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L'e-mail de provisionnement initial est envoyé au contact de provisionnement approprié répertorié dans la commande à laDate de début demandée(RSD). Il y a un processus pour renvoyer le courrier électronique de provisioning à un contact de provisioning qui ne peut pas trouver l’adresse électronique initiale. Supposons que vous ayiez accès à renvoyer le courrier électronique à partir de Cisco Commerce Workspace (CCW). Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l'e-mail de CCW pour les lignes d'abonnement de votre commande, même au-delà duRSD, jusqu'à ce qu'une organisation soit intégrée dans Control Hub.
Étapes de dépannage de base
Si le contact d'approvisionnement n'a pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier les filtres ou le dossier Spam.
Assurez-vous que votre administrateur informatique autorise ces adresses e-mail afin que les messages ne soient pas envoyés à spam/junk dossiers:
- Expéditeur : webex_comm@webex.com
- Ligne de commande dans le statut «En attente des détails d'approvisionnement» dans CCW.
- Ligne de commande en statut «Fermé» dans CCW.
Cas 1.1 : Si vous n'avez pas accès pour renvoyer l'e-mail depuis CCW
Contactez le contact qui a passé la commande dans CCW et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.
Cas 1.2 : Si vous avez accès au renvoi dans CCW
Vous pouvez modifier le contact d'approvisionnement jusqu'au Point de non-retour (PONR).
PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (ordre mappé à l'organisation)
Lorsque l’organisation est intégré, vous ne pouvez pas renvoyer le courrier électronique de provisioning. Le contact d'approvisionnement ou l'administrateur peut terminer la configuration du service en se connectant àhttps://admin.webex.com.
Pour renvoyer l'e-mail de provisionnement de votre commande :
- Cliquez sur Renvoyer sur la ligne de commande, à côté de Courrier électronique du contact pour le provisioning.
- Cliquez sur Oui.
Scénario 2 : La ligne de commande est dans le statut «Fermé» dans CCW
Si vous ne parvenez pas à terminer le processus de provisionnement dans les jours définis par la politique après réception de l'e-mail (7 jours pour A-Flex et A-Flex-3, 30 jours pour le reste des offres de collaboration), la ligne de commande sera fermée dans CCW, conformément à la politique de Cisco. Si nécessaire, vous pouvez modifier ou renvoyer l'e-mail de provisionnement via le CCW Cloud/SaaS page d'abonnement. Ces commandes peuvent être identifiées par le message indiquant que l'approvisionnement est toujours en attente.
Supposons que les partenaires ou les distributeurs souhaitent mettre à jour le contact d'approvisionnement pour les commandes non approvisionnées mais fermées. Dans ce cas, ils peuvent cliquer sur l’hyperlien «Cliquez ici» ci-dessus, et il les redirige vers Cloud/SaaS Page Abonnements.
Le point de non-retour est le même que dans Scénario 1.
Cliquez sur le bouton Renvoyer.
2(a) Avant le point de non-retour (PONR)
2(b) Après le Point de non-retour (PONR)
Si les partenaires tentent de renvoyer l'e-mail d'approvisionnement après l'intégration de la commande avant la configuration du service, ils verront le message contextuel suivant.
Le contact d'approvisionnement ou l'administrateur peut se connecter directement à https://admin.webex.com pour terminer l'approvisionnement.
Si vous rencontrez des problèmes et ne parvenez pas à renvoyer l'e-mail de provisionnement avant PONR, suivez une ou plusieurs de ces étapes avant de réessayer de le renvoyer :
- Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
- essayez un autre navigateur.
- Essayez le mode incognito.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avant PONR, vous pouvez alors ouvrir un dossier avec des captures d'écran (le cas échéant) en suivant les étapes :
- Connectez-vous au portail du Concentrateur du service clientèle https://www.cisco.com/go/cs.
- Rechercher l’assistance pour le provisioning.
- Cliquez sur Ouvrir un cas.
- Sous Type de demande, sélectionnez Renvoyer le courrier électronique de provisioning.
