Cisco Unified Contact Center Express 'ı Webex İletişim Merkezi'ne taşıyın

Bu kılavuz, yöneticilere manuel geçiş konusunda yardımcı olur. Webex İletişim Merke zi'nizi kurmak, yapılandırma verilerini ayıklamak ve aktarmak için keşif aracını kullanmak ve geçişin başarısını doğrulamak için adım adım talimatlar sağlar. Bu kılavuzu takip etmek sorunsuz bir geçiş sağlar, ve müşteri hizmetleri operasyonlarında gelecekteki otomasyon ve yeniliğin yolunu açar.

Geçiş için hazırlanın

Webex İletişim Merkezi Cisco Unified CCX 'ne geçişi başlatmadan önce, sahip olduğunuzdan emin olun

Webex Contact Center kiracısını ayarlama: Webex Contact Center kiracınızı geçiş için temel ortamı oluşturmak üzere ayarlayarak başlayın. Daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi'ni kullanmaya başlama makalesine bakın.
Denetim Merkezi'nde kullanıcıları ayarlama: Toplu işlemleri kolaylaştırmak için Webex Control Hub'da kullanıcıları ayar layarak hazırlayın. Daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi için Kullanıcı Ekleme Yol ları makalesine bakın.
İletişim Merkezi için senkronize edilmiş kullanıcılar: Veri tutarlılığını korumak ve geçiş sürecini kolaylaştır mak için kullanıcıların İletişim Merkezi için uygun şekilde senkronize edildiğinden emin olun. Kullanıcıların İletişim Merkezi için nasıl senkronize edileceğini öğrenmek için Webex Contact Cetner'da kiracı ayar lama makalesine bakın.
İndirilen Keşif Aracı: Cisco'nun yazılım indirme sayfasından keşif aracı v3.5'i indirin. Keşif aracını kullanarak geçişi çalıştırmak için aşağıdakilere sahip olmanız gerekir:
1. Java 8 veya üzeri bir sistem
2. Cisco Unified CCXSunucuya erişim
3. Yöneticinin kullanıcı adı ve Cisco Unified CCX uygulamanın şifresi

Geçiş aracı, zaman içinde geliştirilen yeni işlevlerle sürekli gelişiyor. Sonuç olarak, araç şu anda en son özelliklerin tümünü desteklemeyebilir. Lütfen geçiş planlamanız sırasında bu sınırlamanın farkında olun.

Geçiş için keşif aracını çalıştırın

Başlamadan önce

Geçiş için hazırlık bölümünde verilen gereksinimlere başvurduğunuzdan emin olun.

1	Paketi Sun Cisco Unified CCX uculara erişimi olan bir sisteme kopyalayın.
2	Bir terminal veya komut istemi açın ve paket içeriğini içeren klasöre gidin.
3	Komutu çalıştırın: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`ve ekrandaki talimatları izleyin ve başarılı bir şekilde yürütülmesini bekleyin. Konsolda aşağıdaki zorunlu yapılandırma ayrıntılarını girin: Geçiş parolası Alan adı: `<<domain.com>>` Ana bilgisayar adı: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Bağlantı noktası (isteğe bağlı): `<<Port Number of Web Server>>` Keşif aracı adlı bir yapılandırma dosyası oluşturur `application-pro.yml` Sistem yapılandırma ayrıntılarını dosyaya kayde `application-pro.yml`der. Araç, her çalıştırmada aşağıdaki zorunlu ana bilgisayar kimlik bilgilerini ister. kullanıcı adı: `<<UCCX admin username>>` Şifre: `<<UCCX admin password>>` Bağlantı noktasını belirtmediyseniz konsol varsayılan bağlantı noktası olarak 443 kullanır. Dosyayı istediğiniz zaman `application-pro.yml`düzenleyebilir ve aracı çalıştırabilirsiniz. Çıkarma istemlerini atlamak için ayarlayın `skipPrompts: true`. Ancak, araç varsayılan olarak istemleri çıkarır: `skipPrompts: false`. Ekrandaki talimatları izleyin ve aracın başarılı bir şekilde yürütülmesini bekleyin. Yürütme başarılı olduğunda, sistem Web ExCC Toplu Yükleme klasöründe aşağıdaki dosyaları oluşturur: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Araç Excel sayfasını farklı bir adla kaydederse, zip `application-pro.yml`dosyasını oluşturma komutunu çalıştırmadan önce çıktı adını güncellemek için dosyayı düzenleyin. Bir Macintosh dizüstü bilgisayar kullanıyorsanız, dosya adları büyük/ küçük harfe duyarlıdır.
4	WebexCC_Bulk_Upload.xlsx dosyasını açın ve CCX Cisco Gizli sayfalarını Webex İletişim Merkezi tasarımınıza göre düzenleyin. Varlık tanımını Webex İletişim Merkezi ile eşleştirmek için Cihaz bulma yöner gelerinde sağlanan yönergelere bakın. Denetim Merkezi 'nden Toplu İşlemler kullanarak bunları Webex İletişim Merkezinize aktarmadan önce excel dosyasının her sayfasındaki yapılandırmaları doğrulamanızı şiddetle öneririz.
5	Dosyayı aynı adla kaydedin.
6	Bir terminal veya komut istemi açın, paket içeriğinin bulunduğu klasö re gidin. Komutu çalıştırın: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Ekrandaki talimatları izleyin ve aracın başarılı bir şekilde yürütülmesini bekleyin. Araç tarafından başarılı bir şekilde yürütüldükten sonra, sistem WebExCC Topl WebexCC_Bulk_Upload u Yükleme klasöründe bir.zip klasörü oluşturur. Bağımlılık hatalarını önlemek için, CSV dosyalarını aşağıdaki önerilen sırayla içe aktarın: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`ve `Users.csv`. Webex Contact Center'daki toplu işlemler, herhangi bir içe aktarma CSV dosyasını 5000 satırla sınırlar. Dosyanız bu sınırı aşarsa, sisteme aktarmak üzere birden çok CSV dosyasına bölün.
7	Dosyadan ayrı yapılandırma dosyalarını içe aktarmak için Denetim Merkezi'ndeki Topl u İşlemleri `WebexCC_Bulk_Upload.zip`kullanın. Toplu işlem leri `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`kullanarak tüm ses dosyalarını da içe aktarabilirsiniz.

Bundan sonra ne yapmalı

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak Control Hub 'da oturum açın.
Gezinti böl mesinin Hizmetler bölümünden İletişim Merkezi' ni seçin. Webex İletişim Merkezi'nde ayarladığınız kiracıda taşınan varlıkları kontrol edin.

Cihaz keşif yönergeleri

Tablo, örnek değerler ve açıklamalar dahil olmak üzere yönergeler sağlar. Bu bilgiler, Excel sayfasını özel sütunların değerleriyle düzenlemenize yardımcı olur.

Sayfa adı	Sütun adı	Örnek değer	Açıklama
Giriş Noktası	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Varsayılan kiracı saat diliminin geçerli olması için boş tutun.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Kabul edilen değerler TELEFON, E-POSTA, FAKS, CHAT, VIDEO, DIĞERLER'dir. SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Kabul edilen değerler FACEBOOK MESSENGER veya SMS'dir. Yalnızca KANAL TİPİ SOSYAL KANAL ise geçerlidir.
İş Türleri	TYPE	IDLE_CODE	Kabul edilen değerler IDLE_CODE veya WRAP_UP_CODE
Yardımcı Kod	DEFAULT	ON	Kabul edilen değerler AÇIK veya KAPALI
	WORK TYPE	Varsayılan Boşta Çalışma Türü	Kabul edilen değerler Varsayılan Boş Çalışma Türü veya Varsayılan Kapatma Çalışma Türüdür
Adres Defteri	PARENT SITE		Kiracı seviyesi için bu boş olabilir. Site Düzeyi için, tam Site Adını girin.
	ENTRY NAME	John	Aynı adres defterinde birden fazla giriş varsa, her giriş için bir tane olmak üzere birden fazla satır oluşturun ve her satır adres defteri için aynı ada sahip.
Giriş Noktası Eşlemeleri	ENTRY POINT	MY_EP_123	Daha önce oluşturulan tam GIRIŞ NOKTASI adını girin.
Multimedya Profili	MODE	Karıştırılmış	Kabul edilen değerler Karıştırılmış, Karıştırılmış Gerçek Zamanlı veya Ayrıcalıktır.
	VOICE	1	0 veya 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Dışarıda	Aynı Outdial ANI ile birden fazla girişiniz varsa, her giriş için ayrı satırlar oluşturmalısınız. Tutarlılığı korumak için her satır Outdial ANI için aynı adı korumalıdır.
SİTE	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Daha önce oluşturulan tam Multimedya Profilini sağlayın.
Beceri Tanımı	TYPE	ENUM	Kabul edilen değerler TEXT, BOOLEAN, ENUM veya PROFICIENCY'dir.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	TYPE=ENUM ise, boru sembolü ile ayrılmış değerlerin listesini sağlayın.
Beceri Profili	SKILL NAME	İngilizce	Tam Beceri Tanımı. Birden fazla Beceri Tanımı varsa , her beceri için bir tane olmak üzere birden fazla satır oluşturun ve her satır Beceri Profili için aynı ada sahip.
	SKILL VALUES	5	Beceri Türü Boole ise, o zaman DOĞRU veya YANLIŞ olmalıdır Beceri Türü Yeter lilik ise, o zaman yeterlilik seviyesi olmalıdır. Beceri Türü Metin ise, o zaman bir metin dizesi olmalıdır. Beceri Türü Enum ise, boru sembolü ile ayrılmış bir dizi enum değeri olmalıdır.
Takım	SITE	My_Site	Daha önce oluşturulan tam siteyi sağlayın
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Daha önce oluşturulan tam Multimedya Profilini sağlayın.
	TYPE	AGENT	Kabul edilen değerler AGENT veya CAPACITY'dir
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Tam Beceri Profilini yalnızca TYPE=AGENT durumunda sağlayın.
	CAPACITY		Kapasite numarasını yalnızca TYPE=CAPACITY ise girin
	DESKTOP LAYOUT	Küresel Düzen	Bu varsayılan değeri sağlayın
Kullanıcı Profili	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Kabul edilen değerler ADMINISTRATORADMINISTRATOR_ONLY, SUPERVISOR PREMIUM_AGENT veya STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	ADMINISTRATOR ise, o zaman HEPSI olmalıdır Aksi takdirde SPESIFIK olmalıdır
Kullanıcı	EMAIL	user@abc.com	Webex Ortak Kimliği'nde oluşturulan kullanıcının tam E-posta Kimliği,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Daha önce oluşturulan tam Kullanıcı Profilini sağlayın.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Kabul edilen değerler AÇIK veya KAPALI
	SITE	My_Site	Daha önce oluşturulan tam Siteyi sağlayın.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Daha önce oluşturulan tam Multimedya Profilini sağlayın.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Daha önce oluşturulan tam Beceri Profilini sağlayın.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Daha önce oluşturulan Aracı Profilini tam olarak sağlayın.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Kullanıcının parçası olduğu ve bir boru sembolü ile ayrılmış Takımların listesi.
Kuyruk	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Kabul edilen değerler TELEFON, E-POSTA, FAKS, CHAT, VIDEO, DIĞERLER'dir. SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Kabul edilen değerler LONGEST_AVAILABLE_AG ENT veyaSKILL_BASED. (Yalnızca Kanal Tipi = TELEFON durumunda geçerlidir)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Kabul edilen değerler LONGEST_AVAILABLE_AGENT veyaBEST_AVAILABLE_AGENT. Yalnızca Yönlendirme Türü =SKILL_BASED) durumunda uygulanabilir
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Varsayılan kiracı saat diliminin geçerli olması için boş tutun.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Özel ses.wav dosya adınızı sağlayın.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grup 1	Her Dağıtım Grubunu yeni bir satırda belirtin aynı kuyruk adı. Örn: Grup 1, Grup 2, vb.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	İlk grup için 1, ikinci grup için 2 vb. Olarak belirtin.
	GROUP FALLBACK TIME	0	İlk grup için “0" belirtin ve diğerleri için, grubun dağıtım için değerlendirilmesinden önce kuyruktaki saniyeleri girin.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Benim My_Team2 _Site	İki nokta ile ayrılmış Takım Adı ve Site Adını sağlayın. Bir den çok çifti belirtmek için bir boru ayırıcı kullanın.
Outdial Kuyruğu	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Yalnızca TELEFON desteklenir
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Varsayılan kiracı saat diliminin geçerli olması için boş tutun.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	AÇIK veya KAPALI
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Sadece destek LONGEST_AVAILABLE_AGENT lenir
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Özel ses.wav dosya adınızı sağlayın.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grup 1	Her Dağıtım Grubunu aynı Kuyruk adına sahip yeni bir satırda belirtin. Örneğin: Grup 1, Grup 2 vb.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Benim My_Team2 _Site	İki nokta ile ayrılmış Takım Adı ve Site Adını sağlayın. Bu tür birden fazla çift, bir boru ayırıcı kullanılarak belirtilebilir.
Temsilci Profili	PARENT SITE		Kiracı seviyesi için bu boş olabilir. Site Düzeyi için, tam Site Adını girin
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Bu MANUEL veya AUTO olabilir
	AUTO WRAP UP TIME		Paketleme Türü Otomatik ise, otomatik paketleme süresini saniye cinsinden belirtin.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Bu AÇIK veya KAPALI olabilir
	OUTDIAL EP		Outdial etkinleştirilmişse, daha önce oluşturulan tam Outdial EP'yi sağlayın.
	OUTDIAL ANI		Outdial etkinleştirilmişse, daha önce oluşturulan tam Outdial ANI'yi sağlayın.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Bu AÇIK veya KAPALI olabilir
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Outdial Giriş Noktası	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Yalnızca TELEFON desteklenir.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Varsayılan kiracı saat diliminin geçerli olması için boş tutun.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Geçiş için hazırlanın

Geçiş için keşif aracını çalıştırın

Cihaz keşif yönergeleri

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket