Міграція Cisco Unified Contact Center Express до контактного центру Webex

Цей посібник допомагає адміністраторам з ручною міграцією. Він містить покро кові інструкції щодо налаштування контактного центру Webex, використання інструменту виявлення для вилучення та передачі даних конфігурації та перевірки успішності міграції. Дотримання цього посіб ника забезпечує плавний перехід та відкриває шлях для майбутньої автоматизації та інновацій у операціях з обслуговування клієнтів.

Підготуйтеся до міграції

Перш ніж розпочати міграцію з контак Cisco Unified CCX тного центру Webex, переконайтеся, що у вас є

Налаштування орендаря контактного центру Webex. Почніть з налаштування орендаря контактного центру Webex для створення основного середовища для міграції. Доклад ніші відомості див. у статті Початок роботи з контактним центром Webex.
Налаштування користувачів у Центрі керування: Підготуйтеся, налаштувавши користувачів у центрі керування Webex для полегшення масових операцій. Доклад ніші відомості див. у статті Способи додавання користувачів для контактного центру Webex.
Синхронізовані користувачі для Контактного центру: Переконай теся, що користувачі належним чином синхронізовані для Контактного центру, щоб підтримувати узгодженість даних та спростити процес міграції. Щоб дізнатися, як синхроні зувати користувачів для Контактного центру, див. статтю Налаштування орендаря у статті Webex Contact Cetner.
Завантажений інструмент відкриття: Завантажте інструмент виявлення v3.5 зі сторінки завантаження програмного забезпечення Cisco. Щоб запустити міграцію за допомогою інструмента виявлення, потрібно мати наступне:
1. Система з Java 8 або вище
2. Доступ до Cisco Unified CCX сервера
3. Ім'я користувача та пароль адміністратора Cisco Unified CCX програми

Інструмент міграції постійно розвивається, з часом розробляються нові функціональні можливості. Як результат, інструмент може наразі не підтримувати всі останні функції. Будь ласка, пам'ятайте про це обмеження під час планування міграції.

Запустіть інструмент виявлення для міграції

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви звернулися до вимог, наведених у розділі «Підготовка до міграції».

1	Скопіюйте пакет на систему з доступом до Cisco Unified CCX Серверів.
2	Відкрийте термінал або командний рядок і перейдіть до папки, що містить вміст пакета.
3	Запустіть команду: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`і дотримуйтесь інструкцій на екрані і чекайте успішного виконання. Введіть на консолі наступні обов'язкові деталі конфігурації: Пароль міграції Доменне ім'я: `<<domain.com>>` Ім'я хоста: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Порт (необов'язково): `<<Port Number of Web Server>>` Інструмент виявлення генерує файл конфігурації з назвою `application-pro.yml` Система зберігає деталі конфігурації у `application-pro.yml`файлі. Інструмент пропонує вводити наступні обов'язкові облікові дані хоста під час кожного запуску. Ім'я користувача: `<<UCCX admin username>>` пароль: `<<UCCX admin password>>` Якщо ви не вказали порт, то консоль використовує 443 як порт за замовчуванням. Ви можете редагувати `application-pro.yml`файл у будь-який час і запустити інструмент. Щоб пропустити підказки вилучення, встановіть `skipPrompts: true`. Однак інструмент витягує підказки за замовчуванням, якщо `skipPrompts: false`. Дотримуйтесь інструкцій на екрані і чекайте успішного виконання інструменту. Після успішного виконання система створює наступні файли в папці WebExCC Massal Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Якщо інструмент зберігає аркуш Excel з іншою назвою, відредагуйте `application-pro.yml`файл, щоб оновити вихідне ім'я, перш ніж запустити команду для створення zip-файлу. Якщо ви використовуєте ноутбук Macintosh, імена файлів розрізняють регістр.
4	Відкрийте фай WebexCC_Bulk_Uploadл.xlsx та відредагуйте аркуші CCX Cisco Confidential на основі дизайну контактного центру Webex. Зверніться до вказівок, наведених у Прави лах виявлення пристроїв, щоб узгодити визначення сутностей з Контактним центром Webex. Настійно рекоменду ємо перевіряти конфігурації на кожному аркуші файлу Excel, перш ніж імпортувати їх у контактний центр Webex за допомогою Масов их операцій з Центру керування.
5	Збережіть файл з однойменною назвою.
6	Відкрийте термінал або командний рядок, перейдіть до папки, де знаходиться вміст пакета. Виконайте команду: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Дотримуйтесь інструкцій на екрані і чекайте успішного виконання інструменту. Після успішного виконання інструментом система створює папку WebexCC_Bulk_Upload.zip в папці WebExCC Massal Upload. Щоб запобігти помилкам залежності, імпортуйте файли CSV у наступному рекомендованому порядку: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`і `Users.csv`. Масові операції в Контактному центрі Webex обмежують будь-який імпорт файлу CSV до 5000 рядків. Якщо ваш файл перевищує цей ліміт, розділіть його на кілька файлів CSV для імпорту в систему.
7	Використовуйте Масов і операції на Центрі керування, щоб імпортувати окремі файли конфігурації з `WebexCC_Bulk_Upload.zip`файлу. Ви також можете імпортувати всі аудіофайли з `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`використанням масових операцій.

Що робити далі

Увійдіть у Кон трольний центр за допомогою URL-адре си https://admin.webex.com.
У розділі «Слу жби» на панелі навігації виберіть Кон так тний центр. Перевірте наявність міграних об'єктів у орендарі, який ви налаштували в Контактному центрі Webex .

Рекомендації щодо виявлення пристроїв

У таблиці наведено вказівки, включаючи значення зразків та описи. Ця інформація допоможе вам редагувати аркуш Excel зі значеннями для власних стовпців.

Назва аркуша	Назва стовпця	Значення зразка	Опис
Точка входу	TIMEZONE	Америка/ New_York	Зберігайте його порожнім, щоб часовий пояс орендаря за замовчуванням набрав чинності.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Прийняті значення - ТЕЛЕФОНІЯ, ЕЛЕКТРОННА ПОШТА, ФАКС, ЧАТ, ВІДЕО, ІНШІ, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Прийняті значення - це FACEBOOK MESSENGER або SMS. Застосовується лише в тому випадку, якщо ТИП КАН АЛУ є СОЦІАЛЬНИМ КАНАЛОМ.
Види робіт	TYPE	IDLE_CODE	Прийняті цінності є IDLE_CODE або WRAP_UP_CODE
Допоміжний код	DEFAULT	ON	Прийняті значення - ВКЛ або ВИМКНЕНО
	WORK TYPE	Типовий тип непрацюючої роботи	Прийняті значення: Типовий непрацюючий тип роботи або Типовий тип роботи з обгортанням
Адресна книга	PARENT SITE		Це може бути порожнім для рівня орендаря. Для рівня сайту вкажіть точну назву сайту.
	ENTRY NAME	Джон	Якщо в одній адресній книзі є більше одного запису, створіть кілька рядків, по одному для кожного запису, при цьому кожен рядок має однакову назву для адресної книги.
Відображення точок входу	ENTRY POINT	MY_EP_123	Вкажіть точну назву точки входу, створену раніше.
Мультимедіа профіль	MODE	Змішані	Прийняті значення є змішані, змішані в режимі реального часу або ексклюзивні.
	VOICE	1	0 або 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Зовнішня АНІ	ENTRY NAME	Зовні	Якщо у вас є кілька записів з однаковим Outdial ANI, вам слід створити окремі рядки для кожного запису. Кожен рядок повинен зберігати однакову назву для Outdial ANI, щоб зберегти послідовність.
Сайт	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Вкажіть точний мультимедійний профіль, створений раніше.
Визначення навичок	TYPE	ENUM	Прийняті значення - TEXT, BOOLEAN, ENUM або ПРОФЕСІЙНІСТЬ.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Якщо TYPE=ENUM, вкажіть список значень, розділених символом труби.
Профіль навичок	SKILL NAME	Англійська мова	Точне визначення навичок. Якщо існує більше одного визначення навичок, створіть кілька ряд ків, по одному для кожної навички, при цьому кожен рядок має однакову назву для профілю навичок.
	SKILL VALUES	5	Якщо тип навичок є булевим, то він повинен бути або ІСТИННИМ, або FALSE. Якщо тип навичок - це кваліфікація, то це повинен бути рівень кваліфікації. Якщо тип навичок - текст, то це повинен бути текстовий рядок. Якщо Skill Type є Enum, то це повинен бути набір значень енуму, розділених символом труби.
Команда	SITE	My_Site	Надайте точний сайт, створений раніше
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Вкажіть точний мультимедійний профіль, створений раніше.
	TYPE	AGENT	Прийняті значення - АГЕНТ або ЄМНІСТЬ
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Вкажіть точний профіль навичок, лише якщо TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Вкажіть номер ємності, лише якщо ТИП = ЄМНІСТЬ
	DESKTOP LAYOUT	Глобальний макет	Вкажіть це значення за замовчуванням
Профіль користувача	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Прийняті значення - АДМІНІСТРАТОРADMINISTRATOR_ONLY, СУПЕРВАЙСЕР PREMIUM_AGENT або STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Якщо АДМІНІСТРАТОР, то це має бути ВСЕ Інакше воно повинно бути КОНКРЕТНИМ
Користувач	EMAIL	user@abc.com	Точний ідентифікатор електронної пошти користувача, створений у Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Вкажіть точний профіль користувача, створений раніше.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Прийняті значення - ВКЛ або ВИМКНЕНО
	SITE	My_Site	Надайте точний сайт, створений раніше.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Вкажіть точний мультимедійний профіль, створений раніше.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Надайте точний профіль навичок, створений раніше.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Надайте точний профіль агента, створений раніше.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Список команд, частиною яких є користувач, розділений символом труби.
Черга	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Прийняті значення - ТЕЛЕФОНІЯ, ЕЛЕКТРОННА ПОШТА, ФАКС, ЧАТ, ВІДЕО, ІНШІ, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Прийняті значення LONGEST_AVAILABLE_AG - ЛОР абоSKILL_BASED. (Застосовується лише в тому випадку, якщо Тип каналу = ТЕЛЕФОНІЯ)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Прийняті цінності - LONGEST_AVAILABLE_AGENT це абоBEST_AVAILABLE_AGENT. Застосовується лише в тому випадку, якщо Тип маршрутизації =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Америка/ New_York	Зберігайте його порожнім, щоб часовий пояс орендаря за замовчуванням набрав чинності.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Вкажіть своє власне ім'я аудіофайлу.wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Група 1	Вкажіть кожну групу розподілу в новому рядку за допомогою та сама назва черги. Наприклад: група 1, група 2 тощо.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Вкажіть його як 1 для першої групи, 2 для другої групи і так далі.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Вкажіть «0» для першої групи, а для інших введіть секунди в черзі до розгляду групи для розподілу.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Мій My_Team2 _Сайт	Вкажіть ім'я команди та ім'я сайту, розділені двокрапкою. Використовуйте розділювач труб, щоб вказати кілька пар.
Зовнішня черга	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Підтримується лише ТЕЛЕФОНІЯ
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Зберігайте його порожнім, щоб часовий пояс орендаря за замовчуванням набрав чинності.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	ВКЛЮЧЕНО або ВИМКНЕНО
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Під LONGEST_AVAILABLE_AGENT тримується тільки
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Вкажіть своє власне ім'я аудіофайлу.wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Група 1	Вкажіть кожну групу розсилки в новому рядку з однаковою назвою Черги. Наприклад: Група 1, Група 2 і так далі.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Мій My_Team2 _Сайт	Вкажіть ім'я команди та ім'я сайту, розділені двокрапкою. Кілька таких пар можна в казати за допомогою трубного сепаратора.
Профіль агента	PARENT SITE		Це може бути порожнім для рівня орендаря. Для рівня сайту вкажіть точну назву сайту
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Це може бути MANUAL або AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Якщо Тип обгортання має значення Авто, вкажіть час автоматичного обгортання в секундах.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Це може бути УВІМКНЕНО або ВИМКНЕНО
	OUTDIAL EP		Якщо Outdial увімкнено, вкажіть точний Outdial EP, створений раніше.
	OUTDIAL ANI		Якщо Outdial увімкнено, вкажіть точний Outdial ANI, створений раніше.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Це може бути УВІМКНЕНО або ВИМКНЕНО
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Зовнішня точка входу	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Підтримується тільки ТЕЛЕФОНІЯ.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Америка/ New_York	Зберігайте його порожнім, щоб часовий пояс орендаря за замовчуванням набрав чинності.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Підготуйтеся до міграції

Запустіть інструмент виявлення для міграції

Рекомендації щодо виявлення пристроїв

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія