Táto príručka pomáha správcom s manuálnou migráciou. Poskytuje podrobné pokyny na nastavenie Webex Contact Center pomocou nástroja discovery na extrahovanie a prenos konfiguračných údajov a overenie úspešnosti migrácie. Dodržiavanie tejto príručky zaisťuje hladký prechod a pripravuje pôdu pre budúcu automatizáciu a inovácie v prevádzke služieb zákazníkom.

Príprava na migráciu

Pred spustením migrácie z Cisco Unified CCX na Webex Contact Center sa uistite, že máte

  • Nastavenie nájomníka Webex Contact Center: Začnite nastavením nájomníka Webex Contact Center, aby ste vytvorili základné prostredie pre migráciu. Ďalšie informácie nájdete v článku Začíname s Webex Contact Center .
  • Nastavenie používateľov v ovládacom centre: Pripravte sa nastavením používateľov v Webex Control Hub na uľahčenie hromadných operácií. Ďalšie informácie nájdete v článku Spôsoby pridávania používateľov pre Webex Contact Center .
  • Synchronizovaní používatelia pre kontaktné centrum: Uistite sa, že používatelia sú správne synchronizovaní s kontaktným centrom, aby sa zachovala konzistencia údajov a zjednodušil proces migrácie. Pozrite si časť Nastavenie nájomníka v článku Webex Kontaktujte Cetnera , kde nájdete informácie o synchronizácii používateľov pre Kontaktné centrum.
  • Stiahnutý nástroj Discovery Tool: Stiahnite si nástroj discovery tool v3.5 zo stránky na stiahnutie softvéru Cisco. Ak chcete spustiť migráciu pomocou nástroja discovery, musíte mať nasledovné:
    1. Systém s Java 8 alebo novším
    2. Prístup k Cisco Unified CCX server
    3. Používateľské meno a heslo administrátora aplikácie Cisco Unified CCX

Nástroj na migráciu sa neustále vyvíja a postupne sa vyvíjajú nové funkcie. V dôsledku toho nástroj nemusí v súčasnosti podporovať všetky najnovšie funkcie. Toto obmedzenie si uvedomte pri plánovaní migrácie.

Spustenie nástroja na zisťovanie migrácie

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste sa zmienili o požiadavkách uvedených v časti Príprava na migráciu .

1

Skopírujte balík do systému s prístupom na servery Cisco Unified CCX.

2

Otvorte terminál alebo príkazový riadok a prejdite do priečinka obsahujúceho obsah balíka.

3

Spustite príkaz: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extrahujte a postupujte podľa pokynov na obrazovke a počkajte na úspešné vykonanie.

  1. V konzole zadajte nasledujúce povinné údaje o konfigurácii:

    • Heslo migrácie
    • Názov domény: <<domain.com>>
    • Názov hostiteľa: <<Názov hostiteľa/IP UCCX>>
    • Port (voliteľný): <<Číslo portu webového servera>>
    Nástroj na zisťovanie vygeneruje konfiguračný súbor s názvom application-pro.yml

    Systém uloží podrobnosti o konfigurácii do súboru application-pro.yml .

  2. Nástroj pri každom spustení vyzve na zadanie nasledujúcich povinných poverení hostiteľa.

    • Užívateľské meno: <<Používateľské meno správcu UCCX>>
    • heslo: <<heslo správcu UCCX>>

      Ak ste port nezadali, konzola použije ako predvolený port číslo 443.

      application-pro.yml súboru môžete kedykoľvek upraviť a nástroj spustiť. Ak chcete preskočiť výzvy na extrahovanie, nastavte položku skipPrompts: true. Nástroj však predvolene extrahuje výzvy, ak skipPrompts: false.

  3. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a počkajte na úspešné vykonanie nástroja.

  4. Po úspešnom spustení systém vytvorí v priečinku hromadného nahrávania WebexCC nasledujúce súbory:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Ak nástroj uloží hárok programu Excel s iným názvom, pred spustením príkazu na vytvorenie súboru ZIP upravte súbor application-pro.yml a aktualizujte názov výstupu. Ak používate prenosný počítač Macintosh, v názvoch súborov sa rozlišujú veľké a malé písmená.

4

Otvorte súbor WebexCC_Bulk_Upload.xlsx a upravte dôverné hárky CCX Cisco na základe vášho návrhu Webex Contact Center.

Pozrite si pokyny uvedené v pokynoch uvedených v pokynoch na zisťovanie zariadení, aby ste zodpovedali definícii entít s Webex Contact Center. Dôrazne odporúčame overiť konfigurácie v každom hárku excelového súboru pred ich importovaním do Webex Contact Center pomocou hromadných operácií z ovládacieho centra.

5

Uložte súbor s rovnakým názvom.

6

Otvorte terminál alebo príkazový riadok, prejdite do priečinka, kde sa nachádza obsah balíka.

  1. Spustite príkaz: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a počkajte na úspešné vykonanie nástroja.

  3. Po úspešnom spustení nástrojom systém vytvorí priečinok WebexCC_Bulk_Upload.zip v priečinku hromadného nahrávania WebexCC.

    • Ak chcete predísť chybám závislosti, importujte súbory CSV v nasledujúcom odporúčanom poradí: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Fronty.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv a Používatelia.CSV.
    • Hromadné operácie na Webex Contact Center obmedzujú akýkoľvek import súboru CSV na 5000 riadkov. Ak váš súbor prekročí tento limit, rozdeľte ho do viacerých súborov CSV na import do systému.

7

Pomocou hromadných operácií v riadiacom centre importujte jednotlivé konfiguračné súbory zo súboru WebexCC_Bulk_Upload.zip . Môžete tiež importovať všetky zvukové súbory z WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip pomocou hromadných operácií.

Čo robiť ďalej

  1. Prihláste sa do ovládacieho centra pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

  2. V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum. Skontrolujte migrované entity v nájomníkovi, ktorého ste nastavili v Webex Contact Center.

Pokyny na zisťovanie zariadení

V tabuľke sú uvedené pokyny vrátane vzorových hodnôt a popisov. Tieto informácie vám pomôžu upraviť hárok programu Excel pomocou hodnôt vlastných stĺpcov.

Názov listu Názov stĺpca Vzorová hodnota Popis
Vstupný bod ČASOVÉ PÁSMO Amerika/New_York

Ponechajte ho prázdny, aby sa prejavilo predvolené časové pásmo nájomníka.
TYP KANÁLA TELEFÓNIA Akceptované hodnoty sú TELEFÓNIA, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, INÉ, SOCIAL_CHANNEL
TYP SOCIÁLNEHO KANÁLA

Akceptované hodnoty sú FACEBOOK MESSENGER alebo SMS. Platí iba v prípade, že TYP KANÁLA JE SOCIÁLNY KANÁL.
Typy prác TYP IDLE_CODE

Akceptované hodnoty sú IDLE_CODE alebo WRAP_UP_CODE
Pomocný kód PREDVOLENÝ NA Akceptované hodnoty sú ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ
TYP PRÁCE Predvolený typ nečinnej práce Akceptované hodnoty sú Predvolený typ nečinnej práce alebo Predvolený typ práce zalomenia
Adresár NADRADENÁ LOKALITA Na úrovni nájomníka môže byť táto hodnota prázdna. V časti Úroveň lokality zadajte presný názov lokality.
NÁZOV POLOŽKY John Ak je v rovnakom adresári viac ako jedna položka, vytvorte viacero riadkov, jeden pre každú položku, pričom každý riadok bude mať rovnaký názov adresára.

Mapovania vstupných bodov

 VSTUPNÝ BOD MY_EP_123

Uveďte presný názov VSTUPNÉHO BODU vytvorený skôr.
Multimediálny profil REŽIM Zmiešané Akceptované hodnoty sú Blended, Blended Real-time alebo Exclusive.
HLAS 1 0 alebo 1
CHAT 1 0 – 5
E-MAIL 1 0 – 5
SOCIÁLNY KANÁL 1 0 – 5
Vytočiť ANI NÁZOV POLOŽKY Mimo Ak máte viacero položiek s rovnakou číslom ANI, mali by ste pre každú položku vytvoriť samostatné riadky. Každý riadok by si mal zachovať rovnaký názov pre Outdial ANI, aby sa zachovala konzistencia.
Lokalita MULTIMEDI Profil A My_MM_Profile Poskytnite presný multimediálny profil vytvorený skôr.
Definícia zručnosti TYP ENUM Akceptované hodnoty sú TEXT, BOOLEOVSKÁ, ENUM alebo ODBORNOSŤ.
ZOZNAM HODNÔT PRE ENUM 1|2|3 Ak TYPE = ENUM, uveďte zoznam hodnôt oddelených symbolom potrubia.
Profil zručností NÁZOV ZRUČNOSTI Slovenčina Presná definícia zručností. Ak existuje viac ako jedna definícia schopností, vytvorte viacero riadkov, jeden pre každú zručnosť, pričom každý riadok bude mať rovnaký názov pre profil zručnosti.
HODNOTY ZRUČNOSTÍ 5

Ak je typ zručnosti booleovský, potom musí byť buď TRUE alebo FALSE Ak je typ zručnosti odbornosť, potom to musí byť úroveň znalosti.

Ak je typ zručnosti Text, potom to musí byť textový reťazec. Ak je typ zručnosti Enum, potom to musí byť množina hodnôt enum oddelených symbolom potrubia.
Tím STAVENISKO My_Site Poskytnite presnú stránku vytvorenú skôr
MULTIMEDI Profil A My_MM_Profile Poskytnite presný multimediálny profil vytvorený skôr.
TYP AGENT Akceptované hodnoty sú AGENT alebo CAPACITY
PROFIL ZRUČNOSTÍ My_Skill_Profile Presný profil zručnosti uveďte iba vtedy, ak TYPE=AGENT.
KAPACITA Číslo kapacity uveďte iba v prípade, že TYPE = CAPACITY
ROZLOŽENIE PRACOVNEJ PLOCHY Globálne rozloženie Zadajte túto predvolenú hodnotu
Používateľský profil TYP PROFILU SPRÁVCA Akceptované hodnoty sú ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT alebo STANDARD_AGENT
MOŽNOSŤ MODULU VŠETKO Ak ADMINISTRÁTOR, potom to musí byť VŠETKO Inak to musí byť ŠPECIFICKÉ
Používateľ E-MAIL user@abc.com

Presné e-mailové ID používateľa vytvorené v Webex Common Identity,
PROFIL POUŽÍVATEĽA My_UserProfile Poskytnite presný profil používateľa vytvorený skôr.

KONTAKTNÉ CENTRUM

POVOLENÉ

 NA Akceptované hodnoty sú ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ
STAVENISKO My_Site Poskytnite presnú stránku vytvorenú skôr.
MULTIMEDI Profil A My_MM_Profile Poskytnite presný multimediálny profil vytvorený skôr.
PROFIL ZRUČNOSTÍ My_Skill_Profile Poskytnite presný profil zručností vytvorený skôr.
PROFIL AGENTA My_Agent_Profile Uveďte presný profil agenta vytvorený skôr.
TÍMY My_Team1|My_Team2

Zoznam tímov, ktorých je používateľ súčasťou, oddelený symbolom potrubia.
Front TYP KANÁLA TELEFÓNIA Akceptované hodnoty sú TELEFÓNIA, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, INÉ, SOCIAL_CHANNEL
TYP SMEROVANIA SKILL_BASED

Akceptované hodnoty sú LONGEST_AVAILABLE_AG ORL alebo SKILL_BASED.

(Platí len v prípade, že typ kanála = TELEFONOVANIE)
VÝBER AGENTA NA ZÁKLADE ZRUČNOSTÍ BEST_AVAILABLE_AGENT

Akceptované hodnoty sú LONGEST_AVAILABLE_AGENT alebo BEST_AVAILABLE_AGENT.

Použije sa, iba ak typ smerovania = SKILL_BASED)
MAXIMÁLNY ČAS VO FRONTE 600

SLUŽBA

PRAHOVÁ ÚROVEŇ

 60
ČASOVÉ PÁSMO Amerika/New_York

Ponechajte ho prázdny, aby sa prejavilo predvolené časové pásmo nájomníka.

PREDVOLENÝ

HUDBA VO FRONTE

 My_audio.wav Zadajte vlastný názov zvukovej .wav súboru.
DISTRIBÚCIA V SKUPINE Skupina 1

Zadajte každú distribučnú skupinu v novom riadku s

Rovnaký názov frontu. Napríklad: skupina 1, skupina 2 atď.

DISTRIBÚCIA V SKUPINE

SEQ

 1

Zadajte ho ako 1 pre prvú skupinu, 2 pre druhú skupinu atď.
SKUPINOVÝ ZÁLOŽNÝ ČAS 0

Zadajte "0" pre prvú skupinu a pre ostatné zadajte sekundy do frontu predtým, ako sa skupina považuje za distribúciu.
SKUPINOVÉ TÍMY

My_Team1:My_Site|My_Team2:Môj

_Stavenisko

Zadajte Názov tímu a Názov lokality oddelené dvojbodkou. Na zadanie viacerých párov použite oddeľovač rúrok.
Fronta vytáčania TYP KANÁLA TELEFÓNIA Podporované je iba TELEPHONY
MAXIMÁLNY ČAS VO FRONTE 600

SLUŽBA

PRAHOVÁ ÚROVEŇ

 60
ČASOVÉ PÁSMO

Ponechajte ho prázdny, aby sa prejavilo predvolené časové pásmo nájomníka.

ODCHÁDZAJÚCE

KAMPAŇ POVOLENÁ

 NA ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ
TYP SMEROVANIA LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Podporované sú iba LONGEST_AVAILABLE_AGENT

PREDVOLENÝ

HUDBA VO FRONTE

 My_audio.wav Zadajte vlastný názov zvukovej .wav súboru.
DISTRIBÚCIA V SKUPINE Skupina 1

Zadajte každú distribučnú skupinu v novom riadku s rovnakým názvom frontu. Napríklad: Skupina 1, Skupina 2 atď.
SKUPINOVÉ TÍMY

My_Team1:My_Site|My_Team2:Môj

_Stavenisko

Zadajte Názov tímu a Názov lokality oddelené dvojbodkou. Viac takýchto párov je možné špecifikovať pomocou oddeľovača rúrok.
Profil agenta NADRADENÁ LOKALITA

Na úrovni nájomníka môže byť táto hodnota prázdna. Pre úroveň lokality zadajte presný názov lokality
TYP ZABALIŤ MANUÁLNY Môže to byť MANUÁLNE alebo AUTO

AUTO

ČAS ZABALENIA

Ak je položka Typ zabalenia nastavená na možnosť Automaticky, zadajte čas automatického ukončenia v sekundách.
VYTÁČANIE POVOLENÉ PREČ Táto možnosť môže byť ZAPNUTÁ alebo VYPNUTÁ
VYTÁČANIE EP

Ak je táto voľba zapnutá, uveďte presné EP pre vytáčanie vytvorené skôr.
VYTOČIŤ ANI

Ak je funkcia Odchádzajúca voľba povolená, zadajte presnú hodnotu Vytáčanie ANI, ktorá bola vytvorená skôr.
PLÁN VYTÁČANIA POVOLENÝ PREČ Táto možnosť môže byť ZAPNUTÁ alebo VYPNUTÁ

DN

MOŽNOSŤ OVERENIA

 NEOBMEDZENÝ

Vstupný bod vytáčania

 TYP KANÁLA TELEFÓNIA Podporované je iba TELEPHONY.

SLUŽBA

PRAHOVÁ ÚROVEŇ

 60
ČASOVÉ PÁSMO Amerika/New_York

Ponechajte ho prázdny, aby sa prejavilo predvolené časové pásmo nájomníka.