Gracias por sus comentarios.

RESPUESTA
El correo electrónico de aprovisionamiento inicial se envía al contacto de aprovisionamiento apropiado que figura en el pedido en laFecha de inicio solicitada(RSD). Hay un proceso para reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a un contacto de aprovisionamiento que no puede localizar el correo electrónico inicial. Suponga que tiene acceso para reenviar el correo electrónico desde Cisco Commerce Workspace (CCW). En ese caso, puede reenviar el correo electrónico de CCW para las líneas de suscripción en su pedido, incluso más allá deRSD, hasta que una organización se incorpore en Control Hub.

Pasos básicos para la solución de problemas

Si el contacto de aprovisionamiento no ha recibido un correo electrónico, verifique los filtros o la carpeta de correo no deseado.

Asegúrese de que su administrador de TI permita estas direcciones de correo electrónico para que los mensajes no lleguen a spam/junk carpetas:

• Remitente: webex_comm@webex.com

1. Línea de pedido en estado “Esperando detalles de aprovisionamiento” en CCW.
2. Línea de pedido en estado “Cerrado” en CCW.

Caso 1.1: Si no tiene acceso para reenviar el correo electrónico desde CCW

Comuníquese con el contacto que realizó el pedido en CCW y pídale que siga los pasos a continuación.

Caso 1.2: Si tiene acceso para reenviar dentro de CCW

Puede cambiar el contacto de aprovisionamiento hasta el Punto de no retorno (PONR). 

PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignada a la organización)

Una vez que la organización se incorpore, no puede reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento. El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden completar la configuración del servicio iniciando sesión enhttps://admin.webex.com.

1. Haga clic en Volver a enviar en la línea Pedido, junto a Correo electrónico del contacto de aprovisionamiento.

2. Haga clic en Sí.

 

 

Situación 2: La línea de pedido está en estado “Cerrado” en CCW

Si no completa el proceso de aprovisionamiento dentro de los días definidos por la política a partir de la recepción del correo electrónico (7 días para A-Flex y A-Flex-3, 30 días para el resto de las ofertas de colaboración), la línea de pedido se cerrará en CCW, de acuerdo con la política de Cisco. Si es necesario, puede editar o reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a través de CCW Cloud/SaaS página de suscripción. Estos pedidos se pueden identificar mediante el mensaje que indica que el aprovisionamiento aún está pendiente.

Supongamos que los socios o distribuidores desean actualizar el contacto de aprovisionamiento para pedidos no aprovisionados pero cerrados. En ese caso, pueden hacer clic en el hipervínculo “Haga clic aquí” que aparece arriba y los redireccionará a Cloud/SaaS Página de suscripciones.

El punto de no retorno es el mismo que en el Escenario 1.
 

PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignada a la organización
Haga clic en el botón Reenviar.
 

El correo electrónico se reenvió exitosamente a los usuarios.

Si tiene problemas y no puede volver a enviar el correo electrónico de aprovisionamiento antes de PONR, siga uno o más de estos pasos antes de intentar volver a enviarlo:

• Intente borrar el caché y las cookies de su navegador.
• Intente con un explorador diferente.
• Intente en modo de incógnito.

Si aún enfrenta problemas antes de PONR, puede abrir un caso con capturas de pantalla (si corresponde) siguiendo estos pasos:

1. Conéctese al portal del centro de atención al cliente https://www.cisco.com/go/cs.
2. Buscar ayuda de aprovisionamiento.
3. Haga clic en abrir un caso.
4. En Tipo de solicitud, seleccione Reenviar correo electrónico de aprovisionamiento.