Tämä opas auttaa järjestelmänvalvojia manuaalisessa siirrossa. Siinä on vaiheittaiset ohjeet Webex Contact Center määrittämiseen, määritystietojen purkamiseen ja siirtämiseen sekä siirron onnistumisen todentamiseen etsintätyökalun avulla. Oppaan noudattaminen varmistaa tasaisen siirtymän ja tasoittaa tietä asiakaspalvelutoimintojen tulevalle automaatiolle ja osaamiselle.

Valmistaudu siirtoon

Varmista, että olet tehnyt siirron numerosta Cisco Unified CCX kohteeseen Webex Contact Center ennen siirron aloittamista.

  • Määritä Webex Contact Center-vuokralainen: Määritä Webex Contact Center-vuokralainen luomaan siirtymisen perusympäristö. Lisätietoja on Webex Contact Center -artikkelin käytön aloittaminen -kohdassa.
  • Ohjauskeskuksen käyttäjien määrittäminen: Valmistaudu määrittämällä Webex Control Hub käyttäjiä auttamaan joukkotoiminnoissa. Lisätietoja on Webex Contact Center -artikkelissa käyttäjien lisäämisen tavoista.
  • Yhteyskeskuksen synkronoidut käyttäjät: Varmista, että käyttäjät on synkronoitu oikein, jotta Yhteyskeskus säilyttää tietojen johdonmukaisuuden ja helpottaa siirtoprosessia. Lisätietoja yhteyskeskuksen käyttäjien synkronoimisesta on kohdassa Webex Ota yhteyttä Cetner-artikkeliin .
  • Ladattu löytötyökalu: Lataa löytötyökalu v3.5Cisco:n ohjelmiston lataussivulta . Sinulla on oltava seuraavat tiedot, jotta voit suorittaa siirron löytötyökalulla:
    1. Järjestelmä, jossa Java 8 tai suurempi
    2. Cisco Unified CCX server käyttö
    3. Järjestelmänvalvojan Cisco Unified CCX-sovelluksen käyttäjänimi ja salasana

Siirtotyökalu kehittyy jatkuvasti, ja uusia toimintoja kehitetään ajan mittaan. Tämän vuoksi työkalu ei tällä hetkellä tue kaikkia uusimpia ominaisuuksia. Huomaa tämä rajoitus siirtosuunnittelun aikana.

Suorita etsintätyökalu siirtoa varten

Ennen aloittamista

Varmista, että olet viitannut Valmistele siirtoon -osassa annettuihin vaatimuksista.

1

Kopioi pakkaus järjestelmään, jolla on pääsy Cisco Unified CCX-palvelimiin.

2

Avaa pääte- tai komentokehote ja siirry pakkauksen sisältöä sisältävään kansioon.

3

Suorita komento: Java -purkki uccx-to-webexcc-v3.4.jar -purkaa ja noudattaa näytön ohjeita ja odottaa suoritusta.

  1. Anna seuraavat pakolliset määritystiedot konsoliin:

    • Siirron salasana
    • Toimialueen nimi: <<domain.com>>
    • Isäntänimi: UCCX:<<Hostname/IP>>
    • Portti (valinnainen): <<Portin Web-palvelimen numero>>
    Etsintätyökalu luo määritystiedoston nimeltä application-pro.yml

    Järjestelmä tallentaa määritystiedot application-pro.yml-tiedostoon .

  2. Työkalu pyytää seuraavia pakollisia isäntätunnistetietoja joka ajossa.

    • käyttäjänimi: <<UCCX admin käyttäjänimi>>
    • salasana: <<UCCX-järjestelmänvalvojan salasana>>

      Jos et ole määrittänyt porttia, konsoli käyttää oletusarvoisena porttina 443-porttia.

      Voit muokata tiedoston application-pro.yml milloin tahansa ja suorittaa työkalun. Ohita poistokehotteet asettamalla skipPrompts: true. Työkalu kuitenkin purkaa kehotteet oletusarvoisesti, jos ohitaTPrompts: epätosi.

  3. Noudata näytössä olevia ohjeita ja odota työkalun onnistunutta suorittamista.

  4. Kun suoritus on onnistunut, järjestelmä luo seuraavat tiedostot WebexCC:n yleinen lataus -kansioon:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Jos työkalu tallentaa Excel-taulukon toisella nimellä, päivitä tulostusnimi muokkaamalla application-pro.yml tiedostoa, ennen kuin luot zip-tiedoston komennolla. Jos käytät Macintosh-kannettavaa tietokonetta, tiedostojen nimet ovat kirjainten ja kirjainten välillä.

4

Avaa WebexCC_Bulk_Upload.xlsx-tiedosto ja muokkaa CCX Cisco Luottamuksellinen -taulukoita Webex Contact Center-suunnittelusi mukaan.

Tutustu laitelöytöohjeissa annettuihin ohjeisiin , jotka vastaavat kohteiden määritelmää Webex Contact Center. Suosittelemme, että tarkistat Excel-tiedoston kunkin taulukon kokoonpanot, ennen kuin voit tuoda ne Webex Contact Center käyttäen ohjauskeskuksen joukkotoimintoja .

5

Tallenna tiedosto samalla nimellä.

6

Avaa pääte- tai komentokehote ja siirry kansioon, jossa pakkauksen sisältö sijaitsee.

  1. Suorita komento: Java -purkki uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Noudata näytön ohjeita ja odota työkalun onnistunutta suorittamista.

  3. Kun työkalu on suoritettu onnistuneesti, järjestelmä luo WebexCC_Bulk_Upload.zip kansion WebexCC:n yleinen lataus -kansioon .

    • Jos haluat estää riippuvuusvirheet, tuo CSV-tiedostot seuraavassa suositeltavassa järjestyksessä: MultimediaProfiles.CSV, Toimipaikka.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxIliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Työryhmä.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Jonot.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv ja Käyttäjät.CSV.
    • Yleinen Webex Contact Center-toiminto rajoittaa CSV-tiedoston tuonnin 5 000 riviin. Jos tiedosto ylittää tämän rajan, jaa se useaan CSV -tiedostoon, jotta se voidaan tuoda järjestelmään.

7

Voit tuoda yksittäisiä määritystiedostoja WebexCC_Bulk_Upload.zip-tiedostosta käyttämällä ohjauskeskuksen joukkotoimintoja . Voit myös tuoda kaikki äänitiedostot WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip yleisillä toiminnoilla.

Mitä tehdä seuraavaksi

  1. Kirjaudu ohjauskeskukseen URL https://admin.webex.com -toiminnolla.

  2. Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus. Valitse Webex Contact Center -kohdassa määritetyn vuokraajan siirretyt yhteisöt.

Laitelöytöä koskevat ohjeet

Taulukossa on ohjeet, jotka sisältävät malliarvot ja kuvaukset. Näiden tietojen avulla voit muokata Excel-taulukkoa mukautettujen sarakkeiden arvoilla.

Taulukon nimi Sarakkeen nimi Malliarvo Kuvaus
Aloituskohta AIKAVYÖHYKE Amerikka/New_York

Pidä se tyhjänä, jotta vuokraajan oletusaikavyöhyke astuu voimaan.
KANAVATYYPPI PUHELINTEKNIIKKA Hyväksytyt arvot ovat PUHELIN, SÄHKÖPOSTI, FAKSI, KESKUSTELU, VIDEO, MUUT, SOCIAL_CHANNEL
SOSIAALISEN KANAVAN TYYPPI

Hyväksytyt arvot ovat FACEBOOK MESSENGER tai SMS. Käytettävissä vain, jos KANAVATYYPPI on SOSIAALIKANAVA.
Työtyypit TYYPPI IDLE_CODE

Hyväksytyt arvot ovat IDLE_CODE tai WRAP_UP_CODE
Lisäkoodi LAIMINLYÖNTI PÄÄLLE Hyväksytyt arvot ovat KÄYTÖSSÄ tai EI käytössä
TYÖTYYPPI Oletus vapaa työtyyppi Hyväksytyt arvot ovat oletusarvoinen vapaa työtyyppi tai päättämistyön oletustyyppi
Osoitekirja PÄÄSIVUSTO Tämä voi olla tyhjä vuokraajan tasolla. Anna toimipaikkatasolle tarkka toimipaikan nimi.
TIETUEEN NIMI John Jos samassa osoitekirjassa on useita tietueita, luo useita rivejä, yksi kullekin tietueelle, joilla kullakin rivillä on sama nimi osoitekirjassa.

Aloituspisteen yhdistämismääritykset

 SISÄÄNTULOKOHTA MY_EP_123

Anna täsmällinen ENTRY POINT -nimi, joka on luotu aiemmin.
Multimediaprofiili MOODI Sekoitettu Hyväksytyt arvot ovat Blended, Blended Real-time tai Exclusive.
ÄÄNI 1 0 tai 1
JUTELLA 1 0 – 5
SÄHKÖPOSTI 1 0 – 5
SOSIAALINEN KANAVA 1 0 – 5
ANI-ulkoinen TIETUEEN NIMI Ulkona Jos sinulla on useita merkintöjä, joilla on sama outdial ANI, sinun on luotava erilliset rivit kullekin tietueelle. Kullakin rivillä on oltava sama nimi, jotta ulkoinen ANI säilyttää johdonmukaisuuden.
Toimipaikka MULTIMEDI A -PROFIILI My_MM_Profile Anna täsmällinen aiemmin luotu multimediaprofiili.
Osaamisalueen määrittäminen TYYPPI ENUM Hyväksytyt arvot ovat TEKSTI, BOOLEAN, ENUM tai PROFICIENCY.
LUETTELOARVOT NUMEROLLE 1|2|3 Jos TYPE=ENUM, anna putken symbolilla eroteltujen arvojen luettelo.
Osaamisprofiili OSAAMISALUEEN NIMI Suomi Täsmällinen osaamisalueen määritelmä. Jos osaamisalueen määrityksiä on useita, luo useita rivejä, yksi kullekin osaamisalueelle, jolla kullakin rivillä on sama nimi osaamisalueprofiilissa.
OSAAMISALUEARVOT 5

Jos osaamisalueen tyyppi on Boolean, sen pitää olla joko TOSI tai EPÄTOSI Jos osaamisalueen tyyppi on Osaamisaluetyyppi, sen pitää olla osaamistaso.

Jos osaamisalueen tyyppi on Teksti, sen täytyy olla tekstimerkkijono. Jos osaamisalueen tyyppi on Enum, sen pitää olla putken symbolilla erotettu luetteloarvojen joukko.
Tiimi PAIKKA My_Site Anna täsmällinen sivusto, joka on luotu aiemmin
MULTIMEDI A -PROFIILI My_MM_Profile Anna täsmällinen aiemmin luotu multimediaprofiili.
TYYPPI AGENTTI Hyväksytyt arvot ovat EDUSTAJA TAI KAPASITEETTI
OSAAMISALUEPROFIILI My_Skill_Profile Anna tarkka osaamisalueprofiili vain, jos TYPE=AGENT.
KAPASITEETTI Anna kapasiteettinumero vain, jos TYPE=KAPASITEETTI
TYÖPÖYDÄN ULKOASU Yleinen ulkoasu Anna tämä oletusarvo
Käyttäjäprofiili PROFIILITYYPPI ADMINISTATOR Hyväksytyt arvot ovat JÄRJESTELMÄNVALVOJA, VALVOJA, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT tai STANDARD_AGENT
MODUULI-ASETUS KAIKKI Jos järjestelmänvalvoja, sen pitää olla KAIKKI Muussa tapauksessa sen on oltava ERITYINEN
Käyttäjä SÄHKÖPOSTI user@abc.com

Käyttäjän täsmällinen sähköpostitunnus, joka on luotu kohteessa Webex Common Identity,
KÄYTTÄJÄPROFIILI My_UserProfile Anna aiemmin luotu täsmällinen käyttäjäprofiili.

YHTEYSKESKUS

KÄYTÖSSÄ

 PÄÄLLE Hyväksytyt arvot ovat KÄYTÖSSÄ tai EI käytössä
PAIKKA My_Site Anna aiemmin luotu toimipaikka.
MULTIMEDI A -PROFIILI My_MM_Profile Anna täsmällinen aiemmin luotu multimediaprofiili.
OSAAMISALUEPROFIILI My_Skill_Profile Anna aiemmin luotu täsmällinen osaamisalueprofiili.
ASIAKASPALVELIJAN PROFIILI My_Agent_Profile Anna täsmällinen aiemmin luotu asiakaspalvelijan profiili.
JOUKKUEET My_Team1|My_Team2

Luettelo ryhmistä, johon käyttäjä kuuluu, erotellaan putken symbolilla.
Jono KANAVATYYPPI PUHELINTEKNIIKKA Hyväksytyt arvot ovat PUHELIN, SÄHKÖPOSTI, FAKSI, KESKUSTELU, VIDEO, MUUT, SOCIAL_CHANNEL
REITITYSTYYPPI SKILL_BASED

Hyväksytyt arvot ovat LONGEST_AVAILABLE_AG ENT tai SKILL_BASED.

(Käytettävissä vain, jos kanavatyyppi = PUHELIN)
OSAAMISALUEPOHJAISEN EDUSTAJAN VALINTA BEST_AVAILABLE_AGENT

Hyväksytyt arvot ovat LONGEST_AVAILABLE_AGENT tai BEST_AVAILABLE_AGENT.

Käytettävissä vain, jos reititystyyppi = SKILL_BASED)
PISIN JONOTUSAIKA 600

PALVELU

TASON RAJA-ARVO

 60
AIKAVYÖHYKE Amerikka/New_York

Pidä se tyhjänä, jotta vuokraajan oletusaikavyöhyke astuu voimaan.

LAIMINLYÖNTI

MUSIIKKI JONOSSA

 My_audio.wav Anna mukautettu ääni- .wav tiedostonimi.
RYHMÄN YHTYMÄKOE Ryhmä 1

Määritä kullekin jakeluryhmälle uusi rivi, jossa on

Sama jonon nimi. Esim. Ryhmä 1, Ryhmä 2 ja niin edelleen.

RYHMÄN YHTYMÄKOE

SEQ

 1

Määritä se ykköseksi ensimmäiselle ryhmälle, 2 toiselle ryhmälle ja niin edelleen.
RYHMÄN VARMISTUSAIKA 0

Määritä 0 ensimmäiselle ryhmälle ja muille sekunnit jonoon, ennen kuin ryhmä määritetään jakeluun.
RYHMÄRYHMÄT

My_Team1:My_Site|My_Team2:Oma

_Paikka

Anna ryhmän nimi ja toimipaikan nimi kaksoispisteillä eroteltuna. Määritä useita pareja käyttämällä putken erottinta.
Ulkoinen jono KANAVATYYPPI PUHELINTEKNIIKKA Vain TELEPHONY on tuettu
PISIN JONOTUSAIKA 600

PALVELU

TASON RAJA-ARVO

 60
AIKAVYÖHYKE

Pidä se tyhjänä, jotta vuokraajan oletusaikavyöhyke astuu voimaan.

LÄHTEVÄ

KAMPANJA KÄYTÖSSÄ

 PÄÄLLE Käytössä tai Ei käytössä
REITITYSTYYPPI LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Vain LONGEST_AVAILABLE_AGENT on tuettu

LAIMINLYÖNTI

MUSIIKKI JONOSSA

 My_audio.wav Anna mukautettu ääni- .wav tiedostonimi.
RYHMÄN YHTYMÄKOE Ryhmä 1

Määritä kullekin jakeluryhmälle uusi rivi, jolla on sama jononimi. Esimerkiksi: ryhmä 1, ryhmä 2 ja niin edelleen.
RYHMÄRYHMÄT

My_Team1:My_Site|My_Team2:Oma

_Paikka

Anna ryhmän nimi ja toimipaikan nimi kaksoispisteillä eroteltuna. Useita tällaisia pareja voidaan määrittää putken suuttimella.
Asiakaspalvelijan profiili PÄÄSIVUSTO

Tämä voi olla tyhjä vuokraajan tasolla. Anna toimipaikkatasolle tarkka sivuston nimi
PÄÄTTÄMISTYYPPI MANUAALINEN Tämä voi olla MANUAALINEN TAI AUTOMAATTINEN

AUTO

PÄÄTTÄMISAIKA

Jos Päättämistyyppi on automaattinen, anna automaattinen päättämisaika sekunteina.
OUTDIAL KÄYTÖSSÄ POIS Tämä voi olla käytössä tai ei käytössä
OUTDIAL-EP

Jos Outdial on käytössä, anna aiemmin luotu täsmällinen Outdial EP.
ULKOINEN ANI

Jos Outdial on käytössä, anna täsmällinen ANI-ulkoinen ni, joka on luotu aiemmin.
SOITTOSUUNNITELMA KÄYTÖSSÄ POIS Tämä voi olla käytössä tai ei käytössä

DN

TARKISTUSASETUS

 RAJOITTAMATON

Ulkoinen sisääntulokohta

 KANAVATYYPPI PUHELINTEKNIIKKA Vain TELEPHONY on tuettu.

PALVELU

TASON RAJA-ARVO

 60
AIKAVYÖHYKE Amerikka/New_York

Pidä se tyhjänä, jotta vuokraajan oletusaikavyöhyke astuu voimaan.