شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟الإجابة
يتم إرسال بريد إلكتروني التجهيز الأولي إلى جهة الاتصال المناسبة للتجهيز المدرجة في الترتيب الموجود فيتاريخ البدء المطلوب(RSD). افترض أن لديك حق الوصول إلى Cisco Commerce Workspace (CCW)؛ يمكنك تغيير جهة اتصال التزويد من CCW لخطوط الاشتراك في طلبك، حتى بعدRSD، حتى يتم دمج المؤسسة في Control Hub.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية
إذا لم يتلق جهة الاتصال التجهيزية بريدًا إلكترونيًا، فيرجى التحقق من مرشحات البريد العشوائي أو المجلد.
تأكد من أن مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك يسمح بعناوين البريد الإلكتروني هذه حتى لا تصل الرسائل إلى spam/junk المجلدات:
- المرسل: webex_comm@webex.com
- سطر الطلب في حالة "انتظار تفاصيل التجهيز" في CCW.
- سطر الطلب في حالة "مغلق" في وضع CCW.
السيناريو رقم 1: سطر الطلب في حالة "انتظار تفاصيل التجهيز" في CCW.
الحالة 1.1: إذا لم يكن لديك حق الوصول لتحرير البريد الإلكتروني من CCW
تواصل مع جهة الاتصال التي قدمت الطلب في CCW واطلب منها اتباع الخطوات أدناه.
الحالة 1.2: إذا كان لديك حق الوصول إلى التحرير داخل CCW
يمكنك تغيير جهة اتصال التجهيز حتى نقطة اللاعودة (PONR).
PONR = تم دمج المنظمة في مركز التحكم (تم تعيين الترتيب للمنظمة)
بمجرد انضمام المؤسسة، لن تتمكن من تعديل بريد التجهيز الإلكتروني. يمكن لمسؤول التجهيز أو المسؤول إكمال إعداد الخدمة عن طريق تسجيل الدخول إلىhttps://admin.webex.com.
لتحرير بريد إلكتروني جهة الاتصال المخصصة:
- انقر فوق الزر تعديل على مستوى السطر لـ بريد إلكتروني جهة الاتصال للتجهيز:
- أدخل بريد إلكتروني جهة الاتصال الجديدة للتجهيز > انقر فوق حفظ.
اختياريًا، يمكنك تحديد مربع الاختيار تطبيق على جميع الأسطر إذا كنت ترغب في تطبيق التعديل على جميع الأسطر.
- انقر على تم.
إذا فشلت في إكمال عملية التجهيز خلال الأيام المحددة في السياسة من تاريخ استلام البريد الإلكتروني (7 أيام لـ A-Flex و A-Flex-3، 30 يومًا لبقية عروض التعاون)، سيبدأ إصدار فواتير اشتراكك، وسيتم إغلاق سطر الطلب في CCW، وفقًا لسياسة Cisco. يمكنك تعديل أو إعادة إرسال بريد إلكتروني التجهيز من خلال CCW Cloud/SaaS صفحة الاشتراك إذا كنت بحاجة إلى استكمال عملية التجهيز. يمكن التعرف على هذه الطلبات من خلال الرسالة التي تشير إلى أن التجهيز لا يزال معلقًا.
افترض أن الشركاء أو الموزعين يريدون تحديث جهة اتصال التجهيز للطلبات غير المجهزة ولكن المغلقة. في هذه الحالة، يمكنهم النقر على الرابط التشعبي "انقر هنا" أعلاه، وسوف يتم إعادة توجيههم إلى Cloud/SaaS صفحة الاشتراكات.
نقطة اللاعودة هي نفسها الموجودة في السيناريو 1.
انقر فوق الزر تحرير على مستوى السطر لـ بريد إلكتروني لجهة الاتصال للتجهيز:
أدخل بريد إلكتروني جهة الاتصال الجديدة للتجهيز > انقر فوق حفظ.
2(أ) قبل نقطة اللاعودة (PONR)
إذا حاول الشركاء تحديث جهة الاتصال بعد إدخال الطلب ولكن قبل إعداد الخدمة، فسوف يرون الرسالة المنبثقة التالية.
يمكن لمسؤول التجهيز أو المسؤول تسجيل الدخول مباشرة إلى https://admin.webex.com لاستكمال التجهيز.
تفاصيل إضافية
- انتقل إلى تغيير العرض> مدير المعاملات.
- يمكن للشركاء أيضًا مراجعة سجل المعاملات المحدث من Cloud/SaaS صفحة.
- انتقل إلى "تغيير عرض مدير المعاملات".
- حدد تحديث البريد الإلكتروني للتزويد وابحث عن الاشتراك.
- العثور على حالة التحديث.
إذا واجهت مشكلات ولم تتمكن من تحرير جهة اتصال التجهيز قبل PONR، فاتبع خطوة واحدة أو أكثر من الخطوات التالية قبل محاولة التحرير مرة أخرى:
- حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
- جرب متصفحا مختلفا.
- جرب وضع التصفح المتخفي.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات قبل نقطة اللاعودة، فيمكنك فتح حالة باستخدام لقطات الشاشة (إن وجدت) باستخدام الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى بوابة https://www.cisco.com/go/csمركز خدمة العملاء .
- المساعدة في إدارة حسابات البحث.
- انقر فوق فتح حالة.
- تحت نوع الطلب، حدد تغيير بريد جهة الاتصال للتزويد بالبريد الإلكتروني.
