Tack för din feedback.
Har du feedback?SVAR
Det första e-postmeddelandet om provisionering skickas till lämplig provisioneringskontakt som anges i beställningen påBegärt startdatum(RSD). Det finns en process för att skicka om e-postmeddelandet för tillhandahållande till en kontakt som inte kan hitta den ursprungliga e-postadressen. Anta att du har åtkomst till skicka e-postmeddelandet på nytt från Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fall kan du skicka e-postmeddelandet från CCW igen för prenumerationsrader på din beställning, även bortomRSD, tills en organisation har registrerats i Control Hub.
Grundläggande felsökningssteg
Om provisioneringskontakten inte har fått något e-postmeddelande, kontrollera skräppostfiltret eller mappen.
Se till att din IT-administratör tillåter dessa e-postadresser så att meddelanden inte går till spam/junk mappar:
- Avsändare: webex_comm@webex.com
- Orderrad i statusen ”Väntar på provisioneringsdetaljer” i CCW.
- Orderrad i statusen ”Stängd” i CCW.
Fall 1.1: Om du inte har tillgång att skicka om e-postmeddelandet från CCW
Kontakta kontaktpersonen som gjorde beställningen i CCW och be dem följa stegen nedan.
Fall 1.2: Om du har tillgång att skicka om inom CCW
Du kan ändra provisioneringskontakten fram till Point of No Return (PONR).
PONR = Organisation introducerad i Control Hub (ordning mappad till organisationen)
När organisationen är registrerad kan du inte skicka e-postmeddelandet för tillhandahållande igen. Provisioneringskontakten eller administratören kan slutföra tjänstinstallationen genom att logga in påhttps://admin.webex.com.
Så här skickar du om provisioneringsmejlet för din beställning:
- Klicka på Skicka igen på orderraden, bredvid E-post för tillhandahållande kontakt.
- Klicka på Ja.
Scenario 2: Orderraden har statusen ”Stängd” i CCW
Om du inte slutför provisioneringsprocessen inom policydefinierade dagar efter att du mottagit e-postmeddelandet (7 dagar för A-Flex och A-Flex-3, 30 dagar för resten av samarbetserbjudandena) kommer orderraden att stängas i CCW, i enlighet med Ciscos policy. Om det behövs kan du redigera eller skicka om provisioneringsmejlet via CCW. Cloud/SaaS prenumerationssida. Dessa beställningar kan identifieras genom meddelandet som anger att provisioneringen fortfarande väntar.
Anta att partners eller distributörer vill uppdatera provisioneringskontakten för oprovisionerade men avslutade ordrar. I så fall kan de klicka på hyperlänken ”Klicka här” ovan, och den omdirigerar dem till Cloud/SaaS Sidan Prenumerationer.
Punkten utan återvändo är densamma som i Scenario 1.
Klicka på knappen Skicka igen.
2(a) Före Punkten utan återvändo (PONR)
2(b) Efter Punkten utan återvändo (PONR)
Om partners försöker skicka om e-postmeddelandet om etablering efter orderregistrering innan tjänsten har konfigurerats, kommer de att se följande popup-meddelande.
Provisioneringskontakten eller administratören kan logga in direkt på https://admin.webex.com för att slutföra provisioneringen.
Om du stöter på problem och inte kan skicka om provisioneringsmejlet före PONR, följ då ett eller flera av dessa steg innan du försöker skicka igen:
- Försök att rensa cachen och cookies i din webbläsare.
- Prova en annan webbläsare.
- Försök med inkognitoläge.
Om du fortfarande har problem före PONRkan du öppna ett ärende med skärmdumpar (om tillämpligt) enligt stegen:
- Logga in på kundtjänsthubben. https://www.cisco.com/go/cs
- Sök i Hjälp för tillhandahållande.
- Klicka på Öppna ett ärende.
- Under Typ av begäran väljerdu Skicka e-post för tillhandahållande igen.
