Deze handleiding helpt beheerders bij handmatige migratie. Het bevat stapsgewijze instructies voor het instellen van uw Webex Contact Center. Met het ontdekkingshulpprogramma kunt u configuratiegegevens extraheren en overdragen en het succes van de migratie controleren. Het volgen van deze handleiding zorgt voor een soepele transitie en effent de weg voor toekomstige automatisering en innovatie in klantenserviceactiviteiten.

Voorbereiden op migratie

Voordat u de migratie van Cisco Unified CCX naar Webex Contact Center start, moet u controleren of u

  • Stel Webex Contact Center-tenant in: begin met het instellen van uw Webex Contact Center-tenant om de basisomgeving voor migratie te maken. Zie Aan de slag met Webex Contact Center-artikel voor meer informatie.
  • Gebruikers instellen in Control Hub: voorbereiden door gebruikers in te stellen in Webex Control Hub om bulkbewerkingen mogelijk te maken. Zie Manieren om gebruikers toe te voegen voor artikel Webex Contact Center voor meer informatie.
  • Gesynchroniseerde gebruikers voor het contactcentrum: zorg ervoor dat gebruikers correct zijn gesynchroniseerd voor het contactcenter om de gegevensconsistentie te behouden en het migratieproces te stroomlijnen. Zie Een tenant instellen in het artikel Webex Contact, Om te weten hoe u de gebruikers voor Contact Center synchroniseert.
  • Downloaded Discovery Tool: download het ontdekkingshulpprogramma v3.5 van de softwarepagina vanCisco. Om de migratie via het ontdekkingshulpprogramma uit te voeren, moet u over de volgende punten beschikken:
    1. Systeem met Java 8 of hoger
    2. Toegang tot het Cisco Unified CCX server
    3. Gebruikersnaam en wachtwoord van de beheerder van de toepassing Cisco Unified CCX

De migratietool ontwikkelt zich voortdurend, en in de loop der tijd worden nieuwe functionaliteiten ontwikkeld. Als gevolg hiervan ondersteunt het hulpprogramma momenteel mogelijk niet alle nieuwste functies. Houd rekening met deze beperking tijdens uw migratieplanning.

Het ontdekkingshulpprogramma voor migratie uitvoeren

Voordat u begint

Zorg dat u hebt verwezen naar de vereisten in de sectie Voorbereiden voor migratie .

1

Kopieer het pakket naar een systeem met toegang tot de Cisco Unified CCX-servers.

2

Open een terminal of een opdrachtprompt en navigeer naar de map met de pakketinhoud.

3

Voer de opdracht uit: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract en volg de instructies op het scherm en wacht totdat het is uitgevoerd.

  1. Voer de volgende verplichte configuratiegegevens in op de console:

    • Migratiewachtwoord
    • Domeinnaam: <<domain.com>>
    • Hostnaam: <<hostnaam/IP van UCCX>>
    • Poort (optioneel): <<Poortnummer van de webserver>>
    Het ontdekkingshulpprogramma genereert een configuratiebestand met de naam application-pro.yml

    Het systeem slaat de configuratiedetails op in het application-pro.yml bestand.

  2. Het hulpprogramma vraagt elke uitvoering om de volgende verplichte hostreferenties.

    • gebruikersnaam: <<UCCX gebruikersnaam beheerder>>
    • wachtwoord: <<UCCX beheerderwachtwoord>>

      Als u de poort niet hebt opgegeven, wordt in de console 443 gebruikt als standaardpoort.

      U kunt de application-pro.yml het bestand op elk gewenst moment bewerken en het hulpprogramma uitvoeren. Stel skipPrompts in om de extraction-prompts over te slaan : true. Maar, het hulpprogramma extraheert standaard de aanwijzingen bij skipPrompts: false.

  3. Volg de instructies op het scherm en wacht totdat het hulpprogramma is uitgevoerd.

  4. Zodra de uitvoering is voltooid, worden de volgende bestanden gemaakt in de map WebexCC Bulk Upload :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Als het Excel-blad onder een andere naam wordt opgeslagen, bewerkt u het application-pro.yml bestand om de uitvoernaam bij te werken voordat u de opdracht uitvoert om het zip-bestand te maken. Als u een Macintosh-laptop gebruikt, zijn de bestandsnamen hoofdlettergevoelig.

4

Open het WebexCC_Bulk_Upload.xlsx bestand en bewerk de spreadsheets CCX Cisco Vertrouwelijk op basis van uw ontwerp Webex Contact Center.

Raadpleeg de richtlijnen in de richtlijnen voor het ontdekken van apparaten om de entiteitendefinitie te laten overeenkomen met Webex Contact Center. We raden aan om de configuraties in elk blad van het Excel-bestand te valideren voordat u deze importeert in uw Webex Contact Center met bulkbewerkingen vanuit de Control Hub.

5

Sla het bestand onder dezelfde naam op.

6

Open een terminal of een opdracht, navigeer naar de map waarin de pakketinhoud zich bevindt.

  1. Voer de opdracht uit: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Volg de instructies op het scherm en wacht totdat het hulpprogramma is uitgevoerd.

  3. Na succesvolle uitvoering door het hulpprogramma, maakt het systeem een WebexCC_Bulk_Upload.zip map binnen de WebexCC-map Bulkupload .

    • Om afhankelijkheidsfouten te voorkomen, importeert u de bestanden CSV in de volgende aanbevolen volgorde: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, TeamCSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv en Users.CSV.
    • Met bulkbewerkingen op Webex Contact Center worden alle importeerbestanden CSV beperkt tot 5000 rijen. Als uw bestand deze limiet overschrijdt, splitst u het in meerdere bestanden CSV om te importeren in het systeem.

7

Gebruik de bulkbewerkingen op de Control Hub om afzonderlijke configuratiebestanden uit het WebexCC_Bulk_Upload.zip-bestand te importeren. U kunt ook alle audiobestanden uit de WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip importeren met bulkbewerkingen.

Volgende stappen

  1. Meld u aan bij Control Hub met BEHULP van URL https://admin.webex.com.

  2. Kies Contactcentrum in het gedeelte Servicesvan het navigatiedeelvenster. Controleer op de gemigreerde entiteiten in de tenant die u hebt ingesteld in Webex Contact Center.

Richtlijnen voor het vinden van apparaten

De tabel bevat de richtlijnen en voorbeeldwaarden en beschrijvingen. Deze informatie helpt u bij het bewerken van het Excel-blad met de waarden voor de aangepaste kolommen.

Naam blad Kolomnaam Voorbeeldwaarde Beschrijving
Invoerpunt TIJDZONE Amerika/New_York

Houd het veld leeg zodat de standaardtijdzone voor de tenant van kracht wordt.
KANAALTYPE TELEFONIE Geaccepteerde waarden zijn TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OVERIGE, SOCIAL_CHANNEL
TYPE SOCIAAL KANAAL

Geaccepteerde waarden zijn FACEBOOK MESSENGER of SMS. Alleen van toepassing als het TYPE KANAAL een SOCIAAL KANAAL is.
Soorten werk TYPE IDLE_CODE

Geaccepteerde waarden zijn IDLE_CODE of WRAP_UP_CODE
Hulpcode STANDAARD AAN Geaccepteerde waarden zijn AAN of UIT
WERKTYPE Standaard werktype inactief Geaccepteerde waarden zijn Standaard inactief werktype of Standaard werktype afronding
Adresboek BOVENLIGGENDE SITE Deze mag leeg zijn voor het tenantniveau. Geef voor siteniveau de exacte sitenaam op.
NAAM INVOER John Als het adresboek meerdere vermeldingen bevat, maakt u meerdere rijen, één voor elke vermelding met dezelfde naam voor het adresboek.

Toewijzingen ingangspunten

 INGANG MY_EP_123

Geef de exacte ENTRY POINT-naam op die eerder is gemaakt.
Multimedia profiel WIJZE Gecombineerd Geaccepteerde waarden zijn Blended, Blended Real-time of Exclusief.
STEM 1 0 of 1
BABBELEN 1 0 – 5
E-MAIL 1 0 – 5
SOCIALE KANAAL 1 0 – 5
Uitbel-ANI NAAM INVOER Buiten Als u meerdere vermeldingen hebt met dezelfde uitgaande ANI, moet u voor elke vermelding afzonderlijke rijen maken. Elke rij moet dezelfde naam voor het uitgaande ANI behouden om consistentie te behouden.
Site PROFIEL MULTIMEDI A My_MM_Profile Geef het exacte multimediaprofiel op dat eerder is gemaakt.
Vaardigheidsdefinitie TYPE ENUM Geaccepteerde waarden zijn TEKST, BOOLEAANS, ENUM of VAARDIGHEID.
LIJSTWAARDEN VOOR ENUM 1|2|3 Als TYPE=ENUM, geeft u de lijst met waarden op van elkaar gescheiden door het symbool van de pijp.
Vaardigheidsprofiel VAARDIGHEIDSNAAM Nederlands De exacte vaardigheidsdefinitie. Als er meer dan één vaardigheidsdefinitie is, maakt u meerdere rijen, één voor elke vaardigheid met elke rij dezelfde naam voor Vaardigheidsprofiel.
VAARDIGHEIDSWAARDEN 5

Als het vaardigheidstype Booleaans is, moet het waar of niet waar zijn als het vaardigheidstype bekwaamheid is, dan moet het bekwaamheidsniveau zijn.

Als het vaardigheidstype Tekst is, moet dit een tekstreeks zijn. Als het vaardigheidstype Enum is, moet dit een reeks waarden zijn, gescheiden door het pijpsymmbool.
Team LIGGING My_Site Geef de exacte site op die eerder is gemaakt
PROFIEL MULTIMEDI A My_MM_Profile Geef het exacte multimediaprofiel op dat eerder is gemaakt.
TYPE AGENT Geaccepteerde waarden zijn AGENT of CAPACITEIT
VAARDIGHEIDSPROFIEL My_Skill_Profile Geef het exacte vaardigheidsprofiel alleen op als u TYPE=AGENT wilt hebben.
CAPACITEIT Geef het capaciteitsnummer alleen op als U het type=CAPACITEIT
DESKTOPINDELING Algemene indeling Deze standaardwaarde opgeven
Gebruikersprofiel PROFIELTYPE BEHEERDER Geaccepteerde waarden zijn BEHEERDER, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT of STANDARD_AGENT
MODULE-OPTIE ALLES Als BEHEERDER, moet dit ALLE zijn, anders moet het SPECIFIEK
Gebruiker E-MAIL Nummer user@abc.com

De exacte e-mail-id van de gebruiker die is gemaakt in Webex Algemene identiteit,
GEBRUIKERSPROFIEL My_UserProfile Geef het exacte gebruikersprofiel op dat eerder is gemaakt.

CONTACTCENTER

INGESCHAKELD

 AAN Geaccepteerde waarden zijn AAN of UIT
LIGGING My_Site Geef de exacte site op die eerder is gemaakt.
PROFIEL MULTIMEDI A My_MM_Profile Geef het exacte multimediaprofiel op dat eerder is gemaakt.
VAARDIGHEIDSPROFIEL My_Skill_Profile Geef het exacte vaardigheidsprofiel op dat eerder is gemaakt.
AGENTPROFIEL My_Agent_Profile Geef het exacte agentprofiel op dat eerder is gemaakt.
TEAMS My_Team1|My_Team2

Een lijst met teams waarvan de gebruiker onderdeel is, gescheiden door een pijpsymbool.
Wachtrij KANAALTYPE TELEFONIE Geaccepteerde waarden zijn TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OVERIGE, SOCIAL_CHANNEL
ROUTERINGSTYPE SKILL_BASED

Geaccepteerde waarden zijn LONGEST_AVAILABLE_AG ENT of SKILL_BASED.

(Alleen van toepassing als Kanaaltype = TELEFONIE)
OP VAARDIGHEID GEBASEERDE AGENTSELECTIE BEST_AVAILABLE_AGENT

Geaccepteerde waarden zijn LONGEST_AVAILABLE_AGENT of BEST_AVAILABLE_AGENT.

Alleen van toepassing als Routeringstype = SKILL_BASED)
MAX. TIJD IN WACHTRIJ 600

DIENST

NIVEAUDREMPEL

 60
TIJDZONE Amerika/New_York

Houd het veld leeg zodat de standaardtijdzone van de tenant van kracht wordt.

STANDAARD

MUZIEK IN WACHTRIJ

 My_audio.wav Geef uw aangepaste .wav bestandsnaam op.
DISTRIBUEREN BINNEN GROEP Groep 1

Geef elke distributiegroep op in een nieuwe rij met

Dezelfde wachtrijnaam. Bijvoorbeeld: Groep 1, Groep 2 enzovoort.

DISTRIBUEREN BINNEN GROEP

SEQ

 1

Geef dit op als 1 voor de eerste groep, 2 voor de tweede groep, enzovoort.
TERUGVALTIJD GROEP 0

Geef "0" op voor de eerste groep en voor anderen geeft u de seconden op in de wachtrij voordat de groep wordt verdeeld.
GROEPSTEAMS

My_Team1:My_Site|My_Team2:Mijn

_Ligging

Biedt teamnaam en sitenaam gescheiden door dubbele punt. Gebruik een pijpscheidingsteken om de meerdere paren aan te geven.
Wachtrij voor uitgaande gesprekken KANAALTYPE TELEFONIE Alleen TELEFONIE wordt ondersteund
MAX. TIJD IN WACHTRIJ 600

DIENST

NIVEAUDREMPEL

 60
TIJDZONE

Houd het veld leeg zodat de standaardtijdzone van de tenant van kracht wordt.

UITGAANDE

CAMPAGNE INGESCHAKELD

 AAN AAN of UIT
ROUTERINGSTYPE LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Alleen LONGEST_AVAILABLE_AGENT wordt ondersteund

STANDAARD

MUZIEK IN WACHTRIJ

 My_audio.wav Geef uw aangepaste .wav bestandsnaam op.
DISTRIBUEREN BINNEN GROEP Groep 1

Geef elke distributiegroep op een nieuwe rij op met dezelfde wachtrijnaam. Bijvoorbeeld: Groep 1, Groep 2 enzovoort.
GROEPSTEAMS

My_Team1:My_Site|My_Team2:Mijn

_Ligging

Biedt teamnaam en sitenaam gescheiden door dubbele punt. Meerdere dergelijke paren kunnen worden gespecificeerd met behulp van een pijp scheidingsteken.
Medewerkersprofiel BOVENLIGGENDE SITE

Deze mag leeg zijn voor het tenantniveau. Geef voor siteniveau de exacte sitenaam op
TYPE AFRONDING HANDMATIG Dit kan HANDMATIG of AUTOMATISCH zijn

AUTO

AFRONDINGSTIJD

Als het afrondingstype Automatisch is, geeft u de automatische afrondingstijd op in seconden.
OUTDIAL ENABLED UIT Dit kan aan of UIT zijn
UITGAANDE EP

Als Outdial is ingeschakeld, geeft u de exacte Outdial EP op die eerder is gemaakt.
OUTDIAL ANI

Als Outdial is ingeschakeld, geeft u de exacte outdial-ANI op die eerder is gemaakt.
KIESPLAN INGESCHAKELD UIT Dit kan aan of UIT zijn

DN

OPTIE VALIDATIE

 ONBEPERKT

Uitbel-toegangspunt

 KANAALTYPE TELEFONIE Alleen TELEFONIE wordt ondersteund.

DIENST

NIVEAUDREMPEL

 60
TIJDZONE Amerika/New_York

Houd het veld leeg zodat de standaardtijdzone van de tenant van kracht wordt.