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最初のプロビジョニング メールは、要求開始日(RSD) に注文に記載されている適切なプロビジョニング連絡先に送信されます。最初のメールが見つけできないプロビジョニング連絡先にプロビジョニング メールを再送信するプロセスがあります。Cisco Commerce Workspace (CCW) からメールを再送信するアクセス権がある場合。その場合、組織が Control Hub にオンボードされるまで、RSDを超えても、注文のサブスクリプション ラインに対して CCW からの電子メールを再送信できます。
基本的なトラブルシューティング手順
プロビジョニング連絡先が電子メールを受信していない場合は、スパム フィルターまたはフォルダーを確認してください。
メッセージが届かないように、IT管理者にこれらのメールアドレスを許可してもらってください。 spam/junk フォルダ:
- 送信者: webex_comm@webex.com
- CCW で注文明細が「プロビジョニングの詳細を待機中」ステータスになっています。
- CCWで注文明細が「Closed」ステータスになっています。
ケース1.1: CCWからのメールを再送信できない場合
CCW で注文した連絡先に連絡し、以下の手順を実行してもらいます。
ケース1.2: CCW内で再送信できる場合
プロビジョニング連絡先は 、 Point of No Return (PONR)まで変更できます。
PONR = Control Hub にオンボードされた組織 (組織にマッピングされた順序)
組織がオンボーディングされた後は、プロビジョニング メールを再送信できません。プロビジョニング連絡先または管理者は、https://admin.webex.comにログインしてサービスのセットアップを完了できます。
注文のプロビジョニング メールを再送信するには:
- [プロビジョニング連絡先メールアドレス] の隣にある [注文] 行の [再送信]をクリックします。
- はいをクリックします。
シナリオ 2：注文明細は CCW
で「クローズ」ステータスになります。電子メールを受信してからポリシーで定められた日数 (A-Flex および A-Flex-3の場合は ] 7 日 [] 、その他のコラボ オファーの場合は 30 日 ) 以内にプロビジョニング プロセスを完了できない場合、シスコのポリシーに従って、注文明細は CCWでクローズされます。必要に応じて、 CCW からプロビジョニングメールを編集または再送信できます。 Cloud/SaaS 購読 ページ。これらの注文は、プロビジョニングがまだ保留中であることを示すメッセージによって識別できます。
パートナーまたはディストリビューターが、プロビジョニングされていないがクローズされた注文のプロビジョニング連絡先を更新したいとします。その場合、上のハイパーリンク「ここをクリック」をクリックすると、 にリダイレクトされます。 Cloud/SaaS サブスクリプション ページ。
ポイント・オブ・ノー・リターンは シナリオ 1と同じです。
再送信 ボタンをクリックします。
2(a) 後戻りできない地点（PONR）の前
2(b) 後戻りできない時点（PONR）
注文オンボーディング後、サービスがセットアップされる前にパートナーがプロビジョニング メールを再送信しようとすると、次のポップアップ メッセージが表示されます。
プロビジョニング連絡先または管理者は https://admin.webex.com に直接ログインしてプロビジョニングを完了できます。
問題が発生し、 PONRの前にプロビジョニングメールを再送信できない場合は、再度再送信を試みる前に、次の手順の 1 つ以上を実行してください。
- ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしてみてください。
- 別のブラウザを試す。
- incognito モードを試してください。
PONRの前にまだ問題が発生する場合は、次の手順に従って、スクリーンショット（該当する場合）を付けてケースを開くことができます。
- Customer Service Hub ポータルにログインします https://www.cisco.com/go/cs。
- プロビジョニング アシ スタンスを検索します。
- [ケースを 開く] をクリックします。
- [リクエスト の種類] の下で、[ プロビジョニング メールの再送信] を選択します。
