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O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado no pedido naData de início solicitada(RSD). Há um processo para re-enviar o e-mail de provisionamento para um contato de provisionamento que não pode localizar o e-mail inicial. Suponha que você tenha acesso para re-enviar o e-mail do Cisco Commerce Workspace (CCW). Nesse caso, você pode reenviar o e-mail do CCW para as linhas de assinatura do seu pedido, mesmo além doRSD, até que uma organização seja integrada no Control Hub.
Etapas básicas de solução de problemas
Se o contato de provisionamento não tiver recebido um e-mail, verifique os filtros de spam ou a pasta.
Certifique-se de que seu administrador de TI permita esses endereços de e-mail para que as mensagens não sejam enviadas para spam/junk pastas:
- Remetente: webex_comm@webex.com
- Linha de pedido no status “Aguardando detalhes de provisionamento” no CCW.
- Linha de pedido no status “Fechado” em CCW.
Caso 1.1: Se você não tiver acesso para reenviar o e-mail do CCW
Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça para ele seguir os passos abaixo.
Caso 1.2: Se você tiver acesso para reenviar dentro do CCW
Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de Não Retorno (PONR).
PONR = Organização integrada no Control Hub (ordem mapeada para a organização)
Uma vez que a organização estiver integrada, você não pode re-enviar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou administrador pode concluir a configuração do serviço efetuando login emhttps://admin.webex.com.
Para reenviar o e-mail de provisionamento do seu pedido:
- Clique em Re-enviar na linha de pedido, ao lado de E-mail de contato de provisionamento.
- Clique em Sim.
Cenário 2: A linha do pedido está no status “Fechado” em CCW
Se você não conseguir concluir o processo de provisionamento dentro dos dias definidos pela política após o recebimento do e-mail (7 dias para A-Flex e A-Flex-3, 30 dias para o restante das ofertas de colaboração), a linha do pedido será fechada em CCW, de acordo com a política da Cisco. Se necessário, você pode editar ou reenviar o e-mail de provisionamento por meio do CCW Cloud/SaaS página de assinatura. Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem que indica que o provisionamento ainda está pendente.
Suponha que Parceiros ou Distribuidores queiram atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “Clique aqui” acima, e ele os redirecionará para Cloud/SaaS Página de assinaturas.
O Ponto Sem Retorno é o mesmo do Cenário 1.
Clique no botão Reenviar.
2(a) Antes do Ponto de Não Retorno (PONR)
2(b) Após o Ponto de Não Retorno (PONR)
Se os parceiros tentarem reenviar o e-mail de provisionamento após a integração do pedido, antes da configuração do serviço, eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato de provisionamento ou administrador pode efetuar login diretamente em https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.
Se você tiver problemas e não conseguir reenviar o e-mail de provisionamento antes de PONR, siga uma ou mais destas etapas antes de tentar reenviar novamente:
- Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador.
- Tente um navegador diferente.
- Tente modo de navegação anônima.
Se você ainda tiver problemas antes de PONR, você pode abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) seguindo as etapas:
- Faça logoff no portal do Hub de atendimento ao cliente https://www.cisco.com/go/cs.
- Procurar assistência de provisionamento.
- Clique em Abrir um caso.
- Em Tipo de solicitação, selecione Re-enviar e-mail de provisionamento.
