感謝您的意見回饋。
適用於 Cloud Collaboration Portfolio 的分析
意見回饋？如果您擁有專業版套餐，目前可以在分析和報告中選擇長達 13 個月的日期範圍。從 1 月 27 日開始，您可以選擇的最大日期範圍將為 3 個月。您仍然可以存取 13 個月的歷史資料，但如果您想查看更長的時間段，則需要執行多個報表。此次更新提升了效能，並有助於更快地產生報告。
例如，如果您想查看從 11 月開始的過去 6 個月的數據，則需要運行兩個日期範圍：第一期從六月到八月，另一期從九月到十一月。
身為組織的完全管理員、唯讀管理員或支援管理員，您有權存取 Control Hub 中的各種報告，具體取決於您的部署。您可以使用此資訊來評估 Webex 服務和裝置在您組織中的使用情況以及使用頻率。例如，您可以使用分析來追蹤及測量您的 Cloud Collaboration Portfolio 中的服務。
分析資料僅供您一般使用，不應用於計費目的。Webex Online 客戶（擁有以下服務的網站）無法取得分析資料： *.my.webex.com 格式）
如果您已將網站管理帳戶鏈結至 Control Hub，則可以透過「網站管理」存取「分析」頁面。
Control Hub 中的歷史圖表為標準圖表。大多數圖表以每日、每週和每月格式提供。您可以存取的資料量取決於您所屬的客戶類型。如果您是標準客戶，則可以存取 3 個月的資料量。如果您是 Pro Pack 客戶，則可以存取 13 個月的資料量。
儀表板提示
全域篩檢程式
儀錶板包含強大的篩選工具。按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。您選取的篩檢程式將自動適用于所有圖表。
選擇所有功能
分析篩選器現在支援 全選 功能。選擇篩選類別後，您可以按關鍵字搜尋並大量選擇結果。每個類別最多可以應用 200 個結果作為篩選條件。如果某個類別包含超過 200 個結果，您可以透過輸入其他關鍵字來縮小清單範圍，從而優化搜尋。
檢視分析
除會議以外的分析資料每天都會進行批次處理。24 小時內都會提供資料，並且在第二天的下午 1 點 (GMT) 之前提供提供度量。會議資料每 10 分鐘更新一次。
除了視訊網格之外，所有報告都以格林威治標準時間 (GMT) 顯示。
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登入 控制中心，前往 分析，然後選擇要查看的資料。 如果您在 Control Hub 中管理 Webex 網站，則您也有權存取網站管理傳統報告。 |
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使用行事曆日期選擇器來選取您要檢視哪個日期範圍內的資料。 |
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變更圖表的日期範圍：每日、 每週或 每月。 如果您的圖表無法載入，請在瀏覽器中啟用協力廠商 Cookie。如果您希望控制您的瀏覽器接受哪些協力廠商 Cookie，則可以將 *.webex.com 新增至例外清單。 如果第三方 Cookie 已經啟用，請嘗試清除您的瀏覽器快取。 |
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若要儲存個別圖表，請選擇圖表，按一下更多 如果選擇 CSV，則將匯出所選報告的所有資料。如果選取 PNG 或 PDF，則只會取得顯示在螢幕上的資料的副本。
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按鈕，然後選擇檔案類型。會議分析為您提供誰正在使用 Webex Meetings（無論是個人會議室會議還是標準 Webex 會議）的相關詳細資訊和說明。您也可以瞭解到人員開會所花費的分鐘數、那些會議的品質以及人員使用哪種類型的音訊。
使用頁面右上角的 Webex 網站選擇器和行事曆日期選擇器，來選取要查看的指標。
全域篩檢程式
儀表板中有著強大的過濾工具。按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。您選取的篩檢程式將自動適用于所有圖表。
KPI
「會議參與度」標籤頂端會顯示五個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
五個 KPI 如下：
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會議總數—使用此 KPI 查看組織中的使用者是否經常主持 Webex 會議。如果此數值較低，您可追蹤使用者，找出他們未使用託管功能的原因。
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會議總時長—使用此 KPI 可以了解貴組織會議的持續時間。
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視訊會議總數—使用此 KPI 查看使用者是否在會議期間開啟視訊。如果此數字較低，您可以檢查「品質」標籤來查看視訊品質圖表，以確定是否具有任何媒體品質問題。
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會議共享總數— 使用此 KPI 查看使用者是否在會議期間共用螢幕。
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會議錄製總數— 使用此 KPI 查看使用者是否正在錄製會議。
會議（依活動）
使用這些圖表來查看使用者開啟視訊、共用螢幕或開始錄製的會議數的明細。此資訊可協助您瞭解使用者是否參與會議。按一下左側圖表上的其中一個篩選器，以變更右側趨勢圖表以及兩個「會議分鐘數（依活動）」圖表的資料。
會議分鐘數（依活動）
使用這些圖表來查看使用者開啟視訊、共用螢幕或開始錄製的時間長度的明細。如果這些活動的參與度不是很高，您可以聯繫使用者並告知他們利用每項活動的好處。
前 10 個會議（依會議分鐘數）
此表顯示了持續時間最長的前 10 個會議。
前 10 個會議（依視訊參加者分鐘數）
此表顯示了開啟視訊的參加者持續時間最長的前 10 個會議。
前 10 個會議（依參加者人數）
此表顯示了參加者人數最多的會議。
KPI
「會議參加者」標籤頂端會顯示三個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
三個 KPI 如下：
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會議總數—使用此 KPI 查看使用者是否經常在您的組織中主持 Webex 會議。如果此數值較低，您可追蹤使用者，找出他們未使用託管功能的原因。
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唯一主機總數— 使用此 KPI 查看有多少使用者正在使用主機授權。如果此數字較低，您可以考慮將部分使用者切換至出席者帳戶以釋放主持人授權。
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總參與者—使用此 KPI 查看參與者和設備的加入總數。
參加者（依加入方式）
使用這些圖表來查看參加者用於加入會議的用戶端明細。
參加者（依角色）
使用這些圖表來查看用於加入會議的主持人和出席者帳戶的明細。如果加入會議的主持人帳戶數超過出席者帳戶數，您可以將不定期主持會議的主持人重新指派給出席者帳戶。
按使用者類型劃分的參與者
使用此圖表可以查看從您的組織加入會議的使用者與以訪客身分或從外部組織加入會議的使用者之間的細分情況。此圖表可以幫助您追蹤有多少外部用戶可以存取您的會議，以及您是否需要更改任何安全措施。
參加者（依加入位置）
使用這些圖表來查看參加者從中加入會議的位置明細。如果您注意到「品質」標籤中存在媒體品質問題，可以檢查此圖表以查看大多數參加者的加入位置。然後，您可以確定問題是否來自特定位置或是否還有其他根本原因。
使用 Webex 應用程式及視訊裝置加入會議的使用者的位置將顯示為未知。
前 10 個主持人（依會議數）
此表顯示了排定和開始會議最多的前 10 個主持人。
前 10 個參加者（依會議數）
此表顯示了加入會議最多的前 10 個參加者。
前 10 個位置（依參加者分鐘數）
此表顯示了參加者分鐘數最多的前 10 個位置。
KPI
「會議音訊」標籤頂端會顯示三個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
三個 KPI 如下：
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總音訊分鐘數—使用此 KPI 查看您組織會議期間使用的 VoIP 和電話總分鐘數。
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VoIP 總分鐘數—使用此 KPI 查看您組織會議期間使用的 VoIP 總分鐘數。
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總電話通話分鐘數—使用此 KPI 查看您組織在會議期間使用的電話通話總分鐘數。根據您的組織是否偏好 VoIP 或電話分鐘數，您可以查看下面的圖表以查看此數位為何較高或較低的明細。
音訊使用情況（依類型）
使用這些圖表來確定使用者用於連接會議的音訊類型。如果您的組織具有使用者應採用的偏好音訊類型，您可以採取動作。例如，如果您的組織已部署 Edge Audio，但是其使用率較低，您可以與使用者聯繫，瞭解他們未透過 Edge Audio 進行連接的原因。
深入解析
這些深入見解可供快速瞭解參加者在會議期間遭遇品質最差的媒體內容。您可以使用此資訊來瞭解要查看的篩選器和圖表，進而幫助診斷和減緩問題。
關鍵效能指標（KPI）
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的 VoIP/視訊品質。您可以使用這些 KPI 做為量值資料，以查看參與者在貴組織的會議期間是否遇到 VoIP/視訊品質問題。可用的 KPI 包括：
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優秀參與者或會議記錄 VoIP/Video 品質— 顯示高於良好標準的參與者或分鐘數的百分比 VoIP/video 質量閾值。如果封包遺失小於或等於 5% 且延遲小於或等於 400 毫秒，則 VoIP/視訊品質視為良好。
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參與者或平均分鐘數 VoIP/Video 丟包率— 顯示平均值 VoIP/video 在選定的日期範圍內，參與者或分鐘數的丟包率。
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參與者或平均分鐘數 VoIP/Video 延遲— 顯示平均值 VoIP/video 所選日期範圍內參與者的延遲時間或分鐘數。
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參與者或平均分鐘數 VoIP/Video 抖動— 顯示平均值 VoIP/video 選定日期範圍內參與者或分鐘數的抖動。
參與者或分鐘數（按 VoIP/視訊品質與趨勢）
此圖表顯示貴組織中參與者或分鐘數良好與不良 VoIP/視訊品質的明細。若參加者或分鐘數的 VoIP/視訊品質不佳狀況突然激增，您可以查看特定日期範圍的指標，並比較您可用的所有其他圖表間的指標，藉此查看是否有共同的異常情況。
按使用者類型顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數
此圖表顯示內部或外部 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。內部是貴組織中的使用者。外部是以訪客身分加入貴組織託管會議的使用者。您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織內的參加者，或問題是否來自於貴組織外部。
按連線顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數
此圖表按連線類型顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織的所有參加者，或是否僅限於特定的連線類型。
按平台顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數
此圖表按平台顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織的所有參加者，或是否僅限於特定的平台。
參與者或分鐘數（按 VoIP/視訊品質地圖）
此地圖會顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的整體地理分佈。它還會顯示所選日期範圍的 VoIP/視訊品質的明細。此視覺化功能協助您快速瞭解哪些位置發生 VoIP/視訊品質問題。
本機 IP 位址（VoIP/視訊參與者或分鐘數）
此圖表顯示參與者已連線的本機 IP 位址的明細。您可以藉由縮小哪些 IP 位址發生 VoIP/視訊品質問題，判斷這些問題發生於特定區域中的參與者還是發生於所有參與者。
參與者或分鐘平均 VoIP/視訊封包遺失、延遲和抖動
這些圖表顯示所選日期範圍內平均 VoIP/視訊封包遺失、延遲及抖動趨勢。您可以使用這些圖表來查看平均值是否有向上趨勢，以判斷問題是出自於特定還是出自於全部的媒體品質。
VoIP/視訊品質不良的參加者
對於最近 21 天的每一天，我們會擷取 350 個品質最差的參加者。根據選取的日期範圍，前 300 個品質最差的參加者會顯示在清單中。
例如，第一天，系統會擷取該日 350 個品質最差的參加者。第二天，系統會擷取該日 350 個品質最差的參加者。然後，此表將擷取這些天之間的 300 個最差參加者，並將其列在表格上。
此表僅顯示過去 21 天的最差違規者。
關鍵效能指標（KPI）
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示所選日期範圍內參與者的參加會議時間。您可以使用這些 KPI 做為量值資料，以查看參與者在貴組織的會議期間是否遇到 JMT 問題。可用的 KPI 包括：
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平均加入會議時間— 顯示所選日期範圍內參與者的平均加入會議時間。
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回訪使用者的平均加入會議時間— 顯示在更新至 Webex App 新版本後第二次及以後加入會議的參與者的平均加入會議時間。
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平均加入會議時間 Updated/New 使用者— 顯示在更新 Webex App 後首次加入會議的參與者和首次使用 Webex App 加入會議的參與者的平均加入會議時間。
加入會議時間
此圖表顯示貴組織中所有參與者平均、75% 或 95% 加入會議時間的趨勢。若加入會議時間高的參加者突然激增，您可以查看特定日期範圍的指標，並比較所有其他圖表之間您可用的指標。例如，您可以檢查按位置排序的加入會議時間計數圖表，來查看加入會議時間偏高是否僅發生在特定位置。
按使用者類型加入會議時間
此圖顯示內部和外部參與者的加入會議時間之間的明細。內部是貴組織中的使用者。外部是以訪客身分加入貴組織託管會議的使用者。您可以使用此圖表來協助判斷加入會議的時間問題是否會影響您組織內部的參與者，或者它是來自組織外部的問題。
按使用者狀態加入會議時間
此圖表顯示特定類型使用者加入會議時間的明細。相較於有經驗的使用者，新的使用者加入會議的時間可能較長，因為他們必須下載軟體。更新的使用者可能需要更長時間來加入會議，因為他們在加入會議之前需等待更新應用程式。藉由瞭解每種使用者加入會議的時間，您可以採取積極步驟來減緩這些問題，例如：在推出新的更新前傳送變更內容資訊，或向新使用者傳送有關如何加入 Webex 會議的指示。
按平台排序的加入會議時間
此圖表顯示按平台排序的加入會議時間明細。此資料可協助您查看是否有任何加入會議的問題影響到整個組織，或是否僅限於特定平台。
參與者（按加入會議時間圖）
此圖顯示加入會議時間的整體地理分佈。您可以使用此圖來判斷特定位置的加入會議時間是否高於平均加入時間。這可能表示連線問題僅限於特定區域。
加入會議時間不佳的參與者
對於最近 21 天的每一天，我們會擷取加入會議時間不佳的參加者中最差的 350 個。根據選取的日期範圍，前 300 個加入會議時間最差的參加者會顯示在清單中。
例如，第一天，系統會擷取該日 350 個加入會議時間最差的參加者。第二天，系統會擷取該日另一組 350 個加入會議時間最差的參加者。然後，此表將擷取這些天之間的 300 個最差參加者，並將其列在表格上。
此表僅顯示過去 21 天的最差違規者。
您可以輕鬆獲取各種與訊息傳送相關的圖表，協助您確定使用者對 Webex 應用程式的參與度。您可以瞭解組織中有多少人在使用應用程式進行交流和分享想法、其中哪些使用者最活躍，以及最常使用哪些空間。您可以依靠最活躍的使用者來鼓勵組織中的其他人使用應用程式。您也可以確定共用的檔案數目與大小，以及哪些平台最受歡迎（例如 Windows 版或 Mac 版 Webex 應用程式）。
如果您是 Pro Pack 客戶，您可以存取歷程指標 API，並使用該 API 自動傳回每日匯總的傳訊相關資料。
關鍵效能指標（KPI）
「傳訊分析」標籤頂端顯示四個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
可用的 KPI 包括：
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Webex App 每日活躍用戶數最高— 在選定的日期範圍內，一天內在 Webex App 上活躍的用戶數量最高。活動包括：
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傳送訊息。
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上傳檔案。
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使用 Call on Webex 打電話。
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從空間加入會議。
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Webex App 平均每日活躍用戶數— 在所選日期範圍內，平均每天有活動的用戶數。
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已傳送訊息總數— 在所選日期範圍內傳送的訊息數量。位於底部的百分比透過比較昨天傳送的訊息數與上週傳送的訊息數，指出傳送的訊息數增加還是減少。
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活躍空間— 在所選日期範圍內有活動的空間數。活動空間的定義為，有人：
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傳送或讀取新訊息。
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上傳或下載檔案。
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建立、加入或離開空間。
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平台傳送的訊息數
您可以使用此圖表來比較桌面或行動裝置中 Webex 的使用情況。您可以使用此資訊來查看是桌面應用程式還是行動應用程式在組織中更受歡迎。如果採用這些平台之一的結果與您的預期不符，請考量提供更多培訓以讓使用者瞭解使用桌面裝置或行動裝置的好處。
Webex App 上的活動使用者
您可以使用此圖表來判斷正在使用 Webex 應用程式的人的數量。使用中的使用者是已送出訊息、進行呼叫、上傳檔案或出席會議的人。
您可能為組織註冊了試用版，以確定您是否要購買 Cisco Webex 訂閱必須提供的部分服務。在這種情況下，我們建議您監視使用情況。如果人員積極參與，您可能想要投資各種服務，讓工作場所協作更便利。如果人員使用應用程式的頻率不符合您的預期，請向他們說明本應用程式如何使他們的日常工作生活更輕鬆。
活動空間數
您可以使用此圖表來檢閱人員每天參加的空間總數。活動空間的定義為，有人：
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傳送訊息。
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讀取新訊息。
-
上傳或下載檔案。
-
建立、加入或離開空間。
您可以使用此資訊來判斷組織採用這一做法（使用空間進行開會和協作）所達到的良好程度。如果組織使用空間的頻率不符合預期，我們建議您提供更多訓練。如果人員對空間概念較為熟悉，則可以更充分地使用其空間。您還可以讓他們知道此功能可帶來的生產力增加。
共用的 ECM 檔案
您可以使用這些圖表來監視使用 Webex 應用程式上的整合共用檔案的數量。您可用於共用檔案的整合包括：
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Dropbox
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方塊
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Microsoft OneDrive for Business
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Microsoft OneDrive Personal
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Microsoft SharePoint
使用此資訊來判斷組織內部功能的採用程度。如果共用檔案數較之組織中的人數少，則可能要調查原因。我們建議您實作策略來鼓勵人員利用檔案共用功能。
共用的本機檔案
此圖表可協助您查看有多少個共用檔案來自使用者的裝置。您可以使用此圖表中的資料與共用的 ECM 檔案圖表中的資料進行比較，以查看使用者是否採用您的組織使用的整合，並查看使用者在 Webex 中相互協作的頻率。
過去 30 天前 300 個傳訊使用者
您可以使用此圖表來比較您組織中最活躍的使用者傳送的訊息數。
過去 30 天前 300 個檔案共用使用者
您可以使用此圖表來比較哪些使用者在您組織中共用的檔案最多。
使用 Control Hub 中的「分析」頁面查看 Webex Calling 的歷史資料。如果您的組織擁有專業版套餐，您可以存取基於 Webex App 的 13 個月通話資料。如果您的組織沒有 Pro Pack，您可以存取基於 Webex 應用程式中的通話的 3 個月資料。
我們會保留涉及 Webex Calling 桌上型電話、Webex App 桌面版和行動版、Webex Calling App（桌面版和行動版）以及 Cisco Room 系列裝置的通話歷史資料。
我們不會擷取 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 專用實例及 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的通話資料。
Control Hub 中的通話媒體品質儀表板可輕鬆管理整個組織內的 Webex Calling 和 Call on Webex 通話品質。高層次的關鍵績效指示器 （KPI） 為管理員提供全球通話品質的快速檢視。我們的圖表會按位置、IP 位址、媒體類型、連線類型、編解碼器、端點類型和 IP 電話機型提供此資料的詳細視圖。
數據接近即時更新。您可以在通話結束後 15 分鐘內查看通話品質資料。
限制
以下設備不提供媒體品質指標：
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類比電話
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協力廠商裝置
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IPv6 端點
儀表板提示
全域篩選器
儀表板中有著強大的過濾工具。按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。您可以按下列尺寸進行篩選：
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通話支段品質
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位置和本地 IP 位址
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媒體、連接、端點和裝置類型
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音訊和視音訊編解碼器
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時間分佈
根據電子郵件地址消費者名稱篩選
現在，您可以按使用者名稱或電子郵件地址過濾所有圖表。
上下文篩檢程式
您也可以按一下圖表中的類別來過濾資料。例如，假設您注意到在按 Connection 類型的通話支線圖表中，透過 Wi-Fi 撥打大量品質不佳的通話線。您可以按一下 Wifi 以快速將篩檢程式適用于所有圖表，這樣您可以決定問題所在。
調整時段: 您可以按每日、每週或每月時間等級來檢視部分圖表，這樣您可以追蹤一段時間的參與度，並尋找使用情況趨勢。這提供了對一段時間內 Webex 應用程式和 Webex Calling 在不同平台上的採用和使用情況的深度解析。
匯出資料或圖表: 您可以匯出任何圖形來儲存該檢視的快照。按一下圖表/清單右上方的「更多」按鈕，然後選取要下載的檔案格式。可用的格式包括 PDF、PNG 或 CSV，具體取決於它是圖形還是清單。
KPI
您可使用頁面頂端的 KPI，以顯示所選日期範圍內通話段的媒體品質。您可以使用這些 KPI 做為量值資料，以瞭解您組織中的呼叫者在通話期間是否遇到問題。可用的 KPI 包括：
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總呼叫段數— 顯示已發起和已接收的呼叫段數。
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優質呼叫腿— 顯示品質達到或超過優質等級的呼叫腿所佔的百分比。如果視訊和音訊串流抖動低於 150ms、延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5%，則將這些通話段視為良好。
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平均值通話支線音訊抖動—顯示每個通話支線遇到的最大抖動的平均值。例如，如果一個通話支線遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖動，而第二個通話支線遇到 150ms 和 200ms 的抖動，則只會計算第一個通話支線 100ms 的值，第二個通話支線 200ms 的值，然後計算平均。
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平均值通話支線音訊封包遺失—顯示每個封包遺失的通話體驗平均值。
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平均值通話支線音訊延遲— 顯示每個通話支線遇到的平均延遲值。
通話段品質與趨勢
此圖表顯示組織中通話段的媒體品質優劣明細。
如果視訊和音訊串流抖動低於 150ms、延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5%，則將這些通話段歸類為良好。
若品質不佳的通話段數突然激增，您可以檢視特定日期範圍的指標，並在所有其他可用圖表之間比較指標，藉此查看是否有共同的異常情況。
通話支點（按國家/地區）
此圖顯示通話支線的品質，取決於在所選日期範圍中，在 Control Hub 中指定給使用者的國家/地區。您可以使用此圖表來協助判斷媒體質量問題僅限於國家/地區還是國家/地區所設定裝置。您可以選取圖表上的某個類別來篩選整個頁面。
通話段（按位置）
此圖表按在 Control Hub 的「通話」區段中設定的位置顯示通話段明細。您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題僅限於特定位置還是在那些位置中設定的裝置。
通話段（按媒體類型）
此圖表顯示純音訊或啟用視訊的通話段明細。您可以使用此圖表來查看啟用或不啟用視訊時，是否存在任何媒體品質問題。
如果某個通話段同時具有音訊和視訊串流，則會將其歸類在視訊下一次。
通話段（按連線類型）
此圖表按所使用的連線顯示通話段明細。您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題是否會影響組織中的所有通話段，或這些問題是否僅限於特定的連線類型。
透過 ISP 呼叫 Legs
此圖表顯示了按所使用的網路服務供應商 (ISP) 劃分的通話段明細。您可以使用此圖表來幫助確定媒體品質問題是否來自特定的網路服務供應商 (ISP)。
通話段（按本機 IP 位址）
此圖表顯示通話段所連線的本機 IP 位址明細。IP 位址僅限於前三個區段，以保留使用者的個人身分。
您可以藉由縮小發生媒體品質問題的 IP 位址範圍，判斷這些問題發生於特定區域中的通話段還是發生於所有通話段。
通話段（按端點類型）
此圖表按所使用的端點顯示通話段明細。您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題是否會影響組織中的所有端點，或是否僅限於特定端點。
通話段（按裝置類型）
此圖表按所使用的 Cisco IP 電話以及 Webex Board、Room 和 Desk 裝置顯示通話段明細。您可以使用此圖表來縮小媒體品質問題所影響的裝置範圍。
按路徑優化的通話支路
這些圖表顯示通話支路的品質，取決於所選日期範圍使用的路徑優化類型。
可用的路徑優化類型為：
- 互動式連線建立 (ICE): 它用於讓裝置直接傳送媒體至彼此，這樣可減少延遲和頻寬使用。
- 專用網路連線 (PNC): 它用來讓客戶Webex Calling專用 VPN 將其私人網路絡延伸至雲端。
- 無優化: 當 ICE 或 PNC 路徑優化都未使用時。
您可以選取圖表上的某個類別來篩選整個頁面。
按音訊抖動、封包遺失和延遲的通話支線
這些圖表顯示通話段的音訊封包遺失、延遲及抖動趨勢。
音訊抖動衍生自連續音訊請求之間的延遲（在封包數上）。通話品質會隨著抖動的降低而改善。只會記錄抖動的最大值。例如，如果一個通話支線遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖動，而第二個通話支線遇到 150ms 和 200ms 的抖動，則只會計算第一個通話支線 100ms 的值，第二個通話支線 200ms 的值，然後計算平均。
封包遺失是錄製或播放音訊訊號時經歷的時間失真。通話品質隨著封包遺失改善。
延遲是語音（或資料封包）到達接收者所花費的時間，以及返回確認所花的時間。通話品質會隨著延遲減少而改善。
90% 顯示 10% 的通話段在所選日期範圍內經歷的最大音訊抖動、封包遺失或延遲值。
您可以使用這些圖表來查看是否有媒體品質指標呈向上趨勢，以協助縮小可能出現問題的位置範圍。
通話段（按音訊和視訊轉碼器）
這些圖表按所使用的音訊和視訊轉碼器類型顯示通話段明細。您可以使用這些圖表來判斷特定轉碼器是否會影響通話段的媒體品質。視頻編碼器僅適用于有視音訊串流的通話。
網請支腳分佈（按時間）
這些圖表顯示根據所選日期範圍中當天的小時分佈統計的通話支線明細。分配根據 UTC 時區而定。您可以選取圖表上的某個類別來篩選整個頁面。您可以使用這些圖表來判斷通話支線在一天中的特定時間是否受到影響。
具有最差通話體驗的使用者
此表格顯示您看到組織中遇到品質最差的通話問題最多的前 50 個使用者。您可以使用此表格來説明您快速查看要關注哪些使用者，並找出為何他們比其他使用者具有品質較差的通話功能。
從 Analytics 交叉啟動至疑難排解
當您在具有最差通話體驗的使用者表格中按一下名稱時，會開啟一個新標籤來疑難排解，其中顯示使用者在您選取的日期範圍內撥打的所有通話段（最多 21 天）。
已知限制
在 Webex 通話上通話的資料可能需要通話結束後最多 30 分鐘才能反映在圖表上。
儀表板提示
調整時間間隔
您可以按小時、每日、每週或每月的時間等級來查看某些圖表，以便您可以追蹤一段時間的參與度並尋找使用趨勢。這提供了對呼叫佇列中來電處理方式的強大見解。
日期選擇器不適用於即時佇列統計資料區段的資料。即時佇列統計資料區段的資料每隔 30 秒收集一次。
全域篩檢程式
儀表板中有著強大的過濾工具。按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。您選取的篩檢程式將自動適用于所有圖表。您可以按特定呼叫隊列、地點和主管進行篩選。
主管篩選器僅適用於呼叫佇列代理統計資料。
匯出資料或圖表
您可以匯出任何圖表或詳細資料檢視。按一下圖表/清單右上方的「更多」按鈕，然後選取用於下載的檔案格式（取決於圖表或清單，格式有 PDF、PNG 或 CSV）。
當您將檔案下載與可用的篩選器組合在一起時，您可以輕鬆地生成有關您組織中通話佇列的有用報告。
通話佇列及呼叫佇列數的報告
如果您想要以 CSV 檔案格式查看通話佇列呼叫佇列代理的資料，您可以在報告區段下載通話佇列統計資料和通話佇列代理 統計資料 報告。
KPI
可在頁面頂部使用 KPI，以在所選日期範圍內，顯示來電佇列的快速高層次狀態。可用的 KPI 包括：
- 已接聽電話總數— 客服人員接聽的電話總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 放棄呼叫總數— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的呼叫總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 放棄通話百分比— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 平均等待時間— 來電者等待下一位可用客服人員接聽電話的平均時間。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
來電佇列與趨勢的來電
此圖顯示來電的呼叫佇列統計資料的明細。您可以使用此圖表來查看通話佇列如何處理組織的所有來電。
每次通話的平均呼叫排隊時間和趨勢
此圖顯示來電的平均放棄時間與平均等候分鐘數的明細。您可以使用此圖表來查看呼叫者在掛斷通話或轉接至代理之前必須等待多久。平均分鐘數計算方式為：
- 平均放棄時間— 來電者在掛斷電話或選擇留言之前等待客服人員的平均通話時間。
- 平均等待時間— 來電者等待下一位可用客服人員接聽電話的平均時間。
前 25 個通話佇列（按通話狀態）
此表格顯示按特定狀態列出通話數最多的前 25 個通話佇列。可用的通話狀態為：
- 已接聽電話— 客服人員接聽的電話數。
- % 已接聽電話數— 客服人員接聽的電話百分比。
- 放棄的通話— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話數量。
- % 放棄通話率— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。
- 溢位 - 忙線— 由於達到佇列限製而溢位到其他呼叫佇列的呼叫數量。
- 溢位 - 逾時— 由於等待時間超過配置的最大限製而溢出到其他呼叫佇列的呼叫數量。
- 已轉接的呼叫— 從佇列中轉出的呼叫數量。
平均等待時間和放棄時間排名前 25 的呼叫隊列
此表顯示了來電平均等待時間和放棄時間最長的前 25 個呼叫佇列。平均時間計算方法如下：
- 平均放棄時間— 來電者在掛斷電話或選擇留言之前等待客服人員的平均通話時間。
- 平均等待時間— 來電者等待下一個可用客服人員接聽電話的平均通話時間。
通話佇列統計資料
此表格顯示已在組織中設定之通話佇列的詳細資訊。您可以使用此表格來查看呼叫佇列的來電數以及這些呼叫的狀態。您也可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定的通話佇列、位置、電話號碼和分機號。可用的詳細資訊包括：
- 呼叫佇列—呼叫佇列的名稱。
- 位置— 指派給呼叫佇列的位置。
- 電話號碼— 指派給呼叫佇列的電話號碼。
- 分機號碼— 指派給呼叫佇列的分機號碼。
- 總等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
- 平均等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的平均時間。
- 總通話時間— 客服人員在通話中實際通話的總時間。
- 平均通話時間— 客服人員在通話中實際通話的平均時間。
- 總處理時間— 客服人員處理佇列中呼叫所花費的總時間。當客服人員結束或轉接電話時，系統會記錄這段錄音。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
- 平均處理時間— 客服人員處理電話的平均時間。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
- 總等待時間— 來電者等待下一位可用客服人員接聽電話的總時間。
- 平均等待時間— 來電者等待下一位可用客服人員接聽電話的平均時間。
- 已接聽電話— 客服人員接聽的電話數。
- % 已接聽電話— 客服人員接聽的電話百分比。
- 放棄的通話— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話數量。
- % 放棄通話— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。
- 平均放棄時間— 來電者在客服人員接聽電話前掛斷電話或留言的平均時間。
- 放棄時間— 來電者在客服人員接聽電話前掛斷電話或留言的時間。
- 呼叫總數— 來電總數。
- 溢位 - 繁忙— 由於達到佇列限製而溢出的呼叫數量。
- 溢位 - 逾時— 由於等待時間超過最大限製而溢出的呼叫次數。
- 已轉接的呼叫— 從佇列中轉出的呼叫數量。
- 平均分配的代理數量— 分配給呼叫佇列的代理的平均數量。
- 處理電話的客服人員平均人數— 實際處理電話的客服人員平均人數。
沒有資料的通話佇列將不會顯示在此表格中。
KPI
KPI 位於頁面頂部，可顯示代理在所選日期範圍內處理之通話的詳細資訊。可用的 KPI 包括：
- 已接聽電話總數— 代理接聽的來電總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 退信總數— 已轉接給客服人員但未接聽的來電總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
被客服人員拒接的來電不計入退信數量。
- 平均處理時間— 客服人員處理電話所花費的平均時間。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
平均客服人員每次通話時間及趨勢
此圖顯示每個通話按其通話狀態平均持續多久。您可以使用此圖表來查看來電者是否及時取得他們需要的協助。
按通話狀態撥打給代理的來電
此圖顯示根據通話狀態對代理來電的明細。此圖表可以説明您查看是否有比平常更多的退信通話。
代理處理通話與指定的代理
此圖顯示處理通話的代理平均數與指定給通話佇列的代理平均數趨勢。您可以使用此圖表來查看是否有足夠代理來處理通話並根據需要調整。
前 25 個代理（按已接聽和已退的通話）
此表格顯示最多 25 個代理，其具有最多接聽或退信的通話。
被客服人員拒接的來電不計入退信數量。
按平均通話時間和平均通話時間排名的前 25 名經紀人
此表格顯示通話或保留分鐘數最高的前 25 個代理。
呼叫佇列代理
此表格顯示指定給組織中通話佇列的所有代理的詳細資訊。您可以使用此表格來查看哪些代理會獲取最多通話及有關其通話統計資料的資訊。您也可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定代理或工作區名稱、通話佇列和位置。可用的詳細資訊包括：
- 代理名稱—代理或工作區的名稱。
- 呼叫佇列—呼叫佇列的名稱。
- 位置— 指派給呼叫佇列的位置。
- 已接聽電話總數— 代理接聽並接聽的電話數量。
- 退信— 已轉接給客服人員但未接聽的來電數量。
被客服人員拒接的來電不計入退信數量。
- 已呈現呼叫總數— 呼叫佇列指派給座席的入站呼叫數量。
- 總通話時間— 客服人員在通話中實際通話的總時間。
- 平均通話時間— 客服人員在通話中實際通話的平均時間。
- 總等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
- 平均等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的平均時間。
- 總處理時間— 客服人員處理電話所花費的總時間。通話時間以總通話時間計算 + 總保持時間 = 總處理時間。
- 平均處理時間— 客服人員處理電話的平均時間。
KPI
可于頁面頂端使用 KPI，可顯示所有目前來電及其狀態，以説明您監控通話中的實時。可用的 KPI 包括：
- 目前通話— 顯示客服人員正在與來電者通話的通話數。
- 等待呼叫— 顯示正在等待下一個可用客服人員接聽的通話數量。
- 保留通話— 顯示客服人員維持通話的次數。
即時呼叫佇列統計資料
此表格顯示已在組織中設定的所有通話佇列的詳細資訊。您可以使用此表格來查看呼叫佇列的通話數最多，並根據需要調整代理數。您也可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定的通話佇列、位置、電話號碼和分機號。可用的詳細資訊包括：
- 呼叫佇列— 呼叫佇列的名稱。
- 位置— 指派給呼叫佇列的位置。
- 電話號碼— 指派給呼叫佇列的電話號碼。
- 分機號— 指派給呼叫佇列的分機號碼。
- 活躍通話— 客服人員正在與來電者通話的通話數。
- 保留通話— 客服人員已維持通話的通話數。
- 等待呼叫— 正在等待下一個可用客服人員接聽的呼叫數量。
請觀看以下影片以了解更多詳情：
詳細通話記錄報告
Webex Calling 的詳細通話記錄報告功能可從雲端為您的組織提供有關通話記錄資料的必要詳細資訊。
使用者可以輕鬆地對通話進行故障排除和分析，從而更好地了解 Webex Calling 體驗並發現員工績效問題。
詳細通話記錄標籤中不包含「透過 Webex 通話」選項。
詳細通話記錄標籤提供以下功能。
全域篩檢程式
儀表板中有著強大的過濾工具。按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。您可以按下列尺寸進行篩選：
-
已回答
-
呼叫分類（內部） / 外部的）
-
通話類型
-
方向
-
位置
-
使用者名稱
-
電子郵件
-
端點類型
-
裝置類型
只有當呼叫分類設定為「外部」時，才能使用方向篩選器。
時區
時區根據您個人資料右上角的設定進行設定；您可以隨時從下拉式選單中更改您喜歡的時區。
例如，如果您要尋找在其他時區進行的通話，您可以透過搜尋切換到該時區，這樣就無需進行時間轉換。分析資料僅根據所選時區進行填入。
關鍵效能指標（KPI）
詳細通話記錄標籤頂端會顯示 五個 KPI。當您選取篩檢程式和日期範圍時，它們測量的資料範圍會變更。
根據每個通話產生 KPI。例如，如果 Alice 呼叫 Bob，則計算 KPI 計算會計為單一通話。詳細通話記錄標籤頂端會顯示 五個 KPI。當您選取篩檢程式和日期範圍時，它們測量的資料範圍會變更。
KPI 包括：
-
通話總數— 所選篩選條件和日期範圍內的 Webex Calling 通話總數。單一呼叫可能有數條線路。例如，兩個使用者之間的內部通話有兩個通話段，但為了該儀表板的目的，它只被計為一次通話。頁腳行顯示應用所選篩選條件和日期範圍後，使用者在最繁忙時段撥打或接聽的電話總數。
在選定的日期範圍內，最繁忙的時段是指符合這些篩選條件的呼叫量最大的時段。
-
外部通話— 使用者撥打或接聽的外部通話總數。外部呼叫是指在組織外部撥打或接聽的呼叫。內部呼叫是指在組織內部的 Webex Calling 使用者之間撥打的呼叫。頁尾中的內部通話是指組織內部 Webex Calling 使用者之間所進行的通話。
呼叫類型未知的呼叫詳細記錄 (CDR) 將被計為外部呼叫。
-
已接聽電話— 在所選篩選條件和日期範圍內，使用者撥打或接聽的已接聽電話的百分比。例如，如果呼叫組收到一個呼叫，前 9 個代理沒有接聽，但第 10 個代理接聽了，則該呼叫被視為已接聽。語音郵件應答的呼叫也被視為已應答。
-
最繁忙地點的通話— 在所選篩選條件和日期範圍內，用戶在最繁忙地點撥打或接聽的電話總數。
-
Webex 通話活躍用戶— 在選定的篩選條件和日期範圍內，撥打或接聽電話的唯一活躍用戶總數。活躍用戶包含任何 Webex Calling 用戶，例如個人用戶、工作區用戶或虛擬線路用戶，只要他們在選定的時間內撥打或接聽過任何類型的電話。
按類型進行外部調用
按類型 劃分的 外部呼叫圖表顯示了從組織外部撥打或接聽的外部呼叫的細分情況。它會列出符合所選篩選條件且在日期範圍內的支援類型的通話。可顯示在此圖中的通話類型為：
-
行動電話/行動電話
-
國內
-
國際
-
緊急
-
接線員服務
-
短號碼
-
高資費
-
SIP URI
-
入站
-
不明
-
零觸控會議
-
整合音訊 （Webex 會議網路版）
-
不要將外部呼叫次數與此小工具中報告的外部呼叫細分情況關聯起來。這是因為一個呼叫既可以是呼入呼叫，也可以是呼入呼叫。 & 國家的。
依位置列出的呼叫總數
按 位置劃分的通話總數 圖顯示所選篩檢程式和日期範圍內不同位置撥打或接聽的電話的明細。資料以單一呼叫段為中心，而不是以單一條目為中心。它會列出已接聽和未接聽的電話。
譬如：
-
在 Alice 和 P2P 通話中 & Bob，兩人都在 A 地點，那麼 A 地點顯示 2 筆記錄。
-
如果 Alice 在地點 A，Bob 在地點 B，則地點 A 和地點 B 上都會顯示 1 個條目。
該報告將包含諮詢轉接、呼叫駐留或呼叫恢復的呼叫計為額外的內部呼叫，因為這些呼叫的 CDR 記錄具有不同的關聯 ID。
通話總數
此圖表顯示了所選日期範圍內撥打或接聽的電話數量。它可顯示貴組織在一段時間內使用 Webex Calling 的趨勢。
按時段分佈的呼叫數
此圖表顯示了所選日期範圍內每小時撥打或接聽的電話數量總和。它可顯示 Webex Calling 使用者在一天中什麼時候最忙以及使用服務最頻繁。
詳細的通話歷史記錄
詳細通話記錄表 顯示使用者在選定的篩選條件和日期範圍內撥打或接聽的所有電話。
表格條目用於記錄各個通話段，Webex Calling 中的每次通話都包含兩筆記錄。
- 原始記錄和
- 終止記錄
例如，如果 Alice 給 Bob 打電話，而 Alice 和 Bob 都是 Webex Calling 的註冊用戶，則 Webex Calling 會在「詳細通話記錄」表中顯示兩個通話記錄。
- 一張從愛麗絲的角度出發的原始記錄
- 從鮑伯的角度來看，一張終結紀錄
如果 Alice 是 PSTN 用戶，則 Webex Calling 只會記錄一筆記錄，即 Bob 的終止條目。
「詳細通話記錄 」表格顯示通話清單以及以下詳細資訊：
-
開始時間— 這是通話的開始時間，應答時間可能會稍晚一些。
-
位置— 通話位置。
-
來電號碼— 對於來電，它是來電者的電話號碼。對於撥出電話，它顯示的是使用者的電話號碼。
-
被叫號碼— 對於來電，它是使用者的電話號碼。對於撥出電話，它是被叫方的電話號碼。
-
國家—此欄位用於填寫國際電話資訊。它顯示來電顯示號碼的國家代碼。
我們目前遇到一個問題，即某些管理員的 國家 欄位可能顯示為空。我們正在積極努力解決這個問題。
-
來電顯示— 如適用，則顯示撥打或接聽電話的使用者的來電顯示。
-
持續時間— 通話時長，以秒為單位。
-
已應答— 若此通話段已應答，則為“已應答”，否則為“未應答”。
報告顯示，語音信箱服務接聽的電話已被標記為已接聽。
-
方向—入站或出站。
KPI
可于頁面頂端使用 KPI，可顯示自動出席者在所選日期範圍內處理之通話的快速高層次狀態。可用的 KPI 包括：
- 收到的總通話數— 在選定的日期範圍內，轉接到自動語音應答系統的來電總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 平均通話時間— 在選定的日期範圍內，來電者與自動語音應答系統通話的平均分鐘數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 接聽電話百分比—在選定的日期範圍內，由代理商、使用者透過通話轉接或語音信箱接聽的電話百分比。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 未接來電— 在選定的日期範圍內，已轉接至代理商、透過通話轉接轉接至使用者或語音信箱但未接聽的來電數量。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 一天中最繁忙的時段— 在選定的日期範圍內，自動應答呼叫次數最多的時段。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
自動呼叫者狀態和趨勢
此圖顯示來電自動助理通話停滯的明細。您可以使用此圖表來查看自動出席者如何處理所選日期範圍內您組織的所有來電。
按位置自動接聽通話
此圖根據在所選日期範圍中提供自動出席者的位置，將自動助理通話分類。
自動呼叫者撥打的電話
此圖表會根據通話在所選日期範圍內路由至的自動助理來分類通話。
按時間分佈通話
此圖表根據自動出席者在所選日期範圍內接聽這些通話的時間，將通話分類。
按按鍵功能表與按鍵自動接聽通話
此圖根據呼叫者選擇的關鍵功能表選項或鍵臺上的呼叫者在選取的日期範圍內按下的按鍵選項，將自動語音助理呼叫分類。您可以使用此圖表來查看使用者通話最多的選項。
按接收小時數撥打的電話
此圖表根據通話在工作時間、非工作時間收到的來電，以及未在選取的日期範圍內接聽來電來分類。
不可用表示在使用某些功能時未向使用者顯示主要功能表選項，例如來電轉接受、來電攔截及來電篩選服務。
自動趕機員統計資料摘要、工作時間主要詳細資料及小時後重要詳細資料
此表格顯示已在組織中設定自動出席者的詳細資訊。您可以使用此表格來查看自動呼叫的呼叫數以及這些呼叫的狀態。「不可用」的通話將在圖表中計數，但將不會計數在資料表中。由於此計算，圖表與表格之間的通話總數將不同。
自動助理統計摘要的詳細資訊如下：
- 自動話務員—已設定的自動話務員的名稱。
- 電話號碼 / 分機號碼— 指派給自動話務員的分機號碼。
- 位置— 自動助理的配置位置。
- 呼叫總數— 轉接到自動話務員的來電總數。
- 已接聽— 代理商、使用者透過通話轉接或語音信箱接聽的電話數量。
- 未接來電— 透過通話轉接至客服人員、使用者或語音信箱但未接聽的通話數量。
- 忙音— 來電者聽到忙音的呼叫次數。
- 其他— 狀態不是已接聽、未接聽或忙線的通話數量。例如，呼叫者未選取金鑰的實例
- % 已接聽— 客服人員接聽的電話百分比。
- 總時長— 從來電者首次接通自動語音應答系統到呼叫被轉接或終止的總時長。
- AA 總通話時間— 自動話務員與來電者互動的總時間。
自動值機員工作時間金鑰詳細資料及小時後重要詳細資料的詳細資訊包括：
- 自動話務員—已設定的自動話務員的名稱。
- 按下的按鍵— 來電者在鍵盤上按下的按鍵選項。
- 電話號碼 / 分機號碼— 分配給自動應答機的電話號碼和分機號碼。
- 位置— 自動助理的配置位置。
- 呼叫總數— 轉接到自動話務員的來電總數。
- 已接聽— 代理商、使用者透過通話轉接或語音信箱接聽的電話數量。
- 未接來電— 透過通話轉接至客服人員、使用者或語音信箱但未接聽的通話數量。
- 忙音— 來電者聽到忙音的呼叫次數。
- 其他— 狀態不是已接聽、未接聽或忙線的通話數量。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
- % 已接聽— 客服人員接聽的電話百分比。
- 持續時間— 通話者與自動語音應答系統通話的時間長度。
- 目的地—終止通話詳細記錄的電話號碼。
- 按鍵選單— 指派給鍵盤上按下的鍵的按鍵選單選項。
- 按鍵描述—來電者在鍵盤上按下的按鍵選項的描述。
- 自動話務員通話時間— 按下給定鍵後，自動話務員與來電者通話的總時間。
呼叫組使用情況分析標籤允許管理員監控其組織內呼叫組的使用情況，提供每個呼叫組的關鍵遙測數據，例如每個呼叫組的來電明細以及這些來電的狀態。
以下是這些儀錶板中提供的特定遙測資料和圖表的詳細資訊。
KPI
頁面頂部會顯示關鍵績效指標 (KPI)，以便快速了解在您選擇的日期範圍內，呼叫組處理的呼叫的高階狀態。可用的 KPI 包括：
- 總呼叫組呼叫數— 在選定的日期範圍內路由到呼叫組的來電總數。通話包括已接聽、未接聽和放棄通話。
- 呼叫組已接聽的呼叫— 路由到呼叫組的來電總數，這些來電由代理直接接聽或經代理轉接後接聽。
- 呼叫群組未接來電— 路由至呼叫群組但未被座席接聽的來電總數。
- 呼叫組放棄呼叫—來電者在客服人員接聽前掛斷的來電總數。
HG呼叫狀態和趨勢
這些圖表顯示了按狀態劃分的呼叫組來電明細。您可以利用這些圖表來查看電話接聽率是否良好，或者是否需要調查未接來電和放棄來電的比例為何居高不下。
按收到的通話列出的前 10 個 HG
此圖表顯示了在選定的日期範圍內，哪個狩獵小組接到的電話最多。您可以使用此圖表來幫助查看哪個呼叫組最活躍，以及是否應該向該呼叫組分配更多代理以幫助減少等待時間。
按收到的通話列出的前 10 個位置
此圖表顯示了呼叫組分配的哪個位置收到的呼叫最多，這可以幫助您了解是否需要將其他代理重新分配到更熱門的位置，以幫助減少未接來電和放棄呼叫的時間。
收到的通話總數趨勢
此圖表顯示了在所選日期範圍內所有呼叫組收到的呼叫趨勢。您可以使用此圖表來幫助您直觀地了解您的組織在哪些天接到的電話最多，以及呼叫組在這些天的表現是否良好。
HG按終端類型和趨勢接聽電話
這些圖表顯示了按用於接聽電話的終端類型劃分的呼叫明細。此圖表可以幫助您了解貴公司代理更傾向於使用哪種終端類型。
呼叫群組效能標籤允許管理員監控呼叫到達呼叫群組後的呼叫行為，例如呼叫被重定向的次數、呼叫被重定向的原因以及呼叫路由模式。
將第 90 百分位值與貴組織中所有狩獵組在所選日期範圍內的值進行比較。
以下是這些儀錶板中提供的特定遙測資料和圖表的詳細資訊。
KPI
頁面頂部會顯示關鍵績效指標 (KPI)，以便您快速了解在您選擇的日期範圍內，各個狩獵群組的表現。可用的 KPI 包括：
- 90%ile HG 呼叫處理時間— 呼叫通話和等待時間的第 90 個百分位值。通話處理時間依通話等待時間計算。 + 通話時長。
- 90%ile HG 等待時間— 呼叫者在客服人員接聽電話前必須等待的時間的第 90 個百分位數。
- 90%ile 通話時間— 通話時間的第 90 百分位數。
- 90%ile HG 放棄呼叫時間—來電者在客服人員接聽電話之前自行查找或留言的時間的第 90 個百分位數。
- HG 重定向呼叫— 轉接或轉移到其他代理的呼叫總數。
按重新導向列出的 HG 接聽的通話
此圖表顯示了第一個客服人員成功處理的通話情況，以及呼叫是否必須轉接到其他客服人員的情況。您可以使用此圖表查看來電者是否能及時從客服人員那裡獲得所需的幫助，或者透過將數據與其他圖表進行比較來找出轉接電話數量異常多的原因。
可能的值為：
- 直接處理—呼叫組分配的第一個代理接聽並結束了呼叫。
- 已重新導向—呼叫群組指派呼叫的第一個代理程式將呼叫重新導向到另一個代理程式。
按原因列出的搜尋群組重新導向通話
此圖表顯示了呼叫被重定向的不同原因的詳細分類。您可以使用此圖表來幫助確定呼叫被重新導向是因為客服人員不足還是因為其他原因。
可能的值為：
- 設定響鈴次數後轉送—在設定的響鈴次數後，將呼入呼叫轉送到另一個呼叫群組。
- 當座席無法接通時進行轉接— 如果沒有座席可用，則將呼入電話轉接到另一個呼叫群組。
- 代理忙時轉接— 如果所有代理都忙，則將呼入電話轉接到另一個呼叫組。
- 盲轉－將通話轉接到第一位可用的客服人員。
- 諮詢式轉接— 將通話轉接給特定客服人員。
- 始終轉送—始終將呼入電話轉送到另一個呼叫群組。
- 選擇性轉送—始終將來自特定呼叫群組的來電轉送至另一個呼叫群組。
- 按模式轉送呼叫— 根據調度轉送呼叫。
按呼叫路由型式列出的 HG
此圖表顯示了呼叫組用於路由呼叫的模式細分。此圖表可協助您了解呼叫組如何配置以路由呼叫，以及是否需要修改這些配置。
可能的值為：
- 同時
- 循環
- 自頂向下
- 最長怠速時間
- 加權
按原因重新導向的 HG 通話趨勢
此圖表顯示了呼叫被重新導向的不同原因的趨勢。您可以使用此圖表查看在選定的日期範圍內是否存在特定原因的模式，以確定您的組織中的呼叫組是否有問題，或者它們是否按預期工作。
可能的值為：
- 設定響鈴次數後轉送—在設定的響鈴次數後，將呼入呼叫轉送到另一個呼叫群組。
- 當座席無法接通時進行轉接— 如果沒有座席可用，則將呼入電話轉接到另一個呼叫群組。
- 代理忙時轉接— 如果所有代理都忙，則將呼入電話轉接到另一個呼叫組。
- 盲轉－將通話轉接到第一位可用的客服人員。
- 諮詢式轉接— 將通話轉接給特定客服人員。
- 始終轉送—始終將呼入電話轉送到另一個呼叫群組。
- 選擇性轉送—始終將來自特定呼叫群組的來電轉送至另一個呼叫群組。
- 按模式轉送呼叫— 根據調度轉送呼叫。
按重新導向通話列出的前 10 個 HG
此圖表顯示了重定向呼叫次數最多的前 10 個狩獵小組。此圖表可幫助您了解哪些呼叫組導致了較多的重定向呼叫。
按呼叫路由型式列出的 HG 重新導向通話
此圖表顯示了呼叫組用於路由重定向呼叫的模式細分。此圖表可協助您了解如何設定呼叫群組以路由重新導向的呼叫，以及是否需要修改這些設定。
可能的值為：
- 同時
- 循環
- 自頂向下
- 最長怠速時間
- 加權
按第 90 個百分位數通話處理時間列出的前 10 個 HG
此圖表顯示了呼叫處理時間排名前 10 的呼叫小組（以第 90 個百分位數計算）。此圖表可協助您了解哪些呼叫組需要改善呼叫處理時間，以便呼叫者能夠及時獲得所需的協助。
按通話路由型式列出的第 90 个百分位数 HG 通話處理時間
此圖表比較了按呼叫路由模式劃分的呼叫群組呼叫處理時間的第 90 個百分位數值。此圖表可協助您了解哪種呼叫路由模式效果最佳，哪種模式需要改進。
按第 90 個百分位數等待時間列出的前 10 個 HG
此圖表顯示了呼叫等待時間第 90 個百分位數排名前 10 的尋人小組。此圖表可幫助您了解哪些呼叫組需要改善呼叫等待時間，以便呼叫者能夠及時獲得所需的協助。
按通話路由型式列出的第 90 個百分位數 HG 等待時間
此圖表比較了按呼叫路由模式劃分的呼叫組等待時間的第 90 個百分位值。此圖表可協助您了解哪種呼叫路由模式效果最佳，哪種模式需要改進。
按第 90 個百分位數放棄時間列出的前 10 個 HG
此圖表顯示了呼叫放棄時間第 90 個百分位數排名前 10 的狩獵小組。此圖表可幫助您了解哪個呼叫組需要改進呼叫放棄時間，以便呼叫者不會在客服人員能夠幫助他們之前掛斷電話。
按通話路由型式列出的第 90 个百分位数 HG 放棄時間
此圖表比較了按呼叫路由模式劃分的呼叫組放棄時間的第 90 個百分位數值。此圖表可協助您了解哪種呼叫路由模式效果最佳，哪種模式需要改進。
您可以利用這裡的數據來確定哪些設備更受用戶歡迎，哪些設備不受歡迎。在設定包含共用裝置的地點時可使用此資訊。您可以確保將更常用的裝置設定在建築物中人員密集的區域或者設定在要舉行大部分會議的位置。
如果您是 Pro Pack 客戶，您可以存取歷程指標 API，並使用該 API 自動傳回每日匯總的裝置相關資料。
支援的裝置
設備頁面顯示了來自 Cisco 雲端註冊設備的各項使用指標。 SX/DX 系列產品直至 我們目前的設備產品。Webex Share 和其他雲端註冊設備不包含在使用指標中，但它們包含在庫存詳細資訊清單中。思科設備之前 SX/DX 劇集不會收集任何使用指標。
Microsoft Teams 視訊整合分析
如果您 已為您的組織部署了適用於 Microsoft Teams的 Webex 視訊集成，那麼使用 Cisco 視訊設備加入 Microsoft Teams 會議的參與者的使用指標將被計入關鍵績效指標和圖表中。
篩檢程式清單會對應您在整個組織中設定之裝置。您可以使用此資訊專注於特定的裝置。例如，如果您只是將 DX80 部署至您組織的所有使用者，則選取 DX80 作為篩選器。
關鍵績效指標（KPI）
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示裝置在所選日期範圍中的使用頻次。可用的 KPI 包括：
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活動設備— 活動設備總數。當裝置用於加入通話、本地有線或無線顯示器、白板或處於 USB 傳遞模式時計為使用中。百分比改變是此數字與上一個所選時間間隔的比較結果。例如，若已選取 10 天，則此數字會與前 10 天進行比較。
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設備總使用時間（小時）— 設備使用的總小時數。使用方式包括當裝置用於加入通話、本地有線或無線顯示器、白板、處於 USB 傳遞模式以及數位告示板。
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每台設備的活躍使用時間— 設備用於任何活躍或數位看板活動的平均小時數。平均值計算方式為（使用中裝置 KPI 數量）除以（總體使用情況 KPI 數量）。
依活動列出裝置使用時長
此圖表顯示雲端註冊裝置的總體使用情況（小時），包括 Cisco Webex 協作室裝置、Webex Board 和 Webex Share。裝置可能是以下類型的活動之一：
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在通話中— 設備作為視訊終端機加入會議。
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本地共享線— 使用者透過 HDMI 連接線在本地共享和連接設備，而無需加入任何會議或通話。
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本地共享無線— 使用者透過 WiFi 在本地共享和連接設備，而無需加入任何會議或通話。
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標示—設備在數位看板模式下用作多媒體顯示器。
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USB 直通— 裝置透過 USB 連接線連接到電腦並用作網路攝影機。
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白板— 設備在會議室中用作白板，但沒有任何使用者連接到它。
按類型劃分的設備呼叫使用情況
此圖表按持續時間細分了組織中透過雲端註冊設備發出的呼叫類型。
按類型劃分的每日平均設備使用時間
此圖表詳細列出了在選定的日期範圍內，特定設備在所有活動中的使用頻率。您可以使用此圖表查看組織中使用者最常用的設備，或協助提高低使用率設備的參與度。
按會議服務劃分的設備使用及趨勢
此圖表細分了貴組織使用者使用 Cisco 設備主持和加入的會議服務。您可以使用此圖表來幫助推動用戶採用您希望他們關注的會議服務。
裝置詳細資料
目前， 通話 和 白板 欄位報告的數字可能對所有裝置都不準確。我們正在解決這一差異，以確保數據的準確性。我們計劃在 2025 年 5 月之前找到解決此問題的方法。
使用此表格來查看組織中每個裝置的詳細資訊。查看「使用小時數」一欄可快速找出未充分使用的裝置。它顯示裝置在所選時段內的總體使用情況。您可以按一下任意欄位來對其進行排序。
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指派給— 此設備指派給的地點或使用者的名稱。如果此欄位為空白，則表示已從組織中刪除此裝置。
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使用小時數— 所選時間內的總使用量。
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裝置 ID—管理員內部的唯一識別碼。
-
設備類型— 設備型號。
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標籤—在控制中心設備頁面上顯示指派給設備的標籤。
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IP 位址— 設備在線時最後已知的 IP 位址。
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MAC 位址— 裝置的媒體存取控制位址。
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狀態— 設備最近 24 小時的線上狀態。
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通話— 設備用於通話的時數。
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本地顯示有線— 設備用於有線本地顯示的小時數。
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本地顯示無線— 設備用於無線本地顯示的小時數。
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白板— 設備用於白板的小時數。
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數位看板— 設備用於數位看板的小時數。
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USB 直通— 裝置用於 USB 直通的小時數。
支援 Webex Assistant for Devices 的分析功能：
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Room Kit
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Room Kit Mini
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Room Kit Plus
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Room Kit 專業版
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Room 55 和 55 Dual
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Room 70 和 70 G2
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Webex Board 55 和 55S
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Webex Board 70 和 70S
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Webex Board 85S
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Desk Pro
語音指令總數
此圖表顯示使用者對您組織中的 Webex Assistant for Devices 說出的語音指令數的趨勢。這些數字可讓您深入瞭解使用者利用 Webex Assistant for Devices 的頻率，以及如何讓使用者更經常地使用它。
參與度最多/最小的裝置
此圖表顯示選取的時間間隔內回應使用者語音指令的前 10/倒數前 10 的裝置清單。您可以使用此圖表來瞭解哪些裝置使用最多次，以及如何協助更多地使用參與度最小的裝置。
語音指令意圖
組織中的使用者語音指令意圖明細。您可以瞭解哪些意圖使用最多，並查看為何部分意圖使用不如其他意圖頻繁。
主動加入回應
在啟用「主動加入」的裝置上，針對使用者如何回應 Webex Assistant 所給出提示的明細。您可以使用此明細來查看使用者是否使用「主動加入」功能，或者如果使用者沒有留意此功能，您可以協助他們採用此功能。
您可以追蹤貴組織開會期間在 Webex 應用程式中使用 Cisco 耳機的頻率。Cisco 耳機的分析支援：
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Cisco Headset 500 系列
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Cisco Headset 730
資料僅適用於在 41.8 版及更新版本上連線至 Webex 應用程式的 Cisco 耳機。
關鍵效能指標（KPI）
可用於「耳機分析」的 KPI 為：
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耳機總數— 已連接至 Webex 應用且至少使用過一次的 Cisco 耳機總數。
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活動耳機總數— 在選定的日期範圍內，使用 Webex 應用程式一次的 Cisco 耳機總數。
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通話總數— 在選定的日期範圍內，使用 Cisco 耳機在 Webex 應用中加入的通話和會議總數。
-
通話總分鐘數— 在選定的日期範圍內，Cisco 耳機在 Webex 應用的通話和會議中使用的總分鐘數。
-
平均通話分鐘數— 在選定的日期範圍內，思科耳機在 Webex 應用程式的通話和會議中平均使用分鐘數。
使用量（按連線類型）
此圖會細分耳機庫存（按連線類型）。您可以使用此資訊查看組織中的使用者是否更願意使用特定的連線類型。
使用量（按端點）
此圖會細分使用者已連接其耳機的端點。您可以使用此資訊協助瞭解其他端點上的耳機參與度。
耳機（按狀態）
此圖顯示耳機狀態在一段時間內的趨勢。您可以使用此資訊查看耳機在 Webex 應用程式中的使用頻率與總量的比較情況。
通話使用量
此圖表顯示通話期間使用耳機的時數。通話中使用情況是指在 Webex 應用程式中加入的通話和會議。
耳機（按機型）
此圖按機型細分您的 Cisco 耳機庫存總計。您可以按耳機總數及耳機庫存百分比排序。此圖還按使用中耳機及非使用中耳機細分庫存。
每日平均使用量（按機型）
此圖顯示所選日期範圍內耳機的每日平均使用量（按耳機機型）。您可以使用此資訊來查看特定機型的使用量是否高於其他機型，協助將來購買耳機。
耳機（按國家/地區）
此圖顯示 Cisco 耳機庫存的總體分佈情況（按國家/地區）。此圖還按使用中耳機及非使用中耳機細分庫存。您可以將此圖與「每日平均使用量（按國家/地區）」圖進行比較，以判斷造成其他國家/地區低參與度的原因是耳機庫存數量較少還是非使用中耳機數量較多。
每日平均使用量（按國家/地區）
此圖顯示所選日期範圍內耳機的每日平均使用量（按國家/地區）。您可以使用此資訊來協助查看不同國家/地區之間的耳機參與度。
每日平均使用量及庫存地圖
此地圖會顯示 Cisco 耳機庫存的整體地理分佈。它還細分了所選時間範圍內耳機的每日平均使用率。此視覺化內容可協助您快速瀏覽哪些位置的耳機庫存和使用量最多。
耳機使用率分為三類：
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未使用的耳機。
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耳機使用量每天平均少於一小時。
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耳機使用量每天平均超過一小時。
只有在 Webex 活動期間使用 Cisco 設備時，才能獲得高品質資料。裝置必須在 CE 9.15.9.3 版及 RoomOS 10.9.0.29 版或更高版本上，資料顯示中。
關鍵績效指標（KPI）
頁面頂部提供了 KPI，向您展示在您選擇的日期範圍內，思科會議室和桌面系列設備的音訊和視訊品質分鐘數。您可以使用這些 KPI 作為預測資料，以查看裝置在組織會議期間是否遇到音訊或視音訊品質問題。可用的 KPI 包括：
- Webex 裝置通話分鐘數— 在選定的日期範圍內，Cisco 裝置用於 Webex 通話和會議的總分鐘數。
- 設備 Webex 視訊通話品質良好分鐘數— 在選定的日期範圍內，Cisco 設備上通話和會議期間視訊品質良好的分鐘數百分比。如果視音訊分鐘數低於 400ms 延遲且低於 5% 的延遲，則計算為具有良好封包遺失。
- 裝置 Webex 音訊通話品質良好分鐘數— 在選定的日期範圍內，Cisco 裝置上通話和會議期間音訊品質良好的分鐘數百分比。如果音訊分鐘數低於 400ms 延遲且低於 5% 的延遲，則計算為具有良好封包遺失。
裝置和趨勢的 Webex 視音通話品質
此圖表顯示了貴公司使用 Webex for Cisco 設備進行通話和會議時，視訊品質好壞的細分情況。如果思科設備突然出現大量視訊品質不佳的情況，您可以查看該特定日期範圍內的指標，並將這些指標與所有其他可用的圖表進行比較，看看是否存在任何共同的異常情況。
裝置和趨勢的 Webex 音訊通話品質
此圖表顯示了貴公司使用 Webex for Cisco 設備進行通話和會議時，音訊品質好壞的細分情況。如果思科設備音訊品質不佳的情況突然激增，您可以查看該特定日期範圍內的指標，並將這些指標與所有其他可用的圖表進行比較，看看是否存在任何共同的異常情況。
Webex 通話中的裝置問題分鐘數
此圖表詳細列出了出現丟包和延遲問題的思科設備的音訊和視訊播放分鐘數。如果分鐘數超過 400ms 延遲或在使用 Webex 進行會議和通話期間封包遺失超過 5% 的延遲，則計為問題。
前 20 個裝置（按較差的 Webex 通話分鐘數）
此圖表顯示了在選定的日期範圍內，使用 Webex 進行通話和會議時，視訊和音訊品質最差的 20 款 Cisco 設備（持續時間最長）。您可以使用此圖表來確定思科設備在某個位置是否有問題，或者問題是否僅限於某些設備。
Webex 通話品質不佳的前 300 個裝置（分鐘數）
此表顯示了在選定的日期範圍內，音訊和視訊品質最差的前 300 台 Cisco 設備（以分鐘為單位）。您可以使用此表格來查看裝置進行疑難排解的會議，並查看其他參與者是否也會遇到媒體質量較差的問題。
關鍵效能指標（KPI）
可在頁面頂部使用 KPI，以向您展示如何在組織中利用工作區。您可以使用這些 KPI 作為預測資料，以查看是否有工作區未經常使用，以及常用時槽是什麼。可用的 KPI 包括：
- 工作區總數— 在選定的日期範圍內已設定的工作區數量。
- 已佔用工作空間— 在選定的日期範圍內，人們使用的唯一工作空間的數量。唯一的工作區僅計算一次。譬如，如果同一個工作區在一周被佔用三次，它仍計算為一個。您可以使用此 KPI 來判斷您的組織需要更多還是更少的工作區。
- 已預訂 & 已佔用工作區— 在行事曆上已排程使用且在選定日期範圍內已安排使用的唯一工作區的數量。您可以使用此 KPI 來判斷使用者實際是否正在利用可用的工作區。
- 高峰佔用時間— 在選定的日期範圍內，工作空間最常被佔用的時間段。此資料是根據選取的天數匯總的。例如，如果您選取 30 天，則資料會分割為每個工作時間的 1 小時時段。在此日期範圍內佔用最多的工作區最多的一小時時段將顯示為尖峰佔用時間。
- 幽靈會議— 日曆上已安排使用，但在選定的日期範圍內未被佔用的工作區百分比。您可以使用此 KPI 來瞭解使用者如何預訂工作區而不是佔用工作區。
工作區使用方式（按類型）
此圖表根據所選日期範圍內指定給工作區的類型來分類工作空間。
按位置排列的工作區佔用時數
此圖表顯示了在選定的日期範圍內，哪個地點的入住時間最長。
工作區使用方式趨勢（按類型）
此圖表顯示所選日期範圍內每個類別的工作區使用方式趨勢。
預約的工作區會議佔用趨勢
此圖顯示已預訂的會議數占線趨勢，以及預約的會議數為幻影會議數趨勢。
工作區詳細資料
此表顯示了您組織中設定的所有工作區清單。包含的詳細資訊包括：
- 工作區名稱— 為工作區輸入的名稱。
- 位置名稱— 指派給工作區的位置。
- 城市— 輸入到工作區的城市。
- 國家— 工作區輸入的國家。
- 類型— 指派給工作區的類型。
- 容量— 工作空間可容納的最大人數。
- 佔用時間— 在選定的日期範圍內，工作空間被佔用的小時數。
個別工作區位置的圖表
點擊某個地點即可查看以下圖表。
工作區總數、使用率和佔用的工作區 KPI 數
個別工作區位置可用的 KPI 為：
- 總工作區數— 在選定的日期範圍內，Control Hub 中已設定的工作區數量。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 使用率— 某地點所有工作空間被定期佔用的百分比。
- 已佔用工作區— 在選定的日期範圍內，被人們使用的工作區數量。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 高峰佔用時間— 在選定的日期範圍內，工作空間最常被佔用的時間段。此資料是根據選取的天數匯總的。例如，如果您選取 30 天，則資料會分割為每個工作時間的 1 小時時段。在此日期範圍內佔用最多的工作區最多的一小時時段將顯示為尖峰佔用時間。
- 幽靈會議— 日曆上已安排使用，但在選定的日期範圍內未被佔用的工作區百分比。您可以使用此 KPI 來瞭解使用者如何預訂工作區而不是佔用工作區。
佔用的工作區的分佈（按小時）
此圖表顯示一小時內佔用的工作區數。
工作區使用率趨勢（按工作區類型）
此圖表顯示各類型工作區佔用趨勢。使用率計算方式如下：
已預訂和部分佔用的工作區數目 + 未預訂但已佔用的工作區數目/工作區總數。
已佔用的工作區（按類型）趨勢
此圖表顯示被佔用的工作區按其指定類型顯示趨勢。每隔 10 分鐘會捕獲一次資料，在此期間佔用的工作區數目隨後以小時中樞聚集。
預約的工作區會議佔用趨勢
此圖顯示已預訂的會議數占線趨勢，以及預約的會議數為幻影會議數趨勢。
工作區類型（按佔用小時）
此圖表顯示工作區類型的明細，按佔用空間的頻次顯示。
前 10 個已佔用的工作區（按佔用小時）
此圖表顯示佔用時間最多的前 10 個工作空間。查看頂部佔用的工作區清單可以説明識別哪些工作區未充分利用。
工作區詳細資料
此表格顯示指定給所選位置的工作區清單。包含的詳細資訊包括：
- 工作區名稱— 為工作區輸入的名稱。
- 城市— 輸入到工作區的城市。
- 國家— 工作區輸入的國家。
- 類型— 指派給工作區的類型。
- 容量— 工作空間可容納的最大人數。
- 佔用時間— 在選定的日期範圍內，工作空間被佔用的小時數。
透過 Customer Assist Essentials 產品，您可以存取有助於您評估呼叫佇列和代理效率的資料。
要在 Control Hub 中存取此數據，請前往 。
KPI
可在頁面頂部使用 KPI，以在所選日期範圍內，顯示來電佇列的快速高層次狀態。可用的 KPI 包括：
- 已接聽電話總數— 客服人員接聽的電話總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 放棄呼叫總數— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的呼叫總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 放棄通話百分比— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 平均等待時間— 來電者等待下一位可用客服人員接聽電話的平均時間。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
來電佇列與趨勢的來電
此圖顯示來電的呼叫佇列統計資料的明細。您可以使用此圖表來查看通話佇列如何處理組織的所有來電。
每次通話的平均呼叫排隊時間和趨勢
此圖顯示來電的平均放棄時間與平均等候分鐘數的明細。您可以使用此圖表來查看呼叫者在掛斷通話或轉接至代理之前必須等待多久。平均分鐘數計算方式為：
- 平均放棄時間— 來電者在掛斷電話或選擇留言之前等待客服人員的平均通話時間。
- 平均等待時間— 來電者等待下一位可用客服人員接聽電話的平均時間。
前 25 個通話佇列（按通話狀態）
此表格顯示按特定狀態列出通話數最多的前 25 個通話佇列。可用的通話狀態為：
- 已接聽電話— 客服人員接聽的電話數。
- % 已接聽電話數— 客服人員接聽的電話百分比。
- 放棄的通話— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話數量。
- % 放棄通話率— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。
- 溢位 - 忙線— 由於達到佇列限製而溢位到其他呼叫佇列的呼叫數量。
- 溢位 - 逾時— 由於等待時間超過配置的最大限製而溢出到其他呼叫佇列的呼叫數量。
- 已轉接的呼叫— 從佇列中轉出的呼叫數量。
平均等待時間和放棄時間排名前 25 的呼叫隊列
此表顯示了來電平均等待時間和放棄時間最長的前 25 個呼叫佇列。平均時間計算方法如下：
- 平均放棄時間— 來電者在掛斷電話或選擇留言之前等待客服人員的平均通話時間。
- 平均等待時間— 來電者等待下一個可用客服人員接聽電話的平均通話時間。
通話佇列統計資料
此表格顯示已在組織中設定之通話佇列的詳細資訊。您可以使用此表格來查看呼叫佇列的來電數以及這些呼叫的狀態。您也可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定的通話佇列、位置、電話號碼和分機號。可用的詳細資訊包括：
- 呼叫佇列—呼叫佇列的名稱。
- 位置— 指派給呼叫佇列的位置。
- 電話號碼— 指派給呼叫佇列的電話號碼。
- 分機號碼— 指派給呼叫佇列的分機號碼。
- 總等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
- 平均等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的平均時間。
- 總通話時間— 客服人員在通話中實際通話的總時間。
- 平均通話時間— 客服人員在通話中實際通話的平均時間。
- 總處理時間— 客服人員處理電話所花費的總時間。通話時間以總通話時間計算 + 總保持時間 = 總處理時間。
- 平均處理時間— 客服人員處理電話的平均時間。
- 總等待時間— 來電者等待下一位可用客服人員接聽電話的總時間。
- 平均等待時間— 來電者等待下一位可用客服人員接聽電話的平均時間。
- 已接聽電話— 客服人員接聽的電話數。
- % 已接聽電話— 客服人員接聽的電話百分比。
- 放棄的通話— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話數量。
- % 放棄通話— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。
- 平均放棄時間— 來電者在客服人員接聽電話前掛斷電話或留言的平均時間。
- 放棄時間— 來電者在客服人員接聽電話前掛斷電話或留言的時間。
- 呼叫總數— 來電總數。
- 溢位 - 繁忙— 由於達到佇列限製而溢出的呼叫數量。
- 溢位 - 逾時— 由於等待時間超過最大限製而溢出的呼叫次數。
- 已轉接的呼叫— 從佇列中轉出的呼叫數量。
KPI
KPI 位於頁面頂部，可顯示代理在所選日期範圍內處理之通話的詳細資訊。可用的 KPI 包括：
- 已接聽電話總數— 代理接聽的來電總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 退信總數— 已轉接給客服人員但未接聽的來電總數。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
被客服人員拒接的來電不計入退信數量。
- 平均處理時間— 客服人員處理電話所花費的平均時間。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
平均客服人員每次通話時間及趨勢
此圖顯示每個通話按其通話狀態平均持續多久。您可以使用此圖表來查看來電者是否及時取得他們需要的協助。
按通話狀態撥打給代理的來電
此圖顯示根據通話狀態對代理來電的明細。此圖表可以説明您查看是否有比平常更多的退信通話。
作用中的代理數趨勢
此圖表顯示了特定日期範圍內活躍代理商的趨勢。您可以將此圖表中的客服人員數量與另一個圖表（例如按呼叫狀態 統計的客服人員來電數量）進行比較，以查看是否有足夠的客服人員來處理呼叫數量。
前 25 個代理（按已接聽和已退的通話）
此表格顯示最多 25 個代理，其具有最多接聽或退信的通話。
被客服人員拒接的來電不計入退信數量。
按平均通話時間和平均通話時間排名的前 25 名經紀人
此表格顯示通話或保留分鐘數最高的前 25 個代理。
呼叫佇列代理
此表格顯示指定給組織中通話佇列的所有代理的詳細資訊。您可以使用此表格來查看哪些代理會獲取最多通話及有關其通話統計資料的資訊。您也可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定代理或工作區名稱、通話佇列和位置。可用的詳細資訊包括：
- 代理名稱—代理或工作區的名稱。
- 呼叫佇列—呼叫佇列的名稱。
- 位置— 指派給呼叫佇列的位置。
- 已接聽電話總數— 代理接聽並接聽的電話數量。
- 退信— 已轉接給客服人員但未接聽的來電數量。
被客服人員拒接的來電不計入退信數量。
- 已呈現呼叫總數— 呼叫佇列指派給座席的入站呼叫數量。
- 總通話時間— 客服人員在通話中實際通話的總時間。
- 平均通話時間— 客服人員在通話中實際通話的平均時間。
- 總等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
- 平均等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的平均時間。
- 總處理時間— 客服人員處理佇列中呼叫所花費的總時間。當客服人員結束或轉接電話時，系統會記錄這段錄音。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
- 平均處理時間— 客服人員處理電話的平均時間。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
KPI
可于頁面頂端使用 KPI，可顯示所有目前來電及其狀態，以説明您監控通話中的實時。可用的 KPI 包括：
- 目前通話— 顯示客服人員正在與來電者通話的通話數。
- 等待呼叫— 顯示正在等待下一個可用客服人員接聽的通話數量。
- 保留通話— 顯示客服人員維持通話的次數。
即時呼叫佇列統計資料
此表格顯示已在組織中設定的所有通話佇列的詳細資訊。您可以使用此表格來查看呼叫佇列的通話數最多，並根據需要調整代理數。您也可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定的通話佇列、位置、電話號碼和分機號。可用的詳細資訊包括：
- 呼叫佇列— 呼叫佇列的名稱。
- 位置— 指派給呼叫佇列的位置。
- 電話號碼— 指派給呼叫佇列的電話號碼。
- 分機號— 指派給呼叫佇列的分機號碼。
- 活躍通話— 客服人員正在與來電者通話的通話數。
- 保留通話— 客服人員已維持通話的通話數。
- 等待呼叫— 正在等待下一個可用客服人員接聽的呼叫數量。
主管桌面
身為 客戶協助部門的主管，您可以在 Webex App 中存取以下圖表。
KPI
頁面頂部會顯示關鍵績效指標 (KPI)，向您展示客服人員處理電話的詳細資訊。可用的KPI包括：
- 已接聽電話數— 在選定的日期範圍內，客服人員接聽的已接聽電話的數量。
- 平均處理時間— 代理在選定的日期範圍內處理電話所花費的平均時間。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
- 平均入站連線時間— 在選定的日期範圍內，客服人員接聽電話的平均時間。
- 平均來電等候時間— 在選定的日期範圍內，客服人員將來電置於等待狀態的平均時間。
每條連線的平均代理連線時間趨勢
此圖表顯示了在選定日期範圍內，每個連線的代理入站狀態時間的趨勢。此圖表可幫助您了解等待時間是否隨著時間推移而增加，是因為客服人員不足，還是因為電話得到了及時接聽。
按代理列出的平均呼入連線時間
此圖表顯示了在選定的日期範圍內，平均呼入連接時間最長的代理商，按升序或降序排列。您可以使用此圖表查看通話時長是否有異常值。
按代理列出的平均呼入保留時間
此圖表按升序或降序排列，顯示了在選定日期範圍內平均呼入等待時間最長的代理商。您可以使用此圖表來查看特定呼叫佇列中是否需要更多客服人員，以判斷呼叫等待時間是否超過平均值。
佇列代理
此表顯示了貴公司已指派到呼叫佇列的客服人員的詳細資訊。您可以使用此表格來查看哪些代理會獲取最多通話及有關其通話統計資料的資訊。可用的詳細資訊包括：
- 代理人姓名—代理人的姓名。
- 佇列名稱— 呼叫佇列的名稱。
- 位置— 指派給呼叫佇列的位置。
- 已接聽電話— 代理人接聽的電話數量。
- 退信— 來電者收到但無人接聽的通話數量。
- 放棄的通話— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的通話數量。
- 其他未接來電—狀態為未接來電以外的來電數量。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
- 已呈現呼叫— 呼叫佇列指派給座席的入站呼叫數量。
- 總通話時間— 客服人員在通話中實際通話的總時間。
- 平均來電通話時間— 客服人員在通話中實際通話的平均時間。
- 總等待時間— 客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
- 平均來電等候時間— 客服人員將電話置於等待狀態的平均時間。
- 總處理時間— 客服人員處理佇列中呼叫所花費的總時間。當客服人員結束或轉接電話時，系統會記錄這段錄音。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
- 平均處理時間— 客服人員處理電話的平均時間。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
- agentId— 佇列中接聽呼叫的代理程式的唯一識別碼。
KPI
頁面頂部會顯示關鍵績效指標 (KPI)，向您顯示呼叫佇列的進階狀態。可用的 KPI 包括：
- 已接聽— 代理在選定日期範圍內接聽的電話數量。
- 放棄— 在選定的日期範圍內，來電者在客服人員接聽電話之前掛斷或留言的通話次數。
- 平均等待時間— 在選定的日期範圍內，客服人員讓呼叫者等待的平均時間。
- 平均排隊等候時間— 在選定的日期範圍內，來電者等待下一個可用客服人員接聽電話的平均時間。
來電隊列和趨勢
這些圖表會根據來電狀態對來電進行分類。您可以使用此圖表來大致了解呼叫佇列的運作情況。
每次呼叫的平均排隊等候時間
此圖表顯示了在選定的日期範圍內，平均每次呼叫等待時間最長的呼叫隊列，按升序或降序排列。您可以使用此圖表查看哪個呼叫佇列需要指派更多客服人員，以協助減少等待時間。
每次通話的平均排隊等候時間
此圖表顯示了在選定的日期範圍內，平均每次通話等待時間最長的呼叫隊列，按升序或降序排列。您可以使用此圖表查看來電者等待時間超過平均值的情況。
佇列詳細資料
此表顯示了貴組織中已設定的呼叫隊列的詳細資訊。您可以使用此圖表查看每個呼叫隊列中的座席表現如何。可用的詳細資訊包括：
- 佇列名稱— 呼叫佇列的名稱。
- 等待時長—呼叫者被置於等待狀態的時間。
- 平均等待時間—每次通話中呼叫者被置於等待狀態的平均時間。
- 連線時間長度— 來電者與客服人員通話的時間。
- 入站平均連線時長— 每次通話中，來電者與客服人員通話的平均時長。
- 處理時間— 客服人員處理佇列中呼叫所花費的時間。當客服人員結束或轉接通話時，系統會記錄此資訊。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
- 平均處理時間— 代理在選定的日期範圍內處理電話所花費的平均時間。處理時間包括通話時間、保持時間、振鈴時間。
- 排隊時間—來電者等待下一個可用客服人員接聽電話所花費的時間。
- 平均排隊等候時間—來電者等待下一個可用客服人員接聽電話的平均時間。
- 已接聽— 客服人員接聽的電話數量。
- 放棄— 在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的次數。
- 呼叫總數— 來電總數。
佇列中的即時聯絡人趨勢
此圖表顯示了目前有多少來電者正在排隊等待。您可以利用此圖表查看呼叫高峰時段，以便根據需要調整呼叫佇列或重新指派座席。
即時佇列統計資料
此表顯示了代理狀態的詳細資訊以及排隊等待的聯絡人數量。您可以使用此表查看是否需要調整某些佇列中的客服人員數量。可用的詳細資訊包括：
- 佇列名稱— 指派給呼叫佇列的名稱。
- 目前在隊列中的聯絡人— 正在等待客服人員接聽電話的呼叫者數量。
- 總代理數— 指派到佇列的代理數量。
- 已配備代理— 已加入佇列的代理程式數量。
- 空閒座席— 可用但未在通話中的座席數量。
- 無法使用的客服人員— 將狀態設定為「不可用」且不接聽電話的客服人員數量。
KPI
頁面頂部會顯示關鍵績效指標 (KPI)，向您展示客服人員如何結束通話的統計資料。可用的 KPI 包括：
- 平均收尾時間— 組織內所有代理人的平均收尾時間。
- 平均處理時間最長的佇列— 在所選日期範圍內，平均處理時間最長的代理人的佇列。
- 平均收尾時間最短佇列— 在所選日期範圍內，平均收尾時間最短的代理佇列。
平均收尾持續時間趨勢
此圖表顯示了所選日期範圍內所有隊列的平均收尾時間趨勢。您可以利用這些資訊來查看哪些日子的收尾時間高於平均水平，並調查這些日子，找出平均收尾時間較長的原因。
Top/Bottom 總結使用原因
此表顯示了所選日期範圍內使用的最主要或最次要的總結原因及其相應的平均總結持續時間。您可以利用這些資訊來查看貴組織中最常用的結束原因，以及持續時間是否符合貴組織的服務等級協定的預期。
熱門隊列 highest/lowest 平均總結時長
此表顯示了平均收尾時間最長或最短的頂級隊列，以及在選定日期範圍內完成的相應收尾工作。您可以利用這些資訊來深入了解為什麼某些佇列完成收尾工作所需的時間比其他佇列更長。
頂級經紀人 highest/lowest 已完成的總結數量
此表顯示了在選定日期範圍內完成的結案數量最多的代理商，以及他們在選定日期範圍內的平均結案持續時間。您可以利用這些資訊來了解您公司員工的績效表現。
頂級經紀人 highest/lowest 平均總結時長
此表顯示了在選定的日期範圍內，結案持續時間最長或最短的頂級代理商及其相應的結案完成情況。您可以利用這些資訊幫助客服人員縮短服務收尾時間，從而提供一致的客戶服務體驗。
代理桌面
作為客戶協助部門的 代理，您可以在 Webex 應用程式中存取以下圖表。
佇列中的即時聯絡人趨勢
此圖表顯示了目前有多少來電者正在排隊等待。您可以利用此圖表查看呼叫高峰時段，以便根據需要調整呼叫佇列或重新指派座席。
即時佇列統計資料
此表顯示了代理狀態的詳細資訊以及排隊等待的聯絡人數量。您可以使用此表查看是否需要調整某些佇列中的客服人員數量。可用的詳細資訊包括：
- 佇列名稱— 指派給呼叫佇列的名稱。
- 目前在隊列中的聯絡人— 正在等待客服人員接聽電話的呼叫者數量。
- 總代理數— 指派到佇列的代理數量。
- 已配備代理— 已加入佇列的代理程式數量。
- 空閒座席— 可用但未在通話中的座席數量。
- 無法使用的客服人員— 將狀態設定為「不可用」且不接聽電話的客服人員數量。
永續性分析模型估算了您組織中目前可測量的設備和手機在選定日期範圍內消耗的能源，以及與其能源消耗相關的溫室氣體排放量（以 CO2e 衡量）。
目前，永續性分析包括貴公司以下可衡量設備和手機產品的能耗指標：
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桌面組合（不含 DX 70）
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董事會組合（不包括 Spark Board 55 和 70）
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Board Pro 55 G2 和 Board Pro 75 G2
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房間套裝和迷你房間套裝
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房間酒吧及房間酒吧專業版
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四攝像頭
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Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
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55S房間
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桌上型電話 9800
時區選擇器
時區根據您在右上角的選擇進行設定。您可隨時透過下拉式選單變更您偏好的時區。
設備能耗
您可以前往 ，然後按 編輯。如果您的組織位於美國，則預設值是基於 美國環保署的 eGRID 。
您可以點擊此處了解更多關於 思科視訊協作設備能耗的不同測量方法。
KPI
頁面頂部提供了與貴公司目前可衡量設備和手機相關的以下關鍵績效指標：
- 設備總能耗— 在選定的日期範圍內消耗的總千瓦時數。
- 估計碳排放量— 估計在選定的日期範圍內能源消耗釋放的碳排放量。
- 目前可測量設備— 可測量能耗且目前線上的設備和手機總數。
- 一年的潛在節省— 假設每個可測量的設備和手機在典型的五天工作日中每天在線 10 小時，週末不在線，則估算您的組織可以節省多少能源。
過去 52 週內，設備和手機在線上使用可節省的電量（以千瓦時為單位）計算如下：
- 設備—52 週 * [14 小時 * 5（工作日）] + [24 小時 *2 （週末）] * [power 半喚醒模式下的能耗 - 網路待機模式下的能耗]
- 電話—52 週 * [14 小時 * 5（工作日）] + [24 小時 *2 （週末）] * [power 空閒模式下的能耗 – 深度睡眠模式下的能耗]
裝置能耗趨勢
此圖表顯示了在選定日期內，可測量設備和手機的能耗趨勢。您也可以查看這些裝置和手機在待機狀態下消耗多少能量。您可以使用此圖表追蹤您對裝置和手機所做的更改如何隨時間推移影響能耗。
在此頁面中，您可以監控過去 4 或 24 小時內使用視像網格之通話支線的資料。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示組織中使用視像網格之通話支線的統計資料。您可以使用這些 KPI 作為預測資料，以查看您的組織是否有足夠的節點來處理一般日子中的通話支段數。可用的 KPI 包括：
- 總呼叫段數— 連接到本地和雲端叢集的呼叫段總數。
- 本地呼叫段— 連接到本地集群的呼叫段數量。
- 溢到雲端呼叫段— 嘗試連線到本機叢集但沒有可用呼叫段的總數。如果此數目較高，您可以判斷在此日期範圍內任何叢集是否有問題，或者您的組織是否需要更多內部部署叢集來處理更多通話段。
- 雲端呼叫腿— 連接到雲端叢集的呼叫腿總數。如果此數目較高，即代表您的組織可能需要考慮設定更多的內部部署叢集。
- 平均群集可用性— 可供呼叫段連接的本地群集的平均百分比。如果此數目較低，您可以使用下面的圖表來查看哪個位置的內部部署叢集總是處於最大負荷。
叢集可用性（按節點）
此圖表顯示可以託管通話的每個內部部署集的節點可用性百分比。此資料可協助您全面瞭解組織層次的問題叢集或節點。按一下這些叢集中的任意一個以篩選所有關聯的圖形，從而顯示與所選叢集相關的詳細資訊。
節點可用性詳細資料
此圖表顯示您選取之內部部署叢集的可用節點。此資料可協助查看哪些節點在組織中遇到問題，以便對問題進行疑難排解。
平均資源使用率（按叢集趨勢）
此圖表提供了相較于其他集區內部部署集所使用之媒體服務的平均資源使用率趨勢。此資訊可協助您判定特定位置需要更多還是更少的內部部署叢集。
通話分佈上限（按叢集趨勢）
此圖顯示組織中不同內部部署集區之間通話線分佈方式的摘要和趨勢。此資訊可讓您比較一段時間中連線至組織中各種叢集之通話段的資料。
通話線路重新導向（按叢集趨勢）
此圖提供有關重新導向的通話執行緒及未連接至特定內部部署集區之通話執行緒數趨勢（通常是因為 CPU 使用率過高或網路容量已滿）。這些通話段已重新導向至能夠連線至會議的另一個內部部署叢集。此資訊可協助您全面瞭解您組織中的叢集使用率，以便您更好地規劃負荷量。
溢位至雲端的呼叫線路（按原因趨勢）
此圖顯示溢位至雲端集的通話支線趨勢。出現這種情況的原因有很多 - 例如，節點超出其負荷量、正在升級、發生網路連線問題，或者 Webex 網站未正確啟用視訊網格。此資訊可幫助您判定通話段溢位至雲端叢集的潛在原因。
串聯頻寬總用量（按叢集趨勢）
概述在內部部署與雲端之間建立串聯時，在所有「Webex 視訊網格」叢集中最近使用的總頻寬。無論您在分析頁面上選取的時間段如何，此資料都會每 10 分鐘更新一次。
頻寬值單位為 Mbps。該圖顯示了傳輸 (Tx) 和接收的 (Rx) 頻寬的明細。
當您在圖形上選擇一個叢集時，您會看到串聯頻寬用量（接收和傳輸的頻寬）以及串流頻寬用量（音訊、視訊和內容共用）的明細。
關鍵效能指標（KPI）
視訊網格參與度標籤頂端會顯示四個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
四個 KPI 如下：
-
總呼叫腿數— 連接到本地和雲端叢集的呼叫腿總數。
-
本地呼叫線路— 連接到本地集群的呼叫線路數量。
-
雲端呼叫腿— 連接到雲端叢集的呼叫腿總數。如果此數目較高，即代表您的組織可能需要考慮設定更多的內部部署叢集。
-
溢出到雲端呼叫腿— 嘗試連接到本地群集但沒有可用呼叫腿的總數。如果此數目較高，您可以判斷在此日期範圍內任何叢集是否有問題，或者您的組織是否需要更多內部部署叢集來處理更多通話段。
通話段（按叢集類型及叢集類型趨勢）
這些圖表會根據叢集所連接的通話段，來提供通話段活動的摘要和歷史趨勢。該圖表可讓您全面瞭解組織內鏈結至雲端叢集的通話段與鏈結至內部部署叢集的通話段數的對比。
通話段（按端點類型和端點類型趨勢）
這些圖表提供用於在您的組織中加入會議之端點類型的摘要和歷史趨勢。此資料可幫助您評估哪些端點類型在使用者中最為常用，以及評估您組織的使用率。
常見的端點類型包括：
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行動版 Webex
-
桌面版 Webex
-
視訊端點
-
SIP 端點
-
PSTN 輸入
會議連接（按通話段和通話段趨勢）
這些圖表提供會議中的通話段連接摘要和歷史趨勢。會議將根據通話段所連接之叢集分為以下類別：
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本地部署— 會議中的所有呼叫分支都連接到本機叢集。
-
雲端— 會議中的所有通話環節都連接到雲端集群。
-
雲端和本地— 會議中的通話環節混合了連接到本地集群或雲端集群的環節。
KPI
視訊網格資源標籤頂端會顯示三個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
三個 KPI 如下：
-
平均群集可用性— 可供呼叫段連接的本地群集的平均百分比。如果此數目較低，您可以使用下面的圖表來查看哪個位置的內部部署叢集總是處於最大負荷。
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溢到雲端呼叫段—嘗試連線到本機叢集但沒有可用叢集的呼叫段數量，因此呼叫段連接到雲端叢集。如果此數目較高，您可以判斷在此日期範圍內任何叢集是否有問題，或者您的組織是否需要更多內部部署叢集來處理更多通話段。
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重定向呼叫段— 未能連接到特定本地群集並且必須重定向到其他群集的呼叫段數。如果此數目較高，您可以使用下列圖表來查看哪個內部部署集遇到問題，或某些內部部署集總是超出最大負荷量。
叢集可用性（按百分比和節點）
這些圖表顯示可以主持通話的每個內部部署叢集的節點可用性百分比。此資料可協助您全面瞭解組織層次的問題叢集或節點。按一下這些叢集中的任意一個以篩選所有關聯的圖形，從而顯示與所選叢集相關的詳細資訊。
節點可用性
此圖表顯示您選取之內部部署叢集的可用節點。此資料可協助查看哪些節點在組織中遇到問題，以便對問題進行疑難排解。
通話段溢位至雲端（按原因和原因趨勢）
這些圖表顯示溢位至雲端叢集的通話段摘要和趨勢。出現這種情況的原因有很多 - 例如，節點超出其負荷量、正在升級、發生網路連線問題，或者 Webex 網站未正確啟用視訊網格。此資訊可幫助您判定通話段溢位至雲端叢集的潛在原因。
重新導向通話段（按原因和原因趨勢）
這些圖表能提供重新導向通話段的詳細資料以及未連線至特定內部部屬叢集的通話段數趨勢 - 通常是因為 CPU 使用率較高或網路負荷量過大。這些通話段已重新導向至能夠連線至會議的另一個內部部署叢集。此資訊可協助您全面瞭解您組織中的叢集使用率，以便您更好地規劃負荷量。
最大通話分佈（按叢集與叢集趨勢）
這些圖表顯示組織中不同內部部署叢集之間通話段分佈方式的摘要和趨勢。此資訊可讓您比較一段時間中連線至組織中各種叢集之通話段的資料。
平均資源使用率（按叢集與叢集趨勢）
這些圖表提供相較於其他叢集，內部部署功能使用之媒體服務的平均資源使用率的摘要和趨勢。此資訊可協助您判定特定位置需要更多還是更少的內部部署叢集。
KPI
視訊網格頻寬使用情況標籤頂端會顯示五個 KPI。當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
五個 KPI 如下：
-
總資料使用量— 從本地叢集傳輸和接收的音訊和視訊資料總數。
-
傳輸資料使用量— 從本地集群傳輸的音訊和視訊資料數量。
-
接收資料使用量— 從本地群集接收的音訊和視訊資料數量。
-
音訊資料使用量— 從本地叢集傳輸和接收的音訊資料量。
-
視訊資料使用量— 從本地叢集傳輸和接收的視訊資料量。
串聯資料使用量（按叢集）和串聯頻寬使用量（按叢集趨勢）
這些圖表顯示在內部部署與雲端叢集之間建立串聯時，所有內部部署叢集之間使用的總頻寬的摘要和趨勢。單位為 Mbps。此資訊可幫助您查看串聯資料使用量，若數值較高，那麼您的組織應該新增更多內部部署叢集至特定位置。
串聯資料使用總量（按資料傳輸）和串聯頻寬使用量（按資料傳輸趨勢）
這些圖表顯示在所有內部部署叢集之間建立串聯時，傳輸和接收的資料之間的所有內部部署叢集之間頻寬總使用量的摘要和趨勢。
串聯資料使用量（按串流）和串聯頻寬使用量（按串流趨勢）
這些圖表顯示了在內部部署和雲端叢集之間建立串聯時，所有內部部署叢集之間頻寬使用總計的摘要和趨勢（以音訊、視訊及共用資料分組）。
「報告」現已在 Control Hub 左側導覽列的監控下有專用的區段，並附帶單獨的說明文字。
如果您的組織有以下項目，則您可以在 Control Hub 中查看 Jabber 分析資料：
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包含完整 Unified Communications 的內部部署 Jabber。
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包含僅限即時訊息傳遞的內部部署 Jabber。
-
包含僅限電話的內部部署 Jabber。
-
包含 Webex Messenger 的 Jabber。
您必須完成下列設定，以便 Jabber 資料傳送至 Control Hub。完成之後，您將於兩天內開始在 Control Hub 中看到 Jabber 度量值。完成這些設定後，開始計算 Control Hub 中的 Jabber 資料日期。Jabber 資料不會回填。
如果您的組織已設定多個 jabber-config.xml .xml 檔案，則您必須為您希望 Control Hub 從中報告資料的所有 jabber-config.xml 檔案完成以下設定。請參閱 Cisco Jabber 12.8 的功能設定中的「安全性與監控」一章。
-
TelemetryEnabled設為 true。 -
TelemetryEnabledOverCellularData設為 true。 -
TelemetryCustomerID以及您可以在 Control Hub 中找到的 組織 ID。
關鍵效能指標（KPI）
「Jabber 分析」頁面頂端會顯示四個 KPI。當您導覽不同的標籤時，它們不會變更，但當您選取新的日期範圍時，他們測量的資料範圍會變更。
四個 KPI 如下：
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活躍用戶— 在選定的時間內，每個裝置的唯一活躍用戶總數。例如，如果使用者在其桌上型電腦和行動裝置上處於活動狀態，則會將其計為兩個活動使用者。
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已傳送訊息總數— 在選取的時間內從 Jabber 用戶端傳送的訊息總數。
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通話總數— 在選定的時間內撥打和接聽的電話總數。
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螢幕分享— 在選定的時間段內螢幕共享的總次數。這包括透過 RDP 和 BFCP 進行的共用。
活動使用者總數
您可以使用此報告來查看 Jabber 上每個裝置的唯一活動使用者的趨勢。此圖簡要說明了一段時間內有多少唯一使用者登入了 Jabber。
已傳送的訊息總數
您可以使用此報告來查看傳送的訊息總數（按每天、每週或每月視圖細分）。
聊天
「聊天」報告顯示使用的不同聊天方法的比率。
用戶端版本
「用戶端版本」報告顯示使用的不同 Jabber 版本的比率。
作業系統
「作業系統」報告顯示使用的不同作業系統的比率。
Remote Access
Remote Access 報告顯示在您組織網路內部或外部登入 Jabber 的使用者數的比率。
總計通話分鐘數
您可以使用此報告來查看呼叫所使用的音訊和視訊分鐘數的趨勢。此圖簡要說明一段時間內使用的總分鐘數。
進行呼叫的活動使用者數
您可以使用此報告來查看每個裝置上的活動使用者進行的呼叫數（依每日、每月或每週的視圖細分）。
視訊通話螢幕解析度
「視訊通話螢幕解析度」報告按照螢幕解析度顯示視訊通話的比率。
呼叫
「通話」報告顯示音訊通話和視訊通話的比率。
有關 Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) 分析的資訊，請參閱適用於 Cisco Webex 雲端連線 UC 的分析。
