Това ръководство помага на администраторите при ръчното мигриране. Той предоставя инструкции стъпка по стъпка за настройка на вашия Webex Contact Center, използване на инструмента за откриване за извличане и прехвърляне на конфигурационни данни и проверка на успеха на миграцията. Следването на това ръководство гарантира плавен преход и проправя пътя за бъдеща автоматизация и иновации в операциите за обслужване на клиенти.

Подготовка за миграция

Преди да започнете миграцията от Cisco Unified CCX към Webex Contact Center, уверете се, че имате

  • Настройване на клиент Webex Contact Center: Започнете, като настроите вашия клиент Webex Contact Center, за да създадете основната среда за миграция. Вижте статията Първи стъпки с Webex Contact Center за повече информация.
  • Настройване на потребители в Control Hub: Подгответе се, като настроите потребители в Webex Control Hub, за да улесните груповите операции. Вижте статията Начини за добавяне на потребители за Webex Contact Center за повече информация.
  • Синхронизирани потребители за контактния център: Уверете се, че потребителите са правилно синхронизирани за контактния център, за да поддържате последователността на данните и да рационализирате процеса на мигриране. Вижте статията Настройване на клиент в Webex Свържете се с Cetner , за да разберете как да синхронизирате потребителите за контактния център.
  • Изтеглен инструмент за откриване: Изтеглете инструмента за откриване v3.5 от страницата за изтегляне на софтуера на Cisco. Трябва да имате следното, за да изпълните мигрирането с помощта на инструмента за откриване:
    1. Система с Java 8 или по-висока
    2. Достъп до Cisco Unified CCX server
    3. Потребителско име и парола на администратора на приложението Cisco Unified CCX

Инструментът за миграция непрекъснато се развива, като с течение на времето се разработват нови функционалности. В резултат на това инструментът може в момента да не поддържа всички най-нови функции. Моля, имайте предвид това ограничение по време на планирането на миграцията.

Стартирайте инструмента за откриване за миграция

Преди да започнете

Уверете се, че сте се позовали на изискванията, дадени в раздела Подготовка за миграция .

1

Копирайте пакета в система с достъп до Cisco Unified CCX сървъри.

2

Отворете терминал или команден ред и отидете до папката, съдържаща съдържанието на пакета.

3

Изпълнете командата: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract и следвайте инструкциите на екрана и изчакайте успешното изпълнение.

  1. Въведете следните задължителни данни за конфигурацията на конзолата:

    • Парола за миграция
    • Име на домейн: <<domain.com>>
    • Име на хост: <<Име на хост/IP на UCCX>>
    • Порт (по избор): <<Номер на порта на уеб сървъра>>
    Инструментът за откриване генерира конфигурационен файл с име application-pro.yml

    Системата записва подробностите за конфигурацията във файла application-pro.yml .

  2. Инструментът подканва следните задължителни идентификационни данни за хост при всяко изпълнение.

    • потребителско име: <<UCCX администраторско потребителско име>>
    • парола: <<Администраторска парола на UCCX>>

      Ако не сте посочили порта, тогава конзолата използва 443 като порт по подразбиране.

      Можете да редактирате application-pro.yml файла по всяко време и да стартирате инструмента. За да пропуснете подканите за извличане, задайте skipPrompts: true. Инструментът обаче извлича подканите по подразбиране, ако skipPrompts: false.

  3. Следвайте инструкциите на екрана и изчакайте успешното изпълнение на инструмента.

  4. След като изпълнението е успешно, системата създава следните файлове в папката WebexCC Bulk Upload :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Ако инструментът записва листа на Excel с различно име, редактирайте файла application-pro.yml , за да актуализирате изходното име, преди да изпълните командата за създаване на zip файла. Ако използвате лаптоп Macintosh, тогава имената на файловете са чувствителни към малки и големи букви.

4

Отворете файла WebexCC_Bulk_Upload.xlsx и редактирайте поверителните листове CCX Cisco въз основа на вашия Webex Contact Center дизайн.

Вижте указанията, предоставени в указанията за откриване на устройства, за да съпоставите дефиницията на обектите с Webex Contact Center. Силно препоръчваме да проверите конфигурациите във всеки лист от excel файла, преди да ги импортирате във вашия Webex Contact Center с помощта на групови операции от Control Hub.

5

Запазете файла със същото име.

6

Отворете терминал или команден ред, отидете до папката, където се намира съдържанието на пакета.

  1. Изпълнете командата: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Следвайте инструкциите на екрана и изчакайте успешното изпълнение на инструмента.

  3. След успешно изпълнение от инструмента, системата създава WebexCC_Bulk_Upload.zip папка в папката WebexCC Bulk Upload .

    • За да предотвратите грешки в зависимостта, импортирайте файловете CSV в следния препоръчителен ред: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv и Users.CSV.
    • Груповите операции на Webex Contact Center ограничават всяко импортиране на CSV файл до 5000 реда. Ако файлът ви надвиши това ограничение, разделете го на няколко файла CSV за импортиране в системата.

7

Използвайте груповите операции в Control Hub, за да импортирате отделни конфигурационни файлове от файла WebexCC_Bulk_Upload.zip . Можете също така да импортирате всички аудио файлове от WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip с помощта на групови операции.

Какво да правим по-нататък

  1. влезте в Control Hub , като използвате URL https://admin.webex.com.

  2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Център за контакти. Проверете за мигрираните обекти в клиента, който сте настроили в Webex Contact Center.

Указания за откриване на устройства

Таблицата предоставя насоките, включително примерни стойности и описания. Тази информация ви помага да редактирате листа на Excel със стойностите за колоните по избор.

Име на листа Име на колона Стойност на извадката Описание
Входна точка ЧАСОВА ЗОНА Америка/New_York

Оставете го празен, за да влезе в сила часовата зона на клиента по подразбиране.
ТИП КАНАЛ ТЕЛЕФОНИЯ Приетите стойности са ТЕЛЕФОНИЯ, ИМЕЙЛ, ФАКС, ЧАТ, ВИДЕО, ДРУГИ, SOCIAL_CHANNEL
ТИП СОЦИАЛЕН КАНАЛ

Приетите стойности са FACEBOOK MESSENGER или SMS. Приложимо само ако ТИПЪТ НА КАНАЛА е СОЦИАЛЕН КАНАЛ.
Типове работа ВИД IDLE_CODE

Приетите стойности са IDLE_CODE или WRAP_UP_CODE
Спомагателен код ПО ПОДРАЗБИРАНЕ НА Приетите стойности са ВКЛЮЧЕНИ или ИЗКЛЮЧЕНИ
ВИД РАБОТА Тип работа на празен ход по подразбиране Приетите стойности са Тип неактивна работа по подразбиране или Тип работа по подразбиране
Адресна книга РОДИТЕЛСКИ САЙТ Това може да е празно за ниво Tenant. За ниво сайт посочете точното име на сайта.
ИМЕ НА ЗАПИСА John Ако има повече от един запис в една и съща адресна книга, създайте няколко реда, по един за всеки запис, като всеки ред има едно и също име за адресната книга.

Съпоставяне на входни точки

 ВХОДНА ТОЧКА MY_EP_123

Посочете точното име на ВХОДНА ТОЧКА, създадено по-рано.
Мултимедиен профил РЕЖИМ Смесване Приетите стойности са Blended, Blended Real-time или Exclusive.
ГЛАС 1 0 или 1
ЧАТ 1 0 – 5
ИМЕЙЛ 1 0 – 5
СОЦИАЛЕН КАНАЛ 1 0 – 5
ANI за външно набиране ИМЕ НА ЗАПИСА Извън Ако имате няколко записа с един и същ Outdial ANI, трябва да създадете отделни редове за всеки запис. Всеки ред трябва да запази едно и също име за ANI на Outdial, за да поддържа последователност.
Обект МУЛТИМЕДИ ПРОФИЛ My_MM_Profile Предоставете точния мултимедиен профил, създаден по-рано.
Дефиниция на уменията ВИД ENUM Приетите стойности са TEXT, BOOLEAN, ENUM или PROFICIENCY.
СПИСЪК СЪС СТОЙНОСТИ ЗА ENUM 1|2|3 Ако TYPE=ENUM, предоставете списъка със стойности, разделени със символ на тръба.
Профил за умения ИМЕ НА УМЕНИЕТО Български Точната дефиниция на умението. Ако има повече от една дефиниция на уменията, създайте няколко реда, по един за всяко умение, като всеки ред има едно и също име за профил на умението.
ЦЕННОСТИ НА УМЕНИЯТА 5

Ако типът умение е булево, тогава трябва да е или TRUE, или FALSE Ако типът умение е владеене, тогава трябва да е нивото на владеене.

Ако типът умение е текст, тогава той трябва да е текстов низ. Ако Skill Type е Enum, тогава това трябва да е набор от стойности на enum, разделени от символа на тръбата.
Екип САЙТ My_Site Предоставете точния сайт, създаден по-рано
МУЛТИМЕДИ ПРОФИЛ My_MM_Profile Предоставете точния мултимедиен профил, създаден по-рано.
ВИД АГЕНТ Приетите стойности са АГЕНТ или КАПАЦИТЕТ
ПРОФИЛ НА УМЕНИЯТА My_Skill_Profile Посочете точния профил на уменията само ако TYPE=AGENT.
КАПАЦИТЕТ Посочете номера на капацитета само ако TYPE=CAPACITY
ОФОРМЛЕНИЕ НА РАБОТНИЯ ПЛОТ Глобално оформление Предоставяне на тази стойност по подразбиране
Потребителски профил ТИП ПРОФИЛ АДМИНИСТРАТОР Приетите стойности са АДМИНИСТРАТОР, СУПЕРВАЙЗОР, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT или STANDARD_AGENT
ОПЦИЯ ЗА МОДУЛ ЦЯЛ Ако АДМИНИСТРАТОР, тогава трябва да е ВСИЧКИ В противен случай трябва да е СПЕЦИФИЧЕН
User ИМЕЙЛ user@abc.com

Точният имейл идентификатор на потребителя, създаден в Webex Common Identity,
ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ My_UserProfile Посочете точния потребителски профил, създаден по-рано.

КОНТАКТЕН ЦЕНТЪР

РАЗРЕШЕНО

 НА Приетите стойности са ВКЛЮЧЕНИ или ИЗКЛЮЧЕНИ
САЙТ My_Site Посочете точния сайт, създаден по-рано.
МУЛТИМЕДИ ПРОФИЛ My_MM_Profile Предоставете точния мултимедиен профил, създаден по-рано.
ПРОФИЛ НА УМЕНИЯТА My_Skill_Profile Предоставете точния профил на уменията, създаден по-рано.
ПРОФИЛ НА АГЕНТА My_Agent_Profile Предоставете точния профил на агента, създаден по-рано.
ОТБОРИ My_Team1|My_Team2

Списък с екипи, от които потребителят е част, разделени със символ на тръба.
Опашка ТИП КАНАЛ ТЕЛЕФОНИЯ Приетите стойности са ТЕЛЕФОНИЯ, ИМЕЙЛ, ФАКС, ЧАТ, ВИДЕО, ДРУГИ, SOCIAL_CHANNEL
ТИП МАРШРУТИЗИРАНЕ SKILL_BASED

Приетите стойности са LONGEST_AVAILABLE_AG УНГ или SKILL_BASED.

(Приложимо само ако Тип канал = ТЕЛЕФОНИЯ)
ИЗБОР НА АГЕНТ, БАЗИРАН НА УМЕНИЯ BEST_AVAILABLE_AGENT

Приетите стойности са LONGEST_AVAILABLE_AGENT или BEST_AVAILABLE_AGENT.

Приложимо само ако Тип маршрутизиране = SKILL_BASED)
МАКСИМАЛНО ВРЕМЕ НА ОПАШКАТА 600

УСЛУГА

ПРАГ НА НИВОТО

 60
ЧАСОВА ЗОНА Америка/New_York

Оставете го празен, за да влезе в сила часовата зона на клиента по подразбиране.

ПО ПОДРАЗБИРАНЕ

МУЗИКА НА ОПАШКА

 My_audio.wav Посочете вашето персонализирано аудио .wav име на файл.
ДИСТРИБУЦИЯ В ГРУПА Група 1

Посочете всяка група за разпространение в нов ред с

същото име на опашката. Например: Група 1, Група 2 и т.н.

ДИСТРИБУЦИЯ В ГРУПА

СЕРИЯ

 1

Посочете го като 1 за първата група, 2 за втората група и т.н.
РЕЗЕРВНО ВРЕМЕ ЗА ГРУПОВО 0

Задайте "0" за първата група, а за други въведете секундите в опашката, преди групата да се счита за разпределение.
ГРУПОВИ ОТБОРИ

My_Team1:My_Site|My_Team2:Моят

_Сайт

Посочете име на екип и име на сайт, разделени с двоеточие. Използвайте разделител на тръби, за да зададете множеството двойки.
Опашка за външно набиране ТИП КАНАЛ ТЕЛЕФОНИЯ Поддържа се само ТЕЛЕФОНИЯ
МАКСИМАЛНО ВРЕМЕ НА ОПАШКАТА 600

УСЛУГА

ПРАГ НА НИВОТО

 60
ЧАСОВА ЗОНА

Оставете го празен, за да влезе в сила часовата зона на клиента по подразбиране.

ИЗХОДЯЩИ

КАМПАНИЯТА Е АКТИВИРАНА

 НА ВКЛ. или ИЗКЛ.
ТИП МАРШРУТИЗИРАНЕ LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Поддържа се само LONGEST_AVAILABLE_AGENT

ПО ПОДРАЗБИРАНЕ

МУЗИКА НА ОПАШКА

 My_audio.wav Посочете вашето персонализирано аудио .wav име на файл.
ДИСТРИБУЦИЯ В ГРУПА Група 1

Посочете всяка група за разпространение в нов ред със същото име на опашката. Например: Група 1, Група 2 и т.н.
ГРУПОВИ ОТБОРИ

My_Team1:My_Site|My_Team2:Моят

_Сайт

Посочете име на екип и име на сайт, разделени с двоеточие. Множество такива двойки могат да бъдат определени с помощта на сепаратор за тръби.
Профил на агента РОДИТЕЛСКИ САЙТ

Това може да е празно за ниво Tenant. За ниво сайт посочете точното име на сайта
ТИП ЗАВЪРШВАНЕ РЪЧЕН Това може да бъде РЪЧНО или АВТОМАТИЧНО

АВТО

ВРЕМЕ ЗА ПРИКЛЮЧВАНЕ

Ако WrapUp Type е Auto, осигурете времето за автоматично приключване в секунди.
АКТИВИРАНО ВЪНШНО НАБИРАНЕ РАЗСТОЯНИЕ Това може да бъде включено или изключено
OUTDIAL EP

Ако Outdial е активиран, посочете точния Outdial EP, създаден по-рано.
OUTDIAL ANI

Ако Outdial е активиран, посочете точния Outdial ANI, създаден по-рано.
АКТИВИРАН ПЛАН ЗА НАБИРАНЕ РАЗСТОЯНИЕ Това може да бъде включено или изключено

ДН

ОПЦИЯ ЗА ВАЛИДИРАНЕ

 НЕОГРАНИЧЕН

Изходна входна точка

 ТИП КАНАЛ ТЕЛЕФОНИЯ Поддържа се само ТЕЛЕФОНИЯ.

УСЛУГА

ПРАГ НА НИВОТО

 60
ЧАСОВА ЗОНА Америка/New_York

Оставете го празен, за да влезе в сила часовата зона на клиента по подразбиране.