В этой статье
Подготовьтесь к миграции
Запустите средство обнаружения для миграции
Рекомендации по обнаружению устройств
08 октября 2026 г. | 273 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Перенос Cisco Unified Contact Center Express в контакт-центр Webex
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Переход с Cisco Unified Contact Center Express (CCX) на Webex Contact Center — важный шаг для организаций, стремящихся модернизировать инфраструктуру обслуживания клиентов. Этот переход повышает операционную эффективность, предлагает расширенные функции и поддерживает масштабируемый и гибкий контакт-центр.

Это руководство поможет администраторам выполнить перенос вручную. В нем представлены пошаговые инструкции по настройке контакт-центра Webex, использованию инструмента обнаружения для извлечения и передачи данных конфигурации и проверке успешности миграции. Следование этому руководству обеспечивает плавный переход и прокладывает путь к будущей автоматизации и инновациям в сфере обслуживания клиентов.

Подготовьтесь к миграции

Прежде чем начать переход с контакт-центра Cisco Unified CCX на Webex, убедитесь, что у вас есть

Инструмент миграции постоянно развивается, и со временем разрабатываются новые функции. В результате в настоящее время инструмент может поддерживать не все новейшие функции. Обратите внимание на это ограничение при планировании миграции.

Запустите средство обнаружения для миграции

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы выполнили требования, приведенные в разделе Подготовка к миграции.

1

Скопируйте пакет в систему с доступом к Cisco Unified CCX серверам.

2

Откройте терминал или командную строку и перейдите в папку с содержимым пакета.

3

Выполните команду: java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extractи следуйте инструкциям на экране и дождитесь успешного выполнения.

  1. Введите в консоли следующие обязательные сведения о конфигурации:

    • Пароль для миграции
    • Доменное имя: <<domain.com>>
    • Имя хоста: <<Hostname/IP of UCCX>>
    • Порт (опционально): <<Port Number of Web Server>>
    Инструмент обнаружения создает файл конфигурации с именем application-pro.yml

    Система сохраняет сведения о конфигурации в application-pro.ymlфайле.

  2. При каждом запуске программа запрашивает следующие обязательные учетные данные хоста.

    • имя пользователя: <<UCCX admin username>>
    • пароль: <<UCCX admin password>>

      Если вы не указали порт, консоль использует порт 443 в качестве порта по умолчанию.

      Вы можете отредактировать application-pro.ymlфайл в любое время и запустить инструмент. Чтобы пропустить запросы на извлечение, установите skipPrompts: true. Однако инструмент по умолчанию извлекает запросы, если. skipPrompts: false

  3. Следуйте инструкциям на экране и дождитесь успешного запуска инструмента.

  4. После успешного выполнения система создаст следующие файлы в папке WebExcc Bulk Upload:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Если инструмент сохраняет лист Excel под другим именем, отредактируйте application-pro.ymlфайл, чтобы обновить выходное имя, прежде чем запускать команду создания zip-файла. Если вы используете ноутбук Macintosh, имена файлов чувствительны к регистру букв.

4

Откройте WebexCC_Bulk_Uploadфайл.xlsx и отредактируйте конфиденциальные листы CCX Cisco в соответствии с дизайном контакт-центра Webex.

Чтобы сопоставить определение сущностей с помощью Webex Contact Center, ознакомьтесь с рекомендациями, приведенными в рекомендациях по обнаружению устройств. Настоятельно рекомендуем проверить конфигурации на каждом листе файла Excel перед их импортом в контактный центр Webex с помощью пакетных операций из Control Hub.

5

Сохраните файл под тем же именем.

6

Откройте терминал или командную строку, перейдите в папку, в которой находится содержимое пакета.

  1. Выполните команду:. java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip

  2. Следуйте инструкциям на экране и дождитесь успешного выполнения инструмента.

  3. После успешного выполнения утилитой система создает папку с WebexCC_Bulk_Uploadрасширением.zip в папке WebExcc Bulk Upload.

    • Чтобы избежать ошибок зависимостей, импортируйте CSV-файлы в следующем рекомендуемом порядке: и. MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,Users.csv
    • Массовые операции в Webex Contact Center ограничивают любой импортируемый CSV-файл до 5000 строк. Если ваш файл превышает это ограничение, разделите его на несколько CSV-файлов для импорта в систему.

7

Используйте функцию «Массовые операции» в Control Hub, чтобы импортировать из WebexCC_Bulk_Upload.zipфайла отдельные файлы конфигурации. Вы также можете импортировать все аудиофайлы из раздела «WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zipИспользование массовых операций».

Что делать дальше

  1. Войдите в Control Hub, используя URL-адрес https://admin.webex.com.

  2. В разделе «Службы» на панели навигации выберите « Контакт-центр». Проверьте наличие перенесенных сущностей в клиенте, который вы настроили в контактном центре Webex .

Рекомендации по обнаружению устройств

В таблице приведены рекомендации, включая примеры значений и описания. Эта информация поможет вам отредактировать лист Excel, указав значения настраиваемых столбцов.

Имя листа Имя столбца Примерное значение Описание
Точка входа TIMEZONE Америка/ New_York

Чтобы часовой пояс арендатора по умолчанию вступил в силу, оставьте поле пустым.
CHANNEL TYPE TELEPHONY Допустимые значения: ТЕЛЕФОНИЯ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, ФАКС, ЧАТ, ВИДЕО И ДРУГИЕ SOCIAL_CHANNEL
SOCIAL CHANNEL TYPE

Допустимые значения: FACEBOOK MESSENGER или SMS. Применяется только в том случае, если ТИП КАНАЛА — СОЦИАЛЬНЫЙ КАНАЛ.
Типы работы TYPE IDLE_CODE

Допустимые IDLE_CODE значения: WRAP_UP_CODE
Вспомогательный код DEFAULT ON Допустимые значения: ВКЛЮЧЕНО или ВЫКЛЮЧЕНО
WORK TYPE Тип работы в режиме ожидания по умолчанию Допустимые значения: тип работы в режиме ожидания по умолчанию или тип работы по завершению работы по умолчанию
Адресная книга PARENT SITE На уровне арендатора это поле может быть пустым. В поле «Уровень сайта» укажите точное имя сайта.
ENTRY NAME Джон Если в одной и той же адресной книге несколько записей, создайте несколько строк, по одной для каждой записи, причем каждая строка будет иметь одно и то же имя адресной книги.

Сопоставления точек входа

 ENTRY POINT MY_EP_123

Укажите точное имя точки входа, созданное ранее.
Мультимедийный профиль MODE Смешанный Допустимые значения: смешанные, смешанные в реальном времени или эксклюзивные.
VOICE 1 0 или 1
CHAT 1 0 – 5
EMAIL 1 0 – 5
SOCIAL CHANNEL 1 0 – 5
Внешний ANI ENTRY NAME На открытом воздухе Если у вас есть несколько записей с одним и тем же выходным ANI, вам следует создать отдельные строки для каждой записи. Для обеспечения согласованности каждая строка должна иметь одно и то же имя для Outdial ANI .
Сайт MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile Укажите точный мультимедийный профиль, созданный ранее.
Определение навыка TYPE ENUM Допустимые значения: ТЕКСТ, ЛОГИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ, ENUM или PROFICIENCY.
LIST VALUES FOR ENUM 1|2|3 Если TYPE=ENUM, укажите список значений, разделенных символом канала.
Профиль навыков SKILL NAME английский Точное определение навыка. Если существует несколько определений навыков, создайте несколько строк, по одной для каждого навыка, причем каждая строка будет иметь одно и то же имя профиля навыков.
SKILL VALUES 5

Если тип навыка — логический, то значение должно быть равно TRUE или FALSE. Если тип навыка — уровень мастерства, то это должен быть уровень мастерства.

Если тип навыка — текст, то это должна быть текстовая строка. Если типом навыка является Enum, то это должен быть набор значений перечисления, разделенных символом канала.
Команда SITE My_Site Укажите точный сайт, созданный ранее
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile Укажите точный мультимедийный профиль, созданный ранее.
TYPE AGENT Допустимые значения: AGENT или CAPACITY
SKILL PROFILE My_Skill_Profile Указывайте точный профиль навыков только в том случае, если TYPE=AGENT.
CAPACITY Указывайте номер емкости только в том случае, если TYPE=CAPACITY
DESKTOP LAYOUT Глобальный макет Укажите это значение по умолчанию
Профиль пользователя PROFILE TYPE ADMINISTATOR Допустимые значения: АДМИНИСТРАТОРADMINISTRATOR_ONLY, СУПЕРВИЗОР PREMIUM_AGENT или STANDARD_AGENT
MODULE OPTION ALL Если значение ADMINISTRATOR, то оно должно быть ALL, в противном случае оно должно быть КОНКРЕТНЫМ
Пользователь EMAIL user@abc.com

Точный идентификатор электронной почты пользователя, созданный в Webex Common Identity,
USER PROFILE My_UserProfile Укажите точный профиль пользователя, созданный ранее.

CONTACT CENTER

ENABLED

 ON Допустимые значения: ВКЛЮЧЕНО или ВЫКЛЮЧЕНО
SITE My_Site Укажите точный сайт, созданный ранее.
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile Укажите точный мультимедийный профиль, созданный ранее.
SKILL PROFILE My_Skill_Profile Укажите точный профиль навыков, созданный ранее.
AGENT PROFILE My_Agent_Profile Укажите точный профиль агента, созданный ранее.
TEAMS My_Team1| My_Team2

Список команд, частью которых является пользователь, разделенный символом цепочки.
Очередь CHANNEL TYPE TELEPHONY Допустимые значения: ТЕЛЕФОНИЯ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, ФАКС, ЧАТ, ВИДЕО И ДРУГИЕ SOCIAL_CHANNEL
ROUTING TYPE SKILL_BASED

Допустимые значения: LONGEST_AVAILABLE_AG ENT илиSKILL_BASED.

(Применимо только в том случае, если тип канала = ТЕЛЕФОНИЯ)
SKILL BASED AGENT SELECTION BEST_AVAILABLE_AGENT

Допустимые значения: LONGEST_AVAILABLE_AGENT илиBEST_AVAILABLE_AGENT.

Применимо только в том случае, если тип маршрутизации =SKILL_BASED)
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE Америка/ New_York

Оставьте поле пустым, чтобы часовой пояс арендатора по умолчанию вступил в силу.

DEFAULT

MUSIC IN QUEUE

 My_audio.wav Укажите свое собственное имя аудио.wav-файла.
DISTRIBUTI ON GROUP Группа 1

Укажите каждую группу рассылки в новой строке с помощью

одно и то же имя очереди. Например: группа 1, группа 2 и так далее.

DISTRIBUTI ON GROUP

SEQ

 1

Укажите значение 1 для первой группы, 2 для второй группы и так далее.
GROUP FALLBACK TIME 0

Укажите значение «0» для первой группы, а для других — количество секунд в очереди, прежде чем группа будет рассмотрена на предмет рассылки.
GROUP TEAMS

My_Team1: |: Мой My_Site My_Team2

_Сайт

Укажите название команды и имя сайта, разделенные двоеточием. Используйте разделитель труб, чтобы указать несколько пар.
Внешняя очередь CHANNEL TYPE TELEPHONY Поддерживается только ТЕЛЕФОНИЯ
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE

Оставьте поле пустым, чтобы часовой пояс арендатора по умолчанию вступил в силу.

OUTBOUND

CAMPAIGN ENABLED

 ON ВКЛЮЧЕНО или ВЫКЛЮЧЕНО
ROUTING TYPE LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Поддерживается только LONGEST_AVAILABLE_AGENT

DEFAULT

MUSIC IN QUEUE

 My_audio.wav Укажите свое собственное имя аудио.wav-файла.
DISTRIBUTI ON GROUP Группа 1

Укажите каждую группу рассылки в новой строке с тем же именем очереди. Например: группа 1, группа 2 и т. д.
GROUP TEAMS

My_Team1: |: Мой My_Site My_Team2

_Сайт

Укажите название команды и имя сайта, разделенные двоеточием. С помощью разделителя труб можно указать несколько таких пар.
Профиль агента PARENT SITE

На уровне арендатора это поле может быть пустым. В поле «Уровень сайта» укажите точное имя сайта
WRAP UP TYPE MANUAL Это может быть РУЧНОЕ или АВТОМАТИЧЕСКОЕ

AUTO

WRAP UP TIME

Если тип WrapUp имеет значение Auto, укажите время автоматического завершения в секундах.
OUTDIAL ENABLED OFF Это может быть включено или выключено
OUTDIAL EP

Если функция Outdial включена, укажите точный EP Outdial, созданный ранее.
OUTDIAL ANI

Если функция Outdial включена, укажите точный выходной ANI, созданный ранее.
DIAL PLAN ENABLED OFF Это может быть включено или выключено

DN

VALIDATION OPTION

 UNRESTRICTED

Исходящая точка входа

 CHANNEL TYPE TELEPHONY Поддерживается только ТЕЛЕФОНИЯ.

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE Америка/ New_York

Оставьте поле пустым, чтобы часовой пояс арендатора по умолчанию вступил в силу.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2026 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки