Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?ODGOVOR
Početna e-pošta za pružanje usluga šalje se odgovarajućem kontaktu za pružanje usluga navedenom u narudžbi naZatraženi datum početka(RSD). Postoji postupak ponovnog slanja e-pošte za dodjelu resursa kontaktu za dodjelu resursa koji ne može pronaći početnu e-poštu. Pretpostavimo da imate pristup za ponovno slanje e-pošte iz Cisco Commerce Workspacea (CCW). U tom slučaju, možete ponovno poslati e-poruku od CCW-a za liniju(e) pretplate na vašoj narudžbi, čak i izvanRSD, dok se organizacija ne registrira u Control Hubu.
Osnovni koraci za rješavanje problema
Ako kontakt za pružanje usluga nije primio e-poštu, provjerite filtere ili mapu neželjene pošte.
Pobrinite se da vaš IT administrator dopusti ove adrese e-pošte kako poruke ne bi stizale na spam/junk mape:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Redak narudžbe ima status "Čekanje detalja o opskrbi" u CCW.
- Redak narudžbe ima status "Zatvoreno" u CCW-u.
Slučaj 1.1: Ako nemate pristup za ponovno slanje e-pošte od CCW-a
Obratite se kontaktu koji je izvršio narudžbu u CCW-u i zamolite ga da slijedi korake u nastavku.
Slučaj 1.2: Ako imate pristup ponovnom slanju unutar CCW-a
Kontakt za pružanje usluga možete promijeniti do točke bez povratka (PONR).
PONR = Organizacija integrirana u Control Hub (redoslijed mapiran na organizaciju)
Nakon što se organizacija uključi, ne možete ponovno poslati e-poštu za dodjelu resursa. Kontakt za pružanje usluga ili administrator mogu dovršiti postavljanje usluge prijavom nahttps://admin.webex.com.
Za ponovno slanje e-pošte o pružanju usluge za vašu narudžbu:
- Kliknite Ponovno slanje u retku Nalog pokraj mogućnosti Dodjela resursa e-poštikontakta.
- Kliknite Da.
Scenarij 2: Narudžba je u statusu "Zatvoreno" u CCW
Ako ne dovršite postupak opskrbe unutar dana definiranih pravilima od primitka e-pošte (7 dana za A-Flex i A-Flex-3, 30 dana za ostale ponude suradnje), narudžba će se zatvoriti u CCW, u skladu s Ciscovom politikom. Ako je potrebno, e-poruku za pružanje usluge možete urediti ili ponovno poslati putem CCW Cloud/SaaS stranica pretplate. Ove narudžbe mogu se prepoznati po poruci koja pokazuje da je opskrba još uvijek u tijeku.
Pretpostavimo da partneri ili distributeri žele ažurirati kontakt za pružanje usluga za neisporučene, ali zatvorene narudžbe. U tom slučaju mogu kliknuti na hipervezu „Kliknite ovdje” iznad, a ona ih preusmjerava na Cloud/SaaS Stranica Pretplate .
Točka bez povratka je ista kao u scenariju 1.
Kliknite gumb Ponovno pošalji.
2(a) Prije točke bez povratka (PONR)
2(b) Nakon točke bez povratka (PONR)
Ako partneri pokušaju ponovno poslati e-poruku za pružanje usluge nakon registracije narudžbe prije nego što je usluga postavljena, vidjet će sljedeću skočnu poruku.
Kontakt za opskrbu ili administrator mogu se izravno prijaviti na https://admin.webex.com kako bi dovršili opskrbu.
Ako imate problema i ne možete ponovno poslati e-poruku za pružanje usluge prije PONR, slijedite jedan ili više ovih koraka prije nego što pokušate ponovno poslati:
- Pokušajte izbrisati predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
- Pokušajte s drugim preglednikom.
- Isprobajte anonimni način rada.
Ako i dalje imate problema prije PONR-a, možete otvoriti slučaj sa snimkama zaslona (ako je primjenjivo) slijedeći korake:
- Prijavite se na portal https://www.cisco.com/go/cscentra za korisničku podršku .
- Pomoć za dodjelu resursa zapretraživanje .
- Kliknite Otvori slučaj.
- U odjeljku Vrsta zahtjevaodaberite Ponovno slanje e-pošteza slanje resursa.
