ניתן לנהל נכסי צ'אט אינטרנט ממרכז הבקרה. תוכלו לעצב בקלות ווידג'טים מותאמים אישית לעסק שלכם ולספק חוויה מותאמת אישית ללקוחות ולמבקרים באתר שלכם.

צור ווידג'ט של צ'אט אינטרנט

לפני שתתחיל

  • עליך להיות בעל גישת ניהול של לקוח ל-Control Hub.
  • צור נכס צ'אט אינטרנט ב- Webex Connect.
1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות דיגיטליות > נכסי צ'אט אינטרנט.

3

בחר נכס מרשימת נכסי צ'אט אינטרנט.

4

הגדרת הגדרות נכס.

  • קבע את הגדרות היסטוריית הצ'אט של הלקוח.
    • (אופציונלי) הפעל את לחצן ההפעלה הצג היסטוריית שיחות צ'אט למשתמש בעת כניסה מחדש כדי להציג את היסטוריית השיחות למשתמשי הקצה.
    • (אופציונלי) הפעל את כפתור אפשר ללקוחות לבקש תמלילי צ'אט מווידג'טים של צ'אט אינטרנט כדי לאפשר ללקוחות לבקש תמלילי צ'אט מהווידג'ט.
      • לאחר הפעלת אפשרות התמלילים, בחר את כפתור הבחירה השתמש בשם הסוכן כחתימת סוכן או השתמש בכינוי כחתימת סוכן. הגדרת מזהה סוכן מסייעת בהגנה על פרטיותם של הסוכנים.
    • (אופציונלי) הפעל את כפתור נקה שרשורים עבור ווידג'ט המשתמש כדי לנקות שיחות כאשר משתמש הקצה לוחץ על סיום, מנווט לאתר אינטרנט אחר או סוגר את הדפדפן.
  • קבע את הגדרות ההתראות.
    • (אופציונלי) הפעל את לחצן ההפעלה השמע צליל צלצול כאשר המשתמש מקבל הודעה חדשה כדי להודיע למשתמשים על הודעות נכנסות.
    • (אופציונלי) הפעל את כפתור דיכוי שעות עבודה ובדיקות נוכחות סוכנים כדי להפוך את הווידג'ט לזמין 24/7, מאפשר זמינות של ווידג'טים ללא הפרעה ללא קשר ללוחות הזמנים של הצוות או לזמינות הסוכנים.
5

קבע את הגדרות אתר האינטרנט:

  • לחץ על אתרי אינטרנט.
  • לחץ על כפתור הוסף אתר אינטרנט.
  • קבע את ההגדרות הכלליות.
    • שפת ווידג'ט הצ'אט: בחר שפה מהרשימה הנפתחת של שפת ווידג'ט הצ'אט. שפת ברירת המחדל היא אנגלית. כל ההכרזות, טקסט כפתורי הפעולה, התראות השגיאה ותמלילי הצ'אט מוצגים בשפה שתצורתה נקבעה בווידג'ט.
    • בשדה שם תצוגה, הזן את שם הווידג'ט.
    • בשדה טקסט שורת משתמש, הזן את טקסט התמיכה.
    • בשדה טקסט כפתור, הזן את שם כפתור הווידג'ט.
    • בשדה הודעה ראשונה, הזן את ההודעה שמשתמש קצה יכול לצפות בה בווידג'ט.
    • בשדה הודעת באנר תאימות PCI, הזן את ההודעה שמשתמש קצה יוכל לצפות בה בעת התחלת שיחה.
    • הגדרות הודעות צ'אט: הפעל את לחצן ההפעלה אפשר רישום של הודעות צ'אט כדי להגדיר הודעות מותאמות אישית בווידג'ט. ניתן לבחור להתאים אישית ולהוסיף הקשר נוסף להודעה באמצעות $(agent) ו $(team) כמשתנים בשדה הטקסט. הודעה זו מופיעה כאשר סוכן שולח את ההודעה היוצאת הראשונה משולחן העבודה של הסוכן.
    • הגדרת פרטי דומיין: בשדה הדומיין, הזן את שם הדומיין או תת-הדומיין.
    • הגדרת תמלול דוא"ל פרטים:
      • בשדה נושא, הזן את טקסט שורת הנושא. ניתן להגדיר את הנושא באמצעות $(transdate) ו- $(brand פרמטרים של שם)
      • בשדה כותרת תחתונה, הזן את טקסט הכותרת התחתונה. באפשרותך להגדיר את כותרת התחתונה בשפה שתבחר.
  • לחץ על הבא.
  • קבע את הגדרות המראה.
    • בשדה צבע ווידג'ט, ניתן לבחור צבע או להזין קוד הקסדצימלי.
    • בחר עיצוב מסוג כפתור ווידג'טמהרשימה .
    • הגדרות לוגו: העלה קובץ גרפי עם לוגו האתר שלך.
    • קבע את הגדרות חיבור ההודעות :
      • (אופציונלי) הפעל את כפתור הצג כותב הודעות בעת שליחת תשובות מהירות כדי לאפשר לסוכנים לחבר הודעה חדשה בכותב ההודעות אם התשובות המהירות המוצעות אינן תואמות את כוונת המשתמש הסופי.
      • (אופציונלי) הפעל את לחצן ההפעלה אפשר אימוג'ים, כדי לאפשר למשתמשי קצה להשתמש באימוג'ים במהלך השיחה בווידג'ט.
      • (אופציונלי) הפעל את לחצן ההפעלה אפשר קבצים מצורפים, כדי לאפשר למשתמשי קצה לשלוח קבצים מצורפים במהלך השיחות בווידג'ט.
  • לחץ על הבא.
  • קבע את הגדרות הנראות.
    • (אופציונלי) הפעל את לחצן ההפעלה מופעל כדי להציג את הווידג'ט באתר.
כאשר מכבים את כפתור ההפעלה, המערכת מסתירה את הווידג'ט עבור מבקרים חדשים וגם עבור מבקרים קיימים כאשר הם מרעננים את הדף שלהם.
  • לחץ על הבא.
  • קבע את הגדרות מבקרים חסומים.
  • במקטע מבקרי הבאנר, ניתן למנוע מלקוחות ליצור קשר עם סוכנים בווידג'ט צ'אט האינטרנט. ניתן להגדיר את כתובות ה-IP שלהם ברשימת המבקרים האסורים.
  • כדי להוסיף כתובות IP של מבקרים חסומים:
    • לחץ על הוסף כתובת IP.
    • הזן טווח התחלת IP, טווח סיום IPו- סיבה בשדות הטקסט המתאימים.
    • לחץ על שמור.
    • לחץ על כפתור הוסף עוד כדי להוסיף כתובות IP לרשימת המבקרים האסורים.
  • כדי לערוך כתובת IP של מבקר חסום:
    • לחץ על סמל עריכה בעמודה פעולות ברשימת המבקרים החסומים.
    • ערוך את השדות הנדרשים ולחץ על שמור.
  • כדי למחוק כתובת IP של מבקר חסום, לחץ על סמל מחיקה בעמודה פעולות ברשימת המבקרים החסומים ולחץ על שמירה.
6

הגדרות התקנה:

  • לחץ על כפתור העתק כדי להעתיק את סקריפט הווידג'ט.
  • הדבק את הסקריפט מעל תגית </body> בקובץ DOM של HTML.