A webcsevegési eszközöket a Control Hubból kezelheti. Könnyedén tervezhetsz egyedi, vállalkozásodra szabott widgeteket, és személyre szabott élményt nyújthatsz ügyfeleidnek és webhelyed látogatóinak.

Webes csevegés widget létrehozása

Mielőtt elkezdené

  • Ügyfél-adminisztrátori hozzáféréssel kell rendelkeznie a Control Hubhoz.
  • Hozzon létre egy webcsevegési elemet a Webex Connectben.
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigálás a következőhöz: Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Digitális beállítások > Webes csevegési eszközök.

3

Válasszon egy elemet a webes csevegés elemlistájából.

4

Eszközbeállítások konfigurálása.

  • Ügyfél csevegési előzmények beállításainak konfigurálása.
    • (Választható) Engedélyezze a Csevegési előzmények megjelenítése a felhasználónak újrabejelentkezéskor váltógombot a beszélgetési előzmények megjelenítéséhez a végfelhasználók számára.
    • (Választható) Engedélyezze a Csevegési átiratok kérésének engedélyezése az ügyfelek számára a webes csevegés widgetekből kapcsolót, hogy az ügyfelek csevegési átiratokat kérhessenek a widgetből.
      • Az átiratok kapcsolójának engedélyezése után válassza az Ügynök nevének használata ügynök aláírásaként vagy az Álnév használata ügynök aláírásaként választógombot. Az ügynökazonosító konfigurálása segít megvédeni az ügynökök adatainak védelmét.
    • (Választható) Engedélyezze a Felhasználói widget szálainak törlése kapcsolót a beszélgetések törléséhez, amikor a végfelhasználó a Befejezés gombra kattint, másik webhelyre navigál, vagy bezárja a böngészőt.
  • Értesítési beállítások konfigurálása.
    • (Választható) Engedélyezze a Csengőhang lejátszása új üzenet érkezésekor váltógombot, hogy értesítse a felhasználókat a bejövő üzenetekről.
    • (Választható) Engedélyezze a Munkaidő és ügynökjelenlét-ellenőrzések letiltása kapcsolót a widget elérhetővé tételéhez. 24/7, lehetővé téve a widget megszakítás nélküli elérhetőségét a csapat beosztásától vagy az ügynökök elérhetőségétől függetlenül.
5

Weboldalbeállításainak konfigurálása:

  • Kattintson a Weboldalaklehetőségre.
  • Kattintson a Webhely hozzáadása gombra.
  • Általános beállítások konfigurálása.
    • Csevegőwidget nyelve: Válasszon egy nyelvet a Csevegés widget nyelve legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az angol. Minden bejelentés, műveletgomb szövege, hibaüzenet és csevegési átirat a widgeten a beállított nyelven jelenik meg.
    • A Megjelenítendő név mezőbe írja be a widget nevét.
    • A Szerzői szöveg mezőbe írja be a támogató szöveget.
    • A Gomb szövege mezőbe írja be a widget gombjának nevét.
    • Az Első üzenet mezőbe írja be azt az üzenetet, amelyet a végfelhasználó megtekinthet a widgeten.
    • A PCI megfelelőségi szalagcím üzenet mezőbe írja be azt az üzenetet, amelyet a végfelhasználó megtekinthet a beszélgetés kezdeményezése közben.
    • Csevegési bejelentések beállításai: Engedélyezze a Csevegési bejelentések naplózásának engedélyezése váltógombot a személyre szabott bejelentések konfigurálásához a widgeten. Személyre szabhatod a bejelentést, és további kontextust adhatsz hozzá a következő használatával: $(agent) és $(team) változókként a szövegmezőben. Ez a bejelentés akkor jelenik meg, amikor egy ügynök elküldi az első kimenő üzenetet az ügynöki asztalról.
    • A Domain részleteinek konfigurálása: A domain mezőbe írja be a domain vagy aldomain nevét.
    • E-mail átirat részleteinek konfigurálása:
      • A Tárgy mezőbe írja be a tárgy szövegét. A tárgyat a használatával konfigurálhatod. $(transdate) és $(brand név) paraméterek.
      • A Lábléc mezőbe írja be a lábléc szövegét. A láblécet a kívánt nyelven konfigurálhatja.
  • Kattintson a Tovább gombra.
  • Konfigurálja a Megjelenés beállításait.
    • A Widget színe mezőben kiválaszthat egy színt, vagy megadhat egy hexadecimális kódot.
    • Válasszon egy Widget gombtípust a listából.
    • Logó konfigurálása : Töltsön fel egy grafikus fájlt a webhelye logójával.
    • Üzenetszerkesztő beállításainak konfigurálása:
      • (Választható) Engedélyezze a Üzenetszerkesztő megjelenítése gyors válaszok küldésekor kapcsolót, hogy az ügynökök új üzenetet írhassanak a szerkesztőben, ha a javasolt gyors válaszok nem egyeznek a végfelhasználó szándékával.
      • (Választható) Engedélyezze a Emojik engedélyezése váltógombot, hogy a végfelhasználók emojikat használhassanak a widgeten folytatott beszélgetések során.
      • (Választható) Engedélyezze a Mellékletek engedélyezése váltógombot, hogy a végfelhasználók mellékleteket küldhessenek a widgeten folytatott beszélgetések során.
  • Kattintson a Tovább gombra.
  • Konfigurálja a Láthatóság beállításait.
    • (Választható) Kapcsolja be az Engedélyezve váltógombot a widget weboldalon történő megtekintéséhez.
Amikor kikapcsolod az Engedélyezve kapcsolót, a rendszer elrejti a widgetet az új látogatók, valamint a meglévő látogatók elől is, amikor frissítik az oldalukat.
  • Kattintson a Tovább gombra.
  • A Kitiltott látogatók beállításainak konfigurálása.
  • A banner látogatók részben megtilthatja az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépjenek az ügynökökkel a Web Chat widgeten. Az IP-címüket a Kitiltott látogatók listájában állíthatod be.
  • Kitiltott látogatói IP-címek hozzáadása:
    • Kattintson az IP-cím hozzáadásagombra .
    • Írd be az IP kezdő tartomány, IP vége, és Indok értékeket a megfelelő szövegmezőkbe.
    • Kattintson a Mentés lehetőségre.
    • Kattintson a Továbbiak hozzáadása gombra, ha IP-címeket szeretne hozzáadni a kitiltott látogatók listájához.
  • Kitiltott látogató IP-címének szerkesztése:
    • Kattintson a Kitiltott látogatók lista Műveletek oszlopában található Szerkesztés ikonra.
    • Szerkessze a kötelező mezőket, majd kattintson a Mentésgombra.
  • Egy kitiltott látogató IP-címének törléséhez kattintson a Kitiltott látogatók lista Műveletek oszlopában található Törlés ikonra, majd a Mentésgombra.
6

Telepítési beállítások konfigurálása: Telepítési beállítások:

  • Kattintson a Másolás gombra a widget szkript másolásához.
  • Illeszd be a szkriptet a HTML DOM-ban a </body> címke fölé.