Bu kılavuz, manuel geçiş konusunda yöneticilere yardımcı olabilir. Webex Contact Center ayarını yapmak, yapılandırma verilerini ayıklamak ve aktarmak için keşif aracını kullanarak ve geçişin başarısını doğrulamak için adım adım yönergeler sağlar. Bu kılavuzu takip ederek pürüzsüz bir geçiş sağlanır ve gelecekteki otomasyona ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinde yeniliğe yol açar.

Geçişe hazırlanma

Cisco Unified CCX'dan Webex Contact Center'e geçişi başlatmadan önce,

  • Webex Contact Center kiracıyı ayarlama: Geçiş için temel ortamı oluşturmak üzere Webex Contact Center kiracınızı ayarlayarak başlayın. Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center makalesine başlama.
  • Kontrol Hub'ında kullanıcıları ayarlama: Toplu işlemleri kolaylaştırmak için Webex Control Hub içinde kullanıcıları ayarlayarak hazırlayın. Daha fazla bilgi için Webex Contact Center makalesi için Kullanıcı Ekleme Yolları'na bakın .
  • Contact Center için senkronize edilen kullanıcılar: Veri tutarlılığını sağlamak ve geçiş işlemini basitleştirmek amacıyla, kullanıcıların Contact Center için düzgün şekilde eşitlenmiş olduğundan emin olun. Contact Center kullanıcılarının nasıl eşitleneceklerini öğrenmek için, Webex İletişim Cetner makalesinde kiracı ayarlamaya bakın .
  • İndirilen Keşif Aracı: Cisco yazılımının indirme sayfasından keşif aracı v3.5'i indirin . Keşif aracını kullanarak geçiş işlemini çalıştırmak için aşağıdakilere sahip olmanız gerekir:
    1. Java 8 veya üzeri olan sistem
    2. Cisco Unified CCX server
    3. Yöneticinin Cisco Unified CCX uygulamasının kullanıcı adı ve parolası

Geçiş aracı sürekli olarak gelişiyor ve zamanla yeni işlevler geliştiriliyor. Sonuç olarak, araç şu anda tüm en yeni özellikleri desteklemeyebilir. Lütfen geçiş planlaması sırasında bu sınırlamanın farkında olun.

Geçiş için keşif aracını çalıştırma

Başlamadan önce

Geçiş için hazırlama bölümünde verilen gereksinimleri belirttiğinizden emin olun.

1

Paketi Cisco Unified CCX Sunucuları erişimi olan bir sisteme kopyalayın.

2

Bir terminal veya komut istemi açın ve paket içeriğini içeren klasöre gidin.

3

Şu komutu çalıştırın: Java -çok uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract ve ekrandaki talimatları izleyin ve başarılı yürütmeyi bekleyin.

  1. Konsola aşağıdaki zorunlu yapılandırma ayrıntılarını girin:

    • Geçiş parolası
    • Etki alanı adı: <<domain.com>>
    • Ana bilgisayar adı: <<Hostname/UCCX'in IP>>
    • Bağlantı Noktası (isteğe bağlı): <<Port Web Sunucusu Sayısı>>
    Keşif aracı, application-pro.yml adlı bir yapılandırma dosyası oluşturur.

    Sistem yapılandırma ayrıntılarını application-pro.yml dosyasına kaydeder.

  2. Araç, her çalışmada aşağıdaki zorunlu ana bilgisayar kimlik bilgilerini ister.

    • kullanıcıadı: <<UCCX yönetici kullanıcı adı>>
    • parola: <<UCCX yönetici parolası>>

      Bağlantı noktasını belirtmediyseniz, konsol varsayılan bağlantı noktası olarak 443 kullanır.

      Dosyanın application-pro.yml istediğiniz zaman düzenleyebilir ve aracı çalıştırabilirsiniz. Çıkarma istemlerini atlamak için, skipPrompts: true öğesini ayarlayın. Ancak, atlaPrompts: false ise, araç istemleri varsayılan olarak ayıklar.

  3. Ekrandaki talimatları izleyin ve aracın başarıyla yürütülmesini bekleyin.

  4. Yürütme başarılı olduktan sonra, sistem WebexCC Toplu Olarak Karşıya Yükleme klasöründe aşağıdaki dosyaları oluşturur:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Araç Excel sayfasını farklı bir adla kaydederse, zip dosyasını oluşturmak üzere komutu çalıştırmadan önce çıktı adını güncellemek için application-pro.yml dosyasını düzenleyin . Bir Tablet Bilgisayar kullanıyorsanız dosya adları büyük/küçük harfe duyarlı olur.

4

WebexCC_Bulk_Upload.xlsx dosyasını açın ve Webex Contact Center tasarımınıza bağlı olarak CCX Cisco Gizli sayfalarını düzenleyin.

Varlık tanımını Webex Contact Center ile eşleştirmek için Cihaz keşif yönergelerinde sağlanan yönergelere bakın. Kontrol Hub'ından Toplu İşlemler kullanarak bunları Webex Contact Center numaranıza almadan önce, excel dosyasının her sayfasındaki yapılandırmaları doğrulamanızı öneririz.

5

Dosyayı aynı adla kaydedin.

6

Bir terminal veya komut istemi açın, paketin içeriğinin bulunduğu klasöre gidin.

  1. Şu komutu çalıştırın: Java -uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Ekrandaki talimatları izleyin ve aracın başarıyla yürütülmesini bekleyin.

  3. Araç tarafından başarıyla yürütüldükten sonra, sistem WebexCC Toplu Olarak Karşıya Yükleme klasörü içinde bir WebexCC_Bulk_Upload.zip klasör oluşturur.

    • Bağımlılık hatalarını önlemek için, CSV dosyalarını aşağıdaki önerilen sırada alın: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Kuyruklar.CSV, Dış AramaSıra.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv ve Kullanıcılar.CSV.
    • Webex Contact Center toplu işlemler herhangi bir alma CSV dosyasını 5000 satırla sınırlandırır. Dosyanız bu sınırı aşıyorsa, sisteme aktarmak üzere birden çok CSV dosyasına bölün.

7

WebexCC_Bulk_Upload.zip dosyasından tek tek yapılandırma dosyalarını almak için Kontrol Hub'larındaki Toplu İşlemler'i kullanın. Ayrıca toplu işlemleri kullanarak WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip tüm ses dosyalarını içe aktarabilirsiniz.

Bundan sonra yapacaklarınız

  1. URL https://admin.webex.com kullanarak Control Hub'daoturum açın.

  2. Gezinti bölmesinin Hizmetler bölümünden Bağlantı Merkezi'ni seçin. Webex Contact Center içinde ayarladığınız kiracıda geçirilmiş varlıkları işaretleyin.

Cihaz keşif yönergeleri

Tablo, örnek değerler ve açıklamalar dahil olmak üzere yönergeler sağlar. Bu bilgiler, Excel sayfasını özel sütunların değerleriyle düzenlemenize yardımcı olur.

Sayfa adı Sütun adı Örnek değer Açıklama
Giriş Noktası SAAT DILIMI Amerika/New_York

Varsayılan kiracı saat diliminin etkin olması için alanı boş tutun.
KANAL TÜRÜ TELEFON Kabul edilen değerler TELEFON, E-POSTA, FAKS, SOHBET, VIDEO, DİĞERLerİ, SOCIAL_CHANNEL
SOSYAL KANAL TÜRÜ

Kabul edilen değerler FACEBOOK MESSENGER veya SMS'dır. YALNıZCA KANAL TÜRÜ bir SOSYAL KANAL ise geçerlidir.
İş Türleri TÜR IDLE_CODE

Kabul edilen değerler IDLE_CODE veya WRAP_UP_CODE
Yardımcı Kod DEFAULT AÇIK Kabul edilen değerler AÇıK veya KAPALı'dır
İŞ TÜRÜ Varsayılan Boşta Çalışma Türü Kabul edilen değerler Varsayılan Boşta Çalışma Türü veya Varsayılan Toparlama Çalışma Türü'dür
Adres Defteri ÜST SITE Kiracı düzeyi için bu boş olabilir. Site Düzeyi için tam Site Adını girin.
GIRIŞ ADı John Aynı adres defterinde birden fazla giriş varsa, her satır için bir adet ve adres defteri için aynı ada sahip her satır için bir tane olmak üzere birden çok satır oluşturun.

Giriş Noktası Eşlemeleri

 GIRIŞ NOKTASı MY_EP_123

Daha önce oluşturulan TAM Gİrİş NOKTASı adını girin.
Multimedya Profili MOD Karışık Kabul edilen değerler Karıştırılır, Karıştırılır Gerçek Zamanlı veya Eşleşmez'dir.
SES 1 0 veya 1
SOHBET 1 0 – 5
E-POSTA 1 0 – 5
SOSYAL KANAL 1 0 – 5
Dış Arama ANI'si GIRIŞ ADı Dış Aynı Dış Arama ANI'sine sahip birden fazla girişiniz varsa, her giriş için ayrı satırlar oluşturmanız gerekir. Tutarlılığı sağlamak için her satırın Giden ARAMA ANI için aynı adı tutması gerekir.
Site MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Daha önce oluşturulan multimedya profilinin tamını sağlayın.
Beceri Tanımı TÜR NUMARA NUMARASI Kabul edilen değerler TEXT, BOOLEAN, ENUM veya PROFICIENCY'dir.
NUMARA IÇIN LISTE DEĞERLERI 1|2|3 TYPE=ENUM ise, boru simgesiyle ayrılmış değerlerin listesini sağlayın.
Beceri Profili BECERI ADı Türkçe'yi seçebilirsiniz Tam Beceri Tanımı. Birden fazla Beceri Tanımı varsa, her bir beceri satırı için bir adet ve Beceri Profili için aynı ada sahip birden çok satır oluşturun.
BECERI DEĞERLERI 5

Beceri Türü Boole ise DOĞRU veya YANLIŞ Beceri Türü Yeterlilik ise yeterlilik seviyesi olmalıdır.

Beceri Türü Metin ise bir metin dizesi olmalıdır. Beceri Türü Numaralandırılıyorsa, boru simgesiyle ayrılmış bir dizi numara değeri olmalıdır.
Ekip SİTE My_Site Daha önce oluşturulmuş tam Siteyi sağlar
MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Daha önce oluşturulan multimedya profilinin tamını sağlayın.
TÜR ARACI Kabul edilen değerler TEMSILCI veya CAPACITY'dır
BECERI PROFILI My_Skill_Profile Beceri Profilinin tam olarak sağlanması için TYPE=AGENT.
KAPASİTE Kapasite numarasını yalnızca TYPE=CAPACITY
MASAÜSTÜ DÜZENI Genel Düzen Bu varsayılan değeri sağlayın
Kullanıcı Profili PROFIL TÜRÜ YÖNETİCI Kabul edilen değerler ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT veya STANDARD_AGENT
MODÜL SEÇENEĞI ALL ADMINISTRATOR ise, TÜMÜ olmalıdır Aksi takdirde ÖZEL olmalıdır
Kullanıcı E-POSTA user@abc.com

Webex Ortak Kimlik'te oluşturulan kullanıcının tam E-posta Kimliği,
KULLANıCı PROFILI My_UserProfile Daha önce oluşturulan tam Kullanıcı Profilini sağlayın.

İLETIŞIM MERKEZI

ETKİN

 AÇIK Kabul edilen değerler AÇıK veya KAPALı'dır
SİTE My_Site Daha önce oluşturulmuş tam Siteyi sağlayın.
MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Daha önce oluşturulan multimedya profilinin tamını sağlayın.
BECERI PROFILI My_Skill_Profile Daha önce oluşturulan tam Beceri Profilini sağlayın.
TEMSILCI PROFILI My_Agent_Profile Daha önce oluşturulan tam Temsilci Profilini sağlayın.
TAKIM My_Team1|My_Team2

Kullanıcı, bir boru simgesiyle ayrılmış, bir parçası olan Ekiplerin listesi.
Sıra KANAL TÜRÜ TELEFON Kabul edilen değerler TELEFON, E-POSTA, FAKS, SOHBET, VIDEO, DİĞERLerİ, SOCIAL_CHANNEL
YÖNLENDIRME TÜRÜ SKILL_BASED

Kabul edilen değerler KBB veya SKILL_BASED LONGEST_AVAILABLE_AG.

(Yalnızca Kanal Türü = TELEPHONY)
BECERI TABANLı TEMSILCI SEÇIMI BEST_AVAILABLE_AGENT

Kabul edilen değerler LONGEST_AVAILABLE_AGENT veya BEST_AVAILABLE_AGENT'dır.

Yalnızca Yönlendirme Türü = SKILL_BASED)
EN UZUN SıRADA BEKLEME SÜRESI 600

HİZMET

SEVIYE EŞIĞI

 60
SAAT DILIMI Amerika/New_York

Varsayılan kiracı saat diliminin etkin olması için alanı boş tutun.

DEFAULT

SıRADA MÜZIK

 My_audio.wav Özel ses .wav dosya adınızı sağlayın.
GRUPTAKI DISTRIBUTI Grup 1

Ile yeni bir satırda her Dağıtım Grubunu belirtme

Aynı Sıra adı. Ex: Grup 1, Grup 2 vb.

GRUPTAKI DISTRIBUTI

SıRA

 1

Birinci grup için 1, ikinci grup için 2 vb. olarak belirtin.
GRUBUN GERI DÖNÜŞ SÜRESI 0

İlk grup için "0" belirtirken, diğerleri için grup dağıtım için kabul edilmeden önce saniyeleri sıraya girin.
GRUP EKIPLERI

My_Team1:My_Site|My_Team2:My

_Site

İki nokta üst üste karakteriyle ayrılmış olarak Ekip Adı ve Site Adı sağlayın. Birden çok çifti belirtmek için boru ayırıcısı kullanın.
Giden Arama Sırası KANAL TÜRÜ TELEFON Yalnızca TELEPHONY desteklenmektedir
EN UZUN SıRADA BEKLEME SÜRESI 600

HİZMET

SEVIYE EŞIĞI

 60
SAAT DILIMI

Varsayılan kiracı saat diliminin etkin olması için alanı boş tutun.

GİDEN

KAMPANYA ETKIN

 AÇIK ON veya OFF
YÖNLENDIRME TÜRÜ LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Yalnızca LONGEST_AVAILABLE_AGENT desteklenmektedir

DEFAULT

SıRADA MÜZIK

 My_audio.wav Özel ses .wav dosya adınızı sağlayın.
GRUPTAKI DISTRIBUTI Grup 1

Her Dağıtım Grubunu aynı Sıra adına sahip yeni bir satırda belirtin. Örneğin: Grup 1, Grup 2 vb.
GRUP EKIPLERI

My_Team1:My_Site|My_Team2:My

_Site

İki nokta üst üste karakteriyle ayrılmış olarak Ekip Adı ve Site Adı sağlayın. Bir boru ayırıcı kullanılarak bu çiftlerin birden çok belirtilebilir.
Temsilci Profili ÜST SITE

Kiracı düzeyi için bu boş olabilir. Site Düzeyi için, tam Site Adını girin
TOPARLAMA TÜRÜ EL İLE Bu MANUEL veya AUTO olabilir

AUTO

TOPARLAMA SÜRESI

Toparlama Türü Otomatik ise, otomatik toparlama süresini saniye olarak sağlayın.
DıŞ ARAMA ETKIN KAPALI Bu AÇıK veya KAPALı olabilir
GIDEN ARAMA EP

Giden Arama etkinse, daha önce oluşturulan tam Dış Arama EP'sini sağlayın.
GIDEN ARAMA ANI

Giden Arama etkinse, daha önce oluşturulan tam Dış Arama ANI'sini sağlayın.
ARAMA PLANı ETKIN KAPALI Bu AÇıK veya KAPALı olabilir

DN

DOĞRULAMA SEÇENEĞI

 SINIRSIZ

Giden Arama Giriş Noktası

 KANAL TÜRÜ TELEFON Yalnızca TELEPHONY desteklenmektedir.

HİZMET

SEVIYE EŞIĞI

 60
SAAT DILIMI Amerika/New_York

Varsayılan kiracı saat diliminin etkin olması için alanı boş tutun.