Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

ODPOVĚĎ
První e-mail o zřizování je odeslán příslušnému kontaktu pro zřizování uvedenému v objednávce dnePožadované datum zahájení(RSD). Existuje proces opětovného odeslání zřizovacího e-mailu zřizovacímu kontaktu, který nemůže najít počáteční e-mail. Předpokládejme, že máte přístup k opětovnému odeslání e-mailu z Aplikace Cisco Commerce Workspace (CCW). V takovém případě můžete znovu odeslat e-mail z CCW pro řádky předplatného ve vaší objednávce, a to i nad rámecRSD, dokud nebude organizace registrována v Control Hubu.

Základní kroky pro řešení problémů

Pokud kontaktní osoba pro zřizování neobdržela e-mail, zkontrolujte prosím filtry nebo složku nevyžádané pošty.

Ujistěte se, že váš IT administrátor povolil tyto e-mailové adresy, aby se zprávy nedostávaly na spam/junk složky:

• Odesílatel: webex_comm@webex.com

1. Řádek objednávky má v režimu CCW stav „Čeká se na podrobnosti o zajištění“.
2. Řádek objednávky ve stavu „Zavřeno“ v režimu proti směru hodinových ručiček.

Případ 1.1: Pokud nemáte přístup k opětovnému odeslání e-mailu z CCW

Kontaktujte kontaktní osobu, která objednávku zadala v CCW, a požádejte ji o postup podle níže uvedených kroků.

Případ 1.2: Pokud máte přístup k opětovnému odeslání v rámci CCW

Kontakt pro zřizování můžete změnit až do bodu bez návratu (PONR). 

PONR = Organizace registrovaná v Control Hubu (pořadí namapované na organizaci)

Jakmile je organizace na palubě, nemůžete znovu odeslat zřizovací e-mail. Kontakt pro zřizování nebo administrátor může dokončit nastavení služby přihlášením dohttps://admin.webex.com.

1. Klikněte na Znovu odeslat na řádku objednávky vedle zřizování kontaktního e-mailu.

2. Klikněte na Ano.

 

 

Scénář 2: Řádek objednávky je ve stavu „Uzavřeno“ v režimu proti nule

. Pokud nedokončíte proces zřizování do dnů definovaných zásadami od obdržení e-mailu (7 dní pro A-Flex a A-Flex-3, 30 dní pro zbývající nabídky spolupráce), řádek objednávky bude uzavřen v režimu proti nulev souladu se zásadami společnosti Cisco. V případě potřeby můžete e-mail o zřizování upravit nebo znovu odeslat prostřednictvím CCW Cloud/SaaS stránka předplatného. Tyto objednávky lze identifikovat podle zprávy, která označuje, že zřizování stále probíhá.

Předpokládejme, že partneři nebo distributoři chtějí aktualizovat kontakt pro zajišťování objednávek, které sice nejsou zajišťovány, ale jsou uzavřeny. V takovém případě mohou kliknout na hypertextový odkaz „Klikněte zde“ výše a ten je přesměruje na Cloud/SaaS Stránka Předplatné.

Bod, odkud není návratu, je stejný jako ve scénáři 1.
 

PONR = Organizace registrovaná v Control Hubu (objednávka namapovaná na organizaci
Klikněte na tlačítko Znovu odeslat.
 

E-mail byl úspěšně znovu odeslán uživatelům.

Pokud narazíte na problémy a nemůžete znovu odeslat zřizovací e-mail před PONR, před opětovným odesláním proveďte jeden nebo více z těchto kroků:

• Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie ve vašem prohlížeči.
• Zkuste jiný prohlížeč.
• Zkuste anonymní režim.

Pokud se problémy stále vyskytují i před PONR, můžete otevřít případ se snímky obrazovky (pokud existují) pomocí následujících kroků:

1. Přihlaste se k portálu Centra služeb zákazníkům https://www.cisco.com/go/cs.
2. Pomoc při zřizování vyhledávání .
3. Klikněte na Otevřít případ.
4. V části Typ požadavkuvyberte Znovu odeslat zřizovací e-mail.