幹線是 Webex Calling 與內部部署之間的連線,以本端閘道或其他支援的裝置,作為在內部部署上的終點。 建立幹線之後,您可以將其指派到路由群組。 路由群組是一組幹線,可供 Webex Calling 將呼叫散佈到多條幹線上或提供備援。 本端閘道是內部部署裝置,將幹線、內部部署 PSTN 和/或 PBX 互相連接。

幹線、路由群組及撥號計畫可提供下列效益:

  • 在幹線之間對 Webex Calling 和內部部署進行負載平衡和容錯移轉

  • 讓 Webex Calling 使用者可利用雲端 PSTN(CCP 或 Cisco PSTN),且仍然能夠接觸企業中的 PBX 使用者

  • 將通話路由至不同內部部署 PBX

  • 在內部部署 PBX 之間路由通話的串聯功能

  • 內部部署 PBX 的轉移和共存情境範圍更廣,包括含有內部使用者和 Webex Calling 使用者的混合據點

  • 通話路由決策的深入能見度

啟用地點後,您必須為該地點中的 Webex Calling 使用者設定 PSTN 網路連線。 以下為可用的 PSTN 選項:

  • Cisco PSTN — 若想要使用可供您訂購新 PSTN 號碼,並將現有號碼轉移至 Cisco 的組合式解決方案,請選擇此選項。 Cisco PSTN 選項僅適用於下列情況:

    • 您已購買並啟用 Cisco 通話計畫。

    • 該地點位於支援 Cisco 通話計畫的國家/地區。

  • 雲端連線 PSTN — 如果您正在尋找不需要部署本地端硬體的雲端解決方案,請選擇此選項,然後選取您選擇的 CCP 提供者。 雲端 PSTN(Cisco PSTN 或 Cloud Connected PSTN)只能用於為 Webex Calling 使用者提供 PSTN 存取權。 來自內部使用者的呼叫無法存取雲端 PSTN。

  • 內部部署型 PSTN(本端閘道) — 如果想要保留目前的 PSTN 提供者,請選擇此選項。 經由本端閘道的內部部署型 PSTN 適用的幹線,也可用來連接至內部部署 PBX。 您可以保留現有的本端閘道功能,而不進行任何配置變更。 使用本端閘道的地點,會設定為內部部署型 PSTN,且本端閘道會成為幹線。

如須在 Webex Control Hub 中設定您選取的 PSTN 連線,請選取呼叫 > 地點,選取想要修改的地點,選取指派管理,然後選取要選用的 PSTN 連線。

幹線是 Webex Calling 與內部部署之間的連線,以本端閘道或其他支援的裝置,作為在內部部署上的終點。

在開始之前

所有的幹線都必須在 Control Hub 之中指派到某個地點。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由,然後選取新增幹線

2

選取地點並為幹線命名。


 
幹線名稱長度不能超過 24 個字元。
3

按一下儲存

後續動作

幹線資訊會出現在註冊網域、幹線群組 OTG/DTG、線路/連接埠、傳出 Proxy 位址等畫面上。 我們建議您從 Control Hub 複製此資訊,並張貼到本機的文字檔案或文件內,使您可以在準備好設定本端閘道時參照這些資訊。 如果您失去憑證,則必須從 Control Hub 中的幹線資訊畫面重新產生認證。 按一下擷取使用者名稱並重設密碼以產生一組新的驗證認證以用於幹線。

附註: 此動作會影響服務,因此建議在非營業時間執行。

您可以在 Control Hub 中編輯幹線名稱,或檢視幹線的詳細資料和使用方式。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由 > 幹線

2

選取您想要檢視或修改的幹線。

3

在側面板上的幹線名稱旁,按一下 圖示以變更幹線的名稱。

您也可以檢視幹線的使用資訊。

4

若要檢視其他的幹線詳細資料,請按一下幹線資訊旁邊的管理


 

如果遺失了幹線資訊憑證,且必須重新產生這些憑證,請使用此設定。 按一下擷取使用者名稱和密碼,產生一組新的驗證憑證,以使用於幹線。 這會影響到服務。

只要幹線不在使用中,就可以將其刪除。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由

2

選取要刪除的幹線。

3

動作下拉式功能表中,按一下刪除幹線

在開始之前

  • 在配置路由群組之前,請先新增幹線。

  • 路由群組可以包含來自多個地點的已配置幹線。

  • 幹線可以單獨配置,或指派到路由群組。 新增幹線至路由群組,以提供備援和擴充能力。

  • 每個路由群組至少必須包含一條幹線,最多可包含 10 條幹線。

  • 設定路由群組時,您可以為該路由群組內的幹線設定優先順序層級。 此設定可讓通話以負載平衡的方式進行路由。

  • 通話會在優先順序相同的幹線之中隨機分配。 如果設定為最高優先順序的幹線無法使用,系統會嘗試將通話路由至優先順序設定較低的幹線。 例如:

    • 幹線 1 和幹線 2 設定為優先順序層級 1。

    • 幹線 3 設定為優先順序層級 2。

    • Webex Calling 會以負載平衡的方式,將通話路由至幹線 1 和幹線 2。

    • 如果無法到達幹線 1 和幹線 2,則通話會被路由至幹線 3。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由

2

選取路由群組 > 建立路由群組

3

為路由群組命名,然後從下拉式功能表中選取要新增的幹線。

4

選取幹線的優先順序層級。

5

按一下儲存

後續動作

在確認畫面中,可以造訪地點頁面,以設定與個別地點的 PSTN 連線,或是造訪撥號計畫頁面,以使用此路由群組作為撥號計畫的路由選項。

您可以變更現有路由群組的名稱、新增幹線、修改指派的幹線數量,以及變更幹線的優先順序層級。 在路由群組詳細資料頁面中,也可以檢視撥打至內部分機的通話撥號計畫PSTN 連線

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由 > 路由群組

2

選取要修改的路由群組。

3

在側面板上的路由群組名稱旁,按一下 圖示以變更路由群組的名稱。

4

若要新增或編輯路由群組中的幹線,請按一下幹線旁邊的管理

您可以在下拉式功能表中新增幹線、編輯表格中現有幹線的優先順序層級,和/或刪除表格中現有的幹線。

5

按一下儲存

只要路由群組不在使用中,就可以將其刪除。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由 > 路由群組

2

選取要刪除的路由群組。

3

動作下拉式功能表中,按一下刪除路由群組

撥號計畫允許您使用幹線或路由群組,將通話路由至內部部署的目的地。 其設定是為企業進行全域配置,適用於所有的使用者,無論地點在哪裡。 撥號計畫也會為符合其任何一種撥號模式的通話指定路由選擇(幹線或路由群組)。 特定的撥號模式可以定義為撥號計畫的一部份。 撥號模式表示內部部署分機:

  • ESN/網內號碼

  • +E.164 模式

  • SIP URI 網域

數字撥號模式

數字模式可代表 E.164 號碼或企業號碼。 E.164 號碼的模式開頭為 +,接下來是數字序列 (1-9),後面加上選用的萬用字元。

企業撥號模式

企業撥號模式是以數字序列 (1-9),後面加上選用的萬用字元表示。 有效的萬用字元為 ! (相當於任何數字序列)和 X(相當於單一位數,0-9)。 萬用字元 ! 只能在結尾出現一次,且只能用在 E.164 模式中。

企業撥號計畫範例

+1408555XXXX

11 位數 +E.164 號碼,開頭為 +1408555

+14085551234

確切撥號字串 +14085551234

+496100!

以 +496100 開頭的任何撥號字串

84969XXX

8 位數 ESN,開頭為 84969

84969764

確切的 8 位數 ESN 84969764

SIP URI 撥號模式語法

只會比對網域(SIP URI 右側 @ 之後的部分)。 選項包括:

  • 完全符合資格的網域

  • 最前方為 * 的網域(表示特定網域的所有子網域)

譬如:

SIP URI 撥號模式語法範例

前置

表示

範例

example.com

僅限主機部分為「example.com」的 URI

alice@example.com

us.example.com

僅限主機部分為「us.example.com」的 URI

alice@us.example.com

*.example.com

主機部分為「example.com」的子網域的 URI

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

附註: alice@example.com 不符合

建立好幹線和路由群組之後,可以在 Control Hub 中設定撥號計畫。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由

2

按一下撥號計畫,然後按一下建立撥號計畫

3

輸入撥號計畫的名稱

4

選取路由選擇

選取先前建立的幹線或路由群組。

5

(可選)您可以為選取的路由選擇,手動建立或匯入撥號模式。

6

按一下儲存

後續動作

您也可以在建立撥號計畫後,大量新增撥號模式。 若要使用 CSV 檔案大量新增撥號模式,請前往撥號計畫畫面,從撥號計畫中選取動作下拉式功能表進行編輯,然後選擇匯入撥號模式 CSV匯出撥號模式 CSV。 選擇下載範本匯入 CSV 檔案,然後按一下提交

您可以在 Control Hub 中,變更現有撥號計畫的名稱、路由選擇及撥號模式。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由 > 撥號計畫

2

選取要修改的撥號計畫。

3

在側面板上的撥號計畫名稱旁,按一下 圖示以變更撥號計畫的名稱。

4

若要變更路由選擇,請從下拉式功能表中選擇另一個選項。

5

若要手動新增撥號模式,請按一下新增撥號模式。 或按一下匯入 CSV 以大量新增撥號模式。

6

若要移除撥號模式,請按一下要移除之撥號模式旁的 圖示。

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按一下儲存

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由 > 撥號計畫

2

選取要刪除的撥號計畫。

3

動作下拉式功能表中,按一下刪除撥號計畫

您可以在 Control Hub 中啟用「通話撥打至內部部署分機」設定。 此設定適用於地點內註冊到 PBX 的使用者,可讓您使用現有的幹線或路由群組,將不明分機(來電號碼長度為 2 到 6 位數)路由至 PBX。

在開始之前

各地點已啟用「通話撥打至內部部署分機」設定。

此設定允許在混合雲端/內部部署環境中保留撥號習慣。 使用者可以繼續使用簡碼撥號(例如 4 位數字),即使據點已部分移轉至 Webex Calling。

如果啟用,地點中的使用者在撥打不明分機(2 到 6 位數)的通話時,會被當作內部部署通話,而路由到選取的路由群組/幹線。

在地點中來自不明分機透過幹線路由的通話,會被當作內部部署通話處理。

來電者 ID 不符合任何現有的撥號計畫模式時,通話會被視為來自不明分機。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 位置

2

選取要修改的地點。

3

在面板上,按一下內部撥號

4

勾選不明分機可以路由到內部部署作為內部通話旁邊的方塊,以啟用此設定。

5

從下拉式功能表中選取路由選擇。

6

按一下儲存

在 Control Hub 中,您可以配置 Webex Calling 和內部部署之間的通話路由設定。 這些設定決定了在使用幹線及路由群組至內部部署 PBX 時,會如何處理不明號碼,以及在 Webex Calling 與 PBX 之間路由的來電者 ID 格式。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 服務設定

2

捲動至 Webex Calling 和內部部署之間的通話路由,然後選擇要如何處理不明號碼。

  • 標準行為是能夠達到與內部部署 PBX 最佳互通性層級的預設和建議選項。
  • 舊版行為(不建議)為舊版本端閘道行為提供向下相容性,不建議在為組織配置撥號計畫時使用。

 

不明號碼處理服務設定設為舊版行為,以保留路由行為。 這項設定可以修改,以利用新的通話路由功能(例如撥號計畫與路由群組)。

3

選擇來電者 ID 格式。


 

選擇 +E.164 電話號碼選項時,Webex Calling 會選取外部來電線路 ID (CLID),此號碼屬於 E.164 號碼。 選擇 ESN(企業重要號碼)選項時,Webex Calling 選取內部 CLID,此號碼屬於 ESN。

4

按一下儲存

Control Hub 中的通話路由驗證工具可提供:

  • 通話模擬,以分析路由決策。

  • 在部署的設計與配置階段,提供實用的指引。

  • Webex Analytics Platform 中包含通話路由決策的活動。

  • 支援疑難排解實例。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務 > 通話 > 通話路由

2

選取驗證通話路由

3

從下拉式功能表中,選取要驗證的使用者或幹線。

4

輸入號碼或 URI。

5

按一下查看路由結果,以檢視通話路由。

範例 1: 多據點 PBX

部署說明

  • 在全美國擁有 100 個據點的企業客戶。

  • 多據點 PBX 部署(或 PBX 的網路),主要 PBX 分散在兩個主要據點,以達成高可用性。

  • 8 位數企業撥號計畫: 8 + 3 位數據點代碼 + 4 位數分機。

  • 30 個據點維持內部部署,70 個據點移至 Webex Calling。 PSTN 透過兩個主要據點的 SIP 幹線維持內部部署。

  • 無混合據點。 每個據點使用者不是全部內部部署,就是全部雲端註冊。

部署解決方案

  • 單一撥號計畫擁有 30 個 E.164 + 30 個 ESN 模式,能夠使用在兩個主要據點中終止於兩個本端閘道的兩條幹線,為內部部署使用者將通話路由至路由群組。

範例 2: 混合雲端 PBX 據點

部署說明

  • 在全美國擁有 50 個據點的企業客戶: 10 個大型據點和 40 個小分公司。

  • PBX 在大型據點,主要交換器位於分公司。

  • 7 位數企業撥號計畫: 8 + 2 位數據點代碼 + 4 位數分機。

  • Webex Calling 只用在分公司,慢慢從大型據點(同時擁有 Webex Calling 和 PBX 使用者的混合據點)的 PBX 轉移。

  • 適用於所有雲端使用者的雲端連線 PSTN(內部部署使用者繼續使用現有的 PSTN)。

  • 每個大型據點的雲端和 PBX 使用者,必須保留僅限分機的撥號功能。

部署解決方案

  • 撥號計畫可將通話從任何其他據點路由至各個 PBX。 另外對於每個大型據點,撥打至內部部署分機的通話,會配置為路由到終止於據點的本端閘道的幹線。

幹線、路由群組和撥號計畫的可配置上限

說明

最大上限

CSV 可以上傳至撥號計畫的撥號模式

10000

每個地點可配置的幹線

100

每個企業客戶的路由群組

10000

路由群組中可配置的幹線

10

每個企業客戶可配置的撥號計畫

10000

一個撥號計畫可配置的撥號模式

10000