Web Sohbeti varlıklarını Kontrol Merkezi'nden yönetebilirsiniz. İşletmenize özel widget'ları kolayca tasarlayabilir, müşterilerinize ve web sitesi ziyaretçilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

Bir Web Sohbeti widget'ı oluşturun

Başlamadan önce

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetlere gidin > İletişim Merkezi > Dijital Ayarlar > Web Sohbet varlıkları.

3

Web Sohbet varlıkları listesinden bir varlık seçin.

4

Varlık ayarlarınıyapılandırın.

  • Müşteri sohbet geçmişi ayarlarını yapılandırın.
    • (İsteğe bağlı) Son kullanıcılara konuşma geçmişini göstermek için Kullanıcıya yeniden oturum açıldığında sohbet geçmişini göster geçiş düğmesini etkinleştirin.
    • (İsteğe bağlı) Müşterilerin Web Sohbeti araçlarından sohbet dökümleri talep etmelerine izin ver geçişini etkinleştirerek müşterilere araçtan sohbet dökümleri talep etme olanağı sağlayın.
      • Transkript geçişini etkinleştirdikten sonra Aracı imzası olarak aracı adını kullan veya Aracı imzası olarak takma adı kullan radyo düğmesini seçin. Bir aracı tanımlayıcısının yapılandırılması, aracıların gizliliğinin korunmasına yardımcı olur.
    • (İsteğe bağlı) Son kullanıcı Son'a tıkladığında, farklı bir web sitesine gittiğinde veya tarayıcıyı kapattığında konuşmaları temizlemek için Kullanıcının widget'ı için konuları temizle geçişini etkinleştirin.
  • Bildirim ayarlarını yapılandırın.
    • (İsteğe bağlı) Kullanıcı yeni bir mesaj aldığında zil sesini çal geçiş düğmesini etkinleştirerek kullanıcılara gelen mesajları bildirin.
    • (İsteğe bağlı) Widget'ı kullanılabilir hale getirmek için Çalışma saatlerini ve aracı varlığı kontrollerini bastır geçişini etkinleştirin 24/7, Takım programlarından veya temsilci kullanılabilirliğinden bağımsız olarak kesintisiz widget kullanılabilirliğine olanak tanır.
5

Web Sitesi ayarlarını yapılandırın:

  • Web Siteleri' ne tıklayın.
  • Web sitesi ekle butonuna tıklayın.
  • Genel ayarlarını yapılandırın.
    • Sohbet widget dili: Sohbet widget'ı dil açılır listesinden bir dil seçin. Varsayılan dil İngilizce'dir. Tüm duyurular, eylem düğmesi metinleri, hata bildirimleri ve sohbet dökümleri widget'ta yapılandırılan dilde görüntülenir.
    • Görünen ad alanına widget adını girin.
    • Byline Text alanına destek metnini girin.
    • Düğme metni alanına widget düğmesinin adını girin.
    • İlk mesaj alanına, son kullanıcının widget'ta görüntüleyebileceği mesajı girin.
    • PCI uyumluluk başlığı mesajı alanına, son kullanıcının bir konuşma başlatırken görüntüleyebileceği mesajı girin.
    • Sohbet duyuru ayarları: Widget'ta kişiselleştirilmiş duyuruları yapılandırmak için Sohbet duyurularının kaydedilmesine izin ver geçiş düğmesini etkinleştirin. Duyuruyu kişiselleştirmeyi ve daha fazla bağlam eklemeyi seçebilirsiniz. $(agent) Ve $(team) metin alanında değişkenler olarak. Bu duyuru, bir aracının masaüstünden ilk giden mesajı göndermesi durumunda görünür.
    • Etki Alanı ayrıntılarını yapılandırın: Alan adı alanına alan adı veya alt alan adını girin.
    • E-posta dökümü ayrıntılarını yapılandırın:
      • Konu alanına konu satırı metnini girin. Konuyu kullanarak yapılandırabilirsiniz $(transdate) Ve $(brand adı) parametreleri.
      • Altbilgi alanına altbilgi metnini girin. Alt bilgiyi istediğiniz dilde yapılandırabilirsiniz.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Görünüm ayarlarını yapılandırın.
    • Widget rengi alanına bir renk seçebilir veya hex kodu girebilirsiniz.
    • Listeden Widget düğme türü tasarımını seçin.
    • Logosunu Yapılandır: Web sitenizin logosunu içeren bir grafik dosyası yükleyin.
    • Mesaj oluşturucu ayarlarını yapılandırın:
      • (İsteğe bağlı) Önerilen hızlı yanıtlar son kullanıcının amacıyla uyuşmuyorsa, aracıların oluşturucuda yeni bir mesaj oluşturmasına izin vermek için Hızlı yanıtlar gönderildiğinde oluşturucuyu göster geçişini etkinleştirin.
      • (İsteğe bağlı) Son kullanıcıların widget'taki konuşma sırasında emoji kullanmasına izin vermek için Emojilere İzin Ver geçiş düğmesini etkinleştirin.
      • (İsteğe bağlı) Son kullanıcıların widget üzerindeki konuşmalar sırasında ek göndermelerine izin vermek için Ekleri izin ver geçiş düğmesini etkinleştirin.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Görünürlük ayarlarını yapılandırın.
    • (İsteğe bağlı) Widget'ı web sitesinde görüntülemek için Etkin geçiş düğmesini açın.
Etkin seçeneğini kapattığınızda, sistem yeni ziyaretçilerden ve sayfalarını yenileyen mevcut ziyaretçilerden widget'ı gizler.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Yasaklı ziyaretçiler ayarlarını yapılandırın.
  • Banner ziyaretçileri bölümünde, müşterilerin Web Sohbeti widget'ındaki temsilcilere ulaşmasını engelleyebilirsiniz. Yasaklı ziyaretçiler listesinden IP adreslerini yapılandırabilirsiniz.
  • Yasaklı ziyaretçi IP Adreslerini eklemek için:
    • IP Ekle' ye tıklayın.
    • İlgili metin alanlarına IP Başlangıç Aralığı, IP Bitiş Aralığıve Neden girin.
    • Kaydet'e tıklayın.
    • Yasaklı ziyaretçiler listesine IP adresleri eklemek için Daha fazla ekle butonuna tıklayın.
  • Yasaklı bir ziyaretçinin IP adresini düzenlemek için:
    • Yasaklı ziyaretçiler listesinin Eylemler sütununda Düzenle simgesine tıklayın.
    • Gerekli alanları düzenleyin ve Kaydet' e tıklayın.
  • Yasaklı bir ziyaretçinin IP adresini silmek için Yasaklı ziyaretçiler listesinin Eylemler sütununda Sil simgesine tıklayın ve Kaydetöğesine tıklayın.
6

Kurulum ayarlarını yapılandırın:

  • Widget betiğini kopyalamak için Kopyala düğmesine tıklayın.
  • Komut dosyasını HTML DOM'daki </body> etiketinin üstüne yapıştırın.