Вы можете управлять ресурсами веб-чата из Control Hub. Вы можете с легкостью разрабатывать индивидуальные виджеты, адаптированные под нужды вашего бизнеса, и обеспечивать персонализированный опыт для своих клиентов и посетителей веб-сайта.

Создать виджет веб-чата

Прежде чем начать

  • У вас должен быть административный доступ клиента к Control Hub.
  • Создайте ресурс веб-чата в Webex Connect.
1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к Услуги > Контактный центр > Цифровые настройки > Активы веб-чата.

3

Выберите актив из списка активов веб-чата.

4

Настроить Параметры активов.

  • Настройте параметры истории чата с клиентами.
    • (Необязательно) Включите переключатель Показывать историю разговоров в чате пользователю при повторном входе в систему, чтобы показать историю разговоров конечным пользователям.
    • (Необязательно) Включите переключатель Разрешить клиентам запрашивать стенограммы чата из виджетов веб-чата, чтобы предоставить клиентам возможность запрашивать стенограммы чата из виджета.
      • После включения переключателя транскрипций выберите переключатель Использовать имя агента в качестве подписи агента или Использовать псевдоним в качестве подписи агента. Настройка идентификатора агента помогает защитить конфиденциальность агентов.
    • (Необязательно) Включите переключатель Очистить цепочки для виджета пользователя, чтобы очищать беседы, когда конечный пользователь нажимает кнопку «Завершить», переходит на другой веб-сайт или закрывает браузер.
  • Настройте параметры уведомлений.
    • (Необязательно) Включите переключатель Воспроизводить звуковой сигнал при получении пользователем нового сообщения, чтобы уведомлять пользователей о входящих сообщениях.
    • (Необязательно) Включите переключатель Подавлять проверки рабочего времени и присутствия агентов, чтобы сделать виджет доступным. 24/7, обеспечивая бесперебойную доступность виджета независимо от графиков работы команды или занятости агентов.
5

Настройте параметры веб-сайта :

  • Нажмите Веб-сайты.
  • Нажмите кнопку Добавить веб-сайт.
  • Настройте общие параметры.
    • Язык виджета чата: Выберите язык из раскрывающегося списка «Язык виджета чата». Язык по умолчанию — английский. Все объявления, тексты кнопок действий, уведомления об ошибках и стенограммы чатов отображаются на настроенном в виджете языке.
    • В поле Отображаемое имя введите имя виджета.
    • В поле Текст сопроводительного письма введите текст поддержки.
    • В поле Текст кнопки введите название кнопки виджета.
    • В поле Первое сообщение введите сообщение, которое конечный пользователь сможет просмотреть в виджете.
    • В поле Сообщение о соответствии PCI введите сообщение, которое конечный пользователь может просмотреть при начале диалога.
    • Настройки объявлений чата: Включите переключатель Разрешить регистрацию объявлений чата, чтобы настроить персонализированные объявления в виджете. Вы можете персонализировать объявление и добавить к нему больше контекста, используя $(agent) и $(team) как переменные в текстовом поле. Это объявление появляется, когда агент отправляет первое исходящее сообщение с рабочего стола агента.
    • Настройте Детали домена : В поле домен введите имя домена или поддомена.
    • Настройте Подробности транскрипта электронной почты :
      • В поле Тема введите текст темы письма. Вы можете настроить тему, используя $(transdate) и $(brand имя) параметры.
      • В поле Нижний колонтитул введите текст нижнего колонтитула. Вы можете настроить нижний колонтитул на языке по вашему выбору.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры внешнего вида.
    • В поле Цвет виджета вы можете выбрать цвет или ввести шестнадцатеричный код.
    • Выберите дизайн Виджет-кнопки типа из списка.
    • Настроить Логотип: Загрузите графический файл с логотипом вашего сайта.
    • Настройте параметры составителя сообщений :
      • (Необязательно) Включите переключатель Показывать композитор при отправке быстрых ответов, чтобы разрешить агентам создавать новое сообщение в композиторе, если предлагаемые быстрые ответы не соответствуют намерениям конечного пользователя.
      • (Необязательно) Включите переключатель Разрешить эмодзи, чтобы разрешить конечным пользователям использовать эмодзи во время разговора в виджете.
      • (Необязательно) Включите переключатель Разрешить вложения, чтобы разрешить конечным пользователям отправлять вложения во время бесед в виджете.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры видимости.
    • (Необязательно) Включите переключатель Включено, чтобы отобразить виджет на веб-сайте.
При выключении переключателя «Включено» система скрывает виджет для новых посетителей, а также для существующих посетителей, когда они обновляют свою страницу.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры Запрещенных посетителей.
  • В разделе посетителей баннера вы можете запретить клиентам обращаться к агентам в виджете веб-чата. Вы можете настроить их IP-адреса в списке запрещенных посетителей.
  • Чтобы добавить запрещенные IP-адреса посетителей:
    • Нажмите Добавить IP.
    • Введите Начальный диапазон IP-адресов, Конечный диапазон IP-адресови Причина в соответствующие текстовые поля.
    • Щелкните Сохранить.
    • Нажмите кнопку Добавить еще, чтобы добавить IP-адреса в список запрещенных посетителей.
  • Чтобы изменить IP-адрес заблокированного посетителя:
    • Нажмите значок Редактировать в столбце Действия списка запрещенных посетителей.
    • Отредактируйте необходимые поля и нажмите Сохранить.
  • Чтобы удалить IP-адрес запрещенного посетителя, нажмите значок Удалить в столбце Действия списка запрещенных посетителей и нажмите Сохранить.
6

Настройте параметры установки :

  • Нажмите кнопку Копировать, чтобы скопировать скрипт виджета.
  • Вставьте скрипт над тегом </body> в HTML DOM.