Acest ghid ajută administratorii la migrarea manuală. Acesta oferă instrucțiuni pas cu pas pentru configurarea Webex Contact Center, utilizarea instrumentului de descoperire pentru extragerea și transferul datelor de configurare și verificarea succesului migrării. Urmarea acestui ghid asigură o tranziție lină și deschide calea pentru automatizarea și inovarea viitoare în operațiunile de servicii pentru clienți.

Pregătirea pentru migrare

Înainte de a începe migrarea de la Cisco Unified CCX la Webex Contact Center, asigurați-vă că aveți

  • Configurați entitatea găzduită Webex Contact Center: Începeți prin configurarea entității găzduite Webex Contact Center pentru a stabili mediul fundamental pentru migrare. Consultați articolul Începeți cu Webex Contact Center pentru mai multe informații.
  • Configurați utilizatorii în Control Hub: Pregătiți-vă configurând utilizatorii în Webex Control Hub pentru a facilita operațiunile în bloc. Consultați articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Webex Contact Center pentru mai multe informații.
  • Utilizatori sincronizați pentru centrul de contact: Asigurați-vă că utilizatorii sunt sincronizați corespunzător pentru centrul de contact, pentru a menține coerența datelor și a simplifica procesul de migrare. Consultați articolul Configurarea unei entități găzduite în Webex Contactați Cetner pentru a afla cum să sincronizați utilizatorii pentru centrul de contact.
  • Instrument de descoperire descărcat: Descărcați instrumentul de descoperire v3.5 de pe pagina de descărcare a software-ului Cisco. Trebuie să aveți următoarele pentru a rula migrarea utilizând instrumentul de descoperire:
    1. Sistem cu Java 8 sau o versiune ulterioară
    2. Accesul la Cisco Unified CCX server
    3. Numele de utilizator și parola administratorului aplicației Cisco Unified CCX

Instrumentul de migrare este în continuă evoluție, cu noi funcționalități dezvoltate în timp. Ca urmare, este posibil ca instrumentul să nu accepte în prezent toate cele mai recente caracteristici. Vă rugăm să fiți conștienți de această limitare în timpul planificării migrării.

Rulați instrumentul de descoperire pentru migrare

nainte de a începe

Asigurați-vă că ați consultat cerințele din secțiunea Pregătiți pentru migrare .

1

Copiați pachetul pe un sistem cu acces la serverele Cisco Unified CCX.

2

Deschideți un terminal sau un prompt de comandă și navigați la folderul care conține conținutul pachetului.

3

Rulați comanda: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract și urmați instrucțiunile de pe ecran și așteptați execuția cu succes.

  1. Introduceți următoarele detalii obligatorii de configurare pe consolă:

    • Parolă de migrare
    • Nume domeniu: <<domain.com>>
    • Nume gazdă: <<Nume gazdă/IP UCCX>>
    • Port (opțional): <<numărul portului serverului web>>
    Instrumentul de descoperire generează un fișier de configurare numit application-pro.yml

    Sistemul salvează detaliile de configurare în fișierul application-pro.yml .

  2. Instrumentul solicită următoarele acreditări obligatorii de gazdă la fiecare rulare.

    • Nume utilizator: <<Nume utilizator administrator UCCX>>
    • parola: <<Parola de administrator UCCX>>

      Dacă nu ați specificat portul, consola utilizează 443 ca port implicit.

      Puteți edita application-pro.yml fișierul oricând și puteți rula instrumentul. Pentru a omite solicitările de extragere, setați skipPrompts: true. Cu toate acestea, instrumentul extrage solicitările în mod implicit dacă skipPrompts: false.

  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran și așteptați executarea cu succes a instrumentului.

  4. Odată ce execuția are succes, sistemul creează următoarele fișiere în folderul WebexCC Bulk Upload :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Dacă instrumentul salvează foaia Excel cu un alt nume, editați fișierul application-pro.yml pentru a actualiza numele de ieșire înainte de a executa comanda pentru a crea fișierul zip. Dacă utilizați un laptop Macintosh, atunci numele fișierelor sunt sensibile la litere mari și mici.

4

Deschideți fișierul WebexCC_Bulk_Upload.xlsx și editați foile confidențiale CCX Cisco pe baza designului Webex Contact Center.

Consultați instrucțiunile furnizate în instrucțiunile de descoperire a dispozitivelor pentru a potrivi definiția entităților cu Webex Contact Center. Vă recomandăm insistent să validați configurațiile din fiecare foaie a fișierului Excel înainte de a le importa în Webex Contact Center utilizând operațiuni în bloc din Control Hub.

5

Salvați fișierul cu același nume.

6

Deschideți un terminal sau un prompt de comandă, navigați la folderul în care se află conținutul pachetului.

  1. Rulați comanda: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Urmați instrucțiunile de pe ecran și așteptați executarea cu succes a instrumentului.

  3. După executarea cu succes de către instrument, sistemul creează un folder WebexCC_Bulk_Upload.zip în folderul WebexCC Bulk Upload .

    • Pentru a preveni erorile de dependență, importați fișierele CSV în următoarea ordine recomandată: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv și Users.CSV.
    • Operațiunile în bloc pe Webex Contact Center limitează orice fișier CSV de import la 5000 de rânduri. Dacă fișierul depășește această limită, împărțiți-l în mai multe fișiere CSV pentru import în sistem.

7

Utilizați operațiunile în bloc din Control Hub pentru a importa fișiere de configurare individuale din fișierul WebexCC_Bulk_Upload.zip . De asemenea, puteți importa toate fișierele audio din WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip utilizând operațiuni în bloc.

Ce trebuie să faceți în continuare

  1. conectați-vă la Control Hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

  2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Centru decontact. Verificați entitățile migrate din entitatea găzduită pe care ați configurat-o în Webex Contact Center.

Reguli privind descoperirea dispozitivelor

Tabelul oferă îndrumări, inclusiv exemple de valori și descrieri. Aceste informații vă ajută să editați foaia Excel cu valorile pentru coloanele particularizate.

Numele foii Numele coloanei Valoarea eșantionului Descriere
Punct de intrare FUSUL ORAR America/New_York

Păstrați-l gol pentru ca fusul orar implicit al entității găzduite să aibă efect.
TIPUL CANALULUI TELEFONIE Valorile acceptate sunt TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ALTELE SOCIAL_CHANNEL
TIPUL CANALULUI SOCIAL

Valorile acceptate sunt FACEBOOK MESSENGER sau SMS. Se aplică numai dacă TIPUL CANALULUI este un CANAL SOCIAL.
Tipuri de activități TIP IDLE_CODE

Valorile acceptate sunt IDLE_CODE sau WRAP_UP_CODE
Cod auxiliar IMPLICIT PE Valorile acceptate sunt ACTIVAT sau DEZACTIVAT
TIP DE LUCRU Tip implicit de lucru inactiv Valorile acceptate sunt Tip de lucru inactiv implicit sau Tip de lucru implicit de concluzionare
Agendă SITE-UL PĂRINTE Acest lucru poate fi gol pentru nivelul de entitate găzduită. Pentru Site Level (Nivel site), furnizați numele exact al site-ului.
NUMELE INTRĂRII John Dacă există mai multe intrări în aceeași agendă, creați mai multe rânduri, câte unul pentru fiecare intrare, fiecare rând având același nume pentru agendă.

Mapări puncte de intrare

 PUNCT DE INTRARE MY_EP_123

Furnizați numele exact al PUNCTULUI de INTRARE creat anterior.
Profil multimedia MOD Compus Valorile acceptate sunt Amestecat, Amestecat în timp real sau Exclusiv.
VOCE 1 0 sau 1
CONVERSAȚIE 1 0 – 5
E-MAIL 1 0 – 5
CANAL SOCIAL 1 0 – 5
ANI apelare NUMELE INTRĂRII Afară Dacă aveți mai multe intrări cu același ANI de apelare, trebuie să creați rânduri separate pentru fiecare intrare. Fiecare rând ar trebui să păstreze aceeași denumire pentru ANI de apelare, pentru a menține consecvența.
Site PROFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Furnizați profilul multimedia exact creat anterior.
Definiție abilitate TIP ENUM Valorile acceptate sunt TEXT, BOOLEAN, ENUM sau PROFICIENCY.
LISTAȚI VALORILE PENTRU ENUM 1|2|3 Dacă TYPE=ENUM, furnizați lista de valori separate prin simbolul canalului.
Profil de îndemânare NUMELE ABILITĂȚII Română Definiția exactă a abilităților. Dacă există mai multe definiții de abilități, creați mai multe rânduri, câte unul pentru fiecare abilitate, fiecare rând având același nume pentru profilul de abilități.
VALORILE ABILITĂȚILOR 5

Dacă tipul de abilitate este boolean, atunci trebuie să fie ADEVĂRAT sau FALS Dacă tipul de abilitate este competență, atunci trebuie să fie nivelul de competență.

Dacă tipul de abilitate este Text, atunci trebuie să fie un șir text. Dacă tipul de abilitate este Enum, atunci trebuie să fie un set de valori enum separate de simbolul țevii.
Echipă SITE My_Site Furnizați site-ul exact creat anterior
PROFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Furnizați profilul multimedia exact creat anterior.
TIP AGENT Valorile acceptate sunt AGENT sau CAPACITY
PROFILUL ABILITĂȚILOR My_Skill_Profile Furnizați profilul exact al abilității numai dacă TYPE=AGENT.
CAPACITATE Furnizați numărul capacității numai dacă TYPE=CAPACITY
ASPECT DESKTOP Aspect global Furnizați această valoare implicită
Profil Utilizator TIPUL PROFILULUI ADMINISTATOR Valorile acceptate sunt ADMINISTRATOR, SUPERVIZOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT sau STANDARD_AGENT
OPȚIUNE MODUL TOATE Dacă ADMINISTRATOR, atunci trebuie să fie TOTUL În caz contrar, trebuie să fie SPECIFIC
Utilizator E-MAIL user@abc.com

ID-ul exact de e-mail al utilizatorului creat în Webex Common Identity,
PROFIL UTILIZATOR My_UserProfile Furnizați exact profilul de utilizator creat anterior.

CENTRU DE CONTACT

ACTIVAT

 PE Valorile acceptate sunt ACTIVAT sau DEZACTIVAT
SITE My_Site Furnizați site-ul exact creat anterior.
PROFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Furnizați profilul multimedia exact creat anterior.
PROFILUL ABILITĂȚILOR My_Skill_Profile Furnizați profilul exact al abilităților creat anterior.
PROFILUL AGENTULUI My_Agent_Profile Furnizați profilul exact al agentului, creat anterior.
ECHIPE My_Team1|My_Team2

O listă de echipe din care face parte utilizatorul, separate printr-un simbol de canal.
Coadă TIPUL CANALULUI TELEFONIE Valorile acceptate sunt TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ALTELE SOCIAL_CHANNEL
TIP DE RUTĂ SKILL_BASED

Valorile acceptate sunt LONGEST_AVAILABLE_AG ORL sau SKILL_BASED.

(Se aplică numai dacă Tip canal = TELEFONIE)
SELECTAREA AGENȚILOR PE BAZĂ DE ABILITĂȚI BEST_AVAILABLE_AGENT

Valorile acceptate sunt LONGEST_AVAILABLE_AGENT sau BEST_AVAILABLE_AGENT.

Aplicabil numai dacă Tip rutare = SKILL_BASED)
TIMPUL MAXIM PETRECUT LA COADĂ 600

SERVICIU

PRAGUL NIVELULUI

 60
FUSUL ORAR America/New_York

Păstrați-l necompletat pentru ca fusul orar implicit al entității găzduite să aibă efect.

IMPLICIT

MUZICĂ LA COADĂ

 My_audio.wav Furnizați numele de fișier audio .wav personalizat.
DISTRIBUTIE PE GRUP Grupul 1

Specificați fiecare grup de distribuire într-un rând nou cu

Același nume al cozii. Ex: Grupul 1, Grupul 2 și așa mai departe.

DISTRIBUTIE PE GRUP

SEQ

 1

Specificați-l ca 1 pentru primul grup, 2 pentru al doilea grup și așa mai departe.
TIMP DE REZERVĂ PENTRU GRUP 0

Specificați "0" pentru primul grup și, pentru altele, introduceți secundele din coadă înainte ca grupul să fie luat în considerare pentru distribuție.
ECHIPE DE GRUP

My_Team1:My_Site|My_Team2:Meu

_Site

Furnizați Numele echipei și Numele site-ului, separate prin două puncte. Utilizați un separator de țevi pentru a specifica perechile multiple.
Coadă de apeluri TIPUL CANALULUI TELEFONIE Numai TELEFONIA este acceptată
TIMPUL MAXIM PETRECUT LA COADĂ 600

SERVICIU

PRAGUL NIVELULUI

 60
FUSUL ORAR

Păstrați-l necompletat pentru ca fusul orar implicit al entității găzduite să aibă efect.

IEŞIRE

CAMPANIE ACTIVATĂ

 PE ACTIVAT sau DEZACTIVAT
TIP DE RUTĂ LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Numai LONGEST_AVAILABLE_AGENT este acceptat

IMPLICIT

MUZICĂ LA COADĂ

 My_audio.wav Furnizați numele de fișier audio .wav personalizat.
DISTRIBUTIE PE GRUP Grupul 1

Specificați fiecare grup de distribuire într-un rând nou cu același nume pentru coadă. De exemplu: Grupul 1, Grupul 2 și așa mai departe.
ECHIPE DE GRUP

My_Team1:My_Site|My_Team2:Meu

_Site

Furnizați Numele echipei și Numele site-ului, separate prin două puncte. Mai multe astfel de perechi pot fi specificate prin utilizarea unui separator de țevi.
Profil agent SITE-UL PĂRINTE

Acest lucru poate fi gol pentru nivelul de entitate găzduită. Pentru Nivel de site, furnizați numele exact al site-ului
TIP DE ÎNCHEIERE MANUAL Acest lucru poate fi MANUAL sau AUTO

AUTOMOBIL

TIMP DE ÎNCHEIERE

Dacă Tip de concluzionare este Auto, specificați timpul de concluzionare automată în secunde.
APELARE ACTIVATĂ OFF Acest lucru poate fi ACTIVAT sau DEZACTIVAT
APELARE PE

Dacă opțiunea Apelare este activată, furnizați EP-ul exact pentru apelare creat anterior.
OUTDIAL ANI

Dacă opțiunea Apelare este activată, furnizați exact ANI de apelare creat anterior.
PLAN DE APELARE ACTIVAT OFF Acest lucru poate fi ACTIVAT sau DEZACTIVAT

DN

OPȚIUNE DE VALIDARE

 NERESTRICȚIONAT

Punct de intrare apel

 TIPUL CANALULUI TELEFONIE Numai TELEFONIA este acceptată.

SERVICIU

PRAGUL NIVELULUI

 60
FUSUL ORAR America/New_York

Păstrați-l necompletat pentru ca fusul orar implicit al entității găzduite să aibă efect.