يمكنك إدارة أصول الدردشة على الويب من مركز التحكم. يمكنك بسهولة تصميم أدوات مخصصة مصممة خصيصًا لشركتك وتوفير تجربة شخصية لعملائك وزوار موقع الويب الخاص بك.

إنشاء أداة دردشة الويب

قبل البدء

  • يجب أن يكون لديك حق الوصول الإداري للعملاء إلى Control Hub.
  • إنشاء أصل محادثة ويب في Webex Connect.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات الرقمية > أصول الدردشة على الويب.

3

اختر أحد الأصول من قائمة أصول الدردشة على الويب.

4

تكوين إعدادات الأصول.

  • تكوين إعدادات سجل دردشة العملاء.
    • (اختياري) قم بتمكين زر التبديل إظهار سجل محادثة الدردشة للمستخدم عند إعادة تسجيل الدخول لإظهار سجل المحادثة للمستخدمين النهائيين.
    • (اختياري) قم بتمكين تبديل السماح للعملاء بطلب نصوص الدردشة من أدوات الدردشة على الويب لتزويد العملاء بالقدرة على طلب نصوص الدردشة من الأداة.
      • بعد تمكين تبديل النسخ، اختر زر الاختيار استخدام اسم الوكيل كتوقيع للوكيل أو استخدام الاسم المستعار كتوقيع للوكيل. يساعد تكوين معرف الوكيل على حماية خصوصية الوكلاء.
    • (اختياري) قم بتمكين تبديل مسح المواضيع لأداة المستخدم لمسح المحادثات عندما ينقر المستخدم النهائي على "إنهاء"، أو ينتقل إلى موقع ويب مختلف، أو يغلق المتصفح.
  • تكوين إعدادات الإشعارات.
    • (اختياري) قم بتمكين زر التبديل تشغيل صوت الجرس عندما يتلقى المستخدم رسالة جديدة لإعلام المستخدمين بالرسائل الواردة.
    • (اختياري) قم بتمكين تبديل إلغاء ساعات العمل وفحوصات حضور الوكيل لجعل الأداة متاحة 24/7, السماح بتوفر أداة واجهة المستخدم دون انقطاع بغض النظر عن جداول الفريق أو توفر الوكيل.
5

تكوين إعدادات موقع الويب :

  • انقر فوق مواقع الويب.
  • انقر فوق الزر إضافة موقع ويب.
  • تكوين الإعدادات العامة.
    • لغة أداة الدردشة: اختر لغة من القائمة المنسدلة للغة أداة الدردشة. اللغة الافتراضية هي اللغة الإنجليزية. يتم عرض جميع الإعلانات ونصوص أزرار الإجراءات وإشعارات الأخطاء ونصوص الدردشة باللغة المحددة على الأداة.
    • في حقل اسم العرض ، أدخل اسم الأداة.
    • في حقل نص السطر ، أدخل نص الدعم.
    • في حقل نص الزر، أدخل اسم زر الأداة.
    • في حقل الرسالة الأولى ، أدخل الرسالة التي يمكن للمستخدم النهائي عرضها على الأداة.
    • في حقل رسالة شعار الامتثال لمعايير PCI، أدخل الرسالة التي يمكن للمستخدم النهائي مشاهدتها أثناء بدء محادثة.
    • إعدادات إعلان الدردشة: قم بتمكين زر التبديل السماح بتسجيل إعلانات الدردشة لتكوين إعلانات مخصصة على الأداة. يمكنك اختيار تخصيص الإعلان وإضافة المزيد من السياق إليه باستخدام $(agent) و $(team) كمتغيرات في حقل النص. يظهر هذا الإعلان عندما يرسل العميل أول رسالة صادرة من سطح مكتب العميل.
    • تكوين تفاصيل النطاق : في حقل المجال، أدخل اسم المجال أو المجال الفرعي.
    • تكوين تفاصيل نص البريد الإلكتروني :
      • في حقل الموضوع ، أدخل نص سطر الموضوع. يمكنك تكوين الموضوع باستخدام $(transdate) و $(brand المعلمات (الاسم).
      • في حقل التذييل ، أدخل نص التذييل. يمكنك تكوين التذييل باللغة التي تختارها.
  • انقر على التالي.
  • تكوين إعدادات المظهر.
    • في حقل لون الأداة، يمكنك اختيار لون أو إدخال رمز سداسي عشري.
    • اختر تصميم نوع زر الأداةمن القائمة.
    • تكوين الشعار: قم بتحميل ملف رسومي يحتوي على شعار موقع الويب الخاص بك.
    • تكوين إعدادات مؤلف الرسالة :
      • (اختياري) قم بتمكين تبديل إظهار المؤلف عند إرسال الردود السريعة للسماح للوكلاء بإنشاء رسالة جديدة في المؤلف إذا كانت الردود السريعة المقترحة لا تتطابق مع نية المستخدم النهائي.
      • (اختياري) قم بتمكين زر التبديل السماح بالرموز التعبيرية ، للسماح للمستخدمين النهائيين باستخدام الرموز التعبيرية أثناء المحادثة على الأداة.
      • (اختياري) قم بتمكين زر التبديل السماح بالمرفقات ، للسماح للمستخدمين النهائيين بإرسال المرفقات أثناء المحادثات على الأداة.
  • انقر على التالي.
  • تكوين إعدادات الرؤية.
    • (اختياري) قم بتشغيل زر التبديل ممكّن لعرض الأداة على موقع الويب.
عندما تقوم بإيقاف تشغيل التبديل "ممكّن"، يقوم النظام بإخفاء الأداة بالنسبة للزائرين الجدد وكذلك بالنسبة للزائرين الحاليين عندما يقومون بتحديث صفحاتهم.
  • انقر على التالي.
  • قم بتكوين إعدادات الزوار المحظورين.
  • في قسم زوار اللافتة، يمكنك منع العملاء من التواصل مع الوكلاء عبر أداة الدردشة على الويب. يمكنك تكوين عناوين IP الخاصة بهم في قائمة الزوار المحظورين.
  • لإضافة عناوين IP للزوار المحظورين:
    • انقر فوق إضافة عنوان IP.
    • أدخل نطاق بداية IPو نطاق نهاية IPو السبب في حقول النص ذات الصلة.
    • انقر على حفظ.
    • انقر فوق الزر إضافة المزيد لإضافة عناوين IP إلى قائمة الزوار المحظورين.
  • لتحرير عنوان IP للزائر المحظور:
    • انقر على أيقونة تعديل في عمود الإجراءات في قائمة الزوار المحظورين.
    • قم بتعديل الحقول المطلوبة ثم انقر على حفظ.
  • لحذف عنوان IP للزائر المحظور، انقر فوق الرمز حذف في عمود الإجراءات في قائمة الزوار المحظورين وانقر فوق حفظ.
6

تكوين إعدادات التثبيت :

  • انقر فوق الزر نسخ لنسخ البرنامج النصي للأداة.
  • قم بلصق النص الموجود أعلى علامة </body> في HTML DOM.