شكرًا على ملاحظاتك.

الإجابة
يتم إرسال بريد إلكتروني التجهيز الأولي إلى جهة الاتصال المناسبة للتجهيز المدرجة في الترتيب الموجود فيتاريخ البدء المطلوب(RSD). هناك عملية لإعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات إلى جهة اتصال إدارة الحسابات التي لا يمكنها تحديد موقع البريد الإلكتروني الأولي. لنفترض أن لديك حق الوصول إلى إعادة إرسال البريد الإلكتروني من Cisco Commerce Workspace (CCW). في هذه الحالة، يمكنك إعادة إرسال البريد الإلكتروني من CCW لخطوط الاشتراك في طلبك، حتى بعدRSD، حتى يتم دمج المؤسسة في Control Hub.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية

إذا لم يتلق جهة الاتصال التجهيزية بريدًا إلكترونيًا، فيرجى التحقق من مرشحات البريد العشوائي أو المجلد.

تأكد من أن مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك يسمح بعناوين البريد الإلكتروني هذه حتى لا تصل الرسائل إلى spam/junk المجلدات:

• المرسل: webex_comm@webex.com

1. سطر الطلب في حالة "انتظار تفاصيل التجهيز" في CCW.
2. سطر الطلب في حالة "مغلق" في وضع CCW.

الحالة 1.1: إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول لإعادة إرسال البريد الإلكتروني من CCW

تواصل مع جهة الاتصال التي قدمت الطلب في CCW واطلب منها اتباع الخطوات أدناه.

الحالة 1.2: إذا كان لديك إمكانية إعادة الإرسال داخل CCW

يمكنك تغيير جهة اتصال التجهيز حتى نقطة اللاعودة (PONR). 

PONR = تم دمج المنظمة في مركز التحكم (تم تعيين الترتيب للمنظمة)

بمجرد إعداد المؤسسة، لا يمكنك إعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات. يمكن لمسؤول التجهيز أو المسؤول إكمال إعداد الخدمة عن طريق تسجيل الدخول إلىhttps://admin.webex.com.

1. انقر على إعادة إرسال في سطر الطلب، بجوار إدارة حسابات البريد الإلكترونيلجهة الاتصال.

2. انقر فوق نعم.

 

 

السيناريو رقم 2: يوجد سطر الطلب في حالة "مغلق" في CCW

إذا فشلت في إكمال عملية التجهيز خلال الأيام المحددة في السياسة من تاريخ استلام البريد الإلكتروني (7 أيام لـ A-Flex و A-Flex-3، 30 يومًا لبقية عروض التعاون)، فسيتم إغلاق سطر الطلب في CCW، وفقًا لسياسة Cisco. إذا لزم الأمر، يمكنك تعديل أو إعادة إرسال بريد إلكتروني التجهيز من خلال CCW Cloud/SaaS صفحة الاشتراك. يمكن التعرف على هذه الطلبات من خلال الرسالة التي تشير إلى أن التجهيز لا يزال معلقًا.

افترض أن الشركاء أو الموزعين يريدون تحديث جهة اتصال التجهيز للطلبات غير المجهزة ولكن المغلقة. في هذه الحالة، يمكنهم النقر على الرابط التشعبي "انقر هنا" أعلاه، وسوف يتم إعادة توجيههم إلى Cloud/SaaS صفحة الاشتراكات.

نقطة اللاعودة هي نفسها الموجودة في السيناريو 1.
 

PONR = تم إدراج المنظمة في Control Hub (تم تعيين الطلب إلى المنظمة
انقر فوق الزر إعادة الإرسال.
 

تم إعادة إرسال البريد الإلكتروني للمستخدمين بنجاح.

إذا واجهت مشكلات ولم تتمكن من إعادة إرسال بريد إلكتروني التجهيز قبل PONR، فاتبع خطوة واحدة أو أكثر من الخطوات التالية قبل محاولة إعادة الإرسال مرة أخرى:

• حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
• جرب متصفحا مختلفا.
• جرب وضع التصفح المتخفي.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات قبل PONR، فيمكنك فتح حالة باستخدام لقطات الشاشة (إن وجدت) باستخدام الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة https://www.cisco.com/go/csمركز خدمة العملاء .
2. المساعدة في إدارة حسابات البحث.
3. انقر فوق فتح حالة.
4. ضمن نوع الطلب، اختر إعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات.