Hartelijk dank voor uw feedback

ANTWOORD
De eerste Provisioning-e-mail wordt verzonden naar de juiste provisioning-contactpersoon die vermeld staat in de volgorde op deGewenste startdatum(RSD). Er is een proces om de e-mail voor inrichting opnieuw te verzenden naar een contactpersoon voor Provisioning die de eerste e-mail niet kan vinden. Stel dat u toegang hebt tot het opnieuw verzenden van de e-mail van Cisco Commerce Workspace (CCW). In dat geval kunt u de e-mail van CCW voor de abonnementslijn(en) op uw bestelling opnieuw verzenden, zelfs voorbij deRSD, totdat een organisatie is toegevoegd aan Control Hub.

Basisstappen voor probleemoplossing

Als de contactpersoon voor de inrichting geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan de spamfilters of de map.

Zorg ervoor dat uw IT-beheerder deze e-mailadressen toestaat, zodat er geen berichten naar spam/junk mappen:

• Afzender: webex_comm@webex.com

1. Orderregel met de status “Wacht op provisioningdetails” in CCW.
2. Orderregel heeft de status “Gesloten” in CCW.

Geval 1.1: Als u geen toegang hebt om de e-mail van CCW opnieuw te verzenden

Neem contact op met de contactpersoon die de bestelling bij CCW heeft geplaatst en laat hem/haar de onderstaande stappen volgen.

Geval 1.2: Als u toegang hebt om opnieuw te verzenden binnen CCW

U kunt het provisioningcontact wijzigen tot het Point of No Return (PONR). 

PONR = Organisatie aan boord genomen in Control Hub (volgorde toegewezen aan de organisatie)

Zodra de organisatie is geïntegreerde, kunt u de provisioningse-mail niet opnieuw verzenden. De provisioning-contactpersoon of beheerder kan de service-instelling voltooien door in te loggen ophttps://admin.webex.com.

1. Klik op Opnieuw verzenden op de regel Bestelling naast E-mailadres van inrichtingscontact

2. Klik Ja.

 

 

Scenario 2: De orderregel heeft de status “Gesloten” in CCW

Als u het inrichtingsproces niet voltooit binnen het door het beleid gedefinieerde aantal dagen na ontvangst van de e-mail (7 dagen voor A-Flex en A-Flex-3, 30 dagen voor de rest van de samenwerkingsaanbiedingen), wordt de orderregel gesloten in CCW, in overeenstemming met het beleid van Cisco. Indien nodig kunt u de provisioning-e-mail bewerken of opnieuw verzenden via de CCW Cloud/SaaS abonnement pagina. Deze bestellingen kunt u herkennen aan het bericht dat aangeeft dat de provisioning nog in behandeling is.

Stel dat partners of distributeurs de contactgegevens voor nog niet-ingerichte, maar afgesloten orders willen bijwerken. In dat geval kunnen ze op de hyperlink “Klik hier” hierboven klikken, en ze worden doorgestuurd naar Cloud/SaaS Abonnementen pagina.

Het punt van geen terugkeer is hetzelfde als in Scenario 1.
 

PONR = Organisatie toegevoegd in Control Hub (volgorde toegewezen aan de organisatie
Klik op de knop Opnieuw verzenden.
 

De e-mail is succesvol opnieuw verzonden naar de gebruikers.

Als u problemen ondervindt en de provisioning-e-mail niet opnieuw kunt verzenden vóór PONR, volg dan een of meer van de volgende stappen voordat u opnieuw probeert te verzenden:

• Probeer de cache en cookies van uw browser te wissen.
• Probeer een andere browser.
• Probeer de incognitomodus.

Als u nog steeds problemen ondervindt vóór PONR, kunt u een case openen met screenshots (indien van toepassing) met behulp van de volgende stappen:

1. Meld u aan bij Klantenservicehub-portal https://www.cisco.com/go/cs.
2. Zoek ondersteuning voor inrichting.
3. Klik op Een case openen.
4. Selecteer bij Type aanvraagde optie E-mail voor inrichting opnieuw verzenden.