫回合（盲转后）
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已应答	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
主叫号码	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
被叫号码	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
拨打的数字	77002	NA	11632	NA
用户	爱丽丝	Bob	Bob	颂歌
呼叫线路 ID	NA	爱丽丝	NA	爱丽丝
被叫线路 ID	Bob	NA	颂歌	NA
呼叫 ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
用户类型	用户	用户	用户	用户
相关原因	NA	偏转	偏转	NA
重定向原因	NA	NA	偏转	偏转
重定向号码	NA	NA	+442030577002	+442030577002
转接相关的通话 ID	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
相关性标识	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
本地会话 ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
远程会话 ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

重定向号码 = 进行盲转的鲍勃的号码（CDR3、CDR4）。
相关原因 = CDR2 出现偏转。 CDR3 表示这是一次盲传。
与转接相关的呼叫 ID 提供转接中涉及的其他呼叫的呼叫标识符，仅在 CDR2 和 CDR3 上填充。
所有四个 CDR 呼叫段（CDR1 到 CDR4）的@@ 关联 ID 保持不变。
CDR2 和 CDR3 的@@ 呼叫 ID 是唯一的。
对于 Alice ↔ Bob 呼叫段，Alice 的本地会话 ID = Bob 的远程会话 ID。 Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。
盲转后，爱丽丝的本地会话 ID 会被保留并传播到 Alice ↔ Carol 的通话段中。 Alice 的本地会话 ID = Carol 的远程会话 ID。

呼叫暂留和取回：

爱丽丝打电话给鲍勃说话。
Bob 将电话停在 Carol 的分机上，然后挂断了电话。
<extension where the call got parked>Carol 使用 “取消暂留” 选项或拨打 FAC *88 来取消呼叫，然后取回通话。
爱丽丝和卡罗尔交谈，任何一方都结束了通话。

Webex Calling生成四个 CDR 记录。下表说明了 CDR 字段名称和数据表示形式（CDR1 到 CDR4）

CDR 字段名称	爱丽丝 ↔ Bob 打电话		鲍勃停下电话	Carol 解除暂留/取回已停放的电话
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
已应答	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
主叫号码	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
被叫号码	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
拨号号码	7702	NA	*6811632	*8811632
用户	爱丽丝	Bob	Bob	颂歌
呼叫线路 ID	NA	爱丽丝	NA	NA
被叫线路 ID	Bob	NA	NA	NA
呼叫 ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
用户类型	用户	用户	用户	用户
相关原因	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRet`
重定向原因	NA	NA	NA	NA
重定向号码	NA	NA	NA	NA
转接相关的通话 ID	NA	NA	NA	NA
相关性标识	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
本地会话 ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
远程会话 ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

相关原因 = CDR3 上的 C allPark 表示 Bob 进行了 CallPark。
相关原因 = CDR4 上的 c allPark Retrive 表示 Carol 进行了 Unpark 或 CallParkRetrieve。
对于 CDR3 停放的支架，已回答的指示灯 = 假。其余通话段的已答指示器 = TRUE。
Alice ↔ Bob 的关联 ID 保持不变。 Bob 停下电话和 Carol 取消停车会有不同的关联 ID。
为了爱丽丝 ↔ 鲍勃。 Alice 的本地会话 ID = Bob 的远程会话 ID。 Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。
当 Bob 将呼叫暂停到 Carol 的分机时，只会创建保留 Bob 的本地会话 ID 的 ORIGIN CDR3，远程会话 ID = NA。
当 Carol 解除呼叫时，爱丽丝的本地会话 ID 会被保留并传播到 Alice ↔ Carol 的通话段中。 Alice 的本地会话 ID = Carol 的远程会话 ID。

使用多个重定向流进行调用：

爱丽丝给鲍勃打电话。 Bob 为 Carol 启用了 “忙碌呼叫前转” 功能。
Carol 一直为 Dave 启用 “呼叫前转” 功能。
戴夫接了电话，爱丽丝和戴夫说了话，任何一方都结束了通话。

Webex Calling生成六个 CDR 记录。下表说明了 CDR 字段名称和数据表示形式（CDR1 到 CDR6）。

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

主叫号码始终传达实际的主叫方，并且不会被任何重定向修改。
CDR3、CDR4（C allForwardBus y）、重定向号码 = 鲍勃的号码。 相关原因 = CallForwardBusy 和重定向原因 = userBus y。
CDR5、CDR6（C allForwardAlway s）、重定向号码 = 卡罗尔的号码。 相关原因 = CallForwardAlway s 和重定向原因 = 无条件。
对于 Alice ↔ Bob 呼叫段，Alice 的本地会话 ID = Bob 的远程会话 ID。 Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。
对于 Bob ↔ Carol（CallForwardBus y）和 Carol ↔ Dave（CallForwardAlway s），会保留和传播 Alice 呼叫段中的本地会话 ID 和远程会话 ID。
对于 Alice ↔ Dave 的最后一段通话，爱丽丝的本地会话 ID = 戴夫斯的远程会话 ID。 Dave 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。

通话时间表

爱丽丝花了大约 20 秒钟才给鲍勃打电话。
鲍勃将爱丽丝置于待机状态，然后盲目将呼叫转接给查理，这大约需要三秒钟才会接听转接的电话。
鲍勃清理干净，爱丽丝结束了与查理的通话，这大约需要23秒。

根据前面的情况，总通话时长约为 46 秒。

作为参考，该电子表格记录了盲转呼叫的详细信息：

Blind transfer call details spreadsheet example

一些记录报告了特殊功能。例如，标有 relatedReason= pushNotification Retriveal 的记录表明，发送推送通知是为了唤醒客户端，做好接听电话的准备。

客户协助报告

所有 Customer Assist 报告都支持自定义模板，管理员可以在其中自定义字段并应用某些筛选条件，例如位置。

队列通话详情

此报告提供组织内呼叫队列的详细信息。您可以使用此报告来查看呼叫队列中呼叫的处理情况。

列名	描述
呼叫队列	呼叫队列的名称。
地点	分配给呼叫队列的位置。
队列的呼叫方向	表示呼叫相对于队列的方向。所有进入队列的呼叫均为`入站呼`叫。代理可以使用队列的身份发起 `出站`呼叫。
电话号码	表示远程群组的电话号码。即让来电进入队列——表示主叫方的电话号码。对于通过队列拨出的呼叫，表示原始拨打的号码。
连接的号码	最终连接到呼叫的远程方的号码。仅在出站 ACD 呼叫（代理代表队列拨出站呼叫）中，呼叫从最初拨打的号码重定向时才有用。
已应用呼叫转移	指明如果呼叫已转接但未排队（例如在入站呼叫排队之前），则应用于呼叫的呼叫转移类型。如果未应用呼叫转接或拨出呼叫，则该列为空白。可能的值为：始终转接来电有选择地转接呼叫按模式转接呼叫
适用于通话的政策	在入站呼叫队列呼叫排队之前应用的策略类型。可能的值为：强制转移假日服务夜间服务溢出容量如果未应用预排队策略或外拨电话，则该列为空。
呼叫句柄类型	这表明了呼叫的处理方式，例如从队列中删除来电的原因。可能的值为：已接听-表示呼叫已由代理应答。已放弃-表示呼叫者在代理接听呼叫之前释放了呼叫。这也包括客户拒绝的回拨电话。溢出时间-表示对呼叫应用了溢出策略，因为该呼叫在队列中的等待时间超过了配置的时间。搁浅——表示对呼叫应用了呼叫滞留政策，因为队列中没有代理人员。搁浅不可用-表示对呼叫应用了呼叫滞留政策，因为队列中的所有代理都处于不可用状态。如果应用了队列策略，它将显示`队列策略`，而实际策略可以从`应用于呼叫列的策略中`引用。如果应用了呼叫转移，它将显示`呼叫转移`，而该类型可以从 “`已应用呼叫转移`” 列中指定。如果应用了预排队策略或外拨电话，则该列为空。
通话结果	呼叫的最终状态表明了跟踪结束时的处理方式。可能的值为：已回复-已发布已回复重定向未答复的反弹未答复-时间溢出未答复-拒绝未答复-无法接通未答复-放弃未答复-其他对于未到达代理的呼叫（例如转接、已应用的排队前策略、溢出等）和出站呼叫，该列为空。
队列电话号码	分配给呼叫队列的电话号码。
队列扩展	分配给呼叫队列的分机号码。
使用的主要 DNIS	表示呼叫中是否使用了主 DNIS。
DNIS	使用的特定 DNIS 号码或分机（主要或次要分机，基于用于通话的号码或分机）。
从号码转移	呼叫转接到队列的号码。对于直接拨入队列的呼叫或出站 ACD 呼叫（代理代表队列发起的呼叫），该列为空。
从用户类型转移	将呼叫转接到呼叫队列的用户类型（例如 `HuntGroup`、`用户`、 `自动`话务员）。
从党派转过来的	将呼叫转接到呼叫队列的一方的名称（例如 bakery_aa1)。
代理名称	处理呼叫（对于入站呼叫）或发起呼叫（出站 ACD 呼叫）的代理的名称。如果代理未应答呼叫，则该列为空。
已转移到号码	由于呼叫转移或队列政策导致呼叫从队列转接到的号码。如果呼叫未转接或出站 ACD 呼叫，则该列为空。
已移交给当事方	呼叫转接到的参与方的名称。
已转移到用户类型	呼叫转接到的用户类型。
回拨号码	如果他们选择接听回电，则呼叫添加的回拨号码。如果未选择回调，则该列为空。
语音信箱号码/群组	通话结束的语音信箱号码。
呼叫队列开始时间	对于入站呼叫，指呼叫被添加、转接或从呼叫队列中转移的时间。对于出站呼叫，指代理发起呼叫的时间。
呼叫队列结束时间	呼叫从呼叫队列中移除的时间。对于转移呼叫、转接呼叫和去电呼叫，该列为空。
相关性标识	表示呼叫的关联 ID，用于跟踪特定 CDR 段落，这是呼叫中共享相同关联 ID 的呼叫的一部分。
反弹次数	呼叫在被接听之前退回的次数。出站 ACD 呼叫为空白，如果呼叫未退回，则为 “0”。
呼叫路由选项	呼叫路由选项适用于在代理接听之前进入呼叫队列的呼叫。可能的值为：基于优先级基于技能
代理选择政策	适用于呼叫队列呼叫的代理选择策略。可能的值为：循环自上而下最长空闲同步
之前的等待时间（秒）	呼叫在被退回到当前呼叫队列之前在队列中等待的时间量。
等待时间 (秒)	呼叫者在呼叫队列中等待的时间量。此时间包括公告时间和响铃时间。时间是从队列开始时间到队列结束时间计算的。对于偏转和出站 ACD 呼叫，该列为空。
通话时间（秒）	呼叫者在此次互动中与代理通话所花费的时间。
保持时间 (秒)	代理将来电者置于暂停状态的时间长度。
处理时间 (秒)	代理在队列呼叫上花费的总时间。当客服人员结束或转接电话时，系统会记录下这段录音。处理时间包括通话时间、保持时间和振铃时间。
总结时间 (秒)	呼入呼叫队列呼叫后代理处于摘要状态的时间量。
会议时间 (秒)	代理在与呼叫和其他代理进行电话会议时所花费的时间。
代理重定向地址	来自代理的重定向呼叫的地址。如果呼叫以代理结束，则此列为空。
代理呼叫结束时间	代理释放呼叫或从队列中重定向的时间。
总结原因	代理为呼叫选择的摘要原因。
电话发布方	最后断开通话的一方。如果呼叫未接听，则该列为空。
自动回答	表示代理是否自动应答分布式呼叫。可能的值为：是否出站 ACD 呼叫列为空。
技能等级	处理呼叫的代理的技能级别。

队列统计信息

此报告包括每个呼叫队列和电话号码配对的一条记录。如果呼叫队列仅配置了主号码，则报告将包含该队列的一条记录。如果呼叫队列同时配置了主号码和 DNIS 号码，则报告会包含每个队列和电话号码配对的单独记录。使用 “电话号码” 和 “分机号” 列来区分同一呼叫队列的记录。

表 1。队列统计信息字段参考
列名	描述
呼叫队列	呼叫队列的名称。
地点	分配给呼叫队列的位置。
电话号码	分配给呼叫队列的电话号码。这可以是主号码或与队列记录关联的 DNIS 号码。
分机号	配置后分配给呼叫队列的分机。
总等待时间	代理将呼入呼叫队列呼叫置于暂停状态的总时间。时间值`以 hh: mm: s` s 格式显示。
平均等待时间	代理将呼入呼叫队列呼叫置于暂停状态的平均时间。
总通话时间	代理在呼入呼叫队列呼叫中积极通话的总时间。
平均通话时间	代理在呼入呼叫队列呼叫中积极通话的平均时间。
总处理时间	代理处理入站呼叫队列呼叫所花费的总时间，包括响铃时间、通话时间和保持时间。当客服人员结束或转接电话时，系统会记录下这段录音。
平均处理时间	代理处理入站呼叫队列呼叫所花费的平均时间。
总等待时间	呼叫者等待下一个可用代理接听来电队列呼叫所花费的总时间。
平均等待时间	呼叫者等待下一个可用代理接听来电队列呼叫所花费的平均时间。
已接听电话	代理应答的入站呼叫队列呼叫数量。
已接听电话百分比	代理接听的入站呼叫队列呼叫的百分比。
已放弃的电话	呼叫者在座席可用之前挂断或留言的入站呼叫队列呼叫数量。
% 已放弃的通话	呼叫者在座席可用之前挂断或留言的入站呼叫队列呼叫百分比。
平均放弃时间	在座席可用之前，呼叫者在呼入呼叫队列呼叫中挂断或留言之前的平均时间。
总放弃时间	在座席可用之前，呼叫者在呼入呼叫队列呼叫中挂断或留言之前的总时间。
呼叫数总计	呼叫队列的来电总数。
呼叫溢出	由于达到队列限制而溢出的入站呼叫队列呼叫数。
通话超时	由于等待时间超过最大限制而超时的入站呼叫队列呼叫数量。
呼叫已转接	从队列中转出的入站呼叫队列呼叫的数量。
分配的平均代理人数	分配给呼叫队列的代理的平均数量。
处理呼叫的代理平均人数	积极处理呼叫的代理的平均数量。
出站呼叫总数	代理代表呼叫队列或通过呼叫队列发出的出站呼叫总数。这不包括在队列环境之外发起的直接出站呼叫。
已接听的外拨电话总数	通过呼叫队列发出的由被叫方应答的出站呼叫总数。
出站通话总时间	代理积极通话通过呼叫队列拨出的出站呼叫所花费的总时间。时间值`以 hh: mm: s` s 格式显示。
总出站等待时间	通过呼叫队列拨出的出站呼叫处于暂停状态的总时间。
出库总装时间	通过呼叫队列拨出呼叫后，代理处于摘要状态的总时间。
出站处理总时间	代理处理通过呼叫队列拨出的出站呼叫所花费的总时间。处理时间包括响铃时间、通话时间和保持时间。
请求的回电总数	呼叫者请求回拨的入站呼叫队列呼叫总数。
已接听的回电总数	客户接听的回拨呼叫总数。
自动接听的呼叫总数	代理自动应答的入站队列呼叫总数。

队列代理统计信息

此报告包括每个呼叫队列和电话号码配对的代理统计信息。如果呼叫队列仅配置了主号码，则报告将包含该队列的一条记录。如果呼叫队列同时配置了主号码和 DNIS 号码，则报告会包含每个队列和电话号码配对的单独记录。使用 “电话号码” 和 “分机号” 列来区分同一呼叫队列的记录。

表 2.队列代理统计信息字段参考
列名	描述
代理名称/工作空间名称	代理或工作区的名称。
呼叫队列	呼叫队列的名称。
地点	分配给呼叫队列的位置。
电话号码	分配给代理统计记录呼叫队列的电话号码。这可以是主号码或与队列关联的 DNIS 号码。
分机号	配置后分配给呼叫队列的分机。
已接听的电话总数	向代理提出并由其应答的入站呼叫队列呼叫的数量。
呼叫被退回	已提交给代理但未接听的入站呼叫队列呼叫的数量。
已放弃的电话	呼叫者在座席可用之前挂断或留言的入站呼叫队列呼叫数量。
其他未接听的电话	除退回或已放弃之外处于未应答状态的入站呼叫队列呼叫的数量。
已接通的电话总数	呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
自动接听的呼叫总数	代理自动应答的入站队列呼叫总数。
总通话时间	代理在呼入呼叫队列呼叫上积极通话所花费的总时间。时间值`以 hh: mm: s` s 格式显示。
平均通话时间	代理在呼入呼叫队列呼叫上积极通话所花费的平均时间。
总等待时间	代理将入站呼叫队列呼叫置于保留状态的总时间。
平均等待时间	代理将入站呼叫队列呼叫置于保留状态的平均时间。
总处理时间	代理处理入站呼叫队列呼叫所花费的总时间，包括响铃时间、通话时间和保持时间。当客服人员结束或转接电话时，系统会记录下这段录音。
平均处理时间	代理处理入站呼叫队列呼叫所花费的平均时间。
出站呼叫总数	代理代表呼叫队列或通过呼叫队列发出的出站呼叫总数。这不包括在队列环境之外发起的直接出站呼叫。
已接听的外拨电话总数	代理通过呼叫队列发出的被叫方应答的出站呼叫总数。
出站通话总时间	代理积极通话通过呼叫队列拨出的出站呼叫所花费的总时间。时间值`以 hh: mm: s` s 格式显示。
总出站等待时间	代理通过呼叫队列拨出的出站呼叫处于暂停状态的总时间。
出库总装时间	通过呼叫队列拨出呼叫后，代理处于摘要状态的总时间。
出站处理总时间	代理处理通过呼叫队列拨出的出站呼叫所花费的总时间。处理时间包括响铃时间、通话时间和保持时间。

总结原因

此报告提供有关代理如何结束组织中的呼叫的详细信息。您可以使用此报告根据这些详细信息采取任何措施，例如完善总结原因或评估客服人员是否提供高质量的客户援助。

表 3.“摘要原因” 字段参考
列名	描述
日期	通话日期。
座席名称	座席的名称。
地点	分配给代理的物理位置。
联系开始时间戳	代理开始在通话中与客户交谈的时间戳。
联系结束时间戳	代理在通话中结束与客户通话的时间戳。
联系时长	由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
总结原因	代理为总结状态选择的总结原因的名称。
总结时长	代理处于总结活动状态的时间长度。
总结活动开始时间戳	总结活动开始的时间戳。
总结活动结束时间戳	总结活动结束的时间戳。

队列代理活动详细信息

该报告提供了对客服呼叫队列呼叫的代理可用性、性能和运营效率的全面见解。此报告中的数据是按班次汇总的。

代理活动按班次定义。轮班是指代理登录呼叫队列到轮班结束后退出呼叫队列之间的时间。报告中的详细信息是每班记录代理工作时间的详细信息，对衡量生产率的必要指标进行了分类。

如果代理在轮班期间没有按下 “登录和注销” 按钮，则数据将无法正确反映。
此报告的数据仅适用于前一天或 24 小时后。
数据将从 2025 年 10 月 20 日起公布。

使用队列代理活动详细信息报告的注意事项：

此报告中每行的记录对应于代理从 Webex 应用程序登录和注销的时间。因此，本报告中记录的登录和退出时间的准确性将取决于代理在轮班开始和结束时的登录和登出，而不是轮班期间的任何时间。
如果代理登录但未注销，则在报告生成之前，记录将继续按同一班次进行汇总。例如，如果代理没有注销，则在运行报告之前，会话将被视为已打开。在这种情况下，报告中的退出时间将为空。
如果客户希望对该报告进行后期处理以通过透视表获得代理的聚合值，请将单元格格式更改为自定义 (hh: mm: ss) 格式以获得正确的聚合。

报告中如何捕获数据的示例：

代理在轮班结束时退出：

探员鲍勃在上午 9:00 登录，下午 5:00 退出。
该报告将 Bob 在上午 9:00 至下午 5:00 之间执行的所有活动汇总为一个轮班会话。

代理在轮班结束时不会退出：

探员爱丽丝在上午 8:00 登录，但在轮班结束时忘记退出。
该报告在下午 6:00 生成。
爱丽丝从上午 8:00 到下午 6:00 进行的所有活动都汇总为一个轮班课程。
在此基础上，如果 Alice 在第二天下午 5:00 退出，则代理人从第一次登录起的上午 8:00 到第二天注销的下午 5:00 之间的活动将汇总为一个轮班会话。

代理人一天有多个班次：

特工 Joe 在上午 7:00 登录，在上午 11:00 退出，然后在下午 1:00 重新登录，然后在当天下午 4:00 退出。
该报告将记录 Joe在两次单独的轮班会话中进行的这些代理活动。一个从上午 7:00 到上午 11:00，另一个从下午 1:00 到下午 4:00。

已知问题

在某些情况下，代理使用 Webex Mobile 和桌面客户端拒绝的呼叫可能被视为无法接听的已退回呼叫。

表 4.队列代理活动详细信息字段参考
列名	描述
座席名称	代理或工作区的名称。
代理地点	代理的位置。
登录时间	代理登录队列的时间和日期，以 UTC 表示。
退出时间	代理退出队列的时间和日期，以 UTC 表示。如果代理没有注销，则此字段为空。
登录时长	代理在轮班期间登录的总时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。如果缺少 “`注销时间”，`则此字段为空。
已发呼叫总数	向代理提出的入站呼叫队列呼叫总数。 `已接通的@@ 呼叫总数 = 已接听的呼叫总数 + 代理拒绝的退回呼叫 + 已退回的呼叫无应答 + 无法接听的已退回呼叫 + 已放弃的呼叫 + 其他未接听的呼叫。`
已接听的电话总数	代理应答的入站呼叫队列呼叫总数。
自动应答的呼叫总数	代理自动应答的呼入客户协助队列呼叫总数。
代理拒绝了退回的呼叫	向代理提出但由于呼叫被代理拒绝（拒绝）而退回的呼叫队列呼叫总数。
呼叫被退回无应答	向代理提出的呼叫队列呼叫总数，但由于代理未在规定的响铃时间内应答而退回的呼叫队列呼叫总数。
已退回的呼叫无法接通	向代理提出，但由于无法访问代理（未注册终端节点）而退回的呼叫队列呼叫总数。
放弃的呼叫	向代理提出的呼叫队列呼叫总数，但呼叫者在代理接听之前挂断了电话。
其他未接听的电话	向代理发出的呼叫队列呼叫总数，但呼叫已由其他代理应答。这适用于同时响铃的场景，在该场景中，一个呼叫被接听给了多个座席，当一个座席接听时，该呼叫被接听的其余座席被视为 “`其他未应答呼叫`”。
出站呼叫总数	代理代表（通过）呼叫队列发出的出站呼叫总数。这不包括代理发起的任何直接出站呼叫。
可用空闲时间	代理在轮班中处于空闲状态的总持续时间。例如，代理可用（登录）但未处理呼叫的总时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
可用繁忙时间	代理在繁忙状态班次中花费的总时长。例如，处理呼叫队列呼叫。这包括代理在该会话中处理的呼叫队列呼叫（包括入站和去话）的通话、保持和响铃时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
不可用时间	代理在轮班中处于不可用状态的总持续时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
入站通话时间	代理在呼入呼叫队列呼叫中与呼叫者通话的总时长。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
出站通话时间	代理在拨出呼叫队列呼叫中与呼叫者通话的总时长。出站呼叫是代理代表呼叫队列发出的呼叫。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。这不包括代理发起的任何直接出站呼叫。
平均入站通话时间	呼叫队列来电的平均通话时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
平均出站通话时间	呼叫队列的出站呼叫通话时间的平均值。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。出站呼叫是代理代表呼叫队列发出的呼叫。
入站保留时间	呼叫队列来电保持时间的总时长。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
出站等待时间	呼叫队列外呼保持时间的总时长。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。出站呼叫是代理代表呼叫队列发出的呼叫。
平均入站保留时间	呼叫队列来电保持时间的平均值。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
平均出站等待时间	呼叫队列外呼保持时间的平均值。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。出站呼叫是代理代表呼叫队列发出的呼叫。
入库整理时间	呼入呼叫队列呼叫后代理处于摘要状态的总时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
出库总结时间	出站呼叫后代理处于摘要状态的总时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。出站呼叫是代理代表呼叫队列发出的呼叫。
平均入库整理时间	代理花费的平均入站总结时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
平均出库处理时间	代理花费的平均出站总结时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
入库处理时间	代理处理入站呼叫队列呼叫的总时长。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。处理分钟数包括来电队列呼叫的振铃时间、通话时间和保持时间。
出站处理时间	处理由代理代表呼叫队列拨打的出站呼叫的总时长。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。处理分钟数包括响铃时间、通话时间和保持时间。
平均入库处理时间	处理入站呼叫队列呼叫的平均持续时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
平均出站处理时间	处理外呼队列呼叫的平均持续时间。时间以 “`小时:分钟:`秒” 格式捕获。
咨询转账次数	座席在咨询后将呼叫转接给另一方的总次数。
自动转接计数	代理未经咨询就将呼叫转接给另一方的总次数。

客户协助队列文本统计信息

Customer Assist 队列文本统计报告提供组织内通过客户协助队列处理的入站和出站文本交互的使用情况统计信息。

管理员可以使用此报告来了解队列级别的交互量、消息量、已声明和已关闭的互动、响应时间、处理时间和代理参与情况。

使用此报告可以：

按客户协助队列查看入站和出站文本交互量。
了解代理声称和关闭了多少互动。
比较不同队列和地点的入站和出站邮件量。
监控队列级文本交互的平均响应和处理时间。
确定有多少独特的代理参与了队列的文本交互。

表 5.客户协助队列文本统计信息字段参考
列名	描述
呼叫队列	处理文本交互的客户协助队列的名称。
地点	配置客户协助队列的位置。
电话号码	与报告的文本交互队列关联的电话号码。对于入站互动，这是客户发短信的号码。对于出站互动，这是队列使用的数字。
分机号	与客户协助队列关联的扩展（如果已配置）。
入站互动总数	在所选报告时段内，队列的入站文本交互总数。
对外互动总数	在所选报告时段内，队列的出站文本交互总数。
入站邮件总数	在报告的互动中收到的入站短信总数。
出站邮件总数	在报告的互动中发送的出站短信总数。
已申报的互动总数	代理声称的互动总数。
% 已声明的互动	代理声称的已报告互动的百分比。
封闭式互动总数	在所选报告期内关闭的互动总数。
% 封闭互动	已关闭的已报告互动的百分比。
无人值守的互动	代理不在场时的互动次数。
平均入站互动时长	入站互动中的平均消息数。
平均出站互动时长	出站互动中的平均消息数。
平均入站响应时间	入站互动开始后申领的平均时间，以秒为单位。
平均入站处理时间	处理已关闭的已声明的入站互动所花费的平均时间（以秒为单位）。
平均出站处理时间	处理已关闭的出站互动所花费的平均时间（以秒为单位）。
代理人索赔总数	在所选报告时段内声称与队列进行互动的独特代理数量。

设备报告

房间和办公桌详情

使用此报告可以查看组织中每台设备及其用途的详细信息。 总使用小时数列显示所选日期范围内设备的总使用量。此类信息可帮助您找到未被充分利用的设备。您还可以通过查看 “上次查看日期 ” 列来了解哪些设备处于离线状态。

此报告中的信息与您在分析仪表板中找到的信息相同。

列名称	描述
设备标识	管理员内部的唯一标识符。
设备类型	设备型号。
已分配给	此设备分配给的地点或用户的名称。如果此字段为空，则设备将从您的组织中删除。
标记	在 “控制集线器设备” 页面上显示分配给设备的标签。
IP 地址	设备联机时的最后已知 IP 地址。
Mac 地址	设备的媒体访问控制地址。
最新已知状态	过去 24 小时内的设备在线状态。
总使用时数	选定日期范围内的总使用量
通话	在所选日期范围内使用设备进行通话的小时数。
有线本地显示器	设备在选定日期范围内用于有线本地显示的小时数。
无线本地显示器	设备在所选日期范围内用于无线本地显示的小时数。
白板	在所选日期范围内使用设备进行白板处理的小时数。
数字标牌	设备在所选日期范围内用于数字标牌的小时数。
USB 直通	在所选日期范围内，设备用于 USB 直通的小时数。
第一次看到	显示何时将设备首次添加到控制集线器。
上次看到	显示设备上次在线的时间。
删除日期	显示设备何时从 Webex 中删除。

VIMT 许可证报告

此报告向您显示组织中使用微软团队视频集成 (VIMT) 的独特活跃思科设备和第三方 SIP 设备的许可证使用情况。您选择的每个日期都有自己的数据集。例如，如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报表，则该报告会显示报告每个日期的数据。

列名称	描述
Webex 组织 ID	报告所属控制中心组织的唯一 ID。
日期	记录数据的日历日期。每天有一条记录。
设备 24 小时	在该日期的最近 24 小时内使用 VIMT 的独特设备的数量。
设备持续 30 天	在该日期的最近 30 天内使用 VIMT 的独特设备的滚动数量。
独特设备平均滚动 90 天	在该日期的最近 90 天内使用 VIMT 的独特设备的滚动平均数。

VIMT 使用情况报告

本报告详细介绍了思科设备和第三方 SIP 设备使用微软团队视频集成 (VIMT) 加入微软团队会议的呼叫。

列名称	描述
团队会议 ID	微软团队会议的唯一 ID。
设备名称	用于加入微软团队会议的设备的名称。
设备网址	与设备关联的 URL。
设备加入时间	设备使用 VIMT 加入微软团队会议的时间（以 UTC+0 为单位）。
设备断开连接时间	设备与微软团队会议断开连接的时间。
设备 SIP URI	与设备关联的会话初始协议 (SIP) 地址。
团队租户 ID	用户在微软团队客户端中的唯一 ID。
设备加入通话的日期	使用该设备通过 VIMT 加入微软团队会议的日期。

设备功耗报告

此报告提供思科设备和电话能耗的详细信息。您可以使用此报告来查看哪些设备消耗了大量能源，并根据这些信息相应地更改模式以节省能源成本。

该报告包含以下可测量设备和电话的数据：

桌面组合（不含 DX 70）
董事会组合（不包括 Spark Board 55 和 70）
房间套装和迷你房间套装
房间酒吧和房间酒吧专业版
四摄像头
Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
55S房间
桌面电话 9800

列名	描述
设备名称	设备的名称。
设备类型	设备型号。
地点	分配给设备的位置。
通话模式下的小时数	设备在通话模式下花费的小时数（小数点后两位）。
通话模式下的功耗	设备在通话模式下消耗的能量（以瓦特为单位）。
空闲模式下的小时数	设备在空闲模式下花费的小时数（小数点后两位）。
空闲模式下的功耗	设备在待机模式下消耗的能量（以瓦特为单位）。
半觉醒模式下的小时数	设备在半唤醒模式下花费的小时数（以小数点后两位表示）。此数据不适用于台式电话。
半唤醒模式下的功耗	设备在半唤醒模式下消耗了多少能量（以瓦特为单位）此数据不适用于台式电话。 .
显示屏关闭模式下的小时数	设备在 “显示关闭” 模式下花费的小时数（以小数点后两位表示）。
显示屏关闭模式下的功耗	设备在 “显示关闭” 模式下消耗的能量（以瓦特为单位）。
联网待机模式下的小时数	设备在联网待机模式下花费的小时数（小数点后两位）。此数据不适用于台式电话。
联网待机模式下的功耗	设备在联网待机模式下消耗的能量（以瓦特为单位）。此数据不适用于台式电话。
总功耗	在所有模式下，设备消耗的能量以千瓦为单位。
深度睡眠模式下数小时	手机在深度睡眠模式下花费的小时数（小数点后两位）。此数据仅适用于台式电话。
深度睡眠模式下的功耗	手机在深度睡眠模式下消耗了多少能量，单位为瓦特。此数据仅适用于台式电话。

台式电话详情

此报告提供贵组织中使用的 Cisco 电话的详细信息。您可以使用此报告来查看台式电话的使用数据和采用率。

此报告仅提供思科台式电话 8875 和 9800 系列的详细信息。

列名	描述
设备标识	台式电话的唯一标识符。
设备类型	设备型号。
已分配给	分配此台式电话的用户或工作区的名称。
标记	在 “控制中心设备” 页面上显示分配给台式电话的标签。
IP 地址	台式电话的最后一个已知的 IP 地址。
Mac 地址	台式电话的媒体访问控制地址。
序列号	台式电话的序列号。
软件版本	台式电话的最新已知软件版本。
最新已知状态	台式电话的最新已知状态。
第一次看到	显示首次将桌面电话添加到 Control Hub 的时间。
上次看到	显示桌面电话上次在线的时间。
删除日期	显示何时从 Control Hub 中删除台式电话。
通话	在选定日期范围内使用台式电话拨打的电话数量。
会议	在选定日期范围内通过桌面电话加入的会议数量。
通话分钟数	在所选日期范围内，桌面电话用于通话的分钟数。
会议纪要	在选定日期范围内，桌面电话用于会议的分钟数。
按下该按钮可发起服务呼叫（如紧急呼叫）或运行服务应用程序（如果已配置）。	在所选日期范围内在台式电话上使用操作按钮的次数。此数据仅适用于思科台式电话 9800 系列。
共享办公桌	在所选日期范围内使用台式电话进行共享办公桌的次数。
最喜欢的按钮	在所选日期范围内在台式电话上使用 “收藏夹” 按钮的次数。此数据仅适用于思科台式电话 9800 系列。
通讯录	用户在所选日期范围内访问台式电话联系人的次数。
通话记录	用户在所选日期范围内访问台式电话上的通话记录的次数。

设备库存报告

此报告允许您下载组织中当前全部设备清单的综合视图。由于这是时间点库存报告，因此无法指定时间范围。

对设备所做的更改可能需要长达 24 小时才能反映在报告中。

列名	描述
地点	设备所属客户组织中位置的名称。
产品	设备的产品类型。
MAC 地址	设备的媒体访问控制地址。
固件	设备的软件版本。
电话号码	与设备关联的主要电话号码。
分机号	与设备相关的主分机。
电子邮件	设备分配给的用户的电子邮件地址。
用户 UUID	设备当前分配给的用户的 UUID。

设备详情

该报告提供每次会议和通话的详细设备信息，包括使用数据和质量监控。

列名	描述
互动类型	设备是否用于会议或通话。
服务	用于举行会议或通话的服务类型。
连接协议	用于连接会议或呼叫的协议类型。
通话或会议 ID	会议或通话的唯一标识符。
会议名称	会议的主题。
音频质量	会议或通话的总体音频质量是好还是差。
视频质量	会议或通话的总体视频质量是好还是差。
设备标识	设备的唯一标识符。
设备型号	设备的型号名称。
属于	此设备分配给的地点或用户的名称。如果此字段为空，则设备已从您的组织中删除。
地点	设备分配到的位置。
设备平台	设备配置为使用的平台类型。
IP 地址	设备的最后已知 IP 地址。
Mac 地址	设备的媒体访问控制地址。
标记	在 “控制中心设备” 页面上显示分配给台式电话的标签。
最新已知状态	过去 24 小时内的设备在线状态。
日期	会议或通话日期（格林威治标准时间）。
开始时间	设备加入会议或通话的时间。
结束时间	设备离开会议或通话的时间。
持续时间	通话或会议的总时长（以分钟为单位）。
总的音频质量很好（分钟）	会议或通话期间音频质量良好的总分钟数。
总的视频质量不错的分钟数	会议或通话期间视频质量良好的总分钟数。
总的音频质量很差的分钟数	会议或通话期间音频质量较差的总分钟数。
总的视频质量很差的分钟数	会议或通话期间视频质量良好的总分钟数。
团队租户 ID	如果适用，用户在微软团队客户端中的唯一 ID。
连接	用于加入会议或通话的初始连接。
本地 IP	用于加入会议或通话的设备的 IP 地址。
公共 IP	可外部路由的设备的 IP 地址。如果设备在不使用 VPN 的情况下直接连接到互联网，则可以与本`地 IP` 相同。
媒体节点	设备连接的媒体节点的数据中心或区域。对于基于云的媒体节点，这是一个通用区域名称，例如 “美国圣何塞”。对于基于视频网的媒体节点，这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。

工作空间报告

工作空间使用情况

此报告提供有关组织中如何使用工作空间的详细信息。您可以使用此报告来查看哪些工作空间受用户欢迎。

列名	描述
工作空间 ID	工作空间的唯一标识符。
工作空间名称	工作空间的名称。
地点	分配给工作空间的位置。
类型	分配给工作空间的类型。
容量	工作空间容纳的最大人数。
包含	分配给工作空间的设备。
日程安排服务	分配给工作空间的调度服务。可能的值为：无 Google Microsoft
电子邮件地址	分配给工作空间的电子邮件地址。
呼叫服务	分配给工作空间的呼叫服务。可能的值为：免费博德沃克斯 Webex 混合动力无场所第三方 SIP
设备托管的会议	分配给工作空间的设备是否用于在所选日期范围内主持会议。
共享办公桌	如果在所选日期范围内将工作空间用作移动办公桌。
已启用签到功能	表示工作空间是否启用了签入功能。
入住时间	人们使用工作空间的小时数。
幽灵会议数量	为会议安排工作空间但未被占用的会议数量。
已预订的会议总数	已安排使用该工作空间的会议数量。
幽灵时光的百分比	未办理登机手续的预订时间百分比。
总预订时长	无论入住人数如何，工作空间的预订总时长。

组织入职和许可证报告

入门用户激活和许可证详细信息

此报告提供有关组织中用户入职的方法以及如何向他们分配许可证的详细信息。

列名称	描述
名称	添加的用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
管理员姓名	添加用户的管理员的名字和姓氏（如果适用）。
管理员邮箱	添加用户的管理员的电子邮件地址（如果适用）。
邀请已发送（格林威治标准时间）	向用户发送邀请的日期和时间（如果适用）。
机载方法	用于将用户添加到控制集线器的方法。可能的值为： API-使用 API 添加用户。手动-在控制中心手动添加用户。 CSV-使用 CSV 文件添加用户。 Dirsync — 使用 Cisco 目录连接器添加用户。用户声明-在索赔流程中添加用户。来自 Webex 应用程序的邀请-从 Webex 应用程序添加用户。 self_signup-将用户添加到自助注册流程中。 bwks_prov_API — 使用适用于 Broadworks 的 Webex 配置 API 添加用户。 people_API — 用户是通过 Webex People API 添加的。 SITE_CONVERSION — 将用户与站点管理员一起添加到 Control Hub 更新过程中。 org_License_Template-使用组织许可证模板添加用户。 GROUP_LICENSE_TEMPLATE-使用组织群组许可证模板添加用户。 external_admin_Invite — 用户由组织中的外部管理员添加。其他-使用未描述的其他方法添加用户。
许可证分配方法	用于向用户分配许可证的方法。这些方法是：手动-管理员手动将许可证分配给用户。自动-许可证模板自动将许可证分配给用户。
许可证	分配给用户的许可证的名称。
许可证分配状态	许可证分配给用户是成功还是不成功。
激活状态	如果用户首次登录 Webex 应用程序，则用户的激活状态显示为已激活。尚未登录 Webex 应用程序的用户显示为 “待处理”。
激活日期	用户状态更改为 “活跃” 的日期。
用户 ID	用户的唯一 ID。
管理员 ID	添加用户的管理员的唯一 ID。

企业协议报告

此报告提供有关订阅中使用了多少许可证的详细信息。仅当您的组织拥有有效的真正符合远期条件的订阅时，此报告才可用。

列名称	描述
时期	订阅期限。周期定义为 30 天周期，从激活订阅之日开始，与您的计费周期相对应。例如，如果您的订阅于2020年7月5日开始，则下一个订阅期将在30天后，即2020年8月4日开始。
日期	期间内的日历日期。
订阅标识	订阅的唯一 ID。
产品	所报告许可证的产品名称。
预置的许可证数量	为订阅和产品配置的许可证总数。
分配的许可证数量	在报告日期分配给用户的许可证数量。
消耗量	该数字反映了用于标识 True For ward 的对齐值。 IT 管理员可以在整个合同期限内跟踪这一价值，早在订阅期限之前就可能发生变更了。

通过重新排序或删除列来自定义现有模板，以查看要关注的数据。例如，您可以创建以特定地点或特定操作系统中的参与者为重点的自定义会议参与者报告，也可以创建侧重于音频或视频媒体质量的自定义通话质量报告，而不是两者兼而有之。自定义模板显示在自己的部分中，并带有标签，以便您可以轻松识别它们。

有些模板无法自定义，有些列是某些模板所必需的。在自定义模板时，您可以选择需要哪些列。下图显示了一个示例。

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

每个管理员最多可以创建 50 个自定义模板，并且只能查看他们创建的自定义模板。

外部管理员，例如在 Control Hub 中管理客户组织的合作伙伴管理员，无法创建新的自定义模板。

创建自定义模板

您最多可以创建 50 个自定义模板，并且只能查看您的自定义模板。其他管理员可以创建自己的一组最多 50 个自定义模板。

自定义模板在创建后不可编辑。

1	登录控制中心并转到报告 > 模板。
2	单击 “新建自定义模板”。出现一个全屏窗口。要退出此窗口，可以单击 “ 取消” 或完成自定义模板的创建。
3	在 “模板” 部分中，选择要自定义的模板，输入自定义模板的名称，然后添加描述。
4	在 “数据” 部分中，选择选项：筛选数据-选择要显示数据的过滤器。例如，如果您的组织有五个地点，则在创建自定义 “详细通话记录” 模板时，您可以选择一个特定的位置作为筛选条件。这仅提供所选位置的数据。不同的报告支持不同的相关过滤器。有些报告没有任何过滤器。添加所有列-将所有可用列添加到自定义模板中。自定义列-在自定义模板中选择要重新排序的列。有些模板的列无法删除。
5	单击 “保存模板”。

删除自定义模板

删除自定义模板时，该模板的所有自动计划也会被删除。先前根据该自定义模板生成的报告会被保留。

1	登录控制中心并转到报告 > 模板。
2	单击要删除的自定义模板旁边的更多按钮。
3	选择 “删除”，然后确认您的选择。

生成报告

1	登录控制中心并转到报告 > 模板。
2	点击要生成的报告模板。
3	单击 “生成报告”。
4	选择生成报告：现在 —选择要查看数据的日期范围。每日 —选择要在哪一天自动生成报告。该报告包含您所选内容的前一天的数据。每周-选择要每周自动生成报告的日期。该报告包含自您选择之日起的最近七天的数据。每月-选择要每月自动生成报告的日期。该报告包含自您选择之日起的最近 30 天的数据。
5	如果您选择计划报告，则可以从以下选项中选择何时结束计划报告：从不-计划报告将始终运行，直到您手动将其禁用。之后 —计划报告在发生一定次数后结束。开启 —计划报告在您选择的特定日期结束。
6	如果适用，请选择报告的时区。对于一次性报告，您每次都选择时区。对于计划报告，所选时区适用于将来生成的报告。
7	选中 “与组织用户共享” 复选框可为组织中的其他用户安排报告。这些用户将收到一封包含报告直接下载链接的电子邮件。您可以与在 Control Hub 中验证了电子邮件域的用户或在 Control Hub 中列出了完整电子邮件地址的外部管理员共享计划报告。
8	根据报告的时间表，选择 “生成报告” 或 “计划报告”。

下载报告

您生成的报告显示在 “报告列表” 选项卡中。您可以在 “状态” 列下查看报告何时可以下载。可用的报告状态有：

处理中 —报告正在生成数据供您下载。
已@@ 处理 —报告已生成数据。您可以开始准备报告以供下载。
准备下载-您已选择准备报告以便下载。
可供下载 — 报告随时可供您下载。
不完整 —报告未正确处理。再次生成报告以修复此状态。

1	登录 Control Hub 并转到报告 > 报告列表。
2	在 “操作” 下，单击 “更多” 在要下载的报告旁边，然后选择 “准备下载”。报告的状态更改为 “准备下载”。
3	报告状态更改为 “可供下载” 后，单击 “ 更多”，然后选择 “下载报告”。
4	选择 “压缩文件”。报告开始下载。

禁用预设报告

如果您想暂停报告的自动运行，则可以禁用该报告。

1	登录 Control Hub 并转到报告 > 计划作业。
2	在 “操作” 下，单击 “更多”，然后选择 “禁用”。

删除计划报告

1	登录 Control Hub 并转到报告 > 计划作业。
2	在 “操作” 下，单击 “更多”，然后删除。
3	选择删除。

您可以使用经典报告查看组织中 Webex 活动（经典版）Webex Meetings、Webex 培训和 Webex 支持服务的综合统计数据。监控各项服务的使用情况、活动和会议的出席情况以及支持活动，这样您就可以确定如何建立更高效的组织。

在本文中了解有关这些报告的更多信息。

使用标准版和专业版许可证，您可以访问经典报告的 3 个月数据。

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