Vous pouvez gérer les ressources Web Chat à partir de Control Hub. Vous pouvez facilement concevoir des widgets personnalisés adaptés à votre entreprise et offrir une expérience personnalisée à vos clients et aux visiteurs de votre site Web.

Créer un widget de chat Web

Avant de commencer

  • Vous devez disposer d'un accès administratif client à Control Hub.
  • Créez un élément de chat Web dans Webex Connect.
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Connectez-vous au Control Hub.

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Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres numériques > Ressources de chat Web.

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Choisissez un élément dans la liste des éléments du chat Web.

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Configurer Paramètres des ressources.

  • Configurer les paramètres de l’historique des discussions client.
    • (Facultatif) Activez le bouton bascule Afficher l'historique des conversations de chat à l'utilisateur lors de la reconnexion pour afficher l'historique des conversations aux utilisateurs finaux.
    • (Facultatif) Activez le bouton Autoriser les clients à demander des transcriptions de chat à partir des widgets de chat Web pour offrir aux clients la possibilité de demander des transcriptions de chat à partir du widget.
      • Après avoir activé le basculement des transcriptions, choisissez le bouton radio Utiliser le nom de l'agent comme signature de l'agent ou Utiliser l'alias comme signature de l'agent. La configuration d’un identifiant d’agent permet de protéger la confidentialité des agents.
    • (Facultatif) Activez le bouton Effacer les discussions pour le widget de l'utilisateur pour effacer les conversations lorsque l'utilisateur final clique sur Terminer, accède à un autre site Web ou ferme le navigateur.
  • Configurer les paramètres de notification.
    • (Facultatif) Activez le bouton bascule Jouer un carillon lorsque l'utilisateur reçoit un nouveau message pour avertir les utilisateurs des messages entrants.
    • (Facultatif) Activez le bouton Supprimer les heures de travail et les contrôles de présence des agents pour rendre le widget disponible 24/7, permettant une disponibilité ininterrompue des widgets, quels que soient les horaires de l'équipe ou la disponibilité des agents.
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Configurer les paramètres du site Web :

  • Cliquez sur Sites Web.
  • Cliquez sur le bouton Ajouter un site Web.
  • Configurer les paramètres généraux.
    • Langue du widget de discussion: Choisissez une langue dans la liste déroulante Langue du widget de chat. La langue par défaut est l'anglais. Toutes les annonces, le texte des boutons d'action, les notifications d'erreur et les transcriptions de chat s'affichent dans la langue configurée sur le widget.
    • Dans le champ Nom d’affichage, saisissez le nom du widget.
    • Dans le champ Texte de la signature, saisissez le texte de support.
    • Dans le champ Texte du bouton, saisissez le nom du bouton du widget.
    • Dans le champ Premier message, saisissez le message qu'un utilisateur final peut afficher sur le widget.
    • Dans le champ Message de bannière de conformité PCI, saisissez le message qu'un utilisateur final peut afficher lors du lancement d'une conversation.
    • Paramètres d'annonce de chat: Activez le bouton bascule Autoriser la journalisation des annonces de chat pour configurer des annonces personnalisées sur le widget. Vous pouvez choisir de personnaliser et d'ajouter plus de contexte à l'annonce en utilisant $(agent) et $(team) comme variables dans le champ de texte. Cette annonce apparaît lorsqu'un agent envoie le premier message sortant depuis le bureau de l'agent.
    • Configurer les détails du domaine : Dans le champ domaine, saisissez le nom du domaine ou du sous-domaine.
    • Configurer Détails de la transcription de l'e-mail  :
      • Dans le champ Objet, saisissez le texte de la ligne d’objet. Vous pouvez configurer le sujet en utilisant $(transdate) et $(brand nom) paramètres.
      • Dans le champ Pied de page, saisissez le texte du pied de page. Vous pouvez configurer le pied de page dans la langue de votre choix.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurer les paramètres Apparence.
    • Dans le champ Couleur du widget, vous pouvez choisir une couleur ou saisir un code hexadécimal.
    • Choisissez un type de bouton Widgetdans la liste.
    • Configurer Logo: Téléchargez un fichier graphique avec le logo de votre site Web.
    • Configurer les paramètres du compositeur de messages  :
      • (Facultatif) Activez le bouton Afficher le compositeur lorsque des réponses rapides sont envoyées pour permettre aux agents de rédiger un nouveau message dans le compositeur si les réponses rapides suggérées ne correspondent pas à l'intention de l'utilisateur final.
      • (Facultatif) Activez le bouton bascule Autoriser les émojis pour permettre aux utilisateurs finaux d'utiliser des émojis pendant la conversation sur le widget.
      • (Facultatif) Activez le bouton bascule Autoriser les pièces jointes pour permettre aux utilisateurs finaux d'envoyer des pièces jointes pendant les conversations sur le widget.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurer les paramètres de visibilité.
    • (Facultatif) Activez le bouton bascule Activé pour afficher le widget sur le site Web.
Lorsque vous désactivez le bouton bascule Activé, le système masque le widget pour les nouveaux visiteurs et également pour les visiteurs existants lorsqu'ils actualisent leur page.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurer les paramètres Visiteurs bannis.
  • Dans la section des visiteurs de la bannière, vous pouvez interdire aux clients de contacter les agents sur le widget de chat Web. Vous pouvez configurer leurs adresses IP dans la liste des visiteurs bannis.
  • Pour ajouter des adresses IP de visiteurs bannis :
    • Cliquez sur Ajouter une IP.
    • Saisissez Plage de début IP, Plage de fin IPet Raison dans les champs de texte respectifs.
    • Cliquez sur Enregistrer.
    • Cliquez sur le bouton Ajouter plus pour ajouter des adresses IP à la liste des visiteurs bannis.
  • Pour modifier l’adresse IP d’un visiteur banni :
    • Cliquez sur l'icône Modifier dans la colonne Actions de la liste des visiteurs bannis.
    • Modifiez les champs obligatoires et cliquez sur Enregistrer.
  • Pour supprimer l'adresse IP d'un visiteur banni, cliquez sur l'icône Supprimer dans la colonne Actions de la liste des visiteurs bannis et cliquez sur Enregistrer.
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Configurer les paramètres d'installation :

  • Cliquez sur le bouton Copier pour copier le script du widget.
  • Collez le script au-dessus de la balise </body> dans le DOM HTML.