Migrar Cisco Unified Contact Center Express al centro de contacto de Webex

Esta guía ayuda a los administradores con la migración manual. Proporciona instrucciones paso a paso para configurar su centro de contacto de Webex, usar la herramienta de descubrimiento para extraer y transferir datos de configuración y verificar el éxito de la migración. Seguir esta guía garantiza una transición sin problemas y allana el camino para la automatización e innovación futuras en las operaciones de servicio al cliente.

Prepárese para la migración

Antes de comenzar la migración desde Cisco Unified CCX el centro de contacto de Webex, asegúrese de que tiene

Configurar el inquilino de Webex Contact Center: Comience por configurar su arrendatario de Webex Contact Center para establecer el entorno fundamental para la migración. Consulte el artículo Introducción a Webex Contact Center para obtener más información.
Configurar usuarios en Control Hub: Prepárese configurando usuarios en Webex Control Hub para facilitar las operaciones masivas. Consulte el artículo Formas de agregar usuarios para Webex Contact Center para obtener más información.
Usuarios sincronizados para el Contact Center: Asegúrese de que los usuarios estén correctamente sincronizados para el centro de contacto para mantener la consistencia de los datos y agilizar el proceso de migración. Consulte el artículo Configurar un inquilino en el Centro de contacto de Webex para saber cómo sincronizar los usuarios para el Centro de contacto.
Herramienta de descubrimiento descargada: Descargue la herramienta de descubrimiento v3.5 de la página de descarga de software de Cisco. Debe tener lo siguiente para ejecutar la migración mediante la herramienta de descubrimiento:
1. Sistema con Java 8 o superior
2. Acceso al Cisco Unified CCX servidor
3. Nombre de usuario y contraseña del administrador de la Cisco Unified CCX aplicación

La herramienta de migración evoluciona continuamente, con nuevas funcionalidades que se están desarrollando a lo largo del tiempo. Como resultado, es posible que la herramienta no admita actualmente todas las funciones más recientes. Tenga en cuenta esta limitación durante su planificación de migración.

Ejecute la herramienta de descubrimiento para la migración

Antes de comenzar

Asegúrese de que se ha referido a los requisitos que se dan en la sección Preparar para la migración.

1	Copie el paquete en un sistema con acceso a los Cisco Unified CCX servidores.
2	Abra una terminal o indicador de comando y navegue hasta la carpeta que contiene el contenido del paquete.
3	Ejecute el comando: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract` siga las instrucciones que aparecen en pantalla y espere a que se ejecute correctamente. Introduzca los siguientes detalles de configuración obligatorios en la consola: Contraseña de migración Nombre de dominio: `<<domain.com>>` Nombre del host: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Puerto (opcional): `<<Port Number of Web Server>>` La herramienta de detección genera un archivo de configuración denominado `application-pro.yml` El sistema guarda los detalles de configuración en el `application-pro.yml`archivo. La herramienta solicita las siguientes credenciales de host obligatorias en cada ejecución. nombre de usuario: `<<UCCX admin username>>` contraseña: `<<UCCX admin password>>` Si no ha especificado el puerto, entonces la consola utiliza 443 como puerto predeterminado. Puede editar `application-pro.yml`el archivo en cualquier momento y ejecutar la herramienta. Para omitir las indicaciones de extracción, configure `skipPrompts: true`. Sin embargo, la herramienta extrae las indicaciones de forma predeterminada si `skipPrompts: false`. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y espere a que la herramienta se ejecute correctamente. Una vez que la ejecución se realiza correctamente, el sistema crea los siguientes archivos en la carpeta Carga masiva WebEXCC: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Si la herramienta guarda la hoja de Excel con un nombre diferente, edite el `application-pro.yml`archivo para actualizar el nombre de salida antes de ejecutar el comando para crear el archivo zip. Si utiliza una computadora portátil Macintosh, entonces los nombres de los archivos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
4	Abra el WebexCC_Bulk_Uploadarchivo.xlsx y edite las hojas de CCX Cisco Confidential según el diseño de su Centro de contacto de Webex. Consulte las directrices proporcionadas en las Directrices de descubrimiento de dispositivos para hacer coincidir la definición de entidades con el Centro de contacto de Webex. Le recomendamos encarecidamente que valide las configuraciones en cada hoja del archivo de Excel antes de importarlas a su Centro de contacto de Webex mediante operaciones masivas desde el Centro de control.
5	Guarde el archivo con el mismo nombre.
6	Abra una terminal o indicador de comando, navegue hasta la carpeta donde se encuentra el contenido del paquete. Ejecute el comando: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Siga las instrucciones en pantalla y espere la ejecución exitosa de la herramienta. Una vez ejecutada correctamente por la herramienta, el sistema crea una WebexCC_Bulk_Uploadcarpeta.zip dentro de la carpeta Carga masiva WebEXCC. Para evitar errores de dependencia, importe los archivos CSV en el siguiente orden recomendado: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`y `Users.csv`. Las operaciones masivas en Webex Contact Center limitan cualquier archivo CSV de importación a 5000 filas. Si su archivo excede este límite, divida en varios archivos CSV para importarlo en el sistema.
7	Utilice las operaciones masivas en el centro de control para importar archivos de configuración individuales del `WebexCC_Bulk_Upload.zip`archivo. También puede importar todos los archivos de audio desde el `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`uso de operaciones masivas.

Qué hacer a continuación

Inicie sesión en Control Hub mediante la dirección URL https://admin.webex.com.
En la sección Servicios del panel de navegación, elija Centro de contacto. Verifique las entidades migradas en el inquilino que ha configurado en el Centro de contacto de Webex.

Pautas de descubrimiento de dispositivos

La tabla proporciona las pautas, incluidos los valores de muestra y las descripciones. Esta información le ayuda a editar la hoja de Excel con los valores de las columnas personalizadas.

Nombre de la hoja	Nombre de columna	Valor de la muestra	Descripción
Punto de entrada	TIMEZONE	América/ New_York	Manténgalo vacío para que la zona horaria predeterminada del inquilino surta efecto.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Los valores aceptados son TELEFONÍA, CORREO ELECTRÓNICO, FAX, CHAT, VIDEO, OTROS, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Los valores aceptados son FACEBOOK MESSENGER o SMS. Solo aplicable si el TIPO DE CANAL es un CANAL SOCIAL.
Tipos de trabajo	TYPE	IDLE_CODE	Los valores aceptados son IDLE_CODE o WRAP_UP_CODE
Código auxiliar	DEFAULT	ON	Los valores aceptados están ACTIVADOS o DESACTIVADOS
	WORK TYPE	Tipo de trabajo inactivo predeterminado	Los valores aceptados son Tipo de trabajo inactivo predeterminado o Tipo de trabajo de empaquetado predeterminado
Libreta de direcciones	PARENT SITE		Esto puede estar vacío para el nivel de inquilino. Para nivel de sitio, proporcione el nombre exacto del sitio.
	ENTRY NAME	Juan	Si hay más de una entrada en la misma libreta de direcciones, cree varias filas, una para cada entrada y cada fila tenga el mismo nombre para la libreta de direcciones.
Mapeos de puntos de entrada	ENTRY POINT	MY_EP_123	Proporcione el nombre exacto del PUNTO DE ENTRADA creado anteriormente.
Perfil multimedia	MODE	Combinado	Los valores aceptados son Blended, Blended Real-Time o Exclusive.
	VOICE	1	0 o 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
ANI fuera de línea	ENTRY NAME	Afuera	Si tiene varias entradas con la misma ANI Outdial, debe crear filas separadas para cada entrada. Cada fila debe conservar el mismo nombre para Outdial ANI para mantener la consistencia.
Sitio	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Proporcione el perfil multimedia exacto creado anteriormente.
Definición de habilidad	TYPE	ENUM	Los valores aceptados son TEXT, BOOLEAN, ENUM o PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Si TYPE=ENUM, proporcione la lista de valores separados por el símbolo de tubería.
Perfil de habilidad	SKILL NAME	Inglés	La definición exacta de habilidad. Si hay más de una definición de habilidad, cree varias filas, una para cada habilidad y cada fila tenga el mismo nombre para Perfil de habilidad.
	SKILL VALUES	5	Si el tipo de habilidad es booleano, entonces debe ser VERDADERO o FALSO Si el tipo de habilidad es competencia, entonces tiene que ser el nivel de competencia. Si el tipo de habilidad es Texto, entonces debe ser una cadena de texto. Si el tipo de habilidad es Enum, entonces debe ser un conjunto de valores de enum separados por el símbolo de tubería.
Equipo	SITE	My_Site	Proporcione el sitio exacto creado anteriormente
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Proporcione el perfil multimedia exacto creado anteriormente.
	TYPE	AGENT	Los valores aceptados son AGENTE o CAPACIDAD
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Proporcione el perfil de habilidad exacto solo si TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Proporcione el número de capacidad solo si TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Diseño global	Proporcione este valor predeterminado
Perfil de usuario	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Los valores aceptados son ADMINISTRADOR, SUPERVISORADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT o STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Si es ADMINISTRADOR, entonces debe ser TODO De lo contrario tiene que ser ESPECÍFICO
Usuario	EMAIL	user@abc.com	El ID de correo electrónico exacto del usuario creado en Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Proporcione el perfil de usuario exacto creado anteriormente.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Los valores aceptados están ACTIVADOS o DESACTIVADOS
	SITE	My_Site	Proporcione el sitio exacto creado anteriormente.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Proporcione el perfil multimedia exacto creado anteriormente.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Proporcione el perfil de habilidad exacto creado anteriormente.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Proporcione el perfil de agente exacto creado anteriormente.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Una lista de equipos de los que forma parte el usuario, separados por un símbolo de tubería.
Cola	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Los valores aceptados son TELEFONÍA, CORREO ELECTRÓNICO, FAX, CHAT, VIDEO, OTROS, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Los valores aceptados son LONGEST_AVAILABLE_AG ENT oSKILL_BASED. (Aplicable solo si tipo de canal = TELEFONÍA)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Los valores aceptados son LONGEST_AVAILABLE_AGENT oBEST_AVAILABLE_AGENT. Aplicable solo si tipo de enrutamiento =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	América/ New_York	Manténgalo vacío para que surta efecto la zona horaria predeterminada del inquilino.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Proporcione su nombre de archivo.wav de audio personalizado.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupo 1	Especifique cada grupo de distribución en una nueva fila con el mismo nombre de la cola. Ej: Grupo 1, Grupo 2, y así sucesivamente.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Especifíquelo como 1 para el primer grupo, 2 para el segundo grupo, y así sucesivamente.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Especifique “0" para el primer grupo y, para otros, introduzca los segundos en la cola antes de que se considere la distribución del grupo.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Mi My_Team2 _Sitio	Proporcione el nombre del equipo y el nombre del sitio separados por dos puntos. Utilice un separador de tuberías para especificar los múltiples pares.
Cola de espera	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Solo se admite TELEFONÍA
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Manténgalo vacío para que surta efecto la zona horaria predeterminada del inquilino.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	ACTIVADO O APAGADO
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Solo LONGEST_AVAILABLE_AGENT es compatible
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Proporcione su nombre de archivo.wav de audio personalizado.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupo 1	Especifique cada grupo de distribución en una nueva fila con el mismo nombre de cola. Por ejemplo: Grupo 1, Grupo 2, etc.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Mi My_Team2 _Sitio	Proporcione el nombre del equipo y el nombre del sitio separados por dos puntos. Se pueden especificar varios de estos pares mediante el uso de un separador de tuberías.
Perfil del agente	PARENT SITE		Esto puede estar vacío para el nivel de inquilino. Para nivel de sitio, proporcione el nombre exacto del sitio
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Esto puede ser MANUAL o AUTOMÁTICO
	AUTO WRAP UP TIME		Si el tipo WrapUp es automático, proporcione el tiempo de envoltura automática en segundos.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Esto puede estar ACTIVADO o APAGADO
	OUTDIAL EP		Si Outdial está habilitado, proporcione el EP Outdial exacto creado anteriormente.
	OUTDIAL ANI		Si Outdial está habilitado, proporcione la ANI de salida exacta creada anteriormente.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Esto puede estar ACTIVADO o APAGADO
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Punto de entrada fuera de línea	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Sólo se admite TELEFONÍA.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	América/ New_York	Manténgalo vacío para que surta efecto la zona horaria predeterminada del inquilino.

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