Denne veiledningen hjelper administratorer med manuell overføring. Den gir trinnvise instruksjoner for hvordan du konfigurerer Webex Contact Center, bruker søkeverktøyet til å trekke ut og overføre konfigurasjonsdata og bekrefter at overføringen er vellykket. Å følge denne veiledningen sikrer en jevn overgang, og baner vei for fremtidig automatisering og innovasjon i kundeserviceoperasjoner.

Klargjøre for overføring

Før du starter overføringen fra Cisco Unified CCX til Webex Contact Center, må du sørge for at du har

  • Konfigurer Webex Contact Center-leier: Begynn med å konfigurere Webex Contact Center leieren til å etablere det grunnleggende miljøet for overføring. Se artikkelen Komme i gang med Webex Contact Center hvis du vil ha mer informasjon.
  • Konfigurer brukere i Kontrollhub: Forbered deg ved å konfigurere brukere i Webex Control Hub for å forenkle masseoperasjoner. Se artikkelen Måter å legge til brukere på for Webex Contact Center hvis du vil ha mer informasjon.
  • Synkroniserte brukere for Contact Center: Kontroller at brukerne er riktig synkronisert for kontaktsenteret for å opprettholde datakonsekvens og strømlinjeforme overføringsprosessen. Se artikkelen Konfigurere en leier i Webex Kontakt Cetner for å finne ut hvordan du synkroniserer brukerne for Contact Center.
  • Nedlastet oppdagelsesverktøy: Last ned oppdagelsesverktøyet v3.5 fra siden for nedlasting av programvare Cisco. Du må ha følgende for å kjøre overføringen ved hjelp av søkeverktøyet:
    1. System med Java 8 eller nyere
    2. Tilgang til Cisco Unified CCX server
    3. Administratorens brukernavn og passord for Cisco Unified CCX-programmet

Migreringsverktøyet utvikler seg kontinuerlig, og nye funksjoner utvikles over tid. Som et resultat kan det hende at verktøyet for øyeblikket ikke støtter alle de nyeste funksjonene. Vær oppmerksom på denne begrensningen under overføringsplanleggingen.

Kjøre oppdagelsesverktøyet for overføring

Før du begynner

Sørg for at du har henvist til kravene som er gitt i delen Klargjør for overføring .

1

Kopier pakken til et system med tilgang til Cisco Unified CCX-serverne.

2

Åpne en terminal eller ledetekst og naviger til mappen som inneholder pakkeinnholdet.

3

Kjør kommandoen: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -pakk ut og følg instruksjonene på skjermen og vent på vellykket utførelse.

  1. Angi følgende detaljer om obligatorisk konfigurasjon på konsollen:

    • Passord for overføring
    • Domenenavn: <<domain.com>>
    • Vertsnavn: <<vertsnavn/IP for UCCX>>
    • Port (valgfritt): <<portnummer for webserver>>
    Oppdagelsesverktøyet genererer en konfigurasjonsfil kalt application-pro.yml

    Systemet lagrer konfigurasjonsdetaljene i application-pro.yml filen.

  2. Verktøyet ber om følgende obligatoriske vertslegitimasjon ved hver kjøring.

    • brukernavn: <<UCCX-administratorbrukernavn>>
    • passord: <<UCCX-administratorpassord>>

      Hvis du ikke har angitt porten, bruker konsollen 443 som standardport.

      Du kan redigere application-pro.yml filen når som helst og kjøre verktøyet. Hvis du vil hoppe over utpakkingsinstruksjonene, angir du skipPrompts: true. Verktøyet trekker imidlertid ut ledetekstene som standard hvis skipPrompts: false.

  3. Følg instruksjonene på skjermen og vent til vellykket utførelse av verktøyet.

  4. Når kjøringen er vellykket, oppretter systemet følgende filer i WebexCC Bulk Upload-mappen :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Hvis verktøyet lagrer Excel-arket med et annet navn, redigerer du application-pro.yml filen for å oppdatere utdatanavnet før du kjører kommandoen for å opprette zip-filen. Hvis du bruker en bærbar Macintosh-datamaskin, skiller filnavnene mellom store og små bokstaver.

4

Åpne WebexCC_Bulk_Upload.xlsx filen og rediger CCX Cisco Confidential-arkene basert på Webex Contact Center-designet ditt.

Se retningslinjene i retningslinjene for enhetssøk for å samsvare enhetsdefinisjonen med Webex Contact Center. Vi anbefaler på det sterkeste at du validerer konfigurasjonene i hvert ark i Excel-filen før du importerer dem til Webex Contact Center ved hjelp av masseoperasjoner fra kontrollhuben.

5

Lagre filen med samme navn.

6

Åpne en terminal eller ledetekst, naviger til mappen der innholdet i pakken er plassert.

  1. Kjør kommandoen: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Følg instruksjonene på skjermen og vent på vellykket utførelse av verktøyet.

  3. Etter vellykket kjøring av verktøyet, oppretter systemet en WebexCC_Bulk_Upload.zip mappe i WebexCC Bulk Upload-mappen .

    • For å unngå avhengighetsfeil importerer du CSV-filene i følgende anbefalte rekkefølge: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Køer.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv og Brukere.CSV.
    • Masseoperasjoner på Webex Contact Center begrenser alle importCSV-filer til 5000 rader. Hvis filen din overskrider denne grensen, deler du den opp i flere CSV-filer for import til systemet.

7

Bruk masseoperasjonene på kontrollhuben til å importere individuelle konfigurasjonsfiler fra WebexCC_Bulk_Upload.zip filen. Du kan også importere alle lydfiler fra WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip ved hjelp av masseoperasjoner.

Hva du skal gjøre nå

  1. logg på Control Hub ved hjelp av URL https://admin.webex.com.

  2. Fra Tjenester-delen av navigasjonsruten velger du Kontaktsenter. Se etter de overførte enhetene i leieren du har konfigurert i Webex Contact Center.

Retningslinjer for enhetssøk

Tabellen inneholder retningslinjene, inkludert eksempelverdier og beskrivelser. Denne informasjonen hjelper deg med å redigere Excel-arket med verdiene for de egendefinerte kolonnene.

Arknavn Kolonnenavn Eksempelverdi Beskrivelse
Inngangspunkt TIDSSONE Amerika/New_York

La den stå tom for at tidssonen for standard leier skal tre i kraft.
KANALTYPE TELEFONI Aksepterte verdier er TELEFONI, E-POST, FAKS, CHAT, VIDEO, ANDRE SOCIAL_CHANNEL
SOSIAL KANALTYPE

Aksepterte verdier er FACEBOOK MESSENGER eller SMS. Gjelder bare hvis KANALTYPEN er en SOSIAL KANAL.
Arbeidstyper TYPE IDLE_CODE

Godkjente verdier er IDLE_CODE eller WRAP_UP_CODE
Hjelpekode STANDARD PÅ Godtatte verdier er PÅ eller AV
ARBEIDSTYPE Standard inaktiv arbeidstype Godkjente verdier er Standard inaktiv arbeidstype eller Standard arbeidstype for avslutning
Adressebok OVERORDNET NETTSTED Dette kan være tomt for leiernivå. For Områdenivå angir du det nøyaktige områdenavnet.
NAVN PÅ OPPFØRING John Hvis det er mer enn én oppføring i samme adressebok, oppretter du flere rader, én for hver oppføring, der hver rad har samme navn for adresseboken.

Tilordninger til inngangspunkt

 INNGANGSPUNKT MY_EP_123

Oppgi det nøyaktige ENTRY POINT-navnet som ble opprettet tidligere.
Multimedia Profil MODUS Blandet Godkjente verdier er Blended, Blended, Real-time eller Exclusive.
STEMME 1 0 eller 1
PRATE 1 0 – 5
E-POST 1 0 – 5
SOSIAL KANAL 1 0 – 5
Utgangsanrop ANI NAVN PÅ OPPFØRING Ekstern Hvis du har flere oppføringer med samme Outdial ANI, bør du opprette separate rader for hver oppføring. Hver rad bør beholde samme navn for Outdial ANI for å opprettholde konsistens.
Sted MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile Oppgi den nøyaktige multimedieprofilen som ble opprettet tidligere.
Definisjon av kompetanse TYPE OPPLISTING Godkjente verdier er TEXT, BOOLEAN, ENUM eller PROFICIENCY.
LISTEVERDIER FOR OPPLISTING 1|2|3 Hvis TYPE=ENUM, angir du listen over verdier atskilt med rørsymbol.
Kompetanseprofil FERDIGHET NAVN Norsk Den nøyaktige ferdighetsdefinisjonen. Hvis det er mer enn én kompetansedefinisjon, oppretter du flere rader, én for hver kompetanse, der hver rad har samme navn for kompetanseprofil.
FERDIGHETER VERDIER 5

Hvis Ferdighetstype er Boolsk, må den være enten SANN eller USANN Hvis Ferdighetstype er Ferdighet, må det være ferdighetsnivået.

Hvis kompetansetypen er Tekst, må det være en tekststreng. Hvis Kompetansetype er Opplisting, må det være et sett med opplistingsverdier atskilt med pipesymbolet.
Gruppe TOMT My_Site Oppgi det nøyaktige nettstedet som ble opprettet tidligere
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile Oppgi den nøyaktige multimedieprofilen som ble opprettet tidligere.
TYPE AGENT Godtatte verdier er AGENT eller KAPASITET
FERDIGHETSPROFIL My_Skill_Profile Angi den nøyaktige kompetanseprofilen bare hvis TYPE=AGENT.
KAPASITET Angi kapasitetsnummeret bare hvis TYPE=CAPACITY
SKRIVEBORD-OPPSETT Global utforming Angi denne standardverdien
Brukerprofil PROFIL TYPE ADMINISTATOR Godkjente verdier er ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT eller STANDARD_AGENT
MODUL ALTERNATIV ALT Hvis ADMINISTRATOR, så må det være ALLE Ellers må det være SPESIFIKT
Bruker E-POST user@abc.com

Den nøyaktige e-post-ID-en til brukeren opprettet i Webex Common Identity,
BRUKERPROFIL My_UserProfile Oppgi nøyaktig den brukerprofilen som ble opprettet tidligere.

KONTAKTSENTER

AKTIVERT

 PÅ Godtatte verdier er PÅ eller AV
TOMT My_Site Oppgi det nøyaktige nettstedet som ble opprettet tidligere.
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile Oppgi den nøyaktige multimedieprofilen som ble opprettet tidligere.
FERDIGHETSPROFIL My_Skill_Profile Oppgi den nøyaktige kompetanseprofilen som ble opprettet tidligere.
AGENT PROFIL My_Agent_Profile Angi den nøyaktige agentprofilen som ble opprettet tidligere.
LAG My_Team1|My_Team2

En liste over Teams brukeren er en del av, atskilt med et rørsymbol.
Kø KANALTYPE TELEFONI Aksepterte verdier er TELEFONI, E-POST, FAKS, CHAT, VIDEO, ANDRE SOCIAL_CHANNEL
ROUTING TYPE SKILL_BASED

Godkjente verdier er LONGEST_AVAILABLE_AG ØNH eller SKILL_BASED.

(Gjelder bare hvis Kanaltype = TELEFONI)
FERDIGHETSBASERT AGENTVALG BEST_AVAILABLE_AGENT

Godtatte verdier er LONGEST_AVAILABLE_AGENT eller BEST_AVAILABLE_AGENT.

Gjelder bare hvis Rutingtype = SKILL_BASED)
MAKS TID I KØ 600

TJENESTE

NIVÅ TERSKEL

 60
TIDSSONE Amerika/New_York

La den stå tom for at tidssonen for standard leier skal tre i kraft.

STANDARD

MUSIKK I KØ

 My_audio.wav Oppgi ditt tilpassede lyd- .wav filnavn.
DISTRIBUTI PÅ GRUPPE Gruppe 1

Angi hver distribusjonsgruppe i en ny rad med

Det samme kønavnet. Eksempel: Gruppe 1, Gruppe 2 og så videre.

DISTRIBUTI PÅ GRUPPE

SEQ

 1

Angi den som 1 for den første gruppen, 2 for den andre gruppen og så videre.
FALLBACK TIME FOR GRUPPE 0

Angi "0" for den første gruppen, og for andre angir du sekundene i køen før gruppen vurderes for distribusjon.
GRUPPE LAG

My_Team1:My_Site|My_Team2:Min

_Tomt

Angi teamnavn og områdenavn atskilt med kolon. Bruk en rørseparator til å spesifisere flere par.
Utgående kø KANALTYPE TELEFONI Bare TELEFONI støttes
MAKS TID I KØ 600

TJENESTE

NIVÅ TERSKEL

 60
TIDSSONE

La den stå tom for at tidssonen for standard leier skal tre i kraft.

UTGÅENDE

KAMPANJE AKTIVERT

 PÅ PÅ eller AV
ROUTING TYPE LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Bare LONGEST_AVAILABLE_AGENT støttes

STANDARD

MUSIKK I KØ

 My_audio.wav Oppgi ditt tilpassede lyd- .wav filnavn.
DISTRIBUTI PÅ GRUPPE Gruppe 1

Angi hver distribusjonsgruppe i en ny rad med samme kønavn. For eksempel: Gruppe 1, Gruppe 2 og så videre.
GRUPPE LAG

My_Team1:My_Site|My_Team2:Min

_Tomt

Angi teamnavn og områdenavn atskilt med kolon. Flere slike par kan spesifiseres ved hjelp av en rørseparator.
Agentprofil OVERORDNET NETTSTED

Dette kan være tomt for leiernivå. For Områdenivå angir du det nøyaktige områdenavnet
AVSLUTT TYPE HÅNDBOK Dette kan være MANUELL eller AUTO

AUTO

AVSLUTNINGSTID

Hvis Fullføringstype er Automatisk, angir du automatisk avslutningstid i sekunder.
UTRINGING AKTIVERT AV Dette kan være PÅ eller AV
OUTDIAL EP

Hvis Outdial er aktivert, oppgir du den nøyaktige Outdial EP-en som ble opprettet tidligere.
OUTDIAL ANI

Hvis Outdial er aktivert, oppgir du den nøyaktige Outdial ANI som ble opprettet tidligere.
OPPRINGINGSPLAN AKTIVERT AV Dette kan være PÅ eller AV

DN

ALTERNATIV FOR VALIDERING

 UBEGRENSET

Inngangspunkt for utgående

 KANALTYPE TELEFONI Bare TELEFONI støttes.

TJENESTE

NIVÅ TERSKEL

 60
TIDSSONE Amerika/New_York

La den stå tom for at tidssonen for standard leier skal tre i kraft.