תודה על המשוב.

תשובה
דוא"ל ההקצאה הראשוני נשלח לאיש הקשר המתאים להקצאה המופיע בהזמנה בתאריךתאריך ההתחלה המבוקש(RSD). יש תהליך לשליחה חוזרת של הודעת ההקצאה לאיש קשר של הקצאת הוראות שאינו יכול לאתר את הדוא"ל הראשוני. נניח שיש לך גישה לשליחה חוזרת של הודעת הדואר האלקטרוני מסביבת העבודה של המסחר של Cisco (CCW). במקרה כזה, באפשרותך לשלוח מחדש את האימייל מ-CCW עבור שורות מנוי בהזמנה שלך, אפילו מעבר ל-RSD, עד שארגון יצטרף ל-Control Hub.

שלבים בסיסיים לפתרון בעיות

אם איש הקשר לא קיבל אימייל, אנא בדוק את מסנני הספאם או את תיקיית הספאם.

ודא שמנהל ה-IT שלך מאשר את כתובות הדוא"ל האלה כדי שהודעות לא יגיעו אל spam/junk תיקיות:

• שולח: webex_comm@webex.com

1. שורת הזמנה במצב "ממתינים לפרטי הקצאה" ב-CCW.
2. שורת הזמנה במצב "סגור" ב-CCW.

מקרה 1.1: אם אין לך גישה לשלוח מחדש את האימייל מ-CCW

פנו לאיש הקשר שביצע את ההזמנה ב-CCW ובקשו ממנו לבצע את השלבים הבאים.

מקרה 1.2: אם יש לך גישה לשליחה חוזרת בתוך CCW

ניתן לשנות את איש הקשר להקצאת משאבים עד ל- נקודת האל חזור (PONR). 

PONR = ארגון שהוקם במרכז הבקרה (סדר ממופה לארגון)

לאחר קליטת הארגון, לא ניתן לשלוח שוב את הודעת הדואר האלקטרוני של הקצאת ההקצאה. איש קשר או מנהל מערכת יכולים להשלים את הגדרת השירות על ידי כניסה ל-https://admin.webex.com.

1. לחץ על שלח שוב בשורה הזמנה, לצד הקצאת דוא"ל ליצירת קשר.

2. לחץ על כן.

 

 

תרחיש 2: שורת ההזמנה נמצאת במצב "סגור" ב- CCW

אם לא תשלים את תהליך הקצאת המשאבים תוך ימים המוגדרים במדיניות מקבלת הדוא"ל (7 ימים עבור A-Flex ו- A-Flex-3, 30 ימים עבור שאר הצעות שיתוף הפעולה), שורת ההזמנה תיסגר ב- CCW, בהתאם למדיניות של סיסקו. במידת הצורך, ניתן לערוך או לשלוח מחדש את דוא"ל ההקצאה דרך CCW Cloud/SaaS דף מנוי. ניתן לזהות הזמנות אלו לפי ההודעה המציינת שההקצאה עדיין ממתינה.

נניח ששותפים או מפיצים רוצים לעדכן את איש הקשר להקצאה עבור הזמנות שלא הוקצו אך סגורות. במקרה כזה, הם יכולים ללחוץ על הקישור "לחץ כאן" למעלה, והוא יפנה אותם אל Cloud/SaaS דף מנויים.

נקודת האל-חזור זהה לזו שב תרחיש 1.
 

PONR = ארגון הוקם במרכז הבקרה (הסדר ממופה לארגון
לחץ על כפתור שלח שוב.
 

האימייל נשלח בהצלחה למשתמשים.

אם אתם נתקלים בבעיות ואינכם מצליחים לשלוח מחדש את דוא"ל ההקצאה לפני PONR, בצעו אחד או יותר מהשלבים הבאים לפני שתנסו לשלוח שוב:

• נסה לנקות את המטמון והעוגיות בדפדפן שלך.
• נסה דפדפן אחר.
• נסה מצב גלישה בסתר.

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות לפני PONR, תוכלו לפתוח תיק עם צילומי מסך (אם רלוונטי) באמצעות השלבים הבאים:

1. היכנס לפורטל https://www.cisco.com/go/csמרכז שירות הלקוחות.
2. חיפוש הקצאת סיוע.
3. לחץ על פתח מקרה.
4. תחת סוג הבקשה, בחר שלח שוב דוא"ל הקצאת הקצאה.