في هذه المقالة
استعد للترحيل
قم بتشغيل أداة الاكتشاف للترحيل
إرشادات اكتشاف الأجهزة
08 أكتوبر 2026 | 293 طريقة (طرق) العرض | 0 اعتقد أشخاص أن هذا كان مفيدًا
قم بترحيل Cisco Unified Contact Center Express إلى مركز اتصال Webex
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

يعد الانتقال من Cisco Unified Contact Center Express (CCX) إلى مركز اتصال Webex خطوة حاسمة للمؤسسات التي تسعى إلى تحديث البنية التحتية لخدمة العملاء. يعزز هذا الانتقال الكفاءة التشغيلية، ويوفر ميزات متقدمة، ويدعم مركز اتصال مرن وقابل للتطوير.

يساعد هذا الدليل المسؤولين في الترحيل اليدوي. يوفر إرشادات خطوة بخطوة لإعداد مركز اتصال Webex الخاص بك، باستخدام أداة الاكتشاف لاستخراج بيانات التكوين ونقلها، والتحقق من نجاح الترحيل. يضمن اتباع هذا الدليل انتقالًا سلسًا، ويمهد الطريق للأتمتة المستقبلية والابتكار في عمليات خدمة العملاء.

استعد للترحيل

قبل بدء الترحيل Cisco Unified CCX من مركز اتصال Webex، تأكد من أن لديك

  • إعداد مستأجر مركز اتصال Webex: ابدأ بإعداد مستأجر مركز اتصال Webex الخاص بك لإنشاء البيئة التأسيسية للترحيل. راجع مقالة بدء استخدام Webex Contact Center للحصول على مزيد من المعلومات.
  • إعداد المستخدمين في Control Hub: استعد من خلال إعداد المستخدمين في Webex Control Hub لتسهيل العمليات المجمعة. راجع مقالة طرق إضافة مستخدمين لمركز اتصال Webex لمزيد من المعلومات.
  • المستخدمون المتزامنون لمركز الاتصال: تأكد من مزامنة المستخدمين بشكل صحيح لمركز الاتصال للحفاظ على تناسق البيانات وتبسيط عملية الترحيل. راجع إعداد مستأجر في مقالة Webex Contact Cetner لمعرفة كيفية مزامنة المستخدمين لمركز الاتصال.
  • أداة الاكتشاف التي تم تنزيلها: قم بتنزيل أداة الاكتشاف v3.5 من صفحة تنزيل برنامج Cisco. يجب أن يكون لديك ما يلي لتشغيل الترحيل باستخدام أداة الاكتشاف:
    1. نظام مع Java 8 أو أعلى
    2. الوصول إلى Cisco Unified CCX الخادم
    3. اسم المستخدم وكلمة مرور المسؤول Cisco Unified CCX للتطبيق

تتطور أداة الترحيل باستمرار، مع تطوير وظائف جديدة بمرور الوقت. ونتيجة لذلك، قد لا تدعم الأداة حاليًا جميع الميزات الحديثة. يرجى الانتباه إلى هذا القيد أثناء تخطيط الترحيل.

قم بتشغيل أداة الاكتشاف للترحيل

قبل أن تبدأ

تأكد من أنك أشرت إلى المتطلبات الواردة في قسم التحضير للترحيل.

1

انسخ الحزمة إلى نظام يمكنه الوصول إلى Cisco Unified CCX الخوادم.

2

افتح الجهاز الطرفي أو موجه الأوامر وانتقل إلى المجلد الذي يحتوي على محتويات الحزمة.

3

قم بتشغيل الأمر: java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وانتظر التنفيذ الناجح.

  1. أدخل تفاصيل التكوين الإلزامية التالية على وحدة التحكم:

    • كلمة مرور الترحيل
    • اسم النطاق: <<domain.com>>
    • اسم المضيف: <<Hostname/IP of UCCX>>
    • المنفذ (اختياري): <<Port Number of Web Server>>
    تقوم أداة الاكتشاف بإنشاء ملف تكوين باسم application-pro.yml

    يقوم النظام بحفظ تفاصيل التكوين في application-pro.ymlالملف.

  2. تطالب الأداة ببيانات اعتماد المضيف الإلزامية التالية في كل عملية تشغيل.

    • اسم المستخدم: <<UCCX admin username>>
    • كلمة المرور: <<UCCX admin password>>

      إذا لم تحدد المنفذ، فستستخدم وحدة التحكم 443 كمنفذ افتراضي.

      يمكنك تحرير الملف application-pro.ymlفي أي وقت وتشغيل الأداة. لتخطي مطالبات الاستخراج، قم بتعيين skipPrompts: true. ومع ذلك، تقوم الأداة باستخراج المطالبات افتراضيًا if skipPrompts: false.

  3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وانتظر التنفيذ الناجح للأداة.

  4. بمجرد نجاح التنفيذ، يقوم النظام بإنشاء الملفات التالية في مجلد WebExcc Bulk Upload:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    إذا قامت الأداة بحفظ ورقة Excel باسم مختلف، فقم بتحرير application-pro.ymlالملف لتحديث اسم الإخراج قبل تشغيل الأمر لإنشاء ملف zip. إذا كنت تستخدم كمبيوتر محمول Macintosh، فإن أسماء الملفات حساسة لحالة الأحرف.

4

افتح WebexCC_Bulk_Uploadملف.xlsx وقم بتحرير أوراق CCX Cisco السرية استنادًا إلى تصميم مركز اتصال Webex الخاص بك.

راجع الإرشادات الواردة في إرشادات اكتشاف الأجهزة لمطابقة تعريف الكيانات مع مركز اتصال Webex. نوصي بشدة بالتحقق من التكوينات في كل ورقة من ملف Excel قبل استيرادها إلى مركز اتصال Webex باستخدام العمليات المجمعة من Control Hub.

5

احفظ الملف بنفس الاسم.

6

افتح الجهاز الطرفي أو موجه الأوامر، وانتقل إلى المجلد حيث توجد محتويات الحزمة.

  1. قم بتشغيل الأمر: java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وانتظر التنفيذ الناجح للأداة.

  3. بعد التنفيذ الناجح للأداة، يقوم النظام بإنشاء مجلد WebexCC_Bulk_Upload.zip داخل مجلد WebExcc للتحميل المجمع.

    • لمنع أخطاء التبعية، قم باستيراد ملفات CSV بالترتيب الموصى به التالي: MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,و Users.csv.
    • تعمل العمليات المجمعة على مركز اتصال Webex على تقييد أي ملف CSV للاستيراد إلى 5000 صف. إذا تجاوز الملف هذا الحد، قم بتقسيمه إلى ملفات CSV متعددة للاستيراد إلى النظام.

7

استخدم العمليات المجمعة على مركز التحكم لاستيراد ملفات التكوين الفردية من WebexCC_Bulk_Upload.zipالملف. يمكنك أيضًا استيراد جميع الملفات الصوتية من WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zipالعمليات المجمعة المستخدمة.

ما يجب القيام به بعد ذلك

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

  2. من قسم الخدمات في لوحة التنقل، اختر مركز الاتصال. تحقق من الكيانات التي تم ترحيلها في المستأجر الذي قمت بإعداده في مركز اتصال Webex.

إرشادات اكتشاف الأجهزة

يوفر الجدول الإرشادات بما في ذلك قيم العينة والأوصاف. تساعدك هذه المعلومات على تحرير ورقة Excel بقيم الأعمدة المخصصة.

اسم الورقة اسم العمود قيمة العينة وصف
نقطة دخول TIMEZONE أمريكا/ New_York

احتفظ بها فارغة حتى تصبح المنطقة الزمنية الافتراضية للمستأجر سارية المفعول.
CHANNEL TYPE TELEPHONY القيم المقبولة هي الهاتف، البريد الإلكتروني، الفاكس، الدردشة، الفيديو، الآخرين، SOCIAL_CHANNEL
SOCIAL CHANNEL TYPE

القيم المقبولة هي فيسبوك ماسنجر أو الرسائل القصيرة. ينطبق فقط إذا كان نوع القناة عبارة عن قناة اجتماعية.
أنواع العمل TYPE IDLE_CODE

القيم المقبولة هي IDLE_CODE أو WRAP_UP_CODE
الكود المساعد DEFAULT ON القيم المقبولة قيد التشغيل أو الإيقاف
WORK TYPE نوع العمل الافتراضي الخامل القيم المقبولة هي نوع العمل الافتراضي الخامل أو نوع العمل الختامي الافتراضي
دفتر العناوين PARENT SITE يمكن أن يكون هذا فارغًا لمستوى المستأجر. بالنسبة لمستوى الموقع، قم بتوفير اسم الموقع الدقيق.
ENTRY NAME يوحنا إذا كان هناك أكثر من إدخال واحد في دفتر العناوين نفسه، فقم بإنشاء صفوف متعددة، واحدة لكل إدخال بحيث يكون لكل صف نفس الاسم لدفتر العناوين.

تعيينات نقطة الدخول

 ENTRY POINT MY_EP_123

أدخل اسم نقطة الدخول الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
ملف تعريف الوسائط المتعددة MODE مخلوط القيم المقبولة هي مختلطة أو مختلطة في الوقت الفعلي أو حصرية.
VOICE 1 0 أو 1
CHAT 1 0 – 5
EMAIL 1 0 – 5
SOCIAL CHANNEL 1 0 – 5
واجهة المستخدم الخارجية ANI ENTRY NAME في الخارج إذا كانت لديك إدخالات متعددة بنفس Outdial ANI، فيجب إنشاء صفوف منفصلة لكل إدخال. يجب أن يحتفظ كل صف بنفس الاسم لـ Outdial ANI للحفاظ على الاتساق.
موقع MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
تعريف المهارة TYPE ENUM القيم المقبولة هي TEXT أو BOOLEAN أو ENUM أو الكفاءة.
LIST VALUES FOR ENUM 1|2|3 إذا كان TYPE=ENUM، فقم بتوفير قائمة القيم المفصولة برمز الأنبوب.
ملف تعريف المهارة SKILL NAME الإنجليزية تعريف المهارة الدقيق. إذا كان هناك أكثر من تعريف واحد للمهارة، فقم بإنشاء صفوف متعددة، واحدة لكل مهارة مع كل صف يحمل نفس الاسم لملف تعريف المهارة.
SKILL VALUES 5

إذا كان نوع المهارة منطقيًا، فيجب أن يكون صحيحًا أو خاطئًا. إذا كان نوع المهارة هو الكفاءة، فيجب أن يكون مستوى الكفاءة.

إذا كان نوع المهارة نصًا، فيجب أن يكون عبارة عن سلسلة نصية. إذا كان نوع المهارة هو Enum، فيجب أن تكون مجموعة من قيم التعداد مفصولة برمز الأنبوب.
فريق SITE My_Site قم بتوفير الموقع الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
TYPE AGENT القيم المقبولة هي الوكيل أو السعة
SKILL PROFILE My_Skill_Profile قم بتوفير ملف تعريف المهارات الدقيق فقط إذا كان TYPE=AGENT.
CAPACITY قم بتوفير رقم السعة فقط إذا كانت TYPE=CAPACITY
DESKTOP LAYOUT تخطيط عمومي قم بتوفير هذه القيمة الافتراضية
ملف تعريف المستخدم PROFILE TYPE ADMINISTATOR القيم المقبولة هي المسؤول أو المشرف ADMINISTRATOR_ONLY PREMIUM_AGENT أو STANDARD_AGENT
MODULE OPTION ALL إذا كان المسؤول، فيجب أن يكون كل شيء وإلا يجب أن يكون محددًا
المستخدم EMAIL user@abc.com

معرف البريد الإلكتروني الدقيق للمستخدم الذي تم إنشاؤه في Webex Common Identity،
USER PROFILE My_UserProfile قم بتوفير ملف تعريف المستخدم الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.

CONTACT CENTER

ENABLED

 ON القيم المقبولة قيد التشغيل أو الإيقاف
SITE My_Site قم بتوفير الموقع الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
SKILL PROFILE My_Skill_Profile قم بتوفير ملف تعريف المهارات الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
AGENT PROFILE My_Agent_Profile قم بتوفير ملف تعريف الوكيل الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
TEAMS My_Team1| My_Team2

قائمة بالفرق، التي يكون المستخدم جزءًا منها، مفصولة برمز الأنبوب.
قائمة الانتظار CHANNEL TYPE TELEPHONY القيم المقبولة هي الهاتف، البريد الإلكتروني، الفاكس، الدردشة، الفيديو، الآخرين، SOCIAL_CHANNEL
ROUTING TYPE SKILL_BASED

القيم المقبولة هي LONGEST_AVAILABLE_AG ENT أوSKILL_BASED.

(ينطبق فقط إذا كان نوع القناة = TELEPHONY)
SKILL BASED AGENT SELECTION BEST_AVAILABLE_AGENT

القيم المقبولة هي LONGEST_AVAILABLE_AGENT أوBEST_AVAILABLE_AGENT.

ينطبق فقط إذا كان نوع التوجيه =SKILL_BASED)
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE أمريكا/ New_York

احتفظ بها فارغة حتى تصبح المنطقة الزمنية الافتراضية للمستأجر سارية المفعول.

DEFAULT

MUSIC IN QUEUE

 My_audio.wav أدخل اسم ملف.wav الصوتي المخصص الخاص بك.
DISTRIBUTI ON GROUP مجموعة 1

حدد كل مجموعة توزيع في صف جديد باستخدام

نفس اسم قائمة الانتظار. على سبيل المثال: المجموعة 1 والمجموعة 2 وما إلى ذلك.

DISTRIBUTI ON GROUP

SEQ

 1

حددها كـ 1 للمجموعة الأولى، 2 للمجموعة الثانية، وهكذا.
GROUP FALLBACK TIME 0

حدد «0" للمجموعة الأولى، وبالنسبة للآخرين، أدخل الثواني في قائمة الانتظار قبل اعتبار المجموعة للتوزيع.
GROUP TEAMS

My_Team1: My_Site |:بلدي My_Team2

_الموقع

أدخل اسم الفريق واسم الموقع مفصولين بنقطتين. استخدم فاصل الأنابيب لتحديد الأزواج المتعددة.
قائمة الانتظار الخارجية CHANNEL TYPE TELEPHONY يتم دعم الاتصالات الهاتفية فقط
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE

احتفظ بها فارغة حتى تصبح المنطقة الزمنية الافتراضية للمستأجر سارية المفعول.

OUTBOUND

CAMPAIGN ENABLED

 ON تشغيل أو إيقاف
ROUTING TYPE LONGEST_AVAILABLE_AGENT

LONGEST_AVAILABLE_AGENTيتم دعمها فقط

DEFAULT

MUSIC IN QUEUE

 My_audio.wav أدخل اسم ملف.wav الصوتي المخصص الخاص بك.
DISTRIBUTI ON GROUP مجموعة 1

حدد كل مجموعة توزيع في صف جديد بنفس اسم قائمة الانتظار. على سبيل المثال: المجموعة 1 والمجموعة 2 وما إلى ذلك.
GROUP TEAMS

My_Team1: My_Site |:بلدي My_Team2

_الموقع

أدخل اسم الفريق واسم الموقع مفصولين بنقطتين. يمكن تحديد عدة أزواج من هذا القبيل باستخدام فاصل الأنابيب.
ملف تعريف الوكيل PARENT SITE

يمكن أن يكون هذا فارغًا لمستوى المستأجر. بالنسبة لمستوى الموقع، قم بتوفير اسم الموقع الدقيق
WRAP UP TYPE MANUAL يمكن أن يكون هذا يدويًا أو تلقائيًا

AUTO

WRAP UP TIME

إذا كان نوع WrapUp تلقائيًا، فقم بتوفير وقت الإغلاق التلقائي بالثواني.
OUTDIAL ENABLED OFF يمكن تشغيل هذا أو إيقاف تشغيله
OUTDIAL EP

في حالة تمكين Outdial، قم بتوفير Outdial EP الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
OUTDIAL ANI

في حالة تمكين Outdial، قم بتوفير Outdial ANI الدقيق الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
DIAL PLAN ENABLED OFF يمكن تشغيل هذا أو إيقاف تشغيله

DN

VALIDATION OPTION

 UNRESTRICTED

نقطة دخول خارجية

 CHANNEL TYPE TELEPHONY يتم دعم الاتصالات الهاتفية فقط.

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE أمريكا/ New_York

احتفظ بها فارغة حتى تصبح المنطقة الزمنية الافتراضية للمستأجر سارية المفعول.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
التسعيرتطبيق WebexMeetingsالاتصالالمراسلةمشاركة الشاشة
Webex SuiteالاتصالMeetingsالمراسلةSlidoندوات الإنترنتEventsمركز الاتصالCPaaSالأمانControl Hub
سماعات الرأسالكاميراتسلسلة Deskسلسلة Roomسلسلة Boardسلسلة الهاتفالملحقات
التعليمالرعاية الصحيةالحكومةالمالالرياضة والترفيهFrontlineعمل تجاري بغير هدف الربحالشركات الناشئةالعمل الهجين
التنزيلاتالانضمام إلى اجتماع اختباريدروس على الإنترنتعمليات الدمجإمكانية الوصولالشموليةندوات الإنترنت المباشرة وعند الطلبمجتمع Webexمطورو Webexالأخبار والابتكارات
Ciscoالاتصال بالدعمتواصل مع المبيعاتWebex Blogقيادة Webex الرشيدةمتجر Webex Merchالمهن
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية
©2026 Cisco و/أو الشركات التابعة لها. جميع الحقوق محفوظة.
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية